Proyecto Ergonomico Max

LIC. PABLO HERNANDEZ Página 1

El análisis ergonómico es una herramienta

que permite tener una visión de la

situación de trabajo, a fin de diseñar

puestos de trabajo y tareas seguras,

saludables y productivas

EVALUACIÓN

ERGONÓMICA

DE LA

EMPRESA MAX

STORE


INDICE GENERAL

A. INTRODUCCIÓN.

B. DESCRIPCION DE LA EMPRESA.

C. DESCRIPCIÓN DEL ÁREA DE ADMINISTRACIÓN, CAJAS

Y PISO DE VENTA.

D. SITUACIÓN PROBLEMA.

E. OBJETIVOS DEL PROYECTO.

F. EXPLICACIÓN DEL PLAN DE TRABAJO.

G. ACTIVIDADES DESESARROLLADAS.

H. ANALISIS DE RESULTADO FINAL.

I. FACILIDADES Y DIFICULTADES.

J. APORTES A LA ORGANIZACIÓN.

K. CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS DURANTE EL

DESARROLLO DEL PROYECTO.

L. CONCLUSIÓN.

M. RECOMENDACIONES.

N. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.


INTRODUCCIÓN

El interés por ser productivos cada día en cualquier ámbito

organizacional para poder mantenerse en el mercado siendo

competitiva, y además, satisfaciendo las necesidades de los clientes

como objetivo primordial. En este mismo orden de ideas, es de vital

importancia siempre mantenerse en busca del mejoramiento continuo

y así ofrecer niveles de calidad, cumpliendo con los parámetros

establecidos por la ley, apoyándose con el talento humano como

recurso valioso.

Max Store, es una empresa privada que se encuentra ubicada en av.

20 de noviembre 1857-B, Barrio de Tlaxcala, en San Luis Potosi,

S.L.P., se encarga de la comercialización de una variedad de

productos a clientes que van de paso o con prisa. Es una empresa

que cuenta con 11 tiendas de conveniencia con amplitud de horarios

situadas en diferentes localidades.

La empresa se encuentra conformada en seis (06) áreas específicas

como son: Área Gerencial, Administrativa, Administrativa de

Recursos Humanos, Área de Almacén y Área de Atención al Cliente.

Partiendo de esta situación, a la necesidad y al deber que tiene la

empresa de tomar aquellas medidas que sean pertinentes para

brindarle al trabajador las condiciones necesarias para su buen

desempeño en su entorno laboral como son las condiciones de

higiene y seguridad que sean favorables para su salud, en medio de

un ambiente adecuado y propicio para el ejercicio de sus facultades

físicas y mentales se procedió a caracterizar las actividades

desarrollados por el operador en el área de Administración, Cajas y

Piso de Venta.


Continuando con este orden de ideas, se tomaron en función de su

incidencia de riesgos disergonómicos, actividades realizadas por los

trabajadores en el área de Administración como facturación de

órdenes de compra y archivar documentos; en el área de Cajas las

actividades de Chequeo de Mercancía y Facturación de Mercancía;

en el área de Piso de Venta las actividades de Colocación de

Mercancía en Exhibidores y Organizar área de Trabajo

Tomando en cuenta lo anteriormente expuesto, por medio de las

actividades seleccionadas se precedió a definir los factores

disergonómicos que ponen en riesgo la integridad del Trabajador,

mediante el estudio sobre las condiciones físicas y los movimientos

ejecutados por los trabajadores durante el desarrollo de sus

actividades.

Por otra parte, fue necesario diseñar un cuestionario para la

recolección de los datos de cada trabajador en el área de

Administración, Cajas y Piso de Venta, para la obtención de los

datos del trabajador como la antropometría, medición del lugar de

trabajo, permitiendo determinar las condiciones ergonómicas

asociadas. Siguiendo este mismo orden de ideas, se utilizaron los

cuestionarios de evaluación LEST y MAPFRE para determinar las

condiciones generales de los puestos de trabajo o tareas donde se

detecten algunas condiciones críticas, se pueda abordar una

metodología más intensiva, sobre aspectos más concretos.

Para asegurar el éxito del estudio ergonómico se procedió a

caracterizar las actividades del trabajador, definir los factores

disergonómicos asociados a las actividades seleccionadas y

establecer las condiciones ergonómicas en las áreas de

Administración y Cajas, Piso de Venta de la empresa Max Store


I. DESCRIPCION DE LA EMPRESA

Reseña Histórica.

Para Max Store es de suma importancia que como empresa tenga un

cambio, una renovación que permitiera actualizar su imagen, pues

con esto se denota su preocupación por estar a la vanguardia y al día

a día.

La nueva imagen corporativa de Max Store nace de la necesidad de

posicionarnos con exactitud en la memoria de nuestros clientes,

brindándoles una imagen renovada, fresca y actual todo esto como

signo de agradecimiento por su fidelidad con nosotros. Con este aire

fresco a la empresa, en 1996 Max Store se consolida como un grupo

fuerte, comprometido con su calidad de servicio y productos.

El cambio no sólo es visual, es un cambio de actitud como empresa

hacia los clientes, involucra desde los miembros que nos conforman,

el trato que el consumidor recibe de ellos, hasta la calidad e imagen

de nuestros productos, pues con todo ello reforzamos el compromiso

de calidad que tenemos.

La imagen de Max Store ha sido cuidadosamente pensada y

desarrollada, por lo tanto, su uso deberá estar siempre en

concordancia con las reglas que se establecen en el Manual de

identidad.


MISIÓN:

Lugar donde el cliente haga un alto en el camino, pasando una

estancia cómoda y placentera, para recargar energía y continuar con

su camino o labores, logrando lo anterior con excelentes instalaciones

y equipo, además de la actitud de servicio de nuestros colaboradores,

quienes buscarán siempre exceder sus expectativas.

VISIÓN:

Ser una empresa reconocida en todo el estado y sus alrededores por

la calidad de nuestro servicio y la comodidad de nuestras

instalaciones y equipo, permaneciendo siempre en la mente de

nuestros consumidores.

VALORES:

Puntualidad: en este caso se hace referencia a este valor

para exigir a los empleados el respeto de los tiempos de

llegada y salida, pero sobre todo para con los clientes, por

ejemplos a la hora de presentar proyectos o realizar entregas

Originalidad: Compromiso para innovar, cambiar y crear

tanto en los bienes y servicios como en las metodologías

laborales y estrategias.

Responsabilidad: la empresa se compromete a la estabilidad

y buenas condiciones laborales. En cuanto a los clientes, la

empresa se compromete a entregar bienes y servicios de

calidad.

Trabajo en equipo: integración de cada uno de miembros de

la empresa al grupo laboral, para promover mejores resultados

gracias a un ambiente positivos con la participación de los

distintos miembros de la empresa en diversos ámbitos.


OBJETIVO GENERAL DE LA EMPRESA

Max Store tiene por objetivo la comercialización de artículos

de alimentación, bebidas, estanco, bazar y artículos novedosos a un

precio adecuado para el cliente.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS DE LA EMPRESA

Satisfacer y superar las expectativas de sus clientes.

Mejoramiento continúo de un Recurso Humano altamente

motivado y en constante capacitación.

Satisfacer las necesidades de la comunidad y de los individuos

en general.


II. Descripción del área de Administración, Cajas y Piso de Venta. II.1.1 ÁREA ADMINISTRATIVA

Área que se encarga de desarrollar funciones administrativas de

planeación, organización, integración, dirección.

Funciones:

o Realizar pagos de factura a proveedores.

o Registrar, controlar y archivar los gastos diarios, pagos y

documentos administrativos de la tienda.

o Registrar, controlar y archivar los detalles de facturación de

mercancía que ingresa a la tienda.

o Enviar informes administrativos y de ventas a empresa principal.

II.1.2 CAJAS Área donde se revisa y factura la mercancía que compra el cliente.

Funciones:

o Limpiar y organizar su área de trabajo.

o Encender el equipo de caja, para iniciar actividades.

o Verificar si tiene dinero de fondo en la caja para iniciar sus

actividades.

o Revisar si tiene material de impresión de facturas para iniciar el

día de trabajo.

o Recibir y revisar el estado de la mercancía que lleva el cliente.

o Ingresar los datos del cliente al sistema.

o Verificar el precio que marca la etiqueta e ingresarlo al

sistema.


o Recibir el pago de la mercancía (en efectivo, tarjeta o cheque).

o Imprimir la factura, una vez registrada toda la mercancía que

se lleva el cliente.

II.1.3 PISO O NIVEL DE VENTA.

Áreas o niveles de la tienda donde se encuentra ubicada la

mercancía que se exhibe para la venta.

Funciones:

o Mantener su área de trabajo limpia y ordenada.

o Atender e impulsar la venta en su área o departamento

asignado.

o Organizar la mercancía de su departamento.

o Reportar al personal del área de almacén que tipo de

mercancía necesita para surtir su área de venta.

o Vigilar la adecuada manipulación de la mercancía por parte del

cliente.

o Colocar en los exhibidores de mercancía ubicados en los pisos

de venta, los carteles que indican los precios de venta o

promociones.


III. SITUACIÓN PROBLEMA.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

Con respecto a lo antes mencionado las áreas productivas de la

empresa MAX STORE se encuentran formadas en seis áreas

específicas como son: Área Gerencial, Administrativa, Administrativa

de Recursos Humanos, Área de Almacén, Área de Atención al

Cliente, en lo referente a las funciones de cada una de las áreas

antes mencionadas se especifican sus funciones:

Área Gerencial: se encarga de coordinar todos los recursos

humanos, materiales y financieros de la empresa a través del

proceso de planeamiento, organización, dirección y control a

fin de lograr los objetivos establecidos por la empresa.

Área Administrativa: esta área se desempeña en desarrollar

funciones administrativas de planeación, organización,

dirección. Se tiene como funciones principales la realización de

pagos de factura a proveedores, registrar y controlar los gastos

diarios, pagos y documentos administrativos de la tienda.

Área de Recursos Humanos: se encarga de coordinar,

planificar, elaborar, llevar el seguimiento de los movimientos

del personal dentro de la empresa.


Área de Almacén: encargada de llevar un control de la

mercancía que entra a la empresa, desde la recepción,

almacenamiento y distribución de la mercancía a cada uno de

departamentos correspondientes.

Piso o Nivel de Venta: sitios donde se encuentra ubicada la

mercancía donde se exhibe para la Venta. Se tiene como

función en estas áreas la organización de la mercancía en su

respectivo departamento asignado, vigilar la adecuada

manipulación de la mercancía por parte del cliente y mantener

organizada el área de trabajo.

Área de Cajas: lugar donde se revisa y factura la mercancía

que compra el cliente. Las funciones principales son revisar el

estado de la mercancía que lleva el cliente, ingresar los datos

del cliente al sistema, verificar el precio de la mercancía y

recibir el pago de la mercancía. En el área de Cajas, el

trabajador desarrolla diversas actividades para poder cumplir

con sus funciones mencionadas anteriormente. Sin embargo,

cabe señalar que para efectos del estudio se consideran las

actividades referidas al chequeo y facturación de mercancía,

debido a que presentan una incidencia en riesgos

disergonómicos, originadas por el asiento poco ajustable y

movimientos repetitivos, donde se expone al trabajador a

condiciones físicas de riesgo para su salud.


De acuerdo a los datos suministrados por el Departamento de

recursos humanos, donde los casos de lumbalgia muscular ocuparon

el 6.27 % de los casos patológicos reportados por Servicios Médicos

durante el periodo en estudio correspondiente a Enero-Marzo del

presente año (2015).

Continuando con el orden de ideas, en el área de Administración el

trabajador ejecutando sus tareas diarias mediante sus funciones de

cargo como se señaló anteriormente para lograr desarrollar las

actividades administrativas de organización, planeación y control. No

obstante, es de mencionar que las actividades que se realizan en el

puesto de Administración, el trabajador mantiene posturas muy

prolongadas ya que las actividades en su mayor parte se realizan

frente al ordenador en posición de sentado, pudiendo presentar una

ocurrencia de riesgos disergonómicos. La alternancia de las posturas

debe ser posible.

En función de lo planteado, otro factor como el caso de la iluminación

que se encuentra distribuida de manera general sin acceso a luz

natural, la altura promedio de la superficie de trabajo es de 70 cm y la

altura de iluminación es 2.60 m del piso.

De continuar lo anteriormente planteado, en lo que respecta al

trabajador en el Área de Administración puede generarle fatiga por la

falta de movimientos y también pueda afectar su sentido visual (por

agente físico); de igual forma en el área de Cajas podría padecer de

lesiones del sistema osteomúscular, tales como lumbago

ocupacional, trastornos del disco intervertebral, tendinitis (por

movimientos repetitivos y por posiciones disergonomicas asociadas al

desarrollo de actividades). Por lo tanto disminuiría el nivel de

productividad y su salud e integridad física y mental.


Aunado a esto es importante señalar que, hoy en día las empresas se

encuentran en el deber de velar por la seguridad sus trabajadores en

el caso de que puedan desarrollar traumas o lesiones por estar

expuestos a condiciones inseguras presente en su puesto de trabajo

como lo establece la Ley federal del trabajo.

Sin embargo, esta situación incide en la competitividad de la empresa

Max Store., ya que el talento humano es el más valioso y clave en la

productividad, tomando en cuenta también que la ergonomía viene

tomando fuerza e importancia cada día dentro del ámbito

organizacional. En la Ley federal del trabajo se establece la

responsabilidad del ente empleador para garantizar condiciones y

ambientes de trabajo seguros, que conserven la salud, la integridad

física y mental.

Frente a esta situación, por medio de la evaluación ergonómica de

Puestos de trabajo en las Áreas de Administración, Cajas y Piso de

Venta, se pretende actuar sobre los factores de riesgo presentes en

cada uno de estos puestos de trabajo, comenzando en el entorno

físico para su intervención de manera preventiva y posteriormente

actuar sobre las personas que se encuentran en riesgo o que han

sido afectadas.

De esta manera surge el interés de determinar ¿Qué acciones

implementan los trabajadores del área de Administración, Cajas y

Piso de Venta, para minimizar y/o corregir los riesgos disergonómicos

asociados a las tareas que desarrollan? Es necesario definir ¿Cuales

son los riesgos disergonómicos de las actividades realizadas en el

Área de Administración, Cajas, Piso de Venta, Seguridad y Salud

Laboral?


IV. OBJETIVOS DEL PROYECTO

IV.1 Objetivo General

Evaluar las condiciones ergonómicas en las áreas de Cajas,

Administración y Piso de Venta de la empresa Max Store.

IV.2 Objetivos específicos

1. Caracterizar las actividades realizadas por el trabajador en

cada una de las áreas.

2. Definir los factores disergonómicos asociados a las tareas

seleccionadas.

3. Establecer las condiciones ergonómicas de las tareas

realizadas en las Áreas de Administración, Cajas y Piso de

Venta.


Justificación.

La importancia del estudio radica principalmente en la naturaleza

humana, en que el trabajador cada día se esmera con ahínco en el

desarrollo de sus actividades, además es considerado y valioso

dentro de cualquier organización.

La ergonomía tiene gran importancia en la actualidad a nivel mundial

en lo que se hace en estudio del trabajo, está incluida en todos los

cursos de Seguridad e Higiene y Ambiente en el trabajo.

En Mexico existen leyes y entes organizacionales que vigilan el

cumplimiento de esta normativa para cualquier organización, tales

como ella ley federal del trabajo en su artículo 3.

Como parte de lo planteado para la evaluación de las condiciones

ergonómicas desarrollados por los trabajadores en el Área de

Administración, Cajas, Piso de Venta, Seguridad y Salud Laboral, los

resultados obtenidos con esta evaluación contribuirán:

A. Detectar oportunidades para mejorar las condiciones de

trabajo actuales en el desarrollo de las actividades en las

Áreas de Administración, Cajas, Piso de Venta y Seguridad y

Salud Laboral.

B. A la empresa Max Store ya que por medio del estudio le

permitirá incrementar su productividad, reduciendo los tiempos

improductivos.

C. Con los resultados obtenidos podrían plantear mejoras a los

puestos de trabajo estudiados.


V. EXPLICACIÓN DEL PLAN DE TRABAJO.

Las actividades del plan de trabajo se llevaron a cabo en un lapso de

12 semanas desde el 06 Abril de 2015.

La primera semana y segunda semana consistieron en conocer las

políticas de la empresa e inducción de las charlas de seguridad.

La tercera semana consistió en la identificación de las áreas de

trabajo para la realización del estudio, observación de los puestos de

trabajo, a partir de la semana número cuatro, empieza la recolección

de la información para la investigación.

En la quinta semana se aplican los cuestionarios de observación

Mapfre, para el estudio de la evaluación ergonómica, al igual que la

sexta.

Para la séptima semana medición de los puestos de trabajo,

estudiando la distribución de espacio de cada puesto, aplicación de

instrumentos como cuestionarios estructurados para recoger

información cuantitativa de cada puesto de trabajo.

Las cuatro semanas siguientes de prorroga corresponden al análisis

de los resultados, así como también la revisión por parte de los

tutores, para las correcciones que amerite el informe.


VI. ACTIVIDADES DESESARROLLADAS.

Durante el desarrollo del proyecto en la empresa Max Store se pudo

cumplir con cada una de las actividades enmarcadas en el plan de

trabajo, aplicando los conocimientos teóricos como prácticos en el

tema de investigación. Para la aplicación de los métodos de

recolección de información fue necesaria la utilización del

cuestionario Mapfre que permite evaluar las condiciones generales

del puesto de trabajo, al igual que fue necesaria la realización de

entrevistas no estructuradas.

Al igual también el uso del programa informático e-Lest para el

procesamiento de los datos vaciados en el cuestionario de

observación Lest. El estudio de las condiciones biomecánicas

necesarias para la realización de una actividad en particular, la cual

se realizó con el método Rula y según sus criterios de evaluación

indica si la tarea es aceptable o si puede necesitarse de una

investigación más profunda para un posible rediseño de la tarea y

también establecer si puede establecerse un cambio urgente en el

puesto o tarea.

La metodología aplicada para el estudio de las condiciones

ergonómicas del lugar de trabajo requirió el registro escrito de las

actividades, mediciones físicas del lugar de trabajo, mediciones

físicas de las variables ambientales, y también registros fotográficos

al igual que estudios antropométricos de cada trabajador en su lugar

de trabajo.


VII. RESULTADOS OBTENIDOS

Por medio de los objetivos planteados, se muestra la caracterización

de las actividades objeto de estudio, realizadas por los trabajadores

en cada una de las áreas de Administración, Cajas, Piso de Venta,

Aunado a lo anterior, en cada una de las áreas de trabajo se

evidencian los resultados obtenidos con la aplicación de los métodos

para evaluar los puestos de trabajo LEST, MAPFRE y RULA a las

actividades seleccionadas correspondientes con las tareas que debe

desarrollar cada trabajador para el estudio de los riesgos

disergonomicos.

Con el método Mapfre se pretende tener una valoración ergonómica

simplificada, de manera que, a partir de este tipo de análisis general,

en aquellos puestos o tareas donde se detecten algunas condiciones

críticas, se pueda abordar una metodología más intensiva sobre

aspectos más concretos (diseños específicos, programas o

instrucciones de trabajo, etc...). ¾ El cuestionario consta de tres

partes diferenciadas: Descriptiva, Evaluativa y Correctiva.

El método LEST proporcionara los resultados por medio de dos (02)

Histogramas, el primero muestra los resultados las dimensiones en el

puesto de trabajo tales como la carga física, entorno físico, carga

mental, aspectos psicosociales, status social y tiempo de trabajo;

mientras que el segundo histograma de resultados corresponde a los

(14) factores presentes en el puesto de trabajo como son: carga

estática, carga dinámica, ambiente térmico, ruido, iluminación,


vibraciones, presión de tiempo, atención, complejidad, iniciativa,

comunicación, relación con mandos, status social y tiempo de trabajo.

Los resultados establecidos por el método RULA, se muestran en una

tabla resumen, obtenidos a través de (03) factores y un último que

emite los resultados con un valor cuantitativo, el primer factor evalúa

aquellos aspectos referentes a la postura divida en dos áreas una A y

una B, donde se evalúan las extremidades superiores (brazo,

antebrazo y muñeca) e inferiores (cuello, tronco y piernas); el

segundo factor evalúa la contracción estática del musculo y el tercero

evalúa el factor de riesgo por fuerzas.

Previo a la realización de la evaluación ergonómica, se estudiaron las

condiciones de seguridad del área de trabajo, posibles riesgos en el

puesto de trabajo, las distribuciones del área de trabajo, superficies

de trabajo, condiciones ambientales y hábitos posturales, todos ellos

como características propias de cada puesto de trabajo.

Tabla resumen para la Evaluación de Puestos de Trabajo

Zona de Trabajo N° de Puestos

Administración 4

Cajas 10

Piso de Venta 20

Seguridad y Salud Laboral 2


TOTAL 36

Fuente: Elaboración Propia

Por medio de un formato de recolección de datos diseñado se

pudieron obtener resultados cuantitativos propios de la población

evaluada.

En el siguiente grafico se pueden evidenciar las características

cuantitativas en cuanto al Nivel de Instrucción de los Trabajadores y

distribución de los trabajadores por edad y sexo

Distribución de los Trabajadores por Nivel Académico

Fuente: Elaboración Propia Distribución de los trabajadores por Edad y Sexo.


Fuente: Elaboración Propia VII.1. 1 Métodos a utilizar para evaluar el puesto de trabajo.

Los métodos a utilizar para evaluar el puesto de trabajo con el LEST,

RULA y MAFRE previo a la evaluación es necesario describir en

forma detallada las características de los factores necesarios para la

evaluación ergonómica. Primero los factores correspondientes para la

Aplicación del Método LEST y posterior a ello el Método RULA. Estos

factores son similares para las dos (02) tareas sometidas a la

evaluación ergonómica, es decir, para la tarea de facturar órdenes de

compras y archivar documentos en el puesto de trabajo del área de

Administración.

Finalmente el Metodo Mapfre nos supondrá las s condiciones

favorables y el grado de las condiciones que es preciso o

recomendable corregir/mejorar en base a los grupos establecidos:

GRUPO 1: El puesto de trabajo reúne todas las recomendaciones o

posibilidades de regulación para diferentes usuarios.

GRUPO 2: El puesto reúne los principales requisitos que hacen

compatibles las exigencias del trabajo con las necesidades

biomecánicas básicas.


GRUPO 3: El puesto de trabajo tiene algún punto o aspecto

claramente mejorable y que es conveniente corregir.

GRUPO 4: El puesto de trabajo tiene varios puntos mejorables que es

preciso corregir.

GRUPO 5: El puesto de trabajo tiene varios puntos claramente

deficientes y sería conveniente un rediseño o replanteamiento del

mismo respecto a este factor.

CARACTERIZACION DEL PUESTO DE TRABAJO DEL

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN.

VII.1.2.1 Descripción del cargo:

Cargo: Asistente Administrativo.

Área: Administración.

Finalidad del cargo: Coordinar, ejecutar y controlar todas las

actividades administrativas y contables de la empresa.

Funciones Principales:

o Realizar pagos de Facturas a proveedores.

o Controlar el ingreso producto de las ventas (efectivo, cheques).

o Registrar controlar y archivar los gastos diarios, pagos y

documentos administrativos.

o Registrar, controlar y archivar los detalles de facturación de

mercancía que ingresa a la tienda.


o Preparar los arqueos o cierres diarios y presentarlos al

Gerente y Sub-Gerente para su validación.

o Organizar y planificar las actividades administrativas.

o Controlar y distribuir el stock de papelería y artículos de oficina

en la Gerencia.

o Participar en actividades y capacitaciones de Seguridad y

Salud Laboral.

Herramientas y equipos de trabajo. Computadora, impresora, sumadora y artículos de papelería.

Riesgos Presentes en el Puesto de Trabajo.

Riesgos químicos, exposición por contacto, inhalación o

absorción de polvo y exposición a líquidos de limpieza.

Riesgo mecánico, golpes contra: objetos fijos (escritorio,

puertas etc.).

Riesgo disergonómicos, por posturas incorrectas y posturas

estáticas prolongadas.

Riesgo eléctrico, contacto con corriente eléctrica.

Riesgo Psicosocial, fatiga por la carga de trabajo.

FACTORES DISERGONOMICOS ASOCIADOS A LAS TAREAS

SELECCIONADAS.


Entre los factores disergonomicos presentes en el puesto de trabajo

del Área de Administración se encuentran:

Iluminación distribuida de forma general, con respecto a las

actividades que se realizan mencionadas en la descripción de

cargo del puesto de trabajo donde especifica la ejecución de

revisar documentos con precisión, por lo que requiere de

iluminación de tipo localizada.

Posturas muy prolongadas, originadas por la realización de

actividades frente al ordenador en posición de sentado.

Temperatura muy baja, lo cual podría interferir en el desarrollo

de las actividades durante la jornada de trabajo.

Puestos de trabajo a analizar: Asistente Administrativo.

Tarea 1: Facturar órdenes de compra.

La actividad consiste en preparar las órdenes destinadas a las

compras que han sido autorizadas para la compra de materiales e

insumos, necesarias para la empresa.

Tarea 2: Archivar Documentos.

La actividad es necesaria para el almacenamiento de documentos

como las órdenes de compra emitidas por al Departamento de

administración.

CONDICIONES ERGONOMICAS DE LAS TAREAS REALIZADAS

EN AREA DE ADMINISTRACION. A continuación, se describen condiciones ergonómicas presentes en

el puesto de trabajo del área de administración:


TAREA 1: Correspondiente a la actividad de Facturar órdenes de

compras.

CARGA FÍSICA.

En lo que se refiere al esfuerzo físico, para el puesto no se requieren

exigencias de fuerzas, al igual que los movimientos que se necesitan

para la realización de actividades son muy pocos ya que para las

actividades que se realizan en el lugar de trabajo son mas estáticas

que dinámicas.

CARGA ESTÁTICA.

Los esfuerzos que se deben realizar en el puesto de trabajo son

relativamente bajos, ya que se realizan 3 posturas frecuentes como

sentado, de pie con los brazos por encima de los hombros y de pie

normal.

CARGA DINÁMICA.

La carga dinámica se realiza generalmente para ubicar algún material

ya sean hojas para la impresora ubicados a 1.50 m de distancia y

utilizar el fax o teléfono el cual se encuentra ubicado a 1.20 m de

distancia respecto a la estación de trabajo.

ENTORNO FÍSICO.

La temperatura se mantiene constante a lo largo de la jornada entre

19° y 21°, mediante el cual el operario se expone a estas condiciones

durante el turno de trabajo el cual equivale a las horas de trabajo

establecidas, el operario del puesto de trabajo no sufre variaciones de

la temperatura durante la duración de la jornada.

En cuanto al ruido el operario no tiene ninguna incomodidad ya que el

ruido es muy bajo o casi nulo en el lugar de trabajo, el nivel sonoro es


constante a lo largo de la jornada de trabajo y el nivel de atención

requerido es bajo.

Para la iluminación se pudo evidenciar que la distribución de las

luminarias, se encuentran bien ubicadas, se utiliza únicamente

iluminación artificial, el nivel de contraste en el trabajo es medio. En

cuanto a las condiciones de vibraciones se puede establecer que son

casi nulas en el puesto de trabajo.

CARGA MENTAL.

Por medio de las observaciones se puede decir que el trabajo es

repetitivo.

PRESIÓN DE TIEMPO.

El trabajo es en cadena ya que una actividad depende de otra, el

modo de remuneración de los trabajadores es salario fijo; hay

posibilidad de hacer pausas en las tareas. Cuando se tienen retrasos

deben recuperarse únicamente durante las horas de trabajo.

ATENCIÓN.

El nivel de atención para la realización de la actividad es bajo, el

trabajador tiene amplias posibilidades de hablar aunque no lo

requiera tan importante para la realización de la actividad.

TIEMPO DE TRABAJO.

La jornada semanal se encuentra entre 41 y 44 horas de trabajo

semanales, dividas en dos (02) turnos de ocho (08) horas cada uno,

con posibilidad parcial de rechazo de las horas extras, retrasos

horarios tolerados, con posibilidad de tomar tiempos de descanso

más de media hora. Cuando el operador del puesto de trabajo

termina el desarrollo de una actividad debe permanecer en el puesto

de trabajo.


TAREA 2: Correspondiente a la actividad de archivar documentos.

Para la evaluación de factores se tomaran en cuenta el entorno físico,

la carga mental, Aspectos psicosociales, y el tiempo de trabajo que

dispone el operador para la realización de la tarea.

ENTORNO FÍSICO DE TRABAJO.

Aquí se tienen en cuenta aquellos factores tales como la temperatura,

iluminación, ruido. Presentes en el lugar de trabajo del operador, el

operador no tiene ninguna incomodidad respecto al factor

temperatura la cual varía entre 19° y 21°, el trabajador no sufre

variaciones de la temperatura durante la jornada de trabajo.

En cuanto al ruido, el nivel sonoro es constante, el nivel de atención

para la tarea es bajo; continuando con el factor de iluminación

corresponde a la iluminación artificial, el nivel de contraste es medio y

el nivel de percepción requerido para la tarea es basto,

presentándose deslumbramientos en el puesto de trabajo, y por

ultimo en cuanto al factor de las vibraciones no existe en el lugar de

trabajo.

CARGA MENTAL.

El trabajo en la realización de la tarea es altamente repetitivo.

PRESIÓN DE TIEMPOS.

Cuando se producen retrasos la tarea deben recuperarse durante las

horas de trabajo, el modo de remuneración del trabajador es por

salario fijo; el trabajador no tiene posibilidad de ausentarse durante el

trabajo.

ATENCIÓN.


El nivel de atención para la tarea es bajo, el trabajador tiene amplias

posibilidades de hablar, el trabajo es no repetitivo sino ocasional.

ASPECTOS PSICOSOCIALES.

El trabajador tiene posibilidades de modificar el orden de las

operaciones, el ritmo de las operaciones depende del trabajador con

posibilidad de adelantarse en el trabajo con un tiempo mayor o igual a

15 min/h en la realización de la tarea.

El número de trabajadores en el puesto de trabajadores en el puesto

de trabajo es de cuatro (04), ubicados en un radio de 5 m

aproximadamente. Sin embargo, el operario no debe ausentarse de

su trabajo sin ningún motivo. Cuando el personal es capacitado para

asumir el cargo en el puesto de trabajo de administración,

generalmente la capacitación corresponde a 1 mes entrenamiento, el

nivel de instrucción corresponde al nivel de técnico para optar al

cargo.


Tabla de la antropometría del personal de Administración.

Nº Peso Estatura (m) Altura de Altura de

(Kg) la silla. la mesa

(cm) (cm)

1 74 1.70 57 75

2 68 1.63 57.5 74.5

3 65 1.59 55 78

4 61 1.61 57 85

Fuente: Elaboración Propia

En la tabla se puede evidenciar los datos antropométricos del

personal de administración respecto a las medidas de diseño de su

centro de trabajo.

Análisis de Resultados.

A continuación se muestran los resultados del estudio geométrico del

puesto de trabajo donde se describe en forma más detallada aquellos

aspectos no mencionados en los métodos como son las condiciones

de higiene y seguridad presentes en el puesto de trabajo.

Garantizando así, una mayor extensión para el estudio ergonómico

del puesto de trabajo tomando en cuenta las leyes venezolanas en

materia de seguridad e higiene, y normativas donde se establecen los

principios ergonómicos para la concepción de los sistemas de trabajo.


Factores en el del departamento de administración.

VARIABLES PUNTUACIÓN VALORACIÓN

TAREAS 1. FACTURAR 2. ARCHIVAR

ÓRDENES DE DOCUMENTOS.

COMPRA.

Iluminación 7 7 -Molestias Medias.

Vibraciones

0

0 Existe Riesgo de

Fatiga.

Complejidad 1 1

Ambiente Térmico 0 0

Atención 0.67 1.3

Comunicación 3.5 2.5 -Débiles molestias.

iniciativa 0.83 4.83 Conviene algunas

mejoras.

Presión de tiempos 4.5 7 - Molestias Medias

Relación con el

7

6 Existe riesgo de

fatiga

mando

Estatus Social 0

0

Tiempo de trabajo 5.5 5.5 - Molestias Medias

Existe riesgo de

fatiga

Ruido 2 2 Situación

satisfactoria.

Carga estática 1 0 Situación


Carga dinámica 0 0 Satisfactoria.

Fuente: Elaboración propia

Resultados de las dimensiones aplicado en el departamento de

Administración.

VARIABLES PUNTUACIÓN

1. FACTURAR ÓRDENES 2. ARCHIVAR

TAREAS DE COMPRA DOCUMENTOS

DIMENSIONES

CARGA FISICA 0.5 0

ENTORNO FISICO 2.25 2.25

CARGA MENTAL 2.05 3.44

ASPECTOS 2.83 3.33

PSICOSOCIALES

STATUS SOCIAL 0 0

TIEMPO DE 5.5 5.5

TRABAJO

Fuente: Elaboración propia.


ENTORNO FÍSICO.

En el entorno físico, donde se consideran las condiciones de

temperatura, iluminación, ruido y vibraciones, se obtuvo una

calificación de 2.25, tanto para la actividad de facturación de órdenes

de compra como para la tarea de archivar documentos y/o facturas

indicando débiles molestias, conviene realizar mejoras para crear una

situación más satisfactoria.

Uno de los factores presentes en el puesto de trabajo como el de la

iluminación, con una calificación de 7, indicando molestias medias, y

existe riesgo de fatig, esta situación se debe a que la iluminación es

general y no localizada en relación con las actividades que se

realizan en el lugar de trabajo como aquellas donde es necesario

realizar lecturas. En cuanto a los niveles de ruido en el lugar de

trabajo, se obtuvo una puntación de 2, indicando una situación

satisfactoria.

CARGA MENTAL.

En cuanto a la carga mental para la tarea de facturar órdenes de

compra, dio un puntuación de 2.5 y 3.4 respectivamente para la

actividad de archivar documentos y/o facturas, indicando en ambas

actividades (ver gráficos 1 y 3) débiles molestias.


Los gráficos 1 y 3 evidencian que se detectaron débiles molestias

para el operador en la evaluación de las tareas de facturación de

órdenes de compra y archivo de documentos y/o facturas con una


calificación de 2.83 y 3.3 respectivamente, lo que puede traducirse en

promedio 3 para ambas actividades, por lo tanto, por ser actividades

desarrolladas en la misma área de trabajo las condiciones de

iniciativa y comunicación con los demás compañeros son muy

similares la puntuación obtenida.

STATUS SOCIAL.

Ubicándose en los gráficos 1 y 3, de los resultados del método Lest,

evidencian que los factores obtenidos para las dos actividades en

estudio se 0, lo cual se traduce que es satisfactorio para el trabajador.

TIEMPO DE TRABAJO.

El tiempo de trabajo con un puntaje de 5.5 para ambas actividades lo

que puede traducirse en promedio de 6, indicando molestias medias,

es decir, existe riesgo de fatiga, el tiempo de trabajo es de dos turnos,

es decir, de 9 a 5 (mañana-tarde) y 5 a 9 (tarde-noche).

Los resultados obtenidos de las actividades seleccionadas realizadas

en el área de administración, establece que existen débiles molestias;

por lo tanto, algunas mejoras pueden aportar más comodidad al

trabajador.

Aunado a lo anterior, se puede inferir que existen débiles molestias y

que pueden requerirse cambios para aportar más comodidad al

trabajador, traduciéndose como una situación satisfactoria.

Los factores de riesgo para la muñeca y el cuello durante la

realización de la tarea de facturar órdenes de compra con una

puntuación alta, ya que el operador mantiene el cuello inclinado

cuando realiza la actividad.

Por otro lado, en la realización de la actividad de archivar documentos

el factor de riesgo que más puede afectar al operador corresponde a


las áreas tanto del brazo como del cuello, por lo que se debe corregir

inmediatamente.



ÁREA DE CAJAS. VIII.1.1 Descripción del cargo:

Cargo: Asistente de Tienda.

Área: cajas.

Finalidad del cargo: Cobrar y facturar la mercancía que lleve el

cliente.

Jefe Inmediato: Encargado de tienda.


o Solicitar al encargado de tienda el efectivo para iniciar las

operaciones de facturación.

o Mantener material de impresión de factura.

o Recibir y revisar el estado de la mercancía que lleva el cliente.

o Quitar el precinto de seguridad de la prenda si fuera el caso.

o Verificar precio, código y descripción que marca la etiqueta e

ingresarlo al sistema.

o Ingresar los datos del cliente en el sistema.

o Recibir el pago de la mercancía (efectivo, tarjeta de crédito o

débito y cheque).

o Imprimir y entregar al cliente la factura.

o Realizar el cierre de caja cuando finalice la jornada de trabajo.

o Participar en actividades y capacitaciones de Seguridad y

Salud Laboral.

o Mantener orden y limpieza en el área de trabajo.

o Brindar ayuda e información al cliente.

o Respetar el horario de trabajo.


o Mantener el respeto y colaboración con los clientes y demás

compañeros.

Herramientas y equipos de trabajo.

Computadora, impresora, grapadora, lapicero, otros necesarios.

Riesgos presentes en el puesto de trabajo.

Riesgos químicos, exposición por contacto, inhalación o

absorción de polvo y exposición a líquidos de limpieza.

Riego mecánico, contacto con agujas de los precintos de

seguridad.

Riesgo psicosocial, tales como: fatiga, ofensas, insultos,

agravios causados por clientes.

Riesgo disergonomico, posturas incorrectas: permanencia por

largos periodos de pie o sentado y movimientos repetitivos.

FACTORES DISERGONOMICOS PRESENTES EN EL PUESTO

DE TRABAJO.

Entre los factores disergonomicos encontrados en el puesto del Área

de Cajas trabajo se tienen:

Asiento poco ajustable para el trabajador, es decir se

encuentran desajustados respecto de la estatura del

trabajador y por la ausencia de apoya brazos.

Repetitividad de movimientos, el trabajador hace movimientos

muy repetitivos durante las horas pico para poder cumplir con

las actividades.


Puestos de trabajo a analizar: Asistente de Tienda (Área de

Cajas).

Tarea 1: Chequeo de mercancía.

La actividad consiste en revisar la mercancía que lleva el cliente

antes de proceder con la facturación.

Tarea 2: Cobro y Facturación de mercancía.

La tarea de facturación de mercancía se inicia, posterior al chequeo

de mercancía, para ello es necesario verificar que el precio de la

mercancía sea el mismo que muestra la descripción del producto con

el de sistema, y después de cancelar la mercancía se procede con

imprimir la factura.


EN AREA DE CAJAS.

A continuación se describen a detalle los condiciones presentes en el

puesto de trabajo del área de Cajas, es de mencionar, que para las

dos (02) actividades en estudio los aspectos referentes al entorno

físico, la carga mental, y la carga física son similares.

ENTORNO FÍSICO.

La temperatura efectiva en el puesto de trabajo se encuentra entre

los 19 y 21°C. El trabajador se expone a estas condiciones para la

realización de la tarea con un tiempo de 4 a 5 horas, y no sufre

constantes cambios de temperatura.


En cuanto al factor de la iluminación, esta se encuentra distribuida de

manera general, corresponde al tipo de iluminación artificial sin

utilizar luz natural en ningún momento y aproximadamente a una

altura de 2.60mts, la altura promedio de la superficie de trabajo es de

82 cm, no existen deslumbramientos por luces brillantes al igual que

ninguna por superficies reflectantes.

CARGA MENTAL.

La actividad se realiza de forma variable dependiendo de la afluencia

de clientes en espera para la cancelación de la mercancía, sin

embargo, el operador puede tener más de una pausa en media

jornada, con la posibilidad de hablar pero de no tener

conversaciones seguidas durante la ejecución de la ejecución de sus

tareas, el nivel de atención de la tarea es bajo para evitar accidentes

durante la realización de la tarea , ya que depende de ciertas

informaciones de carácter visual y de cualquier otro requerimiento

que se a propio de la tarea. La remuneración del trabajo es por

salario fijo.

CARGA FÍSICA.

Las posturas adoptadas por el operador en la ejecución de la

actividad son sentadas y de pie normal, con un lapso de duración

menor a diez (20) minutos por hora de trabajo, dependiendo de la

exigencia de la tarea o del operador en la alternancia de las posturas

para una mejor comodidad durante el desarrollo de la tarea.

El operador realiza movimientos repetitivos pudiendo realizar hasta

20 movimientos en un minuto, los realiza en la medida que revisa,

cobra o factura la mercancía y al momento de tomar el artículo para

pasarlo por el lector del código de barras, las tareas las realiza

dentro de la zona de alcance normal de la superficie de trabajo y una

altura de 82 cm, para la realización de estas la exigencia visual es


importante, ya que debe observar la descripción de la mercancía

chequeada e introducirla por el lector de barras y verificar en la

pantalla del computador que sea la misma descripción.

La disposición de los equipos y el espacio existente es suficiente

para que el trabajador pueda realizar los movimientos que requiere

para poder desarrollar las tareas, y poder alternar las posturas con

facilidad ya sea de pie normal o en posición de sentado, para que el

operador pueda tener libertad de realizar movimientos, evitando así

interferir las posturas incomodas en el puesto de trabajo del

operador.

V.2.5 Antropometría del personal del área de cajas.

Cuadro N° 8: Antropometría del personal en el Área de Cajas.

Nº Peso(Kg) Estatura(m) Altura de la silla Altura de la (cm) mesa (cm)

1 68 1.71 67 81.9

2 48 1.57 71 82

3 63 1.54 60 82

4 55 1.58 72 82.5

5 49 1.43 73 82.5

6 64 1.67 57 82.5

7 70 1.64 72 82.4

8 64 1.72 71 82.2

9 51.3 1.55 71 82.1 10

68 1.56 72 82.4


Análisis de Resultados.

A continuación se presentan una tabla comparativa donde se pueden

evidenciar los resultados de las actividades seleccionadas,

realizadas por el operador en el área de Cajas; donde se comparan

ambas actividades y además donde se expresan las Dimensiones

presentes en el Área de Cajas

Tabla resumen de resultados aplicados en el Área de Cajas.


TAREAS 1.CHEQUEAR 2. COBRAR

MERCANCÍA. MERCANCÍA.

Iluminación 2 2 -Situación

Vibraciones 0 0 satisfactoria.

Complejidad 0 6

Ambiente 0 0

Térmico 0.3 2

Comunicación 2 2 -Conviene

iniciativa

5.6 7 algunas mejoras.

-Riesgo de

Fatiga

Presión de 3.5 3.5 -Molestias

tiempos 6 6

medias. Existe

riesgo de fatiga.

Relación con el


mando

Estatus Social 0 2

Tiempo de trabajo 5 5 -Débiles

molestias.

Conviene

algunas mejoras.

Ruido 2 2 Situación

satisfactoria.

Carga estática 1 1 Situación

Carga dinámica

0 0 satisfactoria.


Resultados de las Dimensiones en el Área de Cajas.


TAREAS 1. CHEQUEO DE 2. COBRO Y FACTURACIÓN

MERCANCIA DE MERCANCÍA

DIMENSIONES

CARGA FISICA 0.5 05

ENTORNO FISICO 1 1


ASPECTOS 3.4 4.3

PSICOSOCIALES

STATUS SOCIAL 0 2

TIEMPO DE 5 5

TRABAJO

Fuente: Elaboración Propia.


CARGA FÍSICA

En lo referente a la dimensión de la carga física, donde se evalúa la

carga dinámica y estática se obtuvo un resultado satisfactorio en la

actividad de chequeo de mercancía al igual que la tarea de

facturación de mercancía. Ya que el operador no realiza carga física

que implica mayores a 2 kg aproximadamente, cabe destacar que el

operador del puesto de trabajo realiza las actividades en la posición

de sentado en ambas actividades.

Siguiendo este mismo orden de ideas, la carga dinámica y estática

presenta en la carga física se obtuvieron valores satisfactorios en

ambas actividades, es decir, en la actividad de Chequeo de

mercancía y Facturación de mercancía desarrolladas en el área de

Cajas.

ENTORNO FÍSICO.

En el entorno físico, donde se toman en cuenta las condiciones de

temperatura, iluminación, ruido y vibraciones se obtuvo una

calificación satisfactoria, en ambas actividades como la de Chequeo

de mercancía y Facturación de mercancía.

Para el factor del ruido presente en el entorno del puesto de trabajo

del área de Cajas este se presenta de manera constante, sin interferir

en el desarrollo de las actividades de Chequeo de mercancía y

Facturación de mercancía. exposición ocupacional permisible para

ruidos continuos es la siguiente:

Para ruidos de 88 decibeles (DB) es de 4 horas.

Para ruidos de 94 decibeles (DB) es de 1 hora.

Para ruidos de 97 decibeles (DB) es de 30 minutos.

Para ruidos de 112 decibeles (DB) es de 0.94 minutos


El factor correspondiente a la iluminación para ambas indican una

situación no riesgosa en ambas actividades en el área de Cajas.

Mientras que otros factores como las vibraciones son relativamente

nulos, por el hecho de que en el lugar de trabajo se utiliza equipos

vibratorios para el desarrollo de las actividades o que se encuentren

presentes en el entorno de trabajo.

CARGA MENTAL.

En cuanto a la dimensión referente a la carga en la tarea de Chequeo

de mercancía el resultado fue satisfactoria, por otro lado en la

actividad de Facturación de mercancía arrojo una puntuación arriba

del promedio, lo cual indica que pueden existir molestias medias en el

puesto de trabajo, es decir, existe riesgo de fatiga.

En la actividad de facturación de mercancía, el operador debe

permanecer atento al momento de proceder a desarrollar la actividad

de Facturación de mercancía, lo cual es necesario para el desarrollo

de la actividad, ya que una equivocación puede ser causa de haber

Facturado incorrectamente, al igual que al momento de la ejecución

del pago.


Los resultados evidencian que pueden existir molestias medias y

riesgo de fatiga en ambas actividades.


TIEMPO DE TRABAJO.

El tiempo de trabajo en ambas actividades obtuvo un resultado que

indica que pueden existir débiles molestias y con posibilidad de riesgo

de fatiga, el tiempo de trabajo se encuentra afectado porque la

jornada de trabajo es rotativa, en turnos de 9 am/ 5 pm y de 2 pm/ 9

pm.

Los factores de riesgo que se encuentran presentes durante la

realización de la actividad correspondiente a la tarea de Chequeo de

mercancía se tienen el antebrazo, el cuello y el tronco,

respectivamente perteneciente a esta actividad, lo cual, es originado

por la repetitividad de movimientos durante la ejecución de la tarea.

Continuando con este orden de ideas, en la actividad de Facturación

de mercancía el factor de riesgo por el lado derecho corresponde al

cuello, ya que para la tarea es necesario girar el cuello para poder

visualizar la pantalla de la computadora.



ÁREA DE PISO DE VENTA.

Descripción del cargo

Cargo: Asistente de Tienda.

Área: Piso de Venta.

Finalidad del cargo: Velar por la organización y mantenimiento del

área asignada en el piso de venta y la atención al cliente.


o Organizar la mercancía por color, modelo y precio en los

exhibidores.

o Atender e impulsar la venta en el área o departamento

asignado.

o Mantener limpias y ordenadas las áreas de exhibición de la

tienda.

o Recoger los ganchos vacios o mercancía que deje el cliente en

el área de cajas.

o Reportar al Coordinador de Nivel o Piso de Venta el tipo de

mercancía que requiere para surtir su área de venta.

o Brindar ayuda e información al cliente.


Herramientas y equipos de trabajo.

No aplica.

Riesgos presentes en el puesto de trabajo.

Riesgos disergonomicos: levantamiento y manejo inadecuado

de cargas, posturas incorrectas como permanencia por largos

periodos de pie.

Riesgo mecánico: caída de un mismo nivel, caídas de diferente

nivel: escaleras.

Riesgo químico: exposición por contacto, inhalación o

absorción de polvo.

Riesgo psicosocial: fatiga.

FACTORES DISERGONOMICOS ASOCIADOS A LAS TAREAS EN

AREA DE PISO DE VENTA.

Entre los factores disergonomicos asociados a las tareas en Área de

Piso de Venta encontramos:

Posturas de pie muy prolongadas, ejecutadas para poder

cumplir con las actividades.

Movimientos repetitivos, los cuales se originan en la

organización de la mercancía durante su jornada de trabajo.


Puestos de trabajo a analizar: Asistente de Tienda (Piso de

Venta).

Tarea 1: Colocar mercancía en exhibidores.

Esta actividad consiste en tomar la mercancía que viene del área de

surtido para ubicarse en los exhibidores que se encuentran dentro del

área del Piso de Venta para que el cliente pueda tomar la mercancía

seleccionada.

Tarea 2: Organizar área de trabajo (Columnas, paredes).

La actividad consiste por lo general en decorar los sitios donde se

colocara la mercancía ya sea en las paredes o columnas, por lo que

se hace necesario de que el trabajador del centro de trabajo tenga

que utilizar una escalera para poder cumplir con el objetivo de la

tarea.


EN AREA DE ADMINISTRACION.

A continuación se describen las condiciones presentes en el puesto

de trabajo a evaluar como son en este caso dos actividades (02) las

cuales se identifican con el nombre de Colocar mercancía en

exhibidores y organización del área de trabajo, y además para

soportar las resultados de la evaluación ergonómica aplicados en el

Área de Piso de Venta se presenta la información concerniente a la

Carga física, Carga mental, Entorno físico, Aspectos Psicosociales,

Status Social, Tiempo de Trabajo, por ser características similares

para las dos (02) actividades en esta área de trabajo.


CARGA FÍSICA.

Las posturas adoptadas por el operador para poder desarrollar las

tareas son: de pie normal, de pie con los Brazos en extensión Frontal,

de pie con los brazos por encima de los hombros y de pie inclinado,

con un tiempo de duración menor de 10 minutos en la ejecución de la

tarea para cada una de las posturas mencionadas.

Se adoptan posturas forzadas de pie con los brazos por encima de

los hombros, de pie inclinado, de pie con los brazos en extensión

frontal.

En la ejecución de la actividad de organización de mercancía en

exhibidores y organización del área de trabajo implica requerimientos

físicos medios, y siempre con una variación de carga en promedio 2

Kg (dependiendo del peso de mercancía a organizar), aunque cuando

más 5 Kg, cuando se trabaja en el área de Piso de Venta. La norma

de seguridad establece que “los lugares de transporte de carga

manual deberán estar libres de condiciones inseguras, al igual que se

deberá inspeccionar los materiales para detectar astillas, bordes

cortantes, ásperas, nudos o superficies irregulares o resbaladizas”.

CARGA MENTAL.

El número de veces para la realización de la actividad es muy

variable, el tiempo de trabajo para alcanzar el ritmo de trabajo va a

depender de la habilidad que tenga el operador en la realización de la

tarea.


El operador puede tener más de una pausa durante media jornada de

trabajo, con la posibilidad de hablar pero de no mantener

conversaciones seguidas en la ejecución de sus actividades. En

cuanto al nivel de atención para la realización de las tareas es medio,

a que dependerá de las exigencias de las actividades propias en cada

una de ellas, se puede mencionar que para la realización de las

actividades a manera de evitar accidentes se debe mantener un nivel

medio de atención medio ya que pueden generar lesiones en caso de

ocurrir. La remuneración del trabajo es por salario fijo.

ENTORNO FÍSICO.

La temperatura en el puesto de trabajo es constante la cual oscila

entre los 19 y 21°C, en las cuales en trabajador se encuentra

expuesto a estas condiciones durante la ejecución de sus actividades

durante un lapso de tiempo de 3 a 4 horas, el operador no sufre

variaciones de temperatura durante su jornada de trabajo.

Las condiciones de iluminación se encuentran distribuidas de manera

general a una altura de 2.60 m aproximadamente, mientras que la

superficie media de la zona de trabajo corresponde a 1.20 m en

promedio, por otro lado, cabe destacar que el área correspondiente al

Piso de Venta está conformado por 12.000 m2 aproximadamente, la

cual se encuentran divididos en 3 niveles.

Siguiendo con los factores físicos presentes en el puesto de trabajo

no existen vibraciones en las cuales el trabajador pueda estar

expuesto a las mismas. El factor correspondiente al ruido es contante

el entorno de trabajo y no interfiere en la realización de las

actividades de evaluadas en el puesto de trabajo como son la

organización de mercancía en exhibidores y organización de área de

trabajo.



En este factor se encuentran incluidos aquellos parámetros como la

iniciativa, comunicación y relación con el mando del operador donde

desarrolla las actividades en el Área de Piso de Venta.

Es de mencionar que el operador en este aspecto tiene posibilidad de

modificar el orden de las tareas que realiza, el operador puede

trabajar a su propio ritmo de trabajo; pero no controla la producción,

en la realización de la actividad el operador tiene amplias

posibilidades de hablar, aunque en la realización de la tarea se

requiere poco intercambio verbal. Sin embargo, se puede interactuar

con otros trabajadores, su jefe inmediato por lo general se encuentra

muy próximo dentro del área de trabajo.

STATUS SOCIAL.

El trabajador recibe capacitación por parte de la empresa, como

Asistente de Tienda en el Área de Piso de Venta y la duración del

aprendizaje se realiza generalmente dentro de la primera semana, el

trabajador siempre recibe capacitación también cuando es cambiado

de una área a otra.

TIEMPO DE TRABAJO.

El tiempo de trabajo del operador se encuentra distribuido entre 41 y

44 horas a la semana, que se encuentran divididos en dos (02) turnos

de trabajo, con posibilidad parcial de rechazo de horas extras, los

retrasos horarios son poco tolerados y donde se tiene posibilidad de

tomar tiempos de descanso de más de media hora. En caso de


terminar la actividad antes de la hora establecida el operador debe

permanecer en su puesto de trabajo.

Análisis de Resultados. Factores en el Área del Piso de Venta.


TAREAS 1. COLOCAR 2. ORGANIZAR

MERCANCÍA EN ÁREA DE

EXHIBIDORES TRABAJO.

Iluminación 2 2 -Situación

Vibraciones

0 0 satisfactoria.

Complejidad 0 0

Ambiente 3 0

Térmico 0.2 1.2

Atención

Comunicación 3 3 -Débiles

iniciativa

4.1 2.5 molestias.

Conviene algunas

mejoras.

Presión de 5 3 -Molestias

tiempos 5 3

fuertes. Fatiga

Relación con el


mando

Estatus Social 4

0

Tiempo de 5 2.5 Débiles molestias.

trabajo

Ruido 2 2 Situación satisfactoria.

Carga estática 3 2 Débiles molestias.

Carga dinámica 3 2

En el cuadro anterior se pueden evidenciar los resultados por

factores donde se pueden comparar las dos actividades evaluadas

en el puesto de trabajo del área de Piso de Venta y que pueden

estar afectando al trabajador durante la ejecución de las actividades

o podría impedir su buen desempeño en el desarrollo de las mismas.

Dimensiones obtenidas en el Área de Piso de Venta.


1. COLOCAR 2. ORGANIZAR

TAREAS MERCANCÍA EN AREA DE

EXHIBIDORES

TRABAJO.

DIMENSIONES

CARGA FISICA 3 2

ENTORNO FISICO 1.7 1



ASPECTOS 4 2.1

PSICOSOCIALES

STATUS SOCIAL 4 0

TIEMPO DE 5 2.5

TRABAJO


CARGA FÍSICA.

En cuanto a las dimensiones de carga física, donde se encuentran

incluidas la carga dinámica y la carga estática se obtuvo un valor de

3, para la primera actividad evaluada de colocar mercancía en

exhibidores, indicando según el Método que pueden requerirse

cambios para la actividad. Como se puede apreciar en el grafico 9,

predominan las cargas dinámicas y estáticas con una puntuación de

3, debido principalmente a los movimientos repetitivos (hasta 15

movimientos por minuto), seguido de que el trabajador realiza las

actividades de pie, adoptando posturas de flexión y rotación de la

columna.

Cabe mencionar que la posición de pie no es la más recomendable

como postura de trabajo, ya que permanecer mucho tiempo de pie

puede ser causa de dolores de espalda, maltratos en los pies y

cansancio muscular; sin embargo, es necesario para poder

desarrollar las actividades ya que se requiere mayor movilidad.


En el caso de la actividad correspondiente a la organización del área

de trabajo se detecta que la situación es satisfactoria con una

puntuación de 2, la carga dinámica y estática correspondiente a esta

arrojaron una puntuación de 2, esta condición se debe en gran parte

a que el trabajador durante la ejecución de la actividad no realiza

posturas o movimientos forzados.

ENTORNO FÍSICO.

En el entorno físico, donde se consideran las condiciones de

iluminación, temperatura y ruido, se obtuvo una calificación de 2 y 1,

respectivamente para ambas actividades evaluadas en esta área

donde se pueden expresar una situación satisfactoria.

Es importante mencionar que el factor correspondiente a la

iluminación se corresponde al tipo de iluminación artificial y de

distribución general, no obstante, dicha condición no interfiere en el

desarrollo de las actividades.

CARGA MENTAL.

En esta dimensión de la carga mental, se obtuvo un valor aproximado

de 3, en la primera tarea evaluada y en la segunda actividad

correspondiente a la tarea de organizar área de trabajo se obtuvieron


valores de 2.6 y 2.1 respectivamente, indicando que existen débiles

molestias para el trabajador.

Continuando con lo anterior, esto se debe a que el trabajador debe

mantener un nivel de atención para evitar retrasos en la ejecución de

sus actividades.


La comunicación con los demás trabajadores para ambas actividades

se puede evidenciar un resultado de 3, indicando débiles molestias,

esto se debe a que las conversaciones durante la ejecución de las

actividades son poco toleradas; los factores de iniciativa de los

trabajadores en el desarrollo de las actividades obtuvieron un puntaje

de 4.3 en la tarea de colocar mercancía en exhibidores debido a que

el trabajador tiene pocos posibilidades de modificar el orden de las

operaciones, mientras que en la actividad de organización del área de

trabajo de obtuvo una puntuación de 2, indicando una situación

satisfactoria.

TIEMPO DE TRABAJO

Para el tiempo de trabajo se obtuvo un valor de 5, mientras que para

la segunda tarea en estudio fue de 2.5, el tiempo de trabajo se

encuentra afectado por la duración de la jornada de trabajo dividida

en dos turnos de trabajo, en turnos de 9 am/ 5 pm y 2 pm/ 9 pm.

Los factores de riesgo existen para el brazo, muñeca y el cuello

durante el desarrollo de la actividad ya que adopta posturas muy

repetitivas en las partes antes mencionadas.

Por otra parte, en la actividad de organizar área de trabajo los

factores de riesgo para el antebrazo, muñeca, cuello y tronco debido

a las posturas que ejecuta el trabajador como inclinación del tronco y


la repetitividad de movimientos de antebrazo, muñeca y cuello, en la

ejecución de la tarea.


VIII. ANALISIS DE RESULTADO FINAL.

A continuación se muestra un resumen de los resultados de la

evaluación ergonómica realizada en las Áreas de Administración,

Cajas y Piso de Venta de la empresa MAX STORE.

Resultados de la evaluación ergonómica realizados en los

puestos de trabajo estudiados.

PUESTOS DE CONDICIONES VALORACIÓN

TRABAJO DISERGONOMICAS

Administración 4 Débiles molestias.

Conviene algunas

mejoras

Cajas 5 Débiles molestias.

Conviene algunas

mejoras

Piso de Venta 2 Situación

satisfactoria.



RESULTADO DE LAS CONDICIONES ERGONÓMICAS DE LOS PUESTOS DE TRABAJO


La escala para la valoración de los resultados es de 0 a 10, desde

situación satisfactoria hasta nocividad. En el grafico anterior se

evidencian las puntuaciones obtenidas en cada uno de los puestos de

trabajo analizados. En el área de Administración donde se deben

adaptar los asientos a la altura del trabajador del puesto de trabajo,

además si permanece mucho tiempo sentado es necesario realizar

estiramientos del cuerpo para evitar la fatiga, es recomendable ubicar

las herramientas de trabajo dentro de la zona de alcance del

trabajador y evitar el uso de posturas forzadas para tomar un objeto.

Por otra parte, en el puesto de trabajo correspondiente al área de

cajas el trabajador debe permanecer en una postura correcta para

evitar molestias durante la realización de sus actividades y rotar de

puesto cada media jornada de trabajo. Mientras que en área de Piso

de Venta el trabajador el trabajador adopta una postura de pie en su

mayor parte, realiza constantes movimientos en la ejecución de sus


actividades lo cual permite en una medida que no pueda fatigarse con

facilidad en un solo lugar.

IX. FACILIDADES Y DIFICULTADES. Las facilidades y dificultades que se presentaron durante el inicio de

del proyecto se pueden expresar de la siguiente manera:

IX.1 Facilidades.

Apoyo del Departamento de Recursos humanos para la

localización de los puestos de trabajos, y facilitación de la

oficina para el procesamiento de los resultados de la

investigación.

Apoyo en información por parte de la empresa.

Descripción de cargo de las áreas de estudio para aplicar la

evaluación facilitada por la empresa.

IX.2 Dificultades.

La falta de información archivada por parte de la empresa

relacionada con el tema de investigación.

Falta de equipos de medición para la realización del estudio,

como luxómetro y sonómetro para resultados cualitativos

precisos.

X. APORTES A LA ORGANIZACIÓN.

Durante la realización del proyecto, cumpliendo con el plan de trabajo

se fueron desarrollando las actividades programadas y a medida que

se avanzaba se establecían resultados a las necesidades en los

puestos de trabajo estudiados, aportando:


- Estudio geométrico de los puestos de trabajo en las áreas

donde se realizó la evaluación ergonómica.

- Diagnóstico de las condiciones ergonómicas presentes en los

puestos de trabajo.

- Resultados de la Evaluación ergonómica de puestos de

trabajos en las áreas de Administración, Cajas y Piso de

Venta..

XI.CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS.

Durante la realización del proyecto se aprendió la importancia de

seguir la planificación enmarcada dentro del plan de trabajo para el

logro de los objetivos planteados. Realizar evaluaciones ergonómicas

utilizando criterios en base al tipo de tarea que se desarrolla, para la

adecuación del método más apropiado y garantizando la exactitud de

los datos.

Aplicación de diferentes cuestionarios para evaluar las condiciones

generales del lugar de trabajo y diseño de un cuestionario propio para

la realización del estudio en cada uno de los puestos de trabajo.

Además, del estudio cuantitativo se conoció la importancia de la

adecuación de las medidas de los puestos de trabajo en función de

las medidas antropométricas de los trabajadores en sus lugares de

trabajo.

Por último destacar, la importancia de cumplir con las normativas en

materia de higiene y seguridad dentro de la organización, donde los

trabajadores son considerados el activo más valioso para producir

con calidad y mejorando la competitividad de la empresa en pro de su

crecimiento cada día, generando así empleo e ir mejorando la calidad

de vida de las personas.


XII. CONCLUSIÓN

En base al estudio y análisis de los resultados se concluye:

I. Los trabajadores del área de administración, de la empresa

MAX STORE ejecutan actividades de facturación, así como

registro, control y archivo de los gastos diarios que se

realizan en la empresa, donde se requieren adoptar varias

posturas durante la ejecución de la actividad, de pie normal,

sentado, con los brazos en extensión frontal, flexión de

codos y muñecas e inclinaciones. Siguiendo el uso de

procedimientos y lineamientos de la Gerencia de Zona.

II. Por medio de las observaciones, en el área de

Administración se pudo determinar en lo referente al factor

de iluminación, donde se encuentra distribuida de forma

general pudiendo interferir durante el desarrollo de las

actividades, por lo tanto, el operador podría requerir una

iluminación de tipo localizada así y evitar la presencia de

deslumbramientos en su puesto de trabajo.

III. Aunado a lo anterior, los resultados arrojados, como los

factores de riesgo detectados en el área de Administración,

donde se pueden identificar la iluminación (agente físico),

posturas muy prolongadas por parte de los trabajadores

referida a la carga física y en el tiempo de trabajo se

detectaron débiles molestias.

IV. Continuando en este mismo orden de ideas, el trabajador en

el área de Cajas, cumpliendo la ejecución de las actividades

de Chequeo de mercancía, facturación de mercancía que

lleva el cliente y organización del área de trabajo, donde

realiza posturas sentadas, de pie normal, y giros del tronco,

flexión de codos y muñecas.


V. El trabajador del área de Cajas debe adecuar su asiento de

trabajo de acuerdo con sus medidas antropométricas para

que pueda mantener una relación armoniosa entre su

entorno laboral y evitar posturas forzadas durante la

realización de sus tareas.

VI. Por otra parte, los trabajadores del área de Piso de Venta

realizan actividades de organización de mercancía, así

como mantener su sitio de trabajo en orden y limpieza, e

informar lo necesario a su Coordinador sobre el tipo de

mercancía que requiere para surtir su área.

VII. Continuando con lo antes mencionado el trabajador del Área

de Piso de Venta ejecuta posturas de pie normal muy

prolongadas, inclinaciones y giros a nivel del tronco, así

como también flexión de codos y siendo muy repetitivos. Por

lo tanto, deberá ajustar su sitio de trabajo a sus

características mas propicias para el desarrollo de las tareas

en su puesto de trabajo.

VIII. La empresa no cuenta con una Área de Seguridad y Salud

Laboral que les permita realizar actividades de planificación

y ejecución, además de hacer notificaciones y análisis de

riesgo por área de trabajo, ejecución del programa de

seguridad y salud en el trabajo, como formar parte del

servicio de seguridad y salud en el trabajo dentro de la

misma.

IX. Siguiendo lo anterior, el trabajador del área en la realización

de sus tareas ejecuta posturas tanto de pie en su mayor

parte como en posición de sentado, sin generar movimientos


repetitivos o posturas forzadas que puedan causarle fatiga o

comprometer su salud en la ejecución de sus tareas.

X. Basados en los datos obtenidos de la morbilidad que ejecuta

Servicios Médicos en el periodo observado (1er trimestre

2015) se logro definir que patologías relacionadas con los

trastornos musculo esqueléticos aquejan al trabajador en su

puesto de trabajo, en las cuales se pudo evidenciar que no

se encuentran dentro de los niveles de riesgo. Al igual que el

índice de accidentabilidad no se evidencia accidentes dentro

de las áreas evaluadas.


XIII. RECOMENDACIONES

a) Siguiendo la caracterización obtenida de las actividades

realizadas por los trabajadores en las áreas de

Administración, Cajas y Piso de Venta, se sugiere instruir a

los trabajadores acerca de las posturas más adecuadas para

la realización de sus actividades, con la finalidad de hacerlo

parte en su cultura de trabajo para evitar fatigas y que más

adelante no afecte su salud.

b) Realizar periódicamente exámenes de salud ocupacional

preventivos a los trabajadores por parte del Servicio de

Seguridad y Salud Laboral de la empresa, así como también

continuar con el Servicio de Vigilancia médica de manera de

monitorear al trabajador que presente lesiones musculo

esqueléticas.

c) Aplicar las medidas de control tanto de ingeniería como

administrativas en los puestos de trabajo que presentan

condiciones ergonómicas riesgosas a fin de evitar lesiones

acumulativas en los trabajadores.

d) Adecuar las áreas de oficinas y Cajas con un mobiliario que

posea las condiciones antropométricas y criterios

ergonómicos esenciales, de manera de reducir los

movimientos repetitivos del cuello, movimientos del tronco y

otros factores de riesgo referente a la postura.

e) Considerar la incorporación a las notificaciones especificas

de riesgo, identificados durante esta evaluación ergonómica

de puesto de trabajo.


f) Realizar estudios de métodos como estudios de Tiempo y

Hombre-Máquina en los puestos de trabajo para medir la

fatiga del operador y evitar los procesos que lo expongan a

la misma.

g) Realizar evaluaciones de puestos de trabajo cada vez que se

realice una modificación dentro de cada puesto, como por

ejemplo: adquisición de nuevo mobiliario, instalación de

nuevas herramientas en un área de trabajo.


XIV.REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Freivalds, N. (2004) Ingeniería Industrial. Métodos,

Estándares y diseño del trabajo (11a Edición) México

Alfaomega.

Méndez, C. (1997) Metodología, Guía para elaborar diseños

de investigación en Ciencias Económicas, Contables y

Administrativas. 2da Edición. Colombia McGRAW – HILL.

Oborne, D. (2010) 2da Edición México Trillas.

Universidad Politécnica de Valencia “La ergonomía on-line”,

http://www.ergonautas.upv.es/ 04/27/2012.

Principios Ergonómicos de la Concepción de Sistemas de

Trabajo. Norma COVENIN 2273-91.

www.inpsasel.gob.ve/moo_doc/COVENIN_2254-95.pdf./

02/04/2012.

“Manual de normas técnicas para el diseño ergonómico de

puestos con pantallas de visualización”. INST. (1995)

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