Proyecto: Prevención de Conflictos Sociales en

el uso de los Recursos Naturales

Taller: Prevención y Resolución de Con tos

Sociales en el Sector Agrario

Giselle Huamani Ober

Objetivos

Fortalecer a los profesionales de las Entidades Adscritasal Ministerio de Agricultura y Riego que laboran enlos ámbitos regionales con capacidades de:

• Análisis y evaluación de conflictos.

• Diseño de procesos de intervención con enfoque deprevención, y comunicación para la conducción de losprocesos.

• Sistema de gestión de conflictos: alerta temprana, monitoreoy evaluación; con la finalidad de prevenir y gestionarconflictos sociales en su sector e identificar oportunamente laocurrencia de futuros conflictos.

Agenda

Día 3 La gestión de los conflictos y su práctica

Tema 1 Juego de Roles.

Tema 2 Técnicas de comunicación para la implementación y conducción de los procesos.

Tema 3 La gestión de conflictos: sistemas de alerta temprana, monitoreo y evaluación.

Sesión: Técnicas de comunicación para la

conducción del proceso

• La escucha activa

• El parafraseo

• Formulación de preguntas

• Mensaje usando YO

• El replanteo

• Distinta a la escucha pasiva

• Mucha atención a la persona a la que se escucha para:

–entender el problema

– Identificar intereses de las partes

–Reducir emociones fuertes

–Dar o inspirar confianza

• Usa un resumen de lo que la persona dijo o como se siente (parafraseo)

• Es un resumen de loque el interlocutor hamanifestado, peroexpresado con palabrasde la persona queescucho lo que elinterlocutor dijo.

• Si la paráfrasis es buena, se recibirá una respuesta afirmativa: “Si, asi es”.

Nosotros venimos puntualmente a las reuniones a conversar con ustedes, pero ustedes llegan despues de mas de una hora sin siquiera disculparse. Eso nos revienta!

Entonces, estan muy disgustados de que lleguemos tarde a las reuniones

• Preguntas para obtener información (preguntas lineales)

“¿Qué pasó? ¿Cuando sucedió?”• Preguntas para buscar soluciones (preguntas

estratégicas) “¿Qué pediría usted para aceptar la propuesta que le

hago? ¿Qué sugeriría usted?”• Preguntas para identificar problemas ocultos

(preguntas circulares) “Seguramente no han venido a la reunión porque están

enojados por lo que dijimos a la prensa?”• Preguntas para hacer reflexionar a las partes

(preguntas reflexivas) “¿Sabe qué va a pasar si sigue portándose así?”

• Cuando se quiere evitar un agravio, queja o deciralgo ofensivo.

• Busca modificar el comportamiento de la otrapersona causando el problema.

• Busca animar a la otra persona a considerar uncomportamiento aceptable o positivo.

• Comunica las propias necesidades o problemas queotros deben entender.

ME SIENTO

CUANDO (DESCRIBO EL

HECHO AGRAVIANTE)

ME GUSTARIA (DESCRIBA LA

SITUACION IDEAL)

• Es una transformación de lo dicho por el otro,pero expresado en términos positivos parafavorecer la comunicación, la clarificación delproblema y la búsqueda de soluciones.

• Da otra formulación a algo ya hecho

• Permite entender desde otra perspectiva

• Reestructura el problema presentado

• Permite continuar el dialogo, neutraliza ataques

Sesión: Sistema de Gestión de Conflictos -

Procesos complementarios

Sobre el problema del conflicto

Sobre los Actores Sobre el Proceso

• Balance del contexto• Tendencia de los conflictos actuales• Análisis estructural de las causas de los conflictos• Mapeo de conflicto y mapeo del sistema de conflictos• Mapeo de riesgos de conflictos• Análisis de las causas del conflicto y de la paz • Análisis de campo de fuerzas

• Mapeo de actores de interés• Análisis de actores• Análisis de demandas centrales y motivadores• Análisis de narrativas• Identificación de resilenciassociales• Análisis de conectores y divisores• Identificación de fuentes y usos de poder

• Identificación de oportunidades sensibles al conflicto• Análisis de las dinámicas de conflictos, positivas, negativas, prioridades• Análisis de escenarios• Evaluación de riesgos y alerta temprana• Análisis de resilenciasinstitucionales • Análisis de ventanas de riesgo• Análisis de línea de tiempo

• Observación

• Medios de comunicación

• Normatividad

• Casos legales previos

• Desempeño de Terceros

• Cuestionarios

• Grupos focales

• Entrevistas

• Revisión de literatura

• Mapeo de redes (palantir)

• Tendencia de los datos (icews)

• Ejercicios de mesa

• Análisis de escenarios

• Análisis de sentimientos (isent)

• Modelos computacional (icast /senturion)

• Sistema integral alerta temprana

SURGIMIENTO

CRISIS

DESESCALAMIENTO

ESTANCAMIENTO

ESPIRAL

Alerta temprana -riesgos

Diagnostico conflicto

Línea Base

Análisis de Problemática

Seguimiento y Monitoreo

Sistematización, Seguimiento y Monitoreo

Alerta Crisis

Evaluación del Conflicto

Alerta Crisis

Evaluación del Conflicto

Análisis de la Problemática

• “Instrumentos de prevención de conflictosconsistentes en un conjunto de metodologías yprocesos que permiten recoger de manera ordenada,sistemática, consistente y constante la informaciónreferente a situaciones de riesgo sobre conflictos(violencia, escalamiento y polarización) a través deindicadores previamente desarrollados, de tal maneraque se pueda generar información, analizarla yproducir reportes que alerten o provoquen laactuación temprana y coordinada de los actores a lapuesta en marcha de estrategias adecuadas ante lainminencia de un conflicto”.

• “Es un mecanismo o proceso de permanente evaluación para identificar los cambios producidos en el proceso o dinámica del conflicto, cambios o impactos producidos a partir de las intervenciones, cambios producidos a partir de los compromisos y accionesadoptados por los actores ”.

Evaluación del Conflicto Evaluación del Proceso Evaluación del Acuerdo

• “Un reporte imparcial (oral o escrito) el cual ayuda a crear el camino para un proceso estructurado de resolución de conflicto o de búsqueda de acuerdos. La evaluación puede proponer un diseño preliminar de proceso, incluyendo potenciales actores participantes, o puede establecer que el proceso no es apropiado bajo las actuales condiciones”.

Participación del Evaluador

Participación de los Actores

• Evaluación de impactos

• Evaluación del desarrollo

• Evaluación del cambio mas significativo

• Evaluación de resultados

• Evaluación de enfoque de utilidad

Personal- Cambios individuales, personales emocionales y espirituales - Actitudes en el conflictos- Cambio en las conductas de los actores- Cambio en las percepciones de los actores

Relacional-Actores que se relacionan en el conflicto- Cambios en los patrones comunicacional- Dinámicas psicológicas- Polarización y escalamiento- Mecanismos de manejo de conflictos

Estructural- Condiciones sociales- Patrones de procedimiento- Patrones institucionales- Organización de relaciones sociales

Cultural- Cambios en las normas sociales integrupales, generacionales, de genero.- Cambios en los significados culturales y sagrados

Gracias

giselle.huamaniober@gmail.com