PSICOLOGÍA DE LA COMUNICACIÓN

Ps. ELIZABETH JIMÉNEZ CIFUENTES

¡¡¡Bienvenid@s!!!

TEMARIO

Lección 1: QUÉ ES PSICOLOGÍA DE LA COMUNICACIÓN?

COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

Lección 2: PSICOLOGÍA DE LA COMUNICACIÓN: ESTUDIOS APLICADOS

PSICOLOGÍA DE LA COMUNICACIÓN APLICADA A DIVERSOS ÁMBITOS

Lección 3: INTELIGENCIA COMUNICACIONAL

LECCIÓN 1:QUÉ ES PSICOLOGÍA DE LA

COMUNICACIÓN

Psicología de la Comunicación:

Surge de la intersección entre una psicología que se ocupa de laproblemática de la comunicación y de una ciencia o teoría de lacomunicación que descubre sus implicaciones psicológicas.

A partir de la convergencia entre ambas aportaciones se ha idoconfigurando una psicología de la comunicación que estudia lo conductualde la comunicación y lo comunicacional de la conducta, la influencia mutuaentre conducta y comunicación, su estructura y funciones, su origen ydesarrollo, su eficacia y limitaciones, así como sus diferentes tipos ymodalidades.

Psicología de la Comunicación:

La Psicología de la Comunicación constituye un área de la Psicología Socialque estudia el comportamiento del hombre en sus interrelaciones con lasociedad, tanto como sujeto que comunica datos, ideas o conceptos comoreceptor de mensajes mediáticos.

En resumen, busca conocer y analizar los factores de índole psicológicosque intervienen en los diferentes procesos de la actividad de lacomunicación.

Psicología Social:

La definición más clara de la Psicología Social pertenece a C.W. Allport(1954), quien la conceptualiza como “un intento de comprender y explicarcómo el pensamiento, el sentimiento y la conducta son influidos por lapresencia real, imaginada o implícita de otros”.

Su definición ponía en relieve la influencia bidireccional entre el individuoy el contexto social. Un contexto que, en ocasiones, puede ser real einmediato; en otras, sobrentendido o imaginado.

Comunicación:

El término comunicación procede del latín “communicare” que significa

“hacer a otro partícipe de lo que uno tiene”. Es la acción de comunicar o

comunicarse, se entiende como el proceso por el que se transmite y recibe

una información. Todo ser humano y animal tiene la capacidad de

comunicarse con los demás. Pero, para que un proceso se lleve a cabo, es

indispensable la presencia de seis elementos: que exista un emisor; es

decir, alguien que transmita la información; un receptor, alguien a quien

vaya dirigida la información y que la reciba; y un canal, que puede ser oral

o escrito.

Comunicación - Dimensiones:

Dimensión cognitiva: ya que la información transmitida está representada dealguna forma en la mente del que transmite y también debe representarseen la mente del receptor para ser comprendida y descodificada.

Dimensión social: ya que todo el sistema se apoya en reglas arbitrarias yconvencionales que regulan el intercambio de información y la interpretaciónde las intenciones comunicativas del otro en función de un contexto culturaldeterminado.

Dimensión semiótica: ya que el propio código utilizado ‐sea lingüístico o no‐tiene características propias que deben ser descritas y analizadas en tantoque instrumento de mediación de conceptos e intenciones.

Características de la comunicación:

1. Se trata de un proceso intencional, interactivo y dinámico.

2. Pretende transmitir un mensaje desde un emisor que codifica una idea aun receptor

3. Para la transmisión del mensaje utiliza una enorme diversidad deestimulos verbales y físicos.

4. Es un proceso mediatizado por las experiencias de aprendizaje tanto delemisor como del receptor.

5. Es susceptible de verse modificado en función de la situación en la que setransmite el mensaje.

OBJETO DE ESTUDIO DE LA PSICOLOGÍA DE LA COMUNICACIÓN:

El Objeto de estudio de la psicología de la comunicación, es el sujeto y suconducta:

• No es continuo, ni estático, sino que evoluciona

• Es flexible, abierto y cambiante

• Cada sujeto tiene diferentes grados de flexibilidad en funcioón de suscaracterísticas

OBJETO DE ESTUDIO DE LA PSICOLOGÍA DE LA COMUNICACIÓN:

La comunicación entendida como un proceso de interacción social:

La comunicación es, por un lado, un proceso de interacción social que puededarse entre a distintos niveles: intrapersonal (cuando se han interiorizado losprocesos comunicativos permitiendo la función autoreguladora); interpersonalcuando sirve para intercambiar con otros información, intenciones,significados, deseos, emociones...; para sugerir, mandar, responder,preguntar, ... e, intergrupal o entre grupos en sus vertientes de comunicaciónde grupos y de masas (ambos temas ampliamente estudiados desde lapsicología).

OBJETO DE ESTUDIO DE LA PSICOLOGÍA DE LA COMUNICACIÓN:

La comunicación entendida como un proceso de transmisión‐recepción deinformación:

En la actividad comunicativa, en tanto que transmisión‐recepción deinformación, pueden identificarse elementos, funciones y procesos; querequieren un análisis estructural y procesal. No disponemos por el momentode un modelo que integre en el caso de la comunicación elementos yfunciones con los procesos necesarios para emitir o recibir información.

Como es un proceso eminentemente interactivo también deben contemplarsedesde la psicología de la comunicación los efectos que produce la interaccióncomunicativa en el plano social.

OBJETO DE ESTUDIO DE LA PSICOLOGÍA DE LA COMUNICACIÓN:

Funciones de la comunicación:

Vista la comunicación desde un punto de vista funcional y de acuerdo conBoada (1991), las necesidades comunicativas cristalizan en la actuación defunciones en el individuo. En el lenguaje humano, instrumento privilegiado decomunicación, se hallan las dos grandes categorías funcionales:

Función privada, representada por el soliloquio, y

Función social, representada por los intercambios comunicativos.

OBJETO DE ESTUDIO DE LA PSICOLOGÍA DE LA COMUNICACIÓN:

El acto comunicativo:

Las unidades de análisis de observación del intercambio comunicativo debenser pues más molares abarcando lo que tradicionalmente, desde lasociolingüística, se ha denominado "conversación". Hasta que emisor yreceptor logran establecer un acuerdo, por ejemplo en comunicaciónreferencial, sobre el referente que describe el emisor, hasta que hannegociado el objetivo de la tarea y se han aclarado las intenciones yparticipación de cada uno de ellos, o hasta que uno de los dos da porterminada la interacción comunicativa, no podemos dar por concluida lasecuencia a estudiar.

OBJETO DE ESTUDIO DE LA PSICOLOGÍA DE LA COMUNICACIÓN:

Adquirir la comunicación:

Adquirir la competencia comunicativa es un largo proceso que dura toda lainfancia e, incluso, entre adultos no siempre se demuestra esta competencia,ciertas situaciones y variables personales pueden interferir en nuestracompetencia dando lugar a fallos comunicativos y malentendidos.

Hay algunos pasos o transiciones relevantes del proceso de adquisición de lacomunicación: el paso de la comunicación prelingüística a la lingüística, elacceso a la representación y el paso de la heteroregulación a laautoregulación. Se observa en estas transiciones una estrecha relación entrelas adquisiciones lingüísticas, comunicativas, cognitivas y psicosociales, locual hace imposible una observación aislada del fenómeno comunicativo.

LECCIÓN 1:COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL:

COMUNICACIÓN VERBAL:

La comunicación verbal también llamada comunicación oral, tiene lacapacidad de utilizar la voz para expresar lo que se siente o piensa a travésde las palabras; los gestos y todos los recursos de expresividad demovimientos del hablante forman parte de aquello que inconscientementeacompaña a nuestras palabras pero que son comunicación no verbal.

Hay comunicación oral donde quiera que se diga algo a través de la palabrahablada. La expresión oral consiste en el empleo de la palabra (hablada) y delpensamiento, en forma correcta elegante y clara.

COMUNICACIÓN VERBAL:

• Es espontánea

• Rectifica

• Utiliza modismos, dichos, etc.

• Hay acción corporal

• Se repiten palabras

• Es casi siempre informal

• Es dinámica

• Se amplía con explicaciones

• Rompe la sintaxis

• Utiliza nuevos significados

COMUNICACIÓN VERBAL: PROPÓSITOS:

Los propósitos generales con que debe cumplir cualquier procesocomunicativo son los siguientes. En algunas ocasiones el acto decomunicación puede incluir más de un propósito:

Informar (función representativa)

Utiliza la función representativa del lenguaje, ya que con él se intentaexplicar algún suceso o término, describir relaciones entre conceptos o bieninstruir sobre algún proceso o conocimiento.

Algunos tipos de comunicación oral que se consideran informativos son:instrucciones, informes, demostraciones, explicaciones sobre fundamentosde máquinas, etc.

COMUNICACIÓN VERBAL: PROPÓSITOS:

Entretener (función expresiva):

Usa la función expresiva del lenguaje, ya que con él se intenta lograr elencuentro y la comprensión entre hablante y oyente a través de la propianaturaleza social del lenguaje. Cumple el fin humano -origen de lacomunicación-, que es precisamente acercarse a otros, compartir algunaidea, sólo para llegar a un entendimiento o identificación.

Algunos ejemplos de comunicación oral con este propósito son: una charlade café, el humor característico de un comediante ante una audiencia, lasconfidencias de dos amigos, la narración de experiencias personales de unjefe a sus empleados durante una reunión, etc.

COMUNICACIÓN VERBAL: PROPÓSITOS:

Persuadir (función apelativa)

Usa la función apelativa del lenguaje, ya que la persona, al comunicarse,quiere influir, hacer un llamado al pensamiento del oyente para formaralguna idea, provocar un cambio de actitud o reforzar creencias y valores.Este propósito se dirige al convencimiento racional y emotivo de laspersonas para que piensen de cierta forma.

Ejemplos que manifiestan este propósito de la comunicación oral son:convencer a la gente de no utilizar productos que dañen nuestro planeta;participar en una discusión y expresar nuestro punto de vista a favor o encontra; hacer que un público crea en los beneficios de cuidar la salud, etc.

COMUNICACIÓN VERBAL: PROPÓSITOS:

Actuar (función apelativa/directiva)

Intenta dirigir o llevar al oyente a un grado de motivación que lo impulse arealizar alguna acción. Este propósito se considera también persuasivo, yaque procura influir en las creencias o actitudes de las personas, por mediode argumentos bien estructurados que atiendan las necesidades oexpectativas del oyente; el comunicador tratará de “mover” el pensamientode aquel para que decida actuar.

Ejemplos de este tipo de propósito en la comunicación oral son: la cátedrade un maestro que motiva a sus alumnos para que estudien más susmaterias; el entrenador que motiva a sus deportistas para que obtengan eltriunfo; el jefe que promueve a sus empleados para que sean másproductivos, etc.