Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?

Què faig si *nc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?

Victorpuig.es@victorpuig

Consultor en Comunicació Online

Setembre 2012

De què parlem avui?

Què vol dir ORM

Metodologia bàsica

Casos de Reputació Online

Reputació personal en 5 punts

Què vol dir ORM?

2.100 minuts de vídeo nous

…cada minut

35 hores de vídeo noves…

Font: http://www.lavanguardia.es/internet-y-tecnologia/noticias/20101111/54068713247/cada-dia-se-suben-a-youtube-mas-de-50.000-horas-de-video.html

176.000 pel·lícules…

…cada setmana

60 anys seguits de TV

Què vol dir ORM?

http://www.lavanguardia.es/internet-y-tecnologia/noticias/20101111/54068713247/cada-dia-se-suben-a-youtube-mas-de-50.000-horas-de-video.html

http://www.lavanguardia.es/internet-y-tecnologia/noticias/20101111/54068713247/cada-dia-se-suben-a-youtube-mas-de-50.000-horas-de-video.html

El cap de setmana de cap d’any es van pujar a Facebook…

Font: Alex Trimpe http://vimeo.com/20198465

750 milions de fotos

Cada 20 minuts a Facebook hi ha…

10.2 milions de comentaris

Què vol dir ORM?

http://vimeo.com/20198465

http://vimeo.com/20198465

Ja no ets només qui tu dius ser

Ets també el que tots diem que

ets…

Què vol dir ORM?

Subjectivitat compartida

Què vol dir ORM?

“En tiempo de crisis, la decisión de compra es más larga y se buscan más alternativas. Las búsquedas de

los usuarios son cada vez más inteligentes”

“Los clientes son más exigentes y no perdonan los fallos”

Víctor Herrero OSO Country Manager Google

Què vol dir ORM?

Bansky

Què vol dir ORM?

Això de ser “social” NO és pas nou

Les mateixes converses, en un nou entorn

Les mateixes converses, pero ara amb molta més gent

Les mateixes converses, pero ara pots escoltar

Les mateixes converses, pero ara pots participar

Què vol dir ORM?

Escolta activa

Egosurfing

Aporta valor

Comparteix

Fes contactes

Fidelitza

Què vol dir ORM?

Visibilitat en els cercadors

Millora imatge de marca

Estalvi en màrketing

Nous models de negoci

Ampliar mercats

Baixa barrera d’entrada

Què vol dir ORM?

Ets dels 20 primers? Només hi ha crítiques?

Què vol dir ORM?


Què vol dir ORM

Metodologia bàsica



1.Monitoritza

2.Valora (analitza)

3.Participa

= Más

= Vale

= Prevenir

Metodologia bàsica

Què diuen

Qui ho diu

On ho diu

Metodologia : Monitoritzar-‐Valorar-‐Par*cipar

Què diuen i si es positiu, negatiu o neutre…

0

15

30

45

60

02-nov 06/11/2006 10/11/2006 14/11/2006Positivo Negativo Neutro


Com més temps, millor

-57

210

328

Detractor Client Prescriptor

Valor de un cliente en DellOesteNorte

Font: Bain Consulting

Cost/Valor d’un client per a Dell


Qui ho diu? Promotor? Líder d’opinió?


Lentes

Idioma- sentiment

Cobertura

Alertes!!!

Monitoritzar “tot” Xarxes concretes+Metodologia : Monitoritzar-‐Valorar-‐Par*cipar


Mencions en número de cada marca i tema


Per què ho diuen?

Quines paraules clau?

És visible la meva veu?


La crítica és inevitable

Sigues crític tu mateix

Si alguna cosa pot fallar,

fallarà…


Si la crítica és certa, benvinguda!

Si la crítica NO és certa, empatia

Comunicació interna!!!


És visible la meva veu?

Continguts

Espais on publicar

SEO


Espais on publicar

La web

Un blog?

Una sala de premsa?

Microsites?

Landing pages?

Blogs d’empleats o de directius?


Contingut de valor

Respostes

Honestitat

Transparència

Cal que hi siguis…


Escolta, abans de res…

Què farem a la pausa del

café?


Pensa en quines xarxes socials

No facis servir usuaris falsos…

Mira tres vegades abans de publicar res…


Discutir es perdre, sempre

No és el que dius…

…es com ho dius

Text i subtext en entorn

textual…

Escolta

Ajusta Participa

Planifica



Què vol dir ORM

Metodologia bàsica



Problema inicial: Desconeixement de què en deien

Web corporativa 100% producte

Comentaris negatius i rumors

Credibilitat?

Cas: Caja LaboralCas: Caja Laboral

Què es va fer? Monitoritzar per intervenir

Crear espais de comunicació

Blog

Sala de premsa

Perfils wikipedia, flickr, youtube, twitter


Resultats:

Control intern

Sinergia on i off line

Posicionament de l’argumentari

Final dels rumors


www.cajalaboralcontigo.com saladeprensa.cajalaboral.es

www.youtube.com/cajalaboralcontigoes.wikipedia.org/wiki/Caja_Laboral

twitter.com/caja_laboral

www.flickr.com/photos/cajalaboral

Cas: DodotCas: Dodot

http://www.pampers.com/en_US/parenting-articles/child-discipline-to-spank-or-not-to-spank/4485


49

Cas: Vogue

Font http://bitelia.com/2012/04/vogue-espana-en-un-escandalo-por-robar-fotografias-en-instagram

http://bitelia.com/2012/04/vogue-espana-en-un-escandalo-por-robar-fotografias-en-instagram

http://bitelia.com/2012/04/vogue-espana-en-un-escandalo-por-robar-fotografias-en-instagram

50

Font http://sertxu.blogspot.com.es/2012/08/creeis-que-vodafone-espana-deberia.html

Cas: Vodafone a Facebook

http://sertxu.blogspot.com.es/2012/08/creeis-que-vodafone-espana-deberia.html

http://sertxu.blogspot.com.es/2012/08/creeis-que-vodafone-espana-deberia.html

-Éxito: Let’s bonus y la oferta de iPads- http://blog.letsbonus.com/es/files/2012/03/LetsBonusSMinfografiaIPad21.75MB.jpg

Cas: Let’s Bonus

http://blog.letsbonus.com/es/files/2012/03/LetsBonusSMinfografiaIPad21.75MB.jpg

http://blog.letsbonus.com/es/files/2012/03/LetsBonusSMinfografiaIPad21.75MB.jpg

Cas: Let’s Bonus

Problema inicial: Plana web dels 90: pobre e incomplerta

Una menció en fòrums de fa cuatre anys…

Calia una eina online útil per als comercials

Por a la conversa

Cas: General Dieté*ca

Què es va fer? Analitzar el comentari

Preparar un argumentari:

Contra-anàlisi

Trazabilitat

Trajectoria i experiència

Nova web (continguts)

Formació en xarxes socials


Resultats: Bona acollida de la nova web

Comercials

Distribuidors

Clients finals

Inici presència a Twitter i Facebook

(dificultat en continguts)



Què vol dir ORM

Metodologia bàsica


Reputació personal en 5

punts

1.- Objectius: què vols aconseguir?

Visibilitat

Contactes

Ampliar mercat

Vendre més

Creixement personal


2.- Mitjans: què tens?

Temps

Reputació

Contactes

Pressupost?

Amics que saben fer coses..

Moltes ganes


3.- Espais: on podríes ser-hi?

Perfils en xarxes socials

Un blog

Una web

Fòrums del sector


4.- Continguts: què hi diràs?

Especialista o generalista?

Professional o personal?

Qui ho està fent bé?

Què hi pots afegir tu?

Explica’ns la teva història


5.- Mesura: què et funciona?

Blog o web: Google Analytics

Twitter + Facebook: Klout.com

Linkedin: Contactes (útils)

Slideshare: Visionats, favorits, descàrregues


Gràcies :-)

Preguntes?

[email protected]

@victorpuig

victorpuig.es

Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?

Business

Transcript of Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?