Rececepcion hotelera
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Katerine Blanco(Basada en una clase de recepción y habitaciones)
Ubicado en el Lobby del hotel, el área de recepción es considerado la vitrina de ventas de un hotel, que tiene como función principal el recibimiento, el registro, y el control contable de las personas que hacen uso del hotel.
Revisar y leer la Bitácora Recibir caja Verificar reservas del día Control de habitaciones disponibles Toma de reservas en ausencia del encargado de reservas
Manejo de caja menor
Cargos a folios: los cargos se pueden realizar a la cuenta maestra o a la
extra (el alojamiento corresponde a la cuenta maestra y todos los
consumos a la cuenta extra).
Cambios de habitación
Entregar y recibir las llaves
Recibo y entrega de paquetes
Servicio de despertador
Atender el conmutador
Atender las solicitudes de los huéspedes
Check in
Check out
Entrega de turno
CHECK IN: (con reserva o sin reserva)
Hora: Entre la 1:00 y 3:00 pm. Dar la bienvenida al huésped u otros Solicitar documento de identificación Si el huésped es Walk- in, verificar disponibilidad Si es reserva, verificar datos y especificaciones Llenar la ficha del registro de huéspedes (contrato de
hospedaje), manual o en el sistema En caso de reserva, la ficha solo se imprime y se solicita al
huésped que la firme. Hacer el cobro de la primera noche o garantizar con tarjeta Darle la bienvenida al huésped y comentarle aspectos
generales, incluso hora del Check out y servicios incluidos. Control de tarjetas llave
CHECK OUT:
Hora: Entre las 12:00 y 2:00 pm
Solicitar al huésped la llave
Dictar el check out por radio para que la camarera de minibares
verifique los consumos de última hora y revise la habitación.
Hacer los cargos finales e imprimir una precuenta para que el
huésped la revise
Cobrar
Finalmente se debe imprimir la factura y entregarla al huésped
(original y copia).
Despedir y agradecer al huésped
Hacer el check out en el sistema
ENTREGA DE TURNO:
Imprimir una copia del movimiento contable (cuadre de caja).
Por último el recepcionista debe hacer las anotaciones de las
novedades del turno en la bitácora.
CUALIDADES:
Cultura general Cortesía Paciencia Conocimiento de otros idiomas Respetuoso Excelente presentación personal Sociable
Según la acomodación: Habitación sencilla Habitación Doble Habitación Triple Habitación Cuádruple
Según las comodidades:Habitación Estándar Habitación de lujo o Suite
Según la relación de ubicación interior: Habitaciones Adyacentes Habitaciones contiguas Habitaciones comunicadas
Según su ubicación exterior: Con vista al mar, piscina, montaña, patio, etc. Interiores
Habitaciones especiales:Para discapacitadosPara FumadoresOtros
Plan EuropeoPlan Europeo: Sólo alojamiento
Plan ContinentalPlan Continental: Alojamiento + Desayuno
Plan Americano ModificadoPlan Americano Modificado: Alojamiento + Desayuno + Almuerzo o Cena
Plan AmericanoPlan Americano: Alojamiento + Desayuno + Almuerzo + Cena
Plan Full o Todo IncluidoPlan Full o Todo Incluido: Alojamiento + Desayuno + Almuerzo + Cena + Snaks + Barra Libre.
Tarifa Rack o PlenaTarifa Neta o de pisoTarifa ComisionableTarifa Comercial o CorporativaTarifa Larga EstadíaTarifa de GruposTarifa de Fin de SemanaTarifa especialTarifa Estacionaria o de temporada
• Tarifa Rack o Plena: Es la tarifa oficial de una habitación, la ofrecida al público.
• Tarifa Neta o de piso: Es la tarifa asignada a una habitación antes de sumarle los impuestos.
• Tarifa Comisionable: Es la que se ofrece a las agencias, la cual incluye una comisión predeterminada
• Tarifa Comercial o Corporativa: es la tarifa ofrecida a las empresas que tienen convenio con el hotel, para las cuales se ofrece un descuento especial.
• Tarifa Larga Estadía: es la tarifa ofrecida a aquellos huéspedes que reservan por muchos días.
• Tarifa de Grupos: ofrecida a grupos grandes. Mínimo alrededor de 20 personas
• Tarifa especial: Se le ofrece a huéspedes VIP. O a clientes fijos del hotel.
• Tarifa Estacionaria o de temporada: Es la tarifa ofertada en temporadas altas