EL PÚBLICO conjunto de personas estrechamente relacionadas entre sí por los intereses y afinidades que le son comunes y que comparten un sentimiento de solidaridad.

INTERNO

EXTERNO

MIXTO

los empleados, directivos, los accionistas mayoritarios.

las autoridades gubernamentales, entidades económicas, financieras, los competidores.

MIXTO SEMI-INTERNO MIXTO SEMI-EXTERNO

clientes reales, los familiares de los empleados, los proveedores y distribuidores exclusivos

clientes ocasionales, sindicatos, bancos en donde operan los accionistas.

TARGET GROUP

Es el público al que apuntan las Relaciones Públicas. Este público es al que realmente le interesa un determinado producto.

RELACIONES PUBLICAS CON DEL PUBLICO

No es posible pensar en una evolución favorable de las instituciones sin tener en cuenta las necesidades de sus públicos, sea éste interno o externo.

Pil

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o DETERMINA

ESTUDIO DEL PÚBLICO

CARACTERÍSTICAS EN RELACIÓN CON LA EMPRESA

Necesidades básicas

Aspira posición social y necesita ser aceptado

El hombre reacciona dependiendo del amiente social

La conducta del público no basta conocer sus fuentes de ingresos, sino su personalidad decisiones y preferencias.

Las actitudes no son hereditarias biológicamente. Se forman en el quehacer de la vida, en las experiencias del niño durante sus primeros cinco años de vida, en la asociación entre individuos

EL PÚBLICO EN LAS ORGANIZACIONES TRATAMIENTO AL PÚBLICO

"Lo negativo en Relaciones Públicas es preocuparse demasiado por los públicos externos desatendiendo al interno".

"Debemos poner la casa en orden para después mostrar la fachada".

Organizaciones modernas

Crear condiciones

Equidad económica Justicia en el trato Clima de libertad

Fortalecer

Relaciones humanas, el desarrollo humano y la productividad.

Edad

Necesidades Hobbies

Preferencias Gustos

PÚBLICO INTERNO

Comprensión Entendimiento

Empresa Funcionarios

Buenos resultados en las RR.PP

EL CLIENTE O CONSUMIDOR DIRECTO

El público consumidor no depende de la empresa, es ella la que depende completamente de él; por tanto no se le hace ningún favor cuando atendemos sus deseos. El cliente merece una atención e información correcta y veraz respecto a sus servicios; tiene derecho a conseguir el servicio que responda a su demanda.

Las Relaciones Públicas bien dirigidas lograrán conservarlo y ligarlo más a la empresa. Se ha dicho que un cliente satisfecho trae nuevos clientes y esta sola frase nos hace comprender cuan importante es cuidar las relaciones con nuestros clientes.

El equipo encargado de las Relaciones Públicas se hará cargo de las comunicaciones al consumidor por medio de publicaciones, publicidad y los diferentes medios que convengan específicamente a cada compañía. De esta manera la empresa en general ofrecerá un buen servicio, un buen trato y el público se verá integrado con la organización, que es el fin último de las Relaciones Públicas.

ACCIONES O HERRAMIENTAS QUE SE PLANIFICAN EN RELACIONES PÚBLICAS

PÚBLICO INTERNO

1. House organce: es la revista interna de cada empresa. 2. Carteleras: se utilizan diferenciación en los colores de los mensajes. 3. Capacitaciones a los empleados. 4. Eventos sociales. 5. Manual del empleado. 6. Libro blanco: es un manual con la filosofía y la misión de la organización. 7. Buzón de sugerencias: con o sin formularios. Anónimo

PÚBLICO EXTERNO

PUBLICIDAD INSTITUCIONAL

VISITAS GUIADAS

CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

DONACIONES

ORGANIZACIÓN DE EVENTOS

REGALOS EMPRESARIALES

RELACIONES PÚBLICAS Y RESPONSALIBIDAD SOCIAL

RESPONSABILIDAD SOCIAL

Teoría ética

Gobierno, Corporación, Organización Individuo

Responsabilidad hacia la sociedad

Negativa Positiva

Actitud de abstención

Actitud proactiva

No actúa Actúa

NIV

EL

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D

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RESPONSABILIDAD BÁSICA O GLOBAL

RESPONSABILIDAD INSTITUCIONAL O DE LAS ORGANIZACIONES

RESPONSABILIDAD SOCIETAL O CONTEXTUAL

Asumir responsabilidades

Dar cuenta de sus acciones a su entorno

Cumplimiento de normas

mejorar o conservar el medio en que se encuentra,

CONCLUSIONES

•El trabajador debe recibir la máxima prioridad de las empresas no sólo en el área remunerativa, sino, principalmente en lo concerniente a sus actitudes respecto a la organización. Sus puntos de vista y sentimientos sobre la empresa, repercutirá en el desarrollo de la organización. •El público externo no puede ser tratado sólo como un mero consumidor ávido de una mercancía. En un mundo altamente competitivo, la actitud de la empresa frente al cliente determina su éxito o fracaso y su supervivencia en el mercado. •La mayor parte de las fallas en la comunicación institucional parten de creer que basta con emitir una orden, pasar un informe etc., Si no entendemos los requerimientos de los públicos y atendemos sus demandas, estaremos creando barreras de comunicación, y actitudes negativas, muchas de las cuales, como los prejuicios, luego son muy difíciles de superar. •El Relacionista Público debe saber aplicar la psicología para conocer las necesidades y aspiraciones de su público, interpretar su conducta y comportamiento. •La aplicación científica de las Relaciones Publicas enmarcada en el respeto a los públicos, implica estos tres temas:

Información oportuna y veraz al público. Uso de la persuasión dirigida hacia al público para modificar sus actitudes y acciones negativas, sin que ello signifique un atentado a la ética, en tanto se actúe con la verdad y

Esfuerzos planificados para integrar la institución con sus públicos y viceversa.

¿LAS RRPP APLICAN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL AL MEDIO AMBIENTE?

LAS RRPP ¿TRANSMISORAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL A LA COMUNIDAD?

¿EXISTE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL ENTRE LAS RRPP Y LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN?

LA RRPP Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CON LOS PÚBLICOS INTERNOS

Empleado

Saludables, tratados con respeto

Buen desempeño de funciones

Soluciones a problemas sociales

•Mejora calidad de vida •Refuerza reputación •Fuente de apoyo público •Capacidad de comercializar servicio

Periodistas Barreras de los ejecutivos

No pueden emitir publicaciones ecuánimes y minuciosas

Público- logros mediambientales y planes de limpieza

Técnicas persuasivas y convencimiento

Planificar prácticas ecológicas dentro y fuera del lugar de trabajo

Principios Valores

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA

Prácticas

ES

CONJUNTO

Compromiso de la empresa

Comportamiento ético Calidad de vida Contribuir al desarrollo

GRUPOS DE INTERES

IMPLICA

Internos

Entorno

Grupos de interés internos =Accionistas =Trabajadores =Socios / aliados

Grupos de interés externos (del entorno) =Clientes/consumidores =Proveedores =Distribuidores =Contratistas =Acreedores =Competidores =Sindicato

Grupos de interés externos (Contexto) =Comunidades =Gobiernos (locales, regional, nacional) =Otras empresas =Federaciones empresariales y sindicales =Medios de comunicación =ONG =Fuerzas vivas =Otras

POR QUÉ DEBE LA EMPRESA ASUMIR LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA?

GRUPOS DE INTERÉS

FORMA DIGNA

Cooperación en lugar de conflicto.

Cumplir las normas

Respetar unas a otras,

Ambiente social propicio para desarrollar su actividad de modo eficiente.

RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA ACTUALIDAD

El Informe llamado “Línea base de responsabilidad social en el Ecuador 2008”, elaborado por Unicef, Catholic Relief Services, Swisscontac, Care International e IDE Business School

EVALUCIÓN

892 empresas privadas, 140 instituciones públicas 80 organizaciones de la sociedad civil,

50% Dar a conocer Resultados económicos

Pública Privada

80%

Mejoramiento del diálogo (Sindicatos y Asociaciones

87% 87%

El 90% de empresas destina- 1% RS

-1% RS DOLE 2007 invirtieron US$ 1’825.084

consideran

•EJE INTERNO gobiernos coorporativos, prácticas laborales, consumidores, usuarios y prácticas operacionales),

•EJE EXTERNO contribución a la comunidad, sociedad y relacionamiento con el Estado

•EJE AMBIENTAL manejo del mediambiente

EJE INTERNO

EJE EXTERNO

EJE AMBIENTAL

donaciones en efectivo, entrega de productos de la empresa y de bienes adquiridos. (directo)

A pesar que conocen los impactos ambientales de sus actividades, son pocas las que disponen de políticas ambientales claras.

PROBLEMAS ACTUALES POR ACCIONES NO RESPONSABLES SOCIALMENTE

MEDIO AMBIENTE D

ES

CO

NF

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A

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E

LA

S

ITU

AC

IÓN

SO

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MALES QUE DESESTABILIZAN LOS GRUPOS FAMILIARES

SENTIMIENTOS Y TRANQUILIDAD

COMPROMISO

CUIDAR

Para emprender y desarrollar acciones a favor de nuestra sociedad

establecer

diálogos Acuerdos

comunidad

Obtener resultados

positivos en beneficio de todos.