Universidad Gerardo Barrios

Facultad: Ciencia y Tecnología Catedra: Mercadotecnia Docente: Lic. Miriam Lisseth Vanegas Responsables: • Edwin Jossue Manzano

•Las Relaciones Publicas

Que son las relaciones publicas o sus siglas RR. PP.

• se trata de la filosofía de organización que se traduce en una serie de acciones de comunicación, generalmente de carácter informativo, cuyo objetivo general es crear o modificar actitudes, creencias o conductas del público objetivo. Un público objetivo que puede ser físico: una persona o jurídico: una empresa.

Fernando Guevara

Historia de las Relaciones Publicas

Surge como comunicación corporativa es el conjunto de actividades (entre ellas la publicidad) que se combinan entre sí con el único fin de proyectar hacia dentro y hacia fuera la imagen de la empresa, por lo que habrá comunicación interna y externa. La propia institución será la encargada de transmitir los mensajes

Fernando Guevara

• El fundador de las relaciones públicas en el Reino Unido para su establecimiento de Servicios Editoriales en 1924, aunque el académico Noel Turnball cree que las relaciones públicas fueron fundadas en Gran Bretaña por primera vez por los evangélicos y los reformadores victorianos.

• La propaganda fue utilizada por los Estados Unidos, el Reino Unido, Alemania y otros para reunir ayuda interna y demonizar a los enemigos durante las guerras mundiales, lo que llevó a más sofisticados esfuerzos publicitarios comerciales conforme el talento de relaciones públicas entrar en el sector privado

Fernando Guevara

LA IMAGEN DE MARCA.

• En el siglo XIX, la marca comercial e industrial estará compuesta por imágenes y textos, ilustraciones y elementos retóricos o también escenas representativas de una determinada acción. Esto será el elemento identificador o marca.

Fernando Guevara

La empresa debe poner todo su esfuerzo en lograr que su identidad empresarial sea igual a su imagen empresarial, ya que si la opinión pública no la ve como ella quiere ser vista se habrá trabajado mal. Habrá habido un error en el proceso de comunicación. Para lograr esta coincidencia, Publicidad, Marketing y Plan estratégico deben coincidir.

Fernando Guevara

Publicidad y Relaciones Públicas

El objetivo de la RP es social con consecuencia económica, y el de la Publicidad es comercial. Hay autores que afirman que la Publicidad es una técnica de las RP y que las RP pueden emplearse como técnica de Publicidad. Si la actividad es comunicación de un producto primará la publicidad y las RP lo apoyarán. Sin embargo, se plantea una comunicación estratégica, la publicidad será una técnica de las RP.

Joselyn Portillo

• En las RRPP, el público objetivo es más amplio, ya que implica los medios, los empleados, la sociedad en su conjunto...y en la publicidad sólo es el consumidor. La publicidad es directa y las RP indirecta a la hora de perseguir una acción y el enfoque que se le da. La publicidad (enfoque comercial) se dirige al consumidor y las RP (enfoque humanista) al hombre completo.

Joselyn Portillo

• Las RRPP nacen con un triple fundamento: · Informar al pueblo · Persuadir · Integrar a unas personas con otras

Joselyn Portillo

• Los autores Gruning y Hunt plantearon cuatro modelos de RRPP históricos, que aunque su aparición fuese sucesiva y cronológica, hoy continúan practicándose todos los días, a veces, repitiendo errores de hace más de dos siglos.

Joselyn Portillo

El modelo de agente de prensa/publicity• Inauguradas las Relaciones Publicas cuando el promotor de expectáculos

Phineas Barnun dijo: “no existe eso que llaman mala publicity“, este modelo busca la persuasión y la propaganda a toda costa.  Los profesionales difunden información, muchas veces incompleta y tergiversada, de sus clientes. La comunicación es unidireccional: de la organización hacia los públicos. El nulo papel de la investigación, de existir, se centra en la evaluación de recortes de prensa o el recuento de asistentes a un acto.

Joselyn Portillo

Modelo de información pública.• La finalidad de las RRPP en este modelo es la difusión de la información, no

necesariamente con ánimo persuasivo. Aparece en los primeros 30 años del siglo XX cuando muchos periodistas comienzan a trabajar en gabinetes de prensa de organismos o entidades privadas. La imposibilidad ética y profesional de trasmitir información errónea o falseada supuso un paso de gigante para las RRPP. Si bien, este modelo se basa, todavía, en la un direccionalidad: la comunicación fluye de las organizaciones a los públicos.

• El periodista Ivy Lee fue su principal impulsor al plantear a las organizaciones ofrecer toda la información a la prensa, sea mala o sea buena. Rockefeller, uno de sus clientes, se echaba las manos a la cabeza. Lo mismo que hacen muchos empresarios hoy día.

María José

El modelo asimétrico bidireccionalSu finalidad es la persuasión científica, pero por primera vez se utiliza la investigación para conocer los intereses, comportamientos y las motivaciones del público, con el objetivo de que estos acepten el punto de vista de la organización y lo apoyen. La comunicación es bidirecional: fluye hacía al público y desde el público en forma de feedback. (Devolución de una señal modificada a su emisor.) Pero es asimétrica porque la organización (el emisor) tiene todo el control del proceso comunicativo, y el público (el receptor) solo puede dejarse influenciar o rechazarlo

María José

Este el modelo de comunicación en el que se basa al publicidad convencional y, por supuesto, el más extendido hoy día, el que se practican en la mayoría de las empresas y organizaciones. Surgió ante el paradigma de las investigaciones de la I Guerra Mundial y se desarrolla por el Comité Creel, con el que el gobierno de los EEUU preparó una campaña de comunicación para conseguir que los jóvenes estadounidenses se alistaran en el ejercito. Edward Bernays, sobrino de Freud, es una de sus principales figuras.

María José

El modelo Simétrico Bidireccional

• Constituye más un modelo ideal y un pensamiento que una realidad. Propugnado por los autores Gruning y Hunt, las RRPP se practicarían como una mediación entre la organización y sus públicos. La finalidad es la comprensión mutua, se busca el equilibrio entre el sistema de la organización y el resto de sistemas o subsistemas de su entorno.

María José

• En este modelo la investigación se utiliza para conocer cómo el público percibe a la organización y determina qué consecuencias tiene esta sobre aquellos. Lo cual permite asesorar a la organización sobre como servir mejor al interés de los públicos. El responsable de RRPP sirve tanto a la organización (para hacerles llegar la opinión de los públicos) como al público (para defenderlo de los intereses de la organización). El RRPP sería un mediador que ajusta y equilibra persiguiendo el bien común para adaptar, positivamente, la organización en su entorno.

María José

María José

• En las Relaciones Públicas resulta primordial conocer las inclinaciones humanas, como por ejemplo las ideas de una persona acerca de lo agradable o desagradable que, aunque solo sea en la imaginación, crea profundos resentimientos, y por eso al tratar con seres humanos hay que considerarlos en su individualidad y en su conjunto, con sus miedos y sus ideales, tradiciones, razones y sinrazones.

• Motivación, personalidad y conducta son aspectos propios de la Psicología que están directamente vinculados con la tarea de las Relaciones Públicas.

Kenia Ortiz

Kenia Ortiz

• La práctica de las Relaciones Públicas es el arte y la ciencia social de analizar tendencias, predecir sus consecuencias, asesorar a los lideres de organizaciones y poner en práctica programas planificados de acción que servirán a los intereses de la organización y del público

• En agosto de 1978 se reunieron en la ciudad de México los representantes de varios grupos y sociedades de Relaciones Públicas de los Estados Unidos y adoptaron lo que se denomina "La declaración de México”

• Las Relaciones Públicas por su parte, buscan insertar a las organizaciones dentro de la comunidad, haciéndose comprender, tanto por sus públicos internos como externos, de sus objetivos y procedimientos para crear vinculaciones provechosas

Kenia Ortiz

Kenia Ortiz

Kenia Ortiz

Edwin Manzano

Relaciones con los Medios EXTERNOS de comunicación

– DIARIOS: permite a la organización acceder al público general. – REVISTAS: permite acceder a públicos más y mejor

segmentados. – RADIO: permite transmitir información instantáneamente las 24

horas del día. – TELEVISIÓN: Otorga gran notoriedad a la institución. – INETRNET: Se puede trabajar sobre el sitio web el institucional

o con la versión en línea de diversos medios.

Edwin Manzano

Edwin Manzano

Las herramientas de las que se valen las relaciones públicas para cumplir con sus objetivos

• La organización de eventos • El lobbying (es un colectivo con intereses comunes que realiza acciones dirigidas a influir

ante la Administración Pública para promover decisiones favorables a los intereses de ese sector concreto de la sociedad.)

• Planes de responsabilidad social• Fuerza de marca• Impulso externo de la empresa• Capacitación interna a empleados y colaboradores

Edwin Manzano

Edwin Manzano

BENEFICIOS QUE APORTAN LAS RELACIONES PUBLICAS A LAS ORGANIZACIONES:

• Disminución de los costos: La mayor eficiencia y eficacia en la producción o en la prestación de servicios está en relación directa con el grado de capacitación y de satisfacción de los recursos humanos de la empresa.

• Estimula la creatividad: Los directivos al considerar a los funcionarios como la más eficiente "fabrica" o "computadora" que puede ser estimulada para beneficio de la empresa.

• Eleva el índice de ventas: La imagen es de alta importancia para, asegurar

su propia supervivencia y, luego su desarrollo.

Edwin Manzano

Técnicas para adquirir conocimiento en las RRPP

Hoy en día las ciencias sociales nos provee de todo, una gama de métodos para el conocimiento del estado de opinión público entre los cuales podemos mencionar:

La observación El muestreo La entrevista La encuesta

Otros métodos de recolectar información

Evaluación de la información Procedencia de la información Prioridad Edwin Manzano

Ejemplo de Relaciones PublicsMejor uso de FacebookLa marca de velas Yankee Candle fue la protagonista de esta campaña, que decidió colgarse de una “oda al tocino”, y en la que movió a una considerable cantidad de papás a que compartieran su devoción por este producto de cerdo para que hubiera una vela con este olor. Los alcances fueron tales que, incluso, hubo quien juró que en Facebook se podía oler el tocino que compartían los usuarios. El resultado fueron casi medio millón de nuevos fans y 223 millones de impresiones.

Edwin Manzano