Resolucion de conflictos
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• “Comprender lo que siente el otro no significa estar de acuerdo con él. Pero anular la empatía para asumir una posición de dureza puede conducir a posturas polarizadas y a callejones sin salida.” • (Goleman)
Transcript of Resolucion de conflictos
•“Comprender lo que siente el otro no significa estar de acuerdo con él. Pero anular la empatía para asumir una posición de dureza puede conducir a posturas polarizadas y a callejones sin salida.”
•(Goleman)
¿QUÉ ES EL CONFLICTO? •Antagonismo, choque, lucha.
•Oposición de intereses entre dos o más personas.
•Situación que se plantea entre dos o más, Situación que se plantea entre dos o más, por discrepancia de intereses, propósitos, por discrepancia de intereses, propósitos, objetivos, necesidades y que al menos así objetivos, necesidades y que al menos así es percibida por las partes.es percibida por las partes.
•El conflicto puede conceptualizarse como la existencia de ideas, sentimientos, actitudes o intereses antagónicos.
CAUSAS DEL CONFLICTOCAUSAS DEL CONFLICTO
•TERRITORIO EN JUEGO
•BIENES EN JUEGO
•PRINCIPIOS, GUSTOS Y VALORES EN JUEGO
CLASIFICACIÓN DE CONFLICTOS• Conflictos intrapersonalesSurgen entre dos ideas contrarias dentro de nosostros mismos.
¿Será así o no?Conflicto cognitivo
¿Intento seguir el post grado?Autoexigencia personal
¿La conquisto o no?Expectativa personal
¿Me veo bien así o no?Autoimagen
¿Estudio medicina o derecho?Autorealización
EjemplosConflicto/Aspectos
• Conflictos interpersonalesSurgen entre dos personas
Las elecciones fueron sin fraudeOpiniones
Debe pintarse de azul y no de verdeGustos
Queremos la atención de la misma personaAfecto
Queremos la misma aula en el mismo turnoNecesidades
EjemplosConflicto /Motivos
• Conflicto social organizacionalRepresentado por conflictos familiares, ideológicos, religión , políticos etc.
Dos o tres grupos en la I.E.Liderazgo
Padres de familia, directorInstitucionales
PandillasSociales
Abuso de autoridadJerarquías
Roles culturales: varón/ mujerGénero
Posesión de tierrasSociales
Luchas sindicalesLaborales
Problemas limítrofes entre paísesLímites
EjemplosConflicto /Aspectos
IDEAS IRRACIONALES
•Son hábitos inadecuados, esto es, hábitos de pensamiento que la persona utiliza de manera constante, para interpretar la realidad, de forma irreal. •Se conocen también como distorsiones cognitivas.
“Soy así y nadie me cambiará”
DISTORCIONES COGNITIVAS
VALORIZANTES INEXACTAS
•Prejuzgar la conducta de las personas
Se basa en procesos emocionales antes que racionales
FORMAS DE DISTORSIONES COGNITIVAS
Hipergeneralización Personalización Lectura del pensamiento
A partir de un hecho específico elaboran una una ley,generalizándola para otros hechos sin que compruebe lo que afirma.
Asumir como parte suya todo o la mayor parte de acontecimientos
Las personas creen que todos son como ellas.
COMPETIR.- Consiste en persuadir al otro para que acepte su solución, amenazarlo, imponer sanciones. Se mantiene una posición firme hasta obtener un ganador- perdedor.
TIPOS DE COMPORTAMIENTO FRENTE A UN CONFLICTO
INACCION .- Evitar la acción o retirarse; se decide no hacer nada, pues no desea satisfacer sus intereses ni que la otra parte satisfaga los suyos; Aparentemente vivimos en un clima de tranquilidad, pero existe un conflicto latente.
TIPOS DE COMPORTAMIENTO FRENTE A UN CONFLICTO
ACCEDER.- Ceder, acomodar, es decir una de las partes es condescendiente con la otra persona y desea satisfacerla sin tomar en cuenta sus propios intereses, ya sea por razones altruistas o porque va a obtener un beneficio personal posterior.
TIPOS DE COMPORTAMIENTO FRENTE A UN CONFLICTO
TRANSIGIR.- Convenir, negociar, se busca un punto medio en la satisfacción de los intereses, por lo menos una parte de las Necesidades de ambos serán atendidas.
TIPOS DE COMPORTAMIENTO FRENTE A UN CONFLICTO
RESOLVER.- El comportamiento es colaborativo entre las partes a fin de buscar una solución que satisfaga al máximo sus necesidades, obtiene un ganador- ganador.
TIPOS DE COMPORTAMIENTO FRENTE A UN CONFLICTO
MANEJO DE CONFLICTOS CON UNA ACTITUD MADURA
•Tomar conciencia de nuestros sentimientos y de los sentimientos de los otros. Para ello es necesario esclarecer metas, valores, deseos e intereses.
•Es asumir una actitud autónoma, firme, sanamente competitiva y afectuosa en las decisiones.
•Es anticipar situaciones y considerar los sentimientos y expectativas del otro, así como estar preparado para enfrentar las consecuencias y reacciones de los demás.
•Expresar los pensamientos en forma clara, honesta y directa, sin enviar mensajes confusos que pueden causar desconfianza en los demás.
•Aprender a superar los cinco obstáculos básicos: miedo, aturdimiento, la violencia, la soberbia y la injusticia.
•Establecer acuerdos de manera verbal antes de actuar.
•Respetar y actuar de acuerdo a los sentimientos y expectativas de uno(a) mismo (a) y del otro(a). No se puede esperar que otras personas cambien en función de lo que nosotros sentimos.
ES CONVENIENTE…
MANEJAR EL MIEDO.- Porque agrandan las dificultades y paraliza el raciocinio.
MANEJAR EL ATURDIMIENTO.- Porque genera descontrol. Asumir una actitud más bien serena, enterarse de los hechos, dialogar, razonar y actuar.
PREVENIR LA VIOLENCIA.- Porque impide la acción y debilita las relaciones entre las personas. Por el contrario,
controlar la violencia en el momento adecuado y expresar la disconformidad así como el deseo de una búsqueda de
solución benéfica a ambas partes.
EVITAR LA SOBERBIA.- Porque deteriora las relaciones. Lo adecuado es aceptar los elogios sin sobrevalorarse y aceptar las críticas sin deprimirse.
MANEJAR LA INJUSTICIA.- Porque margina, discrimina a los demás y se produce por cuestiones subjetivas, incluyendo el prejuicio y los estereotipos. Respetar las peculiaridades y diferencias de los demás. Ello disminuirá las probabilidades de ser injustos.
METODO DE RESOLUCION DE CONFLICTOS
Estrategias sin derrota
1.- DEFINA EL PROBLEMA ¿Cuáles son con exactitud las conductas implicadas? ¿Qué quiere cada persona? Escuchar activamente para ayudar a puntualizar su problema real.
2.-PROPONGA VARIAS SOLUCIONES POSIBLES. Dialogue, pero recuerde no permita que se evalúen las ideas todavía.
3.-EVALÚE CADA SOLUCIÓN. Cualquier participante puede vetar alguna idea. Si no se encuentran soluciones aceptables, reanude el diálogo.
4.-Tome una decisión. Escoja la solución por consenso, no se permite votar. Al final todos deben estar satisfechos con lo resuelto.
5.-Decida como concretar la solución ¿Qué se necesitará? ¿Quién se hará responsable de cada parte? ¿Cuáles son los tiempos?
6.- Evalúe el éxito de la solución. Después de poner en práctica la solución, pregunte ¿estamos satisfechos con la decisión? ¿Cuán bien está funcionando?, ¿Deberíamos hacer algún cambio?
