INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITECNICO

“SANTIAGO MARIÑO”

EXTENSION MARACAY

SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Es la tensión que mantiene un individuo

al estar sometido a dos o más fuerzas

que se excluyen mutuamente.

CONFLICTO

VERBAL

SIMBÓLICO

EMOTIVO

NIVELES DEL CONFLICTO

TIPOS DE CONFLICTOFUNCIONAL

DISFUNCIONAL

ROL MULTIPLE

DIFERENCIAS DE PERCEPCIÓN

VALORES Y PRIORIDADES DIFERENTES

ESCASOS RECURSOS

FACTORES QUE CONTRIBUYEN EN LA APARICIÓN DE

CONFLICTOS DE GRUPO

INTERDEPENDENCIA LABORAL INTERDEPENDENCIA COMBINADA

INTERDEPENDENCIA SECUENCIAL

INTERDEPENDENCIA RECIPROCA

DIFERENTES OBJETIVOS RECURSOS LIMITADOS

ESTRUCTURAS RETRIBUTIVAS DIFERENCIAS DE PERCEPCIÓN

DIFERENTES OBJETIVOS DIFERENTES HORIZONTES

CAMBIOS DENTRO DE LOS GRUPOS

Mayor cohesión del grupo

Mayor liderato autocrático

Mayor valoración de la actividad

Descenso en la comunicación

Mayor valoración de la lealtad

Estereotipos negativos

Distorsión de las percepciones

PASOS PARA MANEJAR UN CONFLICTO

1.Reconocer y definir la naturaleza de la

insatisfacción

2.Ser concreto al obtener los hechos

3.Analizar y decidir

4.Dar contestación

5.Seguimiento

ELEMENTOS BÁSICOS DEL PROCESO DISCIPLINARIO

Determinación de la responsabilidad para la administración de tal acción

El asesor prestar su concurso y asistencia, la aplicación de las normas disciplinarias es competencia del liderazgo

Las sanciones disciplinarias provienen de la alta jerarquía de línea o están delegados a especialistas

SANCIONES EN LA ACCIÓN DISCIPLINARIA

LA AMONESTACIÓN EN PRIVADO

LA LLAMADA DE ATENCIÓN ESCRITA

LA PÉRDIDA DE PRIVILEGIOS

LAS MULTAS

LAS SUSPENSIONES

LAS REMOCIONES

EL DESPIDO

Causas de los Conflictos

Búsqueda de Soluciones

Consecuencias Disfuncional

ConsecuenciasFuncionales Aplicación de las

Técnicas Para la Solución de Conflictos

Avance Positivo Hacia los Objetivos

Supervivencia de la Organización

GUÍAS PARA LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

IMPACTOS DE LA PERSONALIDAD

El que busca el poder

El persuasivo

El trabajador fiable

El trabajador limitado

TECNICAS PARA PROVOCAR CONFLICTOS FUNCIONALES

Comunicación

Incorporar personas ajenas al grupo

Modificar la estructura de la

organización

Estimular la competencia

CONCLUSIONES

GRACIAS. . .