Resultados Encuesta SERVQUAL copy.xlsx
61
UNIVERSO 177000 MUESTRA: 202 PREGUNTA ESPERADOS ESPERADOS TANGIBLES POND FIAB NUM 1 2 3 4 5 6 1 4 4 7 2 20 6 7 2 3 2 7 1 5 7 3 5 3 6 2 7 6 4 4 2 5 1 6 7 5 3 3 7 2 5 7 6 3 4 4 2 4 6 7 4 5 6 3 5 5 8 3 2 5 1 6 6 9 7 3 6 2 7 7 10 3 1 7 1 4 6 11 4 4 4 3 5 5 12 5 5 5 2 6 6 13 4 6 6 1 4 6 14 5 2 7 3 5 5 15 6 3 4 2 6 6 16 5 4 5 1 7 7 17 7 3 6 2 6 6 18 5 2 4 1 5 5 19 4 3 7 2 4 6 20 4 4 4 3 5 5 21 4 2 6 2 6 5 22 3 3 7 1 4 5 23 4 1 4 3 5 6 24 3 2 4 2 6 7 25 4 3 4 1 7 6 26 5 2 6 3 4 5 27 4 3 4 1 4 6 28 5 5 5 2 4 7 29 5 4 2 3 5 5 30 4 3 3 1 6 6 31 5 2 2 2 5 7 32 6 3 5 3 6 5 33 5 4 6 1 5 6 34 6 5 2 2 4 7 35 5 4 6 3 4 4 36 4 3 7 3 5 5 37 5 2 2 3 6 6 38 3 4 6 3 5 4 39 4 5 5 2 4 5
-
Upload
angel-de-j-aguirre -
Category
Documents
-
view
25 -
download
2
Transcript of Resultados Encuesta SERVQUAL copy.xlsx
Hoja1UNIVERSO177000MUESTRA: 202PREGUNTAESPERADOSESPERADOSTANGIBLESPONDFIABILIDADPONDCAP. DE RESPPONDCONFIANZAPONDEMPATAPONDNUM12345678910111213141516171819202122144722067566204774207744204773320100232715767557756775376420353627656746765756477330442516765757756754466420533725766665747755557530634424656636766745467440745635574647776744577350832516677755556775476450973627774637647776576540103171465552765677456745011444355666476376744753401255526654757647754564440134661465666665764447555014527355675477667453764401563426655436637655475330165451777654554774546644017736266546565576765755501852415535747666655465360194372467664574664437545020444355555465356554664402142626554644546744565350223371454575655765566643023414356766375266647775702432426767625645755376450254341767573656674527536026526345647476747573764402743414675655745747477250285552475666675764557636029542355675476456464752703043316667637737653476330315222576574775774447414032635365567577675553751503354615647727747664476230346522475673673665357535035546344357457557476674603643735546656746644576540375223665756572765546533038346354676567367463664503945524565647746754465540405671466463575667557633041446145565467477744654604233325665654727775354240434231457753564676446533044535146575466676645744404544625767657576554455550463253675776757764536464047436257747445477754552304852416775755456776466740494362466463674667545724050345377555446567444663405143524666655626755575540525261775476463774347675053637276457466467743777705444427756635757753476220555553766755674764237533056553255776477376454774205744516567756646556475540584352465566575664557625059446256464566675444744306043434757547575655365540615452676745655773445625062653157554666477755646306354126746556635674475730646332565664553665446623065546346675765376644574406653516557646546555564360674242666775555556757545068517256477654575774745506962536754645557656576640707362766563546774546533071644167667565477545674407252327677567527665564540734352766766653765456534074546256567556276755667307542216765646727774474320763751577655772765536744077462167656357377543755507856527755746627753466730794422774665661777446744080554177575675477753743408143525766657657746476550825552677565776777557543083533247667466777544773408456426757645525734375450856352776565666577347656086546155566667447744776508763716646766737773475340885341772677767667357643089435275777665467444755209056235666557657773576230916252477555666775447634092732266466655267745764509364425554576535644676640945632466766554667347653095546167775536577545772309643427657545556564666540975252756665665775456545098661375557646667346763409953336666375676773565450100565277754667367746763301014372655565772675566524010242537666446737736674350103363265667557477755654401044343657756653675446453010555526566667737564565640106634276656765277744745501077633775674674774357544010864237667557657734676640109575476766666377535775301106324665676571776447643011143545747566747753575520112575467575675577546766401136364576465776763456555011472334654666777754476460115737355657676576545775501166252665677674775567564011753727467677737743576330118747236675677477474674401195443337575775773247655012043326656745747741555340121535377646566577446564301224262554555754775366754012332316656646637754657660124425177677557476555675401253341765555553765647744012643217666656647734576450127526157477457377336754601284241665575664773556733012931517666647537743665340130426176477574467435764201313241676656754773447754013243525655656646753575640133343166467656467456764501344742565767675573557634013557435766564735765446460136655267756566266364755501377462676674453573457634013864536757765624735477450139536265667547377435755601406271566556474774467743014153726766454757635577420142647176575666666654745301435343656777755763657634014442525575664447767375440145533166565575367744575401464252474666464773356723014753534756777757744456340148674247657577677455654401495364677654675674667754015043317767665637744576750151575277567765267434754601526352566676663773457645015374416667556747733677540154643246566657577735676401555353564577666747447737015642546556566556775575440157525276676566476766765301584354767766675664456774015932546766746547643467360160435257577577377545644501613253476766674674567654016245613777755757754565430163423277677666675735775401644323755675655775466745016544417675566647744577540166465266664767577535643301675533566566764677467524016842526674756637755563350169336256665477467356764301704342675465764674357754017154415544756747754677450172433265565656467335775601734143556765675773446454017442526657746767755565730175315167467667577543663401766162775557464765347745017771736766455656734377330178415275555666677324474401793242544667465663334736018041526557755767734434550181324256655457667453553401823552676665766774446643018342627567766676735557540184434255755557676444473601854452666666664673345742018655317557767736753477550187444156655667577544273601882341667665574774547434018922515564546627654575430190436266556567377554765501914452766675674776437736019245416647766637775474430193535155555757477753753601943251666665673764547625019573627654767746745577340196337357455577367354744601977262665666774674537555019833517767667756654476430199734276467577476545775702004342755555775675347466020134525666667757754475440202434267677777577433553502035152666556676774446646020432626576655767735556530205714276677667577354663502065372755564774664637756020742516666756737746467430208337275775657376553775502094261666765672774447466021054727456766737755375440211735165657777377464753602123262767666672775756645021343416477556727776477660214527266756677377753654402154361677474674774447453021631527765555657775455320217424177566665677763564502187352776775766775746754021962716776766756755574460220414277755556467544655502215432665462653775537674022255625547737646736477430223435155566455577454743602244561546576664674447544022541716674546657775366560226727267666666667454573402275371675777774774556546022866725747536656754476550229525147566675577455673302306342476565754774665645023151514656746657754445440232336255677656477433764602337273657565754775445757023475324566556736745565330235424166576277367564764402363152776575554676536424023742635676766746654475330238535147376475576355764202394462566457566675647745024031716675656557767374440241726277667456677564755302425353475766565774537644024341625765547665634477350244354167766377756365763402454152576777775662747423024653616757755747636475340247665277655447367453764502484263676663652674647754024957735767767536754374440250515366756255477654655302514241756656675764635654025242516677745647657267550253436267777656577662774402544443656675576675526733025555625665776637744377440256637162747467466454755402577462777576763775637645025876225566556716767276360259541356576456477543754302603321576576665764547635026142524576577646726265440262536356746565367773665402634552376654654657656544026433116565757426775476350265745255565676567342764302665363624767674674537654026744627557776537746476460268323256677556477573763302694351657656665744627744027052426665645747455356550271435377565357467764664502727562566655674677555736027344616577665756775467450274535276657667467543675402756263575677765744526742027643736767566546746367350277544365776566557774774402785532446654376777636753027944415765864637735475540280435265765667474245744302814261567467575772347645028244414776656547724277440283555255677675577353763502846532656662744773447536028554516466766557444576430286636254555556667454773402874672656764674773637746028871426677567656745477550PROM4.64243.26044.85071.95145.67016.01045.68405.86116.02085.08335.92016.17714.24316.51046.63544.80564.59034.22926.46185.78824.05904.2535PROMEDIO X PARTE3.685.855.365.644.96
REALIDADTANGIBLESPONDFIABILIDADPONDCAP. DE RESPPONDCONFIANZAPONDEMPATAPONDNUM123456789101112131415161718192021221344344344332323344653324354334234232142557432355654553323432514366144344654444345424234543352352455555343241436332634345664332321315474237454344532435314143731382462544445464142356433933456354333252425353131044344464522342326464231153534573433131435275121243665644344142347474441332556433355351322375521443425344443462442264651554344453332551433464121646535563342442334554341735654554252332434363231844464443333443323474121953543334423553424273342032634445243663223474152145435352352144534563242244724463333331533364232333354351441222224565222434265443551433233276232544436342431542214474242644555343342653315373222743366431253142224575232832475543432333323674142925537632421236235273153044625544333437546474243153554453244331435365323234465522335442424262433345336311434543334473543446254421333434345275153523433522244332452373723662344633455121333454133745525744516133424565243824654755413226532673353911343563312331644452244044424454223422755334324122563342434433544573234211634433545441623465424333545544454553124251324414454656363164215465234535335543232251314373144642444432524353133552254724524423634645314465244813453434444731233264234945534345323242413353225026524254434333523465235112544343544521523673245233655432452433672774255344465323333334423176145451334344224431714575135525446355435522635273125652534334544636175474235744644343433145215272135833435452325254654574235945555564236362212275136053646655443451324463236142536544552342413354126234445433624256364662346343554334375265451245156452665435264251313452346525556434425242424744136636435443536333537253126742344542613141447433136834533543544453331553226933644454455532421643337031553545224142532364337135534636433652642455337243544743345142746542237342543454226332146542337443644365435241351557237554754432514451421464327635435523643562534273237744744634475152544262347853754545316341553654157943543454525242243563268033434344634441532375358142524414443532424466148272635413524621335254338331726424335232444463428453735335246323515344118534444562415432624255328673525643524241425562238724436734633332334473148834547425542423555312358955655334434552466335449023726433225153374364549112637544332256413453449242517635443347425324339352625524554246463675149433414414615441455256259523323314323522513555269634434515634422423474179743513614445311333355179834653413526227212446129945553552332431262567211005445364444152261467332101335537552252135254541310262634364434361466355341035352545333347531555645104445225444311214244655410533521635531262533274431062253251443437344457334107434534143452623223623510834522524456321432455341095343453354323651226443110223555126323416234734211131463454545352232346331125262234345434332335343113432724322464364124643311424574543537225223772431154542365443323143355233116343125153423425131422411753441456454522613162151186355534554545141465364119336244346363413143647212054253513324231415573131214463246244345151466324122647153336546624133533512375726424545223324565141242464451543633133347433125466336143221423443546312631622554233312432644131275255444344422152555333128634435325554311254621412932534623346532225376251304432571444465331656524131535166135435433354522313232434515634434321343241334444344454532341255315134334543334255145211632413552515422336445633472331364262651334565651146333137625354233547624234533213853444413343123437443131397454544235423432637454140354365514443454212734514124523644534253512673641425361451342424262327353143344234223332313315734414423344515443313417473341451341553444543431135344146435265135554453336635414753635652645522421373441483244474423563334267343149123536333255444316734215032414512445453324675331514352521455646253157444152544313154443134424753515323342446333424351777241544445355422253534467533155555244634433414435471315645635352353252435351231573444444344436332256432158533255345342344125721315944436615334323325654521606354453443324342276213161514234335323535454764216241422514643462555361131637141362255423131525732164634247332451224652615316553545544356241215264411663263645545435236415151167425455165454614763661116853454653433522212672231693452554241443112446512170456364334463425335522517155745524425433613462221726642161353433475247223173553365126424331633722117444447533553332212374221752355554434144342337222176446444552323522353722517745535544323463414272141784644663343455452547213179455535125454456244742218044664424656534315374241815352553553214432357333182644366434432551224634318323544552554264112363241842255543354525122557333185135465455363463234633418634644634527441415375431874474372353444252246523188546336224333334253754318964723541542232424367341903563345465432233337735191446443635442325144663419225665422535343323565231934462651342423265466453194527354243333417145734419531744325442432144374321966155541655334341327533197424355222452324343754419851526633346342214475431996254632444545212437422200526564135441637354635320142545542134251112364642025143563322435416346725203615345443132532154713420472334425122252753471232057144541421236371416232206225545132124644434712320715464642213563414561142084443452331445232345413209634444244133433145642221024554535542253363552232115563464322333212455313212245247333244421734622321333635633423452724563122146274353234224311346413215437546334133423154621421654744724514433212473152173563363342254262367214218447445423113336265731321953525453421232633772122202443456321333322537313221355456523124426354641422246655562433553225463152235574645234444443535414224645355412256543243551422533424651432543224464142264453556154144241356313227255464526533413154741422854655343344252322452132296352743243236333457514230325345412212543136533523123515653411243244574142324463656451133231345227423355725453312433444575462346464456223354121466214235435536713244532255632623644634532432362246564342374374554354345421547216238346265544445453245642423955535463445451415365152405444455243436232447322241635556414434234152724224252664553242422244474522434372566425243231336512244546357532424414243732424535515642331332243462132464442553144222221157432247735334443533322256661324832542355344242313572232492355446333535323546543250444615524242643135741425155531443535351225562352526664133244625233537324253355244442531423142741325424655553342133333365332554373646242324541446644256526245544343215235675325733545646245427434661142584462555455333151356525259527354635424424354733426063544332333351315372152614345542322446142547436262545665344355523145653526333625645544643325674342644453443145352122456314265356455423634223154742326644555643411332224565242675362444451142234467433268327154453225424155654426943626534233452333474332705263744334456231234214271625443524354723432762327232555444523351415475332732153443563244125437243274525256463535313155745327541534553414642234673222763264444254555131555513277437535434234623363423327862644634332321314275462795143553525341222367225280415264334443213154741428152635542555242224372342826453435343635233527343283314234643242612634765328443533535412352315362642855465362252324127456414286457245336341323166722428732445441243321345573342884352455235242241446513PROMS3.90277777783.32291666674.98263888893.49305555564.32638888894.64236111113.54861111113.32986111113.80208333333.28472222223.56944444443.32291666673.82291666672.48611111113.56597222222.50694444443.72916666673.97569444446.093753.66319444442.47916666673.6631944444Bloque3.92534722223.92986111113.53.07204861113.97512345678910111213141516171819202122Esperado4.643.264.851.955.676.015.685.866.025.085.926.184.246.516.644.814.594.236.465.794.064.25Realidad3.903.324.983.494.334.643.553.333.803.283.573.323.822.493.572.513.733.986.093.662.483.66TangiblesFiabilidadCap. RespuestaConfianzaEmpataEsperado3.75.85.45.65.05.1Realidad3.93.93.53.14.03.7NIVEL DE SATISFACCIN0.7223604135Puntuacion SERVQUAL12345678910111213141516171819202122Por preguntaPuntuacin-0.70.10.11.5-1.3-1.4-2.1-2.5-2.2-1.8-2.4-2.9-0.4-4.0-3.1-2.3-0.9-0.3-0.4-2.1-1.6-0.6Puntuacion SERVQUALPor BLOQUESTangiblesFiabilidadCap. RespuestaConfianzaEmpataPuntos0.2-1.9-1.9-2.6-1.015678910111213141516171819202122Puntuacin0.71.34381.36812.13542.53132.21881.79862.35072.85420.42014.02433.06942.29860.86110.25350.36812.12501.57990.5903FrecFrec. RelAcum144.024305555612.50%12.50%PREGNIVELPORC153.06944444449.54%22.04%140.125014563513%122.85416666678.87%30.90%150.09535191922%82.531257.86%38.77%120.08866434131%112.35041618277.30%46.07%80.07863297439%162.29861111117.14%53.21%110.073015393446%92.218756.89%60.10%160.071406075153%72.13541666676.63%66.73%90.068925199460%202.1256.60%73.34%70.066336459567%101.79861111115.59%78.92%200.06601286773%211.57986111114.91%83.83%100.055873635879%61.36805555564.25%88.08%210.049078193684%11.343754.17%92.26%60.042498479888%170.86111111112.68%94.93%10.041743430692%220.59027777781.83%96.76%170.026750312195%130.42013888891.31%98.07%220.018336907597%190.36805555561.14%99.21%130.013051563698%180.25347222220.79%100.00%190.011433601299%32.2100%180.0078740838100%
