Resumen ejecutivo 2014

2014

“ Realmente interesados en ti” resumenejecutivo Informe corporativo integrado2014

01 La visión de la alta dirección .............................................................................................01

02 El Grupo DKV de un vistazo ...............................................................................................02

03 Hitos 2014 ..........................................................................................................................03

04 Así nos reconocen ..............................................................................................................06

05 Empresa responsable, innovadora y abierta .....................................................................07

06 Clientes, queremos superar sus expectativas .................................................................11

07 Empleados, cuidamos su salud e implicación ..................................................................14

08 Profesionales sanitarios, colaboramos con los mejores .................................................16

09 Mediadores, facilitamos su trabajo y reconocimiento .....................................................18

10 Proveedores de seguros generales, buscamos la excelencia ............................................20

11 Proveedores de servicios generales, impulsamos criterios sostenibles ...........................22

12 Sociedad, promovemos la calidad de vida ........................................................................24

13 Medio ambiente, protegemos el entorno .........................................................................26

14 Contacta con nosotros .....................................................................................................28

Índice

resumen ejecutivo

1

1. La visión de la alta dirección*

Javier Vega de SeoanePresidente de DKV Seguros

Josep Santacreu BonjochConsejero Delegado de DKV Seguros

“Hemos vivido un año sin duda importante para el Grupo DKV, marcado por la inauguración en Zaragoza de su nueva sede central, la Torre DKV. El edificio no es solo un ejemplo en temas de sostenibilidad, lo que le ha valido algunas de las certificaciones más prestigiosas en gestión medioambiental (14001-15001 entre otras).”

“Es un espacio orientado al bienestar del empleado y abierto a la ciudadanía. Un edificio, en definitiva, para vivirlo y disfrutarlo.”

“Hemos celebrado que el Hospital de Dénia, gestionado por Marina Salud, entidad participada por DKV, se alzase como el primer centro de Europa en conseguir el HIMSS Davies Award”

“Los reconocimientos que más apreciamos son los relacionados con nuestros clientes, que en 2014 han manifestado un índice de satisfacción de 8,4 con nuestros Espacios de Salud.”

“Explicitamos nuestro compromiso diciendo que estamos “Realmente interesados en ti”. Al concretar esa voluntad, ponemos la salud en primer plano. Conseguir a través de AENOR el certificado de empresa saludable ha supuesto un esfuerzo grande, pero era el siguiente paso lógico y en el que estábamos desde hace unos años, después de la garantía del acceso a la medicina de calidad a nuestros clientes a un precio razonable”.

“Ya no caben dudas de que es necesario generar valor para todas las personas alrededor de la empresa. El gran reto es revisar las prácticas para que sean distintas y ser capaces de compartir ese valor generado.”

“Del mismo modo que escuchamos a nuestros clientes, en 2014 el Grupo DKV ha puesto en marcha el I Foro de Diálogo DKV Empresa Abierta, un lugar de encuentro y debate con los representantes de los diferentes grupos de interés sobre cuestiones relevantes para la empresa.”

“Sin embargo, ninguno de estos proyectos sería posible si no estuviesen respaldados por unos sólidos resultados económicos, como los alcanzados en este ejercicio, en el que hemos logrado unos ingresos por primas de 685 millones de euros, un 5,8% más que el año anterior, y un resultado antes de impuestos de 43,5 millones.”

“DKV siempre ha buscado la innovación y la excelencia. Este año hemos logrado la certificación EFQM +500, el máximo reconocimiento en excelencia empresarial.”

“Nada sería posible sin la implicación de nuestros empleados. Este año repetimos una buena posición en el ranking GPTW como 6ª mejor empresa donde trabajar.”

* Consulta el Mensaje del Presidente y el diálogo con el Consejero Delegado completos en http://dkvseguros.com/empresa-responsable/informe-sostenibilidad/2014

INFORME CORPORATIVO INTEGRADO 2014

2

“Realmente interesados en ti”

2. El Grupo DKV de un vistazoEl Grupo DKV forma parte de Munich Health, la división de compañías especializadas en salud de Munich Re.

El Grupo DKV cuenta con una nueva sede inaugurada

en 2014, en la Torre DKV del complejo World Trade

Center de Zaragoza, referencia en edificios

sostenibles

TOTAL ASEGURADOS

1.672.697

resumen ejecutivo

3

empleados

horas destinadas a i+dpatrimonio neto (millones de euros)

inversiones valor contable (millones de euros)

beneficio neto(millones de euros)

siniestralidad neta (en %)

761

14.292194,8

53528,8

81,1

TOTAL PRIMAS

685,5

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5

3. Hitos 2014

“Viva la Vida”: el nuevo plan de prevención de DKV

DKV obtiene el sello de Excelencia Europea EFQM +500

ERGO Hogar, Decesos y Ecofuneral, reconocidos con el sello EthSi

Crece el Proyecto Integralia con la compra del 51% de la empresa Anobium

Publicación “15 años trabajando por un mundo mejor”

DKV, certificada como Empresa Saludable por Aenor

Patrocinador oficial de las estaciones de esquí del Grupo Aramón

Banco Sabadell elige a DKV como socio para la distribución a sus clientes de los seguros de Salud y Dental

La Presidenta de Aragón preside la inauguración de la Torre DKV

10 nuevas sucursales y 9 Espacios de Salud inaugurados

Voluntarios de DKV reforestan el vivero abandonado del Soto de Salz

DKV crea el Instituto de Vida Saludable para promover la mejora de la salud y la vida de la población


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4. Así nos reconocen

ASI

NO

S RE

CO

NO

CEN

- IFG/03

resumen ejecutivo

7

5. Empresa responsable, innovadora y abiertaEn DKV creemos que el crecimiento es la única vía para ser rentable, siempre que nos permita crear valor compartido para nuestros grupos de interés. Para ello, basamos nuestra actividad en ser la mejor empresa que se corresponsabiliza de la salud de sus clientes, dar un servicio que supere sus expectativas y ser una organización ejemplar y una empresa innovadora, abierta y responsable.

Responsabilidad Empresarial

La Responsabilidad Empresarial es un eje estratégico dentro del compromiso de DKV que se materializa en el plan 360 Empresa Responsable.

Plan de ResPonsabilidad emPResaRial dKV 360

compromiso

excelencia, satisfacción, gestión del talento

y bienestar

salud y bienestar para...

01. el empleadoempleado

02. los colaboradoresmediador

profesional sanitarioproveedor

crecimiento rentable

innovación social, transparencia, diálogo con los grupos de interés,satisfacción, fidelidad, atractivo

emocional, diferenciación y relevancia


03. el clientelenguaje claro

innovación socialmente responsableservicio

04. la organizacióntransparencia

gestión ética y sostenible

imagen y reputación

imagen, respeto y confianza


05. el planetaobservatorio de salud y medio ambiente

06. la integraciónfundación dkv integralia

07. la sociedadinstituto dkv de la vida saludable

salud y cooperaciónenvejecimiento activo

salud y bienestar del profesional salud y bienestar de la empresa salud y bienestar de la sociedad

nos esforzamos en hacer un mundo mejor

Salud y bienestar en todo y para todos

obj

etiv

os

ám

bito

sco

mpr

om

iso

ejes

/ p

rog

ram

as

Primera aseguradora en obtener el certificado de

Gestión Ética y Socialmente Responsable según la

Norma SGE21 de Forética y renovación, por cuarto año consecutivo, del sello EthSi que otorga el Observatorio

de Finanzas Éticas


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Empresa abierta

En DKV contamos con un plan de diálogo con nuestros grupos de interés, esencial para llevar a cabo nuestra estrategia.

El Plan de diálogo con los grupos de interés busca incorporar a la cultura del Grupo DKV la escucha activa con todos sus públicos a nivel estratégico y operativo.

I FORO DE DIÁLOGO DKV EMPRESA ABIERTA

La misión principal de este Foro se centra en la valoración y debate acerca de diversos dilemas estratégicos que surgen en el seno de la empresa. Consta de 9 representantes de los distintos grupos de interés y 2 representantes internos.En la primera sesión presentaron dilemas estratégicos 2 directivos del Comité de Dirección y otros 7 representantes internos participaron como observadores. Siguientes pasos:

– Elaborar un estudio de viabilidad de las ideas planteadas e informar a los miembros del Foro abierto sobre el status de sus propuestas.

– Celebración en 2015 de un nuevo foro en el que puedan participar en la formulación del nuevo plan estratégico de la compañía.

resumen ejecutivo

9

Empresa innovadora

La innovación se integra en la compañía en todos los ámbitos, desde las acciones de cada área, hasta iniciativas transversales como el Programa Innovalia, que fomenta la innovación entre los empleados de la compañía.

770 ideas generadas por empleados a través del

Programa Innovalia


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ESPAcIOS DE SALuD DEnTAL InnOVADORES

La cadena de Espacios de Salud y Espacios de Salud Dental de DKV se caracteriza por la alta calidad asistencial y de sus instalaciones, inversión en tecnología y concertación de un cuadro médico de primer nivel. DKV trabaja en alianza con los mejores odontólogos y gestores sanitarios, a partir de nuestro modelo de negocio y de la puesta a disposición de un completo programa de gestión. Esta apuesta conjunta, permite asegurar a nuestros clientes los objetivos marcados de calidad asistencial. Se trata de un proyecto diferenciador, cuyo objetivo es crear un servicio de alta calidad y asegurar el modelo de negocio de DKV.

DKV VIVA LA VIDA

El nuevo producto de salud DKV Viva la Vida es un Plan Integral de Prevención y Promoción de la Salud. Se caracteriza por la personalización, la proactividad, y las herramientas facilitadoras de la Salud 2.0. Es la primera póliza específica centrada en promover estilos de vida con

un estado de salud óptimo. Este producto representa una evolución hacia un modelo de mayor compromiso respecto de los intereses inmediatos de nuestros clientes. El Grupo DKV se convierte en la primera empresa aseguradora que crea una línea de negocio centrada en la prevención de la salud.

resumen ejecutivo

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6. ClientesEn DKV nuestros clientes son lo más importante, nos responsabilizamos de su salud y cuidamos de su calidad de vida. Trabajamos bajo la premisa de una organización compuesta por personas comprometidas con el cliente, ofreciendo un trato personalizado y exquisito. Nos esforzamos para superar sus expectativas, escuchándoles y conociéndoles para adelantarnos a sus necesidades y satisfacerlas. Queremos estar cerca de nuestros clientes dándoles el mejor servicio de forma fácil y eficiente.

Queremos superar sus expectativas

El Grupo DKV, a través del programa e+, fomenta la mejora continua a partir

de la evaluación de la percepción de los clientes

internos y externosEquipo de la sucursal de DKV en Girona, reconocida por su labor con el programa e+.

Grupo DKV se incorpora a la DEC, la Asociación

de la Experiencia de Cliente, que promueve

mejores prácticas

Pilar Madre Directora

de Gestión de Calidad


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cOMITÉ DE EXPERIEncIA DEL cLIEnTE

El comité actúa como un órgano de gobierno y liderazgo. En él participan los responsables de las áreas que más relación tienen con nuestros asegurados. La función de este grupo es que la actuación de cada área y del conjunto de la compañía, sea armónica y coherente con nuestra propuesta de valor “Realmente interesados en ti”.

Los principales objetivos del Comité de experiencia de clientes son:

– ➢Desarrollar la propuesta de valor del Grupo DKV en el cliente.

– Potenciar una cultura de experiencia de cliente y conseguir una diferenciación clara respecto a otras alternativas de mercado.

– Asegurar que el Grupo DKV tiene una visión global, completa y compartida del cliente y que las decisiones que le afectan se toman de manera consensuada.

– Promover, compartir y alinear los proyectos que afectan al cliente.

– Homogeneizar la relación con el cliente a través de todos los canales.

Este Comité analiza los resultados de cliente y pone en común proyectos y acciones de mejora vinculadas directamente al cliente, identificadas en los procesos o a través de los distintos puntos de contacto con el cliente.

11%quejas resueltas dentro de plazo

(2 meses) (98 en 2013)

sello de excelencia empresarial

quejas y reclamaciones (respecto a 2013)

tiempo medio de resolución qyr(8 en 2013)

efectividad telefónica del call center (91% en 2013)

ValoR cReado a nuestRos clientes

99% 6,8 días

90,1%8,3 8,9salud

(8,3 en 2013)

nota media satisfacción (sobre 10)

decesos(8,5 en 2013)

La Fundación DKV Integralia es la encargada de llevar a cabo la atención a los clientes del Grupo DKV a través

de su contact center. En 2014, el equipo de la entidad ha atendido 840.766 llamadas


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7. EmpleadosLas prioridades del compromiso de DKV con sus empleados son: compartir la cultura de la organización, la formación en valores, interés en su desarrollo personal y profesional, desarrollar un estilo de liderazgo propio y alineado a nuestra estrategia, promoción del voluntariado corporativo y fomento de la diversidad, así como ser una empresa saludable y familiarmente responsable.

Jorge Díez-Ticio Ferrer Director

de Recursos Humanos

Cuidamos su salud e implicación

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participaciones de empleados en voluntariado (1.380 en 2013)

mujeres en la plantilla (61,24% en 2013)

contratos indefinidos(96,6% en 2013)

empleados con discapacidad(incluye dKv integralia) (26,5% en 2013)

ValoR cReado a nuestRos emPleados

1.563

60,7%

95,7% 28,4%

mujeres en dirección de departamentos (13,6% en 2013)

780.700€ 18,2%inversión en formación

(657.988 en 2013)

EMPRESA SALuDABLE

En 2014 el Grupo DKV obtuvo el Certificado de Empresa Saludable de AENOR, como consecuencia de la línea de trabajo de años anteriores en la mejora de las condiciones de cada uno de los centros y puestos de trabajo del Grupo. Esta nueva certificación ha supuesto una adhesión voluntaria al compromiso de velar por la salud, seguridad y bienestar de toda la organización, que además sabemos que repercute en los buenos resultados de la empresa.

Voluntarios en la Marcha Solidaria de Zaragoza

(derecha arriba).

Torre DKV se iluminó el 19 de octubre en color

rosa, en apoyo a la campaña contra el cáncer de

mama (derecha abajo).


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8. Profesionales sanitariosLos profesionales sanitarios son un grupo de interés clave para DKV. Con ellos, se establece una relación a largo plazo y de confianza basada en valores y objetivos compartidos.

El modelo de relación de DKV con sus profesionales sanitarios se basa en el respeto, la transparencia, la transmisión de conocimiento y el diálogo.

Francisco José Juan Ruiz Director

General de Salud

Colaboramos con los mejores

el cuadRo médico de dKV

24.755 237PRofesionales sanitaRios y centRos ambulatoRios

centRos hosPitalaRios

El Plan Colabora, una iniciativa para

fidelizar a los mejores profesionales, cuenta

con 712 médicos en 2014

resumen ejecutivo

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DKV lanza en 2014 la primera edición de los Premios Medicina y Solidaridad. Estos galardones buscan reconocer a las entidades y personas que hayan demostrado su capacidad solidaria en el ámbito de la salud y el bienestar, con un fuerte componente social y/o medioambiental en el sector sociosanitario.

periodo medio de pago en facturación electrónica (días) (14 en 2013)

facturación electrónica(88% en 2013)

millones de euros pagados(294 en 2013)

ValoR cReado a nuestRos PRofesionales sanitaRios

9.691.459 14.898 7.483.654

14 90% 302

actos asistenciales(8.952.880 en 2013)

profesionales registrados en la web asistencial (13.989 en 2013)

nº de actos electrónicos en la web asistencial (6.177.626 en 2013)

€€

I PREMIOS DKV MEDIcInA y SOLIDARIDAD

(1) premio ciudad de zaragoza dra. ana lópez trenco (asociación aragonesa pro salud mental) 10.000 EUR (5.000 por captación de fondos)

(2) premio al profesional dKvprograma cuida’m de sant joan de déu 10.000 EUR

(3) premio a la trayectoriaalbert jovell (póstumo)10.000 EUR

(4) premio extraordinario a la trayectoriamedicusmundi10.000 EUR

(5) premio a la medicina y solidaridad proyecto cirujanos ortopédicos voluntarios de fundación vicente ferrer 10.000 EUR

1

2

4

5

3


18


Enriquecer DKV Directo con nuevas herramientas y mejora de las actuales ya que es una plataforma imprescindible para nuestras redes comerciales.

9. MediadoresEn la relación con sus mediadores, DKV se rige por los principios básicos de transparencia, servicio, compromiso, rentabilidad y eficiencia. Para ello, es decisiva la comunicación y una relación de confianza entre entidad y mediador.

Pedro Orbe Director

General Comercial

Facilitamos su trabajo y reconocimiento

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IMPuLSORES DE MEDIALIA

Dentro del programa Medialia, que difunde la Responsabilidad Empresarial entre los mediadores y agentes de DKV, se creó en 2014 la figura del Impulsor de Medialia. Son mediadores que colaboran más intensamente con el programa actuando de prescriptores, difundiendo la información e identificando mediadores activos en temas de RE.

millones de euros en comisiones(29 en 2013)

pólizas mediadas on line (a través de dKv directo)

(54.162 en 2013)

consultas atendidas en el servicio de atención al mediador

(57.117 en 2013)

mediadores que participan en el programa medialia

(618 en 2013)

dKv lidera el pacto Ético del seguro y el plan estratÉgico de la mediación, en colaboración

con el consejo general de colegios de mediadores

ValoR cReado a nuestRos mediadoRes

4.338

28

54.799

813

64.838mediadores (4.544 en 2013)

€

ValoR en euRos de las Pólizas mediadas PoR canales (millones)

40

30

20

10

0

2014

2013

201232,75 34

Canal mediación

35,77

11,22 11,81

Grandes cuentas y alianzas

13,90

10,40 11,90

13

Negocio Directo

DKV Seguros se caracteriza por su compromiso con las personas y orientación al desarrollo sostenible. Configura la Responsabilidad Empresarial (RE) como una pieza clave del negocio y ha conseguido acreditaciones y reconocimientos en este campo que la sitúan como referente en el sector.

¿Cómo te beneficia el participar en Medialia?A través de tu participación en Medialia queremos demostrarte que puedes conseguir los beneficios de la RE para tu negocio.

Tus acciones responsables generan valor para todos

Programa MedialiaPrograma para el fomento de la Responsabilidad Empresarial en la mediación.

Beneficios para tu negocio:> Incrementa el valor de tu marca, mejorando tu imagen y reputación ante la sociedad, aportando un valor diferencial.> Fideliza a clientes, retiene a los actuales y capta potenciales.> Refuerza la relación y el vínculo con tus clientes haciéndoles partícipes en las acciones sociales de Medialia.> Crea nuevas oportunidades de negocio vinculadas a la sostenibilidad.> Incrementa la motivación y la identificación de tus empleados con la empresa, mejorando la productividad.

¿Es importante la RE para los consumidores?> Un 61% de la población opina que debe ser totalmente prioritaria.> Casi el 30% de los ciudadanos españoles toma decisiones de compra vinculadas a aspectos de RE.> Es la segunda variable en la actitud de compra del consumidor.> Entre los empresarios, 8 de cada 10 creen que en los próximos años va a tener una importancia igual o superior.


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10. Proveedores de seguros generales: Hogar y DecesosLa compañía mantiene una relación de transparencia y mejora continua con sus proveedores y elabora planes de eficiencia orientados a garantizar la calidad del servicio prestado a los asegurados.

Juanjo Mulero Miras Director

General de Seguros Generales

millones de euros pagados (17,1 en 2013)

ValoR cReado a nuestRos PRoVeedoRes de seguRos geneRales

25.933 7,2 8,6 16,2 siniestros grabados

(27.086 en 2013)

proveedores de decesos (7,2 en 2013)

nota media evaluación

gabinetes periciales (8,6 en 2013)

€

Buscamos la excelencia

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ESPEcIALIzAcIón DE LA ASISTEncIA PSIcOLóGIcA En DEcESOS

DKV presta el Servicio de Atención al Duelo para todos aquellos familiares de asegurados que hayan sufrido una pérdida. Se apoya en una red de psicólogos especializados en procesos de duelo y con cobertura en todo el territorio nacional. La familia también dispone de un teléfono gratuito las 24 horas para demandar atención presencial o recibir atención telefónica hasta después de un año, una vez ocurrida la defunción.


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11. Proveedores de servicios generalesLos procedimientos de contratación de proveedores están regulados por la Normativa de Compras del Grupo DKV Seguros, que establece los mecanismos para garantizar la transparencia y el cumplimiento de las políticas de Responsabilidad Empresarial mediante la integración de criterios ambientales, sociales y éticos.

Los gestores de compras siempre exigen la homologación de proveedores. Anualmente, todos los gestores de compras evalúan a cada uno de esos proveedores en materia de respeto de la legalidad, compromiso social, excelencia y calidad, así como indicadores económicos, competencias deseadas y seguimiento de la actividad del proveedor.

compras a centros especiales de empleo(2,6 en 2013)

ValoR cReado a nuestRos PRoVeedoRes de seRVicios geneRales

96% 17,6

100% 61

48,8 millones de €

2,10 millones de €

suscritos a los principios de dKv sobre el total de facturación

(89% en 2013)días de plazo de pago

(20,7 en 2013)

de nuestRos PRoVeedoRes cobRan antes que

el Plazo legal establecido

PRoVeedoRes homologados

(62 en 2013)

pagos a proveedores(41,4 en 2013)

€

Impulsamos criterios sostenibles

cERTIFIcAcIón DE LA nuEVA SEDE DKV

El desempeño sostenible de la compañía se ve reflejado en la nueva sede que ha sido certificada en base a los estándares más exigentes, como son los siguientes:

– ISO 21542 (accesibilidad universal) primer edificio en lograrla. – ISO 14001 y 50001. – EMAS lista para conseguir en 2015 tras un año de ocupación del edificio.

– Cero CO2, cálculo y compensación de las emisiones de la obra. – Clasificación energética del edificio: de D a A. – La SGE21 para el proyecto de remodelación (gestión ética del proyecto). – En proceso de conseguir la certificación LEED.

resumen ejecutivo

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Carlos Martínez Gantes Director

de Servicios Generales


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12. SociedadNuestro compromiso con la sociedad se basa en promover el bienestar y los hábitos de vida saludable, fomentando una cultura de prevención entre nuestros grupos de interés y de respeto por el planeta. DKV participa activamente en encuentros con entidades del tercer sector, foros empresariales vinculados a la acción social y al voluntariado, asociaciones de pacientes, sociedades médicas y foros académicos.

Miguel García Lamigueiro Director

de Comunicación y Responsabilidad Empresarial

Promovemos la calidad de vida

Total institucional

Total otros

Total salud

Total medioambiente

73%

6%

12%

10%

El Grupo DKV se estrena con un equipo en la Oxfam Intermón Trailwalker de Madrid 2014, patrocinada por la compañía.

En 2014, hemos empezado a desarrollar un plan

específico de relación con el Tercer Sector

donaciones totales

resumen ejecutivo

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ValoR cReado a la sociedad

562.989€

59 206

157.096 59inversión en donaciones

(573.160 en 2013)

proyectos de voluntariado apoyados (38 en 2013)

personas integradas en empresa ordinaria a travÉs de la fundación

dKv integralia

número de beneficiarios(188.096 en 2013)

entidades del tercer sector con las que colabora (51 en 2013)

fundación dKv integralia

empleados (262 en 2013)322

InSTITuTO DKV DE LA VIDA SALuDABLE

El Instituto de la Vida Saludable es una iniciativa impulsada por DKV, en colaboración con la Universidad Rey Juan Carlos, para promover la mejora de la salud y la calidad de vida de la población, a través de la divulgación y formación para ayudar a inculcar hábitos saludables. Pretendemos dar pautas de utilidad real para ayudar a que las personas se conviertan en agentes corresponsables y activos en el cuidado de su salud, potenciar la prevención así como los valores del ejercicio y los hábitos para una vida sana. Este proyecto ayuda a materializar el posicionamiento de la marca en prevención y promoción de la salud y actúa como paraguas de las diferentes iniciativas en este ámbito:

– Estudio de hábitos de vida saludable y bienestar en las mujeres.

– Estudio del ambiente durante la comida en la infancia.

– Observatorio de Salud y Medio Ambiente. – Con el apoyo de la Fundación Thao se están desarrollando unos “Caminos de Salud” para familias, que suponen una nueva forma de llevar a la práctica nuestro compromiso con los hábitos de vida saludable.

INFORME CORPORATIVO INTEGRADO 2014“Realmente interesados en ti”

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13. Medio AmbienteDKV es una empresa pionera dentro del sector asegurador en el ámbito de la protección del Medio Ambiente y la reducción de impactos en el entorno. La compañía quiere seguir en la vanguardia medioambiental para contribuir a un planeta más verde.

Carlos Martínez Gantes Director

de Servicios Generales

Protegemos el entorno

* Muy cerca del objetivo a pesar de haber mantenido dos centros de proceso de datos en 2014 (instalaciones de gran consumo energético).

resumen ejecutivo

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renovadopor 8º año consecutivo

consumo de agua embotellada por empleado

nº de videoconferencias(1.978 en 2013)

sostenibilidad medioambiental

2,18% 5% 26%

37% 2.148

emisiones de co2 globales emisiones de co2 por desplazamiento de empleados

de energía verde consumida

la toRRe dKV, RefeRente en edificios sostenibles


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Contacta con nosotrosLa versión completa del Informe Corporativo Integrado del Grupo DKV 2014 se ha elaborado siguiendo la Guía para la Elaboración de Memorias del Global Reporting Initiative (GRI) G4 y ha sido verificado externamente por la consultora KPMG.

Está disponible en http://dkvseguros.com/empresa-responsable/informe-sostenibilidad/2014

Sede principal de la organización:

Avda. María Zambrano, 31, 50018 Zaragoza

Departamento de Comunicación: 976 289 106 / 93 214 00 78

Atención al cliente: 902 499 499

Servicios para empresas: 93 214 00 16

Nuestras webs:

dkvseguros.com

ergoseguros.com

fundacionintegralia.org

vivelasalud.dkvseguros.com

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http://dkv.es/encuesta-sostenibilidad

Coordinación y redacción:

Departamento de Comunicación y RE de DKV Seguros con la colaboración de CANVAS Estrategias Sostenibles.

Responsables con tu salud, con la sociedad y con el planeta.

Somos una empresa excelente. Empresa Saludable.

Uno de los compromisos de DKV con la sociedad es la colaboración desde 1998 con esta organización que actúa en el Tercer Mundo.

DKV Seguros ha calculado y compensado las emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) generadas por su actividad durante el año 2014 y se ha comprometido a seguir reduciéndolas.

FSC España ha puesto en marcha el proyecto Gestión Forestal Responsable: Conservación de los Bosques y Desarrollo Rural, enmarcado dentro del Programa Empleaverde 2007-2013 de la Fundación Biodiversidad.

Estamos adheridos a las Guías de Buenas Prácticas de Unespa. Para más información consulta nuestra web.

Este impreso está realizado sobre papel reciclado. DKV Seguros colabora en la conservación del medio ambiente.

Sexta posición en el ranking de las mejores empresas para trabajar de entre 500 y 1.000 empleados

Resumen ejecutivo 2014

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