RETOS Y TENDENCIAS DE CONSTRUIR UNA MARCA SOCIAL

Agenda

Incidencia de Internet¿Qué es Social Media?

Tendencias Redes Sociales Impacto de las Redes Sociales en el MercadeoManejo de Marca en las Redes Sociales

Social CurrencySocially Devoted

Servicio al Cliente en las Redes SocialesPreguntas

Social Media 2013

http://youtu.be/TXD-Uqx6_Wk

2011MOVIMIENTO SOCIAL• Facebook / Buscadores "Search

Engines“ / Email / Ver vídeos / You Tube

62 countries42,000 respondents

2010ENTRETENIMIENTO

• Email / Ver fotos /Chatear / Ver mensajes / Bajar música

2012MOVILIDAD

• Facebook / Buscadores "Search Engines“ / Email / Ver vídeos / You Tube

2013CONECTIVIDAD 24/7

• Visitar redes sociales / Búsqueda de información / Ver vídeos / Email / Búsqueda de información

EVOLUCIÓN DE LOS USUARIOS

Estudio Digital SME 2013

La conversación no es:o controladao organizadao “on message”

La conversación es:o orgánicao complejao Habla en un tono humano

Social media no es una estrategia or a táctica – es simplemente un canal.

Social Media Trends for 2013 Integración estratégica entre medios tradicionales y redes sociales con tácticas individuales por plataforma

Contenido es CLAVE.

Visuales es REY= Fotos y videos son mas relevantes

Más publicidad online

Demuestra que tus seguidores son importantes y dales valor. Servicio al Cliente es PRIMERO y mercadeo segundo.

Social E-Commerce

Escuchar y monitorear la influencia de tu marca

Crecimiento Movil Publicitario. (Facebook, Pandora)

El poder de definir y controlar una marca esta cambiando de corporaciones e instituciones a individuos y comunidades.

Impacto de las Redes Sociales en el Mercadeo

Soluciones de negocios Puerta directa a la vida de nuestros consumidores Nos ayuda a conocer los gustos, preferecias e intereses de los

consumidores Conocer lo que el público piensa de tu marca

(positivo/negativo)

Proceso de Redes Sociales

Haz de las Social Media algo central

Piensa POST: - People - Objectives - Strategy - Technology

Como manejar una Marca en Redes Sociales

Consumidor > Marca Control Engagement Responder Crisis/ quejas para hace sentir a los

consumidores como que son importante para las marcas

Como manejar una Marca en Redes Sociales

El contenido es clave en el manejo de las redes sociales

Es importante personificar una marca y contar una historia

Branding Corporativo en Redes Sociales

Personal Branding OnlineDe acuerdo con un estudio realizado por Reepler:

91% de las compañías utilizan redes sociales para buscar a sus empleados.Facebook, Twitter, and LinkedIn son los canales principales.

69% han denegado a un candidato por lo que vieron en sus perfiles

68% contrataron a alguien por lo que aparecia en sus perfiles. Algunas de estas razones fueron:

•Profesionalismo•Cualificaciones•Creatividad•Buenas referencias•Destrezas de comunicación •El perfil demostró que el candidato es bien redondeado

• Consumers are 71% more likely to make a purchase based on social media referrals (Hubspot)

El contenido es la nueva moneda

1. El contenido tiene un significado aparte de la data

- inspira curiosidad para aprender más sobre el producto o servicio

- se presta para intercambio de ideas y compartir el mismo a través de un canal de comunicación directa

2.El contenido te ayuda a ganar confianza

3. Creas una relacion con tus seguidores para un intercambio continuo de opiniones e ideas

4.El contenido te ayuda a demostrar que eres un experto y asi ganar más negocios

5.Al final del día el contenido es un intercambio entre personas con intereses y retos similares

It’s NO LONGER about ROILas compañías estan cambiando de Retorno de Inversión a métricas de comportamiento de no compra para medir sentimientos y voz en base a:-Opinión-Exposición-Conocimiento-Actitudes-Voz= seguidores, promotor de tu marca o compania

-Líderes de Opinión= Influenciadores de marca en base a su puntuación de Klout

- Non purchase to Post Purchase

Non-Purchase Behavior is the new Socially Devoted

Socially Devoted

Estar disponible para tus seguidores y responder sus preguntas

Responder al menos 65% de las preguntas de tus seguidores

Comunicación con rapidez – los siguidores esperan una contestacion inmediata a sus preguntas

Servicio al Cliente en las Redes Sociales

Las redes sociales se han convertido en un canal directo de darle apoyo y servicio al cliente a los consumidores.

Se ha convertido en un medio de responder y atender problemas y asi crear mas lealtad del consumidor y demostrarles el valor que tienen.

Social Media is all about…

““ItIt’’s All About s All About THEMTHEM””

Preguntas

¡Gracias!