revista-aseguradores-355

EEssppeecciiaall SSaalluudd

Aseguradoreswww.mediadoresdeseguros.comNº 355 JUNIO 2004

Patrocinadores y colaboradores del VIII Congreso Nacionalde Agentes y Corredores de SegurosMapfre, Aviva, Agrupación RC Corredores, Reale, Winterthur,Arag, DKV, Previsión Mallorquina, Fiatc, VidaCaixa, Renfe,Iberia.

Sumario 3

En PortadaSalud en Europa:en la encrucijada

Ultimas novedades sobreel Congreso Nacional

ConsejoGeneral15

15

Nº 355 Junio 2004

5

Última Hora13

Mercado Asegurador 21

Colegios Hoy33

Cultura39

Anuncios Breves48

Ocio40

REVISTA DEL CONSEJO GENERAL DE LOS COLEGIOS DE MEDIADORES DE SEGUROS TITULADOS

Presidente del Consejo de Dirección: José Manuel Valdés Loredo.

Consejo de Dirección: José Manuel Valdés Loredo, Pedro Mar tínez Blanco,Antoni Santos Rovira, Adolfo de Pascual Mar tínez, Julio Henche Morillas.

Directora: Elisa Urbasos Tapia. E-mail: [email protected].

Corresponsales: Esther Ozores (Álava), Remigio Mar tínez Espinosa(Albacete), Manuel Lara Rodríguez (Alicante), Julio Fernández Ruiz (Almería),Andrés Avelino Cabranes Cadrecha (Asturias), Gonzalo Pérez Sánchez (Ávila), Matías Alonso Piriz (Badajoz), Juan Alonso Rodríguez Núñez (Baleares), Mariano Hervás Lara (Burgos), María Altagracia PaínArias (Cáceres),José Ignacio Mar tínez C. García (Cádiz), Javier Gómez Mar tínez (Cantabria), José Jodar Mar tínez (Castellón), Juan Antonio Carrasco Mar tí (Ceuta), Antonio Pedrada Salcedo (Ciudad Real), ManuelOviedo Lara (Córdoba), Josep María Torras i Carrillo (Girona), José Ar turoGonzález Fernández y José Baena Muñoz (Granada), Manuel Víctor DelgadoCampos (Guadalajara), Rober to Lizaso Otaegui (Guipúzcoa), Franciso JavierGarcía-Baquero Merino (Huelva), Eduardo González Palacín (Huesca), JoséTomás Olmedo Cobo (Jaén), Margarita Álvarez Vergel (León), José MaríaPujol Serrate (Lleida), Antonio López Muiña (Lugo), Fernando Sáenz(Madrid), José Mar tín Gómez (Málaga) Pascual García Mateos (Murcia),Ramón Rodríguez Andía (Navarra), Eladio Tesouro Romero (Orense), RafaelRebollar López (Palencia), Conrado González Cardona (Las Palmas), AntonioH. Rodríguez Eichhorn (Pontevedra), Teresa Minguillón Plagaro (La Rioja),José Luis Diego Díaz Santos (Salamanca), Félix Carlos De Pablo Heredero(Segovia), María Isabel Alcalde Márquez (Sevilla), Luis D. Ciria Santos(Soria), José L. Sarmiento Román (Tarragona), Manuel Sanz Aznar (Teruel),Juan Ruiz Villasuso (Toledo), Julio Herrero Codoñer y Juan Remolí Beltrán(Valencia), Pedro Cendón de Miguel (Valladolid), Rober to Aldama Parra(Vizcaya), José María Barrigón Poyo (Zamora), Pedro Parra Gerona(Zaragoza).

Redacción, Administración y Publicidad: C/ Núñez de Balboa 116 - 3º - 28006 Madrid. Teléfonos: 91 562 27 03 Telefax: 91 5622702. Publicidad: Ana Gómez Díaz: E-mail: [email protected].

Edita: Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros Titulados.D.L.M.-162-1968 ISSN. 004-430-X.

Las opiniones que se expresan en los artículos firmados correspondenal criterio de sus autores y no implica que sean compartidas por el Consejo de Dirección de Aseguradores.

Editorial

JUNIO 04 / Aseguradores

Editorial 5

Los objetivos de los Colegios Profesionalesy el Congreso de la Mediación

Desde los Colegios Profesionales de Mediadores de Seguros, repar tidos por todo el terri torio nacional, estamoscumpliendo los objetivos que nos hemos propuesto, destacando entre otros, el explicar muy bien a los legisla-dores y a los consumidores quienes somos, lo que hacemos y lo que necesitamos para ofrecer un servicio de

calidad a nuestros clientes, con los que actuamos con impecable profesionalidad como miembros que somos de uncolectivo colegiado.

También desde los Colegios profesionales ayudamos, con los cursos de formación que se organizan en toda Es-paña, jornadas, conferencias y encuentros, a que los mediadores estén bien formados, tanto a nivel teórico comopráctico, para que puedan iniciarse con garantías en esta profesión y adquirir mayor capacidad para tomar las deci-siones empresariales de las que dependerá su éxito profesional.

Nuestra profesión, Mediadores de Seguros, es una de las más atractivas a las que puede optar la gente joven,preparada, y que quiere trabajar con autonomía y desarrollar su propia empresa.

Esto no es sólo una opinión, sino que el éxi to de nuestras empresas viene avalado por las cifras. En el año 2002los mediadores de seguros captábamos el 67,20% del total de las pólizas de seguros, en no vida, y el 22,81% en Se-guros de Vida. Lo mejor que podemos recibir a cambio es saber que el consumidor que cuenta con nuestro aseso-ramiento está demostrando que tiene confianza en nosotros y en nuestra gestión.

La elección que se hace de los Mediadores de Seguros como canal preferente para la distribución de seguros,no sólo en España, sino también en Europa, tiene que ver con las cualidades que éstos han demostrado en el ejerci-cio de su profesión: capacidad de asesorar y de atender personal y profesionalmente al cliente, y demuestra que exis-te una apuesta por la calidad de servicio y la preparación de mediadores competentes y profesionales.

Los Colegios profesionales celebramos este año nuestro VIII Congreso al que animamos a par ticipar a todos losmediadores de seguros. Por primera vez un Congreso de la Mediación se basará únicamente en temas profesionales.Los temas técnicos derivados del seguro, por la Ley de Contrato, se debaten en jornadas técnicas y que se desarro-llan en todos los colegios de España así que esta vez vamos a orientar en congreso en el plano profesional, porquehay que poner encima de la mesa con valentía temas profesionales de hoy y del futuro

No se hablará de productos, o responsabilidad civil, vamos a hablar de nosotros, sin ignorar al asegurado ni alas compañías que estarán presentes como patrocinadores e invitados. Se tratará de un debate rico en ideas sobrenuestra profesión.

Este Congreso interesa a todos, porque las decisiones que se toman en un congreso de la profesión, con tantarepresentatividad, tienen influencia y afectan a todos los mediadores, colegiados o no.


En Portada6

El Seguro privado, en este contex to, puedeclasificarse en tres categorías: susti tutivo,complementario o suplementario (el cuadro

a continuación presenta los porcentajes del se-guro privado en Europa con esta clasificación).

En términos generales, el seguro privadofacili ta el acceso a mejores cuidados sanitariosa todas aquellas personas que pueden permitirseun desembolso ex tra al margen de la cuota esta-tal, pero en el conjunto de países, las personasmayores, las de salud delicada, y las que tienenrentas bajas, difícilmente pueden permitírselo.Por otro lado, las compañías privadas de saluddependen mucho de las legislaciones en vigor, yde sus propios resultados, por lo que tienden na-

turalmente a seleccionar el riesgo y atraer a laspersonas "sanas", ya sea de forma clara, si la leylo permite, y si no de forma encubier ta. Este he-cho viene recogido en un estudio de EuroObser-ver, el Boletín del Observatorio Europeo de Siste-mas y Políticas de Salud.

En Seguros privados de salud, los merca-dos europeos suelen estar muy poco reguladosy, generalmente, en términos de solvencia y pro-tección al consumidor. Aún así, las exclusionesde cober tura aparecen muy similares en las con-diciones de seguro privado del conjunto de laUnión, con algunas características especiales.En Austria, por ejemplo, no se puede rechazarninguna condición, aunque sí se permite elevar

las primas lo necesario que se decida, mientrasque en Francia está prohibido por ley dejar deasegurar una enfermedad surgida posteriormen-te a la firma del contrato.

En general, las aseguradoras europeas desalud pueden legalmente excluir el seguro cuan-do existe una condición de enfermedad preexis-tente, rechazar candidatos, establecer primas deacuerdo al riesgo, ofrecer ampliaciones de co-ber tura y firmar contratos anuales. También simi-lares condiciones, como tratamientos de fer tili-dad, alcoholismo, drogadicción medicina al ter-nativa, enfermedad mental, dependencia o enfer-medades crónicas aparecen el las pólizas de lospaíses de la Unión.

Salud en Europa: en la encrucijada

EL Seguro de Salud privado o voluntario apenas tiene un escueto papel en elconjunto del Sistema de Salud de los países que conforman la Unión Europea.De hecho, sólo el 5 por ciento de la población está cubierto por un seguroprivado. Alemania, Holanda o Francia son una excepción.

Aseguradores / JUNIO 04

En Portada 7

Pero también intervienen los gobiernos pa-ra suavizar los defectos que ha originado el sis-tema en el caso de Alemania, o de Holanda. Co-mo resultado de la selección de los riesgos, lagente mayor, o con enfermedades crónicas, noha podido acceder a una suficiente cober tura. Enestos países, el sistema público cubre a una des-proporcionada suma de gente mayor, lo que po-dría desestabilizar el sistema según el Observa-torio Europeo de Política de Salud. Para evitarlo,se ha regulado de forma que las personas demenores rentas han tenido dificul tades para ac-ceder al sistema público, y se han visto obliga-dos a contratar un seguro privado susti tutivo.Como consecuencia, el gobierno ha obligado alas aseguradoras privadas a ofrecer cober turasestándares de seguros, que les permitan obtenerlas mismas prestaciones que el sistema estatal ya un precio regulado por el propio gobierno.

El seguro privado de salud tiene mayorescostes administrativos que el seguro público, yesto es lógico debido al menor número de ase-gurados y a la burocracia que se requiere paraestablecer primas o atender siniestros, constatael Observatorio Europeo, sin embargo, tambiénes cier to que en muchos países ha conseguidomejorar la calidad de la prestación sanitaria paraun segmento de la población, y cubrir algunasnecesidades específicas que el seguro públicono cubre. Pero también el seguro privado tienemayores costes de distribución, marketing o re-aseguro que no tiene el seguro público, y paraello tiene que generar beneficio obligatoriamente,dice el Observatorio, lo que obliga más a la se-lección de riesgos que a una ofer ta innovadora oventa competi tiva. Esto no es del todo cier to,puesto que el seguro privado evidencia, por susresultados, que es preferido por las personas

que pueden elegir entre ambas ofer tas.

Lo que sí parece dejar claro el análisis rea-lizado por el Observatorio de la Salud en Europaes que el seguro privado tiene que crear, de ca-ra al futuro, mayores sinergias con el seguro pú-blico de salud para ser más eficaz ante los con-sumidores.

Ranking en España (Total Salud)

1 Adeslas2 Asisa3 Sanitas4 Mapfre Caja Salud5 DKV Seguros6 Asistencia Sanitaria Colegial7 Aresa8 Igualatorio Médico Quirúrgico9 Caser10 Fiatc11 Quinta de Salut L'Aliança12 Agrupación Mutua13 Aegon Salud14 Winter thur Salud15 Mutua General de Catalunya16 Hermandad Nacional de Arquitectos Superiores17 La Previsión Mallorquina18 Estrella Seguros19 Vitalicio Seguros20 Igualatorio Médico Quirúrgico Colegial

Datos de ICEA 2003


País Substitutivo Complementario Suplementario

Austria 0’2 18’8% -

Bélgica 7’1% 30-50% -

Dinamarca Ninguna 28% -

Finlandia Ninguna Ninguna Niños <7:34’8% Niños 7-17: 25’7%

Adultos: 6’7% Francia Marginal 85% -

Alemania 9% 9%

Grecia Ninguno - 10%

Irlanda Ninguno 45% -

Italia Ninguno 15’6% -

Luxemburgo Ninguno 70% -

Holanda 24’7% >60% Marginal

Portugal Ninguno - 12%

España 0’6% 11’4% -

Suecia Ninguno 1’0-1’5%

Reino Unido Ninguno 11’5%

Niveles de cobertura en porcentaje sobre el total de lapoblación en la Unión Europea, datos 2000

Fuente: Mossialos and Thomson (2004), recogido del Observatorio Europeo de Sistemas y Políticas de Salud al que per-

tenecen: La oficina regional de la Organización Mundial de Salud para Europa, Los Gobiernos de: Bélgica, Finlandia, Gre-

cia, Noruega, España, Suecia, el Banco de Inversión Europeo, The Open Society Insti tue, The World Banc, The London

School of Economics and Poli tical Science y The London School of Higi

ne and Tropical Medicine.

En Portada8

Según datos de ICEA, en el año 2003 los se-guros de salud alcanzaron un volumen deprimas de 3.624 millones de euros con un

crecimiento en torno al 10% respecto al año an-terior. Este volumen de primas supone un 15'2%de los ramos No Vida, si tuándose en tercer lugarpor detrás del ramo de Automóviles y muy cercade Multirriesgos.

La mayor par te de las primas de Prestaciónde Servicios se corresponden con la modalidadde Asistencia Sanitaria, concretamente alrede-dor del 89%, mientras el 11% restante se refierea Reembolso de Gastos.

Respecto a los asegurados tenemos que un43% son individuales, un 28% per tenecen a las

Administraciones Públicas, un 18% a otros co-lectivos y un 11% tienen suscri to un seguro den-tal como póliza independiente.

En cuanto a los crecimientos de primas, seseñala por par te de ICEA el buen resultado de losseguros colectivos, que crecen por encima del16%.

El número de asegurados se ha estimadoen un total de 8.847.437 personas, con un cre-cimiento del 5'98%, de los cuales 6.443.827 hanoptado por un seguro de Asistencia Sanitaria,763.105 por Reembolso de Gastos y 1.604.505han contratado la modalidad de Subsidios e In-demnizaciones. Además, existen 490.138 perso-nas con póliza independiente de Seguro Dental.

De modo que el seguro privado en Españaevoluciona, aunque siempre dependiente de loque deciden los gobiernos en el poder ante el de-licado tema de modificar la seguridad social oconcluir acuerdos que puedan abrir el campo anuevas perspectivas. Este hecho, y el canal dedistribución que en defini tiva tiene que convencera las personas que por propia iniciativa no acu-den a los sistemas privados, son las mayorespreocupaciones y ocupaciones reales de las en-tidades privadas en España. Al fin y al cabo setrata de un seguro de personas, y tanto la formade comercializarlo, como de prestar el servicio yatención al cliente, son también básicos para sufuturo desarrollo.

El seguro de Salud en España


A S E G U R A D O S

COMUNIDAD

PARTICULARES y

COLECTIVOS

MUTUALIDADES de

FUNCIONARIOS

TOTAL

TOTAL

POBLACIÓN

Andalucía 487.518 474.161 961.679 7.607.000

Aragón 96.291 69.883 166.174 1.230.000

Asturias 43.019 47.373 90.392 1.075.000

Baleares 219.701 37.841 257.542 947.000

Canarias 104.417 93.249 197.666 1.895.000

Cantabria 44.213 33.000 77.213 550.000

Castilla la Mancha 79.101 84.745 163.846 1.816.000

Castilla y León 126.856 171.095 297.951 2.488.000

Cataluña 1.463.923 190.328 1.654.251 6.704.000

Ceuta y Melilla 5.714 25.419 31.133 143.000

Extremadura 35.355 71.272 106.627 1.074.000

Galicia 131.045 140.076 271.121 2.751.000

La Rioja 15.241 15.288 30.529 287.000

Madrid 1.152.988 365.740 1.518.728 5.719.000

Murcia 82.947 137.169 220.116 1.269.000

Navarra 22.578 27.030 49.608 578.000

País Vasco 276.723 82.833 359.556 2.112.000

Valencia 529.378 183.002 712.380 4.471.000

TOTAL 4.917.008 2.249.504 7.166.512 42.716.000

Distribución de Asegurados por Comunidades AutónomasAño 2003 (Asistencia Sanitaria y Reembolso de Gastos)

Última Hora 9

Suben>>

EL CONSEJO GENERAL PREPARA UN ESTUDIO SOBRE LOS COSTESIMPUTADOS A LOS AGENTES Y CORREDORES POR EMISIÓN DE PÓLIZAS YTRAMITACIÓN DE SINIESTROS

SE INCREMENTA LA ADHESIÓN DE COLEGIADOS AL COLECTIVO DE SALUDDE DKV

PATRONAL Y SINDICATOS CONSTITUYEN LA MESA DE NEGOCIACIÓN DELCONVENIO DE LA MEDIACIÓN

EL PRESIDENTE DEL CONSEJO GENERAL Y EL DIRECTOR GENERALDE SEGUROS SE REÚNEN PARA HABLAR DE LA MEDIACIÓN

! El presidente del Consejo General, José Manuel Valdés y el Director General de Seguros y Fondosde Pensiones, Ricardo Lozano, han mantenido una reunión de trabajo. Este ha sido el primer en-

cuentro entre ambos tras su reciente nombramiento como Director General de Seguros y Fondos de Pen-siones. El Presidente del Consejo General ha expuesto al nuevo Director de Seguros, algunos temas de ac-tualidad y de especial incidencia en la mediación de seguros. Han conversado en concreto sobre el proce-so de implantación en España de la Directiva de Mediación de Seguros y sobre el acceso a medios telemá-ticos y simplificación de procedimientos para cumplimentar la recién promulgada normativa estadístico-contable. Igualmente se le ha expuesto un detallado informe jurídico sobre las razones legales que inducena este Consejo General a considerar que la implantación obligatoria de los depar tamentos de atención alcliente en las sociedades de correduría supone una ex tralimitación normativa con respecto a la ley y al re-glamento regulador de los servicios de atención al cliente de servicios financieros.

LA NUEVA LEY DE MEDIACIÓN VERÁ LA LUZ EN LOS PRÓXIMOS MESES

! Según los datos que se han facili tado por la entidad aseguradora el número de colegiados que sehan adherido a la ofer ta para colectivos de la compañía aseguradora DKV para los mediadores de

seguros colegiados, asciende ya a 2.666. Estos datos demuestran el interés que ha desper tado las condi-ciones de este seguro, y que es consecuencia del convenio de servicios, entre otros, que el Consejo Gene-ral tiene con algunas entidades y proveedores.

! El vicepresidente segundo del Gobierno y ministro de Economía y Hacienda, Pedro Solbes, inauguróayer las 'Jornadas actuariales' organizadas por la Universidad Carlos III. En su intervención, anunció

que el Gobierno modificará el próximo año la Ley de Planes y Fondos de Pensiones, adaptándola a la Direc-tiva aprobada en 2003. En su elaboración se tendrá en cuenta la opinión de los diferentes agentes económi-cos. En los próximos meses su depar tamento también abordará la tramitación de la nueva Ley de Mediación.

! La patronal AEMES (nueva denominación de ANACSE) y los sindicatos COMFIA-CC.OO., FES-UGT yFASGA-SPS han constituido la Mesa de Negociación del Convenio de la Mediación. La primera reu-

nión ha tenido lugar el día 3 de junio. La patronal AEMES pretende negociar fundamentalmente la previsiónsocial complementaria y en par ticular la ex teriorización de compromisos por pensiones. Además, plantearáotros temas como el contrato en prácticas y periodo de prueba, los permisos retribuidos, la conciliación dela vida laboral y familiar, clasificación, condiciones económicas o cese sin preaviso del trabajador, entreotros. Los sindicatos opinan que la negociación debe ser breve, y tener como prioridad el abono de salariosactualizados y con mantenimiento de poder adquisitivo, el apar tado de Previsión Social Complementaria, laconciliación de la vida familiar y laboral y el desarrollo y seguimiento de la formación profesional.

Aquellas personas que desde sus empre-sas de comunicación, o desde los depar tamen-tos de marketing de las compañías, intentanconseguir sus objetivos con un trabajo eficaz,atendiendo y respetando la labor comercial delmediador y animando ideas que puedan ponerseen común para mejorar procesos y resultados,intentando negociar y convencer de las ventajasque algunas innovaciones podrían suponer tantopara la mediación como para la empresa, sin po-siciones de salida de ventaja, sin imposiciones,sin dar una mala imagen de la compañía, puesúnicamente desde esta negociación se podráconseguir el apoyo y la fidelidad de una red dedistribución.

Las personas que hacen todo lo contra-rio, y que demuestran una fal ta de atención yempatía hacia la difícil labor de los mediadoresimponiendo con sus decisiones cambios sinprevio aviso que trastocan la planificación delas empresas de mediación. Que realmente noconfían en la capacidad de los mediadores pa-ra conocer el mercado y apor tar datos de in-dudable interés para la dirección comercial, yno promueven la inquietud por la profesionali-zación en sus redes de distribución.

Bajan

>>! De conformidad con lo acordado en el úl timo Pleno del Consejo General de los Colegios de Media-dores de Seguros Titulados, se abordó la problemática que está suscitando la asunción de tareas

administrativas de emisión de pólizas, suplementos y aper tura de siniestros, así como su incidencia en loscostes internos de las corredurías. Este estudio pretende contrastar la información que exhiben las entida-des aseguradoras y con su resultado se analizará la viabilidad futura de estas funciones en el marco opera-tivo de las corredurías de seguros.

Han dicho>>Todos los que trabajamos en Mapfre esta-

mos convencidos de que la principal causa denuestro crecimiento y elemento clave de nues-tro futuro en España es la red de distribución

(José Manuel Mar tínez, presidente deMapfre)

El sector ha de hacer un esfuerzo paramodificar ese estado de opinión negativo yabandonar para siempre la vieja práctica deque la comunicación más segura es la no co-municación. Es verdad que muchos periodistasno entendemos mucho de esta actividad, aca-so porque no nos la cuentan. Y si la postura esesconderse, las aseguradoras estarán conde-nadas, antes o después, a tener problemas.Comunicar bien es un valor añadido. Hay quedar a conocer ideas y opiniones: es impor tantepara el público y beneficioso para la empresa(Baltasar Magro, periodista, ex director de In-forme Semanal).


Cartas de los Lectores 11

Estimados amigos:

Quiero dirigirme muy en concreto a todos aquellos de vosotros, pro-fesionales o no, que dentro de nuestro sector pueda haber tenido en milarga vida alguna conexión.

Si pensamos que la felicidad es más bien un proyecto que no se aca-ba, al día de hoy, para mi, quizá aún estará haciéndose. ¿Cómo interpre-to este momento de mi vida cuando las imágenes de tantos y tantos ami-gos les tengo presentes con el mejor de los deseos de una cordial despe-dida?

A los compañeros de profesión, gracias por su amistad, ayuda ycomprensión sólo recordar cómo el trabajo ha sido algo decisivo en nues-tras vidas porque eso fue lo que nos sirvió para iniciar y continuar unabuena amistad. No se si 40 años incentivando el trabajo de cada día mehizo conseguir aquello que en mi juventud soñé. Seguro que grandes ami-gos, sí.

A los Directivos, responsables o auxiliares dentro de todas y cadauna de las compañías aseguradoras. Pilares de ayuda imprescindibles pa-ra desarrollar nuestra profesión, gracias, muchas gracias. Si en algunaocasión algo no salió según vuestro deseo, disculpad; yo también he sa-bido disculpar las ocasiones surgidas a la recíproca.

Permitidme un punto y apar te para E2000, no para la marca. Si, ymucho, para las personas que hemos convivido estos casi 10 años día adía, hasta conseguir hacer realidad lo que nos parecía un sueño. Debéisentender que los cambios son necesarios, sobre todo el generacional.

Esta car ta os la escribo cuando ya sabemos quienes somos los queateniéndonos a los estatutos, hemos dejado paso a los compañeros que,

en votación secreta, el colectivo entendió sería la continuidad de un traba-jo de pensamiento en común y con la misma entrega que al día de hoy.

Permitidme una despedida muy especial a los pocos con los queprácticamente a diario hemos relacionado la palabra o el escri to, y sin loscuales nada hubiese sigo igual. Rober to, a quien por necesidad, afinidado diferencia de edad, siempre consideré como un hijo más; Pedro, el quemás sabe de números de España y siempre acudí ante cualquier necesi-dad, estando aún por ver alguna desatención o fallo personal, ni ante el co-lectivo, ni ante mi persona; Higinio, siempre pensando en lo que se esta-ba creando, hasta el punto de dejar su correduría entregándose cien porcien a nuestra apuesta; el abrazo más fuer te para mi respetada Paloma,brazo derecho desde el comienzo y hasta el día de hoy, sin ella no hubie-se sido factible nuestro proyecto: lo estudió, lo entendió y supo sobresa-lir en su relación con todos nosotros.

Anoche, cuando pensaba cómo hacer esta car ta de despedida, sóloveía una larga fila interminable de personas, hombres y mujeres a los queabrazaba uno a uno. Como no fue un sueño, porque estaba despier to, es-cri to esa foto y la traslado a todos vosotros, amigos, compañeros y auxi-liares de E2000.

¿Tendré en mi trabajo para el colectivo, para el sector, alguna o al-gunas personas que no les sea el santo de su devoción? Si así fuese, unabrazo aún más fuer te para ellos.

Gracias a todos por todo. Un gran recuerdo para el resto de mi vida.

Un abrazo así de grande para todos

Domingo Mir

JUNIO 04 / AAsseegguurraaddoorreess

DespedidaPrácticamente llegó el momento de mi retirada para esta profesión nuestra, ycomo es de todo punto imposible despedirme de los muchos y muchos másamigos a los cuales me gustaría dirigirme, le ruego publique la carta adjuntadonde lo considere oportuno, y que me sirva de total tranquilidad como si lohubiese efectuado personalmente.

Colaboraciones12

Decálogo del buen mediador

Todos los clientes son importantesHasta el cliente más pequeño juega un impor tante papel para laCompañía; al margen de lo que un cliente nos pueda repor tareconómicamente, su insatisfacción puede producir problemas máspreocupantes que la mera pérdida de su prima de car tera.

Estar siempre bien informadoTener pleno conocimiento en todo momento de las novedades o cambiosde los productos o servicios que estamos ofreciendo, garantías,cober turas, servicios adicionales, incluso sus exclusiones, enfatizandolas ventajas competi tivas frente a la competencia. Tratando de averiguaren que medida se ajusta el producto o servicio a lo que el cliente quiere,espera, valora o rechaza.

Satisfacer las necesidades del clienteLos clientes son cada vez más exigentes en la compra de productos,cober turas y servicios, por tanto, debemos hacer que éstos seencuentren en el centro de la organización, para ello debemos conocersus expectativas y necesidades para conseguir su satisfacción y elconocimiento de su compor tamiento, de esta manera conseguiremos unaventaja competi tiva.

Centrarse en los beneficios del productoDesde el comienzo de la conversación, el buen vendedor debe centrarseen las principales cualidades del producto o servicio en cuestión. Sonéstos los que en defini tiva harán decidirse al posible comprador; portanto, el éxi to reside en destacar a par tir de lo que el cliente nos dice,nuestros puntos fuer tes, los valores añadidos y las ventajas competi tivasfrente a otros productos.

Transmitir seguridadDurante todo el acto de venta, el cliente espera tratar con un vendedorseguro y confiado, que crea firmemente en lo que está diciendo y quedemuestre compromiso con sus palabras, especialmente en el momentodel cierre de la venta.

Ser honestoLa honestidad y la ética deben estar presentes en todas nuestrasacciones. Esta es la única forma de generar confianza y ser un buenprofesional. Es una manera de mostrar el cliente que queremos unarelación duradera con él. Es preferible perder un cliente que poner enpeligro nuestra credibilidad.

Puesto en marcha en el 2003, este decálogo es una iniciativa de DKV Seguros, que pretende marcaruna línea de actuación acorde con los valores y el código de conducta de la Compañía

AAsseegguurraaddoorreess / JUNIO 04

Si repasamos la historia, el canal predominante de los seguros de sa-lud ha sido las oficinas de entidades, pero afor tunadamente esto hacambiado y todas las compañías aseguradoras que comercializan es-

te producto apuestan por el canal de la mediación profesional.La actividad de mediación en seguros de salud posibili ta generar una

relación de asesoramiento, no sólo en la etapa de cotización (donde el pre-cio es un elemento más de los valorados por el tomador), sino también, yseguramente con mayor impor tancia, en las diferentes posibilidades quesurgen durante la vida de la póliza de complementar, con un servicio pro-fesional, las actividades vinculadas al seguro de salud. Desde la valoracióndel riesgo, que en salud juega un papel crítico, hasta el conocimiento de losprocesos de la compañía o del cuadro médico, permiten al mediador pro-porcionar ese valor añadido que sigue siendo demandado por el mercado.De esta forma, el mediador (agente o corredor) tiene capacidad real de fi-delizar la venta y en defini tiva desarrollar una relación a largo plazo con elasegurado.

La ofer ta es cada vez más ex tensa. La mayoría de las entidades ase-guradoras tienen su póliza de salud con cober tura nacional e internacional,con cuadro médico, con reembolso de prima o con ambos inclusive y conunas prestaciones impensables hace unos años (planificación familiar, re-producción asistida, psicología infantil, segunda opinión médica, etc.) y lo

más impor tante, el servicio de urgencias con atención médica a domicilioy posibilidad de contactar con un profesional médico las 24 horas paracualquier consulta urgente.

Población asegurada en España el 16,80%. Primas 3.000 millones deeuros. Porcentajes y cantidades que evolucionarán en nuestro país y seirán acercando a los primeros países de Europa. Si a todas estas perspec-tivas le unimos que vamos a mediar seguros que generan una posventa ra-cional en costes de gestión (a diferencia de la posventa irracional de Autosy Multirriesgos), opino que debemos reflexionar sobre la opor tunidad denegocio que se presenta y que, como es natural en un colectivo tan profe-sional como el nuestro, se estará considerando.

Este humilde consejo que me he atrevido a expresar coincide con eleslogan de nuestro 8º Congreso Nacional, que como bien sabes se cele-brará en Córdoba del 6 al 9 de Octubre de 2004.

Reto: Profesión y Empresa

Manuel Oviedo LaraCorredor de Seguros TituladoMiembro del Comité organizador 8º Congreso Nacional

Los Seguros de Salud una realiad de negocio en laMediación

Colaboraciones 13

La protección sanitaria de los Trabajadores Autónomos

Ser accesibleNo sólo cuando el vendedor está interesado en contactar con el cliente,sino cuando el cliente quiere contactar con él. Debemos asegurarnos deque nuestros clientes tienen un acceso rápido y directo para hablar connosotros.

Dar la cara ante los problemasOfrecer garantías a los clientes, estar presente cuando surgen problemas,lograr que el cliente perciba que queremos escucharlos y hacer todo loposible por resolverlos, reafirma la seguridad de éstos con el vendedor ycrea una relación más fuer te y duradera.

Mantener la relación después de la ventaEl compromiso con nuestros clientes no debe finalizar con la venta, tieneque estar patente durante la vida de la póliza, debemos garantizar su

seguridad y tranquilidad en todo momento. Además, los clientes fieles auna marca son menos sensibles al precio, son susceptibles de comprarmás productos y pueden atraer nuevos clientes potenciales de formagratuita.

Cuidar la red de contactosLos amigos, colaboradores, clientes, proveedores, colegas etc.. puedenser una impor tante fuente de negocio. Utiliza al cliente como una fuentede información. Crear una buena relación con todos ellos, escucharles,tratar de ayudarles y ganarse su confianza profesional y personal, esimprescindible tanto en el ámbito laboral como en el personal.

La venta no es sólo el final de un proceso comercial: debe ser el inicio deuna relación duradera y rentable, es decir, un valor añadido.

Actualmente, hay casi 3 millones de trabaja-dores autónomos, cerca del 20% de la po-blación activa, lo que supone un colectivo

de gran impor tancia desde el punto de vista eco-nómico y social en nuestro país. Hasta la fecha,el autónomo quedaba situado a medio caminoentre el asalariado y el empresario. A pesar deconsti tuir una par te impor tante de los afiliados ala Seguridad Social, su situación actual reclama-ba una mayor atención por par te de la Adminis-tración.

Las nuevas normativas fiscales y otras pro-puestas impulsadas por el gobierno anterior leshan acercado tímidamente a las condiciones deprotección del resto de trabajadores aunque, encier to modo, pueden parecer insuficientes. Laley del IRPF contempla una serie de deduccionespor contratación de prima de seguro de enferme-dad satisfechas por el mismo, su cónyuge y loshijos menores de 25 años, hasta un máximo de500 euros por persona. A esta disposición se leañade el que ahora tengan más beneficios de sucotización a la Seguridad Social. Primero, se lereconoce la baja por enfermedad profesional oaccidente laboral a par tir del primer día y, segun-do, podrá cobrar la baja a par tir del cuar to día yno del decimosex to como ocurría hasta ahora.

Una subcomisión estudia en el Congreso de

los Diputados la posibilidad de crear un fondo degarantía que permita a los autónomos disponerde una prestación análoga al subsidio de paroaunque atender esa demanda de los trabajadorespor cuenta propia presenta dificul tades. Muy re-cientemente un al to cargo de la Administraciónafirmaba que "es un asunto delicado, porque elautónomo es empresario, alguien que asumeriesgos". Fal ta saber qué se va a hacer y de quémanera.

Pero ¿qué le preocupa al autónomo?. Quesi deja de trabajar, deja de ingresar. Necesita laseguridad de estar respaldado económicamentesi sufre una baja temporal o, en el peor de los ca-sos, defini tiva. Desde el punto de vista de la pro-tección personal, necesita rapidez, agilidad y fa-cilidad en los trámites. Desgraciadamente, la sa-nidad pública no se las puede ofrecer y sólo lologra a través de la privada, con desgravacionescomo gasto deducible. También le interesa inte-grar la salud de su familia en las pólizas que con-trate. De aquí el beneficio que le suponen las de-ducciones fiscales por cada miembro familiarque se incluya.

Para el sector asegurador se plantean va-rios retos de futuro. El primero es ex tender elmodelo de sanidad privada hacia el campo delautónomo por encima de otros colectivos, ya

que éste tiene una mayor demanda de servicios.Después, en el lucro cesante de su actividad, yasea por baja de enfermedad o por el cierre delnegocio, el listón se sitúa en que cada trabajadorpor cuenta propia pueda percibir, desde el primerdía, todo aquello que no puede si está de baja. Yfinalmente, están las actuaciones para equipararsus derechos en el campo de la Seguridad Socialcon los de los trabajadores por cuenta ajena.Hoy en día, tienen menos derechos de cobro desubsidios por baja como enfermedad, subsidiode paro y esquema de cotizaciones.

Este año 2004 servirá para comprobar lapercepción que los trabajadores autónomos tie-nen de estas protecciones laborales y de sus be-neficios fiscales y si el gobierno actual deberáacometer nuevas reformas y, finalmente, de si elsector asegurador está capacitado para respon-der a esas necesidades.

Juan Ignacio GuerreroConsejero Delegado de ARESA y vicepresiden-te de UCEAC (Unión Catalana de EntidadesAseguradoras y Reaseguradoras)

JUNIO 04 / AAsseegguurraaddoorreess

Se amplia el plazo de inscripción condescuentoHasta el 15 de julio de 2004 los mediadores que se inscriban al VIIICongreso gozarán de un descuento de cincuenta euros por congresistay cuarenta euros por acompañante.

Se abre el plazo para recepción decomunicacionesLos congresistas recibirán las ponencias del Congreso y podrán remitirtrabajos, estudios y propuestas, en forma de comunicaciones, sobrelos temas de debate del Congreso Nacional. Éstas deberán remitirse ala Secretaría del Congreso en la sede del Consejo General de losColegios de Mediadores de Seguros, calle Núñez de Balboa, 116 -28006 Madrid.

Facilidades en Iberia y RENFEEl Comité Organizador ha logrado un acuerdo con Iberia y RENFE paraque ofrezcan las máximas facilidades a los congresistas,especialmente con descuentos para los viajes a Córdoba.

Manuel Pimentel, ex ministro de Trabajo,confirma su participación en el 8º CongresoNacional de Agentes y Corredores deSegurosManuel Pimentel, ingeniero agrónomo y empresario andaluz, conocidoen ámbitos políticos por su condición de Secretario General de Empleo(1996-1999) y Ministro de Trabajo (1999-2000) durante el mandato delanterior Gobierno de José Mª Aznar, ha confirmado su par ticipacióncomo ponente para el próximo "8º Congreso Nacional de Agentes yCorredores de Seguros" a celebrar del 6 al 9 de octubre en Córdoba.Dirigirá la ponencia a celebrar el día 7 de octubre denominada "Losmediadores: una profesión y crear empresa", en la que redundará enlos aspectos principales de la profesión que debe dar el paso paraconver tirse en un empresario de la mediación de seguros. Junto conManuel Pimental han confirmado su par ticipación, otros dos grandespersonajes públicos y que han estado vinculados, desde diferentesactividades, a la vida política del país, como son Gregorio Peces-Barbay Miguel Roca Junyent.

Entidades aseguradoras han comprometidosu participación en el 8º Congreso Nacionalde Agentes y Corredores de SegurosMapfre, Aviva, Agrupación RC Corredores, Reale, Winter thur, Arag,DKV, VidaCaixa, Renfe e Iberia han comprometido ya su par ticipaciónen calidad de patrocinadores o colaboradores del 8ª CongresoNacional. Otras compañías aseguradoras han manifestado también suinterés en par ticipar y han anunciado que en breve formalizarán suscompromisos.

Últimas noticias delCongreso de Córdoba

Consejo General 15

Toda la información sobre el Congreso en www.mediadoresdeseguros.com


Consejo General16


El Consejo General ha elaborado una circular que se remite a los Colegios deMediadores de Seguros Titulados, y que por su interés se reproduceíntegramente

El pasado día 24 se interpuso ante la Au-diencia Nacional el escri to de impugnación de laOrden Ministerial (734/2004) que regula el De-par tamento de atención al cliente y el Defensordel Cliente. Este recurso como se recordará es-tá interpuesto conjuntamente por el Consejo Ge-neral, Adecose y Fecor, lo que significa decir queestá interpuesto prácticamente por todas las Co-rredurías de Seguros inscri tas en la DirecciónGeneral de Seguros y Fondos de Pensiones. Noobstante, en el escri to de impugnación se solici-ta que se comunique a todas aquellas asociacio-nes que pudieran considerarse afectadas por laobligación contenida en la Orden para que pue-dan sumarse al recurso

También se solici ta la lógica suspensión dela Orden Ministerial, en lo que a las Sociedadesde Correduría de Seguros se refiere, aunque es-ta normalmente se sabe que es difícil que se con-ceda por el Tribunal.

El recurso se interpone concretamente con-

tra el ar tículo 2.1F) de la Orden Ministerial que serefiere a las Corredurías de Seguros, y se alegacomo motivo fundamental la ex tralimitación co-metida por el Ministerio de Economía en el des-arrollo de la denominada Ley Financiera44/2002, que no citaba ni mencionaba a las Co-rredurías de Seguros entre las entidades obliga-das a consti tuir un depar tamento de atención alcliente y designar defensor del cliente

Pero también hay otros motivos que se ex-pondrán opor tunamente al Tribunal, como el in-tempestivo y parcial adelanto regulador de un as-

pecto de la Directiva de Mediación de Seguroscomo es la resolución ex trajudicial de conflictosentre clientes y mediadores (sin excepción) quedebe tratarse, or todoxa y opor tunamente, en la

norma que trasponga esta Directiva al Derechonacional; o como también la gravosa carga quesupondrá para las Corredurías de Seguros cons-ti tuir internamente un depar tamento o serviciode atención al cliente. Esto úl timo ha generadouna, a nuestro juicio interesada, polémica princi-palmente instrumentada por una sociedad mer-cantil bastante conocida que sostiene que estedepar tamento puede ser ex terno y entendemosque lo hace porque evidentemente tiene como to-da sociedad un ánimo de lucro, y para ello se

apoya en supuestas palabras de la SubdirectoraGeneral de Seguros.

Debemos indicar: 1) que no existe ningúnposicionamiento oficial por escri to de la Direc-ción General de Seguros y Fondos de Pensionesrespecto a la posible ex ternalización de los de-par tamentos o servicios de atención al cliente.2) que en una interpretación conjunta de los ar tí-culos 4, 5, 6 y 7 de la Orden entendemos que esinterno, ya que en primer lugar si se hubiera pen-sado en su ex ternalizacion se hubieran redacta-do de igual forma que se hace para el Defensor,

el cual todos están de acuerdo en que es ex ter-no cuando se faculta a que se le "designe con-juntamente con otras entidades" o cuando se di-ce que este será ajeno "a la organización de la

entidad o entidades a que presta sus servicios".Si se leen detenidamente los ar tículos citados secomprende que es interno pues obliga a las enti-dades a: adoptar las medidas necesarias paraseparar el depar tamento, garantizaran que la in-formación requerida por el depar tamento al res-to de servicios de la organización será rápida,segura, eficaz y coordinada, asegurarse de queestán dotados adecuadamente y que el personaldispone de un conocimiento adecuado,…

Pero no queremos entrar en esta polémicainteresada. Quizá pueda ser una solución que seex ternalize el depar tamento pero no deja de seruna solución costosa para las Corredurías de se-guros y además no hay que olvidar que lo que elConsejo General, Adecose y Fecor están defen-diendo es la no aplicación de la Orden a las Co-rredurías de Seguros.

Lógicamente estas tres insti tuciones tienenmuy en cuenta que mientras no haya una senten-cia judicial o una derogación de la Orden esta en-trará en vigor el próximo día 24 de Julio. Por par-te del Consejo se ofrecerá a las Corredurías deSeguros un modelo de reglamento y un defensordel cliente para aquellas que opcionalmente así lodeseen y seguirá informando de forma objetiva asus colegiados en todo aquello que precisen.

El Consejo General, Adecose y Fecordefienden la no aplicación de la Orden a lasCorredurías de Seguros”

En el Recurso se alega la extralimitación dela Administración en el desarrollo de la LeyFinanciera, que no obliga a las Correduríasde Seguros a constituir un departamento deatención al cliente.

”

El Consejo impugna la Orden reguladoradel Defensor del cliente

Consejo General 17

AEMES se adhiere al Recurso presentado por el ConsejoGeneral contra la Orden Ministerial 734/2004

El Consejo Generalelaborara un modelo dereglamento sobredepartamentos de atenciónal cliente

AEMES, la Asociación Empresarial de Mediadores de Seguros, se ad-hiere al Recurso presentado por el Consejo General contra la OM734/2004 de 11 de marzo, sobre la implantación de los Depar tamen-

tos y Servicios de Atención al Cliente y Defensor del Cliente en las Corre-durías, al considerar que la ampliación que hace la mencionada Orden en elámbito de aplicación de dicha obligación, incluyendo a las Corredurías, ca-

rece de fundamento legal al no mencionarse a las mismas como sujetosobligados ni en la Ley Financiera 44/2002, de medidas de reformas del sis-tema financiero, ni en el Real Decreto 303/2004, en el que se aprobaba lacreación de los comisionados para la atención al cliente de los servicios fi-nancieros.

El Consejo General pondrá en breve a disposición de todos los colegia-dos un" Modelo base de Reglamento" que pueda servir para cumplir lodispuesto en la Orden Ministerial (734/2004) que regula el Depar ta-

mento de Atención al Cliente. Este Modelo servirá para facili tar a las Corre-durías su deber de redactar su propio reglamento del Depar tamento deAtención al Cliente.Es impor tante señalar que el Consejo General ha impugnado esta Orden Mi-nisterial con la que no está conforme y ha solici tado su suspensión. Mientras se resuelve esta cuestión en los Tribunales, el Consejo General fa-cili tará de cualquier modo esta información a los Colegios en interés de lasCorredurías de seguros que tienen miembros colegiados.


El esfuerzo permanente que el Con-sejo General y UNESPA vienen realizan-do ya en actos públicos, ya en reunionesprivadas para conseguir un amplio mar-co de diálogo entre Entidades y Media-dores y una normalización de las rela-ciones mercantiles con resultados satis-factorios, se encuentra no obstante ycon una frecuencia no deseable con ac-tuaciones poco menos que lamentablespor no decir absolutamente reproba-bles. El último abuso conocido nos llegade la mano de CATALANA OCCIDENTE.Para un amplio sector de Mediadoresclasificados por la propia entidad en ungrupo de "malos" se decide la anulación

o no renovación de las pólizas de autosque hayan declarado 1 siniestro (aún sinculpa, es decir convencional o, de con-venio CIDE) en los tres últimos años.Observamos en algunos caso que,CATALANA OCCIDENTE dirige car ta deno renovación al asegurado SIN COPIApara el Mediador que se ve obligado aconocer cuáles de sus clientes son"despachados", bien por el propio ase-gurado o bien mediante acceso a la pá-gina Web de CATALANA OCCIDENTE pa-ra "autoinformarse". Esta forma de pro-ceder supone una desconsideración a lainstitución aseguradora, ya que "se pro-híbe tener siniestros". Desconsideración

al asegurado castigado incluso por servíctima de un siniestro y en vir tud de unconvenio entre entidades que él no hasuscrito ni es par te. Desconsideración alMediador que debe "adivinar " las deci-siones de la compañía. No es posible que una Entidad co-mo CATALANA OCCIDENTE tan arraigadaen la historia del sector pueda cometertales arbitrariedades. Resulta incluso di-fícil de entender internamente, pero lainformación que exponemos está confir-mada. Muchos de los afectados per te-necen mayoritariamente a las car terasadquiridas por CATALANA OCCIDENTEen la compra de MNA y LEPANTO.

EL OBSERVADOR


El Grupo Caser celebró, el pasado viernes 23 de abril, la II ConvenciónAnual de Agentes y Corredores, la cual tuvo lugar en la recién inaugu-rada Sede Social y a la que acudieron los principales agentes y corre-

dores nacionales.Esta convención se enmarcadentro de la política del Grupo Caser de poten-ciar su distribución a través de vías comple-mentarias donde cobran un papel de especialrelevancia los Agentes y Corredores. IgnacioMar tín, Director de Agentes y Corredores deCaser, presentó los resultados del ejercicio2003 y los principales ejes estratégicos a des-arrollar dentro del objetivo de crecimiento de2004, posteriormente, se celebró una intere-sante mesa redonda en la que los mediadorestuvieron ocasión de expresar sus inquietudesante el Director General del Grupo, Ignacio Ey-ries, así como a los representantes del Comi-té de Dirección de Caser.

También inaugura una nuevaoficina en Barcelona

El Grupo Caser ha inauguradosu nueva sede deBarcelona situada en la calle Llacuna número 166del distri to tecnológico 22@, y con una super fi-cie aproximada de 1.800 m2. Con la inauguraciónoficial de este centro, Caser reagrupa las oficinasque hasta la fecha tenía repar tidas por la ciudadcomo consecuencia del proceso de integración delas entidades de seguros Maaf, Le Mans, SudAmérica y Ecuador.

El nuevo centro dispone de un servicio deatención telefónica para el área lingüística catala-na que atiende más de 400.000 llamadas anualesde clientes y mediadores de Cataluña y Baleares.

Caser celebra la IIConvención Anual deAgentes y Corredores

Caser pretende potenciar la contratación telefónica de seguros deautomóviles, comercios y hogar además de la modificación de pólizasy la gestión de siniestros, entre otros.”

Sanitas Residencial ha abier to las puer tasde una nueva residencia para mayores enMiramón (San Sebastián) con capacidad

para 130 residentes y dotada con instalacionesespecialmente diseñadas para usuarios válidos yasistidos.

La nueva residencia de Sanitas Residencial,contará con un equipo de 65 especialistas, entrelos que se encuentran un trabajador social, tera-

peuta ocupacional, médico, enfermeras, gerocul-tores y fisioterapeutas, que apor tan una soluciónintegral para el cuidado tanto a nivel social comosanitario.

El edificio está situado en el parque tecno-lógico de Miramón, a cinco minutos del centrode Donostia, en el Paseo Miramón, 193. Se tratade un edificio de úl tima generación, con todoslos avances tecnológicos y asistenciales, rodea-

do de un jardín privado para disfrute de los resi-dentes.

Sanitas Residencial, per teneciente al GrupoSanitas, ofrece 2.260 plazas residenciales, en21 residencias para atención a mayores. Cuen-ta con catorce residencias de su propiedadabier tas en Madrid, Navarra, Cataluña, Comuni-dad Valenciana y País Vasco; y gestiona seismás en Cataluña.

Sanitas inaugura una nueva residencia para mayores enSan Sebastián

NOMBRES PROPIOS John de Zulueta, consejero delegado de Sanitas, recibe elPremio Aster de Trayectoria Profesional

John de Zulueta, consejero delegado de Sanitas, ha sido galardonado con el Premio Aster deTrayectoria Profesional. Desde hace veintidós años, la escuela de negocios ESIC vieneconvocando anualmente los Premios Aster en reconocimiento a los méritos de personas yentidades que destacan a lo largo del año. Dichos premios son considerados como uno de losgalardones de mayor prestigio en el entorno empresarial español y con ellos se pretendepotenciar la integración entre la formación académica y la vida empresarial. Los galardones seconceden a la Trayectoria Empresarial, Trayectoria Profesional, Comunicación, Investigación yMejor Emprendedor.


Mercado Asegurador22

Como en años anteriores, los pasados días 20,21, 22 y 23 de mayo, E2000 ha celebrado laAsamblea General Anual de su Asociación. En

esta ocasión ha sido la Comunidad Valenciana y enconcreto la ciudad de Valencia quien ha acogido aasambleístas y acompañantes.

Durante cuatro días los miembros de E2000 hanconjugado jornadas de trabajo con jornadas de con-vivencia.

La magnífica labor organizativa de los miembrosE2000 en la Comunidad Valenciana deparó a todoslos visi tantes las excelencias de la tierra. Visi ta a laAlbufera, Ciudad de las Ciencias, degustación depaella, y toda una completa agenda de actividades

dejaron un recuerdo inolvidable.

En el ámbito formal asambleario, 2004 ha supuestoel gran relevo en el seno de la asociación. D. Domin-go Mir, el Presidente, deja paso al frente de la orga-nización a D. Rober to Her togs. Un relevo generacio-nal producto de la evolución lógica y exitosa deE2000.

Balance de gestión, cuentas y estrategias de futurofueron aprobadas por los Sres. asambleístas en unexcelente clima de colaboración y compañerismo.

Valencia dio la al ternativa a Las Palmas de Gran Ca-naria, ciudad en la que el próximo año se repetirá elencuentro.

VI ASAMBLEA NACIONAL E2000, VALENCIA 22 MAYO DE 2004

Domingo Mir da paso a Roberto Hertogscomo nuevo Presidente al frente de-E2000

Morera & Vallejo, Correduría de Seguros,ha recibido el premio Aster 2004 a laMejor Trayectoria Empresarial que

anualmente concede la Escuela Superior deGestión Comercial y Marketing (ESIC). La evo-lución hacia un servicio personalizado en la me-diación de seguros, frente a las compañías ase-guradoras, y los buenos resultados que estapremisa le está repor tando han sido las clavesvaloradas por el jurado para conceder el galar-dón.

Morera & Vallejo, que también recibió el pasadoaño el Premio a la Excelencia Empresarial otor-gado por la Junta de Andalucía, confirma así lasolidez de un proceso de expansión y evoluciónprofesional muy impor tante. Desde el año2001, ha pasado de ser una empresa de carác-ter fundamentalmente familiar, a tener en la ac-tualidad oficinas en Sevilla, Madrid, Huelva, Cór-doba, Palma de Mallorca, Valencia, Málaga yBarcelona.Desde hace veintidós años, la escuela de nego-

cios ESIC viene convocando anualmente losPremios Aster en reconocimiento a los méritosde personas y entidades que destacan a lo lar-go del año. Se pretende potenciar la integraciónentre la formación académica y la vida empre-sarial. ESIC no puede sentirse ausente de la so-ciedad y de la empresa, sujetos activos de la vi-da económica, que la Escuela entiende desdeperspectivas de humanismo, liber tad y eficacia.La entrega de los Premios Aster-Andalucía ensu edición de este año tendrá lugar el próximodía 18 de junio, y a ella asistirán todos los pre-miados de la presente edición, empresas repre-sentativas de nuestra Comunidad Autónoma ytambién tendrá lugar el acto de graduación delas promociones 2003-2004 de ESIC

Los ingresos por primas del Grupo Liber tySeguros en el primer trimestre del año, pe-ríodo en el que ya se incluyen los ingresos

apor tados por la recién integrada Génesis, supe-raron los 180 millones de euros, lo que suponeun incremento del 48% si se compara con elmismo período del año anterior. Por otra par te, elbeneficio neto del grupo subió un 8,3% en com-paración con el primer trimestre de 2003, hastasituarse en 8,9 millones de euros.

Según ramos, Autos fue el que mayores in-

gresos repor tó con 107,6 millones de Euros(60% del negocio). A continuación se situaronlos seguros de Vida (19 %) con algo más de 34millones, y Hogar (10%) con 18,6.

Por lo que respecta a las áreas de negocio,Mediadores representa el mayor volumen de ne-gocio con un 47% de total, seguido de Canal Di-recto con un 28% y en tercer lugar Insti tucional,que gestionó casi un 25% del negocio del Grupodurante este período.

En este primer trimestre, el ratio de sinies-tralidad del Grupo Liber ty Seguros se situó en el71,6%, siendo el ratio combinado del 96,1%.

En cuanto a ingresos por unidad de negociodurante el primer trimestre, Mediadores realizó lamayor apor tación, con unos ingresos de 84,3millones de Euros, seguido del negocio de Direc-to con 50,5 millones, y finalmente la unidad denegocio de Insti tucional, que realizó una apor ta-ción del 45,2 millones de euros al Grupo Liber tySeguros.

En los tres primeros meses del año 2004,el seguro de vida ha crecido en España un1,34%, situando el volumen de ahorro

gestionado en 110.804 millones de euros, se-gún datos recopilados por ICEA para la Agru-pación de Vida de UNESPA. En total, en los úl-timos 12 meses, del 31 de marzo de 2003 a lamisma fecha del 2004, el ramo ha crecido un5,6%.

Por canales de distribución la Mediaciónha experimentado el crecimiento más fuer te

(un 2,3%) en este ramo, mientras que el banca-rio sube un 1,1%.

Si bien es cier to que la evolución del aho-rro gestionado individual (1,97) ha sido mayorque el colectivo (0,4%), la cifra del seguro co-lectivo tiene su impor tancia, ya que se tiene encuenta sin considerar la ex ternalización.

Por modalidades, el Seguro de Jubilaciónsupone dos terceras par tes del ahorro gestio-nado, PPA y Seguros de Vida se ha incremen-tado un 14% en estos tres meses.


Morera & Vallejo, premio Aster Esic-ANDALUCIA 2004

Vida continúa su progresión en 2004

El Grupo Liberty Seguros incrementó sus ingresos porprimas un 48% durante el primer trimestre de 2004

Mediadores representa el mayor volumen de negocio con un 47% de total



No Vida siguió creciendo en 2003

Aon incrementa su beneficio neto un 12%en el primer trimestre

CyC aseguró en 2003 el 13,9% del PIB

WILLIS incrementa en un 20% sus ingresosen el primer trimestre de 2004

El volumen de primas estimado en los ramos de No Vida a septiembre de 2003 se sitúa en torno a los17.839 millones de euros, lo que supone un crecimiento del 10% respecto al mismo periodo del año an-terior.

El compor tamiento observado en los distintos ramos No Vida confirma las tendencias apuntadas a lo largo delaño. Aunque con los crecimientos más al tos, del orden del 14%, Multirriesgos y Resto No Vida continúan la ra-lentización observada respecto a los trimestres anteriores. El crecimiento del 6,4% de Automóviles, igual al dejunio, supone casi tres puntos menos que en el mismo periodo de 2002. Salud continúa con crecimientos entorno al 10%, ligeramente por encima del cierre de 2002.

Aon Corporation, compañía matriz del Grupo Aon, ha registrado un beneficio neto total en el primer trimes-tre de 2004 de 170 millones de dólares (142 millones euros), lo que supone un incremento del 12% conrespecto al mismo período del año anterior.Los ingresos totales han experimentado un crecimiento del 9%, alcanzando los 2.573 millones de dólares

(2.153 millones euros). En el segmento de correduría de seguros internacional este porcentaje es aún mayor,al haber aumentado los ingresos un 21% hasta los 633 millones de dólares (530 millones euros).

En 2003 Crédito y Caución ha alcanzado los 315,7 millones de euros en primas, un 11% más que en 2002,con un beneficio después de impuestos de 40,4 millones. El 97,3% de este volumen se refiere exclusiva-mente al seguro de crédito. Las primas de este producto, que cubre el riesgo de impago al que se enfren-

tan las empresas en sus ventas comerciales de bienes o servicios, crecieron en más de 31 millones de eurosen 2003 frente al alza de 28 millones de 2002. La moderada reducción de la siniestralidad respecto a 2002,quedando fijada en el 61,84%, y la contención de los gastos de gestión, que se sitúan en el 27%, ha contribui-do a mejorar la competi tividad en términos de precios. La compañía cuenta con una red de 400 agentes, distri-buidos por toda la geografía española, que son los que apor tan sobre todo el negocio de pymes.

El Grupo Willis ha cerrado el primer trimestre de 2004 con unos ingresos de 665 millones de dólares, loque supone un incremento del 20% sobre los 555 millones del mismo periodo del año anterior. Un nuevorécord en resultados que se viene produciendo durante 17 trimestres consecutivos. Los beneficios netos

en el primer trimestre, fueron de 148 millones de dólares, muy por encima de los 117 millones de dólares de2003, lo que supone un crecimiento de un 26%.

Estos datos se han ob-

tenido de un estudio re-

alizado por ICEA, que

ha contado con la par-

ticipación de 202 enti-

dades, con una cuota

de mercado del 97%.

Volumen estimado primas para el total del sector Ramos No Vida

Septiembre 2002 Septiembre 2003 (%) Crecimiento

Automóviles 7.411 mill. euros 7.886 mill. euros 6,4

Salud 2.446 mill. euros 2.691 mill. euros 10

Multirriesgos 2.433 mill. euros 2.763 mill. euros 13,6

Resto No Vida 3.951 mill. euros 4.500 mill. euros 13,9

Total Ramos No Vida 16.241 mill. euros 17.839 mill. euros 9,8

BREVES

A.M. Best confirma el Ratinga+ (superior) de MapfreMutualidad y Mapfre Re

" La agencia decalificación de riesgos

A.M. Best ha confirmado elrating A+ (Superior) defor taleza financiera paraMapfre Mutualidad y el ratingaa- para la emisión de deudade Corporacion Mapfre porimpor te de 275 millones deeuros y con vencimiento en2011. El rating se basa en la posiciónde liderazgo de MapfreMutualidad en España y enIberoamérica, en un nivel decapi talización consolidada muyfuer te y en unos resul tadosexcepcionales.Así mismo, A.M. Best haconfirmado el rating defor taleza financiera A+(Superior) para Mapfre Re,como filial que juega un papelesencial en la estrategia deMapfre.

Constituida La Mesa deNegociación del ConvenioColectivo de la Mediación

" Con fecha 18 de mayose ha consti tuido la

Comisión Negociadora delConvenio de la Mediación enSeguros Privados que ha deregular las relaciones laboralesde las Empresas del Sectorpara el año 2004. Surepresentación la consti tuyen,la Patronal ANACSE, y por lapar te social las OrganizacionesSindicales más representativasdel Sector. El próx imo día 3 dejunio se celebrará la próx imareunión de la ComisiónNegociadora consti tuida,dando así lugar el comienzo dela negociación del Convenio.

EN CIFRAS


El reaseguro obtuvo en España un volumen de primas cedidasy retrocedidas de 3.682 millones en 2003 (considerando sólolas entidades reaseguradoras mix tas, que realizan tanto ope-

raciones de seguro directo como reaseguro), lo que supone un in-cremento del 9% respecto a las cifras del año anterior, según losprimeros datos estimados de los que dispone ICEA.de Insti tucional,que realizó una apor tación del 45,2 millones de euros al Grupo Li-ber ty Seguros.

El descenso sufrido en las calificaciones de las principales re-aseguradoras internacionales les ha llevado a reforzarse y aumen-tar su capitalización, lo que unido a los bajos tipos de interés y a elevadosvalores de su ratio combinado (en torno al 120%), hace que también ten-gan menos interés por aumentar su volumen.

Las aseguradoras, a su vez, se encuentran en una fase de resultados

positivos, en un mercado cada vez más competi tivo, en el que sigue ha-biendo necesidad de cubrir grandes riesgos. Esta mejoría general hace quelas aseguradoras busquen también unas condiciones del reaseguro más fa-vorables.


Evolución del reaseguro 2002 2003 % Variación

Seguro directo (primas imputadas) 47.461 40.478 -

Reaseguro aceptado (reaseguradoras mixtas) 545 559 2,64%

Reaseguro cedido y retrocedido (reaseguradoras mixtas ) 3.376 3.682 9,05%

Retención 44.630 37.356 -

% de retención 94% 92% -

De origen Mutualista, y volcado al SeguroSanitario y Decesos, el Grupo Cisne,"poco conocido pero con asegurados le-

ales", quiere en un futuro próximo desarrollaraún más comercialmente la marca "Cisne Se-guros", con el fin de " frenar la caída de asegu-rados de asistencia sanitaria". Autorizado aoperar en los Ramos de Decesos, Accidentes

y Enfermedad, en la modalidad de reembolso,después del verano llevará a cabo accionespara reforzar su presencia en el mercado. Suproyecto es trabajar con mediadores y des-arrollar nuevos productos. Actualmente el Gru-po trabaja en servicios de dependencia, conproductos de hospitalización a domicilio, y enoctubre finalizarán las obras de la Clínica Nue-

vo Parque en Madrid, de la que es propietario.

Además, el Grupo cuenta con una Funda-ción de Beneficencia denominada La Honra-dez. Entre los productos más novedosos quecomercializa en este momento está una pólizade decesos para inmigrantes, un nicho de mer-cado con enorme potencial de desarrollo.

Pilar González de Frutos, presidenta deUNESPA, afirmaba en un encuentrocon FECOR, que los mediadores pa-

sarán por si tuaciones difíciles en los próxi-mos años. Dijo también que las asegurado-ras sufrirán igualmente situaciones de "es-trés que nos van a condicionar y que pue-den producir efectos no deseados", entreellos nombró las nuevas normas contablesy las normas de Solvencia: "Queremos quelos impactos se maticen para los consumi-dores, pero internamente, en la propia es-tructura del sector, tendrá un efecto no de-seado, y queremos contar con la ayuda dela mediación y que no sean estas circuns-tancias una "palanca" para forzar temas quese pueden discutir en una mesa de diálogo".Añadió que en tanto se mantenga el valorañadido para el asegurado, el sistema dedistribución por mediadores no perderá, si-no que ganará cuota de mercado. "Pero elvalor añadido precisa profesionalidad, volu-men de negocio y rentabilidad".

La presidenta de UNESPA dijo final-mente que el sector asegurador va siemprea remolque de las decisiones que toma la

Administración, y que "las autoridadesaplaudirían mucho si, tras un diálogo bilate-ral entre los mediadores y las entidades lepudiéramos ofrecer un producto hecho,porque no legislarán en contra del sector ".

Tenemos que ser los guionistas denuestra propia película, concluyó, no pro-

ponemos ideas, no tenemos definidosnuestros pasos, y no sugerimos a la admi-nistración sino que reaccionamos siempre.Es difícil y arriesgado pensar lo que se quie-re que sea la mediación a medio plazo, yprever es un ejercicio complicado, pero talvez hay que intentarlo porque cuando que-remos reaccionar los responsables públi-cos ya no tienen flexibilidad para cambiar.

En cuanto a la Directiva de Mediación,aseguró que la Administración no tiene eneste momento un interés priori tario, que nohay tex to pro forma, y que insti tucional-mente UNESPA está dispuesta a encontrarpuntos en común con los representantes dela mediacón para hacer propuestas de mu-tuo acuerdo. Ofreció por úl timo toda suayuda, desde el Grupo de Trabajo queUNESPA ha creado al efecto, para que lamediación pueda elaborar un reglamento demínimos sobre el servicio de atención alcliente de los corredores: "No nos impor tacompar tir este trabajo", afirmó.

Evolución del reaseguro en España en 2003

El Grupo Cisne desarrollará nuevos productos paratrabajar con mediadores

EL OBSERVADOR


Colegios Hoy28

HUESCA

El pasado día 29 de abril, tuvo lugar en elsalón de actos del Colegio Provincial una Jorna-da Informativa, dividido en mañana y tarde, acargo del exper to informático de QS PROGRA-MACIÓN, Antonio García. Por la mañana se abor-daron cuestiones de manejo de aquellos usuariosdel programa, se conocieron novedades, seplantearon nuevos temas a integrar, y se concre-tó las actualizaciones que ha realizado para apli-car la nueva legislación vigente, relativo al RealDecreto 301/2004, en cuanto a la regulación delos libros-registro y el deber estadístico-contablede los corredores de seguros y las sociedadesde correduría, y que se ampliaría en la charla dela tarde.

Comenzó la jornada de tarde haciendo unrecordatorio a la celebrada el pasado 18 de di-ciembre sobre Protección de Datos de CarácterPersonal, analizando las cuestiones más recien-tes y la conveniencia de situarse en un nivel uotro en cuanto al protocolo de seguridad y ha-ciendo un minucioso desarrollo por los distintosaspectos que ésta Ley exige, recordando que la

misma está en vigor y que hay que tomar con-ciencia de la necesidad de ex tremar las medidasopor tunas para su correcta aplicación.

Posteriormente, hizo comentario al Real De-creto 301/2004, de 20 de febrero, por el que seregulan los libros-registro y el deber de informa-ción estadístico-contable de los corredores deseguros y las sociedades de correduría de segu-ros, en el que deben constar todos los movimien-tos registrados en una póliza, así como los suple-mentos, siniestros y otra serie de datos que di-cho Real Decreto exige. Indicó igualmente quehabían incorporado las exigencias normativas ensu aplicación informática como solución al difícilcontrol estadístico.

Por otro lado, el pasado día 14 de mayo secelebró en los locales de nuestro ColegioProvincial una Conferencia coloquio sobre

el nuevo Reglamento del Seguro de Riesgos Ex-traordinarios cuyo ponente José Antonio Badillo,Jefe de Siniestros del Consorcio de Compensa-ción de Seguros, expuso con gran brillantez todolo actualmente relacionado con el mismo, e hizoun repaso histórico desde su creación , la pro-gresiva adaptación del organismo hasta nues-tros días, la absorción de la CLEA, así como laampliación de nuevas garantías consociables.Hizo mención especial a la vicisi tud por la queatraviesa hoy el Consorcio con motivo del aten-tado terrorista de 11 de marzo, la si tuación quepadecen las víctimas y sus familiares, en cuan-to a las indemnizaciones, las concurrencias conotros seguros, la entrada en cober tura del SOVI,las ayudas económicas de las distintas adminis-traciones, y de otras entidades privadas de formadesinteresada.

Tras desarrollar las distintas funciones delorganismo, señaló que en muchos países se si-gue muy de cerca la trayectoria y el trabajo que

desempeña en nuestro país el Consorcio y sonvarios los técnicos que han viajado a exponer endistintos países el funcionamiento y la eficacia,así como la filosofía que mueve al mismo. Difun-dir que la Entidad no nace para hacer la compe-tencia a Compañías, sino para cubrir una lagunay complementar a las aseguradoras en las cober-turas que ofrecen a sus clientes. La posibilidadde garantizar los riesgos por actos terroristas, yofrecer cober tura en riesgos ex traordinarios quelas aseguradoras no pueden cubrir. Analizó, lasnuevas garantías que ya ha asumido el Consor-cio, así como otras que se van a incorporar pró-ximamente como la Pérdida de Beneficios. Se hi-zo un repaso a la mecánica y tramitación de lossiniestros, la interpretación dispar que en oca-siones tienen con las compañías para dirimir si-tuaciones especiales, así como los procedimien-tos cuando una entidad entra en liquidación, losriesgos que asumen, etc. Como ejemplo de buenfuncionamiento se hizo referencia a las inunda-ciones que en ocasiones asolan nuestros pue-blos y ciudades con el desbordamiento de ríos,obteniendo una buena respuesta en nuestro paíslos afectados, en comparación a los perjudica-

dos por las inundaciones que asolaron centroEuropa hace tan sólo dos años, pero que en esospaíses afectados al no existir un organismo co-mo el nuestro, no pudieron ser resarcidos losperjudicados. También se hizo alusión a la nece-sidad que había tenido EE.UU. con motivo de losatentados terroristas del 11-S y su vulnerabili-dad, la posibilidad de introducir ésta garantía conla que hace años se cuenta en nuestro país.

Finalmente y tras un animado coloquio, ce-rró el acto el presidente del Colegio Sr. Suelves,quien expresó los mejores deseos de aprove-chamiento de la jornada, agradeciendo a los pre-sentes su asistencia, procediéndose a la entregade una placa al Sr. Badillo por su presencia

Jornadainformativa sobre

la nueva normativa para los Corredores

Conferencia sobre el Reglamento de Riesgos Extraordinarios

Aseguradores / JUNIO. 04

Aseguradores / JUNIO. 04

Colaboraciones30

José Luis OcónSocio Director de MBASC Consultancy

Todos los días del año, los empresarios, encualquier par te del mundo, han de hacerfrente a una ex tensa lista de situaciones de

incer tidumbre, que deberán resolver, tratandode poner en papel con la mayor claridad posiblela ampli tud de los efectos que pueden derivar decada si tuación, para posteriormente evaluar,analizar, cuantificar, etc y en consecuencia, to-mar una decisión que en un plazo determinadose conver tirá en un éxito o en un fracaso.

Muchas de estas situaciones, comunes a cual-

quier industria, básicamente pueden llegar endos momentos muy distintos, de alegría y satis-facción, o por el contrario, de preocupación porla marcha de la empresa.

Sin embargo, algunas de éstas cuestiones lleganen momentos que podríamos definir como neu-tros, ni blanco, ni negro. Es el caso, por ejemplo,del momento en que debe hacerse frente a lapregunta ¿Diversificación o especialización?.Ante esta cuestión, de gran relevancia para el fu-turo de toda empresa, y como buen consor te defamilia gallega, siempre respondo: depende.

En mi experiencia como gestor y, más tarde, co-mo consultor de empresas, he tenido la opor tu-nidad de comprobar en directo, el resultado delas decisiones ejercidas sobre la cuestión ante-rior. Como es lógico, unas resultaron más exito-sas que otras.

El grado de cumplimiento de las expectativas co-mo empresario, al tomar una decisión de tal ca-libre, siempre lleva aparejado un mismo gradode análisis, estudio, y dedicación. Es decir, elcomponente de la suer te aparece en pocas oca-siones, y sin embargo, el que lo busca, por reglageneral, lo encuentra, o como he oído decir a al-gún nuevo guru del management, la buena suer-te la halla el que la busca.

En este sentido, ante la si tuación de incer tidum-bre de diversificar nuestra actividad, o bien con-tinuar con nuestra línea de especialización, debe-mos tener en cuenta una cantidad de variablesimpor tante, como son por ejemplo: la si tuacióndel mercado, la competencia, los proveedores,

los clientes, experiencias anteriores, el ri tmo deactividad, los recursos de la empresa, la marchade nuestra actividad, un benchmarking nuestro,etc…

Todas y cada una de estas variables, ha de serevaluada y analizada en profundidad, y una vezterminada la reflexión, hay que hacer lo posiblepor aplicar un cri terio económico, que nos de luzy que, permita conocer el impacto que puede te-ner en nuestra empresa la consecución de tal de-cisión, siempre bajo sus diferentes escenariosprácticos.

Centrándonos en el mercado de seguros, es fá-cil recordar compañías de seguros, y mediado-res que en un momento dado, fueron capaces detomar una decisión en este línea y, sólo a poste-riori y en base al resultado obtenido, fuimos co-nocedores del impacto que puer tas afuera tal de-cisión significó.

Es muy difícil establecer premisas que nos per-mitan tomar una decisión de tal calibre, en unsentido o en otro, en el contex to actual del mer-cado de seguros. Sin embargo, es precisamenteen este mercado, donde por experiencias ante-riores, podemos saber con exacti tud, donde de-bemos mirar en nuestro proceso de análisis.

El cliente, sin hacer distinción entre individual,colectivo o industria, reconocemos que cada vezes más exigente, y siempre se encuentra a labúsqueda de un mejor servicio. El sentido co-mún nos debe indicar que un especialista podráatender y asistir a ese cliente en mejor condiciónque un generalista. Sin embargo, habría que ana-

lizar en detalle cuántos tipos de clientes existen,cuántas modalidades de clientes encontramos,cómo está segmentado el mercado, qué modali-dad de servicio exige cada tipo de cliente, cuáles la tendencia del cliente hacia el futuro, etc. Endefini tiva, una numerosa lista de cuestiones quehay que tener en cuenta.

La dimensión de la empresa, es otra variable quehay que considerar ya que, según hacia que ladode la doctrina empresarial nos dirijamos, unosdirán que en la diversidad está el gusto, un ma-yor número de al ternativas y mayor númeroopor tunidades de crecimiento, y por el contrario,los del lado opuesto, nos dirán que el que muchoabarca poco aprieta, que el servicio general estáa ex tinguir, y que la especialidad fideliza y gene-ra nuevos clientes.

Una vez más, aplicando la lógica, la dimensiónjuega un papel principal. Si resulta que nuestra

Decisiones Difíciles: Especializarse o Diversificar

El contexto actual de desarrollo del mercado de seguros, permite actuar comoespecialista, o generalista o ambas fórmulas a la vez. Sin embargo no hay quecaer en la tentación de ser generalista, relajando los niveles de servicio, yabriendo las puertas a la competencia.

El cliente, cada vez es más exigente, y siempre se encuentra a labúsqueda de un mejor servicio. El sentido común nos debe indicar queun especialista podrá atender y asistir a ese cliente en mejor condiciónque un generalista.”

Colaboraciones


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empresa es una multinacional, con recursos hu-manos y económicos propios de tal cualidad, se-rá factible tomar la decisión de ser especialistacomo unidades de negocio independientes, queson gestionadas como microempresas de formaautónoma. Es decir, ser generalista no significano ser especialista, ya que depende de la dimen-sión de la empresa, de la car tera de clientes, ycomo ejemplo basta con pensar en algunos delos grandes grupos operadores de este mercado.

Por el contrario, si mi empresa es de una reduci-da dimensión, y cuenta con recursos más limita-dos, una decisión de especialización puede sermuy correcta en sí misma, ya que, es muy pro-bable que obtendré un ahorro en los costes, unamayor eficiencia en los procesos de actividad,una mayor productividad, y en defini tiva una ma-yor beneficio.

En esta línea, podemos pensar que no podremosdar un servicio integral a nuestro cliente y nosencontraremos indefensos frente a la competen-cia global, bien, esto no es cier to, ya que existennumerosas al ternativas de ser especialista y darun servicio integral al cliente, con independencia

del tipo que sea, blindando nuestra car tera fren-te a ataques hostiles de la competencia.

Y así podríamos continuar analizando el resto devariables a tener en cuenta, que son individualesy propias de cada proyecto y sus situaciones, ylos resultados válidos de una no serían traslada-bles a otra empresa, por mucho que se parecie-ran.En conclusión, antes de tomar una decisión detal calibre es mejor que cada uno tome su tiem-po de reflexión, y utilice todos los medios y re-cursos a su alcance que le permitan tener unamayor seguridad en su propia respuesta.

En mi modesta opinión, en el mercado actual deseguros, la especialización tiene mucho sentido,y desde una visión muy general afirmo que elcliente lo exige, el proveedor lo agradece y damás opciones al mediador, el precio y la ofer tason mejores, el nivel de servicio y su calidadmás elevada, el competidor generalista los miracon temor, y se puede conver tir en una garantíade sostenibilidad para el futuro.

Por otro lado, y haciendo referencia al tema prin-cipal de este número de aseguradores, algunostipos de productos comercializados en el merca-do, como por ejemplo, el seguro de salud, permi-ten una especialización conver tida en asesora-miento y servicio al cliente, en mejores condicio-nes económicas en la ofer ta, en un conocimien-to del producto detallado, que consigue tener unvolumen de clientes fidelizado muy considerable.Una vez conseguida una dimensión adecuada, esel momento de pensar como incrementar nues-tro negocio, buscando al ternativas que nos per-mitan integrar los servicios de mediador a cadauno de nuestros clientes.

Si mi empresa es de una reducida dimensión, y cuenta con recursos máslimitados, una decisión de especialización puede ser muy correcta en símisma, ya que, es muy probable que obtendré un ahorro en los costes.”

Ser generalista no significa no ser especialista, ya que depende de ladimensión de la empresa, de la cartera de clientes y de otros factores”

Colegios Hoy32

Para comentar y analizar las ul timas novedades legis-lativas que afectan la actividad profesional de loscorredores/corredurías de seguros (regulación de

libros-registro, deber de información estadísi tico-conta-ble, depar tamentoy servicio de atención al cliente,.) la Comisión de Corre-dores del Col·legi de Mediadors d'Assegurances Titulatsde Girona organizó el pasadodía 18 de mayo una reunión, a la que asistió un gran nú-mero de corredores y directores técnicos de correduríascolegiados.Las conclusiones más destacadas de dicha jornada, fue-ron.

1. En cuanto a la obligación de creación de los depar ta-mentos y servicios de atención al cliente por par te de lascorredurías de seguros, la OrdenECO/734/2004 amplía el ámbito de aplicación y/o el ám-bito subjetivo señalado claramente en la Ley 44/2002,dado que en esta Ley no se contempla ninguna referen-cia a la mediación en seguros. Consideramos que los me-diadores de seguros no son intermediarios financieros.

2. El depar tamento y servicio de atención al cliente, talcomo se define en esta Orden, tiene un carácter negati-vo para el cliente-usuario puesto que sus resoluciones noson vinculantes y alarga el proceso de reclamación, alser un paso previo necesario para poder efectuar la recla-mación al Comisionado correspondiente, además de suambigüedad. En este sentido,estamos de acuerdo y entendemos como conveniente lafigura del "defensor delcliente", si bien creemos que dicha figura tendría que de-finirse en la nueva ley de mediación en seguros privados.Por otro lado, la actual directivacomunitaria en materia de mediación en seguros así locontempla.Sobre esta cuestión, coincidimos con la postura manifes-tada por representantes de organizaciones de los consu-midores.

3. Las corredurías de seguros son verdaderas oficinas dedefensa y atención al cliente. El propio status jurídico dela figura del corredor así lo establece.

GIRONA

Suficientes razones contra los departamentos deatención al cliente en las Corredurías

El pasado 22 de Abril el Colegio de Mediadores de Seguros Titu-lados de Baleares organizó la conferencia coloquio "Ley de Tráfi-co de Seguridad Vial, Nuevo Reglamento de Circulación". El con-

ferenciante Miguel Ángel Fernández Molina, Responsable nacional deSanciones Administrativas de Arag, expuso con precisión y brillantezlas recientes modificaciones introducidas en la Ley de Tráfico, Circu-lación de Vehículos a Motor y Seguridad Vial y sobre el nuevo Regla-mento de Circulación que entrará en vigor el próximo mes de junio. LaJornada fue seguida con gran interés y par ticipación de los asistentes.

BALEARES

La Ley de Tráfico ySeguridad Vial

El pasado día 12 de mayo se celebró una jornada sobre la entradaen vigor de la reciente normativa estadístico contable y sobre losdepar tamentos de atención al cliente en el Colegio de Cantabria,

bajo la presidencia de Luís Vélez y la intervención del Secretario Gene-ral del Consejo General de los Colegios de Mediadores, Julio J. Henche.

CANTABRIA

Jornada sobreObligaciones

Estadístico-contables


Colegios Hoy 33

El pasado día 6 de Mayo, continuando con el programa formativo queviene realizando este Colegio Profesional, y en colaboración con la En-tidad Aseguradora ARAG, celebró una Conferencia ofrecida por Miguel

Ángel Fernández Molina, Responsable Nacional de Infracciones de Tráficode ARAG, así como Consejero de Seguridad de Mercancías Peligrosas dela Comunidad Autónoma de Madrid, bajo el título "La Reforma de la Ley so-bre el Tráfico, Circulación de Vehículos a Motor y Seguridad Vial".

El Ponente, acompañado por el Presidente del Colegio de Mediadores deSeguros, Sr. Rodríguez Querol y Alfonso Pickman Salas, Representante deARAG, delei tó con una excelente exposición a los numerosos asistentesque se dieron cita en el Hotel Plaza de Armas de Sevilla.

Al término de la exposición se abrió un turno de debate en el que puso de

manifiesto la impor tancia del tema tratado.Para concluir, el Presidente del Colegio de Mediadores, Sr. Rodríguez Que-rol, agradeció la masiva asistencia e hizo una llamada de atención sobre lanecesidad de una colegiación fuer te ante los cambios legislativos que seestaban produciendo.

Posteriormente, se sirvió un cóctel durante el cual todos los asistentes pu-dieron depar tir de forma distendida.

La inquietud provocada por la promulgacióndel Real Decreto 301/2004, que regula loslibros-registro y el deber de información

anual estadístico-contable de los Corredores ylas Sociedades de Correduría de Seguros, lleva-ron al Consejo de Mediadores de Seguros Titu-lados del País Vasco a organizar el pasado día 12de mayo, en Bilbao, una Jornada Informativa pa-ra solventar las dudas y ofrecer aclaraciones quese han suscitado en nuestro colectivo.

Para esta Jornada, este Consejo Vasco, encoordinación con su Consejo General, invitó co-mo Ponente a Domingo Lorente Carrón, Jefe delDepar tamento Técnico Jurídico, quien tras expo-ner las pautas que marcará esta Normativa y lasituación en la que se encuentran los contactoscon la DGSFP para facili tar su cumplimentación,quedó a disposición de los más de 150 asisten-

tes, para abrir un ex tenso debate y aclarar cuan-tas dudas surgieron al respecto.

La Jornada estuvo Presidida por Juan Mi-guel Bilbao, viceconsejero de Hacienda y Admi-nistración Pública del Gobierno Vasco, MiguelBengoechea, director de Finanzas de dicho De-par tamento, Alejandro Alonso, presidente delConsejo Vasco y del Colegio de Gipuzkoa, Adol-fo De Pascual, presidente del Colegio de Vizca-ya, y José Antonio G. Vadillo, presidente del Co-legio de Álava.

Dada la presencia de representantes de laAdministración Vasca, pudimos obtener de pri-mera mano las impresiones que al respecto di-cha Administración tiene en la futura aplicaciónde esta Normativa en nuestro ámbito Autonómi-co. Transmitieron un mensaje tranquilizador, ysubrayaron que contarán para su desarrollo con

la colaboración de este Consejo Vasco.Después de un amplio debate con numero-

sas intervenciones de los presentes, Adolfo DePascual, que actuó como Moderador, pasó la pa-labra a José Antonio G. Vadillo, quién recordó ensu intervención las consecuencias del incumpli-miento de este Real Decreto, cediendo el turno aAlejandro Alonso, quien, en su calidad de presi-dente del Consejo Vasco, exhor tó a los presen-tes a cumplir con buen ánimo el cumplimiento deeste requisito que nos permite, una vez más, de-mostrar la profesionalidad tecnológica y humanade nuestro colectivo.

Para finalizar, agradeció la par ticipación alos presentes y, especialmente, a los represen-tantes de nuestra Administración Vasca, con losque pretendemos estrechar aún más nuestrocompromiso de franca colaboración.

SEVILLA

CONSEJO COLEGIOS VASCOS

Conferencia sobreSeguridad Vial

Jornada InformativaLibros-Registro y Deber de Información Estadístico-Contable de los Corredores de Seguros y lasSociedades de Correduría de Seguros



Celebración del Día del Seguro

El Colegio de Tenerife celebró el Día del Segurocon una cena en el Salón Las Plataneras delHotel Mencey, en la que se presentó la remo-

delación de la Sede colegial. La cena estuvo muyconcurrida por colegiados y directores de Compa-ñías como La Estrella, Nacional Nederlanden yFiatc Seguros o Azur Seguros, entre otras. Igual-mente se contó con la presencia de Aurelio AyalaFonte, director general del Tesoro y Política Finan-ciera de la Consejería de Economía y Hacienda delGobierno de Canarias. También acudió desde Ma-drid el presidente del Consejo General, José Ma-nuel Valdés, y el presidente de su Centro de Estu-dios ubicado en Barcelona, José María Campaba-dal.

Durante la celebración, José María Campaba-dal hizo entrega a Celia Ar tengo, presidenta del Co-legio de Tenerife, de un bonito obsequio conmemo-rativo para rendir homenaje a la labor que la Sec-ción Delegada del Centro de Estudios en SantaCruz de Tenerife, ha realizado en materia de forma-ción.

Igualmente se hizo entrega de placas a los co-legiados que han estado en el Colegio más de 25años, y a los profesores de los Cursos se les en-tregó un Diploma acreditativo. Por úl timo se hizoentrega a la Compañía La Estrella de una placa porsu especial colaboración con el Centro de Forma-ción del Colegio de Tenerife, y los alumnos se leshizo entrega de los diplomas del curso pasado.

Remodelación de la Sede Socialdel ColegioEn imágenes vemos la nueva sede social delColegio de Santa Cruz de Tenerife, completamenteremodelada, que ha sido realizada con el esfuerzoy la capacidad de entrega y de trabajo de supresidenta Celia Ar tengo, que nos reconocía que"he hecho muchas cosas por el Colegio y por miscolegiados, le he dedicado mucho tiempo porquelo aprecio y esta remodelación es el legado quequiero dejar a los que vengan detrás. La sede esahora muy cómoda y yo creo que bonita, y está

pensada para que todos los que vengan sesientan bien".

TENERIFE

Continuando con el Ciclo de Conferencias de este año, el día 15 deAbril el Colegio ha organizado una conferencia que, patrocinada porAegon Seguros, y con el título "La segmentación de los Multirries-

gos", ha impar tido Adolfo Fernández García, Director Técnico de dicha En-tidad.

El Sr. Fernández García comentó a los asistentes diferentes da-tos estadísticos- volumen de primas, siniestralidad, etc.- acerca de los Mul-tirriesgos de Hogar, de Comercio, de Comunidades y de Industria, así co-mo la par ticipación en su distribución de los mediadores, que sigue siendomuy superior a la de la banca.

Para mejorar los resultados de este tipo de seguros, su cri terio

es que hay que tomar tres medidas básicas: 1-La segmentación de tarifas, es decir, adecuar al máximo posible la prima a cada riesgo, como ya se hace en el seguro de Automóviles.

2-Mayor control del fraude.

3-Mejora en la calidad del servicio y conseguir la fidelización del cliente.

Tras un animado coloquio, el presidente del Colegio, Sr. Aybar, clau-suró el acto agradeciendo su colaboración a AEGON SEGUROS y su pre-sencia a los asistentes.

VALLADOLID

Conferencia sobreMultirriesgos



Presentación del VIII Congreso Nacional de Agentesy Corredores de SegurosEl Comité Organizador del VIII Congreso celebróun acto para presentar oficialmente el Congresoa los colegiados de la provincia. Precisamente elacto tuvo lugar en la ciudad de Lucena, precio-sa, antigua e industrial porque el Comité Organi-zador considera que todas los mediadores de laprovincia que van a asistir al Congreso, tendránque hacer un esfuerzo para desplazarse hasta lacapital Córdoba, donde tendrán lugar las sesio-nes de trabajo. Acercar la presentación es una

forma de acercarse también a ellos.Al acto de presentación asistió el Concejal delAyuntamiento de Lucena, Juan Torres, que a suvez es vicepresidente segundo de la Diputaciónde Córdoba, Diputación que se ha comprometi-do a patrocinar el Congreso, y la teniente de al-calde del Ayuntamiento de Lucena, EsmeraldaVera.

Asistieron todos los miembros de la Junta deGobierno del Colegio y el acto tuvo un impor tan-te eco en la prensa y televisión locales.El Comité Organizador quiere agradecer a todoslos asistentes, colegiados de Córdoba y repre-sentantes de entidades aseguradoras su presen-cia que no defraudó las expectativas. Ahora sóloqueda animar a todos los colegiados de Córdo-ba, para que con su par ticipación apoyen y ani-men este Congreso de la Mediación

CÓRDOBA


Mundo Web36

Las aseguradoras españolas apuestan por Internet paraofrecer información y apoyar a sus canales de distribución

Nuevo espacio web sobre laPrevisión Social

La Facultad de Económicas de Barcelona lanza su 'web'sobre cursos de Seguros

Las aseguradoras españolas prestan creciente atención a Internet,concretando los objetivos que persiguen. En el úl timo estudio realizado porICEA se observa que, además del crecimiento del comercio electrónico, eluso de Internet se ex tiende entre todo tipo de compañías, principalmentepara apoyar a sus canales de distribución y para ofrecer información (apro-ximadamente en el 80% de los casos).

En 2003, un 10% más de entidades puso en marcha por tales o servi-cios para mediadores, que ofrecen correo y mensajería electrónica, acce-so a los ordenadores de la entidad, material comercial, formación, etc.

La Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad deBarcelona ha construido una web específica que contiene los cursos queimpar te dirigidos al sector asegurador (www.ub.edu/assegurances).

La web presenta los diversos cursos de postgrado que se ofrecen porla Universidad de Barcelona en Seguros: el Master en Dirección de Entida-des Aseguradoras y Financieras, y los cursos de postgrado en las diferen-tes direcciones funcionales de la empresa aseguradora: Dirección Técnicade Seguros de Daños y Patrimoniales, Dirección Técnica de Seguros Per-sonales y Planes de Pensiones, Dirección Económico Financiera, Direcciónde Marketing y Dirección de Organización y Recursos Humanos de Entida-des Aseguradoras.

La web se com-pleta con los cursosde Introducción alSeguro y de Geren-cia de Riesgos quese impar ten con pe-riodicidad semestral,así como los cursos que con ti tulación de la Universidad de Barcelona seimpar ten en Lisboa. Todo ello complementa los estudios de la licenciaturaen Ciencias Actuariales y Financieras que la Facultad impar te desde hacemuchos años.

Los cursos sobre seguros de la Universidad de Barcelona que se con-tienen en la nueva web están dirigidos por José Luis Pérez Torres.

ICEA ha puesto en marcha un nuevo espacio web sobre la Previsión So-cial, denominado "En clave de Previsión", accesible desde su web:www.icea.es. El espacio web está organizado en 7 secciones, con dife-

rentes contenidos que se actualizarán constantemente.

En este espacio hay información estadística; un simulador elaboradopor la Seguridad Social para calcular su pensión; documentación sobresistemas de pensiones, demografía, salud, etc.; noticias; un punto de en-cuentro para recibir propuestas, sugerencias, etc.

NOTICIAS

En octubre de 2002, el Museo de EsculturaReligiosa Venancio Blanco, propiedad deMapfre Mutualidad, se abría al público en la

sede de la Fundación Mapfre Estudios en Madrid.Desde entonces, más de 600 personas se hanacercado a visi tarlo, en visi tas guiadas que orga-niza la Fundación. El Museo ocupa la Capilla delPalacete sede de la Fundación Mapfre Estudios,y par te del jardín próximo al edificio, donde elpaisaje adquiere un encanto especial gracias a

las estatuas que lo adornan. En proyecto futurose contempla comenzar una exposición i tineran-te de la colección de obras, de las que se hicie-ron dos copias con el fin de que una de ellassiempre estuviera en el Palacete de la Fundación.

Este Museo Religioso contiene dieciséis es-culturas diseñadas especialmente para la Capilladel Palacete. El conjunto de obras escenifica mo-mentos de la vida de Jesucristo: la Anunciaciónde La Virgen, la Virgen con el Niño, el Calvario,

La Piedad, La Última Cena o el Cristo Yacente.Imágenes de San Francisco, San Sebastián, SanJuan y Santa Teresa completan la exposición,como testigos de la vida, pasión y muer te de Je-sús. Una Custodia, tres homenajes a la músicabarroca de Häendel y Mozar t y dos Ángeles seapar tan del motivo religioso puro. Llama la aten-ción la Sagrada Cena, realizada en bronce fundi-do a la cera, que impresiona por la expresióndramática que transmiten sus figuras.

Cultura38

EN EL PALACETE DE LA FUNDACIÓN MAPFRE ESTUDIOS

Cuando la escultura se funde con el paisaje

En los bellos jardines del Palacete sede de la Fundación Mapfre Estudios, en unentorno natural en el que Mapfre desarrolla actividades educativas y culturales,se puede contemplar la original obra del Escultor Venancio Blanco que adornasus jardines. Allí, "La Capilla de la Salvación", como la denomina el propioescultor, se ha convertido en Museo y en "un espacio de contemplación ymeditación" abierto al público.

El Cristo Yacente es el eje de toda la obra, y ocupa en centro de la Capilla "tratando de mostrarel primer instante en que Jesús vuelve a la vida", y está ejecutado con madera de pino deValsaín. El resto de esculturas se ha realizado en bronce fundido.

El Museo permanece abierto al público los primeros sábados de mes, en horario de 10 a 14 horas y previa confirmación telefónica: 91 5812349.


Venancio Blanco es el ar tista nacido en Salamanca de recono-cido prestigio en la escultura española moderna e internacio-nal. Su lema: " todo lo que no es necesidad sobra", marca el es-

tilo de este Museo Religioso, donde todo es sencillo y a la vez mo-derno y ornamental. Esta obra en concreto recorre su trayectoriadesde el año 1960. Sus obras se encuentran en museos y coleccio-

ne par ticulares y están muy influidas por los escultores i talianos. Alparecer fue en la Fundación Giovanni et Angeli, en el Trastevere, don-de experimenta una nueva forma de trabajar el bronce y la cera pa-ra sus esculturas. Relacionado siempre con el trabajo docente, co-mo profesor de la Escuela de Ar tes y Oficios de Madrid, o la Acade-mia de Bellas Ar tes de El Escorial.

Cultura 39

EL ARTISTA


Tercera edición delMaster en Dirección de EntidadesAseguradoras yFinancieras

En octubre de 2004 comienza la tercera edición del Master en Direcciónde Entidades Aseguradoras y Financieras que abre en este momentoel periodo de preinscripción. El curso que se desarrolla en la actuali-

dad está siendo seguido por 41 alumnos, lo que demuestra el interés quedespier ta este nuevo programa, que presenta contenidos académicos yprácticos enfocados a la formación de directivos de entidades asegurado-ras, corredurías de seguros, y en general directivos interesados en el co-nocimiento sobre gestión aseguradora y financiera.(Información: 93 4034764)

Impartido por la Facultad de Económicas yEmpresariales de la Universidad de Barcelona

Jardines del palacetede laFundación MapfreEstudios con esculturasde Venancio Blanco

Valladolid es una ciudad que ha cambiado mucho en los úl ti-mos tiempos. La par te antigua de la ciudad continúa siendotan atractiva como antes, llena de ambiente y de calles anima-

das. La zona nueva se ha diseñado con gusto, y vale la pena dar-se un paseo para conocerla.

Pero una vez allí, la gastronomía vallisoletana es lo que llama másla atención. El tapeo es tan diverso y entretenido como tradiciona-les son sus vinos de Ribera del Duero, que pueden encontrarse va-riados en todos los bares de la zona vieja.

Proponemos a continuación un paseo por este animado ambientede tapeo. Comenzamos dejando el coche en el aparcamiento de laPlaza Mayor, para tomar un café en el afamado y viejo Lyon d'0rque está en la misma Plaza, y que nos dará ánimos para empezara descubrir la zona monumental de esta ciudad: la Fachada de laIglesia de San Pablo, el Museo de Escultura, la Fachada de la Igle-sia de San Benito, la Iglesia de La Antigua (el mejor románico deEspaña, La Universidad, El Palacio de Santa Cruz o La Catedral.

Cansados de las visi tas comenzamos entonces el tapeo por la zo-na de los bares. Par timos de la Plaza Mayor para encontrarnos conel Bar El adobo (a la espalda del Café D'Or) A su lado hay un ba-reto donde se preparan exquisitos torreznos y panceta. De la Pla-za Mayuor a la Plaza Mar tí y Monsó, conocida por la Plaza de laCoca, y en la calle del Correo se encuentran los mejores bares dela ciudad: El Caballo de Troya, El Santi (buenos callos) La Mina(probar el Morcón), Don Claudio (impecable el Pulpo), La Tasquita(excelente tosta de gambas), El Corcho (croquetas caseras).

Para quienes luego quieran "comer en serio" es un buen sitio elRestaurante "La Criolla C/ Calix to Fernández de la Torre, 4 (983373822. Una tabla para picar es lo que nos ofrece más original. Pe-ro sin duda, el lechazo asado en horno de leña, es el protagonistaindiscutible de la gastronomía vallisoletana.

Finalmente, una copa en El Continental, en la Plaza del Ayuntamien-to, servirá para terminar la jornada gastronómica.

Ocio 41

Tapear en Valladolid

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Los españoles viven 58 años con buena salud

Las mujeres viven de media 58,17 años con buena salud y los hombres59,52. A pesar de ello, los varones sufren alguna discapacidad a los68 años de media y las mujeres a los 75. Son cifras recogidas en el

libro Sistema de Información Sanitaria en España, elaborado por la Funda-ción Gaspar Casal y el Seminario de Investigación de Economía y Salud dela Universidad de Castilla-La Mancha, y patrocinado por la Fundación Lillyy la Fundación Sanitas.

Se trata de un estudio pionero por sus características en el sector sa-nitario que representa una visión de conjunto de toda la Sanidad española.La publicación, compuesta por un libro y dos CD-ROM, recoge, analiza yex trae conclusiones a par tir de la información sanitaria más relevante ennuestro país, que se hallaba dispersa en diversas fuentes y publicaciones,par tiendo de las fuentes estadísticas disponibles en España, así como endistintas organizaciones supranacionales: OCDE, OMS, Eurostat y ONU.

El libro también recoge numerosos datos de los recursos sanitarios yseñala diferencias por comunidades: "Navarra, Baleares y Madrid presen-tan tasas de disponibilidad de equipos de al ta tecnología superiores a lamedia nacional". No obstante, las inversiones en salud se han multiplicado

tanto en el sector público (5,40 por ciento del PIB en gasto público) comoen el privado (2,10 por ciento). La financiación pública por habitante ha pa-sado de 469 euros en 1991 a 869 diez años después, aunque la inversiónprivada ha duplicado la tasa de crecimiento de la pública: de 136 a 347. Todas las estadísticas y datos del libro pueden ser consultados pública-mente en www.sisan.info

El libro Sistema de Información Sanitaria en España recopila y analiza datosestadísticos sobre salud y sanidad

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