Ruta de Fortalecimiento - Cámara de Comercio Aburrá Sur
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Ruta de Fortalecimiento CÁMARA DE COMERCIO ABURRÁ SUR
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Ruta de FortalecimientoCÁMARA DE COMERCIO ABURRÁ SUR
DiseñCENTRADOEn el usuario
“Ideas, 'productos, experiencias, culturalmente relevantes”
¡ H o l a ! M i p r o p ó s i t o e s c r e a r y
m u l t i p l i c a r v a l o r ; i n s p i r a d a e n u n a
v i s i ó n d e M Á X I M O P O T E N C I A L h u m a n o
y o r g a n i z a c i o n a l .
Estamos
OBJETIVOU n e s p a c i o d e a p r e n d i z a j e , d i s f r u t e y r e f l e x i ó n e n
h e r r a m i e n t a s d e g e s t i ó n d e a l t o i m p a c t o
q u e g e n e r e v a l o r a t r a v é s d e l a p r o m o c i ó n d e l
m á x i m o p o t e n c i a l h u m a n o y o r g a n i z a c i o n a l
¿Para dondevamos?
• I n s p i r a r y m o t i v a r t r a n s f o r m a c i ó n
• A b o r d a r y d e s a r r o l l a r h e r r a m i e n t a s p r á c t i c a s ,
a p l i c a b l e s a l e j e r c i c i o c r e a t i v o y d e g e n e r a c i ó n
d e v a l o r .
• G e n e r a r s i n e r g i a s e n t o r n o a u n a v i s i ó n d e
m á x i m o p o t e n c i a l h u m a n o y o r g a n i z a c i o n a l
¿Para qué?
RUTA• B i e n v e n i d a
• C o n c e p t o s C l a v e .
• I n t r o d u c c i ó n a l a c r e a t i v i d a d , e l d i s e ñ o y l a i n n o v a c i ó n
• R e v o l u c i o n e s y c a m b i o d e p a r a d i g m a s
• M e t o d o l o g í a y p e n s a m i e n t o d e d i s e ñ o
• E j e s d e l d i s e ñ o c e n t r a d o e n e l U s u a r i o
• P e r f i l d e l c l i e n t e P s i c o l o g í a
• E m p a t i z a r c o m o b a s e d e l p r o c e s o
• B i b l i o g r a f í a , c a s o s I n s p i r a c i ó n
✓ T A B L E R O D E I D E A C I Ó N .
Día 1
Equipaje• 100% Mente abier ta
• 4 Pares de buena act i tud
• 8k de d i sc ip l ina
DiseñCENTRADOEn el usuario
“Ideas, 'productos, experiencias, culturalmente relevantes”
Creatividad y pensamiento lateral
Nuevas asociaciones
de conceptos e información
¿Qué es la creatividad?
Romper patrones de
fijación cognitiva
¿Nos programan para desarrollarconceptos ampliados?
¿Qué es el diseño?En términos formales el diseño (de-signio) consiste en configurar los
signos para resolver algo para alguien, de ahí su nombre.
El diseño es una disciplina creativa en la cual se proyectan
soluciones estéticas, simbólicas y funcionales, es decir, que
emocionan, significan y sirven.
Proceso Iterativo
La complejidad de todo transciende
El diseño es bullente
El diseño es proyectual
El diseño es holístico
EL diseño es significativo
EL diseño es humanizador
LA SUMA DE LAS PARTES
¿Qué es lainnovación?
La introducción de un nuevo, o
significativamente mejorado, producto
(bien o servicio), de un proceso, de un
nuevo método de comercialización o de un
nuevo método organizativo, en las prácticas
internas de la empresa, la organización del
lugar de trabajo o las relaciones exteriores
Manual de Oslo, 2005
en valor sostenibleTransformar ideas
A d a p t a c i ó n : C o l e y W h i t e
$
Cercanía
H1H2
H3
Eficiencia, productividadDesarrollo de producto
Continua / IncrementalBAJO GRADO DE NOVEDAD
Desarrollo de nuevos
Productos/ Servicios
Propuesta de Valor / nuevos negocios
SustancialMedio grado de Innovación
Investigación y desarrollotecnológico
Radical/ DisruptivaAlto grado de novedad
“Empezar por entender la experiencia del cliente para después crear la tecnología”
no al revés
Steve Jobs
a través de códigos culturalesabstraerlos
Los humanos interactuamos
D I V E R G E N C I A Y C O N V E R G E N C I A
Fase 1: EmpatizarEmpatizar significa salir de la oficina para
convertirnos en auténticos investigadores del
comportamiento humano y conseguir una
profunda comprensión de las necesidades de
los usuarios implicados en la solución que
estemos desarrollando, y también de su entorno.
Ponernos en la piel de esas personas nos
ayudará a generar soluciones consecuentes
con sus realidades. También es clave estar a la
última en tendencias sociales, tecnológicas y
económicas/de mercado.
Fase 2: DefinirPara definir el reto tenemos que entender la
dimensión estratégica con la que nos
enfrentamos (nuevo negocio, línea de
productos/servicios, un producto).
Sintetizar el conocimiento generado hasta
ahora nos abre las puertas de nuevas e
interesantes perspectivas. Identificar donde
están los problemas y entenderlos nos permitirá
estructurar las oportunidades sobre las que
crear soluciones innovadoras.
Fase 3: IdearEs el momento de idear y desarrollar soluciones.
Hay diversas técnicas de generación de ideas,
desde el replanteamiento de hipótesis (what if),
la generación de relaciones forzadas
(hibridación), la construcción de metáforas… El
objetivo es generar un sinfín de opciones, dando
rienda suelta al pensamiento expansivo y
eliminando los juicios de valor. A veces, las ideas
más estrambóticas son las que generan
soluciones visionarias. “No mates la idea”
Fase 4: PrototiparPero una idea sin ejecución no vale nada. Prototipar
en diseño consiste en materializar las ideas. Un
prototipo puede ser un dibujo, un modelo o una
caja de cartón. Es una forma de definir y de
transmitir una idea rápidamente; de crear un nexo
de comunicación y discusión. Que las ideas sean
palpables nos ayuda a visualizar las posibles
soluciones, poniendo de manifiesto elementos que
debemos mejorar o refinar.
Fase 5: TestearEs el momento en el que probamos nuestros
prototipos con los usuarios. Esta fase empírica de
validación es la clave para poder identificar fallos
a resolver, mejoras significativas o posibles
carencias. Entramos en un ciclo de iteraciones de
ideación/prototipado y test que nos permitirá
evolucionar nuestra idea hasta convertirla en la
solución que estábamos buscando.
Fundada con el objetivo de crear productos para bebés de países en
vía de desarrollo, dando a 1 millón de bebés prematuros y de bajo peso
más oportunidades de vida.
Nace como proyecto universitario en 2008 en Stanford.
“Sus inventores se plantearon el reto de crear una incubadora que
cueste el 1% de una tradicional”.
RiesgoContemplado
• Asociado a lossupuestos
• Combinación entre
impacto y probabilidad.
IncertidumbreNo contemplado
Desconocido.
Incalculable
Iteración estratégica
No te enamores deLa solución
Enamórate del problema
Observación,Escucha activa
Documenta todo
Construye con los demás
Arquetipos
El InocenteLa personalidad de marca expresa la libertad
de ser uno mismo, su idea principal en la vida
es ser feliz.
Su comunicación esta entre la sencillez y el
optimismo, los mensajes aluden a la infancia,
los sueños y un optimismo vital.
Lema: Libertad para ser tú mismoEstrategia: Empoderar desde el optimismo.
El SabioSu comunicación se fundamenta en el
conocimiento, la personalidad de transpira
inteligencia y capacidad de análisis.
Manifiesta habilidades como el
entendimiento, la comprensión, la información
y el libre pensamiento.
Lema: La verdad os hará libresDeseo básico: Encontrar la verdad
El ExploradorSon personas con una personalidad
auténtica, libre, descarada, independiente
y atrevida, su comunicación transpira cierto
descontrol y parece no tener límites ni
barreras.
Lema: No me encierresDeseo básico: Libertad para descubrir
El RebeldeEs el arquetipo sus actuaciones y comunicación
se fundamenta en romper lo establecido y
convencional. Suele asociarse a personas que
desarrollan la pertenencia al grupo o tribu.
Interpretan al mundo pensado que las reglas se
han hecho para romperse.
Lema: Las reglas se hicieron para romperseDeseo básico: La revolución, hacer las cosas diferentes
El Mago Son personas transformadoras e imaginativas.
Su comunicación es carismática, desarrolla una
visión y hace que sus amigos y circulo cercano
vivan por ella. Tiene capacidad de transformar
los hábitos de conducta de las personas.
Lema: Puedo transformar mi entorno y los que llegan a miDeseo básico: Inspirar al público para ayudarles a tener confianza en si
El HéroeComunica la figura del ganador por
excelencia. La personalidad transmite
fuerza entusiasmo, pero desde una
óptica heroica. Mensajes de honor y
victoria.
Lema: Todo se puede lograrDeseo básico: Demostrar su propia valía
El Amante Comunica un estilo de vida idealista,
romántico, agradable y soñador. Su
comunicación es aspiracional y trabaja para
hacer que sus cercanos se sientan deseados
y especiales. Sus valores impulsan vivir la vida
con pasión y
entusiasmo.
Lema: Tú lo valesDeseo básico: La intimidad y la experiencia
El Bufón Es un arquetipo encarnado por personas
frescas y con un sentido de la vida divertido y
despreocupado. Su comunicación puede ser
irreverente y original. Los mensajes transmiten la
idea de que sólo se vive una vez y hay que
aprovecharlo. Vive el momento.
Lema: Solo se vive una vezDeseo básico: Disfrutar el momento al máximo
El Hombre corriente
Su personalidad trasmite amistad, igualdad y
valores nobles y sencillos. Su comunicación
nunca
es aspiracional, el realismo y el sentido común
conectan de forma empática. Su
posicionamiento parte de la idea de que todos
somos iguales.
Lema: Todos los hombres y mujeres son creados igualesDeseo básico: La conexión con otros
El Cuidad@r
Se asocia a personas proteccionistas y paternales
ó maternales. La comunicación contiene
mensajes de generosidad y altruismo, su la misión
de proteger, cuidar y ayudar.
Lema: Cuidar y proteger a los demás sobre todo a los que quieresDeseo básico: ayudar y protege a los demás desde el altruismo.
El Gobernador
Su posicionamiento se basa en el liderazgo,
persiguen estatus socio económico, la
comunicación transmite calidad, seguridad y
garantías desde una perspectiva de poder.
Lema: Exclusividad, prestigio y posición social.Deseo básico: Tener el control y orden
El Creador
Son personas innovadoras que siempre
van un paso adelante, también son
aquellas que llevan al limite su
creatividad, destilan por donde pasan
que son creadores por su look y
vestimenta.
Lema: Si lo puedes imaginar lo puedes hacerDeseo básico: Crear cosas que perduren en el tiempo
““Si le hubiera preguntado a la
gente que quería, me
hubieran contestado
“caballos más rápidos”
Henry Ford
“Muchas veces, la gente
no sabe lo que quiere
hasta que se lo muestras”
Seve JobsSteve Jobs
¿Como empatizar?
¿Qué es?
Es un marco de investigación que se ha desarrollado para
estructurar lasobservaciones, y garantizar que los investigadores no pasen
por alto datos
importantes.
¿Qué representa cada A?• Actores. (¿Quién?)
• Acciones. (¿Qué hace?)
• Artefactos. (¿Con qué lo hace?)
• Atmósfera. (¿Dónde lo hace?)
Paul Rothstein, de la Arizona State University en el 2011.
A(x4)
¿Qué observas en las interacciones entre colaboradores? (ACTORES)
¿Qué observas en el ambiente, entorno? (ATMÖSFERA)
¿Qué observas en las herramientas?
(ARTEFACTOS)
¿Qué observas en los
procesos?(ACCIONES)
(ACTORES)
(ATMÖSFERA)
(ARTEFACTOS)
ACCIONES)
Entrevistas
Foco
ACCIO
NES
ACTORES
ARTEFA
CTOS
+
-+
-
INFO DE
INTERÉS
+
-+
-
Mapa Visual de conexiones
ATMÓSFERA
Etnografía
Ejercicio de Observación e interacción
Mapa de experiencia del clientePoner en orden, según lo observado:
• Actividades: Lo que sucede
• Interacciones: El paso a paso de lo que sucede
• Usuario: Quién hace qué cosa
• Experiencia emocional: Las reacciones de los varios
participantes, que son decisivas.
• Observaciones: Cualquier otro aspecto que considere
relevante
Los insights surgen luego de una indagación a
profundidad de los aspectos ocultos, profundos,
inconscientes o inconfesables del usuario..
Insights
Una descripción obvia del usuario, o de la situación.
¿Qué no es un Insight?
Etnografía
Ejercicio de Observación e interacción
Experiencias Positivas:
Experiencias Negativas:
Palabras Importantes
Oportunidades más apremiantes
M a p a d e e m p a t í a d e u n a a p p d e t a x i s
Dolores Trabajos Ganancias
Etnografía
Foco
¿En cuál de las necesidades que detectaste
as quieres enfocarte?
Lo que se, que se
Lo que se, que no se
Lo que no se, que se
Lo que no se, que no se
Ventanas
de Johari
Conocimiento- experiencia- observación
Fuentes primarias y secundarias
Formulemos preguntas que nos ayuden a
entender cómo han solucionado el problema u
oportunidad en otros contextos
Ej:
¿Cómo mejorar la salud visual en costureras?
-¿Qué programas existen para mejorar salud
visual de costureras?
-¿ Cuales son las causas más comunes de
deterioro visual en mujeres costureras?
La pregunta
Etnografía
Vamos a investigar:
la mayor cantidad de información la puedes encontrar
en Inglés, si no dominas la lengua usa las preguntas que
elaboraste
Trucos:
-Usa scholar google para contenidos de mejor fuente
-Al final de tu enunciado busca el archivo como.PDF así
evitas caer en sitios promocionales y accedes a fuentes
de documentación
Contexto Extendido
Etnografía
Transforma tus preguntas en palabras clave para
dirigir una búsqueda más profunda.
Ej:
● salud visual
● costurera
● programas/ salud visual
● cuidados / visión
● tecnología /visual
● tendencias/ cuidado visual
● fundaciones/cuidado de la salud
Palabras clave
Etnografía
Lista de
conceptos
Resultados
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