SCM: administración de la cadena de abastecimientoERP: planeación de recursos empresariales KPI: administración de eventos, controles de mando e indicadores clave de desempeñoSCOR: referencia de operaciones en la cadena de suministroSAP: Sistemas, Aplicaciones y Productos en Procesamiento de datosEWM: Extended Warehouse Management CRM: Administración de relaciones con los clientes SRM: Administración de relaciones con proveedoresISCM: Administración de la cadena de suministro internaTMF: Fundamento de administración de las transacciones CARACTERISTICAS EN LA TOMA DE DECISIONES:1. La información debe ser precisa. La información deba ser 100% correcta 2. La información debe ser accesible de manera oportuna. Tener información actualizada que sea fácilmente accesible. 3. La información debe ser del tipo correcto. Tener datos útiles para no desperdiciar recursos valiosos.VARIEDAD DE DECISIONES:1. Instalaciones. Para determinar la ubicación, capacidad y programas de una instalación se necesita información sobre los equilibrios entre eficiencia y flexibilidad, demanda, tipos de cambio, impuestos, etcétera 2. Inventario. Para establecer políticas de inventario óptimas se necesita información que incluya las pautas de la demanda, el costo de mantener inventario, los costos de desabasto y los de ordenar 3. Transporte. Para decidir sobre las redes de transporte, rutas, medios, embarques y proveedores se necesita información sobre costos, ubicaciones de los clientes y tamaño de los embarques para tomar buenas 4. Aprovisionamiento. La información sobre márgenes de los productos, precios, calidad, tiempos de espera de la entrega, etcétera, es muy importante para tomar decisiones de aprovisionamiento. 5. Fijación de precios y administración de ingresos. Para establecer políticas de fijación de precios, se necesita información sobre la demanda, tanto del volumen como de la disposición a pagar de los diversos segmentos de clientesEL SOFTWARE GANADOR EN UN PROCESO:1. Desempeño funcional (incluida la facilidad de uso). 2. Integración con otros procesos macro. 3. Fortaleza del ecosistema de la empresa de software.LOS PROCESOS CLAVE DENTRO DE CRM SON LOS SIGUIENTES:• Marketing. Comprenden decisiones referentes a los clientes, qué productos ofrecer, cómo fijar el precio de los productos y cómo administrar las campañas dirigidas a los clientes. • Venta. El proceso de venta se centra en realizar una venta efectiva a un cliente El proceso de venta incluye proporcionar a los vendedores la información que necesitan para realizar una venta y luego ejecutarla• Administración de pedidos. El proceso de administrar los pedidos de los clientes a medida que fluyen por la empresa es importante para que el cliente pueda dar seguimiento a su pedido y para que la empresa planee y ejecute el surtido del pedido.•Centro de atención telefónica o de servicio. Estos centros ayudan a los clientes a colocar pedidos, sugieren productos, resuelven problemas y proporcionan información sobre el estado que guarda el pedido.

ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO INTERNA• Planeación estratégica. Este proceso se centra en el diseño de la red de la cadena de suministro. • Planeación de la demanda. La planeación de la demanda consiste en pronosticarla y analizar el impacto en ésta de las herramientas de administración, como los precios y promociones. • Planeación de la oferta. Toma como base los pronósticos de la demanda producidos por el área de planeación y los recursos que ha puesto a disposición la planeación estratégica y produce un plan óptimo para satisfacer esta demanda. • Surtido.. El proceso de surtido relaciona cada pedido con una fuente de suministro y un medio de transporte específicos• Servicio de campo. Los procesos de servicio se centran en establecer niveles de inventario de partes de repuesto y programar las visitas de servicio.