Servicio Al Cliente
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SERVICIO AL CLIENTE
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LA PERSONA DEL ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE DE
UNA EMPRESA, DEBE TENER “TODAS” LAS RESPUESTAS A LOS
SERVICIOS O PRODUCTOS QUE OFRECE SU EMPRESA.
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EL CLIENTE DEBE RECIBIR RESPUESTAS
CORRECTAS, INMEDIATAS Y ÚTILES
PARA LA SOLUCIÓN DE SU PROBLEMA O REQUERIMIENTO.
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SI EL PRODUCTO ES DE
“VIDA MUY CORTA”
COMO POR EJEMPLO:
VENDER HAMBURGUESAS
NO SE NECESITA LLEVAR REGISTROS CON LOS DATOS DE
LOS CLIENTES, SINO ÚNICAMENTE MOSTRAR
ALTERNATIVAS, PRECIOS Y ACTITUD POSITIVA AL SERVICIO.
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SI EL PRODUCTO ES DE “RELACIÓN DURADERA” ENTRE EL CLIENTE Y LA
EMPRESA
POR EJEMPLO:
CUENTA CORRIENTE EN UN BANCO,
SERVICIO DE TELÉFONO CELULAR, SERVICIO DE INTERNET, ETC.
SE NECESITA LLEVAR REGISTROS CON DATOS DE LOS CLIENTES, Y SUMAR
ACTITUD POSITIVA DE LA PERSONA DE SERVICIO AL CLIENTE.
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EL EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE (EN LOS
PRODUCTOS DE “RELACIÒN DURADERA EMPRESA CLIENTE”).
HACE CONSERVAR CLIENTES.
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LOS CLIENTES SATISFECHOS, RECOMIENDAN NUEVOS CLIENTES Y SI LA EMPRESA TIENE UN BUEN MIX DE CALIDAD, PRECIO Y SERVICIO SE LOGRA CAPTAR MÀS CLIENTES.
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CONSERVAR CLIENTES
+
CAPTAR NUEVOS CLIENTES
=
CRECIMIENTO DE CLIENTES
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EL SERVICIO AL CLIENTE DE LAS EMPRESAS QUE
VENDEN PRODUCTOS DE “RELACIÓN DURADERA”
ENTRE LA EMPRESA Y EL CLIENTE, ES VITAL PARA
QUE CREZCA LA EMPRESA.
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CRECIMIENTO DE CLIENTES
=CRECIMIENTO DE LA
EMPRESA
POR: JORGE C. TINOCO