Servicio al cliente. ¿Que es servicio al cliente? ¿Que es servicio al cliente? Cual es la...

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Servicio al cliente

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  • Que es servicio al cliente? Que es servicio al cliente? Cual es la funcin de servicio al cliente Cual es la funcin de servicio al cliente Tipos de atencin Tipos de atencin Caractersticas de la atencin al cliente Caractersticas de la atencin al cliente Elementos de servicio al cliente Elementos de servicio al cliente Los diez mandamientos de atencin al cliente Los diez mandamientos de atencin al cliente Estrategias del servicio al cliente
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  • El servicio es el conjunto de prestaciones que el cliente espera, adems del producto o servicio bsico, el servicio es algo que va ms all de la amabilidad y de la gentileza. Que gracias a ese servicio nos puede ofrecer un buen servicio una buena calidad y tambin nos pueden ayudar con dudas que tenemos hacia la empresa. volver
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  • La funcin de servicio al cliente es brindarle una buena atencin, ser muy respetoso, para que tengamos una muy buena comunicacin con el cliente en donde ellos nos cuente su situacin o problema para as poderle ayudar con sus sugerencias o dudas volver
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  • Tipos de atencin. La atencin puede ser de tres tipos: Activa y voluntaria. Es atencin activa y voluntaria cuando se orienta y proyecta mediante un acto consciente, volitivo y con un fin de utilidad prctica y en su aplicacin buscamos aclarar o distinguir algo. Activa e involuntaria. Es la orientada por una percepcin. Pasiva. Es atencin pasiva la que es atrada sin esfuerzo porque el objeto es grato y es este quien la orienta.
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  • CARACTERSTICAS DE LA ATENCIN AL CLIENTE Conocimiento de las necesidades y expectativas del cliente. Flexibilidad y mejora contina. Orientacin al trabajo y al cliente. Plantearse como meta de la atencin al cliente la fidelizacin. Es subjetiva. Es una variable compleja difcilmente medible dada su subjetividad. No es fcilmente modificable. El cliente no necesariamente se siente satisfecho por una buena relacin calidad/precio. La direccin debe segmentar a los clientes para poder lograr la satisfaccin de los mismos La satisfaccin de un cliente no est exclusivamente determinada por factores humanos.
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  • Una buena presentacin Una buena actitud Relacionarse con el cliente Tener un buen control Tener idea de lo que el cliente necesita Tener una solucin para el cliente volver
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  • Estrategia Del Servicio Al Cliente El liderazgo de la alta gerencia es la base de la cadena.liderazgogerencia La calidad interna impulsa la satisfaccin de los empleados. La satisfaccin de los empleados impulsa su lealtad. La lealtad de los empleados impulsa la productividad.productividad La productividad de los empleados impulsa el valor del servicio.valor El valor del servicio impulsa la satisfaccin del cliente. La satisfaccin del cliente impulsa la lealtad del cliente. La lealtad del cliente impulsa las utilidades y la consecucin de nuevos pblicos.
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  • DERECHOS DE NUESTROS CLIENTES A ser tratados con respeto y deferencia por los empleados, quienes habrn de facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones. A identificar a las autoridades y empleados bajo cuya responsabilidad se tramiten los procedimientos. A obtener copia sellada de los documentos que presenten, aportndola junto con los originales, as como a la devolucin de stos, salvo cuando los originales deban obrar en el procedimiento.
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  • Al tratamiento de sus datos personales con las garantas establecidas en la Ley. A ser orientados y asesorados sobre los procedimientos, trmites y requisitos para poder contratar nuestros servicios de viajes A ser informados, en cualquier momento, del estado de la tramitacin de los procedimientos en los que tengan la consideracin de interesados. A presentar quejas y reclamaciones por las tardanzas, desatenciones o por cualquier otro motivo de actuacin irregular que observen en el funcionamiento en la agencia.
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  • Existen cinco elementos fundamentales que se deben considerar al hacer un seguimiento de los procesos de atencin al cliente en las empresas: la determinacin de necesidades del cliente, la revisin de los ciclos de servicio, las encuestas, la evaluacin de calidad y el anlisis de recompensas. A continuacin los cinco elementos bsicos a valorar para mantener un eficiente control sobre los procesos de atencin al cliente. 1. Determinacin de las necesidades del cliente. 2. Ciclos de servicio. 3. Encuestas. 4. Evaluacin de servicio de calidad. 5. Anlisis de recompensas y motivacin.
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  • Reglas importantes para la persona que atiende: 1.Mostrar atencin 2. Tener un presentacin adecuada. 3. Atencin personal y amable. 4. Tener a mano la informacin adecuada. 5. Expresin corporal y oral adecuada.
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  • Integrantes Wendy Tatiana solano Edwin Valenzuela Vanedza salguero Andrea Ariza Gracias