Servicio Al Cliente

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Nuestra misión es aportar valor mediante la innovación de fármacos que den solución a patologías sin tratamiento y que mejoren la calidad de vida de los pacientes, estrategia que se plasma en los diferentes productos resultantes de nuestra propia inversión en Investigación y Desarrollo (I+D).

Este esfuerzo innovador a largo plazo nos permite aportar valor:

Profesionales sanitarioPacientes ColaboradoresSociedad Medio ambiente

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•Nuestra visión es aportar valor mediante la innovación, lo que manifiesta el compromiso constante de la compañía con la sociedad y con el progreso, en beneficio de la humanidad y mediante la investigación de las enfermedades y el desarrollo de nuevos medicamentos y terapias. El futuro de la corporación depende de su capacidad de innovación en esta misión.

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Nuestra compañía basa su estrategia empresarial en potenciar los valores humanos y los avances tecnológicos que garanticen la innovación en todas las áreas de la empresa para aportar valor.

Establecer los controles necesarios para garantizar la confiabilidad de sus procesos y la aplicación de estándares de protección patrimonial.

Reclutamos los mejores profesionales en distintas disciplinas, con el fin de presentar resultados de alta competitividad.

• Focalizamos nuestra investigación en áreas de altas necesidades terapéuticas desarrollando productos que nos permitan mantener el liderazgo y la innovación científica.

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•Prevenir los efectos adversos al medio ambiente y promover el uso eficiente de los recursos naturales.

•Minimizar y controlar los riesgos sobre la salud de los consumidores, colaboradores y la comunidad vecina

•Cumplir con las normas establecidas por la legislación nacional vigente y las practicas de responsabilidad integral.

•Estamos comprometidos a obtener los niveles mas bajos en desperdicios.

•No aceptamos productos que atenten contra el medio ambiente y mantenemos los mas altos niveles de conservación de energía preservación ambiental

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•“Boheringer Ingeheim S.A. Colombia como empresa dedicada a la fabricación de productos de medicamentos de consumo humano y consciente de su responsabilidad, desea lograr mediante la aplicación de practicas innovadoras el mejoramiento continuo en sus proceso de fabricación, administración y soporte, para ser distinguida como una organización que se preocupa constantemente por proveer a sus clientes productos certificados con la mejor calidad.”

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Promovemos el bienestar económico y social en los países y comunidades donde desarrollamos nuestras actividades, en armonía con nuestros fines empresariales.

Invertimos en la investigación y el desarrollo de nuevos fármacos eficaces y que mejoren la calidad de los pacientes.

Reconocemos nuestra especial responsabilidad como compañía farmacéutica investigadora en el área del SIDA, y nos comprometemos mediante las siguientes iniciativas sociales:

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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

COMITÉ EJECUTIVO Sr. José Maria SendraSr. Alexander Bieger

Sr. Oscar Darío DiagamaSra. Pilar Linares.

Sra. Johana RodríguezSr. Miguel Botero

Sr. Federnel Perdomo.Sr. Diego Huertas

GERENTE GENERALAndreas Dybowski

GERENTES DE DEPARTAMENTO

SUPERVISORES

JEFES COORDINADORES

GERENTES DE PRODUCTO

GERENTES REGIONALES

COMITÉ

PARITARIO DE SALUD

OCUPACIONAL

JEFE DE SALUD OCUPACIONAL

JEFE DE PROTECCIÓN SOCIAL Y SEGURIDAD

INDUSTRIAL

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Nuestro negocio consta de Farma Prescripción, Consumer Health Care y Salud Animal.

Farma Prescripción:

Nuestra principal actividad se centra en las siguientes áreas terapéuticas:

•Enfermedades respiratorias •Enfermedades del sistema nervioso central •Virología •Enfermedades cardiovasculares •Inmunología/inflamación •Oncología •Enfermedades del metabolismo y urología

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Consumer Health Care:

En este sentido, Boehringer Ingelheim comercializa una gran variedad de fármacos para el tratamiento de enfermedades o síntomas, como son antitusígenos, antisépticos bucofaríngeos, laxantes, vitaminas, descongestionantes nasales, etc..., así como productos de fitoterapia.

Salud Animal.

El área de Veterinaria de Boehringer Ingelheim España S.A. fue fundada en 1.972 y centra su actividad en la comercialización de productos para el ganado porcino, vacuno y animales de compañía en España y Portugal.

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SERVICIOS PRODUCTOS Y CLIENTES POTENCIALES

PRINCIPALES SERVICIOS

Farma prescripción Consumer Health Care Productos veterinarios

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Sale malhumorado

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Una persona esta en busca de unos zapatosSe dirige a un centro comercial cercano para encontrarlosUbica el almacén en donde desea y cree encontrar el producto.Es abordado por un vendedor que desea ayudarle.Posible cliente da las especificaciones del producto que buscaVendedor se distrae con otros clientes y descuida un poco a el posible cliente.La persona siente que no es tomada en cuenta y aun así espera un poco a que el vendedor se desocupe.Cuando por fin es atendida, el producto que especifico no es con las características que esperaba así que decide retirarse , y cree que a perdido su tiempo en el almacén.El vendedor al ver la situación incite en que se quede para tomar en cuenta sus necesidades pero es tarde.

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Una mujer se dirige a un centro de salud para solicitar una cita.Realiza una fila para poder solicitarlaCuando llega a la caja le informan que no es posible atenderla en el momento que regrese al día siguiente pues se terminaba el servicio en ese día.