Servicio al Cliente

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA – Gestión del Talento Humano

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¿Qué es el servicio al cliente?

Conjunto de actividades

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interrelacionadas que

ofrece un suministradorCon fines como:

Obtención de un productoSatisfacción de

necesidades

Usuario

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Existen unos elementos importante en el servicio al cliente:

Instalaciones

Contacto cara a cara

Relación con el cliente

Correspondencia

Reclamos y cumplidos

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Seguridad

Accesibilidad

Cortesía

Comprensión

Credibilidad

Comunicación

Profesionalismo

Capacidad de respuesta

Flexibilidad

Elementos tangibles

Componentes de un buen servicio

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La Salud

No es solamente la ausencia de afecciones y enfermedades.

Es el estado completo de bienestar físico, psíquico y social.

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¿Cómo mantener una buena salud?

Exceso de 3 grupos de nutrientes proteínas, grasas y azúcares;

deficiencias en vitaminas, minerales y fibra.

El alimento es la primera necesidad de la humanidad para mantener la

vida.

BALANCE NUTRICIONAL

Se ha comprobado que la mayoría de las personas modernas no

tienen una nutrición sana y balanceada.

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Ejercicio adecuado para cada persona.

Ejercicio excesivo. Generalmente es perjudicial

El sedentarismo hace perder la vitalidad del cuerpo humano.

EJERCICIO ADECUADO

Hay tres tipos de ejercicios:

Ejercicio no útil como el trabajo doméstico.

Se debe realizar en promedio 3 veces por semana.

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DORMIR BIEN

El tiempo y la calidad de sueño afecta nuestro estado de salud.

Una persona sobrevive 20 días sin comer, 7 días sin beber,

pero sin dormir, solamente 5 días.

Se recomienda dormir 7 u 8 horas, sin interrupciones en

la medida de lo posible.

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Miedo: Daña el riñón.

Tristeza, melancolía: Daña el pulmón.

Euforia, vivir demasiado agitado: daña el corazón.

MENTE SANA

Ira: Daña el hígado.

Preocupación: Daña el bazo..

Evitar estos sentimientos es importante para conservar la salud.

Ira, miedo, preocupación, tristezas = Estrés

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Si el aspecto espiritual en nuestra vida marcha bien, lo mas

seguro es que todos los otros aspectos funcionen

satisfactoriamente.

Este motor espiritual y el centro de ese motor espiritual es Dios, es el

eje, la brújula que dirige nuestra vida, por supuesto, si nosotros

permitimos que así sea.

Todo ser humano tiene la necesidad de poder creer y confiar en un ser

supremo; un ser que pueda hacer lo que el ser humano no pueda hacer.

ASPECTO ESPIRITUAL

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Medita y comprométete con la práctica.

Practica diariamente el crear tu día.

Tómate un momento en la mañana, para proyectar lo que quieres que se manifieste

en el día. No te enfoques en conseguir satisfacer necesidades materiales o

emocionales, sino en las cualidades que te hagan estar alineado con tus valores.

Usa la intención y la atención

Busca estar con el corazón abierto

Cultiva la conciencia de las sin cronicidades.

Crea afirmaciones y visualizaciones que apoyen tu práctica.

Se paciente contigo.

Escoge un lugar y tiempo donde no te interrumpan.

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La suprema seducción contra la cual hay pocas defensas.

El encanto personal es una arma secreta.

No puede suprimirse a voluntad, ni tiene una fórmula fija

para lograrlo; si uno cree poseerlo, probablemente le falte.

El encanto personal.

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En el hombre, el encanto personal está en la

habilidad de conseguir la adhesión de una mujer

mediante un decidido reconocimiento de su

singularidad.

El encanto personal, es el más poderoso

elemento de la conducta. Se asemeja al amor

porque se impone sin la fuerza, nunca castiga y

desarma desarmándose a su vez; ataca sin herir.

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Elegancia masculina.

LA MODA CASUAL

La ropa de trabajo, en lo que se refiere a negocios, ha cambiado

mucho, ya no se requiere ir obligatoriamente de saco y corbata,

hay muchas combinaciones y accesorios que usted puede

adoptar sin dejar de estar elegante.

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Se recomienda que lleve traje (no necesariamente corbata)

cuando tenga negocios o reuniones con clientes.

TRAJES

El truco es matizar su traje llevando un poco de color

debajo, como celeste, índigo, beige, o incluso púrpura. Esto

reaviva el color del traje y le agrega un toque personal.

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Mientras menos llamativas, mejor.

CAMISAS

Las camisas a cuadros pueden ser una opción, siempre que

los cuadros sean sutiles y poco llamativos.

Mientras trabaja, usted puede arremangarse, a mitad de

camino entre la muñeca y el codo.

Opte por una camisa lisa, o puede probar con las rayadas.

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Si no usa un traje, los pantalones de paño, gabardina, o paño con lycra son

una opción excelente para el trabajo.

PANTALONES

En los días más informales, puede llevar incluso un par de

jeans o pantalones de dril con una chaqueta deportiva.

El paño es respirable, cómodo y no se arruga fácilmente.

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Los pantalones negros y en tonalidades grises combínalos siempre con

zapatos negros.

Como combinar correa, zapatos y pantalón.

Los pantalones en azul oscuro, café y en tonalidades de

Khaki combínalos siempre con zapatos café (este color puede

variar desde caramelo hasta café oscuro).

La correa siempre debe ir igual al color de los zapatos, el

tipo de zapatos (formal o casual) determina el tipo de correa.

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CHAQUETAS Y BUZOS

La mejor opción es vestir un bléiser o chaqueta de paño azul.

Con ésta, usted siempre se verá bien vestido ya sea para los

días de saco y corbata o para aquellos en que va informal.

En un día frío puede llevar un suéter, asegúrese de que esté

en buenas condiciones pues la lana o el hilo desgastados dan

una mala impresión. Este debe quedar bien ajustado al cuerpo

(ni muy ancho ni muy estrecho).

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Combina los calcetines con diseños con negro, azul marino, gris y camello.

Si tu ropa tiene ya diseños, haz que los de los calcetines sean más delgados.

Los calcetines deportivos son sólo para hacer ejercicio.

Como combinar las medias

Siempre combina los calcetines con tus pantalones, no con

tus zapatos. Para ocasiones formales como en la oficina,

asegúrate que sean lo suficientemente largos como para

esconder tus pantorrillas.

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Es la forma en la cual las personas se relacionan y comunican en busca de

comprensión y entendimiento, aprendiendo a interrelacionarse con las demás

personas respetando su espacio y aceptando a cada uno como es con sus

defectos y virtudes.

Relaciones interpersonales.

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Cuando nos relacionamos deseamos dar, pero también recibir, escuchar y ser

escuchados, comprender y ser comprendidos.

¿CÓMO NOS RELACIONAMOS?

Una de las características que provocan mas desajustes de la

personalidad es la autoestima es el sentimiento valorativo de

nuestro ser, de quien soy, del conjunto de rasgos corporales,

mentales y espirituales que configura a nuestra personalidad.

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¿QUE ES AUTO CONCEPTO?

Es el concepto que cada uno tiene de si mismo, ya sea

negativo o positivo; algunos ejemplos de esta "percepción

son: conocimiento de si mismo, auto estima, autocontrol,

autonomía.

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Es saber manejar nuestros propios sentimientos permaneciendo serenos y

tranquilos para afrontarlos y así recuperarse rápidamente de los negativos.

¿QUE ES EL AUTOCONTROL?

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¿QUE ES LA AUTONOMÍA?

Tiene que ver con la capacidad para tomar decisiones en forma

independiente con resolver los propios problemas en lugar de

buscar a otros para que lo hagan.

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Nunca me detendré por crecer y ser mejor ser humano

al servicio de esta Humanidad.