1.

2. SERVICIO AL CLIENTEEl servicio al cliente es una gran herramienta para lograr un liderazgo en el mercado si se toma como cultura empresarial, esta aborda entonces varias dimensiones complementarias que se compone de unos elementos a tener en cuenta sobre los cuales la empresa debe invertir sus mejores esfuerzos con el fin de darle al cliente un servicio que vaya ms all de sus expectativas. Nos equivocamos cuando pensamos que el servicio al cliente solamente tiene que ver con el xito de un buen servicio al clienteligado solo a los prestadores de servicios debemos entender servicio al cliente son todas aquellas actividades que no son tangibles pero que son capaces de generar valores agregados a un producto o servicios.Existen unos elementos fundamentales que se deben considerar durante el proceso de darle un excelente servicio al cliente: La determinacin de necesidades del cliente: el primer paso a realizar es definir como empresa quienes sern mis clientes para determinar el tipo de personas que tratara la empresa, que buscaran en nosotros dichas personas para as determinar las necesidades que vamos a suplir en ellas, saber con los servicio o productos cuento para suplir las necesidades de dicho cliente, determinar las falencias al momento de atender a nuestro cliente haciendo una auto evaluacin, Determinar la importancia que el proceso de atencin al cliente tiene en la empresa y por ultimo Diseo de polticas y estrategias que me ayuden a mejorar la atencin.

La revisin de los ciclos de servicio: Consiste en determinar dos elementos fundamentales como los son las tendencias temporales a las cuales debeos estar atentos y no perder clientes y determinar las necesidades del cliente, bajo parmetros de ciclos de atencin.

Las encuestas: Un correcto control de atencin, debe empezar por obtener informacin ms especializada, en lo posible personal y en donde el consumidor pueda expresar claramente sus preferencias, dudas o quejas de manera directa y no en un simple buzn se sugerencias o reclamos. Siempre debe existir una persona responsable, de controlar e investigar sobre las preferencias, reclamos o aclaraciones de los usuarios.

La evaluacin de Calidad: aqu debemos hablar de la atencin personalizada con el cliente hay que tener en cuenta puntos claves para amarrar y fidelizar al cliente El anlisis de recompensas: hay factores que hacen que nuestros empleados encuentren la disposicin y el buen nimo para dar una buena atencin como lo son: la valoracin del trabajo y la motivacin.La constante comunicacin y confianza que se logre entre clientes y trabajadores, no ayudara a perfeccionar todos los procesos de atencin ya que sin los clientes confan en nosotros habr ms oportunidad de una comunicacin tiempo y podamos corregir el error. Los elementos anteriores garantizarn un mayor control sobre la atencin del cliente y un mejor servicio de atencin.

3. El Cdigo de tica es el conjunto de reglas que guiarn a los empleados de una empresa, sin excepcin alguna, para que su comportamiento se base en principios ticos y en un marco de valores que deben ser aplicados a todas y cada una de las acciones que desempean diariamente en los sitios de trabajo, con el propsito de crecer a nivel personal y laboral desempeando adecuadamente las tareas asignadas, mejorando la productividad y eficiencia que se exige en una vida profesional y personal, tanto a nivel individual como organizacional, buscando proteger as mismo los bienes e intereses de la empresa.

Es as como el Cdigo de tica se fortalece como una serie de lineamientos de conducta que estn orientados bajo el principio del inters general, que implica el cumplimiento de las disposiciones legales y disciplinarias de las autoridades y de la Institucin. Por lo tanto, cualquier funcionario que tenga informacin o conocimiento sobre violacin alguna al Cdigo de tica est en la obligacin de reportarlo en forma inmediata a su superior, ya que es un deber como ciudadanos denunciar ante las autoridades los hechos que puedan poner en riesgo los intereses de la empresa.Luego de analizar algunos cdigos de tica de diferentes entidades financieras se logra encontrar ciertas reglas que son fundamentales dentro de estas organizaciones y que se encontraron en la mayora de estos cdigos algunos de ellos son:

Prevencin y Control de Lavado de Activos. Confidencialidad. Transparencia. Divulgacin de la Informacin. Respeto y responsabilidad. Buena relacin con los Clientes, Usuarios, proveedores, competidores y en ambientes de trabajo.

Nos corresponde a cada uno de nosotros conocerlo, interiorizarlo, divulgarlo, practicar, hacerlo cumplir y finalmente, someternos a las consecuencias de su incumplimiento.