Sistemas de Gestión CONEAU PERU
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FORO NACIONAL DE JEFES DE CALIDAD Lima - 2013 Vicerrectorado de la Calidad
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Implementación de Sistemas de Gestión para Universidades según el Modelo CONEAU del Perú
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FORO NACIONAL DE JEFES DE CALIDADLima - 2013
Vicerrectorado de la Calidad
Modelo de Gestión Integrado de Procesos
Sistemas Académicos Administrativos
Vicerrectorado de la Calidad
ING. Jorge Salas Ruí[email protected]
Un Sistema de Gestión Integrado permite sistematizar todos los procesos claves y relevantes que intervienen en una organización, presentando una visión globalizada y orientada al cliente según postulados de Calidad Total. El Modelo de Gestión integrado de Procesos de la UCV, logra incorporar el enfoque sistémico y la gestión basada en procesos del Modelo del CONEAU, con nuestro Plan Estratégico a través del Sistema de Gestión de Calidad SGC, estableciendo la pertinencia, coherencia y congruencia correspondiente.
“Las organizaciones son tan eficientes
como lo son sus procesos”
El Modelo de Calidad para la Acreditación de carreras profesionales del CONEAU se basa en el enfoque sistémico y la gestión de procesos, habiendo identificado un SGC y 20 subsistemas: Sistemas de Gestión Académico – Administrativo.
Modelo de Calidad CONEAU
Modelo Sistema de Gestión de la Calidad basada en Procesos
El Modelo de Gestión Integrado de Procesos de la UCV, establece y relaciona cada uno de los 20 Sistemas de Gestión Académica y Gestión Administrativa del Modelo del CONEAU con los procesos principales de nuestra universidad.
Sistemas de Gestión Académico-Administrativo
Integración del Modelo CONEAU – Sistema de Gestión de la Calidad y Plan Estratégico
El Modelo de Gestión Integrado de Procesos de la UCV, integra el Sistema de Gestión de Calidad con el Plan Estratégico Institucional, alineando los Planes Operativos con los estándares de acreditación del modelo del CONEAU.
Integración de los Modelos
ModeloCONEAU
Plan Estratégico Institucional UCV
Sistema de Gestión de CalidadISO 9001:2008
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Políticas Y
Objetivos
Indicadores de Gestión de
Calidad
Procedimientos Documentados
Objetivos Estratégicos
PlanesOperativos
ActividadesResultados
La Introducción de la Calidad en la Universidad César Vallejo, responde a un Proceso Sistemático, por etapas.
• Existencia• Contenido.• Difusión.• Conocimiento
• Utilización.• Aplicación.• Seguimiento.
• Satisfacción.• Valor Percibido.• Impacto Social.• Desarrollo Interno
Implantación Aplicación Efectos
2010 - 2011 2012 - 2013 2014
Evaluación de la Implementación del SGC
INTENSIDAD
EXTENSIÓN
Focalizada Parcial Total
Alta
Media
Baja
20102011
20122013
2014
Estrategia para la Implementación del SGC
IMPLANTACIÓN
APLICACIÓN
IMPACTO
Implementación de los Sistemas de Gestión
Planificación Implementación Seguimiento Control
Diagnostico
Elaboración de Proyecto
Aprobación de Proyecto
Comité de Calidad Académica
Diseño del Sistema
Planificación de Objetivos
Sensibilización en sede Central y Filiales
Despliegue del Sistema
Formulación de Política y los
Objetivos
Aprobación de Política y los
Objetivos
Identificación de los procesos y sus
relaciones
Descripción del Sistema
Elaboración de los Informes de Avances de Sede
Reuniones de Coordinación en Sede
Elaboración de los Informes de Avances Filiales
Reuniones de Coordinación filiales
Revisión de los Resultados y Auditorias
Acciones de Mejora
2009 2011 20122010
· Resolución Directorio: Dic-2009· Sistemas: 12 Proyectos.· Alcance: pregrado.· Tiempo: Nov-2009 a Dic-2010
2009 : Aprobación de 12 Proyectos de Sistemas de pregrado.2010 : Inicio de la implantación del SGC.2011 : Despliegue de 20 SGAA de pregrado, posgrado e institucional.2012 : Seguimiento y Control de los 20 Sistemas de Gestión SGAA
Implementación de los SGAA
Implantación respecto a los SGAA
TRUJILLO CHICLAYO CHIMBOTE TARAPOTO LIMA NORTE LIMA ESTE0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
36%
49%
38%
56%
43% 46%
44%
38%
42%
25%
36%38%
20%13%
20% 19% 21% 16%
No Conformidad Observación Oportunidad de Mejora
Auditoria de los SGAA por Sedes UCV
Efectos de los SGAA
Implantación
Satisfacción
Manuales de Sistemas de Gestión Académico Administrativos:20
Documentos Técnicos Sistematización de Fuentes de Verificación UCV.18
ÍNDICE DE LIDERAZGO DE GESTIÓN (ILG) Comités Internos Autoevaluación Registrados 145
SISTEMA INTEGRADO DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD 672 Fuentes Verificación 04 Cuestionarios 225 Indicadores de Gestión 10 Reportes Comparativos
1
Requ
isito
s de
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Satis
facc
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del C
lient
e
Sistema de Investigación
Procedimientos del Sistema de Investigación
• «Eso es imposible».• «Aquí no hacemos las cosas de ese modo».• «Se trata de un cambio demasiado radical para
nosotros».• «Ya lo intentamos y no dio resultado».• «Ojala fuera tan fácil».• «Hacerlo de ese modo va contra nuestra política».• «Cuando lleves aquí un poco más de tiempo,
comprenderás».• «¡Cómo se atreve a sugerir que lo que estamos
haciendo está mal!».
Respuestas paradigmáticas
