Octubre 2011 / 1

@juanliedo@Ibermaticahcm@mergor

Social business con empleados

Octubre 2011 / 2

1. Gerente Área de Negocio HCM & Social Business en Ibermática

2. Profesor Grado Marketing y Gestión Empresarial (UPV, Cámara de Comercio Bilbao)

3. PDD por el IESE

4. Doctor en Ciencias Empresariales

5. MBA ESTE-Universidad Deusto

Quién soy

@juanliedo

Octubre 2011 / 3

Objetivos de la presentación

Esta presentación pretende:

•Identificar el concepto de social business con empleados

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Índice

1. ¿ Qué es social business?

2. ¿Para qué social business?

3. ¿Resultados de social business con empleados?

4. Metodología

5. ¿Riesgos?

6. Factores de éxito

7. Creando sentimiento de urgencia

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Social Business se refiere al uso de social media en la relación con los grupos de interés de la organización.

Se hace a través de tecnología más estructura de gestión.

QUÉ ES

CÓMO

1. ¿Qué es social business?Nuestro discurso del ascensor

Para conseguir resultados como productividad, innovación, reputación/fidelización y ventas.

PARA QUÉ

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“Las organizaciones que están implantando herramientas web 2.0 no están obteniendo resultados satisfactorios debido a los débiles o inexistentes planteamientos estratégicos”.

Intranet 2.0 Global Survey 2010 (by Prescient Digital Media)

Social Business ≠ Web 2.0

1. ¿Qué es social business?Errores de enfoque

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• Innovación 2.0• Comunicación• Gestión del

conocimiento• Gestión del cambio• Intranet 2.0

• Comunidades de intéres

• Open innovation• Soporte a usuarios

SM Marketing

• Difusión• Manejo social de la

marca• Atención en la red• Inteligencia

competitiva

Productividad,ventas, innovación, fidelización/ reputación

Resultados finales

Vinculaciónde empleados

Vinculación de laWeb social

1. ¿Qué es social business?Los tres enfoques principales que podemos dar a social business

Vinculación declientes, partners…

Octubre 2011 / 8

Comunidades de empleados

Comunidades de clientes, proveedores, partners, ciudadanos

Social BookmarkingPerfiles

LDAP / Active DirectoryConexiones

Intereses y Expertos

Social Media MonitoringSentiment Analysis

Social Media IntegrationRedes externas

VideosMicroblogsWiki Docs

RatingsBridging

BlogsDiscussionesDocumentsEncuestasCategorías

EspaciosProyectos

Mis contenidosTagging

Búsquedas

ESSP, Emergent Social Software Platform

1. ¿Qué es social business?La plataforma de social media networking

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Ecosistema Social Business Media

ResultadosClave:

ProductividadInnovaciciónReputaciónVentas

Resultadosoperativos

Liderazgo social

Grupos deinterés

Drivers del proyecto

Estrategiassociales

Legal-Guías deactuación

Áreas de proceso

Roles comunitarios

Políticas

Institucionalización

ESTRATEGIA ESTRUCTURA GESTIÓN INDICADORES

Plataforma Social Media

Redes externas

TECNOLOGÍA

1. ¿Qué es social business?El ecosistema social business

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Social Business con empleados

¿Por dónde empezar?

¿Quién queremos que participe?

¿Por qué queremos conectar personas?

¿Que beneficios se obtienen?

¿Cuáles son las estrategias sociales?

¿Quién lidera la iniciativa?

¿Cuáles son las métricas?

1. ¿Qué es social business?Preguntas básicas antes de empezar

Octubre 2011 / 11

Social Software in the Workplace

1. ¿Qué es social business?Tecnología social business

Octubre 2011 / 12

1. ¿Qué es social business?Tecnología social business

Octubre 2011 / 13

Fuente: IBM and Open Innovation, 2008, Viden Danmark.

2. ¿Para qué social business?Innovación 2.0

Octubre 2011 / 14

Focalizadas

Top down

Alineadas con estrategia

Calendario

Evaluación por expertos

Campañas internas/ externas

Intermediación, ideas market

Campeonatos

Permanente

No dirigido necesariamente

Portal ideágora: broker de ideas

2. ¿Para qué social business?Innovación 2.0

Octubre 2011 / 15

Top down

Botton up, 360º

Conexiones Grupos Discusiones, wikis Documentos, blogs Ideas Tareas Marcadores

Comunicación interna

2. ¿Para qué social business?Comunicación interna

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INTRANET 1.0

COMUNICACIÓN

CONTENIDOS

TRAMITACIÓN

COLABORACIÓN

SOCIAL MEDIA

Edición, publicación, rating, sindicación.Monitorización

Conversación, vídeo,foros, blogs, microb.Reconocimiento

Soporte, respuestas, gestión de ideas

Wikis, trabajo grupo,Foros, proyectos.Acceso móvil

SOCIAL INTRANET 2.0

COMUNICACIÓN

CONTENIDOS

TRAMITACIÓN

COLABORACIÓN

De la intranet a la social intranet

2. ¿Para qué social business?Intranet 2.0

Octubre 2011 / 17

ARTICULAR CONOCIMIENTO TÁCITO

ESTANDARIZAR CONOCIMIENTO EXPLÍCITO

DIFUNDIR E INTERIORIZAR CONOCIMIENTO EXPLÍCITO 11

22

33

44COMPARTIR CONOCIMIENTO TÁCITO = APRENDIZAJE INFORMAL

BLOGMICROBLOGTAGGINGSOCIAL BOOKMARKS

WIKIS, FAQS, ANSWERSCOMUNIDADES PRÁC.

PODCASTING, RSS,FORUMS, WEBCASTREAL TIME WEBPERSONAL PROFILE

Social business = Gestión del conocimiento 2.0

2. ¿Para qué social business?Gestión del conocimiento

Octubre 2011 / 18

Gestión del cambio MañanaSocial business

Comunicación

Aprendizaje informal

Soporte

PLATAFORMA DE SOCIAL MEDIA NETWORKING Enterprise 2.0

Distintas culturas

organizativas

Nuevos procesos

aplicaciones

Fusionesintegraciones

Cultura homogénea

ProcesosAplicacionesimplantados

Conocimiento compartido

2. ¿Para qué social business?Gestión del cambio

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3. ¿Resultados de social business con empleados?Testimonios

Octubre 2011 / 20

Acceso conocimiento interno

Acceso a expertos internos

Gastos de comunicaciones interna

Innovaciones exitosas

Go to market

+30%

+30%

- 10%

+ 20%

+ 20%

Fuente: McKinsey.The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday, 2010. http://goo.gl/uEMHa

3. ¿Resultados de social business con empleados?Hechos

Octubre 2011 / 21

AutoevaluaciónRecomendacionesPrioridades

DIAGNÓSTICOSOCBIZ

Planes de proyecto/ servicio

ResultadosEsperadosEnfoque Tecnología

RolesProcesosExplotaciónInstitucionalización

Despliegue Evaluación yRevisión

After Action Review

MONITORIZACIÓN Y CONTROL

CONTEXTO CULTURAL Y ORGANIZATIVO DE SOCIAL BUSINESS

CLIMA PARA SOCIAL BUSINESSAsunción de riesgos, visión m/p, l/p

Transparencia, apertura, participación

APOYO A SOCIAL BUSINESSRecursos: tecnología y equipo humanoReconocer y compensar contribuciones

AC

CIÓ

N

4. MetodologíaFases

Octubre 2011 / 22

5. ¿Riesgos?¿Esto… es muy arriesgado?

Comportamiento y contenidosinapropiados

Información errónea

Quejas

Octubre 2011 / 23

Los mensajes tienen dueño

Existen normas

La mayoría sabe comportarse

Los contenidos se gestionan

Quejas =OPORTUNIDAD

La comunidad vigila…

5. ¿Riesgos?¿Esto… es muy arriesgado?

Octubre 2011 / 24

SPONSORS, VALORES SOCIAL MEDIA

RECONOCIMIENTO Y MÉTRICAS, USABILIDAD

ROLES COMUNITARIOS, ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS

1

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6. Factores de éxito Prioridades

Octubre 2011 / 25

7. Creando sentimiento de urgenciaArgumentos

Octubre 2011 / 26

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hcm@Ibermatica.com

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