Social Media Analytics#ctbcn febrero 2013

Pere Rovira (@pere_rovira)

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Pere Rovira

@pere_rovira

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Variables para el análisis del impacto económico

Impacto económico = Ingresos & Costes & Satisfacción

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Impacto económico = Ingresos & Costes & Satisfacción

+ ingresos - costes + satisfacción

Variables para el análisis del impacto económico

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Impacto económico = Ingresos & Costes & Satisfacción

+ ingresos - costes + satisfacción

Influencia del social media en el impacto económico

adquisición

publicidad

atención cliente

fidelización

viralidad

int. competitiva

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Cuadro mando de adquisición social en Google Analytics

https://www.google.com/analytics/web/template?uid=FbVC_501T1eKTPikEcHNAg

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Análisis multicanal de la adquisición: Xavi y Messi

http://www.mindyouranalytics.com/la-mejor-distribucion-de-fuentes-de-trafico-prefiero-tener-el-mejor-equipo-que-a-los-mejores-11-jugadores/

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Dark social: el tráfico social que no vemos por defecto

lo podemos medir con segmentos avanzados¡ojo! en el segmento avanzado del video hay un fallo, donde dice “page” debe decir “landing page”

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Viralidad, atención al cliente, fidelidad,... análisis EN la red

analizamos datos de la propia red social: conversación, amplificación, afinidad

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Visualizar para comparar mejor

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Normalizar para comparar mejor

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Timing: clave para la viralidad

socialbro.com

¡acción!

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alcance vs. competencia

Inteligencia competitiva

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Inteligencia competitiva

seguidores únicos (nuestros y vs. competencia)

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menciones vs. seguidores menciones vs. sentimiento

Inteligencia competitiva

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Aprovecha los datos socio-demográficos de las redes