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Social Media Analytics#ctbcn febrero 2013

Pere Rovira (@pere_rovira)

Social Media Analytics

Pere Rovira

@pere_rovira


Variables para el análisis del impacto económico

Impacto económico = Ingresos & Costes & Satisfacción



+ ingresos - costes + satisfacción

Variables para el análisis del impacto económico



+ ingresos - costes + satisfacción

Influencia del social media en el impacto económico

adquisición

publicidad

atención cliente

fidelización

viralidad

int. competitiva


Cuadro mando de adquisición social en Google Analytics

https://www.google.com/analytics/web/template?uid=FbVC_501T1eKTPikEcHNAg




Análisis multicanal de la adquisición: Xavi y Messi

http://www.mindyouranalytics.com/la-mejor-distribucion-de-fuentes-de-trafico-prefiero-tener-el-mejor-equipo-que-a-los-mejores-11-jugadores/






Dark social: el tráfico social que no vemos por defecto

lo podemos medir con segmentos avanzados¡ojo! en el segmento avanzado del video hay un fallo, donde dice “page” debe decir “landing page”


Viralidad, atención al cliente, fidelidad,... análisis EN la red

analizamos datos de la propia red social: conversación, amplificación, afinidad


Visualizar para comparar mejor


Normalizar para comparar mejor


Timing: clave para la viralidad

socialbro.com

¡acción!


alcance vs. competencia

Inteligencia competitiva



seguidores únicos (nuestros y vs. competencia)


menciones vs. seguidores menciones vs. sentimiento



Aprovecha los datos socio-demográficos de las redes