CONSTRUIR Y MANTENER UNA RED SOCIALVIRIDIANA OLIVARES TRILLO

EDITORA IOL (INFOCHANNEL ON LINE)

Conversación digital o Comunidad digital

CLAVE PARA NUESTRO NEGOCIO

Aprovechar el entorno digital donde las personas se relacionan formando grupos y comunidades

¿Cómo?

Creando desarrollando y modulando Comunidades Online

Tipo de comunidades (Por tema de conversación)

Comunidades de ocio y entretenimiento.

Comunidades asociadas a una causa.

Tipo de comunidades (Por tema de conversación)

Comunidades relacionadas con organismos e instituciones.

Tipo de comunidades (Por tema de conversación)

Comunidades profesionales.

Tipo de comunidades (Por tema de conversación)

Comunidades orientadas al comercio de bienes y servicios.

Tipo de comunidades (Por tema de conversación)

Alimentar la comunidad

Conocer objetivos

Definir tipo de contenido y tipo de relación

Mantener el interés

(DAR VIDA)

Características de una buena red social

Participativas: Favorecen los comentarios de cualquier persona y son ellas las que tienen el papel principal.

Abiertas: Animan a participar, comentar, compartir y votar.

Conversacionales: Permiten la conexión (conversaciones bidireccionales entre personas y personas y empresas).

Perfiles de usuarios

Creators: Crean contenido en los Social Media.

Critics: Responden al contenido de otros a través de comentarios en blogs, críticas de producto, participan en foros o editan artículos en wikis.

Spectators: Consumen contenido en el medio social (blogs, wikis, podcast, forum, reviews…) pero con una actitud de lectores, sin participar.

Aprovechando Internet 2.0

Internauta genera contenido y también crea la opinión

PROSUMER

Incide de manera importante en las decisiones de los

demás internautas.

Para qué buscamos presencia en redes sociales

Proyectar imagen positiva y cercana de nuestra marca. Ofrecer soporte, información y atención al cliente. Recibir feedback. Información de primera mano, de los usuarios de

nuestros productos y servicios. Gestionar críticas y problemas Difundir información relevante del sector en que trabajamos. Mejorar el posicionamiento de nuestra web o tienda online en

Google y otros buscadores.

Plan de Social Media1era Fase

Definir identidad social

(Imagen, voz y nombre) Definir estrategia de Contenido

(Calidad y relevancia) Listar Plugins necesarios

(Integrar botones en tu web) Crear enlaces

(Lugar visible de tu web)

1. Identificar producto o servicio que queremos presentar

2. Definir público/target

3. Definir concepto comunicativo (historia)

4. Objetivos

5. Redes en las que tendremos presencia

6. Monitorización

7. Planes para momentos de crisis

8. Integración en el plan de comunicación de la empresa

Plan de Social Media2da Fase

Presencia en Facebook

•Elementos visuales

•Incluir publicidad

•Gestionada por varias personas

•Insertar aplicaciones

•Aparece en busquedas de Google

•Segmentación

•Genera Call to action

Presencia en Twitter

•Permite hablar y escuchar

•Atiende dudas

•Ofrece información de interes

•Ofrece primicias

•Involucrar con audiencia

Presencia en Instagram

•Mensajes creativos y originales

•Interacción con otras redes

•Permite hashtags

•Estilo de vida de la marca

Ofrece ubicación

Permite valorización

Incluye fotografías

Se categoriza

Para tiendas físicas permite utilizar promociones

Presencia en Foursquare o Swarm

Visión multimedia

Dejar comentarios

Crear listas de reproducción

Crea canal de contenido

Presencia en YouTube

Community Manager

Posicionar en el mercado

Enganchar al target

Objetivos:

¿Cómo elegir un buen Community Manager?

Características de un Community Manager

Saber comunicar: Sabe escuchar, hablar, escribir bien, etc.

Nexo entre comunidad y compañía: Expresa los valores de la empresa

Afín a la tecnología: Incorpora aplicaciones, herramientas y plataformas técnicas de vanguardia.

Curioso: Busca datos y tendencias para informar a la empresa y evangeliza al resto de áreas de la empresa.

✔

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✔

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Funciones de un CM (Voz de la empresa)

Creación e implementación de estrategiaa de la compañía en redes sociales.

Posicionamiento y dinamización de la compañía en las principales redes sociales

Gestionar las cuentas de las redes sociales: contenidos, promociones, concursos, noticias…

Aportar ideas para aumentar el número de fans.

Intervenir en foros y blogs en los que se habla de la marca.

Buscar y analizar menciones y comentarios sobre la compañía y la competencia en Internet.

Responder, cuando sea necesario, a las referencias positivas (agradeciendo) y a las negativas (intentando aportar soluciones en la medida de lo posible).

Malas acciones

Después de un sismo, el CM de Walmart México publicó un tweet algo imprudente y para muchos de mal gusto, con la intención de parecer creativo.

El típico CM que confunde su cuenta personal con la de alguna marca.

Los miles de seguidores de El Universal se enteraron de su felicidad.

Malas acciones

Buenas respuestas

Heineken, 2010

Buenas respuestas

Errores en la comunicación digital

No tener una estrategia de comunicación digital.

No conocer la audiencia.

Delegar la comunicación digital a una persona inexperta.

No personalizar las redes sociales.

Responder a los usuarios de forma grosera.

Hablar solo de la empresa.

Querer vender antes de relacionarse.

Borrar los mensajes negativos.

No tener página sino perfil en Facebook.

No responder a las preguntas de sus fans.

Llegar es fácil, pero hay que mantenerse

Mantener la apariencia de las páginas de forma atrayente y profesional.

Publicar regularmente nuevos contenidos, comentarios y noticias.

Responder siempre a las preguntas.

Combinar tipos de contenidos: escrito y multimedia.

Subir fotos relacionadas con la empresa.

Mostrar fotos de eventos relacionados con la empresa.

Realizar encuestas interesantes de vez en cuando

Publicar actualizaciones con noticias de promociones que la empresa esté ofreciendo.

Cómo hacer la cuenta amigable:

Diseños de páginas compatibles con smpartphones.

Evitar páginas de carga lenta.

Apariencia ordenada de la página.

Mantener la información organizada.

Evitar palabras complicadas.

SEO para que la página sea fácil de encontrar.

Tipos de contenidos

Los formatos de contenidos son 4:

Textual Gráfico o fotográfico Audiovisual Enlaces

Cómo usar contenido multimedia:

Multimedia de alta calidad. Usar enlaces al contenido. Verificar siempre posibles errores

antes de subir contenidos. Identificar contenidos que nunca

debe ser borrado. Imágenes en medida adecuada.

Contenido original (propio del usuario)

Contenido referenciado (contenido de un tercero que el usuario utiliza)

Viralidad en Facebook

Identidad

La gente comparte e interactúa en las redes sociales porque quieren, porque aprenden más sobre sí mismos y porque disfrutan del “ser

conocidos” y vistos por sus amistades en Facebook.

Viralidad en Twitter

Trend Topic: Tendencia Social

Momentáneo (a veces tan sólo dura unos minutos, otras veces, puede durar varios días y cambiar el rumbo de las cosas). Es precisamente ahí

donde radica su poder, en la capacidad de influir en los acontecimientos.

#TheDress

Campañas en redes sociales

1. Establecer objetivos (Medibles)

2. Aporta valor (Incentivo)

3. Call to Actions (Eficacia)

4. Lanzamiento (Cómo la comunicaremos y promocionaremos)

5. Monitorizar (Compartir)

Soy una Hija de mi Madre ¿Y tú? #HijademiMadre Baileys

Originalmente sonaba más a una declaración de tener muchos pantalones y estar orgullosa de ello.

¿Por qué funcionó?

Al final de la historia todas somos más hijas de nuestras madres de lo que nos pudimos haber imaginado jamás, todas nos encontramos repitiendo sus mismas frases y replicando sus gestos y actitudes.

Ejemplo #HijademiMadre

YouTube

https://www.youtube.com/watch?v=9an0DBq02yE

Lluvia de hashtags

La moda o funcionalidad de hacer campañas con #hashtags

Campaña #SomosBox

YouTube

https://www.youtube.com/watch?v=8_E9N_8Hnb0

https://www.youtube.com/watch?v=EBiWRC1hIjU

https://www.youtube.com/watch?v=Zr9z4IZMq6o

https://www.youtube.com/watch?v=UqFli0CMk2M

Conclusiones

¿Para qué es útil tener presencia en Redes

Sociales?

Las redes sociales nos sirven para:

Proyectar imagen positiva de la marca

Ofrecer atención al cliente Establecer y fortalecer relaciones

con proveedores y clientes Recibir feedback de los usuarios

de productos y servicios Gestionar críticas Mejorar el posicionamiento de

nuestra web en buscadores.

¡Gracias!

Piérdele el miedo al Social Media y

diviértete