SUBDIRECCIÓN DE ORGANIZACIÓN Y TECNOLOGÍA PLIEGO DE...

SUBDIRECCIÓN DE ORGANIZACIÓN Y

TECNOLOGÍA

PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS Y

PARTICULARES

SERVICIO DE TESTING Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DE CORREOS EXPRESS

EXPEDIENTE: CO2017003 Enero 2017

SERVICIO DE TESTING Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DE CORREOS EXPRESS 2016

INDICE DE CONTENIDOS

1. OBJETO DEL CONTRATO ............................................................................................... 4

2. REQUISITOS FORMALES PARA LA CONTRATACIÓN ........................................................ 4

3. SITUACIÓN ACTUAL ...................................................................................................... 4 3.1. Metodología y procesos ............................................................................................ 4

3.2. Entornos .................................................................................................................... 6

3.3. Herramientas ............................................................................................................. 6

3.4. Proyectos de Mejora en ejecución ............................................................................ 7

4. PRESTACIONES A REALIZAR .......................................................................................... 8 4.1. Desglose de Prestaciones .......................................................................................... 9

4.1.1. Pruebas estáticas de la documentación del proyecto .......................................... 9

4.1.2. Verificación y validación de entregas software................................................... 11

4.1.3. Gestión del servicio ............................................................................................. 14

5. FASES DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO ..................................................................... 15 5.1. Fase de lanzamiento o asimilación del conocimiento por parte del adjudicatario. 16

5.2. Fase de prestación efectiva del servicio. ................................................................. 16

5.3. Fase de traspaso o recuperación. ............................................................................ 17

6. OTRAS CONDICIONES ................................................................................................. 18 6.1. Acuerdos de Nivel de Servicio ................................................................................. 18

6.1.1. Pruebas estáticas de la documentación del proyecto ........................................ 19

6.1.2. Verificación y Validación de entregas de software ............................................. 21

6.1.3. Gestión del Servicio ............................................................................................. 27

6.2. Sistema de Seguimiento .......................................................................................... 32

6.3. Condiciones de Prestación del Servicio ................................................................... 33

7. EQUIPO DE TRABAJO .................................................................................................. 35

8. VALORACIÓN DE OFERTAS.......................................................................................... 36 8.1. Criterios técnicos ..................................................................................................... 36

8.2. Puntación Global (PG) ............................................................................................. 38

8.3. Puntación ................................................................................................................ 38

8.3.1. Puntación Técnica (1ª fase) ................................................................................. 38

8.3.2. Puntación Económica (2ª fase) ........................................................................... 38

9. BAJAS DE LICITACIÓN ................................................................................................. 39

10. OBLIGACIONES DEL ADJUDICATARIO ....................................................................... 40 10.1. Obligaciones laborales y sociales ........................................................................ 40

10.2. Equipo de trabajo ................................................................................................ 40

11. DIRECCIÓN, PLANIFICACIÓN Y SEGUIMIENTO DE LOS TRABAJOS .............................. 43

12. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES ..................................................................... 44

13. GARANTÍAS ............................................................................................................ 45


14. INCUMPLIMIENTO DE PLAZOS ................................................................................. 45

15. RESPONSABILIDAD ................................................................................................. 46

16. CESIÓN Y SUBCONTRATACIÓN ................................................................................ 47

17. SOLICITUD DE PARTICIPACIÓN, ACLARACIONES Y PRESENTACIÓN DE OFERTAS ........ 47 17.1. Documentación General ..................................................................................... 47

17.2. Documentación Técnica ...................................................................................... 50

17.3. Documentación Económica ................................................................................. 52

18. PRESUPUESTO MÁXIMO ......................................................................................... 54

19. FACTURACIÓN Y FORMA DE PAGO .......................................................................... 55 19.1. Aspectos generales .............................................................................................. 55

19.2. Cantidades a Facturar.......................................................................................... 55

19.3. Detalle del Plan.................................................................................................... 59

20. PLAZO DE EJECUCIÓN.............................................................................................. 60

21. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL ................................................................. 60

22. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL ................................................... 62

23. CAUSAS DE RESOLUCIÓN DEL CONTRATO ................................................................ 66

24. ACEPTACIÓN Y ADHESIÓN A LAS POLÍTICAS DE PREVENCIÓN DE IMPUTACIONES DELICTIVAS ........................................................................................................................ 66

25. MEDIO AMBIENTE .................................................................................................. 67

26. RENUNCIA .............................................................................................................. 68

27. JURISDICCIÓN ......................................................................................................... 68

ANEXO 1 - MAPA DE APLICACIONES ................................................................................... 69

ANEXO 2 - CONCEPTOS ANS ............................................................................................... 72

ANEXO 3 - PENALIZACIONES ............................................................................................... 74

ANEXO 4 - ESFUERZO EN EL DISEÑO Y EJECUCION DE PRUEBAS ........................................... 75

ANEXO 5 - PUNTUACIÓN DE LOS CONOCIMIENTOS DE LOS PERFILES ................................... 76

ANEXO 6 – ANS OFERTADOS .............................................................................................. 78

ANEXO 7 – CARACTERISTICAS DE LOS PERFILES ................................................................... 80


1. OBJETO DEL CONTRATO

El objeto de este contrato es la prestación de servicios para el control y aseguramiento

de la calidad de los proyectos de Correos Express, mediante la elaboración, gestión,

ejecución y automatización de las pruebas de aquellos que estén en proceso de

desarrollo o evolución a lo largo del periodo del contrato, así como potenciar la oficina

de calidad en todas sus facetas y ayudar a la correcta y eficiente toma de decisiones

para la mejora continua del servicio.

2. REQUISITOS FORMALES PARA LA CONTRATACIÓN

Los licitadores deberán estar en posesión de cuantas certificaciones, autorizaciones,

licencias y permisos sean exigibles por la legislación vigente para la ejecución de los

suministros y servicios ofertados.

3. SITUACIÓN ACTUAL

Las aplicaciones informáticas que se desarrollan en Correos Express son elaboradas por

empresas externas. Este hecho ha llevado a la necesidad de habilitar mecanismos para

asegurar la calidad de dichos desarrollos. Además, también es necesario asegurar que

Correos Express tiene toda la información y documentación necesaria para poder

operar y mantener dichas aplicaciones, independientemente de la empresa

proveedora que las desarrolle. Por este motivo se constituye en el año 2013 el área de

Software Quality Assurance.

3.1. Metodología y procesos

Correos Express dispone de una metodología propia, desarrollada en base a

estándares de mercado.


Se ha adoptado el modelo de ciclo de vida en V que ilustra cómo las actividades de

prueba (Verificación y Validación) se pueden integrar en cada fase del ciclo de vida y

proporciona guías para comenzar con la realización de pruebas tan pronto como sea

posible.

En el ámbito de la Metodología y Procesos se desarrollan actualmente las siguientes

actividades:

Definición, evolución, implantación, comunicación y seguimiento de la

metodología, los procesos, procedimientos, normativas, plantillas,… tanto en el

marco interno de la Subdirección de Organización y Tecnología (“SOT”) como

de los procesos involucrados en las relaciones de la SOT con áreas usuarias y

proveedores.

Resolución de consultas, incidencias y elaboración de informes sobre la calidad

alcanzada en las pruebas estáticas de la documentación.


Evaluación, configuración, puesta en producción, integración y gestión de

herramientas y aplicaciones de automatización de procesos, de medición y de

generación de informes.

3.2. Entornos

El modelo de calidad de Correos Express define los siguientes entornos para el ciclo de

vida del software:

Entorno de Desarrollo de Correos Express. Donde se realiza:

o Codificación

o Las Pruebas Unitarias.

Entorno de Pre- Producción. Donde se realizan:

o Pruebas Integradas por parte de desarrollo.

o Pruebas Funcionales

o Pruebas de Aceptación de Usuario

Entorno de Producción. Donde se realiza:

o Estudio de Monitorización Post-Implantación.

o Seguimiento de incidencias.

3.3. Herramientas

Para la realización de las actividades mencionadas, Correos Express se apoya en las

siguientes herramientas comerciales y open source:

HP ALM: gestión de pruebas y defectos.

Selenium: automatización de la ejecución de las pruebas de algunas

aplicaciones concretas.


Subversion (SVN): sistema de control de versiones.

Jenkins: automatización de la integración continua.

Sonar: control de código (Java, .NET, PL/SQL)

Así mismo, Correos Express ha promovido el desarrollo de herramientas que cubren

otras tareas propias de su control de calidad:

Babel. Herramienta para la gestión del ciclo de vida de los proyectos. Incluye un

Gestor de Configuración (CMDB), gestiona las instalaciones de dichos

proyectos, y los requisitos de los mismos.

SCO (Source Control). Conjunto de herramientas que permite el control,

bloqueo y versionado de los objetos PL/SQL de la base de datos de desarrollo,

basado en un esquema propio.

UTP Framework. Marco de trabajo que establece la normativa sobre cómo

construir un paquete de pruebas para procedimientos o funciones escritos en

lenguaje PL/SQL, y su posterior ejecución.

3.4. Proyectos de Mejora en ejecución

En la actualidad se está abordando un proyecto para la estandarización e

instrumentalización del ciclo de vida de desarrollos en ecosistema Java incorporando

patrones, buenas prácticas y automatización de la gestión de la configuración (CM),

Integración continua (CI), testing y Aseguramiento de la calidad (QA).

Se centra en los siguientes puntos:

Implantación de un gestor de código fuente distribuido (Git).

Migración a dicha herramienta del actual sistema de control de versiones

(SVN). Estandarización de la estrategia de versionado, de nomenclatura de

commits, de agrupación de features, subidas, merges, etc.


Creación de scripts en Git para integraciones con Jenkins. Así como tareas de

Jenkins para lanzar la ejecución de las pruebas (unitarias, integración,

seguridad, rendimiento, suites…), y los despliegues en los distintos entornos.

Control de la calidad de código basado en estándares de Correos Express, a

través de Sonar (cobertura, complejidad ciclomática, etc.).

Actualización de las herramientas utilizadas a las últimas versiones compatibles

con los desarrollos existentes en Correos Express (SonarQube, Jenkins, Nexus,

Maven…)

Estandarización de uso de Maven y Nexus.

Conexión de todas las herramientas para facilitar el trabajo de desarrollo,

detección de defectos, y resolución de los mismos.

Paralelamente, se ha lanzado otro proyecto para crear un nuevo entorno tecnológico

que dé soporte a la infraestructura que se está definiendo en el proyecto anterior.

Contemplando la reconversión del entorno de desarrollo en el de integración.

4. PRESTACIONES A REALIZAR

Debido a las especiales características de independencia e imparcialidad que deben

presidir la prestación de los servicios objeto de este expediente, es condición sine qua

non para que una empresa pueda presentar oferta que no sea adjudicataria de ningún

otro expediente de la SOT en el que los productos o servicios contratados se vean

afectados por los controles de calidad descritos en este pliego, y cuyo periodo de

ejecución coincida en parte o en su totalidad con el periodo de ejecución del presente

expediente.

Así mismo, la empresa que resulte adjudicataria del presente expediente deberá

renunciar expresamente a presentar oferta a cualesquiera otros expedientes de

mencionadas características, cuyo plazo de ejecución coincida en parte o en su

totalidad con el plazo de ejecución del presente expediente.


En este apartado se relacionan los servicios que conforman el objeto del contrato y

que la empresa adjudicataria deberá realizar.

La realización de los mismos estará sujeta a los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS)

descritos en el punto 4.3. Acuerdos de Nivel de Servicio.

4.1. Desglose de Prestaciones

El alcance de la propuesta comprende los siguientes servicios:

Pruebas estáticas de la documentación del proyecto.

Verificación y validación de entregas Software.

Gestión del Servicio.

4.1.1. Pruebas estáticas de la documentación del proyecto

El objetivo de esta prestación es incrementar la calidad de las aplicaciones mediante

la detección eficaz de errores en fases tempranas del ciclo de vida de un proyecto,

disminuyendo así el impacto que repercutiría en el desarrollo de haberse

mantenido el error.

Para conseguirlo, es necesario comprobar que la documentación presentada está

completa y alineada con las necesidades requeridas por el usuario y, además,

cumple los estándares metodológicos establecidos en Correos Express.

Se ejecutarán las pruebas ya definidas en HP ALM sobre cada documento,

asegurando para cada uno de ellos lo siguiente:

Documento de requisitos. Generalmente la mayoría de errores se

introducen durante el diseño de los requisitos, por ese motivo es tan

importante crear unos requisitos de calidad, bien especificados y sin

ambigüedades, que deben trazarse, con los objetivos de la iniciativa

precursora del proyecto.


Análisis Funcional. Deberá estar alineado con los requisitos a través de una

matriz de trazabilidad que se revisará para asegurar la completitud en la

especificación del documento. Se revisarán los diagramas, casos de uso y

pruebas funcionales definidas, así como la interfaz de usuario propuesta.

Esta verificación deberá ser realizada cuando exista una versión estable de

los requisitos que haya superado su revisión correspondiente.

Diseño Técnico. En él se define la arquitectura del sistema y del entorno

tecnológico que le va a dar soporte, junto con la especificación detallada de

los componentes del sistema de información. Se comprobará que la solución

planteada se ha especificado utilizando las técnicas apropiadas, obteniendo

un documento que permita implementar la solución de forma clara,

eficiente y efectiva. Se revisará la trazabilidad con respecto a cada modelo

generado en la fase de análisis y los requisitos funcionales y técnicos.

Los objetivos de esta prestación son:

Asegurar la corrección técnica y formal de la documentación.

Asegurar la conformidad de todos los implicados en el proyecto de

desarrollo con lo definido en el mismo.

Controlar antes de la codificación que solo se van a utilizar las tecnologías

permitidas y en la forma establecida.

Asegurar antes de la codificación que se hará un uso correcto de la

infraestructura lógica de la SOT.

Controlar el cumplimiento de las especificaciones técnicas establecidas en la

metodología.

Asegurar la trazabilidad con la aplicación desarrollada y entre los propios

documentos y diagramas.

Asegurar que cumplen con la definición de arquitectura.


4.1.2. Verificación y validación de entregas software

Para la verificación de las entregas de software realizadas por el proveedor de

desarrollo, el adjudicatario deberá prestar los siguientes servicios:

a) Ejecución aleatoria de algunas de las pruebas realizadas por los equipos de

desarrollo para verificar la validez e idoneidad de las mismas.

b) Estimaciones tempranas de esfuerzo en base a documentos de análisis de

impacto y/o de requisitos.

c) Diseño y ejecución de casos de prueba de forma totalmente independiente.

Para realizar el diseño considerará los documentos de requisitos, diseño

funcional, diseño de pruebas de usuario y diseño técnico, cumpliendo los

siguientes aspectos:

Cobertura total y explícita de los requisitos y funciones/casos de uso

a partir de las tablas de trazabilidad que a tal efecto existen en los

entregables del ciclo de vida de Correos Express.

Profundidad, entendida como suficiencia del número de casos

diseñado para pruebas. El adjudicatario identificará todos los casos

de prueba necesarios que no hayan sido incluidos en el diseño.

Completitud: Los casos de prueba serán claramente especificados,

indicándose las precondiciones, pasos a dar y resultados esperados.

Se indicarán con claridad los procesos, ventanas, botones, informes,

etc. a utilizar en cada caso.

Elaboración de los juegos de datos necesarios para la

realización de pruebas, y en la fase de ejecución se contempla

la ejecución de todos los pasos previos (precondiciones

necesarias) para poder ejecutar dichas pruebas.


Asegurar la definición explícita de ciclos de prueba end to end que

aseguren la coherencia de los procesos de negocio.

En el caso de aplicaciones de movilidad, se deberán realizar pruebas

sobre diferentes dispositivos móviles, sistemas operativos y

navegadores, cubriéndose al menos diez dispositivos seleccionados

por Correos Express. Dichas pruebas abarcarán aspectos

fundamentales que permiten un uso eficiente de estos dispositivos

como son la seguridad, accesibilidad, usabilidad, rendimiento,

potencia y consumo de batería.

d) Automatización de los casos de prueba.

Se deberá realizar en una única herramienta. Las características de dicha

herramienta deben ser:

Interfaz gráfica que permita integrar juegos de datos.

Importación de las pruebas manuales ya existentes.

Integración con las herramientas utilizadas en Correos Express,

permitiendo la gestión del ciclo de vida completo del proyecto desde

la tarea de requisitos, a través del desarrollo, pruebas, gestión de

defectos y entrega.

El principal objetivo es contar con un amplio catálogo de casos

automatizados con un alto nivel de disponibilidad y facilidad de reutilización.

e) Mantenimiento de los casos de prueba.

Las tareas de mantenimiento consistirán en la modificación de los casos de

prueba que, como resultado de los cambios en los aplicativos, bien sean

correctivos o evolutivos, requieran de una actualización en su diseño.

También cubrirán la corrección de las pruebas ya existentes con deficiencias

en el propio código.


f) Verificación de los distintos planes de pruebas definidos en el ciclo de vida

del proyecto:

Plan de pruebas funcional: A partir de los requisitos se elaborará un

plan de pruebas funcional de alto nivel. Con este documento y la

documentación técnica, el adjudicatario implementará en HP ALM

planes de pruebas asociados, en colaboración con el jefe de equipo

asignado al proyecto, los ejecutará y registrará en la herramienta los

defectos encontrados.

Pruebas unitarias de código fuente: Durante la fase de desarrollo se

verificará la existencia de las mismas y en la entrega se verificará en

el entorno de integración continua (Jenkins + UT Framework) la

completitud y su ejecución correcta.

Planes de pruebas en función del proyecto. En coordinación con el

responsable del mismo, se deberán verificar y ejecutar aquellos casos

que, adicionalmente, se consideren necesarios, tales como:

o Integración

o Regresión

o Compatibilidad

o Multi-Idioma

o Accesibilidad

o Usabilidad

o Rendimiento

o Seguridad

Es intención de Correos Express aumentar la cantidad de aplicaciones sobre las

cuales realizar pruebas funcionales, por tanto, durante el período de prestación,


Correos Express podrá agregar o quitar aplicaciones con el correspondiente ajuste

en la facturación mensual. El conjunto de aplicaciones actual se encuentra indicado

en el Anexo1 - Mapa de Aplicaciones.

4.1.3. Gestión del servicio

La gestión del servicio deberá procurar que todos los recursos dedicados al servicio

trabajen de forma coordinada, colaborando y aportando soluciones que permitan

mejorar la agilidad, la flexibilidad y la calidad del proceso de desarrollo de software

y demás servicios TI.

Deberán contemplarse los siguientes aspectos:

El modelo de Servicios TI, incluyendo el marco metodológico y de calidad,

estén orientados al Negocio, sean ágiles, flexibles y contemplen la

trazabilidad end-to end.

El modelo de Calidad esté alineado de forma continua con el marco

metodológico y su evolución, y redunde en una mejora efectiva de las

aplicaciones.

El modelo de gestión deberá contemplar: el control y seguimiento de la

ejecución de los servicios para atender las necesidades de Correos Express

en tiempo y forma, la medición de los Niveles de Servicio y su contraste con

los ANS exigidos, y la documentación del servicio.

Las métricas y demás conocimiento recogido por los servicios de calidad

sirva como uno de los parámetros de entrada de la mejora continua de los

Servicios TI, las aplicaciones, el marco metodológico, los procesos, métricas,

etc.

La utilización de un Cuadro de Mandos con al menos:

o ANS de Contrato.


o Métricas de los Servicios / Procesos.

o Métricas de calidad del Software / Aplicaciones.

El asesoramiento tecnológico continuo en el ámbito de la metodología y

calidad de los Servicio TI.

La impartición de sesiones formativas a personal de Correos Express en

materias vinculadas a la calidad del software y de interés para Correos

Express.

Consultoría de implantación y formación, en caso necesario, de nuevas

herramientas. Las posibles licencias de uso de dichas herramientas serán

aportadas y mantenidas por el adjudicatario, y transferidas a Correos

Express al finalizar el contrato.

Definición de un procedimiento unificado para la realización de un informe

de estado de un proyecto. Este informe de estado se integrará en el ciclo de

vida de las aplicaciones y formará parte de la metodología de desarrollo.

Siempre que Correos Express lo solicite se procederá a la elaboración del

análisis de estado de una aplicación. Durante este análisis se realizarán

revisiones de su documentación, inspecciones de código y demás tareas

asociadas. En este informe se incluirán entre otras las siguientes

conclusiones: defectos encontrados, mejoras potenciales, grado total de

cumplimiento, etc., según la metodología que se haya definido.

5. FASES DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

Las tareas antes mencionadas, se dividen en las siguientes fases para cada uno de los

servicios objeto del presente pliego:


5.1. Fase de lanzamiento o asimilación del conocimiento por parte del adjudicatario.

Actualmente, Correos Express no dispone de un servicio contratado. Los técnicos

integrantes del nuevo equipo de trabajo deben adquirir los conocimientos particulares

de las prestaciones a realizar, junto con las peculiaridades y características de las

aplicaciones, herramientas a utilizar, metodología de trabajo, es decir adquirir todos

los conocimientos necesarios para poder prestar el servicio de forma independiente y

adecuada a las necesidades de Correos Express.

En la oferta los licitadores se deben presentar un plan de lanzamiento detallado, que

comprenda los siguientes aspectos:

El plan de acción propuesto, incluyendo la secuencia de tareas a realizar

La descripción detallada de cada tarea

Previsión de carga de trabajo por Correos Express.

El análisis de riesgos y el plan de acción asociado a cada uno de ellos.

Puesta a disposición de Correos Express de las licencias pertinentes.

Detalle de los informes de avance de la fase de asimilación.

Esta fase tendrá una duración máxima de un mes tras la firma del contrato.

5.2. Fase de prestación efectiva del servicio.

Esta es la fase principal en los objetivos del contrato.

Durante este periodo de tiempo, el equipo de trabajo es el del adjudicatario del

presente pliego.

Esta fase del servicio aplicará al finalizar la fase de lanzamiento.


5.3. Fase de traspaso previo a la finalización del contrato.

Previo a la finalización del contrato, y en previsión de que pueda producirse un cambio

de adjudicatario es necesario contemplar un período de solapamiento de una

mensualidad, en el que los técnicos integrantes del nuevo equipo de trabajo adquirirán

los conocimientos particulares asociados a los procedimientos, arquitecturas,

implantaciones e instalaciones en Correos Express, junto con las peculiaridades y

características de los servicios, las aplicaciones, productos, herramientas y

metodología de trabajo, incluyendo todos los desarrollos realizados para Correos

Express.

Durante este periodo de tiempo el equipo de trabajo debe ser mixto, formado por

integrantes del equipo técnico del adjudicatario saliente (como mínimo el 70% del

equipo habitual y compuesto como mínimo por un integrante habitual) y del entrante.

Esta fase coincidirá con la última mensualidad del plazo de ejecución del adjudicatario

saliente.

Este traspaso se realizará conforme al Plan de Finalización o Reversión del servicio

presentado en su oferta, el cual deberá garantizar al menos los siguientes aspectos:

Facilitar la Documentación totalmente actualizada relacionada con los servicios.

Acceso a consulta a las personas responsables del proveedor de los equipos

que dan servicio a Correos Express.

Poner a disposición de Correos Express un equipo de personas clave para

garantizar el paso de conocimiento al nuevo proveedor.

Notificar a Correos Express los riesgos potenciales.

Establecer y mantener una relación de trabajo efectiva con la organización

receptora del servicio, tanto sea la de Correos Express como la de un Tercero

designado por Correos Express.


Asignar el esfuerzo necesario de los recursos clave para conseguir una

transición de salida exitosa.

Cualquier otra actividad razonablemente requerida por Correos Express para el

soporte en la ejecución del plan de finalización.

6. OTRAS CONDICIONES

6.1. Acuerdos de Nivel de Servicio

Los servicios objeto del presente contrato deberán prestarse ajustándose a los

“Acuerdos de Nivel de Servicio” (ANS) y “Valores Objetivos” (VO) que se detallan en el

presente pliego. Algunos de los conceptos que se aplicaran en los cálculos de los ANS

aparecen detallados en el Anexo 2 - Conceptos ANS.

El adjudicatario, dentro del ámbito de las prestaciones que se regulen por el sistema

de ANS, será responsable del cumplimiento de todos los VO establecidos para las

prestaciones contempladas, con independencia de los recursos que para ello tenga

que incorporar en cada momento.

En el caso en que se detectara un deterioro en el servicio que no quedara reflejado en

los indicadores, se realizaría el correspondiente informe que permitiera mostrar dicho

deterioro, identificando y cuantificando su impacto. Esta información se incorporaría al

acuerdo de nivel de servicio bien como una modificación en el cálculo y definición de

los indicadores que se estén utilizando, bien como la incorporación de un nuevo

indicador.

Salvo excepciones expresamente indicadas en el ANS, los Niveles de Servicio mínimos

solicitados se medirán, evaluarán y penalizarán mensualmente. Será responsabilidad

del proveedor la realización y presentación del informe con la medición de los ANS del

correspondiente periodo según se especifica en el presente pliego. Este informe

deberá ser supervisado y aprobado por el equipo de calidad de Correos Express. Así


mismo, Correos Express podrá elaborar dicho informe en paralelo al realizado por el

proveedor.

El incumplimiento de estos niveles de servicio, conlleva la aceptación de la política de

penalizaciones, tanto si están definidos específicamente como si están acogidos a los

estándares generales definidos en el Anexo 3 - Penalizaciones de este Pliego.

En los apartados correspondientes a cada prestación y para cada indicador deberá

definirse un Grado de Cumplimiento que formule el porcentaje de cumplimiento del

valor objetivo. Este grado de cumplimiento se empleará, si es inferior al 100%, para

establecer la minoración en la facturación que en su caso corresponda (ver apartado

19.1. Cantidades a Facturar).

Las empresas licitantes deberán incluir en el ANS ofertado, al menos los indicadores

que se describen a continuación para los servicios incluidos en el pliego:

6.1.1. Pruebas estáticas de la documentación del proyecto

a) Tiempo de resolución de peticiones.

Este ANS recoge el intervalo de tiempo transcurrido desde que se inician las

actividades relacionadas con la resolución de la petición hasta la finalización

de esta.

No se considerará que una petición esta solucionada hasta que no se haya

entregado la correspondiente documentación, realizado las prestaciones

complementarias que se definan en la oferta y no se haya aprobado por el

equipo de calidad de Correos Express.

A continuación se indican los porcentajes de cumplimiento mínimos (PCm)

contemplados por Correos Express para este servicio, pudiendo ser

mejorados por el licitador en su oferta:


Documento

Ejecución de pruebas estáticas

Gran evolutivo Evolutivo medio Pequeño evolutivo

Valor objetivo

PCm Valor

objetivo PCm

Valor objetivo

PCm

Iniciativa <= 1 hora >= 90% <= 1 hora >= 90% <= 1 hora >= 90%

Requisitos <= 2 horas >= 90% <= 1 hora >= 90% <= 1 hora >= 90%

Análisis Funcional

<= 3 horas >= 90% <= 2 horas >= 90% <= 1 hora >= 90%

Diseño Técnico

<= 6 horas >= 90% <= 5 horas >= 90% <= 2 horas >= 90%

Observaciones: los valores están expresados en períodos laborables.

Para estos indicadores, el método de medición es el siguiente:

El porcentaje de cumplimiento (PC) señala el porcentaje de peticiones

ejecutadas dentro del valor objetivo, sobre el total de las ejecutadas en el

mes, mediante la siguiente fórmula:

Nº peticiones ejecutadas en plazo dentro del periodo PC = (---------------------------------------------------------------------- ) x 100

Total peticiones ejecutadas del periodo

Para la medición del tiempo de resolución solo computarán los tiempos en

los que la solicitud esté asignada al proveedor y éste tenga capacidad de

trabajo sobre ella.

El Grado de cumplimiento (GC) se calculará de forma separada para cada

indicador de la siguiente forma:

Si (PC) >= (PCm): GC = 100%

Si (PC) = 0: GC = 0%

Para valores intermedios de: GC = 100 x PC / PCm


El adjudicatario debe obtener un GC = 100 para que Correos no le aplique

corrección a la facturación.

6.1.2. Verificación y Validación de entregas de software

a) Cumplimiento de Hitos.

El Cumplimiento de Hitos recoge el máximo periodo temporal de desviación

admisible entre la fecha acordada de consecución de un hito y la fecha real

de finalización del mismo, según los plazos comprometidos.

No se considerará que un hito esté conseguido hasta que no se haya




Este indicador aplicará a todas aquellas actividades definidas en el Anexo 4 -

Esfuerzo en el diseño y ejecución de pruebas.

Para cada hito, se medirá la desviación entre el plazo real y el plazo

planificado para la consecución del hito, donde el plazo real se entiende

como el tiempo transcurrido desde la fecha de inicio de la actividad

demandada, hasta la fecha real de la consecución del hito, y el plazo

planificado, como el tiempo planificado desde la fecha de inicio de la

actividad demandada, hasta la fecha programada para la consecución del

hito.

En el caso de que ocurra cualquier cambio en el alcance inicial de un hito

previamente acordado, se procederá a su replanificación conjunta (entre

Correos Express y el Proveedor) añadiendo o restando la diferencia de días

que corresponda a la duración prevista y real del hito.

Para el cálculo de este ANS, primero se obtendrá el porcentaje de desviación

en plazo de un determinado hito aplicando la siguiente fórmula:


DR – DP – DCE Porcentaje Desviación = (------------------------------- ) x 100

Duración prevista Donde:

Duración prevista (DP), es el tiempo planificado desde la fecha de

inicio del proyecto o evolutivo hasta la fecha programada para la

consecución del hito.

Duración real (DR), es el tiempo transcurrido desde la fecha de inicio

del proyecto o evolutivo hasta la fecha real de la consecución del

hito.

Desviación Correos Express (DCE), es el tiempo asumido por la

organización, en el caso de haber retrasos provocados por la misma.

A partir de este valor, el Grado de Cumplimiento se calculará en base a los

parámetros fijados como porcentaje de desviación máximo y mínimo

aceptado, de la siguiente forma:

Si el porcentaje de desviación es menor o igual al mínimo: GC= 100%

Si el porcentaje de desviación es mayor o igual al máximo: GC= 0%

Si el porcentaje de desviación se encuentra entre el mínimo y el

máximo:

Porcentaje Desviación – Porc. Desviación mínimo GC = (1 - ----------------------------------------------------------------------- ) x 100

Porc. Desviación máximo - Porc. Desviación mínimo

El adjudicatario debe obtener un GC = 100 para que Correos Express no le

aplique corrección a la facturación.


A continuación se indican los porcentajes de desviación mínimo y máximo



Prioridad de la petición

Cumplimiento de Hitos

Porcentaje de desviación mínimo

Porcentaje de desviación máximo

ALTA <= 3% <= 12%

MEDIA <= 4% <= 15%

BAJA <= 5% <= 20%

Este grado de cumplimiento se calculará mensualmente de forma

independiente para cada aplicación probada.

b) Tasa de Falsos Positivos detectados en la ejecución de pruebas.

Este indicador recoge la cantidad de defectos bloqueantes registrados, que

hayan sido desestimados al comprobar que no proceden.




Criticidad de la aplicación

Falsos positivos

Valor Objetivo

PCm

PLATINO <= 3 <= 10%

ORO <= 3 <= 10%

PLATA <= 4 <= 10%

BRONCE <= 4 <= 10%





El porcentaje de cumplimiento (PC) señala el porcentaje de falsos positivos

detectados dentro del valor objetivo, sobre el total de defectos bloqueantes

detectados en el mes, mediante la siguiente fórmula:

Nº falsos positivos dentro del periodo PC = (---------------------------------------------------------------------- ) x 100

Total defectos bloqueantes del periodo

El Grado de cumplimiento (GC) se calculará de forma separada para cada

indicador de la siguiente forma:

Si (PC) <= (PCm): GC = 100%

Si (PC) = 100: GC = 0%


El adjudicatario debe obtener un GC = 100 para que Correos no le aplique no

le aplique corrección a la facturación.

c) Éxito de las pruebas realizadas.

Este indicador recoge la eficacia de las pruebas realizadas sobre las

aplicaciones antes del paso a producción (para aquellas sobre las que se

realiza el diseño y ejecución de pruebas por parte del equipo de Calidad y

que están recogidas en el Anexo1 - Mapa de Aplicaciones).

El indicador mide la evolución de un periodo de medición al siguiente en el

porcentaje de defectos de una aplicación que son detectados tras la puesta

en Producción, respecto al total de horas consumidas por los equipos de

desarrollo en la realización de los cambios solicitados sobre dicha aplicación,

recogidos en los correspondientes análisis de impacto.

El objetivo es que el porcentaje de defectos en producción frente a las horas

de desarrollo empleadas disminuya entre periodos.


El porcentaje de defectos (PorcDef) vs. horas de desarrollo se obtendrá, para

un periodo dado, de la siguiente forma:

Nº de defectos encontrados en producción PorcDef = (------------------------------------------------------- ) x 100

Suma de horas de desarrollo Donde:

El número de defectos en producción se medirá durante las 3

primeras semanas posteriores a la subida a producción (el periodo de

medición coincidirá con el de la última de estas 3 semanas).

La suma de horas de desarrollo corresponderá al tiempo de

desarrollo de la solución subida a producción, acorde con las cifras

recogidas en los correspondientes análisis de impacto.

A partir de este valor, se calculará la desviación respecto al periodo anterior

como:

PorcDef - PorcDefAnt Porcentaje Desviación = (---------------------------------- ) x 100

PorcDefAnt







máximo:






A continuación se indican los porcentajes de desviación máximo y mínimo

contemplados inicialmente por Correos Express para este servicio, pudiendo

ser mejorados por el licitador en su oferta:

Éxito de las pruebas realizadas

Porcentaje de desviación mínimo

Porcentaje de desviación máximo

<= 0% <= 20%



d) Número de marchas atrás de implantaciones.

Este indicador recoge el número de veces que es necesario realizar una

marcha atrás de una implantación sobre el entorno de Produccion, por

errores no detectados al ejecutar las pruebas.




Marcha atrás de implantaciones

Valor Objetivo

PCm

<= 2 <=10%


El porcentaje de cumplimiento (PC) señala el porcentaje de marchas atrás

detectadas dentro del valor objetivo, sobre el total implantaciones

realizadas en el mes, mediante la siguiente fórmula:


Nº marchas atrás dentro del periodo PC = (---------------------------------------------------------------------- ) x 100

Total implantaciones del periodo

El Grado de cumplimiento (GC) se calculará de la siguiente forma:

Si (PC) <= (PCm): GC = 100%

Si (PC) = 100: GC = 0%


El adjudicatario debe obtener un GC = 100 para que Correos no le aplique no

le aplique corrección a la facturación.

6.1.3. Gestión del Servicio

a) Cumplimiento de Hitos.

El Cumplimiento de Hitos recoge el máximo periodo temporal de desviación

admisible entre la fecha acordada de consecución de un hito y la fecha real

de finalización del mismo, según los plazos comprometidos.

No se considerará que un hito esté conseguido hasta que no se haya




Para cada hito, se medirá la desviación entre el plazo real y el plazo

planificado para la consecución del hito, donde el plazo real se entiende

como el tiempo transcurrido desde la fecha de inicio de la actividad

demandada, hasta la fecha real de la consecución del hito, y el plazo

planificado, como el tiempo planificado desde la fecha de inicio de la

actividad demandada, hasta la fecha programada para la consecución del

hito.


En el caso de que ocurra cualquier cambio en el alcance inicial de un hito

previamente acordado, se procederá a su replanificación conjunta (entre

Correos Express y el Proveedor) añadiendo o restando la diferencia de días

que corresponda a la duración prevista y real del hito.

Para el cálculo de este ANS, primero se obtendrá el porcentaje de desviación

en plazo de un determinado hito aplicando la siguiente fórmula:

DR – DP – DCE Porcentaje Desviación = (------------------------------- ) x 100

Duración prevista Donde:

Duración prevista (DP), es el tiempo planificado desde la fecha de

inicio del proyecto o evolutivo hasta la fecha programada para la

consecución del hito.

Duración real (DR), es el tiempo transcurrido desde la fecha de inicio

del proyecto o evolutivo hasta la fecha real de la consecución del

hito.


organización, en el caso de haber retrasos provocados por la misma.







máximo:






A continuación se indican los porcentajes de desviación mínimo y máximo





Porcentaje de desviación

mínimo

Porcentaje de desviación

máximo

ALTA <= 3% <= 12%

MEDIA <= 4% <= 15%

BAJA <= 5% <= 20%

b) Desviación en la entrega de informes.

Este indicador recoge el máximo periodo temporal de desviación admisible

entre la fecha acordada de entrega, de común acuerdo entre Correos

Express y el adjudicatario, y la fecha real de entrega.

No se considerará que una entrega esté realizada hasta que no se haya




Este indicador aplica a todos aquellos documentos resultantes de la

prestación de este servicio que deban ser entregados a Correos Express:

informes de seguimiento, de estado de los proyectos, informes de ANS, etc.

Para este ANS, el plazo de desviación de una determinada entrega se

obtendrá aplicando la siguiente fórmula:


Plazo de Desviación (PD) = FER – FEP – DCE

Donde:

Fecha entrega real (FER), es la fecha real de aceptación de la

entrega.

Fecha entrega prevista (FEP), es la fecha planificada para la entrega.


organización, en el caso de haberse producido retrasos provocados

por la misma.

A partir de este valor, el Grado de Cumplimiento de cada entrega se

calculará en base a los parámetros fijados como plazo de desviación mínimo

y máximo aceptado, de la siguiente forma:

Si el plazo de desviación es menor o igual al mínimo: GC= 100%

Si el plazo de desviación es mayor o igual al máximo: GC= 0%

Si el plazo de desviación se encuentra entre el mínimo y el máximo:

Plazo Desviación – Plazo. Desviación mínimo GC entrega = (1 - ----------------------------------------------------------------------- ) x

100

Plazo Desviación máximo - Plazo Desviación mínimo

A continuación se indican los plazos de desviación mínimo y máximo



Informes de Gestión

Plazo desviación mínimo

Plazo desviación máximo

<= 0 días >= 2 días


Observaciones: los valores están expresados en períodos laborables.

Se medirá, evaluará y penalizará semestralmente.

El Grado de Cumplimiento se calculará para el indicador, como la media de

los grados de cumplimiento de las entregas cuya consecución se haya

realizado dentro del periodo de medición.

Suma de GC de cada entrega GC = ------------------------------------------

Numero de entregas



c) Mejora Continua.

Este indicador recoge el número de mejoras aprobadas del total de

sugeridas realizadas por el adjudicatario enfocadas a la mejora continua es

aspectos tales como: asesoramiento tecnológico en el ámbito de la

metodología y calidad de los Servicio TI, definición de procedimientos que se

integren en el ciclo de vida de las aplicaciones y pasen a formar parte de la

metodología de desarrollo, evolución del modelo de Calidad que redunde en

una mejora efectiva, etc.

El indicador se calculará en base a lo recogido en el apartado P8 del Anexo3 -

Penalizaciones y se medirá, evaluará y penalizará trimestralmente.

A continuación se indica el número de mejoras propuestas exigidas para

este servicio:

Mejora Continua

Valor Objetivo Mejoras aprobadas

= 3 mejoras >= 1 mejora


d) Factor de Rotación.

Este indicador recoge el factor de rotación, entendido como el número de

cambios máximos de personal no planificados realizados por el

adjudicatario, excluyendo los solicitados por Correos Express, en el equipo

que presta el servicio desde el inicio del mismo.

El indicador se calculará en base a lo recogido en el apartado P9 del Anexo3 -

Penalizaciones

A continuación se indica el número de cambios máximos permitidos por

cada recurso:

Factor de Rotación

Recurso Nº de cambios máximos no

planificados desde el inicio de la prestación del servicio

Analista de Aseguramiento de la Calidad

<= 1

Ingeniero de Calidad <= 1

6.2. Sistema de Seguimiento

El adjudicatario se compromete a poner en marcha el sistema de seguimiento del ANS

en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fase de prestación efectiva del

servicio.

El proveedor se compromete a utilizar el sistema corporativo de seguimiento del ANS

de Correos Express. No obstante lo anterior, el proveedor se compromete a aportar un

sistema complementario, si el seguimiento de los indicadores del ANS acordado

inicialmente o, en su caso, del que resulte de modificaciones posteriores, lo requiera.

El contenido y periodicidad de los informes de seguimiento, así como cualquier otra

característica del procedimiento de seguimiento, serán indicados por Correos Express

al inicio de los trabajos. La no entrega de los informes de seguimiento solicitados así

como la entrega incompleta, fuera de plazo o sin respetar las especificaciones de


Correos Express, podrá ser considerada como incumplimiento, con la consiguiente

corrección en la facturación de los indicadores a que esa información haga referencia.

6.3. Condiciones de Prestación del Servicio

Estos servicios se llevarán a cabo de forma habitual en las propias oficinas del

adjudicatario, si bien será necesario un perfil presencial a tiempo parcial para la

coordinación y el contacto directo con el equipo de Correos Express. Adicionalmente

se requerirán trabajos de asistencia técnica para la revisión y mejora continua de los

procesos de calidad establecidos.

El adjudicatario deberá aportar los recursos humanos y materiales (Hardware,

Software, etc.) que permitan dar respuesta en todo momento, con los niveles de

calidad requeridos y dentro de los plazos exigidos, a las necesidades de Correos

Express.

Esta infraestructura deberá seguir los estándares que Correos Express fije al respecto,

cumpliendo las normas de seguridad y arquitectura definidas. También será necesario

que disponga de entornos de desarrollo propios en sus instalaciones ya que los

entornos de desarrollo de Correos Express son de integración.

Correos Express podría decidir la actualización de cualquiera de sus herramientas a

versiones posteriores. El adjudicatario deberá encargarse de la migración y adaptar la

operación de las diferentes actividades del servicio a dichos cambios.

En cualquier caso, todos los costes de la infraestructura de pruebas serán a cargo del

adjudicatario. Así mismo, durante la ejecución de los trabajos, podrían producirse

modificaciones en los servicios cuyo coste tendrá que asumir el adjudicatario.

Correos Express facilitará en sus dependencias un número limitado de puestos de

trabajo para uso del adjudicatario.

Si bien la actividad del equipo de trabajo se desarrollará normalmente dentro de un

horario estándar, los licitadores deberán comprometerse, previo aviso de Correos


Express, a una total disponibilidad horaria del equipo de trabajo (incluyendo noches,

sábados, domingos y festivos) cuando la criticidad o urgencia de las peticiones así lo

exijan (ej. resolución de incidencias críticas, cumplimiento de los plazos de puesta en

producción de nuevas funcionalidades, etc.).

La realización del trabajo fuera del horario habitual no tendrá una consideración

especial a efectos de cómputo de horas o tarifa aplicable a las mismas. Esta

circunstancia ha de tener la aprobación previa del Responsable Técnico de Correos

Express.

La composición del equipo de soporte debe ser lo suficientemente flexible como para

adaptarse a las necesidades normales (distribución en función de los picos de

incidencias habituales) y a las excepcionales motivadas por distribuciones de nuevas

versiones, puesta en producción de nuevas funcionalidades, actualizaciones de

equipamiento, etc.

Estas condiciones serán las que se tengan en cuenta en el seguimiento del ANS.

Durante la fase de presentación de ofertas Correos Express pondrá a disposición de los

licitadores los parámetros y documentación adicional que estimen necesaria para un

mejor conocimiento del servicio a prestar. Toda información que se obtenga mediante

cualquier mecanismo, en virtud del cumplimento de este punto, es considerada

confidencial y el proveedor asumirá su salvaguarda y/o posterior destrucción, siendo

este último responsable final del mal uso en el que se pudiera incurrir.

Las ofertas presentadas incluirán una descripción de los mecanismos propuestos por el

licitador para una mejor gestión de las prestaciones del presente pliego, así como de

los entregables que constituirán los productos de salida de las actividades a realizar.

La documentación asociada a los entregables deberá realizarse siguiendo la

metodología de Correos Express, basada en estándares internacionales.


7. EQUIPO DE TRABAJO

Para la prestación de los servicios objeto del presente contrato, las empresas

licitadoras deberán ofrecer un servicio integral, que permita disponer de los recursos

técnicos necesarios en cada momento para poder dar respuesta de acuerdo con los

niveles de calidad requeridos y dentro de los plazos exigidos en el correspondiente

acuerdo de nivel de servicio.

De este modo, las compañías licitantes deberán dirigir sus proposiciones técnicas hacia

un enfoque orientado al servicio y no a los recursos, debiendo concretar en sus

respectivas ofertas el nivel de flexibilidad ofrecido en cuanto a composición del equipo

de trabajo, disponibilidad de equipos expertos para absorber trabajos específicos y/o

puntas de trabajo (al menos 50 horas), etc.

Los perfiles y las horas a dedicar a la prestación del servicio por cada uno ellos se

indican en el siguiente cuadro:

Perfil Total horas estimadas año

Analista de aseguramiento de calidad

1504

Ingeniero de calidad 3760

Tester 2256

Total 7520

Debe especificarse, por cada perfil involucrado en la prestación de los servicios, los

siguientes datos:

Conocimientos y experiencia en la gestión de calidad de producto y en el

aseguramiento de la calidad de los procesos.

Conocimientos y experiencia en la implementación de casos de prueba.

Conocimientos y experiencia en la utilización de herramientas de control de

calidad, pruebas automáticas, etc., utilizadas en Correos Express.


Utilización de las herramientas de desarrollo de software e integración

continua de Correos Express.

Relación de proyectos en el ámbito de la gestión de la calidad en los que ha

participado.

Capacidad de comunicación, análisis, documentación y trabajo en equipo.

Cursos de formación y certificaciones en usabilidad, rendimiento, seguridad y

tecnologías de desarrollo.

La propuesta técnica deberá permitir hacer una evaluación que refleje cómo el equipo

propuesto satisface las necesidades solicitadas en el presente pliego.

8. VALORACIÓN DE OFERTAS

Todas las ofertas que vayan a ser evaluadas deberán reunir las condiciones exigidas en

el presente expediente de contratación. Se excluirá toda oferta que no se ciña a los

requisitos obligatorios especificados en el presente Pliego.

Para la valoración de las distintas ofertas se analizará la documentación presentada

por los licitadores, así como las conclusiones obtenidas de las consultas aclaratorias

que respecto de las mismas pudieran llevarse a cabo.

Toda oferta que no se ajuste a los requisitos mínimos obligatorios especificados en

este Pliego podrá ser automáticamente excluida.

Con carácter general, se tendrán en cuenta los siguientes criterios de valoración:

8.1. Criterios técnicos

La propuesta técnica del licitador debe cumplir con todos los apartados expuestos en

el pliego. A continuación se resume, para cada criterio, los aspectos que serán

evaluados dentro del apartado de criterios técnicos:


CRITERIOS TÉCNICOS PUNTOS

MÍNIMOS

PUNTOS

MÁXIMOS VALORES POSIBLES

Propuesta técnica 5 13

Disponibilidad de recursos técnicos (Ingeniero de Calidad) en oficinas de Correos Express

1 2

1 = Disponibilidad en el mismo día laborable 2 = Disponibilidad en el siguiente día laborable

ANS comprometidos 1 3

1 = Cumplimiento mínimo exigido en el pliego

2 = Implementa los ANS’s comprometidos y mejora un 30% los ratios.

3 = Implementa los ANS’s comprometidos, mejora más de un 50% los ratios e incorpora nuevos ANS’s

Mejora del período transitorio para el cálculo de ANS 1 2


2 = Mejora del Cumplimiento mínimo exigido en el pliego.

Plan de devolución del servicio. Propuesta del plan para devolver el servicio en el momento de finalización del contrato.

1 3


2 = 1 mes y medio de fase de devolución.

3 = 2 o más meses de fase de devolución.

Esfuerzo en diseño y ejecución de pruebas 1 3

1 = Resto de licitadores que no oferten un número de horas menor que los dos primeros.

2 = Segundo menor número de horas entre los licitantes

3 = Menor número de horas entre todos los licitantes

Equipo de Trabajo 4 8

Certificaciones específicas de los recursos técnicos destinados a la prestación del servicio

3 5 3 = Cumplimiento mínimo exigido en el pliego

4 = Certificación Application Lifecycle Management Implementation (HP ASE) o equivalente

5 = Certificación Application Lifecycle Management (HP ATP) o equivalente

Conocimientos de los recursos asignados al servicio

1 3 1 = resto de licitadores que no consiga las dos puntuaciones más altas de entre todos los licitantes

2 = segunda puntuación más alta

3 = puntuación más alta de entre todos los licitantes.

Consultoría Mejora continua 6 9


CRITERIOS TÉCNICOS PUNTOS

MÍNIMOS

PUNTOS

MÁXIMOS VALORES POSIBLES

Medios de apoyo al equipo de trabajo línea base del servicio.


2 = Oferta con mayor número de horas

Actualización tecnológica periódica en herramientas del mercado.


4 = Formación adicional en aseguramiento de la calidad y herramientas.

Ampliación del catálogo de dispositivos móviles en los que realizar las pruebas


3 = Más de10 dispositivos seleccionados por Correos Express

Para la valoración del equipo de trabajo se solicita la entrega como parte de la oferta

de los currículos relativos a los perfiles expuestos con anterioridad.

8.2. Puntación Global (PG)

La puntuación global (PG) estará compuesta por la suma de la puntuación asignada en

cada una de las fases con un máximo de 100 puntos.

8.3. Puntación

8.3.1. Puntación Técnica (1ª fase)

La puntuación técnica de una oferta, estará constituida por la suma de las

puntuaciones parciales asignadas a cada uno de los criterios a valorar

(descritos en el punto 8.1).

Las ofertas que no alcancen una puntuación mínima de 15 en alguno de los

criterios valorables no serán admitidas

8.3.2. Puntación Económica (2ª fase)

La puntuación de la segunda fase se obtiene de acuerdo con la siguiente

fórmula:


PSn = 70 ( 1 -

POn - PSe

) PL

Donde:

PSn = Puntuación Segunda Fase Oferta “n”

PS máx = Máxima Puntuación Económica posible = 70

PL = Presupuesto de licitación

POn = Presupuesto oferta “n”

PSe = Presupuesto oferta más económica

9. BAJAS DE LICITACIÓN

Podrán quedar excluidas y no tomarse en consideración aquellas ofertas que hagan

una proposición económica anormalmente baja, consideradas así aquellas con un

porcentaje de baja que exceda, por lo menos, de cinco unidades porcentuales de la

media aritmética de los porcentajes de baja de todas las ofertas admitidas.

Cada oferta admitida se valorará cuantitativamente en función del porcentaje de baja

respecto al Presupuesto de Licitación.

Correos Express podrá solicitar por escrito, al licitador o licitadores cuya oferta

económica sea anormalmente baja, las justificaciones que considere oportunas sobre

la composición de la citada oferta económica, con el fin de determinar si la misma

debe ser tomada en consideración para la adjudicación. El licitador dispondrá de un

plazo máximo de tres días hábiles, a contar desde la fecha en que reciba la solicitud,

para presentar las justificaciones que estime convenientes.

Si transcurrido este plazo no se hubieran recibido dichas justificaciones, la empresa

licitadora quedará excluida.

Si se recibieran en plazo las citadas justificaciones, Correos Express decidirá, de forma

motivada, bien la aceptación de la oferta, contando con ella a todos los efectos para

resolver lo que proceda en relación con la adjudicación del contrato, o bien el rechazo


de dicha oferta, cuando presuma fundadamente que la proposición no puede ser

cumplida como consecuencia de la inclusión en la misma de valores anormales o

desproporcionados.

En el caso de que una de estas ofertas económicas consideradas anormalmente bajas,

resulte adjudicataria, se exigirá una garantía definitiva equivalente al porcentaje de

baja propuesto aplicado sobre el importe de adjudicación y nunca inferior al 20% de

dicho importe, excluido IVA o cualquier otro impuesto indirecto equivalente, la cual

sustituirá a la que figura en el “Cuadro de Características” que rige para esta licitación.

10. OBLIGACIONES DEL ADJUDICATARIO

10.1. Obligaciones laborales y sociales

El adjudicatario aportará a requerimiento de Correos Express certificado expedido por

la Tesorería de la Seguridad Social en el que se haga constar, a los efectos previstos en

el mencionado Artículo 42 del Estatuto de los Trabajadores, que se encuentra al

corriente del pago de las cuotas de la Seguridad Social así como el certificado emitido

por la Hacienda Pública de encontrarse al corriente de deudas tributarias.

El incumplimiento de las obligaciones establecidas en el párrafo anterior de la presente

Estipulación o, en su caso, el hecho de encontrarse incursa en deudas con sus

trabajadores o con la Seguridad Social, o deudas tributarias podrá considerarse por

Correos Express causa de resolución del presente contrato, sin derecho a

indemnización alguna para el adjudicatario.

10.2. Equipo de trabajo

El adjudicatario prestará los servicios con un equipo suficiente y adecuado a juicio de

Correos Express (en adelante equipo de trabajo), que tendrá la dedicación necesaria y

contará con la experiencia y formación objetivamente exigibles para permitir una

correcta ejecución de los mismos en los plazos y con un nivel máximo de calidad.


Correos Express podrá solicitar en cualquier momento la sustitución de cualquiera de

los técnicos que se encuentren formando parte del equipo de trabajo si éstos no

contasen con la capacitación técnica acorde al perfil indicado. Este incumplimiento

supondrá la aplicación de las penalizaciones contempladas en el apartado P5 del

ANEXO 3 - PENALIZACIONES del presente pliego.

El adjudicatario se compromete a reponer los técnicos indicados en un plazo máximo

de cinco días hábiles desde la comunicación por escrito de Correos Express.

La falsedad en el nivel de conocimientos técnicos del personal ofertado, deducida del

contraste entre los valores del cuestionario habilitado al efecto y los conocimientos

reales demostrados en la ejecución de los trabajos, implicará asumir las penalizaciones

contempladas en el apartado P6 del ANEXO 3 - PENALIZACIONES.

Si el cambio en el equipo de trabajo es solicitado por el adjudicatario, y con el fin de

conseguir una adecuada transmisión de conocimientos, el adjudicatario deberá

incorporar el reemplazo adecuado (es decir, con perfil y experiencia similares o

superiores) al menos quince días naturales antes del cambio. Este período de

solapamiento no supondrá coste adicional para Correos Express.

Si esto no fuera posible, por causas imputables al adjudicatario, se aplicarán las

penalizaciones contempladas en el apartado P3 del ANEXO 3 - PENALIZACIONES del

presente pliego.

En cualquier caso, para cada nueva incorporación al equipo de trabajo, el adjudicatario

deberá informar por escrito, al menos con cinco días hábiles de antelación, a Correos

Express, informando y acreditando la formación, conocimientos, certificaciones y

experiencia de las nuevas personas que se incorporan.

Con carácter general una vez que haya sido aceptado un recurso, su permanencia en el

equipo de trabajo será de, como mínimo tres meses. El incumplimiento de este plazo

mínimo supondrá la aplicación de las penalizaciones contempladas en el apartado P7

del ANEXO 3 - PENALIZACIONES del presente pliego.


Durante todo el plazo de ejecución, el adjudicatario deberá mantener los niveles de

calidad del servicio objeto del contrato, de manera que las sustituciones de personal

(por eventuales ausencias) no tendrán ningún impacto sobre el servicio prestado, por

lo que deberá instrumentar los servicios de suplencia, que deberán contar con la

aprobación de Correos Express, y que serán cubiertos siempre con el mismo personal

suplente, a los efectos de ocasionar el mínimo impacto en la prestación del servicio.

La interlocución entre el equipo de trabajo y el personal de Correos Express se

realizará en todo momento en español.

El personal que por su cuenta aporte o utilice la empresa adjudicataria para la

prestación del servicio objeto de este pliego, no tendrá vinculación alguna con Correos

Express, por lo que no tendrá derecho alguno respecto a esta, toda vez que depende

única y exclusivamente del adjudicatario, el cual asume todos los derechos y deberes

respecto de dicho personal, con arreglo a la legislación vigente y/o a la que en lo

sucesivo resulte de aplicación, siendo responsable, por tanto, de cuantas obligaciones

hubiere contraído respecto de sus trabajadores, sean o no consecuencia directa o

indirecta del desarrollo del proyecto.

El adjudicatario deberá acreditar el cumplimiento de todas sus obligaciones salariales y

con la Seguridad Social durante el período de ejecución del contrato.

El equipo de trabajo dependerá única y exclusivamente del adjudicatario, quien en

consecuencia, actuará en calidad de empleador, satisfaciéndoles de los salarios y

cualquier otro tipo de compensación económica derivada de la relación laboral o

profesional existente con el personal de dicho equipo de trabajo.

El contrato no establece ningún vínculo entre Correos Express y el equipo de trabajo

del adjudicatario que participe en la ejecución del contrato.

El adjudicatario, mantendrá indemne a Correos Express de cualquier obligación o

responsabilidad que al adjudicatario o a Correos Express pudiera imponérsele en

relación con el Equipo de trabajo y en particular pero sin carácter limitativo, de las

obligaciones o responsabilidades relativas a salarios, Seguridad Social, medidas de


prevención, seguridad e higiene, incluyendo indemnizaciones y compensaciones por

despido con independencia de la causa de tales despidos. A estos efectos el

adjudicatario resarcirá a Correos Express del importe de dichas obligaciones

económicas más sus intereses, recargos y costas. La cantidad resultante deberá de ser

reintegrada a Correos Express en plazo máximo de 5 días naturales desde que fuese

requerido por esta mercantil. En caso de que no fuere satisfecho dicho importe en el

plazo indicado, le será incrementado el interés legal del dinero más 5 puntos por cada

día natural de retraso, pudiendo Correos Express optar por la deducción automática

del importe de las facturas presentadas por los servicios realizados o de la fianza . Las

responsabilidades a la que se hace referencia en este párrafo subsistirán incluso

después de finalizado el contrato.

11. DIRECCIÓN, PLANIFICACIÓN Y SEGUIMIENTO DE LOS TRABAJOS

Corresponde a Correos Express la supervisión y dirección de los trabajos, proponer las

modificaciones que convenga introducir siempre que así sea acordado por las partes o,

en su caso, proponer la suspensión de los trabajos objeto de contratación.

La dirección del servicio correrá a cargo de la persona o personas designadas por la

SOT de Correos Express, la cual desarrollará en calidad de jefe de proyecto las

funciones de dirección, coordinación, planificación, seguimiento e interlocución con los

responsables de Proyecto del adjudicatario.

El calendario de ejecución del servicio será planificado y ajustado, por periodos

semanales, bajo la iniciativa y coordinación de los responsables del servicio por parte

de Correos Express, con la participación y obligada aceptación del mismo por parte del

adjudicatario, y de acuerdo a la oferta que éste presentó.


12. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

Los trabajadores adscritos a la prestación del presente contrato, deberán estar

formados e informados por el adjudicatario en los términos establecidos por la

normativa vigente en materia de prevención de riesgos laborales.

En este sentido, el adjudicatario declara conocer y haber informado y formado

teóricamente y prácticamente de forma adecuada, al personal dependiente del mismo

en el cumplimiento de las normas individuales y colectivas de Seguridad y Salud laboral

aplicable, por lo que serán de su exclusiva responsabilidad las eventuales sanciones

que en esta materia pudiera imponer la autoridad laboral.

El adjudicatario velará por la salud y la seguridad de sus empleados, y de cuantas

personas resulten directa o indirectamente afectadas por la ejecución del servicio

contratado. Para ello el adjudicatario dispondrá de un plan de prevención adecuado

que garantice unas condiciones óptimas de seguridad y salud, el cumplimiento de las

disposiciones de seguridad y salud laboral y el adecuado conocimiento por parte del

personal de los riesgos, las medidas preventivas y de emergencia propias de su puesto

de trabajo así como de las facilitadas por Correos Express.

El adjudicatario facilitará a sus trabajadores los equipos de protección colectiva e

individual que sean necesarios en función de los riesgos existentes en el desarrollo de

los trabajos o servicios a realizar. En este sentido el adjudicatario velará por la

adecuada utilización de estos equipos de protección.

El adjudicatario aplicará en todo momento las normas e instrucciones de Seguridad y

Salud que determine Correos Express.

En este sentido el adjudicatario se compromete a remitir a Correos Express la

documentación que éste le solicite, para justificar que cumple la normativa legal

vigente en materia de prevención de riesgos.

El adjudicatario comunicará a Correos Express cualquier cambio o modificación que se

produzca durante la vigencia del presente contrato respecto a los trabajadores, los


servicios, equipos de trabajo, productos químicos y cualesquiera otros aspectos que

puedan resultar relevantes a estos efectos.

13. GARANTÍAS

El adjudicatario garantiza que la ejecución del objeto de la presente contratación será

realizada por profesionales que se ajusten a lo requerido en el presente Pliego de

Condiciones Técnicas y Particulares.

El adjudicatario garantiza a Correos Express que los servicios contratados no vulneran

ningún derecho de tercero, contrato, o norma aplicable.

14. INCUMPLIMIENTO DE PLAZOS

El adjudicatario queda obligado al cumplimiento de todos y cada uno de los plazos que

resulten del presente Pliego. El incumplimiento de los plazos precitados por parte del

adjudicatario dará lugar a que incurra en mora de manera automática, sin que sea

precisa la intimación previa de Correos Express.

En el caso de que el adjudicatario hubiera incurrido en mora de acuerdo con lo

establecido en el párrafo anterior, Correos Express podrá aplicar al adjudicatario una

penalización de un 0.5% del importe total del contrato por cada día de retraso. Correos

Express podrá proceder a la compensación del importe correspondiente con cargo a

cualquiera de las facturas que estuviesen pendientes de pago y/o con cargo a la fianza.

En caso de que una vez realizada la compensación las cantidades resultantes fuesen

superiores al importe acordado en concepto de contraprestación del servicio, el

adjudicatario deberá abonar la diferencia a Correos Express de inmediato.

Las penalizaciones se podrán aplicar de forma acumulada en el caso de que concurran

cumulativamente las causas que las produzcan. El pago de las penas pecuniarias

establecidas no sustituirá a la indemnización de daños y perjuicios, pudiendo asimismo

Correos Express exigir conjuntamente el cumplimiento de las obligaciones y la


satisfacción de las penas pecuniarias, sin perjuicio de que Correos Express optase por

la resolución del contrato y la indemnización de daños sufridos.

15. RESPONSABILIDAD

El adjudicatario se responsabilizará de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza

(incluidas costas, recargos, intereses, gastos de asesoramiento y cualesquiera otros)

que pudieran irrogarse a Correos Express, como consecuencia de cualquier acto u

omisión del adjudicatario, su personal, proveedores, subcontratistas, o cualquier

tercero bajo su responsabilidad, derivados del objeto de la presente contratación, así

como de cualesquiera daños que sean ocasionados en el local, mobiliario, instalaciones

o cualquier propiedad de Correos Express.

Todas las sanciones y responsabilidades en las que pueda incurrir el adjudicatario por

incumplimiento de sus obligaciones legales, así como aquellas sanciones que fueran

impuestas a Correos Express como consecuencia de dichos incumplimientos serán

exclusivamente a cargo del adjudicatario. Por ello, el adjudicatario autoriza

expresamente a Correos Express a deducir automáticamente del importe de las

facturas y/o fianza, presentada por el servicio realizado una suma igual al daño o

perjuicio causado. En caso de que una vez realizada la deducción las cantidades

resultantes fuesen superiores al importe de la fianza y/o facturas aún no vencidas, o se

hubiese producido el vencimiento y pago de las mismas, el adjudicatario deberá

abonar a Correos Express de inmediato, la diferencia o el importe resultante de las

obligaciones económicas citadas.

La aprobación por Correos Express del servicio contratado o el cumplimiento de sus

obligaciones de acuerdo con lo dispuesto en el presente Pliego, no eximirá al

adjudicatario de cualesquiera responsabilidades que le pudiera ser exigible conforme a

derecho, ni de su obligación de indemnización conforme a lo dispuesto en el presente

Pliego.


16. CESIÓN Y SUBCONTRATACIÓN

El adjudicatario no podrá ceder ni subcontratar la ejecución de la presente

contratación sin la previa autorización de Correos Express.

En caso de que ésta se produjera, se reputará a todos los efectos como único

contratista a la empresa adjudicataria, quién responderá ante Correos Express de la

total ejecución del contrato. En caso de que la responsabilidad tuviera origen o hubiera

sido motivada por el subcontratista, será el adjudicatario quien responderá en primer

término frente a Correos Express, sin perjuicio de la responsabilidad solidaria del

subcontratista.

17. SOLICITUD DE PARTICIPACIÓN, ACLARACIONES Y PRESENTACIÓN DE OFERTAS

En respuesta al anuncio de licitación de esta contratación, y dentro del plazo previsto

en dicho anuncio, los interesados en participar deberán hacer su solicitud de

participación por cualquiera de los medios previstos en el artículo 74 de la Ley

31/2007, de 30 de octubre, sobre procedimientos de contratación en los sectores del

agua, la energía, los transportes y los servicios postales. Dicha solicitud de

participación debe incluirse en el SOBRE NÚMERO 2 “Documentación general” a que

se refiere el apartado 8.2 del Pliego de Condiciones Generales, debiendo presentarse

en los términos previstos en el apartado 7 de dicho Pliego de Condiciones Generales, y

contener exclusivamente la documentación exigida para el mismo.

Para participar en esta contratación, deberá acreditarse la solvencia técnica,

económica y financiera por los medios indicados a continuación.

17.1. Documentación General

SOBRE Nº 2, que se indica en el punto 8.2 del Pliego de Condiciones Generales.


TÍTULO DEL ANVERSO DEL SOBRE: “Documentación general”. Se hará constar el

número y denominación del expediente y los datos del licitador, e incluir la siguiente

documentación:

1. Solicitud de participación con indicación del nombre completo del licitador y

concurso al que se presenta (código y denominación).

2. Documentación General. Se presentará toda la documentación atendiendo al

detalle indicado en el apartado 8.2.- SOBRE NÚMERO 2 del Pliego de

Condiciones Generales, atendiendo a si el licitador es empresario individual o

persona jurídica. La empresa licitadora deberá presentar cada documento en

fotocopia legible, en hojas separadas sin recortar y fotocopiadas a una sola

cara.

3. Solvencia técnica. Los licitadores deberán acreditar, además, los siguientes

criterios de solvencia técnica:

a) Acreditaciones de Empresa:

ISO 9001 para la gestión de la calidad o equivalente

ISO 20000 para la gestión de las infraestructuras y soporte o

equivalente

CMMI Nivel 2 para el servicio de calidad de software y pruebas o

equivalente

ISO 27001 para la gestión de la seguridad informática o equivalente

b) Relación de los principales clientes a los que han prestado servicio

durante los últimos cinco años, indicando importe, fechas y destinatario

(público o privado).

Los servicios o trabajos efectuados se acreditarán mediante

certificados expedidos o visados por el órgano competente, cuando

el destinatario sea una entidad del sector público o, cuando el


destinatario sea un sujeto privado, mediante un certificado expedido

por este o, a falta de este certificado, mediante una declaración del

empresario.

c) Presentar perfiles profesionales de al menos dos recursos certificados

en ISTQB (Foundation, Advanced) que vayan a destinarse al servicio en

Correos Express, acreditándose convenientemente mediante original o

copia compulsada de la certificación original. Se admitirá el compromiso

de adscripción de medios que cumplan con los requisitos aquí

establecidos.

d) Debido a que gran parte de las herramientas están adaptadas a las

necesidades de Correos Express, el adjudicatario deberá ser Partner de

dichas herramientas para poder dar soporte con el respaldo del

fabricante.

4. Solvencia económica y financiera

Los licitadores deberán presentar certificación, firmada por

representante legal del licitador con poder suficiente para ello, con

el volumen anual de negocio en el ámbito al que se refiere el

contrato, de los dos últimos años. Para garantizar la solvencia

deberá alcanzar la cifra de, al menos, 300.000 euros en cada uno de

los dos años y deberá especificarse en la certificación que se incluye

la facturación únicamente de proyectos similares al objeto de la

presente licitación.

El licitante deberá presentar al menos 2 certificados de ejecución

exitosa de proyectos con un importe declarado de prestación de al

menos 300.000 € en cada proyecto en el citado periodo, para las

actividades relacionadas con el servicio.


Una vez comprobada la documentación acreditativa de la personalidad y del

cumplimiento de los requisitos de participación exigidos, incluidos en el SOBRE Nº 2,

CORREOS EXPRESS PAQUETERÍA URGENTE, S.A. procederá a enviar invitación a

presentar oferta a los candidatos seleccionados. La presentación de la oferta se hará

mediante la presentación del SOBRE NÚMERO 1 y el SOBRE NÚMERO 3 previstos en

los apartados 8.1 y 8.3, respectivamente, del Pliego de Condiciones Generales, y en los

términos previstos en el apartado 7 de dicho Pliego.

17.2. Documentación Técnica


TÍTULO DEL ANVERSO DEL SOBRE: “Documentación Técnica”. Se hará constar el

número y denominación del expediente y los datos del licitador

Exclusivamente, contendrá la documentación de carácter técnico exigida en el Pliego

de Condiciones Técnicas y Particulares, sin ninguna referencia a los aspectos

económicos.

Toda la documentación técnica exigida deberá ser presentada en castellano.

Con el fin de valorar a todos los licitantes que concurran a esta oferta equitativamente,

Correos requiere que la documentación a entregar de este apartado no supere el

número de páginas que se indica en cada punto.

1. Características generales

a) Identificación de la oferta (media página).

b) Objeto del proyecto y plazo de ejecución (media página).

c) Acatamiento a las condiciones y cláusulas del pliego (media página).

d) Datos de empresa, referidos a los últimos 5 años (cuatro páginas),

incluyendo:


Facturación orientada a servicios de testing y aseguramiento de la

calidad

Puntos de presencia en España y número de empleados de perfil

técnico en cada uno.

e) Tabla resumen de proyectos realizados por la compañía análogos al

presente, con indicación del cliente, entorno tecnológico y duración de

los mismos (sin límite de páginas).

f) Posibles prestaciones adicionales incorporadas a la oferta y que

supongan un valor añadido al proyecto.

2. Características del servicio

a) Compromiso de cumplimiento de los objetivos del proyecto, incluyendo

las tareas previstas en el apartado de Prestaciones a Realizar (dos

páginas).

b) Descripción detallada de la solución técnica propuesta incluyendo la

organización de los recursos, la forma de dotarlo de flexibilidad y las

aportaciones que se puedan realizar sobre el mismo (diez páginas).

c) Indicación del esfuerzo requerido para la ejecución de las actividades

contempladas dentro de las prestaciones “Verificación y validación de

entregas software”, según la tabla incluida en el ANEXO 4 - ESFUERZO

EN EL DISEÑO Y EJECUCION DE PRUEBAS.

d) Información detallada sobre el equipo técnico ofrecido para el proyecto,

incluyendo (sin límite de páginas):

Descripción de los perfiles (experiencia y funciones) asociados a las

categorías profesionales que se aporten según lo especificado en el

ANEXO 7 – CARACTERÍSTICAS DE LOS PERFILES.


Tabla con la experiencia y conocimientos de los perfiles que

compondrán el equipo técnico, de los sistemas indicados en el

ANEXO 5 - PUNTUACIÓN DE LOS CONOCIMIENTOS DE LOS PERFILES

Todas estas tablas descriptivas deberán ser coherentes y contrastables

con la información curricular y con la de los proyectos. En caso

contrario, se corregirán los meses de experiencia según la información

con menor nivel de detalle.

e) Compromiso de flexibilidad: los licitantes deberán especificar en sus

respectivas ofertas la solución de flexibilidad que cada uno aporte

referente al alcance del proyecto, al equipo, al lugar de trabajo, la

plataforma o los procedimientos, para facilitar el ajuste en todo

momento a las necesidades de Correos Express (dos páginas).

f) ANS ofrecidos. Se incluirá una tabla resumen, con los indicadores que

propone el licitante para cada una de las prestaciones a realizar

solicitadas en este pliego, reflejando el valor ofertado, según el modelo

incluido en el ANEXO 6 - ANS OFERTADOS. Debe proponerse al menos

un indicador por cada prestación. En caso de ofrecer indicadores

adicionales fuera de las prestaciones se añadirán a la tabla,

mencionando esta característica.

Así mismo se deberá entregar el resto de anexos que procedan y cuanta información

adicional se considere oportuna para una mejor definición de la oferta.

17.3. Documentación Económica


TÍTULO DEL ANVERSO DEL SOBRE: “Documentación Económica”. Se hará constar el

número y denominación del expediente y los datos del licitador.


La oferta económica, además de cumplir los requisitos exigidos en el apartado 8.3 del

Pliego de Condiciones Generales, en el que se indica que debe incluirse el importe total

de la oferta, no podrá, en ningún caso, sobrepasar el precio total de la oferta, IVA o

impuestos indirectos equivalentes excluidos, y por ende, el importe máximo de

licitación, quedando automáticamente descartada aquella oferta que incumpla este

término.

Sólo pueden presentar su oferta (SOBRE 1 y SOBRE 3) los licitadores que hayan sido

invitados por esta Sociedad, una vez superada la solvencia técnica, económica y

financiera, y que previamente hubieran solicitado su participación mediante la

solicitud de participación presentada en el SOBRE 2.

Los licitadores que opten por presentar su oferta por correo deberán justificar la fecha

y hora de imposición del envío en la Oficina de Correos y Telégrafos, y anunciarlo a la

Unidad de Compras de CORREOS EXPRESS PAQUETERÍA URGENTE, S.A. Quienes opten

por la remisión de la oferta por medio de fax (91.660.24.58), telegrama o burofax

deberán dirigirlo a la sede social de CORREOS EXPRESS PAQUETERÍA URGENTE, S.A.,

antes de la finalización del plazo de presentación de ofertas. No se admitirán las

ofertas enviadas por correo que no hayan sido impuestas en la Oficina de Correos y

Telégrafos antes del vencimiento del plazo establecido para su presentación.

Los licitadores podrán formular consultas a las presentes bases o solicitar aclaraciones

sobre cualquiera de sus extremos en en la siguiente dirección de correo electrónico de

contacto: [email protected] (Dpto. Compras).

Sin perjuicio de la presentación de la documentación requerida conforme al Pliego de

Condiciones Generales, Correos Express podrá requerir del licitador cuanta

documentación considere necesaria para acreditar lo indicado en cada una de sus

ofertas.

mailto:[email protected]


La dirección a la que deben dirigir las ofertas será:

CORREOS EXPRESS PAQUETERÍA URGENTE, S.A.

Dpto. de Compras y Control Presupuestario (Dirección Finanzas)

CTC - Avda. Europa, 8

28821 Coslada (Madrid)

La fecha máxima para la obtención de los Pliegos de Condiciones Técnicas y

Particulares, Pliego de Condiciones Generales y Cuadro de Características vence el 13

de febrero de 2017 a las 13:00 horas.

El plazo máximo para entregar el SOBRE Nº 2 “Documentación General” en el que se

incluya la solicitud de participación, la documentación general y la documentación que

certifique el cumplimiento de los requisitos de solvencia técnica, económica y

financiera vence el 13 de febrero de 2017 a las 13:00 horas.

Las ofertas se presentarán de acuerdo con lo establecido en los apartados 13 y 14 del

Pliego de Condiciones Generales. El incumplimiento de la operativa indicada será causa

suficiente para la exclusión de la oferta.

El licitador deberá limitar su oferta técnica a 100 páginas como máximo (50 hojas en el

caso de presentarse dos páginas por hoja), en formato DINA4, con interlineado

sencillo, fuente Calibri 12 puntos, márgenes laterales de 3 cm, márgenes superior e

inferior de 2,5 cm.

18. PRESUPUESTO MÁXIMO

El presupuesto máximo de licitación destinado a cubrir las prestaciones requeridas por

el presente pliego de condiciones técnicas y particulares asciende a 721.920,00€

(SETECIENTOS VEINTIUN MIL NOVECIENTOS VEINTE EUROS) IVA u otros impuestos

indirectos equivalentes excluidos.

Todas las cantidades incluyen cualquier tipo de impuesto o gravamen que les pueda

afectar a excepción del IVA e impuestos indirectos equivalentes.


19. FACTURACIÓN Y FORMA DE PAGO

19.1. Aspectos generales

Las facturas emitidas por el adjudicatario deberán ajustarse a lo establecido en el

artículo 6 del Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación,

aprobado por Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre.

El adjudicatario efectuará las facturaciones conforme se realice la ejecución de la

presente contratación.

En todo caso, el pago de las facturas requerirá la previa conformidad de las mismas por

parte de Correos Express.

A la recepción de conformidad por parte de Correos Express de los servicios prestados,

el adjudicatario emitirá la correspondiente factura cuyo pago se efectuará mediante

confirming en el plazo de 60 días naturales según lo establecido en el Artículo 4 de la

Ley 3/2004, de 29 de diciembre por la que se establecen medidas de lucha contra la

morosidad en las operaciones comerciales.

19.2. Cantidades a Facturar

Mensualmente se calculará la cantidad a facturar por el servicio, de acuerdo al grado

de cumplimiento obtenido para los indicadores correspondientes, según la siguiente

regla:

1. En el caso de obtener el grado de cumplimiento = 100, la facturación será la

“facturación en base 100.”

2. En el caso de obtener un Grado de Cumplimiento de un indicador menor que

100, Correos Express calculará el importe a facturar, de acuerdo a la siguiente

fórmula:

Facturación real = “Facturación base 100” – CORRECCIÓN DE FACTURACIÓN


Esta fórmula se aplicará sobre la facturación del servicio correspondiente, donde la

“facturación base 100”, corresponde a la teórica según el Plan de facturación en el

caso de cumplimiento total del valor objetivo marcado para un indicador y servicio

dados.

La corrección de facturación se facilita a continuación, calculándose por separado los

grados de cumplimiento de cada uno de los indicadores definidos.

A) Pruebas Estáticas de la documentación del Proyecto

Para las prestaciones sobre las que aplique el indicador Ejecución de pruebas

estáticas.

Grado de cumplimiento (%) % de Corrección

100 0%

De 80 a 100 2%

De 60 a 80 6%

De 40 a 60 10%

Menos de 40 16%

El grado de cumplimiento se calculará mensualmente para el indicador definido. Las

correcciones se aplicarán sobre la facturación mensual del servicio y en su caso, se

acumularán.

B) Verificación y Validación de entregas de software

Para las prestaciones sobre las que aplique el indicador Cumplimiento de Hitos.

Grado de cumplimiento (%)

% de Corrección

100 0%

De 80 a 100 4%

De 60 a 80 12%

De 40 a 60 20%

Menos de 40 32%


El grado de cumplimiento se calculará mensualmente y por separado para cada

indicador, como la media de los grados de cumplimiento de los hitos conseguidos

en el periodo de medición. Las correcciones se aplicarán sobre la facturación

mensual del servicio y en su caso, se acumularán.

Las horas de esfuerzo empleadas en cada prueba realizada se calcularán a partir del

esfuerzo por actividad ofertado, de acuerdo a la tabla incluida en el ANEXO 4 –

ESFUERZO EN EL DISEÑO Y EJECUCION DE PRUEBAS.

Para las prestaciones sobre las que aplique el indicador Éxito de las pruebas

realizadas.


100 0

De 80 a 100 2%

De 60 a 80 6%

De 40 a 60 10%

Menos de 40 16%

El grado de cumplimiento se calculará mensualmente y por separado para cada una

de las aplicaciones probadas. Las correcciones se aplicarán sobre la facturación


Para las prestaciones sobre las que aplique el indicador Tasa de Falsos Positivos

detectados en un servicio.


100 0

De 80 a 100 2%

De 60 a 80 6%

De 40 a 60 10%

Menos de 40 16%





Para las prestaciones sobre las que aplique el indicador Número de marchas atrás

de las implantaciones.


100 0%

De 80 a 100 4%

De 60 a 80 12%

De 40 a 60 20%

Menos de 40 32%




C) Gestión del Servicio

Para las prestaciones sobre las que aplique el indicador Cumplimiento de Hitos.

Grado de cumplimiento (%)

% de Corrección

100 0%

De 80 a 100 4%

De 60 a 80 12%

De 40 a 60 20%

Menos de 40 32%





Para las prestaciones sobre las que aplique el indicador Informes de Gestión.


100 0

De 80 a 100 2%

De 60 a 80 6%

De 40 a 60 10%

Menos de 40 16%






El adjudicatario hará efectivas las correcciones a la facturación mediante la emisión de

una factura de abono por el importe de las mismas.

En el supuesto de que el adjudicatario incumpla los parámetros que se establecen a lo

largo de esta cláusula, dará lugar a que éste incurra en mora de forma automática y sin

que sea precisa intimación por parte de Correos Express. En tal supuesto, la

facturación mensual se minorará en el importe que resulte de aplicar las reglas

establecidas en el presente pliego, minoración que tendrá el carácter de pena

pecuniaria.

El pago de las penas pecuniarias no sustituirá el resarcimiento por daños y perjuicios

por incumplimiento del adjudicatario, ni le eximirá de cumplir con sus obligaciones

contractuales, pudiendo Correos Express exigir, conjuntamente, el cumplimiento de

dichas obligaciones y la satisfacción de las penas pecuniarias estipuladas, minorando la

facturación en el importe correspondiente, o imputándolo a fianza si fuera preciso, sin

perjuicio de que Correos Express pueda optar por la resolución del contrato y la

reclamación de daños y perjuicios al adjudicatario.

19.3. Detalle del Plan

El adjudicatario facturará los servicios ofrecidos en el contrato, de acuerdo a lo

siguiente:

Modalidad de Facturación: MENSUAL

Importe a Facturar: El licitador ofrecerá un precio medio hora, durante la

vigencia del contrato, que obligatoriamente será el resultante de dividir el

importe ofertado entre las horas estimadas reflejadas en el punto 7. EQUIPO

DE TRABAJO. Mensualmente, se facturará el importe resultado de multiplicar el


precio medio por hora para este servicio, por la doceava parte del esfuerzo

anual estimado.

Correos Express se reserva el derecho de solicitar un mayor detalle en la facturación en

caso de considerarlo necesario.

20. PLAZO DE EJECUCIÓN

El plazo máximo de ejecución del presente pliego será de 36 meses desde la firma del

contrato.

Durante la duración del contrato, y a petición de Correos Express, la empresa

adjudicataria se compromete a ampliar el contrato hasta el 20% del importe de

adjudicación, en las mismas condiciones técnicas, económicas y restantes previsiones

contractuales.

A la finalización del contrato, y a petición de Correos Express, el adjudicatario debe

comprometerse a aceptar una prórroga del mismo, por un periodo de hasta 12 meses,

en las mismas condiciones técnicas, económicas y restantes previsiones contractuales.

Dicha prórroga deberá ser acordada por el Órgano de contratación.

21. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

El software, sus modificaciones y adaptaciones, las correspondientes actualizaciones,

así como cualesquiera documentos, manuales, proyectos, diseños, software con todos

sus elementos incluido el código objeto y su documentación, que hayan sido realizados

para la ejecución del objeto del presente contrato (en adelante Productos Resultantes)

serán entregados a Correos Express en el momento que se obtengan, otorgándose con

la entrega la licencia sobre los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los

mismos. La licencia se concede de forma irrevocable y exclusiva, de todos los derechos

de Propiedad Intelectual e industrial sobre cualesquiera de los productos preexistentes

y resultantes sin limitación de ninguna naturaleza y con el contenido y alcance

máximos que permita la Ley, para su explotación en cualquier modalidad, forma o


medio de difusión, comercialización o explotación por Correos Express o por cualquier

tercero autorizado por éste.

La licencia se otorga para todos los territorios del mundo y por el periodo máximo de

tiempo permitido en las leyes aplicables, y comprende expresamente el derecho de

reproducción, transformación, distribución pública, comunicación pública, el derecho

de Correos Express de autorizar el uso y conceder licencias sobre la totalidad o parte

de los derechos de propiedad intelectual e industrial objeto de licencia, con el

contenido y alcance que sean necesarios para su explotación en cualquier modalidad

forma o medio de difusión comercialización o explotación.

El adjudicatario se compromete a no utilizar el desarrollo realizado en cumplimiento

del objeto de este contrato, en forma alguna, ni en beneficio propio ni de terceros,

total o parcialmente, para fines distintos del cumplimiento de la presente

contratación. Así como ninguna información o documentación relativa a los desarrollos

objeto de contrato.

El adjudicatario será responsable en exclusiva de obtener todas las licencias y cesiones

de derechos que sean necesarias para la ejecución del contrato quedando exonerada

Correos Express, de cualquier reclamación que pudieran ser efectuada por

cualesquiera personas que intervengan en la ejecución del presente contrato, y/ o

terceros.

En caso de que, como consecuencia de una reclamación judicial, el software quedara

parcial o totalmente afectado, o si quedara totalmente prohibida la concesión en

licencia, uso o cesión del software, el adjudicatario quedará obligado a sustituir la

parte del producto afectada por otro producto adecuado, o modificar el producto para

que cese la infracción; o bien deberá ser reembolsado a Correos Express la cantidad

total pagada, todo ello a elección de esta mercantil y sin perjuicio de la indemnización

de daños y perjuicios que proceda.

Todos los datos manejados, así como todo el material y la documentación que se

genere en la ejecución del Contrato serán propiedad industrial e intelectual de Correos


Express, que dispondrá con toda su amplitud admitida en derecho, y en exclusiva de

los derechos de explotación de naturaleza intelectual e industrial que se deriven del

cumplimiento del contrato, considerándose a efectos de este Contrato como

Información Confidencial.

El adjudicatario exonerará a Correos Express de cualquier tipo de responsabilidad

frente a terceros por reclamaciones de cualquier índole dimanantes de los suministros,

materiales, procedimientos y medios utilizados para la ejecución del contrato objeto

del presente Pliego, procedentes de los titulares de derechos de propiedad intelectual

e industrial sobre los mismos.

En caso de acciones dirigidas contra Correos Express por terceros titulares de

derechos, sobre los medios utilizados por el adjudicatario para la ejecución del

Contrato, éste responderá ante Correos Express del resultado de dichas acciones,

estando obligado, además, a prestarle su plena ayuda en el ejercicio de las acciones

que competan a Correos Express.

Las empresas adjudicatarias no podrán hacer uso del nombre, logotipo o cualquier

signo distintivo de Correos Express o material que le haya facilitado Correos Express

para el cumplimiento de las obligaciones derivadas de las prestaciones objeto de la

presente contratación.

22. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

En la medida que el adjudicatario trate cualquier dato de carácter personal tal y como

se definen en la Ley 15/1999 de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter

personal con ocasión de la prestación de los servicios, deberá realizarse en la forma y

condiciones siguientes:

1. El acceso del adjudicatario a los datos del fichero para la prestación de servicios

pactado en el contrato no tendrá la consideración legal de comunicación o

cesión de datos a los efectos previstos en la Ley Orgánica 15/1999, de 23 de


diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, sino de acceso por

cuenta de tercero según lo previsto en el artículo 12 de la citada Ley Orgánica.

2. Los datos del fichero serán propiedad exclusiva de Correos Express,

extendiéndose esta titularidad a cuantas elaboraciones realice el adjudicatario

con ocasión del cumplimiento del contrato.

3. A los efectos de la prestación de servicios por parte del adjudicatario a Correos

Express, el primero tendrá la condición de encargado del tratamiento y se

sujetará al deber de confidencialidad y seguridad de los datos personales a los

que tenga acceso conforme a lo previsto en la normativa que resulte aplicable,

obligándose específicamente a lo siguiente:

a. A utilizar y aplicar los datos personales a los exclusivos fines del

cumplimiento del objeto del contrato.

b. A adoptar las medidas de índole técnica y organizativa necesarias

establecidas en el artículo 9 de la Ley Orgánica 15/1999 y en las normas

reglamentarias que la desarrollen, que garanticen la seguridad de los

datos personales y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso

no autorizado habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza

de los datos objeto de tratamiento y los riesgos a que los mismos estén

expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o

natural. En todo caso se obliga a aplicar las medidas de seguridad del

nivel que correspondan en función de los datos a tratar de conformidad

con lo previsto en el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el

que se aprueba el reglamento de por el que se aprueba el Reglamento

de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de

protección de datos de carácter personal. Asimismo el adjudicatario

adoptará cuantas otras medidas de seguridad sean necesarias para

garantizar la debida custodia de los documentos objeto de tratamiento,


garantizando la diligente y eficaz manipulación y transporte de los

mismos para evitar su pérdida o deterioro.

c. A mantener la más absoluta confidencialidad sobre los datos personales

a los que tenga acceso para la ejecución del contrato, así como sobre los

que resulten de su tratamiento cualquiera que sea el soporte en el que

se hubieren obtenido.

d. A no comunicar o ceder los datos del fichero a otra persona, ni siquiera

para su conservación, debiendo destruir los datos personales a los que

haya tenido acceso, así como los resultados derivados de su

tratamiento, al igual que cualquier soporte o documentos en los que

conste algún dato de carácter personal objeto de tratamiento, salvo que

Correos Express requiera que le sean devueltos.

e. A guardar secreto profesional de todos los datos de carácter personal

que conozca o a los que tenga acceso en ejecución del contrato.

Igualmente se obliga a custodiar e impedir el acceso a los datos de

carácter personal a cualquier tercero ajeno. Las anteriores obligaciones

se extienden a toda persona que pudiera intervenir en cualquier fase

del tratamiento por cuenta del adjudicatario.

f. A comunicar y hacer cumplir a sus empleados las obligaciones

establecidas en los apartados anteriores y, en particular, las relativas al

deber de secreto y medidas de seguridad.

g. A comunicar a Correos Express cualquier incidencia de la que tenga

conocimiento y que pudiera influir en la exactitud y/o actualización de

los datos, así como en el ejercicio de los derechos de acceso,

rectificación, cancelación y oposición de los interesados.

El adjudicatario se comprometerá a comunicar a Correos Express, de forma inmediata,

cualquier fallo en su sistema de tratamiento y gestión de la información que haya


tenido o pueda tener como consecuencia la puesta en conocimiento de terceros de

información confidencial obtenida durante la ejecución del contrato.

Asimismo, a la finalización del contrato el adjudicatario quedará obligado a la entrega

a Correos Express, o destrucción en caso de ser solicitada, de cualquier información

obtenida o generada como consecuencia de la ejecución del presente contrato.

El adjudicatario vendrá obligado a exonerar a la Sociedad Correos Express Paquetería

Urgente S.A de cualquier tipo de responsabilidad frente a terceros, por reclamaciones

de cualquier índole que tengan origen en el incumplimiento de las obligaciones de

protección de datos de carácter personal que le incumben en su condición de

encargado del tratamiento, y responderá frente a la indicada Sociedad del resultado de

dichas acciones. El adjudicatario vendrá también obligado a prestar su plena ayuda en

el ejercicio de las acciones que correspondan a la Sociedad Correos Express Paquetería

Urgente S.A

El adjudicatario se obliga a comunicar y hacer cumplir a sus empleados las obligaciones

establecidas en la presente cláusula.

El adjudicatario mantendrá indemne a Correos Express, facultándola para repercutirle

el importe de todo tipo de indemnizaciones, sanciones y gastos derivados de

reclamaciones de las personas afectadas, o promovidas de oficio por la autoridad

competente, por negligencia y/o falta de confidencialidad, uso, tratamiento o

comunicación indebidos de los datos de carácter personal, o cualquier otra infracción

de las normas de protección de datos.

En cumplimiento de lo dispuesto en el Artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de

diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal por el que se regula el derecho

de información en la recogida de datos de carácter personal, se informa al

adjudicatario que los datos necesarios para el cumplimiento y ejecución de esta

contratación, así como los que facilite sobre sus empleados con la misma finalidad,

serán incorporados a un fichero titularidad de Correos Express Paquetería Urgente S.A.

ante quien podrán ejercitarse los derechos de acceso, rectificación, cancelación y


oposición en los términos previstos en la citada Ley Orgánica, dirigiendo escrito a la

citada Sociedad en Avda. Europa, 8 28821 Coslada – MADRID- (Responsable de

Seguridad Informática). En caso de facilitar datos de sus empleados o de terceras

personas, el adjudicatario asume el compromiso de informar a éstos de los extremos

referidos.

23. CAUSAS DE RESOLUCIÓN DEL CONTRATO

Además de las causas contenidas en el presente Pliego y en la Cláusula 13 del pliego de

Condiciones Generales (EXTINCIÓN DEL CONTRATO), serán causa de su resolución, sin

perjuicio de la indemnización de daños y perjuicios a que pudieran dar lugar, las que se

exponen a continuación:

En caso de incumplimiento o cumplimiento deficiente en la prestación de los

servicios contratados.

Por incumplimiento del adjudicatario de cualquiera de las obligaciones

establecidas en los documentos contractuales

La extinción de la personalidad jurídica de cualquiera de las partes.

El retraso por parte del adjudicatario en el cumplimiento sus servicios.

Si el adjudicatario no se encontrase al corriente de las obligaciones tributarias y

de Seguridad social, así como de las obligaciones salariales reguladas en el

artículo 42 del Estatuto de los Trabajadores.

24. ACEPTACIÓN Y ADHESIÓN A LAS POLÍTICAS DE PREVENCIÓN DE IMPUTACIONES

DELICTIVAS

El adjudicatario vendrá obligado a adherirse a los procedimientos y políticas internas

implantadas en Correos Express, a los fines de dar un adecuado y correcto

cumplimiento al contrato que suscriba.


A los efectos anteriores, el adjudicatario deberá consultar el Código General de

Conducta para el correcto cumplimiento del mismo que aparece en el documento

“programa de prevención de riesgos penales” accesible a través de la web de Correos

Express https://www.correosexpress.com, dentro del apartado “Empresa” y dentro del

mismo, “Cumplimiento Normativo”.

Sin perjuicio de lo anterior, Correos Express facilitará en cualquier momento, a

requerimiento del adjudicatario, el Código General de Conducta. Igualmente, Correos

Express procurará el correcto entendimiento de los procedimientos y políticas internas

que se trasladen al adjudicatario, y solucionará cuantas incidencias y cuestiones surjan

en relación con la aplicación de los mismos.

El adjudicatario vendrá obligado a guardar estricto secreto sobre los procedimientos y

políticas internos, no difundiéndolos ni dándolos a conocer a terceros salvo en los

casos expresamente previstos en la Ley.

El incumplimiento por parte del adjudicatario de los procedimientos y políticas

internas implantadas en Correos Express y de lo prevenido en el Código General de

Conducta, será causa de resolución del contrato.

25. MEDIO AMBIENTE

El adjudicatario se compromete al cumplimiento de la legislación ambiental y

requisitos reglamentarios aplicables en relación a la adecuada Gestión de los Residuos

atendiendo a su naturaleza, así como a mantener Políticas de Consumo Responsable

de los Recursos Naturales en el desarrollo del Servicio.

En el caso que se produzca cualquier impacto Medioambiental significativo que resulte

o pueda resultar del desarrollo de su servicio, se comunicará a Correos Express.

https://www.correosexpress.com/


26. RENUNCIA

El no ejercicio de los derechos contemplados en este Pliego o en los documentos a los

que se ha hecho referencia en el mismo, no implicará renuncia de los mismos.

27. JURISDICCIÓN

Toda cuestión y/o diferencia que surja en la interpretación o ejecución de esta

contratación será sometida a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales

Ordinarios de la Ciudad de Madrid, Capital, a los cuales se someten expresamente las

partes con renuncia a sus propios fueros, caso de tenerlos.

CONFORME:

EL SUBDIRECTOR DE ORGANIZACIÓN Y TECNOLOGÍA

Fdo.: Enrique Ramírez Palacín


ANEXO 1 - MAPA DE APLICACIONES

APLICACIONES ENTORNO TECNOLÓGICO CRITICIDAD

ADMINISTRACION_DE_USUARIOS MyCEX BRONCE

ADT Intranet PLATINO

ADT_COMUNICACIONES_AEAT(ADUANAS) Intranet ORO

ALERETI Cliente ORO

ALERTRAN_MECANIZACIÓN Citrix ORO

ALMACÉN_CAÓTICO(ADUANAS) Intranet PLATA

ANÁLISIS_COMERCIALES Procesos_Batch ORO

APIREST.SALESFORCE Servicios_Java PLATINO

ARRASTRES Chrononet PLATA

ARRASTRES Intranet PLATA

ATC Chrononet ORO

BI MicroStrategy ORO

CARGA_FICHEROS Intranet PLATINO

CARGA_FICHEROS Servicios_Java PLATINO

CHRONOSCAN Intranet BRONCE

CLASIFICADOR_SOBRES Procesos_de_Integración PLATINO

CLASIFICADORES Servicios_Tomcat PLATINO

CLASIFICADORES_PAQUETERÍA Procesos_de_Integración PLATINO

CO SAP ORO

COMISIONES Intranet PLATA

CONOCIMIENTO_AÉREO_BALEARES Citrix ORO

CONSULTAS_AUTOMÁTICAS Chrononet ORO

CONTENERIZACIÓN Intranet ORO

CONTROL_ADMISIÓN Citrix ORO

CONTROL_DE_TRÁFICO Chrononet ORO

CUADRO_MANDOS Chrononet BRONCE

DUAS_Y_CABILDOS Chrononet PLATA

DUPLICA_CÓDIGOS Citrix BRONCE

ETIQUETADO_AERO_MULTIBULTO Citrix ORO

ETIQUETADO_AERO_MULTIBULTO_CONTINGENCIA Citrix ORO

ETIQUETADO_MULTIBULTO Citrix ORO

ETIQUETADOR Cliente ORO

ETIQUETAS_DELEGACIÓN Citrix PLATA

FACTURACIÓN Intranet ORO

FEDEX Servicios_Windows PLATINO

FI SAP ORO



FICHEROS_REEMBOLSOS_FEDEX Citrix ORO

FICHEROS_REEMBOLSOS_MULTIBULTO Citrix ORO

GENERADOR_DE_EVENTOS Servicios_Java PLATINO

GENERADOR_DE_EVENTOS.SGE Servicios_Java PLATINO

GESTIÓN_DE_EMPLEADOS Intranet PLATA

GESTIÓN_DE_INCIDENCIAS(ENVÍOS) Chrononet PLATINO

GESTIÓN_DE_USUARIOS_WEB Intranet PLATA

GESTIÓN_TRÁMITES_SINIESTROS Intranet BRONCE

GOBIERNO_PDA(SEGUIMIENTO_PDA) Intranet PLATA

GRABACIÓN_DE_RECOGIDAS_Ó_ENVÍOS Webservices PLATINO

HERMES Cliente ORO

HERRAMIENTA_HISTORIFICAR Procesos_Batch BRONCE

HOJA_RUTA Citrix ORO

IMPLANT_DISALFARM Cliente BRONCE

IMPLANT_ICP Citrix PLATA

IMPLANT_ROBERT_BOSCH Cliente BRONCE

IMPLANT_TECHDATA Cliente BRONCE

MANTENIMIENTO_CTAS Intranet BRONCE

MANTENIMIENTO_FESTIVOS Intranet BRONCE

MM SAP ORO

MÓDULO_DE_RECOGIDAS Chrononet ORO

MONITOR_SERVICIOS_FEDEX Citrix PLATINO

MONITORIZACIÓN Chrononet BRONCE

MYCEX Intranet PLATINO

OFICINAS WWW PLATINO

ÓPTICAS Chrononet BRONCE

ÓRDENES_DE_RECOGIDA Intranet PLATA

PDA_CONDUCTOR Dispositivo_Móvil PLATINO

PDA_CONDUCTOR WS_Windows PLATINO

PDA_NAVE Dispositivo_Móvil PLATINO

PDA_NAVE WS_Windows PLATINO

PLANIFICADOR_RUTAS Servicios_Windows BRONCE

PREGÓN(INCLUYE_PULSE) Servicios_Windows ORO

RECUPERACIÓN_HISTÓRICO Intranet BRONCE

RENOVA Citrix PLATA

RENOVA_FACTURACIÓN Citrix ORO

RFID.CONTROL_ENVÍOS Citrix BRONCE

SAMSUNG WWW PLATA



SAURON Intranet BRONCE

SEGURIDAD_RFID Intranet PLATA

SERVICIO_CARGAS_FEDEX Servicios_Windows PLATINO

SERVICIO_CARGAS_REPARTO Servicios_Windows PLATINO

SERVICIO_DE_IMÁGENES Procesos_de_Integración ORO

SERVICIOS_MASIVOS Chrononet PLATA

SERVICOS_WEB_Ó_JMS Webservices PLATA

SGC Intranet ORO

SGP Intranet ORO

SISLOG_COMUNICACIONES Servicios_Java ORO

SISLOG_NAVE Oracle_Form ORO

SISLOG_T&T WWW ORO

SSO Intranet PLATA

TRANSPORTER Servicios_Windows PLATA

URLS_ACCESO_DIRECTO WWW ORO

VALIDA_LECTURA_CORREOS Citrix BRONCE

WEB_PRIVADA WWW PLATINO

WEB_PÚBLICA WWW PLATINO

WII Servicios_Java ORO

WIZARD_EFI Servicios_Windows ORO

WS_SEGUIMIENTOS_Y_CONSULTAS Webservices PLATA


ANEXO 2 - CONCEPTOS ANS


La criticidad de una aplicación está asociada al nivel de disponibilidad necesario para el área usuaria.

Dicho valor se asigna en la herramienta HP ALM y se establece cuando se da de alta la nueva aplicación. Los valores se asignan, de mayor a menor, según la siguiente tabla:

CRITICIDAD

Platino

Oro

Plata

Bronce

Este dato lo asigna la PMO, teniendo en cuenta los siguientes aspectos:

Número de usuarios que hacen uso de la aplicación.

Tipología o perfil de los usuarios (interno, externos, personal directivo, etc.).

Imagen pública de la organización asociada al sistema.

Repercusión de paradas o de mal funcionamiento del sistema.

Objetivos estratégicos de la organización.

Carácter de infraestructura de la aplicación y reutilización por otros sistemas.


La prioridad de una petición es un dato que proporciona información sobre el nivel de importancia de la misma. Se trata de un valor imprescindible puesto que se utiliza para establecer el orden de su resolución, así como para encuadrarla en los valores acordados de ANS.

PRIORIDAD

Alta

Media

Baja


Severidad del caso de prueba

La severidad de un caso de prueba es un dato que proporciona información sobre el nivel de importancia del mismo, y el impacto ante un posible defecto en el sistema. Se trata de un valor imprescindible puesto que se utiliza para establecer el orden de su resolución, así como para encuadrarla en los valores acordados de ANS.

Los valores se asignan en HP ALM según la siguiente tabla:

SEVERIDAD CARACTERÍSTICAS

Alta Defecto que afecta a un requisito primordial para el cual no hay una solución alternativa. Impide el uso o la prueba del sistema.

Media Un defecto que afecta un requisito no-primordial para el cual no haya solución alternativa. La característica no puede ser utilizada.

Baja Un defecto que afecta un requisito no- primordial para el cual exista una solución alternativa.


ANEXO 3 - PENALIZACIONES

Código Descripción Penalización

P1 No incorporación del equipo completo al inicio del contrato

0,95% del importe de la factura mensual por perfil y día

P2 Ausencia injustificada de los recursos del equipo en la fase de prestación

0,95% del importe de la factura mensual por perfil y día

P3 Incumplimiento del plazo de preaviso en la sustitución no solicitada de recursos del equipo

4,76% del importe de la factura mensual por perfil

P4 Incumplimientos del plazo de solape o transición (15 días) en la sustitución no solicitada de recursos del equipo


P5 Incumplimiento de la capacitación técnica que suponga la solicitud de cambios de perfiles


P6 Falsedad en la cualificación técnica o certificaciones alegadas con respecto a los recursos

23,81% del importe de la factura mensual por dato falso

P7 No permanencia mínima (3 meses) en el equipo de los perfiles por causas atribuibles a la empresa adjudicataria


P8 Incumplimiento de mejora continua 4,76% del importe de la factura en la que se aplique la penalización.

P9

Número de cambios de personal no planificados realizados por el adjudicatario, excluyendo los solicitados por Correos Express



ANEXO 4 - ESFUERZO EN EL DISEÑO Y EJECUCION DE PRUEBAS

Se proporcionará una tabla con la estructura que se indica a continuación completando, en horas, el esfuerzo requerido para la ejecución de cada una de las siguientes actividades de un caso de prueba desglosado por complejidad:

Caso Simple: casos de prueba conteniendo desde 1 y hasta 8 pasos.

Caso Normal: caso de prueba conteniendo desde 9 y hasta 16 pasos.

Caso Complejo: caso de prueba a partir de 17 pasos.

El licitador deberá realizar una propuesta de esfuerzo en función de los diferentes tipos de pruebas funcionales a realizar.

Pruebas funcionales (horas)

Complejidad

Pruebas Manuales

Automatización de Pruebas (Regresión)

Diseño Ejecución manual

Proceso inicial

Manto. Cambios

funcionales

Manto. Cambios

en la interfaz

Ejecución automática

Caso Simple

Caso Normal

Caso Complejo

Diseño: Diseño de un caso de prueba a partir de los requisitos y el análisis funcional.

Ejecución manual: Ejecución manual de un caso de prueba.

Proceso Inicial: Realización inicial de la automatización (script) del caso de prueba.

Manto. Cambios Funcionales: Actualización de un script existente por cambios en el alcance funcional (y cambios en la interfaz si existieran).

Manto. Cambios en la Interfaz: Actualización de un script existente por cambios en las pantallas de la aplicación.

Ejecución Automática: Ejecución, con independencia de los pasos, de un caso de prueba automatizado incluyendo la preparación, revisión de resultados y realización del informe.


ANEXO 5 - PUNTUACIÓN DE LOS CONOCIMIENTOS DE LOS PERFILES

PERFIL Auditoria

(4)

Jenkins Sonar

(5)

Java Maven

(5-6)

UML (5-7)

PMD (5)

Git SVN (5)

CMMI (5-9)

.NET (5)

Oracle (5-8)

HP-ALM UFT (5)

Total (3)

(3) La puntuación total corresponde a la suma de las puntuaciones de conocimientos de ese perfil, multiplicado por el número de horas de asignación de ese perfil al contrato.

(4) Conocimientos profesionales en auditorías de calidad del software. Cada casilla debe rellenarse de la siguiente manera:

1 punto si se ha ocupado el perfil asignado durante 1 año adicional a los exigidos al perfil

2 puntos si ha sido entre 1 y 3 años adicionales

3 puntos si ha sido entre 3 y 4 años adicionales

4 puntos si ha sido más de 4 años adicionales

3 puntos adicionales si se dispone de la certificación técnica ITIL Foundation Certificate (ITILF)

2 puntos adicionales si se dispone de la certificación técnica Project Management Professional

(5) Conocimientos específicos en herramientas y tecnologías. Cada casilla debe rellenarse de la siguiente manera:

1 punto si se ha trabajado con la tecnología anteriormente (menos de 2 años)

2 puntos si se ha trabajado entre 2 y 3 años con ello

3 puntos si se ha trabajado durante más de 3 años con ello

2 puntos adicionales máximo si se posee certificación de formación en dicha tecnología (1 punto por cada 15 horas de formación)

(6) Conocimientos específicos en J2EE y Maven. Además de lo indicado en 4, le aplicarían estas valoraciones adicionales:

5 puntos adicionales si se dispone de la certificación técnica Oracle Certified Associate, Java SE Programmer o superior


(7) Conocimientos específicos en UML. Además de lo indicado en 4, le aplicarían estas valoraciones adicionales:

5 puntos adicionales si se dispone de la certificación técnica OMG-Certified UML Professional (OCUP), Fundamental Level o superior

(8) Conocimientos específicos en Oracle. Además de lo indicado en 4, le aplicarían estas valoraciones adicionales:

5 puntos adicionales si se dispone de la certificación técnica Oracle Oracle Database 11g: SQL Fundamentals o superior

(9) Conocimientos específicos en CMMI. Además de lo indicado en 4, le aplicarían estas valoraciones adicionales:

1 punto adicional si se dispone de la certificación técnica Introduction to CMMI

3 puntos adicionales si se dispone de la certificación técnica Acquisition Supplement for CMMI

3 puntos adicionales si se ha trabajado en labores de definición e implantación del modelo CMMI con éxito en una organización (certificación de nivel 3 de madurez o superior)


ANEXO 6 – ANS OFERTADOS

Para cada uno de los servicios incluidos en este pliego, se proporcionará una tabla con la estructura que se indica a continuación, en la que se debe incluir los indicadores ofertados que apliquen a cada uno de estos servicios.

Debe proponerse al menos un indicador por cada prestación de cada servicio. En caso de ofrecer indicadores adicionales fuera de los solicitados en este pliego, se añadirán a la tabla mencionando esta característica.

Tabla 6.1. Ejecución de pruebas estáticas.

Indicador del Servicio

Tipo de Evolutivo

Documento Valores objetivos

% Cumplimiento (PCm)

Mínimo Ofertado Objetivo Ofertado

Ejecución de pruebas estáticas

Gran evolutivo

Requisitos <=2 horas >= 90%

Análisis Funcional

<=3 horas >= 90%

Diseño Técnico

<=6 horas >= 90%

Evolutivo medio

Análisis Funcional

<=2 horas >= 90%

Diseño Técnico

<=5 horas >= 90%

Tabla 6.2. Cumplimiento de Hitos (Verificación y Validación de entregas de software).


Prioridad Valores objetivos

Mínimo Ofertado Máximo Ofertado


Alta <= 3% <= 12%

Media <= 4% <= 15%

Baja <= 5% <= 20%

Tabla 6.3. Tasa de Falsos Positivos detectados en un servicio.



Valores objetivos


Tasa de Falsos Positivos detectados en un servicio

PLATINO <= 3 <= 10%

ORO <= 3 <= 10%

PLATA <= 4 <= 10%

BRONCE <= 4 <= 10%


Tabla 6.4. Éxito pruebas realizadas.


Valores objetivos


Éxito pruebas realizadas

<= 0% <= 20%

Tabla 6.5. Marcha atrás de implantaciones.


Valores objetivos % Cumplimiento

(PCm)

Mínimo Ofertado Objetivo Ofertado

Marcha atrás de implantaciones

<= 2 <= 10%

Tabla 6.6. Cumplimiento de Hitos (Gestión del Servicio).


Prioridad Valores objetivos



Alta <= 3% <= 12%

Media <= 4% <= 15%

Baja <= 5% <= 20%

Tabla 6.7. Desviación en la entrega de informes.


Valores objetivos


Desviación en la entrega de informes

<= 0 días >= 2 días


ANEXO 7 – CARACTERISTICAS DE LOS PERFILES

Perfil Características

Analista aseguramiento de Calidad Experiencia mínima de 4 años en la definición, diseño, implantación y gestión de Servicios TI externalizados; en los ámbitos de Desarrollo de Aplicaciones, Pruebas y Calidad; con volúmenes similares o superiores a los requeridos en este Pliego. Revisión de los procesos, tecnologías y arquitecturas definidas en cada una de las fases del ciclo de vida y detección de oportunidades de mejoras en las mismas.

Ingeniero de Calidad Experiencia mínima de 3 años en la coordinación, diseño creación, ejecución y validación de pruebas: evaluar las tareas y entregables recibidos; asegurar la operatividad de entornos, datos y paquetes de software a probar; garantizar el desarrollo de las actividades de pruebas siguiendo los estándares. Especialista en pruebas Funcionales, automatización y pruebas de Carga. Experiencia en el uso de HP ALM y herramientas de automatización compatibles con la misma. Experiencia de al menos 2 años, en instalaciones, mantenimiento y evolución de herramientas de pruebas, así como en la realización de desarrollos para la integración de las herramientas entre sí y con otras herramientas corporativas. Experiencia de al menos 2 años en control y verificación del cumplimiento de hitos y en control, verificación y auditoría documental, así como en creación y mantenimiento de indicadores que permitan medir la calidad del proceso. Experiencia de al menos 2 años en auditoría, control y revisión de la seguridad de las aplicaciones desarrolladas. Experiencia de al menos 2 años en revisión de usabilidad de aplicaciones, realización de normativas de usabilidad, prototipos y mejoras de la usabilidad de las aplicaciones. Experiencia de al menos 2 años en monitorización, estudios de rendimiento de aplicaciones, detección de


problemas y recomendaciones de mejoras en las diferentes tecnologías y arquitecturas de sistemas.

Tester

Experiencia de al menos 1 años en Ejecución de pruebas: Capacidad de ejecutar controles, casos de pruebas y otras actividades definidas en el plan de pruebas, bajo la dirección del ingeniero de pruebas. Documentar y reportar los resultados de la ejecución de pruebas en las herramientas de Correos Express.

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