Taller: Gestión Efectiva del Cliente Interno para TI Obtén herramientas y prácticas que te permitan gestionar al cliente interno de manera efectiva

HENKA Educación

Brochure detallado de Taller Gestión

Efectiva del Cliente Interno para TI ¿Por qué tomar

este programa? Objetivo y destrezas

que desarrollará Contenido, duración

y metodología

¿Por qué tomar este programa? La Gestión interna del Cliente permite fortalecer la comunicación entre las diferentes áreas de la organización, conocer mejor a sus grupos de interés y generar satisfacción y leatad mediante información pertinente. Al integrar el área de Tecnología de Información con la estrategia del negocio, se crean organizaciones fuertes y centralizadas de servicios compartidos y además se incrementa la habilidad para establecer alianzas con otras empresas, con la finalidad de brindar un excelente servicio a los clientes, a la velocidad y costos requeridos lo que va a permitir la generación de confianza y fidelidad de parte del cliente. ¿Quién debe participar? §  Este programa va dirigido a todo el personal de TI interesado en

mejorar la calidad del servicio que prestan a clientes internos

<< Alineamos las habilidades y competencias de su equipo con los requerimientos del negocio>>

     

Proveer al personal del área de Tecnología de Información, herramientas y prácticas que le permitan gestionar al cliente interno de manera efectiva con base en el modelo de atención de solicitudes y servicios implantados. Al finalizar este programa usted podrá: §  Comprender los beneficios que se obtienen al integrar TI con la estrategia del

negocio. §  Conocer las mejores prácticas en Gerencia de Servicios de TI. §  Aprender la terminología del modelo público ITIL. §  Tomar en cuenta las características de una gestión exitosa de clientes en el

Modelo de Servicios Compartidos. §  Identificar las oportunidades de mejora de su empresa. §  Comprender los requerimientos de clientes y proveedores. §  Identificar los tipos de clientes y posibles situaciones a ocurrir y prever su

respuesta. §  Manejar eficientemente una solicitud de servicio.

Objetivo del taller:

Programa y metodología El contenido del taller está estructurado por módulos: §  Módulo I: Gestión de Clientes bajo un modelo de servicios compartido vs.

un modelo funcional §  Módulo II: Identificación de las oportunidades de mejora en el servicio §  Módulo III: Segmentación de Clientes §  Módulo IV: Atención y satisfacción de una solicitud de servicios §  Módulo V: Creación del Código de Excelencia en el Servicio §  Módulo VI: Mejora Continua de los Servicios

Metodología: Combinación de actividades teóricas y prácticas, haciendo énfasis en la ejecución de ejercicios individuales y en grupo que permiten asegurar el intercambio de experiencias entre los participantes.

Duración: 16 horas en dos sesiones de 8 horas cada una

Calidad de Servicio en Unidades de Atención a Pacientes

Calidad de Servicio al Paciente Oncológico

Calidad de Servicio (Sector Salud) Ver

Ver

Ver

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Cultura de Servicio:

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Calidad de Servicio

Somos una organización de consultoría que opera en Latinoamérica especializada en gestionar cambios tecnológicos y organizacionales con metodologías comprobadas que se actualizan mediante un proceso continuo de innovación. Nuestro objetivo es generar valor a las iniciativas estratégicas del cliente brindando soluciones que elevan el desempeño humano y organizacional. Líneas de Negocio: § Consultoría § Educación § Fábrica de procesos § Fábrica de comunicaciones

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HENKA en el idioma japonés se define así: “HENKA:「変化」cambio, transformación”. Allí reside nuestro compromiso y filosofía.