Taller Social Media Training Dircom en Euskadi: "Cómo estructurar de forma adecuada un...

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Presentación del taller Social Media Training impartido por Antxon Benito, socio fundador de Sharing Brands, en Euskadi en el que ha explicado cómo estructurar de forma adecuada un programa de Social Media.

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  • 1.[ Cmo estructurar un plan de social media ]

2. [Conceptos mgicos]#Estrategia Social Media, el reino de la tctica? Sin estrategia no hay plan 3. [Estrategia] 4. [Estrategia]Vs 5. [Entorno] 6. [Entorno] 7. [Entorno] 8. [Entorno] 9. [social media frameworks] 10. Social Media[modelo] 11. Social Media[modelo] 12. Social Media[modelo] 13. Social Media[modelo] 14. Social Media[modelo] 15. Social Media[modelo] 16. Social Media[modelo] 17. Social Media[modelo] 18. Sharing Brands[modelo] 19. [Conceptos mgicos]#Escucha #Listen 20. Listen (escuchar) Monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre nuestra empresa, nuestros competidores o nuestro mercado 21. Abundancia de herramientas Buscadores de noticias: Google Alerts, Yahoo Alerts, Moreover (interesante para seguir la actualidad por sectores), NewsIsFree.Seguimiento de Buzz: Buzztrend, Buzznet, BuzzMetrics (de Nielsen)+?Buscadores de blogs: Twingly (microblogs), Technorati, Google Blog Search, IceRocket, Feeds4all, Blogdigger, Sphere, Linkloo, Wikio, mename, Bitacoras.com, Ask.com, gennio, BlogPulse, Bloguzz, . Buscadores de microblogs: Twingly.Suscriptores RSS: FeedsForMe, Search4RSS, RSS Micro, Octora, Technorati, Feedster, Everyfeed, RSS Feeds, Google Reader.Buscadores en Redes Sociales: Linqia (busca blogs, grupos en facebook), Sightix, Delver, Eurekster (personalizable, ejemplo Redes Sociales), Yacktrack, WhosTalkin, FriendFeed, Social Mention, filtrbox, BuzzGain (de pago). Twitter: Twitter Influence Calculator, TweetDeck, Twellow, Twitter Search, twitt(url)y, FAVRD, Twitscoop, TwitLinks, Twist, tweetPad, Twitscoop, gridjit, Monitter, Grouptweet, TweetLater, tweetbeep Podis ver una completa seleccin de herramientas tiles para PR en el blog de Brian Solis.Buscadores de tags: thagoo, Quintura, tagBulb, keotag, gennioTags. Marcadores y agregadores: del.icio.us, digg, bloglines, furl, reddit, mename.Buscadores en foros: Omgili, Buscaforo, Twing, DoFollow, Boardtracker, BoardReader. Conversaciones: Swotti, BlogPulse.Comentarios: Co.mments, backtype.Fotos y vdeos: flickr, YouTube, Vimeo.Fotos y vdeos: flickr, YouTube, Vimeo.Anlisis, Grficos y comparativas de sites o palabras clave: Compete, Google Trends, Alexa, Quantcast, WebsiteGrader, GraphBuzz. Para buscar personas: 123people. Qu opinan de ti? Swotti.Especficos de Social Media: Techrigy, Surchur, Jahoot.Tags. 22. Qu estrategia? 23. Qu Dnde Cmo 24. [Conceptos mgicos]#KPI 25. [KPIs] Monitorizar MEDIR Reportar 26. [KPIs] 27. [KPIs]ObjetivosPara quIndicadores CmoKPIs operativos 28. [KPIs] 29. [KPIs] Objetivo MarcaIndicador Cuota de vozKPI Operativo Menciones a la marca en twitterSentimiento Menciones de valor Influencia de nodosRTs backlinks de un blog 30. [KPIs] Objetivo EngagementIndicadorKPI OperativoNet promoter score FansRTs de twits con contenido de productoInfluencia totalInfluencia media de nuestros seguidoresInfluencia relativaRTs por parte de una lista determinada Posts sobre nuestro producto en una lista determinada de blogs 31. [KPIs] Objetivo Vinculacin de los empleadosIndicadorKPI OperativoEmpleados socialesCuentas en twitter con el nombre de la empresa en la bio Empleados en Linkedin Suma de twits semanales de una lista de empleados en twitterUsuarios internos activosTotal hilos y mensajes en foros internos Usuarios activos en plataformas internas 32. [KPIs] Objetivo VentasIndicadorKPI OperativoVentas LeadsClics en enlaces codificados de generacin de lead 33. [KPIs] Objetivo CostesIndicadorKPI OperativoMedios ganadosImpacto en twitter: impresiones potenciales generadas en twitter mediante la difusin y redifusin del mismo Menciones a la marca en blogsUser generated contentNmero de fotografas subidas a Instagram con una etiqueta de concurso Nmero de twits con una etiqueta y mencinLlamadas desviadas 34. [KPIs] Objetivo InnovacinIndicador Ideas cocreadasKPI Operativo Ideas presentadas: nmero de ideas sugeridas en una comunidad concreta o en general 35. [KPIs]Tipos VisibilidadInteraccinInfluenciaROI 36. Visibilidad[KPIs]El trabajo que nuestra empresa hace en social media N Tweets (Twitter) Followers (Twitter) Retweets (Twitter) N Post (Facebook) N Fans (Facebook) N seguidores (Tuenti) N seguidores (Pinterest) N personas en crculos (G+) N suscriptores al canal (Youtube) Vistas (Youtube) N post (Blog) N clicks Bookmarks Enlaces entrantes Suscriptores 37. Interaccin[KPIs]La cantidad de veces que nuestros seguidores se ponen en contacto con nosotros N Menciones (Twitter) N veces favorito (Twitter) N #FF (Twitter) N Me gusta (Facebook) N Comentarios (Facebook) N veces compartido (FB) N comentarios en el muro N comentarios en fotos N respuestas a estados N repins (Pinterest) N Me gusta (Youtube) N Comentarios (Youtube) N visitas Visitantes nicos Tiempo en la pgina (Blog) % de rebote 38. Influencia[KPIs]La influencia que obtenemos con nuestras acciones Klout Twitter Grader TweetLevel PeerIndex FB Engagement Comentarios positivos Comentarios negativos Social Mention Evangelizadores Respuestas a interacciones 39. [KPIs]ROI La rentabilidad de las acciones en social media Conversiones desde redes sociales Leads conseguidos Coste total de los leads CPL (coste por lead) 40. Return on investment[KPIs]ROI IOR Impact of relationship 41. IOR Autoridad de la marca en su presencia en redesInfluencia de contenidos generados por la marca[KPIs] Participacin de los seguidores en los canales de la marcaTrfico generado a travs de la presencia en redes 42. Talk (hablar)Crear un discurso entendible y hacerlo llegar a las personas correspondientes dentro y fuera de la organizacin 43. #paid media Medios pagados Los medios que compramos un anuncio en una pgina web, una cua de radio, un spot televisivo Son los que menos confianza despiertan en el consumidor 44. #owned media Medios propios Canales, plataformas o medios creados por las propias marcas: blogs corporativos, e-books, newsletters, infografas Ventaja: Las marcas tienen el total control sobre ellos 45. #earned media Medios ganados Publicity o relaciones pblicas 46. [Plan de contenidos] 47. [Plan de contenidos] 48. [Plan de contenidos] 49. [Plan de contenidos]1.- Definicin de objetivos 2.- Definicin de la audiencia 3.- Creacin del calendario 4.- Definicin de tcticas y desarrollo de contenido 5.- Refinar y repetir 50. [Plan de contenidos]1.- Definicin de objetivos 1.- Para qu quiero crear contenidos? Para fidelizar a los clientes que ya tengo? Para dar a conocer mi marca de empresa? 2.- En qu plataformas estoy o me interesa ms estar? 3.- Qu tipos de contenidos voy a ofrecer en cada espacio social? 4.- De qu recursos dispongo? 5.- Cul va a ser la frecuencia de publicacin en cada espacio? 51. [Plan de contenidos]2.- Definicin de la audiencia 1.- Investigar tu mercado 2.- Descubrir cules son las empresas lderes del sector 3.- Identificar al menos dos de tus competidores y tratar de investigar y saber todo acerca de cmo o qu tipo de contenido comparten 4.- Realizar una investigacin de mercado offline en tu zona de influencia y preguntar que les gustara saber o cual son sus inquietudes referidas a tu producto o servicio. 5.- Conocer el perfil de tu cliente 52. [Plan de contenidos]3.- Creacin del calendario 1.- Seleccionar fuentes de contenido: 2.- Elaborar un documento de tono y definir categoras de contenido 3.- Elaborar un calendario de contenidos 3.1.- Establecer prioridades dentro de las temticas segn la importancia que tengan para tu cliente 3.2.- Intentar que haya una distribucin de temticas coherente y variada 53. [Plan de contenidos]4.- Definicin de tcticas y desarrollo de contenido 1.- Buscar la interaccin (contenidos interactuables: compartir, comentar,...) 2.- Trabajar los copys: Dentro de un plan de contenidos no slo cuenta el contenido en s (imgenes, enlaces, vdeos), sino tambin la forma que en que se le presenta al usuario. 54. [Plan de contenidos]5.- Refinar y repetir 1.- Test y anlisis con las diferentes herramientas 2.- Analizar qu funciona y qu no 3.- Refinar los contenidos en base a las respuestas que se observan 55. [Content Curation] 56. Get social! (dinamizar) Encontrar tu comunidad y socializar (formar parte) 57. Dinamizar y gestionar las comunidadesPara gestionar nuestra comunidad ser necesario identificar y reclutar a los lderes internos y externos 58. cmo participo? 59. [estrategia]Com par tirar re oc Cla e Ra n io cConvere rssar 60. Convirtete en el Community Manager de tu red 61. De la brecha digital... 62. ... a la brecha de la participacin 63. Tendencias[Conceptos mgicos]#Smartphones Armas de construccin masiva 64. Tendencias[Conceptos mgicos]#Solomo Social + Local + Mobile 65. Tendencias[Conceptos mgicos]#Branded content Contenido generado gracias al mecenazgo de una marca comercial, pero no con el nico fin de hablar bien sobre la marca, sino de ofrecer un contenido interesante al consumidor (@elqudsi) 66. Tendencias[Conceptos mgicos]#Influencia 67. DAFO + Gua estratgica[Resumen]#Listen Seleccin de Keywords Definicin de KPIs / Analtica + Reporting #Talk Paid/Owned/Earned media Plan de Marketing de contenidos (+ Plan de Blogging) Plan de Content Curation #Get social! Plan de Community Management Plan de gestin de crisis online 68. [Resumen] 69. Gracias! @antxon [email protected]