UNIVERSIDAD “FERMIN TORO”

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES

ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL

EL HOLISMO Y LA RELACION CON EL COMPORTAMIENTO

DEL CONSUMIDOR

Alumna:

Stephanie, Vèliz

20.465.080

Prof.: Ketty Dorante

Cada vez más las empresas deben avocarse a estudiar el

comportamiento del consumidor y así saber en qué dirección dirigir las

principales estrategias de marketing, convirtiéndose este en el eje principal

de todo negocio. Sin embargo un término que puede utilizarse en este

estudio del comportamiento se trata del holismo por lo que es indispensable

conocer de qué se trata, según diversos autores.

El carácter holístico de la presentación marxista de las condiciones de

la existencia humana es revelado en cuanto se consideran los conceptos que

utiliza para formular su teoría: formación social, fuerza productiva, relaciones

de producción, conciencia de clase, entre otros.

El materialismo histórico es la concepción que establece que el resorte

fundamental del desarrollo de la historia se encuentra en la actividad

productiva y en las consiguientes relaciones sociales que trae aparejada. Así,

la historia, y cualquier fenómeno social, pueden explicarse al margen de las

iniciativas, intenciones o estados de la conciencia del hombre.

Elmarxismo considera que los agentes históricos son meros portadores de

ciertas relaciones sociales y que todas las esferas de la vida, social e

individual, son reflejo, en última instancia, de la base económico-productiva

de la sociedad. De esta manera, no hay acción que no esté orientada por las

condiciones materiales de la existencia, porque el hombre no puede

determinar de modo consciente su propio destino: la situación de clase crea

una situación en la que todo el destino de un individuo está determinado por

la clase a la que pertenece y la función que se le ha asignado en

el sistema productivo.

El otro gran exponente del holismo metodológico es Durkheim, cuya

formulación teórica aparece, a primera vista, como mucho más "radical" que

la de Marx.Considera que los hechos sociales deben ser explicados en

relación con el grupo o la sociedad. Durkheim, en su obra “Les Règles de la

méthode sociologique”, explica que «la causa determinante de un hecho

social debe ser investigada reportándose a los hechos sociales anteriores y

no por medio de los estados de conciencia individuales». En sociología, los

análisis holistas ven en la sociedad restricciones que asujetan a los

individuos. Siempre según Durkheim, los actos individuales solo pueden ser

explicados si se estudia la sociedad y las normas sociales que ella impone a

sus miembros. Por la educación que reciba, el individuo interioriza

comportamientos, maneras de pensar y de sentir, en suma toda una cultura

que permite explicar sus acciones o sus creencias. Por ello, los gustos y

todas las otras prácticas sociales se construyen socialmente.

Por otra parte el principio general del holismo fue resumido

concisamente por Aristóteles en su metafísica. El todo es mayorquela suma

de sus partes.

Se puede definir como el tratamiento de un tema que implica todos sus

componentes, con sus relaciones invisibles por los cinco sentidos, pero

evidentes igualmente. Se usa como una tercera vía o un nuevo enfoque a un

problema. El holismo enfatiza la importancia del todo, que es más grande

que la suma de las partes (propiedad de sinergia), y da importancia a la

interdependencia de éstas.

Igualmente Jan Smuts, militar, escribió en su libro Holismo y

Evolución: “...la creación de ‘todos o totalidades’, y aún más altamente

organizados ‘todos’ y de la ‘totalidad general’ como característica de la

existencia, es un carácter inherente del universo... Y el progresivo desarrollo

de los ‘todos’ resultantes en todas las etapas -desde las más imperfectas,

inorgánicas, hasta las más altamente desarrolladas- es lo que llamamos

Evolución.  La tendencia a la construcción del todo, o el Holismo, operando

en y a través de los todos particulares, se observa en todas las etapas de la

existencia, y no está de ninguna manera confinado al dominio biológico

donde la ciencia lo ha restringido hasta el momento”.

También Barreras (2000) señala que la holística permite entender

los eventos desde el punto de vista de las múltiples interacciones que lo

caracterizan y tal como se producen en el contexto real, lo cual conlleva a

una actitud integradora, como también a una teoría explicativa que se orienta

hacia una comprensión multicausal de los procesos, de los protagonistas y

de sus contextos. Es por ello, que la holística se refiere a la manera de ver

las cosas enteras, en su totalidad, en su conjunto, en su complejidad, pues

de esta forma se pueden apreciar interacciones, particularidades y procesos

que por lo regular no logran percibirse al estudiarse por separado.

El enfoque holista es macro en su orientación, centra más su atención

en la naturaleza en la experiencia de consumo que el en proceso de compra.

El consumo es visto como un elemento tan simbólico como funcional, el

comportamiento de compra es de poco interés fuera de su impacto sobre la

experiencia de consumo. Cuando se estudia el comportamiento de compra,

generalmente se hace del contexto de compra, más que en la toma de

decisión, ya que con frecuencia la compra tiene derivación cultural.

Si bien la orientación de compra gerencial está más interesada en

predecir lo que el consumidor pretende hacer en el futuro, el enfoque

holístico está más interesado en comprender el contexto del entrono en

relación con la manera de actuar del consumidor. Los resultados

relacionados con el significado cultural de la manera de actuar del

consumidor y sus experiencias de consumo pueden no ser procesables de la

perspectiva del mercadólogos, estos deben comprender la manera en que

los consumidores llegan a tomar una decisión.

Es importante entender que el marketing holístico busca  orientar a la

organización en la búsqueda de bienestar para todas las personas que

intervienen en la generación de valor, por lo tanto es indispensable entender

a los consumidores desde múltiples perspectivas de su vida diaria, así como

de los cambios que van experimentando a lo largo de su existencia.

En el marketing ya no es suficiente disponer de productos, el diseño

de estos es adaptado a lo que el mercado desea, aún así no es suficiente

que satisfaga el mercado, esto debe ser un proceso continuo y creativo, no

es solo captar compradores, es gestionar clientes creando relaciones

positivas, superando expectativas y generando fidelidad, creando valor para

el cliente.

Es indiscutible que a través de los años las empresas han convertido

el marketing en un eje para mantenerse dentro del mercado, dando al

consumidor un enfoque diferente en el que este último puede participar y

expresar lo que desea, de esta forma se puede conseguir un nivel elevado

de innovación y detección de las necesidades satisfaciéndolas a través del

producto y del conjunto de beneficios asociados a su creación.

Está evolución en el diseño, creación y promoción de productos ha

seguido renovándose de forma continua, en el marketing actual las empresas

adoptan un enfoque que va más allá de preguntarle al cliente que desea,

incorpora una nueva filosofía en la cual todo importa (el consumidor, los

empleados, los competidores y la sociedad en conjunto) a este nuevo

enfoque se denomina marketing holístico.

Aquellas empresas que aplican este enfoque holístico son las que

obtienen más éxito y beneficios, los clientes frecuentemente desertan cuando

tienen algún tipo de inconveniente con la entrega o funcionamiento del

producto, un empresa que práctica el marketing holístico tiene en cuenta

como su comportamiento afecta la satisfacción del cliente. El enfoque hacia

el marketing holístico a diferencia del marketing estándar busca generar

calidad de vida a sus clientes.

Dentro de las bondades que podría producir este Marketing Holístico,

estarían:

* Identificar las oportunidades para renovar sus mercados.

* Crear eficientemente las mejores ofertas.

* Ofrecer productos y servicios que respondan a las necesidades del cliente.

* Operar en el más alto nivel de calidad del producto en cuanto a servicio y

velocidad.

Podemos concluir señalando que el enfoque holista se interesa en

comprender el comportamiento del consumidor en cuanto al entorno que lo

rodea, centrándose más en la experiencia de consumo que el proceso de

compra.Por eso el pensamiento holístico conduce a percibir los eventos con

amplitud, interpretando que la realidad es una y es compleja.