Tecnicas de admision de empleo

UNIVERSIDAD NACIONAL DE LOJA

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Loja - Ecuador

2011-2012

1

ÁREA JURÍDICA, SOCIAL Y ADMINISTRATIVA

TEMA:

“ANÁLISIS Y GESTIÓN DE LAS FASES DE

ADMISIÓN DE PERSONAL E INTEGRACIÓN DE

PLANES Y OBJETIVOS DE LA EMPRESA

AUTOSERVICIO MERCAMAX”.

COORDINADORA:

Ing. Silvia Jaramillo L. Mg. Sc.

INTEGRANTES:

SILVANA ALVERCA ROBERT OGOÑOVIVIANA ROMERO

YHOFRE PALADINEZ

1. TÍTULO

ANÁLISIS Y GESTIÓN DE LAS FASES DE

ADMISIÓN DE PERSONAL E INTEGRACIÓN

DE PLANES Y OBJETIVOS DE LA EMPRESA

AUTOSERVICIO MERCAMAX.

2

2. INTRODUCCIÓN

La presente investigación está basada en la admisión del personal el cual es el

proceso de actividades encaminadas a ponerse en contacto con una determinada

entidad o simplemente es la búsqueda de candidatos, que puedan reunir las

condiciones o requisitos para ser contratados por las empresas, una de las

primeras funciones consiste en buscar y escoger los mejores candidatos y los

recomienda para ocupar los puestos de trabajo relacionados con el perfil del

puesto o cargo.

La admisión de personal busca obtener el mejor colaborador para la vacante

existente, calificando sus aptitudes, actitudes, habilidades y destrezas para el

puesto, como también la potencialidad y adaptabilidad para su desarrollo en las

empresas.

La admisión de personal específicamente consiste en que ha sido desarrollada

con la intención de comprender de una mejor forma el reclutamiento, selección,

contratación, inducción, capacitación, motivación e introducción dentro de una

empresa y la importancia de escoger al personal más idóneo para ocupar el

puesto. Su objetivo principal es el poder escoger las personas que tengan los

mejores atributos, para el puesto a ocupar ya que por ello es conveniente

establecer programas de planificación de personal para prever necesidades

futuras, búsqueda de candidatos que se sientan atraídos por la organización,

evaluación y selección posterior para su integración en la empresa.

En el presente trabajo está basado en la admisión de personal de la empresa

autoservicio MERCAMAX CIA.LTDA, realizando un orden sistemático, dándole a

conocer de la siguiente manera: el Título estará acorde a lo estudiado, para un

mejor análisis; el trabajo está compuesto de una introducción en la cual se da a

conocer todas las partes del trabajo investigado, además se ha elaborado un

análisis y problemática sobre los temas en estudio en la que se pretende

3

identificar los distintos problemas de la empresa en lo que respecta al Talento

Humano.

En lo que tiene que ver a la metodología se ha utilizado los diferentes métodos

como es el deductivo, inductivo y analítico que ayudaron a identificar la situación

actual de la empresa de cómo lleva a cabo el proceso de admisión de empleo.

Como también se utilizó técnicas como son: La observación directa la cual ayudo

a observar en forma metódica para establecer entre los hechos y destacar

características e identificar fenómenos y la entrevista aplicada al gerente-

propietario de la empresa objeto de estudio y la encuesta aplicada a 8 empleados

( puestos tipo) escogidos de 17 empleados

Realizamos una revisión de literatura que fue útil para lograr un mayor

conocimiento y dominio del tema. Admisión y Empleo de las empresas entre los

que podemos mencionar: Reclutamiento, Selección, Contratación, Inducción,

Capacitación y Motivación.

Así mismo se da a conocer la exposición de resultados, en la que se ha podido

observar la admisión y empleo de la empresa “MERCAMAX’’ CIA LTDA; a través

de la entrevista aplicada al representante que es el Gerente y encuestas a los

empleados de la misma, de tal forma nuestro grupo de investigación plantea

propuestas que ayuden a la solución de los problemas de planificación y

aplicación de las técnicas de admisión de empleo con el fin de mejorar las

dificultades que aquejan a la empresa, y finalmente tenemos la recopilación

bibliografía que sirvió de ayuda de consulta de nuestra investigación y anexos que

sirven de soporte para la misma, y por ultimo cuenta con índice el mismo que

serve para guiarse durante el transcurso de su revisión.

4

3. PROBLEMÁTICA

Los Recursos Humanos de una empresa son quienes determinan que ella tenga

éxito o fracase. Entre una y otra compañía pueden existir diferencias respecto de

su tecnología, su capacidad financiera, su tiempo en el mercado, capacidades,

habilidades del personal, etc. Pero su destino está en manos de sus integrantes.

Pues la falta o escasez del elemento humano genera deficiencias, limitando las

posibilidades de progreso. Tales problemas pueden presentarse a nivel nacional,

regional y local, en fin en cualquier parte del mundo y tipo o tamaño de empresa.

Entre ellas está la empresa objeto de estudio Autoservicio “MERCAMAX” CIA

LTDA.

De tal forma que cuando una actividad se masifica, se incrementa paralelamente

el riesgo de que su calidad decrezca. Es decir, mientras más personas se

entregan a una labor determinada y se extiende entre las mismas la errada

creencia de que es algo muy sencillo y que cualquiera puede hacer, dicha

actividad, si no es supervisada por una entidad imparcial, informada y respetada,

se degrada y pierde su valor.

Un hecho preocupante dentro de un proceso de selección de personal se presenta

cuando muy pocos candidatos acuden a la convocatoria, peor aún, cuando no

acude persona alguna. Esta situación, que no es improbable, ni siquiera para

grandes empresas. En primer lugar, el problema puede deberse a la naturaleza

del medio elegido, por ejemplo: como se sabe, un medio de comunicación, por

masivo que sea, tiene un segmento o público objetivo que le es fiel y se identifica

con su estilo de hacer noticia y su línea editorial. Se trata de un colectivo con

características sociológicas y psicológicas comunes o cercanas. Por tanto, al

intentar buscar personal a través de un medio escrito, debe considerarse con

cuidado el nivel social y cultural de la persona o personas que buscamos y

5

reflexionar igualmente sobre si el medio elegido es preferido por el segmento de

donde queremos extraer a nuestros candidatos. Sin querer ser elitista, esto

significa simple y sencillamente que debemos buscar personas con determinadas

características.

Luego de participar en el proceso de selección con los mandos de línea, se vuelve

prioritario para la empresa, facilitar a las personas recién incorporadas su rápida

integración a la empresa que los acoge, desde el primer momento, para que

puedan situarse rápidamente en su puesto, en el departamento y en la empresa.

Muchas empresas no cumplen con este objetivo pues carecen de un plan de

acogida, o también llamado inducción, el objetivo primordial es: ayudar a los

trabajadores recién incorporados a adquirir los conocimientos necesarios para

adaptarse a su nuevo puesto de trabajo, minimizando el impacto emocional que

sentimos ante lo desconocido y facilitando el flujo de conocimientos a fin de

orientarlos a los intereses de la misma.

Se puede destacar que las pequeñas y medianas empresas al momento de

establecer ya la relación laboral con la persona idónea para ocupar la vacante lo

realizan de forma verbal pues no cuentan con formatos de contratos o documentos

que ampare o justifique su estancia en la empresa, de tal forma al carecer de

dichos documentos dejan pasar por alto muchos aspectos puntuales establecidos

en el código de trabajo.

Lamentablemente hay personal que ha estado durante muchos años

aprovechando lo que aprendieron en sus primeros años, pero no se han

preocupado por mantenerse actualizados con las últimas tendencias tanto de las

técnicas administrativas como de la práctica profesional. De igual forma se puede

decir que si la persona no es motivada o incentivada esta procederá por disminuir

6

su rendimiento o a su vez tomar la decisión de buscar nuevas oportunidades en

las que sepan valorar su esfuerzo,

Con todo lo expuesto se plantea el siguiente problema:

"LA INCOMPLETA PLANIFICACION Y APLICACIÓN DE LAS TÉCNICAS DE

ADMISION Y MOTIVACION DEL PERSONAL, AFECTAN GRAVEMENTE A

QUE LA EMPRESA GENERE UN AMBIENTE INAPROPIADO EN FORMA

PERSONAL O PROFESIONAL CAUSANDO BAJOS NIVELES DE

COMPETITIVIDAD”

7

4.REVISIÓN DE LITERATURA

8

Vacante

R. HumanosProceso reclutamiento

Rec. ExternoRec. Interno Rec. Mixto

- Asesor- Reclutador-Intermediario

4.1. PROCESOS DE ADMINISTRACIÓN: ADMISIÓN Y

EMPLEO EN LAS EMPRESAS

4.1.1. RECLUTAMIENTO DE PERSONAL

Se llama reclutamiento al proceso de identificar e interesar a candidatos

capacitados para llenar las vacantes. El proceso de reclutamiento se inicia con la

búsqueda y termina cuando se reciben las solicitudes de empleo.1

4.1.1.1. PROCESO DE RECLUTAMIENTO

4.1.1.2. TIPOS DE RECLUTAMIENTO

4.1.1.2.1. RECLUTAMIENTO INTERNO

El reclutamiento es interno cuando, al presentarse determinada vacante, la

empresa intenta llenarla mediante la reubicación de los empleados, los cuales

pueden ser: 2

1 http://www.mitecnologico.com/Main/FuentesReclutamiento2 GUTH Aguirre, A: Reclutamiento, selección e integración de recursos humanos, Trillas, México, 1994.

9

http://www.mitecnologico.com/Main/FuentesReclutamiento

Ascenso: (movimiento vertical)

Traslado: (movimiento horizontal)

Trasferido con Asenso: (movimiento diagonal).

Parentesco o Amistad: recomendados por familiares.

Candidatos Propuestos por el Personal: se realiza rara vez, por la

confianza.

4.1.1.2.2. MEDIOS DE RECLUTAMIENTO INTERNO

Carteles o anuncios: es rápido y económico, se ubican dentro de las

estafetas de la empresa.

Pizarrón: Se anota la información es de madera o plástica

Verbalmente: Va desde el gerente de este puesto hacia el personal de la

empresa.

Boletín Interno: Es un papel una hoja volante que se reporte a lo interno

de la empresa.

Correos Internos: Personales, mail, por medio de la tecnología.3

4.1.1.3. RECLUTAMIENTO EXTERNO

El reclutamiento es externo cuando al existir determinada vacante, una

organización intenta llenarla con personas extrañas, vale decir, con candidatos

externos atraídos por las técnicas de reclutamiento.

4.1.1.3.1. MEDIOS DE RECLUTAMIENTO EXTERNO

Medios de comunicación:

Revistas

Radio

Televisión

3 http://www.infomipyme.com/Docs/GT/empresarios/rrhh/page5.html

10

Revistas

Periódico

Internet

4.1.1.4. RECLUTAMIENTO MIXTO

El reclutamiento mixto es aquel que está formado por candidatos del exterior y

también que pertenecen a la empresa es la mezcla de los candidatos internos y

externos.4

Puede adoptar 3 formas:

1) Reclutamiento externo seguido por el reclutamiento interno.

2) Reclutamiento interno seguido por el reclutamiento externo.

3) Reclutamiento externo e interno “simultáneos”.

4.1.2. SELECCIÓN DE PERSONAL

La selección de personal es un proceso de comparación y decisión entre una lista

de candidatos reclutados los más adecuados, para ocupar los cargos existentes

en la empresa, tratando de mantener o aumentar la eficiencia y el desempeño del

personal, así como la eficacia de la organización y tomando en cuenta las

necesidades de la misma, mediante técnicas de selección.

4.1.2.1. TECNICAS DE SELECCIÓN

Hoja de Solicitud

La hoja de solicitud es un formato impreso a través del cual un candidato

proporciona información personal a una empresa, con el propósito de que sea

considerado en el proceso selectivo establecido y para que la organización cuente

4 http://server2.southlink.com.ar/vap/reclutamiento.htm

11

con una fuente objetiva que permita tomas una decisión acertado con respecto a

eliminar o aceptar al aspirante.

Entrevistas

La entrevista es una técnica que se utiliza para llevar a cabo una comunicación

bilateral entre dos personas, el entrevistador y el entrevistado, con la finalidad de

que el seleccionador obtenga la información necesaria que proporcione el

candidato, para que de acuerdo con el resultado de este encuentro el solicitante

sea evaluado.5

Pruebas o test

Las pruebas son apreciaciones que se obtienen para evaluar a un individuo

tomando en cuente las características o habilidades así como sus cualidades, para

saber si se encuentra apto para realizar cierta actividad.6

Investigaciones

Nos sirve para verificar si los datos recolectados en la hoja d vida, son verdaderos

a través de llamadas telefónicas, visitas a domicilio e los trabajos anteriores, en los

juzgados todo esto lo realiza con una trabajadora social de la empresa.

Las investigaciones pueden ser:

Antecedentes de Trabajo

Antecedentes Penales

Cartas de Recomendación

Antecedentes de Domicilio

Record Policial

5 DE LA POZA Pérez., J.: “La selección de recursos humanos basada en las competencias. Contribución a la dirección estratégica de recursos humanos”, en Ponencias y comunicaciones AEDEM 1997, vol. 2.6 http://sistemas.itlp.edu.mx/tutoriales/rechum1/u4parte6.htm

12

Examen Médico

El examen médico es el siguiente paso en el proceso de la selección ya que es un

requisito legal, en donde se dispone que todo trabajador ser examinado

físicamente, con el fin de obtener información importante respecto una buena

salud, defectos físicos, enfermedades profesionales y otras no detectadas a

simple vista y que serán necesarias ser examinadas por un médico con

conocimientos de medicina industrial, ya que el tendrá una visión más amplia de lo

que realmente se requieren para el puesto a ocupar.7

4.1.3. CONTRATACIÓN

Es formalizar con apego a la ley la futura relación de trabajo para garantizar los

intereses, derechos, tanto del trabajador como la empresa. Cuando ya se

aceptaron las partes es necesario integrar su expediente de trabajo. La

contratación se llevará a cabo entre la organización y el trabajador. La duración

del contrato será por tiempo indeterminado o determinado.8

4.1.3.1. CLASES DE CONTRATO

Contrato a prueba

Es aquel en el cual las partes no se comprometen definitivamente la una con la

otra, sino que deciden permanecer en libertad mientras analizan las conveniencias

de lado y lado.

- Dura 90 días (3 meses)

7 GUTH Aguirre, A: Reclutamiento, selección e integración de recursoshumanos, Trillas, México, 1994.8 http://www.nodo50.org/sindpitagoras/EL-CT.htm

13

- El trabajador o empleado debe ser notificado con 8 o 15 días de

anticipación rectificándole en el puesto o agradeciéndole sus servicios sino

se hiciera esta pasaría directamente a seguir el contrato de trabajo.

Contrato de trabajo

El contrato individual de trabajo es una convención por la cual el empleador y el

trabajador se obligan recíprocamente, éste a prestar servicio personales bajo

dependencia y subordinación del primero, y aquél a pagar por estos servicios una

remuneración determinada.

De esa forma el Código del Trabajo define lo que es el contrato que firmamos al

incorporarnos a nuestra respectiva fuente laboral. El Contrato de Trabajo debe

quedar firmado por ambas partes a más tardar dentro de los primeros quince días

de incorporado el trabajador. No siempre es así, muchas veces pasa un mes o dos

y el contrato no se firma, lo cual podrá ser denunciado ante la Inspección del

Trabajo. 9

4.1.4. NOMBRAMIENTO

Es la formalización legal que se le da a un empleado o trabajador cuando se ha

comprobado su desempeño, habilidades, conocimientos en el puesto o cargo que

se ha desempeñado con eficiencia y eficacia.

4.1.4.1. REMUNERACIONES

Sueldo: Se paga por mes o por quincena ya sea por trabajos intelectuales,

Administrativos, de Supervisión o de Oficina

Salario: Se paga por hora o por día, aunque se liquide semanalmente, se

aplica más bien a trabajos manuales o de taller.

9http://www.wikilearning.com/monografia/el_proceso_de_contratacion_de_personal capacitación/1617113

14

http://www.monografias.com/trabajos6/maca/maca.shtml

http://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtml

http://www.monografias.com/trabajos13/conce/conce.shtml

http://www.monografias.com/trabajos31/rol-intelectuales/rol-intelectuales.shtml

Utilidades: Dinero que las empresas reparten entre sus empleados en

función de los beneficios obtenidos y declarados.

Décimo tercer sueldo: llamado aguinaldo es aquel que se paga en

navidad, o doble sueldo como le llaman algunos, es el sueldo bruto que

pagan las compañías a sus empleados en el mes de diciembre sin hacerles

deducciones, y de manera adicional al salario regular.

Décimo cuarto sueldo: es el de las bonificaciones, y se da cuando la

empresa tiene ganancias que decide distribuir entre los empleados al inicio

del año producto de los beneficios del año que pasó.

Fondos de Reserva: Son el equivalente a un mes de sueldo o salario, por

cada año completo de trabajo que se acumula luego de cumplido el primer

año de servicio en una misma empresa.

Vacaciones: Todo trabajador tiene derecho a 15 días continuos de

vacaciones cuando haya cumplido un año de trabajo en la misma entidad,

el pago corresponde a la 24ava. parte del total de ingresos, se cancela

antes de que el trabajador salga en goce de sus vacaciones anuales.

Aporte Patronal.- Este valor corresponde al 12,15% del total de ingresos

de cada empleado que debe asumir el patrono y se debe pagar junto con el

valor que por concepto de aportes IESS se descuenta a los empleados en

el rol, estos valores se pagan al IESS (Instituto Ecuatoriano de Seguridad

Social) hasta el día 15 del mes siguiente.10

4.1.4.2. TERMINACION DE UN CONTRATO

Desahucio: Es la forma de realizar el trabajo. La duración de los contratos

a plazo fijo no podrá exceder de dos años no renovables y su terminación

deberá notificarse cuando menos con 30 días de anticipación. Por parte del

empleador y cuando lo realice el empleado se deberán notificar con por lo

menos 15 días de anticipación El desahucio deberá tramitarse mediante

solicitud escrita presentada ante el Inspector del Trabajo.

10 http://www.ralaw.com.ec/mate_labora1.htm

15

Despido: El despido es la acción a través de la cual un empleador da por

finalizado unilateralmente un contrato laboral con su empleado.

Visto Bueno: Es la autorización del inspector de trabajo para la terminación

de un contrato, puede ser solicitado por el patrono o trabajador.

Indemnizaciones: Es lo que se le paga a 1 persona que fue despedida de

su trabajo y se calcula de acuerdo al sueldo y a la cantidad de años q la

persona despedida estuvo trabajando y ganando.11

4.1.5. INDUCCIÓN

Es un proceso que incluye una serie de etapas que se inicia al ser contratado un

nuevo empleado en la organización.

Debería ser planificado y su función es orientar y procurar la adaptación, lo más

pronto posible, del reciente empleado a su nuevo ambiente de trabajo, a sus

nuevos compañeros, a sus nuevas obligaciones.12

4.1.5.1. Clasificación.

Introducción o Inducción a la Empresa

Entrevista de bienvenida

Visita a toda la empresa

Manual de bienvenida

Introducción o Inducción al Puesto de Trabajo

4.1.6. CAPACITACION

La capacitación significa la preparación de la persona en el cargo, en tanto que el

propósito de la educación es preparar a la persona para el ambiente dentro o fuera

de su trabajo.

11 http://es.wikipedia.org/wiki/Despido_laboral12 http://induccionrrhh.blogspot.com/

16

4.1.6.1. Clasificación:

Capacitación indirecta: Se realiza mediante cursos, seminarios, talleres y

conferencias.

Capacitación Indirecta: Se realiza mediante catálogos, folletos y revistas.

4.1.6.2. ADIESTRAMIENTO

El adiestramiento se entiende como la habilidad o destreza adquirida, por regle

general, en el trabajo preponderantemente físico. 13

4.1.6.2.1. Clasificación:

Adiestramiento en clases: Se lo realiza fuera de las horas de trabajo,

mediante cursos, correspondencia, etc. La empresa paga por ellos y puede

ser un día, semana o un año.

Adiestramiento en Servicio: Es en horas de trabajo cuando hay alguna

persona que le recomienda como hacer el trabajo o no.

Adiestramiento en Antesala: Cuando es difícil la tarea o el trabajo hay

que prepararlo de nuevo en lo operativo, no hay como dejarlo solo en la

maquinaria porque puede dañarla a su vida.

4.1.6.3. PROCESO DE LA CAPACITACIÓN

Planificar funciones de capacitación: debe contactarse con una guía de

capacitación como se va a hacer la capacitación y tomando en cuenta el

presente, pasado o futuro.

Determinación de necesidades de capacitación: Se refiere a identificar

que es lo que se necesita en un puesto de trabajo para capacitarlo o

adiestrarlo.

13 http://html.rincondelvago.com/administracion-de-rrhh_4.html

17

Elaborar Programas de Capacitación: Hay que tomar en cuenta lo

siguiente:

Establecer metas

Definir objetivos

Confirmar participantes

Tener el grupo o quienes se va a capacitar

Establecer fechas, horarios, duración

Recursos necesarios para organizar el plan.

Elaborar un presupuesto

Material adecuado

Personal capacitado para que dicte el curso, seminario, taller, etc.

Ejecución del Plan de Capacitación o Adiestramiento: Se refiere a los

conocimientos que el instructor va a impartir. 14

Evaluar un plan de Capacitación o Adiestramiento: Se refiere para ver si

todos los participantes están satisfechos y han aprendido.

4.1.6.4. METODOS PARA IMPARTIR CONOCIMIENTOS

Formación en el lugar de trabajo

Conferencias

Técnicas Audiovisuales

Instrucción Programada

Instrucción Programada por Computadoras

14 http://html.rincondelvago.com/administracion-de-rrhh_4.html

18

4.1.7. MOTIVACIÓN

La motivación es una de las tareas administrativas más simples pero al mismo

tiempo de las más complejas. Es simple porque las personas se sienten

básicamente motivadas o impulsadas a comportarse en forma tal que se les

produzca recompensas. Por lo tanto, motivar a alguien debe ser fácil: simplemente

hay que encontrar lo que desea y colocarlo como una posible recompensa

(incentivo). Sin embargo, es allí donde se presenta la complejidad de la

motivación.

Por lo tanto, se debe aceptar la complejidad de la motivación como un hecho de la

vida y analizar que es lo que se sabe con respecto a motivar a los empleados.15

15 http://www.monografias.com/trabajos16/talento-humano/talento-humano.shtml

19

5. MATERIALES, MÉTODOS Y

TÉCNICAS

20

5.1. MATERIALES

Para la realización del proyecto se ha utilizado los siguientes recursos:

RECURSOS HUMANOS:

Integrantes del grupo

Personal de la Empresa

Docente

RECURSOS MATERIALES:

Computador, Internet

Flash Memory

Hojas de Papel Bond

Esferos

5.2. MÉTODOS

Para la presente investigación se utilizaron métodos y técnicas.

MÉTODO DEDUCTIVO: Mediante este método se ha podido incorporar

características de los contenidos de reclutamiento de personal, la selección con

sus diversas técnicas, contratos (a prueba, de trabajo, nombramiento etc.), la

inducción, capacitación-adiestramiento y la motivación o incentivos y con ello se

ha comprendido que debe existir coherencia entre los mismos, sin que haya

contradicción en dicha información.

MÉTODO INDUCTIVO: Radica en el paso de lo particular a lo universal; mediante

este método se ha llevado a cabo una etapa de observación directa a las

instalaciones de la empresa Mercamax y registro de los hechos para luego

realizar un diagnóstico de lo observado.

21

MÉTODO ANALÍTICO: Mediante este método se ha llegado a entender la esencia

de los contenidos como: reclutamiento de personal, la selección con sus diversas

técnicas, contratos (a prueba, de trabajo, nombramiento etc.), la inducción,

capacitación-adiestramiento y la motivación o incentivos, conociendo sus aspectos

y relaciones básicas en una perspectiva de totalidad.

5.3. TÉCNICAS

TÉCNICA DE LA OBSERVACIÓN. En esta técnica, se comprobó cómo es

el medio en donde se desarrolla la empresa objeto de estudio, mediante la

cual se pudo obtener una recopilación de datos e información de hechos y

realidades sociales.

TÉCNICA DE LA ENTREVISTA. Mediante esta técnica se pudo recopilar

información a través de un sistema de preguntas con la participación de

actores involucrados. La entrevista fue realizado al Sr. JULIO BALCAZR

Gerente Propietario del Auto Servicio “MERCAMAX”.

TÉCNICA DE ENCUESTA: Esta técnica fue de gran ayuda para la

recopilación de datos y analizar la información sobre el objeto de estudio.

La encuesta fue dirigida a los puestos tipos de la empresa MERCAMAX. Ver

cuadro Nº 2

22

http://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtml

5.4. TAMAÑO DE LA MUESTRA

Para realizar el tamaño de la muestra tomamos en cuenta todos los empleados y

puestos que existen en la empresa autoservicio “MERCAMAX”, determinando así

los puesto- tipo los mismos que nos proveerá de la información necesaria para la

realización del presente trabajo investigativo.

NÓMINA DEL PERSONAL DE LA EMPRESA AUTOSERVIVO MERCAMAX

CUADRO N°1

N° NOMBRE PUESTO1 Sr. Julio Balcázar Gerente2 Sra. Germania Gómez Contadora3 Sra. Ximena Peña Auxiliar de Contadora4 Sra. Ana Peña Auxiliar de Contadora5 Sra. Mariuxi Sánchez Jefe de Cajas6 Sra. Mercy Cueva Cajera7 Sra. Ana Jaramillo Cajera8 Sra. Adriana Aguirre Cajera9 Sr. Luis León Perchero

10 Sr. Luis Erazo Perchero11 Sr. Diego Herrera Perchero12 Sr. Octavio Díaz Perchero13 Sr. Cesar Robles Perchero14 Sr. Fabián Suarez Perchero15 Sra. Laura Rodríguez Vendedora16 Sra. Tania Ludeña Vendedora17 Sr. David Ávila Bodeguero18 Sr. Daniel Jaramillo Auxiliar de Bodeguero

FUENTE: Empresa Autoservicio MERCAMAX

23

ELABORACIÓN: Los Autores

CUADRO N°2

PUESTO - TIPO

NOMBRE PUESTO N°

Sra. Germania Gómez Contadora 1Sra. Ximena Peña Auxiliar de Contadora 1Sra. Mariuxi Sánchez Jefe de Caja 1Sra. Mercy Cueva Cajera 1Sr. Luis León Pechero 1Sra. Laura Rodríguez Vendedora 1Sr. David Ávila Bodeguero 1Sr. Daniel Jaramillo Auxiliar de Bodeguero 1

TOTAL 8

FUENTE: Empresa Autoservicio MERCAMAX ELABORACIÓN: Los Autores

24

6.RESULTADOS

25

6.1. DIAGNÓSTICO DE LA ENTREVISTA REALIZADA AL GERENTE DE LA EMPRESA

“MERCAMAX”

PREGUNTA 1: ¿EN LA EMPRESA QUE TIPO DE RECLUTAMIENTO REALIZA PARA LLENAR UNA VACANTE?

Reclutamiento Externo.

PREGUNTA 2: ¿EN CASO DE QUE UTILICE EL RECLUTAMIENTO INTERNO. QUE MEDIOS UTILIZA PARA DAR A CONOCER LA VACANTE?

No se realiza Reclutamiento Interno en esta Empresa.

PREGUNTA 3: ¿EN CASO DE QUE UTILICE EL RECLUTAMIENTO EXTERNO. QUE MEDIOS UTILIZA PARA DAR A CONOCER LA VACANTE?

Recomendaciones: Amistades. Familiares.

PREGUNTA 4: ¿QUE TÉCNICAS DE SELECCIÓN DE PERSONAL APLICA LA EMPRESA?

Entrevista.

PREGUNTA 5: ¿LA EMPRESA CUENTA CON UN FORMATO DE HOJA DE SOLICITUD DE EMPLEO. EXPLIQUE?

La Empresa no cuenta con ningún formato de Hoja de Solicitud de Empleo.

26

PREGUNTA 6: ¿EN CASO DE QUE UTILICE LA ENTREVISTA. ¿QUÉ TIPO DE ENTREVISTA LE REALIZA AL CANDIDATO?

La Entrevista la realiza el Gerente, la misma que es no dirigida; en la misma averigua la experiencia que tiene en el puesto y los años d experiencia y quien le recomendó para el puesto.

PREGUNTA 7: ¿EN CASO DE QUE APLIQUE LAS PRUEBAS O TEST. ¿QUÉ TIPOS DE PRUEBAS O TEST LE REALIZA AL CANDIDATO?

Las pruebas la realiza el Jefe Inmediato y evalúa los conocimientos acerca del puesto.

PREGUNTA 8: ¿LA EMPRESA REALIZA LA VERIFICACIÓN DE INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR EL CANDIDATO?

No realiza la verificación de datos.

PREGUNTA 9: ¿QUÉ TIPO DE EXAMEN MÉDICO EXIGE LA EMPRESA AL CANDIDATO?

No exige ningún tipo de Examen Médico aunque para el siguiente año la Ley exige dicho examen a los empleados.

PREGUNTA 10: ¿QUÉ TIPO DE RELACIÓN LABORAL TIENE LA EMPRESA

CON LOS EMPLEADOS?

Contrato de Trabajo (1 año)

Contrato a Prueba (90 días)

PREGUNTA 11: ¿DE QUÉ FORMA LA EMPRESA INDUCE AL NUEVO

EMPLEADO?

La persona más antigua o la que va a dejar el puesto es la que realiza el

adiestramiento para la vacante.

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PREGUNTA12: ¿LA EMPRESA CUENTA CON UN MANUAL DE BIENVENIDA?

La Empresa no cuenta con un Manual de Bienvenida solo con Reglamento

Interno.

PREGUNTA13: ¿CADA QUÉ TIEMPO LA EMPRESA CAPACITA AL

PERSONAL Y QUE MEDIOS UTILIZA PARA ELLO?

La Capacitación lo realiza por medio de un Expositor.

PREGUNTA 14: ¿DE QUÉ FORMA REALIZA LA CAPACITACIÓN PARA EL

PERSONAL DE LA EMPRESA?

Lo realiza por medio de conferencias las mismas que son planificadas por el

gerente.

PREGUNTA 15: ¿DE QUÉ FORMA LA EMPRESA MOTIVA O INCENTIVA A

LOS EMPLEADOS?

Bonos

Órdenes de Compra

Viajes

descuentos

28

6.2. DIAGNÓSTICO DE LA ENCUESTA REALIZADA A

LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA “MERCAMAX”

PREGUNTA 1. ¿PORQUE MEDIOS USTED SE ENTERO DE LA VACANTE QUE ACTUALMENTE OCUPA?

CUADRO Nº 3

MEDIOS DE COMUNICACIÓNINDICADOR FRECUENCIA PORCENTAJE

Internet 0 0Periódico 0 0Radio 0 0Televisión 0 0Hojas Volantes 0 0Amistades 5 62,5Familiar 3 37,5Otros 0 0TOTAL 8 100

FUENTE: Encuesta A Los Empleados De Empresa Autoservicio MERCAMAX. ELABORACIÓN: Los autores.

GRAFICO Nº 1

29

63%

38%

MEDIOS DE COMUNICACIÓN

InternetPeriodicoRadioTelevisionHojas VolantesAmistadesFamiliarOtros

ANALISIS E INTERPRETACIÓN: De acuerdo a la información obtenida en la

encuesta tenemos un 62,5% que nos indica que han se han enterado de la

vacante por medio de amistades, y un 37,5% que se han enterado del empleo a

través de familiares.

PREGUNTA 2. ¿QUE TECNICAS DE SELECCIÓN LE REALIZO LA EMPRESA

PARA QUE USTED PUEDA INGRESAR A LA EMPRESA?

CUADRO Nº 4

TECNICAS DE SELECCIÓN QUE REALIZA LA EMPRESAINDICADOR FRECUENCIA PORCENTAJE TOTAL

Hoja de Solicitud 0 0 8Entrevistas 8 100 8Pruebas o Test 2 25 8Investigaciones 0 0 8Examen Médico 0 0 8


GRÁFICO Nº 2

30

80%

20%

TECNICAS DE SELECCION QUE LE REALIZO LA EMPRESA

Hoja de SolicitudEntrevistasPruebas o TestInvestigaciones

ANALISIS E INTEPRETACIÓN: De las distintas respuestas en esta pregunta

tenemos lo siguiente: Que un 100% es decir todos los empleados han sido primero

entrevistados, y así mismo un 25% que corresponde a dos empleados les han

tomado pruebas además de las entrevistas.

PREGUNTA 3. EN CASO DE QUE LE REALIZARON UNA ENTREVISTA. ¿QUE

TIPO DE ENTREVISTA LE REALIZARON?

CUADRO Nº 5

TIPO DE ENTREVISTA QUE LE REALIZARONINDICADOR FRECUENCIA PORCENTAJEEntrevista no Dirigida 8 100Entrevista Dirigida 0 0Entrevista Profunda 0 0Entrevista Estandarizada 0 0Entrevista en Grupo 0 0Ninguna 0 0Otras 0 0TOTAL 8 100

FUENTE: Encuesta A Los Empleados De Empresa Autoservicio MERCAMAX.

ELABORACIÓN: Los autores.

31

GRÁFICO Nº 3

100%

TIPO DE ENTREVISTA QUE LE REALIZARÓN

Entrevista no DirigidaEntrevista DirigidaEntrevista ProfundaEntrevista EstandarizadaEntrevista en GrupoNingunaOtras

ANALISIS E INTERPRETACIÓN: De acuerdo a la información obtenida podemos

observar lo siguiente: Entrevista no dirigida que equivale al 100% han sido

entrevistados con preguntas que salen o fluyen al momento es decir que la

empresa no cuenta con un formato de preguntas para realizarlas a los candidatos.

PREGUNTA 4. EN CASO DE QUE LE REALIZARON PRUEBAS O TEST ¿QUE

TIPOS DE PRUEBAS LE REALIZARON?

CUADRO Nº 6

TIPOS DE PRUEBAS QUE LE REALIZARONINDICADOR FRECUENCIA PORCENTAJE

Pruebas Generales 0 0Pruebas Especificas 1 50Pruebas Psicológicas 0 0Pruebas de Personalidad

1 50

TOTAL 2 100 FUENTE: Encuesta A Los Empleados De Empresa Autoservicio MERCAMAX.


GRÁFICO Nº 4

32

50%50%

PRUEBAS QUE LE REALIZÓ LA EMPRESA

Pruebas GeneralesPruebas EspecificasPruebas PsicologicasPruebas de Personalidad

ANALISIS E INTERPRETACIÓN: De la información que hemos obtenido

podemos ver que: Pruebas específicas equivale a un 50%, y Pruebas de

personalidad equivale a un 50%, lo cual nos indica que esto se lo realizó solo a

dos personas de la empresa con la finalidad de saber si están aptas para ocupar

las respectivas vacantes.

PREGUNTA 5. ¿QUE TIPO DE RELACIÓN LA BORAL TIENE CON LA

EMPRESA?

CUADRO Nº 7

RELACIÓN LABORAL QUE TIENE CON LA EMPRESAINDICADOR FRECUENCIA PORCENTAJEContrato a Prueba 0 0Contrato de Trabajo 8 100Nombramiento 0 0TOTAL 8 100



GRÁFICO Nº 5

33

100%

RELACIÓN LABORAL QUE TIENE CON LA EMPRESA

Contrato a PruebaContrato de TrabajoNombramiento

ANALISIS E INTEPRETACIÓN: De acuerdo a la información que hemos

recolectado podemos ver lo siguiente: Contrato de trabajo que equivale a un 100%

es decir que todos los empleados de la empresa poseen una relación laboral con

la empresa por medio de un contrato ya algo formalizado, en el cual ya se ha

establecido las obligaciones del empleado así como las del empleador.

PREGUNTA 6. CUANDO INGRESÓ POR PRIMERA VEZ A LA EMPRESA,

¿CUAL FUE LE ENCARGADO DE DARLE A CONOCER LAS INSTALACIONES

DE LA EMPRESA?

CUADRO Nº 8

ENCARGADO DE HACERLE CONOCER LA EMPRESAINDICADOR FRECUENCIA PORCENTAJEGerente 8 100Administrador 0 0Ninguno 0 0Otros 0 0TOTAL 8 100


34


GRÁFICO Nº 6

100%

ENCARGADO DE HACERLE CONOCER LA EMPRESA

GerenteAdministradorNingunoOtros

ANALISIS E INTEPRETACIÓN: De la información recopilada en esta pregunta se

puede destacar lo siguiente: Gerente que equivale a un 100%, lo que nos quiere

decir que el gerente de la empresa es quien se encarga de inducir al nuevo

empleado a la empresa mostrándole las instalaciones de la empresa y

resolviéndole dudas que este tenga y a su vez presentándolo ante sus nuevos

compañeros de trabajo.

PREGUNTA 7. ¿LA EMPRESA LO CAPACITA-ADIESTRA?

CUADRO Nº 9

LA EMPRESA LO CAPACITA-ADIESTRAINDICADOR FRECUENCIA PORCENTAJESi 4 50No 4 50TOTAL 8 100



GRÁFICO Nº 7

35

50%50%

LA EMPRESA LO CAPACITA-ADIESTRA

SiNo

ANALISIS E INTEPRETACIÓN: De acuerdo a la información obtenida se puede

destacar: Que un 50% responden SI, y el otro 50% manifiestan que NO, por lo

tanto la empresa solo capacita a cierto número de empleados, los mismos que la

empresa creen q son necesarios para mejorarle las habilidades y destrezas y son

los encargados de introducir esos nuevos conocimientos a la empresa y a sus

compañeros.

PREGUNTA 8. ¿CADA QUE TIEMPO USTED RECIBE CAPACITACIÓN-

ADIESTRAMIENTO?

CUADRO Nº 10

TIEMPO QUE RECIBE CAPACITACIÓN-ADIESTRAMIENTOINDICADOR FRECUENCIA PORCENTAJEMensual 2 50Trimestral 2 50Semestral 0 0Anual 0 0TOTAL 4 100



36

GRÁFICO Nº 8

50%50%

TIEMPO QUE LO CAPACITA-ADIESTRA LA EMPRESA

MensualTrimestralSemestralAnual

ANALISIS E INTEPRETACIÓN: De acuerdo a las respuestas obtenidas podemos

decir que de los empleados que son capacitados responden de la siguiente forma:

Mensual que equivale a un 50%, lo que demuestra que la mitad de los

capacitados-adiestrados lo realizan cada mes mientras que Trimestral tiene un

valor de 50% por lo que la otra mitad se capacita-adiestra cada tres meses.

PREGUNTA 9. ¿SOBRE QUE TEMA HA RECIBIDO CAPACITACIÓN-

ADIESTRAMIENTO?

CUADRO Nº 11

TEMAS QUE HA RECIBIDO DE CAPACITACIÓN-ADIESTRAMIENTO

INDICADOR FRECUENCIA PORCENTAJEAtención al cliente 3 75Planeación estratégica 1 25TOTAL 4 100


37

GRÁFICO Nº 9

75%

25%

TEMAS DE CAPACITACIÓN-ADIESTRAMIENTO RECIBIDO

Atención al clientePlaneación estrategica

ANALISIS E INTERPRETACIÓN: De la información obtenida tenemos lo

siguiente: Atención al cliente que equivale a un 75% y Planeación estratégica que

equivale a un 25%, por lo que los cursos que más han recibido y a sido de su

interés a sido sobre el tema de Atención al cliente.

PREGUNTA 10. ¿SOBRE QUE TEMAS LE GUSTARIA QUE LE CAPACITEN-

ADIESTREN?

CUADRO N° 12

REVISIÓN DE LA PLANIFICION DEL TALENTO HUMANO

INDICADOR FRECUENCIA PORCENTAJE

DIARIAMENTE 6 75

SEMANALMENTE 2 25

MENSUALMENTE 0 0

TOTAL 8 100


38

GRÁFICO N° 10

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN: De acuerdo a la información que se ha obtenido

podemos ver que la empresa revisa su planificación de forma diaria que

representa a un 75% es decir que controla de forma constante las actividades

planificadas para ver si se están cumpliendo pues es mucho mejor esta revisión, y

también que lo realiza de forma mensual con una equivalencia de 25% el cual no

lo hace muy a menudo.

PREGUNTA 11. ¿LA EMPRESA LO MOTIVA E INCETIVA?

CUADRO Nº 13

39

75%

25%

REVISIÓN DE LA PLANIFICACIÓN

DIARIAMENTESEMANALMENTE MENSUALMENTE

LA EMPRESA LO MOTIVA E INCENTIVA

INDICADOR FRECUENCIA PORCENTAJE

Si 8 100

No 0 0

TOTAL 8 100


GRÁFICO Nº 11

100%

LA EMPRESA LO MOTIVA E IN-CENTIVA

SiNo

ANALISIS E INTERPRETACIÓN: De acuerdo a la información obtenida en la

encuesta tenemos: Un SI que equivale a un 100% lo que nos demuestra que la

empresa siempre motiva e incentiva a sus empleados para que estén en un

ambiente dinámico ya sea en forma profesional o personal.

PREGUNTA 12. ¿CADA QUE TIEMPO LA EMPRESA LO MOTIVA E

INCENTIVA?

40

CUADRO Nº 14

TIEMPO QUE RECIBE MOTIVACIÓN E ICENTIVOSINDICADOR FRECUENCIA PORCENTAJEMensual 2 25Trimestral 2 25Semestral 0 0Anual 4 50TOTAL 8 100


GRÁFICO Nº 12

25%

25%

50%

TIEMPO EN EL QUE RECIBE MO-TIVACIÓN O INCENTIVOS

MensualTrimestralSemestralAnual

ANALISIS E INTERPRETACIÓN: De la información recolectada en la encuesta

tenemos lo siguiente: Anual que equivale a un 50%, Mensual y Trimestral que

tienen el mismo valor que es de 25%, por lo tanto se puede interpretar que la

mayoría de las motivaciones o incentivos en la empresa se dan al año, pues es lo

más regular que tiene la empresa y las siguientes tiempos en que motiva son de

forma en que la empresa cree es necesario motivar o incentivar al empleado.

PREGUNTA 13. ¿QUE TIPOS DE MOTIVACIONES-INCENTIVOS LE HA

OTORGADO LA EMPRESA?

41

CUADRO Nº 15

TIPO DE MOTIVACIÓN E ICENTIVOS QUE HA RECIBIDOINDICADOR FRECUENCIA PORCENTAJECenas 2 25Canasta Navideña 4 50Bonos 1 12,5Vacación 1 12,5TOTAL 8 100



GRÁFICO Nº 13

25%

50%

13%13%

TIPO DE MOTIVACIÓN O INCEN-TIVOS QUE RECIBE

CenasCanasta NavideñaBonosVacación

ANALISIS E INTERPRETACIÓN: De acuerdo a la información que hemos

obtenido en la encuesta podemos ver: Canasta Navideña equivale a un 50%,

Cenas a un 25% y bonos y Vacaciones equivalen cada uno a 12,5%. Por lo que se

puede decir que una de las motivaciones o incentivos que posee la empresa para

con sus empleados es a través por la canasta navideña, de forma muy estable las

cenas y vacaciones.

PREGUNTA 14. ¿QUE TIPO DE MOTIVACIÓN E INCENTIVOS LE GUSTARIA

RECIBIR?

42

CUADRO Nº 16

TIPOS DE MOTIVACIÓN O INCENTIVOS QUE ELE GUSTARIA RECIBIR

INDICADOR FRECUENCIA PORCENTAJEReconocimientos Económicos

5 62,5

Vacación 3 37,5TOTAL 8 100



GRÁFICO Nº 14

63%

38%

TIPO DE MOTIVACIÓN O INCEN-TIVOS QUE LE GUSTARIA RECIBIR

Reconocimientos EconomicosVacación

ANALISIS E INTERPRETACIÓN: De acuerdo a la información obtenida podemos

destacar que Reconocimientos económicos equivale a un 62,5 %, y Vacación que

equivale a un 37,5%, por lo que los empleados se siente más motivados por medio

de aumentos de sueldo o reconocimientos económicos.

43

7.DISCUSIÓNLa empresa “MERCAMAX” radica especialmente en un problema que es una

incompleta aplicación y planificación de técnicas de selección del personal como

también la falta de una motivación hacia el personal que labora en la misma. Para

lo cual como grupo de investigación hemos propuesto diversos formatos sobre las

técnicas de admisión de empleo, con el propósito de escoger personal idóneo para

ocupar una vacante e implantar un mejor desarrollo y mejoramiento continuo de la

misma.

44

7.1. RECLUTAMIENTOLa empresa para convocar candidatos a ocupar la vacante, necesita la

aplicación de los medios de reclutamiento ya sean estos internos o

externos, de tal forma que la empresa al no contar ni aplicar esta

técnica hemos creído conveniente realizar la siguiente propuesta la cual

será de mucha ayuda.

45

7.1.1. RECLUTAMIENTO INTERNO DE LA EMPRESA MERCAMAX

En la empresa MERCAMAX se ha visto conveniente realizar lo siguiente: luego de haber evaluado y analizado minuciosamente el desempeño de las funciones de CAJERA se reconocerá su esfuerzo por cumplir con eficiencia y eficacia sus actividades, se la ascenderá al puesto de JEFE DE CAJAS de la empresa el cual se lo da a conocer mediante el siguiente medio:

CORREO ELECTRONICO

46

CONVOCATORIA

7.1.2. RECLUTAMIENTO EXTERNO

47

Autoservicio MERCAMAX da a conocer por medio de la presente al proceso de ASCENSO de Jefe de CajasDesde: 31 de Octubre del 2011Hasta: 20 de Noviembre del 2011QUIENES PARTICIPAN:

Cajeras Vendedores Bodeguero

REQUISITOS:

Participan quienes tengan nombramiento en la empresa por más de 2 años. Quienes no tengan Impedimento Legal. Actitud de Liderazgo. Título de educación superior o egresado de la carrera de Contabilidad o Administración de Empresas. Los que tengan conocimientos de Relaciones Humanas. Los que hayan participado en cursos de Motivación al Personal.

Una vez terminado la convocatoria se dará a conocer los resultados y el nombre de la persona a ocupar el puesto de JEFE DE CAJAS.

……………………………………………JULIO CESAR BALACAZAR

GERENTE PROPIETARIO AUTOSERVICIO MERCAMAX

Requiere contratar:

JEFE DE VENTASREQUISITOS:

- Estudios profesionales de ingeniería comercial, marketing o carreras afines.- Actitud de Liderazgo.- Trabajo bajo presión.

-Excelentes habilidades de negociación, motivación, perfil comercial.- Perfil fuertemente comercial y proactivo.

- Amplia experiencia en circuitos de comercialización, estrategias de venta y comercialización.-Es necesario contar con una solida experiencia.

-Edad: 25 a 40 años.

OFRECE:- Excelente remuneración.

- Estabilidad laboral.- Uniforme.

- Capacitación.

Los aspirantes que cumplan con este perfil, enviar información a o favor acercarse con su currículo y foto actualizada, a nuestras oficinas ubicadas en la Miguel Riofrio 17-26 entre Av. M.A. Aguirre y Lauro Guerrero hasta el día 1 de diciembre del 2011.

LA EMPRESA MERCAMAX REALIZARA ANUNCIOS PUBLICITARIOS PARA LLENAR LA VACANTE DE LOS SIGUIENTES PUESTOS:

PUESTO: JEFE DE VENTAS

PUESTO: CONTADORA

48

Requiere contratar:

CONTADORARequisitos:

Título en Contabilidad y Auditoría.Experiencia mínima dos años.

Manejo de Word, Excel e internet.Edad de 25 en adelante.

Disponibilidad de Tiempo Completo.Buena Presencia.

Ofrece:Excelente remuneración.

Estabilidad laboral.Excelente Ambiente de Trabajo.


PUESTO: AUXILIAR DE CONTABILIDAD

49

Requiere contratar:

AUXILIAR DE CONTABILIDADRequisitos:

Título en Contabilidad y Auditoría.Experiencia mínima 1 año.

Manejo de Word y Excel e internet.Edad entre 25 y 30 años.

Disponibilidad en Tiempo Completo.Buena Presencia.

Ofrece:Remuneración básica más beneficios.

Estabilidad laboral.Excelente Ambiente de Trabajo.


PUESTO: BODEGUERO

50

Requiere contratar:

BODEGUERORequisitos:

- Estudios superiores- hombres de 20 a 30 años

- Manejo Pc, Excel, Word a nivel medio y avanzado.- Conocimientos básico de logístico y calidad.

- Destreza mínima de 1 año.-Disponibilidad de tiempo completo.

Ofrece:- Excelente remuneración.

- Estabilidad laboral.- Uniforme

- Capacitación


PUESTO: AUXILIAR DE BODEGA

51

Requiere contratar:

AUXILIAR DE BODEGARequisitos:

- Sexo Masculino de 18-30 años- Educación “bachiller”

- Deseable experiencia en recepción y despacho de productos.- Disponibilidad de tiempo completo.

Ofrece:Remuneración básica más beneficios.

Estabilidad laboral.Uniforme

Capacitación


.

PUESTO: PERCHADOR

52

Requiere contratar:

PERCHEROREQUISITOS:

- Titulo de bachiller o estudiante de universidad.- Buenas relaciones humanas.

- Experiencia de 6 meses a un año.-Conocimientos de productos alimenticios, domésticos etc.

- Buena capacidad de memoria.-Edad: 18 a 30 años.

OFRECE:- Excelente remuneración.

- Estabilidad laboral.- Uniforme.

- Capacitación.


PUESTO: CAJERA

53

REQUIERE CONTRATAR:

CAJERA

REQUISITOS:

Edad 18 a 30 años6 meses a un año de experiencia en Ventas y Atención al Cliente.

Conocimiento sólido en paquetes utilitarios (Word, Excel, Outlook, etc.)Trabajo bajo presión.Facilidad de Palabra

Título de Bachiller o Estudiantes de la Carrera.Manejar aspiraciones profesionales.

OFRECE:Sueldo Básico

Beneficios de LeyIncentivos, Comisiones o Bonos Promocionales.

Estabilidad y desarrollo laboralExcelente ambiente de trabajo.


PUESTO: VENDEDOR

54

REQUIERE CONTRATAR:

VENDEDORREQUISITOS:

1 año de experiencia en Ventas y Atención al Cliente.Conocimiento sólido en paquetes utilitarios (Word, Excel, Outlook, etc.)

Trabajo bajo presión.Facilidad de Palabra

Título de Bachiller o Estudiantes de la Carrera.Edad entre 21 a 28 años

Manejar aspiraciones profesionales.

OFRECE:Asignar verdadero valor a su servicio.

Excelente Ambiente de Trabajo.Buenas Relaciones Humanas.

Buena Predisposición para atender al cliente.Tiempo Completo

Uniforme


55

7.2. SELECCIÓN DE PERSONAL

La empresa “MERCAMAX” no cuenta con formatos establecidos para las

técnicas de selección, para lo cual se ha hecho la siguiente propuesta, la

misma que ayudara a seleccionar el personal con las características que

necesita la empresa.

56

Fecha: / / Puesto que Solicita:

Favor llenar esta solicitud en forma manuscrita.

NOTA: La información proporcionada será tratada confidencialmente

7.2.1. HOJA DE SOLICITUD DE LA EMPRESA MERCAMAX

DATOS PERSONALESApellido Paterno: Apellido Materno: Nombre(s): Edad:

Dirección: Teléfono:Sexo

: O M O FLugar de Nacimiento: Fecha de nacimiento: Nacionalidad:

Vive con: O Padres O Familia O Pariente O Otros

Estatura: Peso:

Personas que Dependen de usted: ------- Hijos ------- Cónyuge -------Padres ------- Otros

Estado Civil:

Actualmente ¿cómo considera su salud?

O Buena O Regular O Malo

¿Padece de alguna enfermedad crónica?

¿Qué deporte practica? ¿Cuál es su pasatiempo favorito?

¿Cuál es su meta en la vida?

DATOS FAMILIARESNOMBRE VIVE FINADO DIRECCION OCUPACION

Padre:

Madre:

Esposa

Nombre y edades de los Hijos

CENTRO DE ESTUDIOS DIRECCION AÑOS CURSADOS TITULO

Primaria:

Secundaria:

Universitaria:

Otros estudios:

Estudios que efectúa en la actualidad

FORMACIÓN EDUCATIVA

Que Idiomas Domina: Que Funciones de Oficina Domina:

Máquinas de Oficina o taller que sepa manejar: Software que domina:

57

Foto Actualizada

Otras Funciones que domine:

CONOCIMIENTOS GENERALESANTECEDENTES DE EMPLEO

Nombre de la Empresa: Teléfono:

Jefe Inmediato: Índole del empleo:

Fecha de empleo: Posición:

Salario Inicial: Salario:

Razón de salida:

REFERENCIAS PERSONALESNOMBRE DIRECCION TELEFONO OCUPACION TIEMPO DE

CONOCERLO

58

¿Tiene usted otros ingresos? Importe Mensual: _____O Si O No $ .

¿Su cónyuge trabaja? Percepción Mensual O _____ Si O No $ .

¿Vive en Casa Propia? O_____ Si O No .

¿Posee Automóvil? Marca: Modelo O Si______ O No .

Hago constar que mis respuestas son verdaderas

Firma del solicitante

Autorización

Firma y Fecha

Nombre de la Empresa: Teléfono:

Jefe Inmediato: Índole del empleo:

Fecha de empleo: Posición:

Salario Inicial: Salario:

Razón de salida:

7.2.2. MODELOS DE GUIAS DE ENTREVISTA DE LA EMPRESA MERCAMAX

Dir. Miguel Riofrio entre Av Lauro Guerrero y Av. Manuel Augustin Aguirre

MODELO DE ENTREVISTA INos dirigimos a usted, con la finalidad de que nos provea la información necesaria la misma que

ayudara a verificar y tomar la decisión si cumple con los requisitos para llenar dicha vacante.

PREGUNTAS PERSONALES

1. ¿Cuál es su nombre?

2. ¿Cómo se relaciona con los demás?

3. ¿Cuál cree usted que es su punto fuerte/débil de su personalidad o carácter?

4. ¿Cómo se definiría usted mismo?

5. ¿Cómo reaccionas habitualmente frente a la jerarquía?

6. ¿Cuál es su estado civil?

PREGUNTAS SOBRE FORMACIÓN

1. ¿Por qué decidió estudiar la carrera que tiene actualmente?

2. ¿Cuál fue la experiencia más gratificante durante su vida de estudiante?

3. ¿Piensa proseguir o ampliar sus estudios de alguna manera?

4. ¿Piensas proseguir o ampliar tus estudios de alguna manera?

5. ¿En su formación complementaria qué seminarios o cursos de corta duración ha

realizado?

6. ¿Qué le motivo a realizarlos?

PREGUNTAS SOBRE EXPERIENCIA LABORAL

1. ¿Cuál de sus trabajos anteriores le gusto más?

2. ¿Cuánto le pagaban?

3. ¿Cómo se llevaba con sus compañeros y con sus jefes?

4. ¿Cómo conseguiste ese empleo?

5. ¿Cuál fue tu proyecto o solución más creativa?

PREGUNTAS SOBRE EL PUESTO DE TRABAJO

1. ¿Qué sabe acerca de nuestra empresa?

2. ¿Qué le atrae de ella?

3. ¿Prefiere un trabajo previsible o un trabajo cambiante?

4. ¿Qué relación debe existir entre un jefe y su colaborador inmediato?

59

5. ¿Cuáles son sus puntos fuertes y débiles para este puesto?

6. ¿Qué se ve haciendo dentro de cinco años o diez años?

Dir. Miguel Riofrio entre Av Lauro Guerrero y Av. Manuel Augustin Aguirre

MODELO DE ENTREVISTA II

Nos dirigimos a usted, con la finalidad de que nos provea la información necesaria la misma que ayudara a verificar y tomar la decisión si cumple con los requisitos para llenar dicha vacante.

PREGUNTAS PERSONALES

1. ¿Cuál es su nombre?

2. ¿Cómo se relaciona con los demás?

3. ¿Cómo se enfrenta usted a los problemas?

4. ¿Le gusta trabajar solo en equipo?

5. Si está casado ¿trabaja su cónyuge? ¿Puede producir alguna incompatibilidad su nueva

ocupación con el trabajo de su cónyuge?

PREGUNTAS SOBRE FORMACIÓN

1. ¿Por qué decidió estudiar la carrera que posee?

2. ¿Cree que su decisión fue acertada?

3. ¿Considera que su nivel de cualificación fue adecuado?

4. ¿Le pareció provechoso los conocimientos adquiridos en los cursos que haya asistido?

5. Destaque la formación que posea que más se ajuste al puesto

6. ¿Está dispuesto a completar su formación en lo que precise?

PREGUNTAS SOBRE EXPERIENCIA LABORAL

1. ¿Qué función realizaba en la empresa anterior?

2. ¿Qué opinión tiene del ambiente de trabajo de la misma?

3. ¿Por qué se marchó de la empresa en la que trabajo anteriormente?

4. ¿Qué aprendiste de tus trabajos anteriores?

PREGUNTAS SOBRE EL PUESTO DE TRABAJO

1. ¿Qué conoce de nuestra empresa?

2. ¿Por qué quiere trabajar con nosotros?

3. ¿Confía en su capacidad para ocupar este puesto?

4. ¿Qué espera del puesto?

5. ¿Qué salario quiere percibir?

60

6. ¿Cuáles son sus expectativas futuras?

7. ¿Qué es para usted lo más importante en un empleo?

FICHA DE EVALUACION DE LA ENTREVISTA AL ASPIRANTE

61

PARAMETROS PUNTUACIÓN OBSERVACIÒN

Puntualidad 0 1 2 3

Presentación 0 1 2 3

Documentación en orden 0 1 2 3

Referencias 0 1 2 3

Comunicación verbal 0 1 2 3

Comunicación no verbal 0 1 2 3

TOTAL 0 1 2 3

NOMBRE……………………………………………………....FECHA DE LA ENTREVISTA……………………………..HORA…………………………………………………………….

RESUMEN DE EVALUACIÓN

PUNTUALIDAD

Acude dentro a tiempo o dentro de 15 minutos antes de la entrevista.Acude con 5 minutos de retraso o más de 20 minutos antes de la entrevista.Acude con más de 5 y menos de 15 minutos de retraso.Acude con más de 15 minutos de retraso.

3 puntos

2 puntos

1 punto

0 puntos

PRESENTACIÓN

Ropa limpia, apropiada, apariencia sencillaRopa en desorden, excesivo maquillajeRopa sucia, falta de higiene personal

3 puntos2-1 punto0 puntos

DOCUMENTOS

Copias legibles corresponden a la hoja de vidaCopias ilegibles con manchas o borrones, corresponden a la hoja de vida.Documentación incompleta, copias irrelevantesNo se documenta lo señalado en la hoja de vida.

3 puntos2 puntos

1 punto0 puntos

REFERENCIAS

Referencias laborales con buenas recomendacionesReferencias personales con buenas recomendacionesReferencias laborales/personales prudentesReferencias familiares o con observaciones negativas.

3 puntos2 puntos1 punto0 puntos

COMUNICACIÓN VERBAL

Responde apropiadamente, escucha al entrevistador, hace preguntas relevantes.Responde apropiadamente, no hace preguntas al entrevistadorHabla demasiado, hay que conducir la entrevista para enfocarlaNo responde oportunamente, no es posible comunicarse armónicamente

3 puntos

2 puntos

1 punto

0 puntos

COMUNICACIÓN NO VERBAL

Mira al entrevistador cuando habla, mantiene una actitud controlada y dinámica, no fuma ni masca chicle durante la entrevista.Mantiene contacto visual con el entrevistador, tiene una actitud controlada y dinámica, fuma o masca chicle durante la entrevistaNo mantiene contacto visual con el entrevistador, actitud tensa, se siente incómodaNo mantiene contacto visual con el entrevistado, fuma o masca chicle durante la entrevista, es demasiado emocional o distante.

3 puntos

2 puntos

1 punto

0 puntos

62

PARAMETROS DE EVALUACIÓN

7.2.3. PRUEBAS PARA LOS PUESTOS DE LA EMPRESA “MERCAMAX”

Dir. Miguel Riofrio entre Av Lauro Guerrero y Av. Manuel Agustín Aguirre

63

PRUEBA PARA PUESTO DE JEFE DE VENTAS

NOMBRE……………………………………………………………………………………………………………………………………

FECHA……………………………………………………………………………………………….…………………………………………

1.- QUE ESTILO DE DIRECCIÓN TIENE: No tiene contacto directo con el personal. Habla frecuentemente con los empleados para saber que les preocupa. Habla con los empleados cuando hay la necesidad de aclarar algo.

2.- CON RESPECTO AL FUTURO: Se compara con la competencia y la base de estadísticas para calcular el futuro de la empresa. No se da pistas de que y como se planifica. Se piensa en muchas posibilidades para jugar con cada una de ellas.

3.- LA INCORPORACIÓN DE NUEVOS EMPLEADOS A LA EMPRESA PROVOCA: Malestar en el ambiente de trabajo. Nuevas experiencias a la organización. Ningún de las anteriores.

4.- PARA GARANTIZAR EL ÉXITO DE LA EMPRESA TANTO EN EL PRESENTE COMO EN EL FUTURO: Nos concentramos en las necesidades de los clientes y en el mercado. Seguimos nuestro instinto para ofrecer el mejor servicio Intentamos optimizar el servicio continuamente.

5.- LAS ESTRATEGIAS DE VENTA Y COMERCIALIZACIÓN LAS REALIZA: En base a su experiencia laboral y conocimientos del tema. Se deja guiar por su intuición. Deja que otra persona realice sus labores. Busca asesoramiento (interno o externo).


64

PRUEBA PARA PUESTO DE JEFE DE VENTAS

NOMBRE……………………………………………………………………………………………………………………………………

FECHA……………………………………………………………………………………………….…………………………………………

1.- QUE ESTILO DE DIRECCIÓN TIENE: No tiene contacto directo con el personal. Habla frecuentemente con los empleados para saber que les preocupa. Habla con los empleados cuando hay la necesidad de aclarar algo.

2.- CON RESPECTO AL FUTURO: Se compara con la competencia y la base de estadísticas para calcular el futuro de la empresa. No se da pistas de que y como se planifica. Se piensa en muchas posibilidades para jugar con cada una de ellas.

3.- LA INCORPORACIÓN DE NUEVOS EMPLEADOS A LA EMPRESA PROVOCA: Malestar en el ambiente de trabajo. Nuevas experiencias a la organización. Ningún de las anteriores.

4.- PARA GARANTIZAR EL ÉXITO DE LA EMPRESA TANTO EN EL PRESENTE COMO EN EL FUTURO: Nos concentramos en las necesidades de los clientes y en el mercado. Seguimos nuestro instinto para ofrecer el mejor servicio Intentamos optimizar el servicio continuamente.

5.- LAS ESTRATEGIAS DE VENTA Y COMERCIALIZACIÓN LAS REALIZA: En base a su experiencia laboral y conocimientos del tema. Se deja guiar por su intuición. Deja que otra persona realice sus labores. Busca asesoramiento (interno o externo).

PRUEBA PARA PUESTO DE AUXILIAR DE CONTABILDAD

NOMBRE…………………………………………………………………………………………………………………………………

FECHA…………………………………………………………………………………………………………………………………….

1.- PARA HACER BIEN SU TRABAJO NECESITA QUE LO(A) ESTIMULEN:

Siempre A veces Nunca

2.- SI TIENE NUEVAS IDEAS PARA MEJORAR SU TRABAJO:

Se los dice a su jefe inmediato Lo aplica de acuerdo a su criterio No los pone en práctica

3.- CON RESPECTO AL TRABAJO EN EQUIPO:

Cada quien trabaja en lo suyo Colabora con sus compañeros Depende de quién lo dirige

4.- CUANDO RECIBE UNA ORDEN:

La acata sin críticas La discute Se disgustó al realizarlo

5.-SI USTED VIERA UN PROBLEMA DENTRO DE LA EMPRESA:

Le avisaría a su Superior Lo ocultaría


65


NOMBRE…………………………………………………………………………………………………………………………………

FECHA…………………………………………………………………………………………………………………………………….










Le avisaría a su Superior Lo ocultaría


NOMBRE…………………………………………………………………………………………………………………………………

FECHA…………………………………………………………………………………………………………………………………….











66


NOMBRE…………………………………………………………………………………………………………………………………

FECHA…………………………………………………………………………………………………………………………………….










PRUEBA PARA PUESTO DE CAJERA

NOMBRE…………………………………………………………………………………………………………………………………

FECHA……………………………………………………………………………………………….……………………………………

1.- EL MANEJO DE CAJA LO REALIZA:

Manualmente Por programas Por Intuición

2.- LA CAPACIDAD DE SU TRABAJO CREE QUE ES:

Buena Mala Regular

3.- LOS CIERRES DE CAJA LO HACE:

Diario Quincenal Mensual

4.- SI HAY UN FALTANTE EN CAJA USTED QUE HACE:

Lo repone Da aviso al jefe inmediato Lo da por perdido

5.- USTED SE RIGE:


67

PRUEBA PARA PUESTO DE CAJERA

NOMBRE…………………………………………………………………………………………………………………………………

FECHA……………………………………………………………………………………………….……………………………………

1.- EL MANEJO DE CAJA LO REALIZA:

Manualmente Por programas Por Intuición

2.- LA CAPACIDAD DE SU TRABAJO CREE QUE ES:

Buena Mala Regular

3.- LOS CIERRES DE CAJA LO HACE:

Diario Quincenal Mensual

4.- SI HAY UN FALTANTE EN CAJA USTED QUE HACE:

Lo repone Da aviso al jefe inmediato Lo da por perdido

5.- USTED SE RIGE:

1. PRUEBA PARA PUESTO DE VENDEDOR

NOMBRE………………………………………………………………………………………………………………………………

FECHA……………………………………………………………………………………………….…………………………………

1.- EL PAGO DE SU SUELDO ES:

Semanal Quincenal Mensual

2.-DIARIAMENTE CUANTOS CLIENTES ATIENDE:

10 clientes 25 clientes 30 clientes

3.- RECIBE CAPACITACION EN CUANTO A RELACIONES LABORALES ¿POR QUIEN?:

Por el Estado Por la empresa en donde trabaja Por otras entidades

4.- CREE USTED QUE EL TRABAJO DEL VENDEDOR DEBE SER:

Trabajo en equipo Depende exclusivamente de ti Con el apoyo de otras personas


68

1. PRUEBA PARA PUESTO DE VENDEDOR

NOMBRE………………………………………………………………………………………………………………………………

FECHA……………………………………………………………………………………………….…………………………………

1.- EL PAGO DE SU SUELDO ES:

Semanal Quincenal Mensual

2.-DIARIAMENTE CUANTOS CLIENTES ATIENDE:

10 clientes 25 clientes 30 clientes

3.- RECIBE CAPACITACION EN CUANTO A RELACIONES LABORALES ¿POR QUIEN?:

Por el Estado Por la empresa en donde trabaja Por otras entidades

4.- CREE USTED QUE EL TRABAJO DEL VENDEDOR DEBE SER:

Trabajo en equipo Depende exclusivamente de ti Con el apoyo de otras personas

PRUEBA PARA PUESTO DE PERCHERO

NOMBRE……………………………………………………………………………………………………………………………………

FECHA……………………………………………………………………………………………….………………………………………

1.- QUE ACTIVIDAD EN SU TRABAJO LE DA PRIORIDAD:

Asesorar al cliente en la búsqueda de un producto en particular Organizar los productos de forma sencilla y adecuada. Ninguna de las anteriores.


Con algunos es mejor guardar la distancia y trabajar según criterios formales. Se aprecia el trabajo en equipo y la orientación al cliente

Cada empleado realiza sus actividades de forma individual.

3.- ORDENA LOS PRODUCTOS SEGÚN:

Nivel de adquisición. Por marca. Prioridad de necesidad de compra.

4.- CUANDO RECIBE UNA ORDEN DE SUS SUPERIORES O JEFE INMEDIATO:

La cumple de forma satisfactoria. Primero discute y pide explicación y luego la cumple. Muestra tormento al cumplir la orden.

5.- SI SU JEFE INMEDIATO LE PIDE QUE OCUPE TEMPORALMETE UN PUESTO A FIN AL SUYO:


69

PRUEBA PARA PUESTO DE PERCHERO

NOMBRE……………………………………………………………………………………………………………………………………

FECHA……………………………………………………………………………………………….………………………………………

1.- QUE ACTIVIDAD EN SU TRABAJO LE DA PRIORIDAD:

Asesorar al cliente en la búsqueda de un producto en particular Organizar los productos de forma sencilla y adecuada. Ninguna de las anteriores.


Con algunos es mejor guardar la distancia y trabajar según criterios formales. Se aprecia el trabajo en equipo y la orientación al cliente

Cada empleado realiza sus actividades de forma individual.

3.- ORDENA LOS PRODUCTOS SEGÚN:

Nivel de adquisición. Por marca. Prioridad de necesidad de compra.

4.- CUANDO RECIBE UNA ORDEN DE SUS SUPERIORES O JEFE INMEDIATO:

La cumple de forma satisfactoria. Primero discute y pide explicación y luego la cumple. Muestra tormento al cumplir la orden.

5.- SI SU JEFE INMEDIATO LE PIDE QUE OCUPE TEMPORALMETE UN PUESTO A FIN AL SUYO:

PRUEBA PARA PUESTO DE BODEGUERO

NOMBRE……………………………………………………………………………………………………………………………………

FECHA……………………………………………………………………………………………….………………………………………

1.- USTED EN SU TRABAJO SE GUIA POR:

Las Políticas de la Empresa Copia por lo que hacen mejor otras empresas. Visiones y criterios propios.

2.- SI USTED TIENE IDEAS INNOVADORAS PARA MEJORAR EL INVENTARIO:

Se los dice a su jefe inmediato, a ver si los aplica Los aplica de acuerdo a su criterio No los pone en práctica

3.- EL INGRESO DE NUEVO PERSONAL A LA EMPRESA PROVOCA:

Conflictos en el ambiente de trabajo. Nuevas experiencias a la empresa. No tiene incidencia alguna.

4.- AL LLEGAR LA HORA DE SALIDA DEJA LA MERCADERIA:

Ordena todo antes de retirarse Deja tal como está Lo ordena al otro día

5.- AL MOMENTO DE LA LLEGADA DE LA MERCADERIA


70

PRUEBA PARA PUESTO DE BODEGUERO

NOMBRE……………………………………………………………………………………………………………………………………

FECHA……………………………………………………………………………………………….………………………………………

1.- USTED EN SU TRABAJO SE GUIA POR:

Las Políticas de la Empresa Copia por lo que hacen mejor otras empresas. Visiones y criterios propios.

2.- SI USTED TIENE IDEAS INNOVADORAS PARA MEJORAR EL INVENTARIO:

Se los dice a su jefe inmediato, a ver si los aplica Los aplica de acuerdo a su criterio No los pone en práctica

3.- EL INGRESO DE NUEVO PERSONAL A LA EMPRESA PROVOCA:

Conflictos en el ambiente de trabajo. Nuevas experiencias a la empresa. No tiene incidencia alguna.

4.- AL LLEGAR LA HORA DE SALIDA DEJA LA MERCADERIA:

Ordena todo antes de retirarse Deja tal como está Lo ordena al otro día

5.- AL MOMENTO DE LA LLEGADA DE LA MERCADERIA

PRUEBA PARA PUESTO DE AUXILIAR DE BODEGUERO

NOMBRE……………………………………………………………………………………………………………………………………

FECHA……………………………………………………………………………………………….………………………………………

1.- A LA HORA DE RECIBIR UNA ORDEN:

La acata sin reparos La discute antes de cumplirla Muestra disgusto al realizarlo

2.- AL MOMENTO DE LLEGAR LA MERCADERIA:

La recibe usted Le comunico a su jefe inmediato No la recibe

3.- EL DESPACHO DE MERCADERIA LO HACE POR:

Orden de llegada Fecha de caducidad Nivel de demanda

4.- SI LA EMPRESA NECESITA QUE SE QUEDE HORAS EXTRAS, USTED:

Se queda con gusto Se excusa y se va

TEST PARA LOS PUESTOS DE LA EMPRESA “MERCAMAX”


71

PRUEBA PARA PUESTO DE AUXILIAR DE BODEGUERO

NOMBRE……………………………………………………………………………………………………………………………………

FECHA……………………………………………………………………………………………….………………………………………

1.- A LA HORA DE RECIBIR UNA ORDEN:

La acata sin reparos La discute antes de cumplirla Muestra disgusto al realizarlo

2.- AL MOMENTO DE LLEGAR LA MERCADERIA:

La recibe usted Le comunico a su jefe inmediato No la recibe

3.- EL DESPACHO DE MERCADERIA LO HACE POR:

Orden de llegada Fecha de caducidad Nivel de demanda

4.- SI LA EMPRESA NECESITA QUE SE QUEDE HORAS EXTRAS, USTED:

Se queda con gusto Se excusa y se va

TEST PARA PUESTO DE JEFE DE VENTAS

NOMBRE…………………………………………………………………………………………………………………………………..

FECHA……………………………………………………………………………………………….…………………………………………

1.- ¿Qué recuadro completa esta serie?

A B

C D

2.- ¿Qué numero completa esta serie: 144 121 100 81 64? o 15o 19o 49o 50

3.- ¿Qué carta falta?

A B

C D

4.- ¿Qué número es la décima parte de la cuarta parte de la quinta parte de la mitad de 12.000?o 1250


72

TEST PARA PUESTO DE JEFE DE VENTAS

NOMBRE…………………………………………………………………………………………………………………………………..

FECHA……………………………………………………………………………………………….…………………………………………

1.- ¿Qué recuadro completa esta serie?

A B

C D

2.- ¿Qué numero completa esta serie: 144 121 100 81 64? o 15o 19o 49o 50

3.- ¿Qué carta falta?

A B

C D

4.- ¿Qué número es la décima parte de la cuarta parte de la quinta parte de la mitad de 12.000?o 1250

TEST PARA PUESTO DE CONTADORA

NOMBRE………………………………………………………………………………………………………………………………

FECHA……………………………………………………………………………………………….…………………………………

1.- ¿Encontrar el trozo que falta de una imagen a la que se le ha recortado una porción?

2.- ¿Descubrir el valor que sigue dentro de la serie que se muestra?

4 6 8 10 ?

La solución sería:

3.- ¿Qué número es la décima parte de la cuarta parte de la quinta parte de la mitad de 12,000?

A 1250

B 250

C 45

D 30

4.- ¿Qué figura encaja con el modelo de la izquierda?


73

TEST PARA PUESTO DE CONTADORA

NOMBRE………………………………………………………………………………………………………………………………

FECHA……………………………………………………………………………………………….…………………………………

1.- ¿Encontrar el trozo que falta de una imagen a la que se le ha recortado una porción?

2.- ¿Descubrir el valor que sigue dentro de la serie que se muestra?

4 6 8 10 ?

La solución sería:

3.- ¿Qué número es la décima parte de la cuarta parte de la quinta parte de la mitad de 12,000?

A 1250

B 250

C 45

D 30


TEST PARA PUESTO DE AUXILIAR DE CONTABILIDAD

NOMBRE……………………………………………………………………………………………………………………………

FECHA……………………………………………………………………………………………….………………………………

1.- ¿Elige la opción de la figura de la derecha más apropiada para completar la figura de la izquierda?

a b c d

2.- ¿Elige la opción de la derecha que te parezca más apropiada para completar la serie de la izquierda?

a b c d

3.- ¿Qué número completa esta serie: 144 121 100 81 64?

A 15 B 19 C 49 D 50

Dir. Miguel Riofrio entre Av. Lauro Guerrero y Av. Manuel Agustín Aguirre

74

TEST PARA PUESTO DE AUXILIAR DE CONTABILIDAD

NOMBRE……………………………………………………………………………………………………………………………

FECHA……………………………………………………………………………………………….………………………………

1.- ¿Elige la opción de la figura de la derecha más apropiada para completar la figura de la izquierda?

a b c d

2.- ¿Elige la opción de la derecha que te parezca más apropiada para completar la serie de la izquierda?

a b c d

3.- ¿Qué número completa esta serie: 144 121 100 81 64?

A 15 B 19 C 49 D 50

TEST PARA PUESTO DE CAJERA

NOMBRE…………………………………………………………………………………………………………………………………………

FECHA……………………………………………………………………………………………….……………………………………………

1.- ¿Cuál de los conjuntos de figuras representados a la derecha se puede ensamblar exactamente la silueta rellena de la izquierda?

2.- ¿Qué número debe aparecer en la cabeza del tercer hombre?

3.- ¿Cuál de las formas de la línea inferior falta en el círculo vacío de la línea superior?


75

TEST PARA PUESTO DE CAJERA

NOMBRE…………………………………………………………………………………………………………………………………………

FECHA……………………………………………………………………………………………….……………………………………………

1.- ¿Cuál de los conjuntos de figuras representados a la derecha se puede ensamblar exactamente la silueta rellena de la izquierda?

2.- ¿Qué número debe aparecer en la cabeza del tercer hombre?

3.- ¿Cuál de las formas de la línea inferior falta en el círculo vacío de la línea superior?

TEST PARA PUESTO DE VENDEDOR

NOMBRE……………………………………………………………………………………………………………………………………………

FECHA……………………………………………………………………………………………….……………………………………………….

1.- ¿Cuál es la figura que sigue en la secuencia?

2.- ¿Señala la palabra que no encaja con las restantes?

A. SIERRAB. BROCHAC. MARTILLOD. CLAVOE. SARGENTA

3.- ¿Qué figura encaja con el modelo que está debajo?

4.- ¿Cuál de las cuatro primeras figuras puede obtenerse girando e invirtiendo la última figura de la derecha?


76

TEST PARA PUESTO DE VENDEDOR

NOMBRE……………………………………………………………………………………………………………………………………………

FECHA……………………………………………………………………………………………….……………………………………………….

1.- ¿Cuál es la figura que sigue en la secuencia?

2.- ¿Señala la palabra que no encaja con las restantes?

A. SIERRAB. BROCHAC. MARTILLOD. CLAVOE. SARGENTA

3.- ¿Qué figura encaja con el modelo que está debajo?

4.- ¿Cuál de las cuatro primeras figuras puede obtenerse girando e invirtiendo la última figura de la derecha?

TEST PARA PUESTO DE PERCHERO

NOMBRE…………………………………………………………………………………………………………………………………………………

FECHA……………………………………………………………………………………………….………………………………………….………………

1.- ¿Qué desinencia es común para todas estas raíces? guad- haz- mar-

2.- ¿Cuál es la carta de la derecha que encaja en la fila inferior de la izquierda?

3.- ¿Qué figura falta?

4.- Con las letras R A P I S usted puede obtener el nombre de:o Un animalo Una profesión


77

TEST PARA PUESTO DE PERCHERO

NOMBRE…………………………………………………………………………………………………………………………………………………

FECHA……………………………………………………………………………………………….………………………………………….………………

1.- ¿Qué desinencia es común para todas estas raíces? guad- haz- mar-

2.- ¿Cuál es la carta de la derecha que encaja en la fila inferior de la izquierda?

3.- ¿Qué figura falta?

4.- Con las letras R A P I S usted puede obtener el nombre de:o Un animalo Una profesión

TEST PARA PUESTO DE BODEGUERO

NOMBRE…………………………………………………………………………………………………………………………………

FECHA……………………………………………………………………………………………….………………………………………….

1.- ¿Qué figura de la derecha encaja en el cuadrado que está libre en la izquierda?

2.- ¿Busca entre las seis figuras de la derecha cuál es la que falta en el conjunto de la izquierda?

3.- ¿Busca entre los seis grupos de automóviles de la derecha el correcto y márcalo?



78

TEST PARA PUESTO DE BODEGUERO

NOMBRE…………………………………………………………………………………………………………………………………

FECHA……………………………………………………………………………………………….………………………………………….

1.- ¿Qué figura de la derecha encaja en el cuadrado que está libre en la izquierda?

2.- ¿Busca entre las seis figuras de la derecha cuál es la que falta en el conjunto de la izquierda?

3.- ¿Busca entre los seis grupos de automóviles de la derecha el correcto y márcalo?


TEST PARA PUESTO DE AUXILIAR DE BODEGUERO

NOMBRE…………………………………………………………………………………………………………………………………

FECHA……………………………………………………………………………………………….…………………………………….

1.- ¿Busca entre los seis grupos de peces de la derecha el correcto y márcalo?

2.- ¿Cuál de los siguientes animales no encaja con las demás?

A. ALUGIA

B. OBLLACA

C. TREIUB

D. NISEC

E. LOMPAA

F. OTPA

3.- ¿Qué letras faltan?

4.- ¿Indica cuál de las seis figuras de la derecha es la que falta en la fila inferior de la izquierda?

7.2.4. INVESTIGACIONES

ANTECEDENTES PENALES

79

TEST PARA PUESTO DE AUXILIAR DE BODEGUERO

NOMBRE…………………………………………………………………………………………………………………………………

FECHA……………………………………………………………………………………………….…………………………………….

1.- ¿Busca entre los seis grupos de peces de la derecha el correcto y márcalo?

2.- ¿Cuál de los siguientes animales no encaja con las demás?

A. ALUGIA

B. OBLLACA

C. TREIUB

D. NISEC

E. LOMPAA

F. OTPA

3.- ¿Qué letras faltan?

4.- ¿Indica cuál de las seis figuras de la derecha es la que falta en la fila inferior de la izquierda?

SEÑOR JUEZ DEL JUZGADO CUARTO DE GARANTIAS PENALES DE

LOJA

Doctor: Germán Armijos Gonzales Abogado en libre ejercicio profesional, casado de 40 años de edad de jurisdicción a su autoridad, respetuosamente manifiesto:

Dígnese a disponer que por secretaria se proceda a conferirme al pie de la presente a nombre de la señora: GERMANIA DOLORES GOMEZ, certificado de ANTECEDENTES PENALES.

Dígnese atenderme.

Atentamente

Def.

Presentado este escrito el día de hoy, a las once horas, diez minutos, con copia que concuerda exactamente con su original, Loja nueve de noviembre del año dos mil once.-

CARTA DE RECOMENDACIÓN

Loja, a 15 de Noviembre del 2011.

Sr. Julio Cesar Balcázar O.Gerente Autoservicio “MERCAMAX”Miguel Riofrio17-25 entre Av. M.A. Aguirre y Lauro Guerrero

Me complace indicar que conozco a la Sra. Germania Dolores Gómez, portadora del documento C.I. 110187915-6. Puedo constatar y dar fiel fe de sus buenas cualidades y aptitudes tanto físicas como mentales así como su alto espíritu de superación personal.

La Sra. Germania Gómez trabajó conmigo durante un periodo de 2 años ejerciendo el puesto de contadora en la empresa VATEX, y su desenvolvimiento resultó muy satisfactorio tanto para mí como para el resto del personal que utilizó sus servicios.

Una de las grandes cualidades que atesora la Sra. Germania Gómez y que a mi entender le hacen imprescindible en cualquier empresa es sin duda su capacidad de trabajar en equipo y desarrollar un ambiente óptimo de motivación contagiosa con el conjunto de sus compañeros.

80

SEÑOR JUEZ DEL JUZGADO CUARTO DE GARANTIAS PENALES DE

LOJA

Doctor: Germán Armijos Gonzales Abogado en libre ejercicio profesional, casado de 40 años de edad de jurisdicción a su autoridad, respetuosamente manifiesto:

Dígnese a disponer que por secretaria se proceda a conferirme al pie de la presente a nombre de la señora: GERMANIA DOLORES GOMEZ, certificado de ANTECEDENTES PENALES.

Dígnese atenderme.

Atentamente

Def.

Presentado este escrito el día de hoy, a las once horas, diez minutos, con copia que concuerda exactamente con su original, Loja nueve de noviembre del año dos mil once.-

Fue por decisión propia y por asuntos personales que la Sra. Germania Gómez abandonó hace ya 15 días nuestra empresa. Ahora en esta nueva situación y tras lo expuesto anteriormente, creo que sabrá cumplir a cabalidad con las tareas que le sean encomendadas y es por eso el motivo de mi recomendación que con mucho gusto subscribo aquí.

Atentamente.

------------------------------------Yhofre Alexander PaladinezIngeniero ComercialC.I. 110493860-8

CARTA DE RECOMENDACIÓN

81

Loja a 17 de Noviembre del 2011

Sr. Julio Cesar Balcázar O.GerenteAutoservicio “MERCAMAX”Miguel Riofrio17-25 entre Av. M.A. Aguirre y Lauro Guerrero

Por medio de la presente me dirijo a usted y a petición de la Sra. Germania Dolores Gómez la cual me solicita referencias para trabajar en su empresa.

Conozco a la Sra. Germania Gómez desde enero de 2005 y debo informarles que en estos casi 5 años ha demostrado ser una persona honesta, trabajadora y en la que puede usted confiar.

Le considero una persona con aptas cualidades para su trabajo. Posee don de gentes y se desenvuelve con agrado en su labor, con iniciativa e ingenio para salvar los obstáculos.

Por todo ello, y en base a mi experiencia con la Sra. Germania Dolores Gómez, puedo garantizarles que también desarrollará su trabajo exitosamente y cumplirá con los objetivos que ustedes le marquen.

Quedo a su disposición para cualquier otra información que ustedes necesiten.

Atentamente.

------------------------------Lina EspinozaGerente GeneralYanbal Ecuador S.A.

RECORD POLICIAL

82

Dirección: Av. NNUU 14-35 entre 10 de Agosto y Amazonas (Edif. La Previsora)Teléfonos: 02 2583456 02 25003434 ext. 417

7.2.5. EXAMEN MÉDICOPEDIDO DE LA EMPRESA

83

GOMEZ ARMIJOS GERMANIA DOLORES

110187915-6

23/11/1980

14/09/2011 14/10/2012

Dir. Migul Riofrio entre Av. Lauro Guerrero y Av. Manuel Agustin Aguirre

Dra. María Fernández Calva Bioquímica - Laboratorista Por medio de la presente la empresa solicita al candidato(a) a ocupar la vacante que se realice el siguiente pedido medico mediante el cual servirá para verificar si cumple con los requisito médicos para ingresar a

nuestra empresa

CERTIFICADO MÉDICO

84

Dir. Migul Riofrio entre Av. Lauro Guerrero y Av. Manuel Agustin Aguirre

Dra. María Fernández Calva Bioquímica - Laboratorista Por medio de la presente la empresa solicita al candidato(a) a ocupar la vacante que se realice el siguiente pedido medico mediante el cual servirá para verificar si cumple con los requisito médicos para ingresar a

nuestra empresa

7.3. CONTRATO - NOMBRAMIENTO

La empresa no cuenta con un formato para la realización de los respectivos

contratos, para lo cual se ha hecho una propuesta; que para el año 2012 la

empresa cuente con dicho formato para la contratación del personal en la

misma.

86

Dir.: Miquel Riofrio entre Av. Lauro Guerrero y Av. Manuel Agustín Aguirre

CONTRATO DE PRUEBA PROVICIONAL

En la ciudad de Loja, el día ……..de……………………del……………, comparecen por una parte la empresa

“MERCAMAX” representada por su Gerente General Sr. ……………………………………….con CC.

………………….. y por otra parte el Sr. ……………………………………..con CC. ……………… por sus propios

derechos, quienes acuerdan celebrar el siguiente contrato de trabajo por tiempo indeterminado,

con periodo de prueba provisional, de conformidad con las estipulaciones que libre y voluntaria se

indican a continuación:

PRIMERA: COMPARECIENTES: El señor …………………………………………se obliga a ejecutar su

trabajo con el horario establecido por el empleador y aun en horas suplementarias o

extraordinarias si fuera necesario.

SEGUNDA. REMUNERACIÓN: Por la prestación de servicios la empresa pagará al Sr.

……………………………………….la remuneración mensual de USD $…………………………De esta suma se

harán los descuentos que correspondan a los aportes personales del trabajador al Instituto

Ecuatoriano de Seguridad Social, retenciones de impuesto de la renta, en caso de haberlas, los

ordenados por el juez o autoridad competente y los demás terminados por la ley. El empleador

pagará además las remuneraciones adicionales, vacaciones, utilidades y otros beneficios sociales

que se llegare a acordar, en las condiciones y con las limitaciones establecidas legalmente.

TERCERA. DURACIÓN DEL CONTRATO: El tiempo de duración del presente contrato a

prueba es de noventa días (3 meses) Días de conformidad con lo expuesto el Código de Trabajo

87

Legislativo y Laboral. Vencido este plazo de prueba se entenderá que continua en vigencia por el

tiempo que faltare hasta completar el año, periodo dentro del cual una de las dos partes podrá

darlo por terminado de conformidad con las disposiciones contenidas en los Código de Trabajo

Legislativo y Laboral vigente.

CUARTO. JORNADA LABORAL: El horario de trajo será de lunes a………………….,

de…………….horas hasta las……………. Horas de conformidad con lo dispuesto por la ley del Código

de Trabajo Legislativo y L aboral vigente.

QUINTA. CLAUSULAS: Independientemente a lo acordado en la cláusula cuarta se establece

y se deja constancia en este instrumento que se considera faltas graves y por consiguiente

causales suficientes para dar por terminado el contrato de trabajo previo trámite de visto bueno

según el Código de Trabajo Legislativo y Laboral.

SEXTA. DISPOCISIONES: Para los efectos de este contrato las partes se someten a las

disposiciones del Código de Trabajo Legislativo y Laboral, a las autoridades administrativas y

jueces competentes de esta jurisdicción y constituyen su domicilio en la ciudad de Loja,

sujetándose al procedimiento oral en caso de controversia.

Por constancia y en fe de aceptación, firman las partes por duplicado de igual tenor y valor en

Loja……. de……………… del……….

_____________________ Sr. _____________________

C.C.……………………………. C.C. ………………..………………

GERENTE GENERAL

MERCAMAX

88

Dir.: Miquel Riofrio entre Av. Lauro Guerrero y Av. Manuel Agustín Aguirre

CONTRATO DE TRABAJO PROVISIONAL

Comparecen, ante el señor Inspector del Trabajo, por una parte................, a través de su

representante legal,........................…………………………en su calidad de EMPLEADOR y por otra parte

el señor _______________________ portador de la cédula de ciudadanía # ___________su

calidad de TRABAJADOR. L os comparecientes son ecuatorianos, domiciliados en la ciudad

de............ y capaces para contratar, quienes libre y voluntariamente convienen en celebrar un

contrato de trabajo con sujeción a las declaraciones y estipulaciones contenidas en las siguientes

cláusulas:

El EMPLEADOR y TRABAJADOR en adelante se las denominará conjuntamente como “Partes” e

individualmente como “Parte”.

PRIMERA. OBJETO DEL CONTRATO:

El EMPLEADOR para el cumplimiento de sus actividades y desarrollo de las tareas propias de su

actividad necesita contratar los servicios laborales de …………………………………………………., revisados

los antecedentes del(de la) señor(a)(ita) ……………………………………………………………………, éste(a)

declara tener los conocimientos necesarios para el desempeño del cargo indicado, por lo que en

base a las consideraciones anteriores y por lo expresado en los numerales siguientes, el

EMPLEADOR y el TRABAJADOR (a) proceden a celebrar el presente Contrato de Trabajo.

SEGUNDA. JORNADA ORDINARIA Y HORAS EXTRAORDINARIAS:

El TRABAJADOR (a) se obliga y acepta, por su parte, a laborar ocho horas diarias por jornadas de trabajo, las máximas diarias y semanal desde las…………… hasta las……………, en conformidad con la

89

Ley, en los horarios establecidos por el EMPLEADOR de acuerdo a sus necesidades y actividades.

Así mismo, las Partes podrán convenir que, el TRABAJADOR labore tiempo extraordinario y

suplementario cuando las circunstancias lo ameriten y tan solo por orden escrita del EMPLEADOR.

TERCERA. REMUNERACIÓN:

El EMPLEADOR pagará al TRABAJADOR (a) por la prestación de sus servicios la remuneración

convenida de mutuo acuerdo en la suma de………… ………………. DOLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS

DE AMÉRICA (USD$ …,oo).

El EMPLEADOR reconocerá también al TRABAJADOR las obligaciones sociales y los demás

beneficios establecidos en la legislación ecuatoriana.

CUARTA. DURACIÓN DEL CONTRATO:

El presente contrato tendrá una duración de 365 días (un año), el mismo que iniciara desde que

se firma el presente, hasta el ____________________ pero en caso de incumplimiento con alguna

clausula dicha el contrato se dará por terminado de forma inmediata.

QUINTA. LUGAR DE TRABAJO:

El TRABAJADOR (a) desempeñará las funciones para las cuales ha sido contratado en las

instalaciones ubicadas en…………………………………………….…………………………, en la ciudad de

…………………, provincia de ………………….., para el cumplimiento cabal de las funciones a él

encomendadas.

SEXTA. OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES Y EMPLEADORES:

En lo que respecta a las obligaciones, derecho y prohibiciones del empleador y trabajador, estos se

sujetan estrictamente a lo dispuesto en el Código de Trabajo en su Capítulo IV de las

obligaciones del empleador y del trabajador, a más de las estipuladas en este contrato. Se

consideran como faltas graves del trabajador, y por tanto suficientes para dar por terminadas la

relación laboral.

90

SEPTIMA. LEGISLACIÓN APLICABLE

En todo lo no previsto en este Contrato, cuyas modalidades especiales las reconocen y aceptan las

partes, éstas se sujetan al Código del Trabajo.

OCTAVA. JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA.-

En caso de suscitarse discrepancias en la interpretación, cumplimiento y ejecución del presente

Contrato y cuando no fuere posible llegar a un acuerdo amistoso entre las Partes, estas se

someterán a los jueces competentes del lugar en que este contrato ha sido celebrado, así como al

procedimiento oral determinados por la Ley.

NOVENA. SUSCRIPCIÓN:

Las partes se ratifican en todas y cada una de las cláusulas precedentes y para constancia y plena

validez de lo estipulado firman este contrato en original y dos ejemplares de igual tenor y valor, en

la ciudad de........... el día ___ del mes de _____del año ___________

__________________ _____________________

EL EMPLEADOR EL TRABAJADOR (a)

GERENTE GENERAL C.C ………………………

MERCAMAX

91

Nombramiento Provisional Vacaciones Contrato OcasionalNombramiento Definitivo Licencia o permiso Contrato de Prueba Ascenso Renuncia Terminación de contrato Traslado Sanción disciplinaria CapacitaciónReclasificación Subsidio Familiar Subsidio de antiguedad Accidente de Trabajo Enfermedad

SITUACIÓN ACTUAL SITUACIÓN PROPUESTAEmpleado Trabajador Dependencia………………………………………………………………Dependencia……………………………………………………………Departamento o sección……………………………………………Departamento o sección…………………………………………Puesto……………………………………………………………………….Puesto…………………………………………………………………….Lugar de trabajo…………………………………………………………Lugar de trabajo………………………………………………………Sueldo básico………………………………………………………………Sueldo básico………………………………………………………….Partida presupuestaria………………………………………………Partida presupuestaria……………………………………………

NOMBRAMIENTO O ACCIÓN DE PERSONAL DE LA EMPRESA

“MERCAMAX”

92

ACCIÓN DE PERSONAL Nº……………………………………………

Decreto Fecha………………………………………

Acuerdo Resolución Otro…………………………………………… A partir de

Nº……………Fecha………………………… Día Mes Año

EXPLICACIÓN:

VISTO BUENO

GERENTE ADMINISTRADOR

REGISTRADO

Nº……………………………………

7.4. INDUCCIÓNLa empresa “MERCAMAX” al no contar con un manual de bienvenida hemos

propuesto dicho manual el cual se lo adjunta al trabajo de investigación.

93

7.5. CAPACITACIÓN – ADIESTRAMIENTO

El siguiente plan es una propuesta que hemos establecido gracias a la

entrevista dirigida al gerente y las encuestas realizadas al personal que

labora en la empresa “MERCAMAX”, donde pudimos establecer las

necesidades de capacitación que necesitan el personal para desempeñar

con eficiencia las funciones de su puesto.

94

95

INVITACIONLa Empresa MERCAMAX de Loja, invita al personal del Departamento Financiero a

participar en el curso SEMINARIO “NIIF´S RELACIONADAS CON LA CONCILIACIÓN

DEL PATRIMONIO NETO”. El mismo que se llevar en efecto desde el 4 hasta el 5 de

febrero del presente año.

Julio Balcázar O.Gerente Mercamax

Duración: 20 horas.

Local: Local dela Cámara de Comercio de Loja

Instructor: Ing. Marlon Erraez

Nota: Para la aprobación del curso se requiere el 100% de la asistencia por lo que se

lo realiza en jornada de trabajo y al final del evento se le entregara el respectivo

certificado a quienes hayan aprobado.

PLAN DE CAPACITACIONN- SEMINARIO O

CURSO O TALLERINSTRUCTOR HORAS PARTICIPANTES N- PARTIC LUGAR

TIPO DE EVENTOS COSTO FECHA

ASISTENCIA APROBADO

1ADMINISTRACION

CONTABLE DE CAJAIng. Com.

Michael Burns 12Cajeras(3) 3

Salón 1 de la Cámara Comercio de Loja.

XFinanciado

por la empresa

Los sábados 21, 28 y domingo 22 de enero del 2012, de 14:00 a 18:00. Alternando a los empleados para no dejar de atender.

2 SEMINARIO “NIIF´S RELACIONADAS CON

LA CONCILIACIÓN DEL PATRIMONIO NETO.

Ing. Marlon Erraez 16

Contadora(1) Auxiliares de

Contabilidad(2) 3

Salón 1 de la Cámara Comercio de Loja

X

Financiado por la

empresa

Los sábado 4 y domingo 5 de febrero del 2012, de 8:00 a 12:00 am y de 14:00 a 18:00 pm.

3 MANEJO CONTABLE, FINANCIERO Y OBLIGACIONES

TRIBUTARIAS DE UNA EMPRESA

Ing. José Luis Morocho 16

Contadora(1) auxiliar de

contabilidad(2) 3

Salón 1de la Cámara Comercio de loja X

Financiado por la

empresa

Los días sábado 10 y domingo 11 de marzo del 2012 de 8:00 a 12:00 am y de 14:00 a 18:00 pm

4OPERADOR DE

BILLETES FALSOSEcn. Walter Berenzent

24Jefe de Ventas(1)

Cajeras(3) 4Salón 2 de la Cámara Comercio de Loja

X Financiado por la Prensa

Los días sábado 7,14,21 de Abril del 2012 de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 alternando los empleados para no dejar de atender.

5ATENCION AL CLIENTE Mg. Roberto

Ojeda10

Jefe de Ventas(1)Vendedoras(2) 3


X XFinanciado

por la Empresa

El día sábado 19 y 26 de Mayo del 2012 de 14:00 a 19:00 alternando los empleados para no dejar de atender.

6CONTROL DE

INVENTARIOS O MERCADERIA

Ing. Alicia Avilés 16Bodeguero(1)

Auxiliar de bodega (1)

Perchadores(6)

8Salón 2 Cámara Comercio de Loja

XX

Financiado por la

empresa

Los días sábados 16, 23 y domingos 17, 24 de junio del 2012 en el horario de 14:00 a 18:00 en forma alternada para poder atender al público.

7CURSO DE TRABAJO

EN EQUIPODr. Robert

Watson15 Todo el personal 17

Salón 2 de la Cámara comercio de Loja

X Financiado por la

empresa

Los días sábados 14, 21 y 28 de julio del 2012 en el horario de 14:00 a 19:00 en forma alternada para poder atender al público.

8RELACIONES HUMANAS

Dra. María Elena Burneo

4 Todo el Personal 17Salón 2de la Cámara Comercio de Loja

X Financiado por la

Empresa

Los días domingos 25 de Agosto el 2012 en el horario de 14:00 a 18:00 en forma alternada para poder atender al público.

96

INVITACIONLa Empresa MERCAMAX de Loja, invita al personal del Departamento Financiero a

participar en el curso SEMINARIO “NIIF´S RELACIONADAS CON LA CONCILIACIÓN

DEL PATRIMONIO NETO”. El mismo que se llevar en efecto desde el 4 hasta el 5 de

febrero del presente año.

Julio Balcázar O.Gerente Mercamax

Duración: 20 horas.

Local: Local dela Cámara de Comercio de Loja

Instructor: Ing. Marlon Erraez

Nota: Para la aprobación del curso se requiere el 100% de la asistencia por lo que se

lo realiza en jornada de trabajo y al final del evento se le entregara el respectivo

certificado a quienes hayan aprobado.

97

9MEJORA MIENTO DE

AUTOESTINA Y CALIDAD DE VIDA

Dra. María Elena Burneo 12

Todo el Personal17

Salón 2 Cámara de Comercio de Loja

XFinanciado el 50% por la empresa.

Los días sábados 15,22 y domingos 17, de Septiembre del 2012 en el horario de 14:00 a 18:00 en forma alternada para poder atender al público.

10 ATENCION A CLIENTES DIFICILES

Dra. María Elena Carpio 18

Jefe de Ventas(1) Vendedoras(2) 3


XFinanciado por la empresa

Los días sábado 6, 13, 20 y de Octubre del 2012 en el horario de 13:00 a 19:00. En forma alternada para no dejar de atender al público.

11CURSO DE

MARQUETINGLeonardo Bravo

12Jefe de Ventas(1) Vendedoras(2) 3


XFinanciado por la empresa

Los días domingo 11, 18, 25 de noviembre del 2012 en el horario de 13:00 a 17:00. En forma alternada para no dejar de atender al público.

12ACTUALIZACION

TRIBUTARIA Y CIERRE FISCAL

Ing. Marlon Erraez 12

Contadora(1)Auxiliar de

Contabilidad(2)

3Salón 2 de la Cámara comercio de Loja

XFinanciado

por la empresa

Los días sábado 8 y domingo 9 de diciembre del 2012 en el horario de 13:00 a 19:00. En forma alternada para no dejar de atender al público.

EVALUACIÓN DE CAPACITACIÓN

En cada frase deberás marcar una de las siguientes respuestas:

1. "Siempre” 2. "De vez en cuando"3. "Nunca"

PARÁMETROS DEEVALUACIÓN INDICADORES DE DESEMPEÑO EMPLEADOS

EMPLEADOS

1 2 3

ConstrucciónIndividual

delConocimiento

Contextualiza los documentos

Identifica las tareas de capacitación

Participa activamente en la capacitación

Socializacióndel

Conocimiento

Escucha con atención lo expuesto por el facilitador

Respeta los criterios de sus compañeros

Aplicacióndel

Conocimiento

Realiza adecuadamente las tareas planificadas

Resuelve correctamente el taller propuesto

Entrega puntualmente su tarea

Realiza conclusiones respetando los diferentes criterios

Participa activamente en el desarrollo de la actividad

98

7.6. MOTIVACIÓN La presente propuesta de motivación para el año 2012 a la empresa

“MERCAMAX” ha sido planificada y organizada cuidadosamente de

acuerdo a los requerimientos analizados de cada uno de los empleados y

trabajadores que pertenecen a esta prestigiosa empresa.

99

PLAN DE MOTIVACIÓN

Nº MESES EVENTO EMPLEADOS

1 EneroSe otorga créditos siempre y cuando sus colaboradores tengan años laborando dentro de la empresa.

Todo el Personal

2 Febrero Reconocimiento del Empleado por su desempeño laboral Todo el Personal

3 Marzo Por pertenecer a la empresa puede obtener descuento en las compras. Todo el Personal

4 AbrilQue se faciliten préstamos dentro de la empresa. Todo el Personal

5 Mayo Festejo interno a los trabajadores en su día.

Todo el personal

6 Junio Sorteo de un curso de relaciones humanas por el día del padre. Personal Masculino

7 Julio Al cumplir un año laborando dentro de la empresa pueden optar por vacaciones Todo el Personal

8 Agosto Bono Escolar Todo el Personal

9 Septiembre Sorteo de un viaje al mejor empleado Todo el Personal

10 OctubreSorteo de Bonos por los años que lleva trabajando en la empresa para 3 empleados. Todo el Personal

11 Noviembre Rifa de $ 200 dólares en productos Todo el Personal

12 Diciembre Cenas y canastas navideñas. Todo el Personal

100

8. BIBLIOGRAFÌA


http://www.infomipyme.com/Docs/GT/empresarios/rrhh/page5.html

http://server2.southlink.com.ar/vap/reclutamiento.htm

http://sistemas.itlp.edu.mx/tutoriales/rechum1/u4parte6.htm

http://www.nodo50.org/sindpitagoras/EL-CT.htm

http://www.wikilearning.com/monografia/

el_proceso_de_contratacion_de_personal-capacitacion/16171-13

http://www.mailxmail.com/curso-registros-auxiliares-microsoft-excel-

contabilidad/provisiones-beneficios-sociales

http://www.ralaw.com.ec/mate_labora1.htm

http://es.wikipedia.org/wiki/Despido_laboral

http://induccionrrhh.blogspot.com/

http://html.rincondelvago.com/administracion-de-rrhh_4.html

http://www.monografias.com/trabajos16/talento-humano/talento-

humano.shtml

LIBROS:

DE LA POZA Pérez., J.: “La selección de recursos humanos basada en las

competencias. Contribución a la dirección estratégica de recursos

humanos”, en Ponencias y comunicaciones AEDEM 1997, vol. 2.

GUTH Aguirre, A: Reclutamiento, selección e integración de recursos humanos,

Trillas, México, 1994.

101

http://www.nodo50.org/sindpitagoras/EL-CT.htm

http://sistemas.itlp.edu.mx/tutoriales/rechum1/u4parte6.htm

http://server2.southlink.com.ar/vap/reclutamiento.htm


9. ANEXOS

102

ANEXO 1


Área Jurídica Social y Administrativa

Carrera de Administración de Empresas

Entrevista al Gerente de “MERCAMAX”

Nos dirigimos a usted, con la finalidad de solicitarle de la manera mas comedida

se digne proporcionar su valiosa colaboración y conocimiento, dando contestación

al siguiente cuestionario, a fin de recopilar información para nuestro trabajo de.

1. EN LA EMPRESA QUE TIPO DE RECLUTAMIENTO REALIZA PARA LLENAR UNA VACANTE.

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

2. EN CASO DE QUE UTILICE EL RECLUTAMIENTO INTERNO. QUE MEDIOS UTILIZA PARA DAR A CONOCER LA VACANTE.

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

3. EN CASO DE QUE UTILICE EL RECLUTAMIENTO EXTERNO. QUE MEDIOS UTILIZA PARA DAR A CONOCER QUE EXISTE UNA VACANTE.

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

103

4. QUE TECNICAS DE SELECCIÓN DE PERSONAL APLICA LA EMPRESA.

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

5. LA EMPRESA CUENTA CON UN FORMATO DE HOJA DE SOLICITUD DE EMPLEO. EXPLIQUE?

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

6. EN CASO DE QUE UTILICE LA ENTREVISTA. ¿QUE TIPO DE ENTREVISTA LE REALIZA AL CANDIDATO?

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

7. EN CASO DE QUE APLIQUE LAS PRUEBAS O TEST. ¿QUE TIPOS DE PRUEBAS O TEST LE REALIZA AL CANDIDATO?

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

8. LA EMPRESA REALIZA LA VERIFICACION DE INFORMACION PROPORCIONADA POR EL CANDIDATO?

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

104

9. QUE TIPO DE EXAMEN MEDICO EXIJE LA EMPRESA AL CANDIDATO?

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

10. QUE TIPO DE RELACION LABORAL TIENE LA EMPRESA CON LOS EMPLEADOS.

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

11. DE QUE FORMA LA EMPRESA INDUCE AL NUEVO EMPLEADO.

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………

12. LA EMPRESA CUENTA CON UN MANUAL DE BIENVENIDA.

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

13. CADA QUE TIEMPO LA EMPRESA CAPACITA AL PERSONAL Y QUE MEDIOS UTILIZA PARA ELLO.

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

14. DE QUE FORMA REALIZA LA CAPACITACIÓN PARA EL PERSONAL DE LA EMPRESA.

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

105

15. DE QUE FORMA LA EMPRESA MOTIVA O INCENTIVA A LOS EMPEADOS.

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

106

ANEXO 2


Área Jurídica Social y Administrativa

Carrera de Administración de Empresas

Encuesta a los Empleados de “MERCAMAX”

Nos dirigimos a usted, con la finalidad de solicitarle de la manera más comedida

se digne proporcionar su valiosa colaboración y conocimiento, dando contestación

al siguiente cuestionario, a fin de recopilar información para nuestro trabajo de

investigación.

1. ¿PORQUE MEDIOS USTED SE ENTERO DE LA VACANTE QUE ACTUALMENTE OCUPA?

Internet ( ) Hojas Volantes ( )Periódico ( ) Amistades ( )Radio ( ) Familiar ( )Televisión ( ) Otros ( )

Cuales…………………………………………………………………………………………………………….……………………

2. ¿QUE TECNICAS DE SELECCIÓN LE REALIZO LA EMPRESA PARA QUE USTED PUEDA INGRESAR A LA EMPRESA?

Hoja de Solicitud ( )Entrevista ( )Pruebas o Test ( )Investigaciones ( )Examen Médico ( )

3. EN CASO DE QUE LE REALIZARON UNA HOJA DE SOLICITUD. ¿LE PARECIO SENCILLO LLENARLO?

107

SI ( )NO ( )

Porque……………………………………………………………………………………………………….………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

4. EN CASO DE QUE LE REALIZARON UNA ENTREVISTA. QUE TIPO DE ENTREVISTA LE REALIZARON?

Entrevista Dirigida ( )Entrevista Profunda ( )Entrevista Estandarizada ( )Entrevista en Grupo ( )Ninguna ( )Otras ( )

Cuales………………………………...……………………………………………………………………………………………….

5. EN CASO DE QUE LE REALIZARON PRUEBAS O TEST ¿QUE TIPOS DE PRUEBAS LE REALIZARON?

Pruebas Generales ( )Pruebas Específicas ( ) Pruebas Psicológicas ( )Pruebas de Personalidad ( )

6. EN CASO QUE LA EMPRESA HAYA REALIZADO INVESTIGACIONES PARA VERIFICAR LA RELACION PROPORCIONADA. ¿INDIQUE QUE TIPO DE INVESTIGACIONES LE REALIZO?

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

7. EN CASO QUE LA EMPRESA HAYA SOLICITADO EXAMEN MEDICO. ¿QUE TIPO DE EXAMEN LE PIDIO?

Sangre ( )Orina ( )Heces ( )

108

VIH ( )

Otros……………………………………………………………………………………………………………………………….....

8. ¿QUE TIPO DE RELACIÓN LA BORAL TIENE CON LA EMPRESA?

Contrato a Prueba ( )Contrato de Trabajo ( )Nombramiento ( ) 9. CUANDO INGRESÓ POR PRIMERA VEZ A LA EMPRESA, CUAL FUE LE ENCARGADO DE DARLE A CONOCER LAS INSTALACIONES DE LA EMPRESA?

Gerente ( )Administrador ( )Ninguno ( )Otros ( )

Cuales……………………………………………………………………………………………………………………….…………

10. ¿LA EMPRESA LO CAPACITA-ADIESTRA?

Si ( )No ( )

11. ¿CADA QUE TIEMPO USTED RECIBE CAPACITACIÓN-ADIESTRAMIENTO?

Mensual ( )Trimestral ( )Semestral ( )Anual ( )

12. ¿SOBRE QUE TEMA A RECIBIDO CAPACITACIÓN-ADIESTRAMIENTO?

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

13. ¿SOBRE QUE TEMAS LE GUSTARIA QUE LE CAPACITEN-ADIESTREN?

109

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

14. ¿LA EMPRESA LO MOTIVA E INCETIVA?

Si ( )No ( )

15. ¿CADA QUE TIEMPO LA EMPRESA LO MOTIVA E INCENTIVA?

Mensual ( )Trimestral ( )Semestral ( )Anual ( )

16. ¿QUE TIPOS DE MOTIVACIONES-INCENTIVOS LE HA OTORGADO LA EMPRESA?

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

17. ¿QUE TIPO DE MOTIVACIÓN E INCENTIVOS LE GUSTARIA RECIBIR?

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

110

10. ÍNDICE

1. TÍTULO Pag. 2

2. INTRODUCCIÓN Pag. 3

3. PROBLEMÁTICA Pag. 5

4. REVISIÓN DE LITERATURA Pag. 7

5. MATERIALES Y MÉTODOS Pag. 19

5.1. Materiales Pag. 20

5.2. Métodos Pag. 20

5.3. Técnicas Pag. 21

5.4. Tamaño de la Muestra Pag. 22

6. RESULTADOS Pag. 24

6.1. Entrevista al gerente Pag. 25

6.2. Encuesta a los empleados Pag. 28

7. DISCUSIÓN Pag. 43

7.1. Reclutamiento Pag. 44

7.2. Selección de Personal Pag. 55

7.3. Contrato – Nombramiento Pag. 84

7.4. Inducción Pag. 91

7.5. Capacitación – Adiestramiento Pag. 92

111

7 .6. Motivación Pag. 96

8. BIBLIOGRAFÍA Pag. 98

9. ANEXOS Pag. 99

112

Tecnicas de admision de empleo

Education

Transcript of Tecnicas de admision de empleo