Tecnicas y Estrategias Gerenciales Mary

7/26/2019 Tecnicas y Estrategias Gerenciales Mary

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Repblica Bolivariana de Venezuela

Universidad Pedaggica Experimental LibertadorVice-rectorado de Investigacin Postgrado e Investigacin!aestr"a en #erencia Educacional

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,acilitadora !aestrantesMSc. Lisvett Bruces Cabeza Gliver. C.I: 19.709.412.

Padrin Mar!er". C.I: #.#01.1$7.%&as 's(ar" C.I:1#.7#4.474.%n 'sabel. C.I:10.490.0#).Medina Mar" Car(en. C.I:1).)27.$9*.Ca(+s ,uan. C.I:4.*11.#9#.

.araza/ marzo 0123


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$E%&I%'( ) E($R'$E#I'( %RE'$IV'( 'PLI%'BLE( ' L' #ERE&%I'E*U%'$IV' P'R' (+LU%I+&'R PR+BLE!'(

La !erencia (derna en las institucines e-i!e asu(ir nuevs rets ls

!randes ca(bis /ue se suceden en el entrn acen /ue se asu(an nuevas

estrate!ias " (dels de !erencia. ctual(ente e-iste l /ue +de(s lla(ar la

!lbalizacin la cual abre ls avances tecnl!ics la innvacin se +uede cncer "

ad/uirir en breve tie(+ !racias a las telec(unicacines " siste(as de in3r(acin

cada da las distancias se acrtan " se 3r(a una red de nacines intercnectadas

!lbal(ente ls recurss /ue 3acilitan la !lbalizacin sn: la Internet la tele3na el

3a- la televisin entre trs de esta (anera las barreras de la distancia sevencen.5i&acin de Priridades: 6na bli!acin.

l +ri(er +as +ara /ue un su+ervisr a+renda a utilizar de (anera e3icaz el

tie(+ es deter(inar c( se distribu"e. Llevar dili!ente(ente un re!istr del

tie(+ es un e-celente (edi +ara btener esta in3r(acin " +ara es est8 la (atriz

del tie(+.

6na vez /ue sabe a dnde va su tie(+ +uede analizar si ste va en la

direccin adecuada. l secret es dedicar el tie(+ a las actividades (8s i(+rtantes

" ur!entes /ue (8s cntribu"an a la realizacin de un traba& de calidad.

45u6 es una t6cnica7

s un +rcedi(ient cn&unt de +rcedi(ient +r8ctics en vistas al l!r

de un resultad varis resultads cncrets valindse de erra(ientas

instru(ents " utilizand el (td inductiv " anal!ic en cual/uier ca(+ del

saber del accinar u(an.

&egociacin

La ne!ciacin es un +rces de t(ar decisines cn&untas cuand las +artes

invlucradas tienen +re3erencias di3erentes. Las +artes invlucradas deben lle!ar a
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al!n acuerd cnsens res+ect a circunstancias cuestines /ue las a3ectan

directa indirecta(ente.

%aracter"sticas b8sicas de la negociacin

1. ;a" +r l (ens ds +artes invlucradas.2. Las +artes invlucradas tienen un cn3lict de intereses.*. Las +artes est8n unidas en al!n ti+ de relacin entre ellas.4. en esta relacin las +artes discuten la divisin el can&e de un (8s

recurss es+ec3ics.

Estrategia de negociacin

1.


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Ls dia!ra(as de 3lu& cncids ta(bin c( 3lu&!ra(as sn

re+resentacines !r83icas de la secuencia de actividades de un +rces.

de(8s de la secuencia de actividades el 3lu&!ra(a (uestra l /ue se realiza

en cada eta+a ls (ateriales servicis /ue entran " salen del +rces las decisines

/ue deben ser t(adas " las +ersnas invlucradas en el +rces.

l 3lu&!ra(a ace (8s 38cil el an8lisis de un +rces +ara la identi3icacin de

sus ele(ents.

Se usa +ara:

1. ntender un +rces e identi3icar las +rtunidades de (e&ra de la situacin

actual.2. >ise?ar un nuev +rces incr+rand las (e&ras @situacin deseadaA.*. 5acilitar la c(unicacin entre las +ersnas invlucradas en el (is(

+rces.4. >ivul!ar en 3r(a clara " cncisa in3r(acines sbre +rcess.

("mbolos

l 3lu&!ra(a utiliza un cn&unt de s(bls +ara re+resentar las eta+as del

+rces las +ersnas ls sectres invlucrads la secuencia de las +eracines " la

circulacin de ls dats " ls dcu(ents.

Ls s(bls (8s c(unes utilizads sn ls si!uientes:

1. L(ites: ste s(bl se usa +ara identi3icar el inici " el 3in de un +rces.

2. +eracin: %e+resenta una eta+a del +rces. l n(bre de la eta+a " de

/uien la e&ecuta se re!istran al interir del rect8n!ul.

*. >cu(ent: Si(bliza al dcu(ent resultante de la +eracin res+ectiva. n

su interir se anta el n(bre /ue crres+nda.


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4. >ecisin: %e+resenta al +unt del +rces dnde se debe t(ar una decisin.

La +re!unta se escribe dentr del r(b. >s 3lecas /ue salen del r(b

(uestran la direccin del +rces en 3uncin de la res+uesta real.

). Sentid del 3lu&: Si!ni3ica el sentid " la secuencia de las eta+as del +rces.

$oma de decisiones

La t(a de decisines i(+lica esc!er la (e&r slucin +sible a una

situacin es+ec3ica a+licand criteris +reestablecids. ste +rces /ue +uede

+arecer (u" si(+le se trna c(+le& cuand se debe (ane&ar un !ran n(er decriteris " alternativas de slucin.

n la eleccin de alternativas in3lu"e una !ran cantidad de 3actres +ersnales

barreras /ue in3lu"en en el +rces entre ls /ue destacan:

1. La cultura del !ru+ scial al /ue +ertenece.2. Ls !usts " +redis+sicines de /uien t(a la decisin.*. Ls recurss dis+nibles.4. -ces de cn3ianza.). Perce+cin tarda.$. rrres en la t(a de decisines

>e i!ual 3r(a las +ersnas /ue t(a(s decisines tene(s

una racinalidad li(itada es decir n +ueden cnducir un an8lisis c(+let "

racinal +r/ue las decisines sn c(+le&as debid a /ue n es +sible dis+ner de

in3r(acin c(+leta.

l ad(inistradr re!ular(ente acta dentr de un es/ue(a racinalidad

li(itada debid a /ue sie(+re e-isten li(itacines de in3r(acin tie(+ "

certidu(bre /ue restrin!en la racinalidad.

>entr de ls errres /ue se +rducen al ((ent de t(ar decisines se

encuentra la eurstica la cual se de3ine c( re!las +r8cticas /ue a"udan a
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si(+li3icar " a reslver +rble(as esta se divide en ds: la eurstica de l

dis+nible /ue es la tendencia de las +ersnas a 3undar sus &uicis en la in3r(acin

/ue est8 dis+nible " la eurstica de l re+resentativ /ue es la tendencia de las

+ersnas a 3undar sus &uicis en csas /ue "a cncen.

a(bin est8 el errr lla(ad escala de c(+r(is l cual si!ni3ica /ue el

c(+r(is cn una decisin va au(entand a +esar de /ue esta +rduzca

in3r(acin ne!ativa.

La t(a de decisines en !ru+ es cnsiderada un c(+nente esencial del

traba& ad(inistrativ. Las decisines se t(an en !ru+ cuand ls +rble(as snde(asiads !randes +ara t(ar una decisin individual +r/ue invlucra a varias

de las 8reas 3uncinales de la e(+resa.

Ventajas de la toma de decisiones en grupo

1. Las decisines de !ru+s +r+rcinan in3r(acin (8s c(+leta /ue las

individuales.2. Las decisines de !ru+ cuentan cn (8s variedad de ideas.

*. La t(as de decisines de !ru+ au(enta la ace+tacin de una slucin.4. ste +rces au(enta la le!iti(idad.

Desventajas de la toma de decisiones en grupo

1. Se cnsu(e (uc tie(+.2. La interaccin de un !ru+ (ucas veces resulta ine3iciente.*. Las +ersnas /ue 3r(an el !ru+ tal vez ten!an tr ran! en el

cnci(ient del +rble(a.4. tr +rble(a sera cuand e-isten +resines +ara s(eterse al !ru+.

). Ls +ensa(ients a3ectan ls razna(ients crtics.

$oma de *ecisiones

La t(a de decisines se de3ine c( la seleccin de un curs de accines

entre alternativas es decir /ue e-iste un +lan un c(+r(is de recurss de direccin


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re+utacin. n casines ls in!eniers cnsideran la t(a de decisines c( su

traba& +rinci+al "a /ue tienen /ue seleccinar cnstante(ente /u se ace /uien l

ace " cu8nd dnde e inclus c( se ar8.

Sin e(bar! la t(a de decisines es sl un +as de la +laneacin "a /ue

3r(a la +arte esencial de ls +rcess /ue se si!uen +ara elabracin de ls

b&etivs (etas trazadas a se!uir. %ara vez se +uede &uz!ar sl un curs de accin

+r/ue +r8ctica(ente cada decisin tiene /ue estar en!ranada cn trs +lanes.

l +rces /ue cnduce a la t(a de decisin:

1. labracin de +re(isas.2. Identi3icacin de alternativas.*. valuacin de las alternativas en tr(ins de (etas /ue se desea alcanzar.4. Seleccin de una alternativa es decir t(ar una decisin.

$ipos de *ecisiones

6na decisin +r!ra(ada se a+lica a +rble(as estructurads de rutina. Las

decisines n +r!ra(adas se usan +ara situacines n +r!ra(adas nuevas " (al

de3inidas de naturaleza n re+etitivas.

La (a"ra de las decisines n sn ni c(+leta(ente +r!ra(adas ni

c(+leta(ente n +r!ra(adasD sn una c(binacin de a(bas. La (a"r +arte de

las decisines n +r!ra(adas las t(an ls !erentes del nivel (8s alt est es

+r/ue ls !erentes de ese nivel tienen /ue acer 3rente a ls +rble(as n

estructurads.

Evaluacin de 'lternativas

Se re3iere a ls nuevs +rcedi(ients " tcnicas /ue +ueden ser usads

dentr del cnte-t de la ense?anza e incr+rads a las actividades diarias del aula.


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La evaluacin abarca as+ects cuantitativs " cualitativs del c(+rta(ient

de ls +artici+antes ls cuales se +ueden a travs de &uicis c( cnci(ients

actitudes destrezas rendi(ient esclar entre trs.

%reatividad e Innovacin

La creatividad se +uede entender c( una a"uda +ara la slucin de

+rble(as dentr de una institucin a+rta nuevas 3r(as +ara analizar la naturaleza

de un +rble(a " +ara !enerar una a(+lia variedad de +cines.

Innovacin

%e+resenta en s (is( una slucin creativa est /uiere decir /ue su+ne

un ca(bi /ue se realiza cn el +r+sit de slucinar un +rble(a (e&rar una

situacin.

%omunicacin

La c(unicacin es la trans3erencia " c(+rensin de un si!ni3icad. La

c(unicacin es el +rces (ediante el cual se trans(ite in3r(acin " si!ni3icads

de una +ersna a tra. Las r!anizacines n +ueden +erar sin c(unicacin "a /ue

esta es la red /ue inte!ra " crdina tdas sus +artes.

:abilidades directivas de comunicacin

l ad(inistradr debe a+render diversas abilidades +ara sacar el (8-i(

+rvec de sus c(unicacines. Las abilidades (8s i(+rtantes sn:

1. Saber trans(itir la in3r(acin.2. Ser rece+tr de in3r(acin.*. Ser re+resentante 3r(al de la r!anizacin.
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;abilidad +ara trans(itir in3r(acin: ls directivs deben ser 8biles +ara

trans(itir cn +cas +alabras (ensa&es +r3unds. Se +uede ablar c( directiv

c( c(+a?er inde+endiente(ente de la +sicin &er8r/uica.

;abilidad +ara escucar: escucar si!ni3ica c(+render el (ensa&e (8s /ue

r la in3r(acin. l directiv est8 bli!ad a de+urar in3r(acin a+artand l

irrelevante l distrsinad l reiterativ al (ensa&e /ued8ndse sl cn l

i(+rtante.

;abilidad de re+resentacin: un de ls rles de ls directivs es la

re+resentacin de la e(+resa a tercers @+rveedres clientes " +blic en !eneralA.La i(a!en del directic trans(ite " a3ecta la i(a!en de la e(+resa.

Proceso de la comunicacin

La c(unicacin es un de ls +rcess 3unda(entales dentr de una

r!anizacin scial. La c(unicacin es una actividad ad(inistrativa /ue tiene ds

+r+sits 3unda(entales:

Pr+rcinar la in3r(acin " la e-+licacin necesarias +ara /ue las +ersnas

+uedan dese(+e?ar sus tareas.

d+tar las actitudes necesarias +ara /ue +r(uevan la (tivacin la

c+eracin " la satis3accin de ls car!s.

l +rces de la c(unicacin 3uncina c( un siste(a abiert en td

siste(a de c(unicacin la 3uente +r+rcina una se?al (ensa&e el

trans(isr +era ls (ensa&es +r la 3uente cdi3ic8ndls trans3r(8ndls de

(anera /ue sean c(+atibles +ara el canal el cual lleva el (ensa&e "a trans3r(ad aun lu!ar distante dnde el rece+tr trata de (di3icar el (ensa&e recibid +r el canal

" l (di3ica de una 3r(a adecuada " c(+rensible +ara el destin. l ruid es una

+erturbacin /ue tiende a distrsinar el (ensa&e.


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Cuand la +erturbacin es interna se le lla(a ruid en ca(bi cuand

+rviene del a(biente e-tern se le da el n(bre de inter3erencia.

Estilos de direccin liderazgo

l directiv traba&a en a(bientes din8(ics cn clabradres /ue res+nden

en 3r(a di3erente ante las decisines " ca(bis. Sin e(bar! el estil 3r(a en

/ue establezca la relacin c(uni/ue las decisines " en3rente ls +rble(as

cntribu"en al recnci(ient directiv del lder.


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C( cual/uier tra abilidad u(ana la sertividad es susce+tible de

a+renderse entrenarse " (e&rarse.

Para /u un entrena(ient asertivH

l entrena(ient asertiv est8 dise?ad +ara acer /ue las +ersnas sean (8s

abiertas " e-+resivas /ue analicen ls +rble(as de una (anera sencilla " directa "

/ue di!an l /ue +retenden sin ser descrts irre3le-iv.

4%mo es un entrenamiento asertivo7

;a" varis (tds de ntrena(ient sertiv a cntinuacin le (stra(s un+rcedi(ient estructurad en $ eta+as en el cual se a+renden c(+rta(ients

verbales " n verbales entre ls cuales tene(s:

1. Identi3icar ls estils b8sics de la cnducta inter+ersnal.2. Identi3icar las situacines en las cuales /uere(s ser (8s asertivs.*. >escribir las situacines +rble(8ticas.4. scribir un !uin +ara el ca(bi de nuestra cnducta.). >esarrll de len!ua&e cr+ral adecuad.$. +render a identi3icar " evitar las (ani+ulacines de ls de(8s.

Estrategias gerenciales

Las estrate!ias !erenciales sn una bs/ueda deliberada +r un +lan de accin

/ue desarrlle la venta&a c(+etitiva de la institucin " la (ulti+li/ue. 5r(ular la

estrate!ia !erencial de una institucin " lue! i(+le(entarla es un +rcesdin8(ic c(+le& cntinu e inte!rad /ue re/uiere de (uca evaluacin "

a&ustes.

,ormulacin de estrategia en una organizacin/ implica tres grandes pasos


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o >eter(inar dnde esta(s: analizar la situacin tant interna c( e-terna a

nivel (icr " (acr.o >eter(inar a dnde /uere(s lle!ar: est i(+lica establecer la (isin visin

valres " b&etivs.o >eter(inar c( lle!ar asta all: es decir el +lan estrat!ic = la serie de

decisines /ue se deben t(ar.

Implementarlas tambi6n implica una serie de pasos

o si!nar " +rcurar ls recurss necesaris: 3inanciers u(ans tie(+

tecnl!a etc.o stablecer la estructura u(ana: +uede ser una estructura &er8r/uica de

c(and e/ui+s (ulti3uncinales etc.o stablecer res+nsabilidades: cada tarea +rces debe ser res+nsabilidad de

una +ersna un e/ui+.o Mane&ar el +rces: evaluar ls resultads " acer ls a&ustes necesaris.

Reingenier"a

La rein!eniera deter(ina /ue debe acer la institucin educativa en cuant a

las estrate!ias !erenciales lue!: c( debe acerl se lvida de l /ue es " se

cncentra en l /ue debe ser. s el ca(in al ca(bi es e(+ezar de nuev es

abandnar +rcedi(ients establecids ace (uc tie(+ " e-a(inar tra vez

des+revenida(ente el traba& /ue se re/uiere +ara ense?ar a ls estudiantes " /ue

+uedan ser (e&res +ersnas en el 3utur cn (e&res ense?anzas (e&r

rendi(ient (a"r " (e&r ca+acidad intelectual en sus cnci(ientsD ade(8s de

ser (8s +ti(s en su labres " tareas +ara /ue sean de calidad " as desarrllar una

(e&r +rductividad cn sus cnci(ients. -isten cuatr +alabras claves se!n;a((er " Ca(+" @1994A:

1. ,undamental l e(+render la rein!eniera el individu debe acerse las

+re!untas (8s b8sicas sbre la c(+a?a " sbre c( 3uncina Pr /u


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ace(s l /ue esta(s aciendH Pr /u l ace(s de esa 3r(aH la

rein!eniera e(+ieza sin tener +revia(ente nada +recncebid.

2. RadicalJiene del latn radi- /ue si!ni3ica raz. redise?ar radical(ente eslle!ar asta la raz de las csas n e3ectuar ca(bis insi!ni3icantes n tratar

de c(+ner l /ue "a est8 instalad sin abandnar l bslet redise?ar

radical(ente si!ni3ica descartar tdas las estructuras " ls +rcedi(ients

e-istentes e inventar (aneras entera(ente nuevas de realizar el traba&.*. EspectacularLa rein!eniera n es cuestin de acer (e&ras (ar!inales

incre(entales sin de acer ca(bis !i!antescs en rendi(ient se bebe

acudir a la rein!eniera cuand a"a necesidad de ca(biar td.

4. Procesosta es la (8s i(+rtante de las cuatr +alabras claves un +rcesde ne!cis: es un cn&unt de actividades dnde se !enera la ense?anza

a+rendiza&e acia ls estudiantes las tareas individuales dentr del +rces

sn i(+rtantes +er nin!una de ellas tiene i(+rtancia +ara el cliente si el

+rces !lbal n 3uncina e&.: /ue ter(inen satis3actria(ente sus estudis.

%U'*R+ *E !'&+ I&$E#R'L ;B'L'&%E* (%+RE %'R*i:

ste es un (td ri!inal " +r8ctic +ara el an8lisis " la reslucin de

+rble(as abierts.


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Ls e-+erts sn las +ersnas encar!adas de dar res+uesta al +rble(a

+lantead. Su +artici+acin es vluntaria " ace+tan las nr(as de +rcedi(ient.

>eben ser +ersnas /ue cnzcan bien el +rble(a /ue se les +r+ne " si es +sible

/ue +rcedan de di3erentes ca(+s cn el 3in de btener una visin (8s rica del

+rble(a.

5ases

-+ner el +rble(a. L +ri(er /ue se realiza es la e-+sicin del +rble(a

a ls e-+erts en el 8rea del +rble(a. Pr l tant es un +rble(a /ue

cncen bien " de a las e-+ectativas res+ect a sus a+rtacines. Pri(eras slucines. Las slucines a+rtadas +r cada e-+ert se re(iten al

crdinadr /uien las va +asand a ls de(8s de 3r(a anni(a. Cada

e-+ert res+nde a las slucines /ue les va a+rtand el crdinadr cn

nuevas res+uestas. Cierre. l crdinadr se encar!a de ir cerrand el +rble(a tras las distintas

res+uestas cruzadas /ue se an id bteniend.

Ejemplo:una e(+resa decide realizar un ca(bi estrat!ic en la rientacinde sus servicis " /uiere lanzar una nueva lnea de +rducts 3r(ativs rientads a

(ands inter(edis dentr del sectr del (ueble.

Se decide acer una +rs+ectiva del (ercad va crre rdinari "

electrnic +ara cncer la situacin " de(anda real de ests servicis en el sectr

del (ueble (ediante el (td >el+i " des+us del an8lisis @unas se(anasA se

btienen un !ran n(er de dats /ue dan res+uesta al +rble(a +lantead.

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