TELMEX

Empresa de Telecomunicaciones por cable a nivel internacional.

DEFINICION DEL MERCADEO

Aunque para Telmex el objetivo es cubrir todas las regiones del país, es claro que debe hacerlo pensando en una estrategia de prioridad para poder ir teniendo ingresos que permitan el crecimiento continuo de la organización, por eso inicio el proceso de cambio de redes en los estratos 4, 5 y 6, con esto se garantiza la prestación del servicio de triple play e igual que el posicionamiento en el mercado de las telecomunicaciones.

SEGMENTAR EL MERCADO

Telmex tiene segmentado el mercado de la siguiente forma:

HOGAR

Hogar hace referencia a lo residencial el cual es un mercado que tiene mucha competencia ya que es donde se presta el servicio de triple play.

CORPORATIVO

Corporativo hace referencia a lo empresarial lo cual no maneja mucha publicidad pero si es muy rentable la administración de las redes y servidores de las empresas, como por ejemplo el éxito, Bancolombia Almaviva etc.

POSICIONAMIENTOTelmex ha venido poco a poco cambiando la

imagen de servicio que tenía cablecentro a nivel nacional , pero no ha sido suficiente ya que el posicionamiento negativo es mayor en el subconsciente de los clientes que el positivo que quiere dar a conocer Telmex Colombia, por lo anterior se ha creado la estrategia de invertir más en la calidad del servicio, que invertir en publicidad por los medios de comunicación, ya que la mejor publicidad es la realizada de boca en boca.

EXPLICACION BREVE SOBRE EL DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

En la anterior actividad identifico las estrategias que ha creado Telmex para consolidar el liderazgo en el mercado de las telecomunicaciones no solo a nivel nacional sino internacional.

concluyendo que lo mas importante para ser reconocido en el subconsciente de los clientes es el presta un servicio de calidad, el cual permite que haya una competencia leal sin tener que llegar a bajar los costos de los servicios o lo más común promociones que lo único que generan es inconformidad en los clientes potenciales.

Las organizaciones que trabajan para el cliente invierten en recursos tecnológicos como programas y certificaciones de calidad e igual que un recurso humano capacitado y motivado que logre entregar un momento de verdad positivo a los clientes tanto reales como potenciales

permitiendo la pertenencia y el buen mensaje de boca en boca a cada una de las personas con las que se relaciona, haciendo que cada día se valla cambiando los momentos de verdad negativos dejados por la anterior empresa cablecentro.