Tema 06

Sistemas Informativos de Gestin Curso 2014/2015

Tema 6

REDISEO DE PROCESOS DE NEGOCIO A TRAVS DE LAS

TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN


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La gestin del cambio en la organizacin

El proceso. Eje fundamental para el cambio

Modelos de cambio orientados a procesos

Pautas de gestin del cambio

Reingeniera de procesos de negocio

Metodologas de aplicacin de reingenieras

El papel de las tecnologas de informacin en los esfuerzos

de cambio

ESQUEMA


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Cambio organizativo

Supone el abandono de estructuras, procedimientos y

comportamientos y la adopcin de otros

Suele ser un tema controvertido en la organizacin

LA GESTIN DEL CAMBIO EN LA EMPRESA

SITUACIN

INCIAL NO

DESEADA

SITUACIN

FINAL

DESEADA


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Proceso: Conjunto de tareas

Se clasifican en dos categoras:

Operativos: Crean, producen y desarrollan bienes y servicios

que los clientes desean

Administrativos: No producen nada para el cliente, pero son

necesarios para la marcha del negocio

EL PROCESO: EJE FUNDAMENTAL PARA EL CAMBIO


5

Reingeniera de procesos: Concepto que aparece en los 90

y hace referencia a una de las alternativas a la gestin del

cambio debido a la incorporacin de las TIC.

Desarrollo organizativo (DO) o cambio organizativo

planificado: Modelo que propone un cambio basado en la

participacin

Tiene en cuenta los procesos y la calidad de vida de los

trabajadores

MODELOS DE CAMBIO ORIENTADOS A PR0CESOS


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Descongelar - Construir Congelar

Formas de crear un atmsfera proclive al cambio:

Crear insatisfaccin, que muestre la necesidad de cambio

Reducir el miedo al cambio

Crear energa, alrededor del los beneficios del cambio

Construir apoyos para el cambio

Definir objetivos especficos del cambio

Definir las recompensas y los castigos del cambio y el impacto

que los mismos van a producir

Planificar la formacin adecuada.

Comunicar los esfuerzos del cambio que se van a llevar a cabo

PAUTAS DE GESTIN DEL CAMBIO


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Cualquier esfuerzo de cambio debe reconocer la aparicin

de un conjunto de situaciones que van a obstruir o

fomentar las modificaciones deseadas:

Inmovilizacin

Minimizacin

Depresin

Dejar ir

Pruebas

Bsqueda de significado

Internalizacin



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FALLOS EN LA GESTIN DEL CAMBIO:

Poca atencin a los puestos de trabajo

Cambiar el programa previsto en un principio

Asignar errneamente las responsabilidades del cambio

a personas poco adecuadas

Estimacin poco realista del tiempo dedicado al cambio

Falta de identificacin de emociones durante la gestin

del cambio

Consideracin inadecuada de cmo involucrarse en el

cambio

No contemplar planes de contingencia

No comunicar los resultados del cambio

No mantener a los empleados motivados



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QU FAVORECE LA GESTIN DEL CAMBIO?

Acceso a la informacin

Habilidad para manejar la ambigedad

Capacidad de innovacin

Tener claro el sistema de informacin que se requiere

Habilidad para gestionar el conflicto



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MEJORA: Cambio orientado a perfeccionar alguna funcin dentro

de la empresa.

No pretende modificaciones sustanciales

Acta sobre tareas, no sobre procesos

REINGENIERA: Modifica un proceso completo en el que puede

haber implicadas varias funciones.

Exige gran capacidad de esfuerzo

TRANSFORMACIN: Pretende cambiar todos los procesos de una

compaa

Requiere un compromiso total

Se produce en casos extremos en los que la supervivencia de

la empresa queda comprometida

EL REDISEO DE PROCESOS DE NEGOCIO


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EL REDISEO DE PROCESOS DE NEGOCIO

Mejora o cambio incremental

Reingeniera o cambio radical

Nivel de cambio Gradual Radical

Punto de arranque

Proceso actual Desde cero

Frecuencia del cambio

Una sola vez/continuo

Una sla vez

Tiempo necesario

Corto Largo

Participacin De abajo arriba De arriba abajo

Cambio tpico Estrecho Amplio, interfuncional

Riesgo Moderado Alto

Posibilitador principal

Control estadstico

Tecnologa de la Informacin

Tipo de cambio Cultural Cultural/Estructural


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PRINCIPIOS DE REINGENIERA.

Organice en torno a resultados, no tareas

Haga que aquellos que van a utilizar el resultado del

proceso se involucren en ste.

Incluya el trabajo del procesamiento de la informacin

en el trabajo real que produce la informacin

Trate recursos dispersos geogrficamente como si

estuvieran centralizados

Capture informacin una sola vez y en la fuente

METODOLOGAS DE APLICACIN REINGENIERAS


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PASOS EN EL PROCESO DEL CAMBIO.

Identificacin de procesos que hay que cambiar

Identificacin de posibilidades del cambio

Comprensin de los procesos actuales

Desarrollo de la visin del proceso

Diseo y construccin de un prototipo del nuevo

proceso

METODOLOGAS DE APLICACIN REINGENIERAS


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DOS CORRIENTES

Los que piensan que son las nuevas posibilidades tecnolgicas las que provocan cambios de tipo radical en los procesos de las organizaciones

Los que se plantean que la necesidad de cambiar estructuras organizativas obsoletas es una oportunidad para incorporar las nuevas herramientas tecnolgicas que van apareciendo en el mercado

EL PAPEL DE LAS T.I. EN REFUERZOS DE CAMBIO

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