Universidad de OrienteNcleo de MonagasIngeniera de SistemasCursos Especiales de GradoAutomatizacin y Control de Procesos Industriales

MODELO DE NEGOCIOS E-BUSINESSSeminario: Sistemas de Gestin Empresarial para Procesos y Comunicacin Industrial (SGEPCI).

Equipo ERPMharla S. Alcal C. C.I.: 20.915.751Rafael A. Franceschi R. C.I.: 20.248.936

Tutor: Ing. Jess Chaparro

Maturn, Abril 2015

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NDICE

INTRODUCCIN1MARCO TERICO21.E-BUSINESS22.MODELOS DE NEGOCIOS E-BUSINESS2DISCUSIN7CONCLUSIONES8REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS9

INTRODUCCIN

El internet ha venido cambiando la forma en que las empresas llevan a cabo sus negocios. Con el pasar de los aos han surgido diversas tecnologas, cada una de estas logro cambios sorprendentes para llegar lo que somos ahora. Por lo que en la actualidad se hace necesario crear canales a travs de los cuales los clientes interaccionen con las empresas.Una empresa con capacidades de E-business puede mantener un dialogo constante con sus clientes y tambin con sus posibles clientes sobre la seleccin uso, mejora y sustitucin de algn producto o servicio. A continuacin ahondaremos en el E-Business y los modelos de negocios basado en l, los cuales van dirigidos a optimizar las relaciones con los clientes, sean estos otras empresas, proveedores o usuarios comunes.

MARCO TERICO

1. E-BUSINESS El E-Business (Negocios Electrnicos) es la aplicacin de las tecnologas de la informacin para realizar compra-venta de productos y servicios utilizando redes pblicas basadas en determinados estndares de comunicaciones. Constituye una nueva definicin de los modelos de gestin empresarial basados en nuevas tecnologas.E-Business es llevar un negocio completo a la red, es la forma en que debe de estar estructurada una empresa en tecnologa, aplicaciones, operaciones, etc., para tener capacidad de realizar eficientemente el comercio en lnea. Su propsito es equilibrar las tecnologas de informacin y de la comunicacin para identificar, adquirir y retener ms eficazmente a la clientela fiel y provechosa.

2. MODELOS DE NEGOCIOS E-BUSINESSUna empresa que se oriente al e-business puede utilizar uno o varios de los siguientes modelos de negocios, estos modelos son normalmente adoptados por empresas que vienen de la economa industrial y comienzan a migrar a las tecnologas de informacin. Modelo Business to Consumer (B2C) El B2C trata la venta de los productos y/o servicios de la empresa a consumidores de a pie (no empresariales). Este tipo de e-Business mejora el servicio prestado a los clientes y genera oportunidades para elevar ventas e ingresos.La mayora de los usuarios que compran en Internet buscan artculos a precios competitivos. A medida que aumenta el nmero de empresas que ofrecen productos en lnea, los clientes disponen de mayor libertad para investigar y comparar precios. Con una solucin B2C, la empresa puede ofrecer a sus clientes la comodidad de efectuar compras en Internet, adems de atraer a nueva clientela. En muchos casos el B2C no es ms que comercio por internet con un desafo fundamental, proveer un producto que reemplaza con ventaja al de la oferta tradicional o no existente en esta. Modelo Business-to-Business (B2B) No consiste slo en vender a travs de Internet, sino que representa una nueva forma de comunicacin entre empresas que pretende facilitar los procesos de decisin internos y externos. Con las siglas B2B puede identificarse a las empresas que prestan sus servicios en lnea a otras empresas. Tambin se llama as a los mercados virtuales o marketplaces, dedicados a facilitar transacciones comerciales entre empresas mediante la comunicacin de las mismas. Esta comunicacin puede incluir los procesos de compra, venta, facturacin, levantamiento de pedidos, consulta de cuentas, intercambio de informacin etc.B2B abarca todo el negocio electrnico, basado en Internet, que representa una posibilidad de comunicacin/transaccin entre empresas de forma continuada en el tiempo, desarrollando una relacin comercial slida. Modelo Business Consumer to Consumer (C2C) Es el modelo de comercio electrnico que se refiere a la venta entre consumidores individuales. En su sitio web se provee de una plataforma de intercambio desde donde los consumidores finales hacen sus transacciones econmicas. En este modelo la empresa es un simple intermediario entre consumidores que realizan una transaccin que puede consistir en una subasta o simplemente un trueque, como son los casos de Ebay, Remate.com, Mercado Libre, entre otras. Al estar la facturacin principalmente ligada a la comisin cobrada por la intermediacin requiere un gran volumen de transacciones para que las mismas sean rentables.

Figura 1. Pagina web Ebay Fuente: http://www.ebay.com/

Modelo Consumer to Business (C2B) El C2B es el modelo donde el consumidor publica online su proyecto con un presupuesto determinado y en breve algunas empresas revisan los rendimientos del consumidor y cotizan el proyecto. El consumidor revisa las propuestas y selecciona la compaa que ejecutara el proyecto. En este modelo se incluyen aquellos individuos que venden producto o servicios a organizaciones, tambin dichos individuos pueden buscar vendedores que interacten con ellos para realizar una transaccin El C2B Se basa en una transaccin de negocio originada por el usuario final, siendo ste quien fija las condiciones de venta a las empresas. El modelo es muy interesante, existen pginas que los usuarios ofrecen sus casas como alquiler y las compaas de viajes pugnan por dichas ofertas, aqu podemos ver muchas web que se dedican a dicho negocio como pagar noches de hotel, billetes de avin , una cena romntica en una casa rural. Un ejemplo de C2B es la pgina web Priceline.com Figura 2. Pagina web Priceline Fuente: http://www.priceline.com/

Modelo Administration to Business (A2B) Es el comercio entre empresas y organizaciones gubernamentales, es una forma de comunicacin por parte del gobierno que facilita las transacciones entre las entidades. Las licitaciones que el gobierno publica por medios electrnicos, la publicacin de disposiciones administrativas, el intercambio electrnico de impuestos y el pago de tasas, forman parte de esta modalidad A2B ya tan comn en la actualidad, donde anteriormente se realizaban ests operaciones por medios impresos conocidos. Dentro de las organizaciones en el pas que utilizan el A2B se encuentran el portal web del SENIAT y el portal web del Seguro Social.

Figura 3. Pagina web SENIAT Fuente: http://declaraciones.seniat.gob.ve/portal/page/portal/PORTAL_SENIAT

Modelo Administration to Consumer (A2C) El modelo A2C son las transacciones entre ciudadanos y organizaciones gubernamentales, incluye la consulta de trmites legales, el pago de impuestos o la gestin de certificados. Las instituciones gubernamentales requieren optimizar sus servicios para con la ciudadana por esto crean servicios en lnea que beneficien al consumidor directo. Siguiendo con el comportamiento normal de las empresas privadas ahora tambin las empresas pblicas toman en cuenta al consumidor final, dando cabida a modalidad de negocios que no estn atados a un espacio fsico ni al tiempo, lo que sola ser una molestia para los usuarios de los servicios ofrecidos por los organismos pertenecientes al gobierno. Modelo Business to Employess (B2E) El B2E realiza aplicaciones que permiten organizar las relaciones de los empleados con la empresa optimizando el uso y gestin de la informacin. Sera un portal que permite a los empleados a travs de la intranet de la empresa acceder a cursos de formacin, consulta de archivo, pedidos de material de oficina, pedidos de documentos, comunicacin interna con el resto de los empleados, etc. Modelo Business to Investors (B2I) El concepto del (B2I) consiste en captar proyectos, analizarlos, corregirlos, estandarizarlos y as con un formato nico y previamente testeado ponerlos a disposicin de los inversores. La ventaja para los inversores es que analizan proyectos que han sido filtrados y mejorados siendo presentados todos ellos con el mismo formato, lo que le facilita sus estudios y anlisis.

DISCUSIN

Hoy en da, con el acelerado crecimiento y desarrollo de las Tecnologas de la Informacin y Comunicaciones (TICs), las organizaciones se han visto en la indispensable necesidad de transformarse y adaptarse a los cambios que stas estn generando, con la finalidad de permanecer y asegurarse un lugar en el disputado mercado actual. Sin embargo, la historia del comercio o de los negocios se ha mantenido con el tiempo y sigue siendo la misma: un miembro de la sociedad creaba algo de valor que otro miembro de la sociedad deseaba. El comercio, o hacer negocios, es un intercambio acordado de objetos o servicios valuables, entre cuando menos, dos partes (Schneider, 2004, p. 6). Desde entonces, y a travs de los siglos, el hombre siempre ha buscado la manera de mejorar y optimizar sus actividades comerciales adoptando bien sea tcticas, modelos, metodologas o simplemente tcnicas que le puedan permitir destacarse con respecto a los dems (la competencia) en el rea en la que se desenvuelve. Estas inquietudes se evidencian en todo el desarrollo y evolucin que han experimentado los negocios, desde la era agraria, pasando por la era de la revolucin industrial y ms an en la actualidad, en la era de la informacin. Los modelos de negocios son quizs unos de los aspectos ms analizados y menos entendidos de la web. Internet ha cambiado los modelos de negocios tradicionales, ahora los clientes tienen numerosas maneras de encontrar informacin sobre productos y servicios, de comunicarse con las empresas, de hacer compras, realizar transacciones y recibir soporte. Actualmente los clientes tienen la libertad de elegir entre una gran cantidad de proveedores, las empresas por lo tanto, deben ser capaces de llevar a cabo negocios con un cliente que este en cualquier lugar, momento, en cualquier idioma, moneda y por medio de cualquier comunicacin.El e-business trajo consigo la incorporacin de las tecnologas de informacin y la comunicacin para interactuar con clientes, permitindole a las empresas u organizaciones incrementar el contacto y mejorar paulatinamente el trato hacia el cliente.Las razones del auge del e-business se deben a que las empresas desean mejorar la productividad de los empleados, incrementar sus ingresos, satisfacer al cliente, creando as fidelidad por parte de estos. En contraste, hace muchos aos las empresas competan entre ellas esencialmente diferencindose por las caractersticas de sus productos, funcionalidad, precio, etc. Al contrario de las empresas tradicionales, las empresas que utilizan los modelos de negocios e-business tienen como objetivo fundamental atraer y retener a los clientes, principalmente los ms rentables, llevar a cabo negocios con los clientes de la manera ms sencilla y satisfactoria posible. En Venezuela, existen un nmero importante de organizaciones inmersas en un proceso de transformacin digital, con la incorporacin de las TICs en sus procesos internos y externos y en la forma de hacer negocios, como por ejemplo la empresa tucarro.com, la cual cambi de forma radical la manera en que tradicionalmente se compraban o vendan autos usados a travs de anuncios clasificados digitales. Para finalizar vale resaltar, que el hecho de contar con innovacin digital en la manera de hacer negocios no garantiza que una empresa sea exitosa, debido a que es necesario contar con estrategias, planificacin que estn en alineadas con la visin y misin del negocio.

CONCLUSIN

En las empresas actualmente existe la gran necesidad de buscar nuevas estrategias de negocios que se adapten al cambiante mundo de la tecnologa, para liberarse de las ataduras y limitaciones que impone el modelo de negocio tradicional, para as entonces adoptar nuevas prcticas de comercio en Internet con las que se puedan incrementar el valor de los productos y servicios, mejorar las relaciones y la atencin al cliente y avanzar hacia un crecimiento a un mejor ritmo, con un paso adelante, con respecto a la competencia. Existen innumerables casos de xito de pequeas y grandes empresas que cambiaron los modelos tradicionales de negocio a nuevas estrategias e-business, basndose exclusivamente en negocios electrnicos, como es el caso de Amazon, Priceline, E-trade, Dell, E-bay, entre otros.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Siebel T. (2001). PRINCIPIOS DEL E-BUSINESS [Documento en Lnea] Disponible en: https://books.google.es/books?id=fIwadA2lDEwC&printsec=frontcover&hl=es#v=onepage&q&f=false. (Consultado el 30 de Marzo de 2015). MODELOS DE E-BUSINESS. [Documento en Lnea] Disponible en: http://www.cea.es/upload/ebusiness/modelos.pdf. (Consultado el 31 de Marzo de 2015). NEGOCIOS ONLINE (2011). [Documento en Lnea] Disponible en: http://www.guioteca.com/e-business/negocios-online-introduccion-a-sus-modelos-1era-parte/. (Consultado el 31 de Marzo de 2015). NEGOCIOS ELECTRNICOS. [Documento en Lnea] Disponible en: http://www.fleitman.net/articulos/b2b.pdf. (Consultado el 29 de Marzo de 2015).