Tipos de clientes · Nivel 2 RUTAS BÁSICAS EN LA COBRANZA REPRESENTANTE TELEFÓNICO 1 Hay...
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Nivel 2 R UTAS BÁSICAS EN LA COBRANZA REPRESENTANTE TELEFÓNICO Nivel 1 REPRESENTANTE TELEFÓNICO Hay diferentes tipos de clientes, Identifica sus cualidades y ajusta tu estrategia de atención o venta, tomando en cuenta sus características. Sabelotodo • Es lógico • Conservador • Se preocupa por los detalles • Le gusta conocer lo nuevo Características 1. Sé paciente y escucha 2. Demuéstrale confianza y respeto 3. Deja que el cliente dirija la conversación ¿Qué debes hacer? Indeciso • Se preocupa por lo que los demás dicen • Quiere que tomen sus decisiones Características 1. Contesta todas sus dudas y objeciones 2.Gana su confianza y sepa que cuenta contigo 3.Deja que el cliente pruebe el producto y luego evalúa que le pareció 4.Evita dar opciones y hacer preguntas abiertas 5.Tomará en cuenta tu opinión si inicias con: “Mi recomendación es...” ¿Qué debes hacer? ¿? ¿? Tímido • Cliente difícil • Quiere que tomen las decisiones por él Características 1.Escucha atentamente al cliente y en la conversación identifica sus gustos y necesidades 2.Gánale una sonrisa 3.Involúcralo 4.Muéstrate dispuesto a ayudarle en todo lo que necesite 5.Ayúdalo a expresar sus necesidades sin presionarlo ¿Qué debes hacer? Quejoso • Se preocupa por lo que los demás opinan de sus decisiones • Tiende a poner pretextos por cualquier cosa • Encuentra algún error en cada servicio 1. Siempre escucha, discúlpate y explica después 2.Soluciona el problema de inmediato 3.Explora la necesidad del cliente haciendo preguntas precisas y amables 4.Agradece porque expresó su molestia $%&! ¿Qué debes hacer? Características CLIENTES TIPOS DE
Transcript of Tipos de clientes · Nivel 2 RUTAS BÁSICAS EN LA COBRANZA REPRESENTANTE TELEFÓNICO 1 Hay...
Nivel 2
RUTAS BÁSICASEN LA COBRANZA
REPRESENTANTE TELEFÓNICO
Nivel 1
REPRESENTANTE TELEFÓNICO
Hay diferentes tipos de clientes, Identifica sus cualidades y ajusta tu estrategia de atención o venta,tomando en cuenta sus características.
Sabelotodo
• Es lógico• Conservador • Se preocupa por los detalles • Le gusta conocer lo nuevo
Características
1. Sé paciente y escucha 2. Demuéstrale confianza y respeto3. Deja que el cliente dirija la conversación
¿Qué debes hacer?
Indeciso
• Se preocupa por lo que los demás dicen• Quiere que tomen sus decisiones
Características
1. Contesta todas sus dudas y objeciones 2.Gana su confianza y sepa que cuenta contigo3.Deja que el cliente pruebe el producto y luego evalúa que le pareció4.Evita dar opciones y hacer preguntas abiertas5.Tomará en cuenta tu opinión si inicias con: “Mi recomendación es...”
¿Qué debes hacer?
¿? ¿?
Tímido
• Cliente difícil• Quiere que tomen las decisiones por él
Características
1.Escucha atentamente al cliente y en la conversación identifica sus gustos y necesidades 2.Gánale una sonrisa3.Involúcralo4.Muéstrate dispuesto a ayudarle en todo lo que necesite5.Ayúdalo a expresar sus necesidades sin presionarlo
¿Qué debes hacer?
Quejoso
• Se preocupa por lo que los demás opinan de sus decisiones• Tiende a poner pretextos por cualquier cosa• Encuentra algún error en cada servicio
1. Siempre escucha, discúlpate y explica después2.Soluciona el problema de inmediato 3.Explora la necesidad del cliente haciendo preguntas precisas y amables 4.Agradece porque expresó su molestia
$%&!
¿Qué debes hacer?
Características
CLIENTESTIPOS DE
