Trabajo Adm.

“AÑO DE LA DIVERSIFICACION PRODUCTIVA Y DEL FORTALECIMIENTO DE LA

EDUCACIÓN”

ESPECIALIDAD ACADEMICA:

CONTABILIDAD

CURSO:

ADMINISTRACIÓN EMPRESARIAL

EMPRESA A INVESTIGAR:

TRANSPORTES CROMOTEX S.A.C.

DOCENTE:

Lucas Almirón

ESTUDIANTES:

Acuña Arapa Cristian Manuel

Bobadilla Quicaña Medelin Trigzy

Ccasani Huamani Karlos Franchescoli

Coaguila Huaranka Paola Brighytt

Valdivia Rios Anthony Fabricio

GRUPO/TURNO:

101 – Tarde

FECHA:

03/07/2015

AREQUIPA – PERU

2015

1

INDICEEMPRESA CROMOTEX S.A.C.............................................................................................................................3

1. HISTORIA DE LA EMPRESA....................................................................................................................4

a) HISTORIA...........................................................................................................................................4

b) RAZON SOCIAL..................................................................................................................................5

PLANEACIÓN DE LA EMPRESA..........................................................................................................................6

1. PLANEACION ESTRATEGICA DEL NEGOCIO...........................................................................................7

a) TIPOS DE PLANES DE LA EMPRESA........................................................................................................7

b) PLANES COMERCIALES.........................................................................................................................7

2. INSTRUMENTOS DE PLANEACIÓN.........................................................................................................9

a) VISION..................................................................................................................................................9

b) MISION.................................................................................................................................................9

c) VALORES...........................................................................................................................................9

d) POLITICAS EMPRESARIALES..............................................................................................................9

e) OBJETIVOS DE LA EMPRESA..............................................................................................................9

3. MATRIZ FODA.......................................................................................................................................9

a) FORTALEZAS.........................................................................................................................................9

b) OPORTUNIDADES.................................................................................................................................9

c) DEBILIDADES.........................................................................................................................................9

d) AMENAZAS.....................................................................................................................................10

ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA....................................................................................................................17

1. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA........................................................................................................17

2. FICHAS TECNICAS................................................................................................................................17

a).............................................................................................................................................................17

b)............................................................................................................................................................18

3. PROBLEMA DE LA EMPRESA...............................................................................................................18

a) PROBLEMA......................................................................................................................................18

b) ANALISIS DEL PROBLEMA................................................................................................................18

c) GENERACIÓN DEL PROBLEMA........................................................................................................18

d) SELECCIÓN Y PLANEACIÓN DE LA SOLUCIÓN..................................................................................18

e) APLICACIÓN DE LA SOLUCIÓN........................................................................................................18

f) EVALUACIÓN DE LA SOLUCIÓN.......................................................................................................18

ANEXOS..........................................................................................................................................................19

BIBLIOGRAFIA.............................................................................................................................................20

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EMPRESA CROMOTEX

S.A.C.

3

1.HISTORIA DE LA EMPRESA

a) HISTORIA

Nos cuenta el señor Soto que recuerda con nostalgia y particular emoción, que

por los años 1960, cuando el aún era miembro de la Benemérita Guardia Civil,

junto a su esposa la Sra. María Aranzamendi soñaban con anhelo tener su

propia empresa propia y dejar de ser dependientes.

Es así que en el año de 1963 decidió poner una pequeña empresa Fábrica de

tejidos con cuyo objeto se trasladaron de la ciudad de Lima para la bella ciudad

de Arequipa.

En esa fábrica trabajaron sin descanso, esforzándose al máximo hasta lo que

sus cuerpos resistan.

No eran ajeno a ese esfuerzo, sus entonces pequeños hijos, que a su corta

edad realizaban trabajos de acuerdo a su alcance.

Poco a poco esa pequeña empresa logro convertirse en una “gran fábrica”,

hecho que los obligo a formalizar en una Empresa Individual de

Responsabilidad Limitada con la denominación de “Confecciones Santa Rosa”.

En el año de 1998 consiguieron la concesión para trabajar en la ruta Arequipa-

Camana-Arequipa y con esa experiencia, durante los siguientes dos años, 1999

y 2000, lograron conseguir concesiones hacia Lima, Cusco, Puno, Juliaca,

Espinar, Tintaya, Cotahuasi y otros destinos, ampliando de esta manera nuestro

servicio al Transporte público de pasajeros. A ese efecto tuvieron que adquirir

más unidades, siempre con el apoyo financiero que era imperativo.

En el mes de Julio 2000, la Empresa Minera BHP Tintaya, ubicada en el

departamento de Cusco, también convoco a un concurso de precios para el

transporte de personal tanto interno como externo, en esta oportunidad también

tuvieron la suerte de ser favorecidos con la bueno pro de ese concurso, para lo

que también tuvieron que adquirir un promedio de 20 unidades que actualmente

se encuentran trabajando en dicho Centro minero.

Es así que con mucho esfuerzo, y el compromiso del personal de quienes

conforman la empresa de TRANSPORTES CROMOTEX, y gracias a la

confianza de sus clientes y a las empresas que confiaron en ellos, pudo decir

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con particular emoción que en este momento

TRANSPORTES CROMOTEX CONSOLIDA SU

LIDERAZGO EN EL RAMO DE TRANPORTE DE

PASAJAREROS EN EL SUR DEL PAIS, CON LA SEGURIDAD Y CONFORT

QUE LOS CARACTERIZA, ya que actualmente su flota cuenta con más de 109

modernos vehículos en excelentes condiciones de operatividad, Y HOY

INCREMENTARON ESA FLOTA CON UNIDADES NUEVAS.

TRANSPORTES CROMOTEX cuenta con un terminal propio en la ciudad de

Lima y agencias en las ciudades de Cusco, Puno, Juliaca, Ayaviri, Sicuani,

Camana y Alto Siguas.

En la ciudad de Arequipa cuentan con tres locales en el terminal terrestre y dos

en el terrapuerto, los cuales quedan a vuestra disposición.

La empresa CROMOTREX es una empresa familiar donde los actuales dueños

es Jorge Luis, Juan Carlos, Luz María y Norma hijos de señor Soto jefes

directos en la actualidad.

b) RAZON SOCIAL

TRANSPORTES CROMOTEX S.A.C.

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PLANEACIÓN DE LA EMPRESA

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1.PLANEACION ESTRATEGICA DEL NEGOCIO

a) TIPOS DE PLANES DE LA EMPRESA

ESTRATEGICOS

Los planes estratégicos de esta empresa son muy difíciles de alcanzar ya que el recurso fundamental que son las ventas de pasajes improvistos, pero una de las propuestas para poder definir un plan estratégico seria enfocarnos en la modernidad de los buses para diferentes clientes dependiendo de su economía.

Los asientos de la ZONA VIP de nuestros buses se tendrían que estudiar su correcta distribución.

TACTICOS

Las estrategias tácticas en la empresa CROMOTEX estarían enfocadas en las épocas de mayor demanda las cuales son: Fiestas patria, navidad, año nuevo entre otros…

La empresa CROMOTEX debe realizar un plan de marketing bien estructurado para estas fechas teniendo promociones que atraigan a clientes a viajar en este servicio.

Se desarrollaran diferentes estrategias de promoción las cuales se mencionan a continuación:

Promoción directa realizada por el encargado de ventas. En los meses de mayo (día de la madre) y julio (Fiestas patrias) se

lanzaran promociones de acuerdo al análisis del gerente. Visitas a instituciones para realizar canjes publicitarios. Se otorgaran descuentos bajo las siguientes perspectivas:

o Cuando la venta es al contado y se compra el pasaje ida y vuelta se realiza un descuento del 10% sobre el precio de venta.

o Si el comprador ha sido ganador de uno de los concursos que se realizan por las redes sociales (de acuerdo a la promoción)

o Se realizan descuentos de hasta 40% en los días de venta baja para determinado número de asientos y según cantidad disponible.

o También se aplica un pequeño descuento así como facilidades de pago en el caso de tratarse de un cliente perteneciente a la empresa.

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OPERATIVOS

Las estrategias operativas están enfocadas, como mencionamos anteriormente, en la venta de pasajes a las personas que viajan de forma improvista, la cual tenemos que brindar una mejor tarifa y comodidades al cliente.

Otra estrategia la empresa tiene que reducir costos debe en algunas ocasiones juntar horarios para poder cubrir el costo en los casos donde el bus este casi vacío.

b) PLANES COMERCIALES

PRODUCTOS - Definición:

Transportes CROMOTEX SAC, ofrece 3 tipos de servicios: Transporte interprovincial de pasajeros, servicio de carga pesada y servicio de encomiendas.

El transporte interprovincial de pasajeros, como su nombre lo indica, consiste en transportar personas de una ciudad a otra, dicho servicio abarca 8 rutas largas (Norte a Sur) entre las cuales están las ciudades de: Chiclayo, Trujillo, Lima, Cuzco, Espinar, Arequipa, Cotahuasi y Tacna.

El servicio de cargo, consiste en transportar diferentes tipos de carga entre ciudades como: Arequipa, Lima, Cuzco.

En Lima Norte, se ha ubicado uno de los terminales terrestres más grandes del Perú, el cual fue inaugurado en el año 2010 y dentro de su establecimiento cuenta con gran cantidad de empresas de transportes interprovinciales e internacionales.

El Terminal Terrestre Plaza Lima Norte fue inaugurado el 26 de abril del 2010.

Cuenta con:

o Un área de 45 mil m2.o 126 locales de atención de diversas empresas de transporte.o Más de 70 rampas para embarque y desembarque.o Más de 70 empresas de transporteo Zona de Encomiendaso Cómoda Sala VIP con servicios exclusivos de internet, cable, aire

acondicionado, sala de reposo.o Zona de guarda-equipajeso Paradero formal de taxis.

SERVICIOS QUE OFRECE LA EMPRESA

Transporte interprovincial de personas

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Servicio Bus Cama

Precios bajos en comparación con la competencia.

Comodidad en los buses - reclinación de 160° en el primer nivel y de 140° en el segundo nivel.

Servicio a bordo: Incluye cenas, venta de productos comestibles en el bus, atención de la terramoza o pulser.

Servicio de entretenimiento a bordo (películas).

Servicio Especial Class

Precios bajos en comparación con la competencia Reclinación de 140° en el primer nivel y semi-reclinable en el

segundo nivel. Servicio a bordo: Incluye cenas, venta de productos

comestibles en el bus, atención de la terramoza o pulser. Servicio de entretenimiento a bordo (películas).

Servicio Panorámico

Precios bajos en comparación con la competencia Reclinación de 140° Servicio a bordo: Incluye cenas, venta de productos

comestibles en el bus, atención de la terramoza o pulser Servicio de entretenimiento a bordo (películas).

Transporte de carga

Transporte de carga pesada Ruta: Lima a: Arequipa, Cuzco, Ático, Camaná Precios bajos

Servicio de Encomiendas

Transporte de encomiendas livianas Ruta: Chiclayo, Trujillo, Lima, Cuzco, Espinar, Arequipa, Cotahuasi y

Tacna. Precios bajos

2.INSTRUMENTOS DE PLANEACIÓN

a) VISION

Transportes CROMOTEX expandirá sus rutas a nivel nacional, llegando a todas y cada una de las ciudades del Perú trasladando personas y carga con el mejor servicio, una moderna flota y los precios más cómodos del mercado.

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b) MISION

Transportes CROMOTEX es una empresa dedicada al transporte interprovincial de personas y además, ofrece el servicio de transporte de carga a las ciudades más importantes del Perú, cumpliendo sus servicios de manera oportuna, eficiente, responsable y con precios cómodos.

c) VALORES

HONESTIDAD

Ya que nuestros clientes están depositando su confianza en nosotros y muchas veces algunos clientes se olvidan sus pertenencias.

PUNTUALIDAD

Tenemos que respetar el tiempo de los demás cumpliendo con los plazos establecidos.

PERSEVERANCIA

Constancia dedicación y firmeza en la consecución de propósitos y metas.

EFICIENCIA

Optimizar el uso de recursos en todos los procesos de la organización para alcanzar los objetivos y metas.

AMABILIDAD

El cliente debe de ser tratado con respeto.

RESPONSABILIDAD

Los buses deben de estar implementados para atender cualquier emergencia.

d) POLITICAS EMPRESARIALES

Puntualidad a la salida y llegada del vehículo. Brindar seguridad y al privacidad a sus clientes. La calidad de nuestro trabajo debe ser punto más importante y está

enfocada en la satisfacción del cliente.

e) OBJETIVOS DE LA EMPRESA

Ser la empresa líder del mercado. Incrementar las ventas en los pasajes. Lograr una mayor participación en el mercado con un buen servicio.

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Tener una atención al cliente eficaz con amabilidad y respeto, para dar una buena imagen a nuestra empresa.

El objetivo principal en Cromotex es conservar el precio cómodo y que se mantenga y se mejore el servicio que se presta en el bus.

Los precios que tenemos para la venta de boletos son bajos a comparación de la competencia, pero Cromotex carece de promociones.

Alcanzar unos ingresos por ventas de 2´182,360.00 soles en un lapso no mayor a 2 años, lo que representa un incremento del 20 % sobre las rutas que se manejan en las otras agencias de Lima (Chiclayo-Trujillo-Cuzco).

Producir una Utilidad Neta de 264,819.00 soles hasta el final de año 2015.

Incrementar la participación en el mercado actual, en un 5% en el 2014 posicionándose en el segundo puesto a nivel nacional en venta de pasajes interprovinciales.

Incrementar las ventas a corto plazo Incentivar a los clientes a adquirir nuestros pasajes. Incrementar nuestra cartera de clientes Crear una mayor imagen de marca.

3.MATRIZ FODA

a) FORTALEZAS

Los trabajadores encargados al servicio de clientes en los buses son debidamente capacitados constantemente.

La puntualidad en su servicio.

b) OPORTUNIDADES

La empresa ha crecido en 10 años rápidamente, en los años del 2012 al 2013.

c) DEBILIDADES

En la fuerza de ventas, el personal no hay mucha capacitación. Quiere decir que en el puesto de las ventas de los pasajes su funcionamiento es idóneo, no hay poder de convencimiento.

d) AMENAZAS

Competencia de las diferentes empresas como son:

TEPSA

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Es una empresa de Transportes que se mantiene en el mercado desde 1953 que cuenta con destinos nacionales e internacionales.

Sus destinos incluyen las ciudades de: Chiclayo, Trujillo, Lima, Cuzco, Arequipa y Tacna.

Fortalezas

Empresa con más de 60 años en el rubro del Transporte Interprovincial

Puntualidad en el horario de las salidas

Seguridad (GPS, moderna flota)

Comodidad dentro del bus

Servicios a bordo (energía eléctrica, películas, audífonos, internet, etc).

Personal serio

Precio bajo y buen servicio

Call center

Servicio de carga y encomienda

Oportunidades

Público fidelizado con la empresa.

Público que prefiere la tradición.

Público que no le gusta ir a comprar el pasaje al punto de venta y prefiere la entrega personalizada o la venta por internet.

Público profesional que busca comodidad y sencillez en el servicio.

Debilidades

Parada en Camaná para el servicio de cena

Horarios poco flexibles.

Pocos horarios

Servicio de cena que no tiene variedad

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Amenazas

Empresas en la competencia que ofrece lo mismo.

Empresas con menor precio en la venta de pasajes

OLTURSA

Es una empresa de transportes que está en el mercado hace más de 30 años. Oltursa inició sus actividades en la primavera de 1981, desde entonces se caracteriza por la constante innovación de sus servicios y la moderna flota de buses. Cuenta con salidas a Piura y Chiclayo

Fortalezas

Empresa con 30 años en el servicio interprovincial





Mejor tecnología en el servicio

Call center


Compra de pasajes en línea

Oportunidades

Única empresa que ofrece servicio para su nicho de mercado

Público que prefiere la comodidad y calidad del servicio.

Constante innovación en el servicio de transporte.

Debilidades

Sólo ofrece salidas a Piura y Chiclayo

Precios altos en comparación con la competencia

Quejas de los pasajeros en cuanto a las películas a bordo.

No todo el personal contratado como chofer es cuidadoso en la conducción.

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Descuido en el tipo de servicio que se ofrece, utilizan su prestigio en vez de mejorarlo.

Se ofrece solamente un tipo de cenas.

Amenazas

Empresas que ofrecen mayor cantidad de salidas.

Empresas con servicios parecidos a menor precio.

El nicho de mercado al que apuntan es bastante reducido

LÍNEA

Es una empresa que ofrece salidas a Chiclayo, Chepén, Trujillo, etc. La mayoría para el norte del Perú.

Fortalezas





Personal serio

Call center



Oportunidades

Una de las pocas empresas con seguimiento del bus en tiempo real.

Programa de ofertas para viajeros frecuentes.

Debilidades

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A pesar de que es una empresa relativamente grande, no cuenta con llegada de personas provenientes de la ciudad de Arequipa.

Cantidad de horarios reducidos

Amenazas

Empresas que ofrecen este tipo de servicios a menor precio.

ITTSA

Es una empresa de Transportes trujillana que brinda salidas a diferentes destinos en el Norte del Perú entre los cuales tenemos a las ciudades de Chiclayo y Trujillo.

Fortalezas



Comodidad dentro del bus (servicio cama 180°)


Personal serio

Call center



Oportunidades

Una de las pocas empresas con bus cama de 180° con destinos norteños.

Programa de ofertas para viajeros frecuentes

Debilidades

El precio de los pasajes es más alto que el de la competencia.

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Tiene un tinte turístico que hace que su nicho de mercado se reduzca al público que busca hacer turismo

Amenazas

Empresas con servicios parecidos a menor precio

CIVA

Es una empresa perteneciente al grupo Civa y cuenta con diferentes destinos de llegada entre los cuales tenemos a Chiclayo y Trujillo.

Fortalezas





Personal serio

Call center



Oportunidades

Programa de ofertas para viajeros frecuentes.

Debilidades

El precio de los pasajes es más alto que el de la competencia.

Amenazas

Empresas con servicios parecidos a menor precio

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EXPRESO CIAL

Es una empresa de transportes relativamente nueva pues se encuentra en el mercado desde 1997. Tiene diferentes destinos entre los cuales tenemos a:

Fortalezas





Personal serio

Call center


Servicio delivery

Oportunidades

Servicio delivery gratis

Es una empresa nueva que puede captar público objetivo de manera rápida.

Debilidades


Su servicio de ayuda al cliente en tiempo real (chat) no está disponible las 24 horas del día

No tiene un buen manejo de las redes sociales

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Amenazas

Empresas con los mismos servicios a menor precio

CRUZ DEL SUR

Es una empresa de transportes perteneciente al grupo Ibárcena, con más de 50 años en el mercado. Entre las:

Fortalezas





Personal serio

Call center


Servicio delivery

Oportunidades

Servicio delivery gratis

Es una empresa nueva que puede captar público objetivo de manera rápida.

Debilidades


Su servicio de ayuda al cliente en tiempo real (chat) no está disponible las 24 horas del día

No tiene un buen manejo de las redes sociales

Amenazas

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Empresas con los mismos servicios a menor precio

No poder brindar los servicios internacionales ya que los trámites para esto son muy largos.

Aparte que los seguros requeridos para este tipo de servicios son muy costos.

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ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA

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1.ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

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2.FICHAS TECNICAS

a) JEFE DE VENTAS

DATOS DEL PUESTO:1. NOMBRE DEL PUESTO2. AREA QUE

PERTENECE3. JEFE INMEDIATO

Jefe de VentasVentas

Gerente

FUNCION BÁSICA DEL PUESTO

1. Presentar resultados de cumplimiento de los objetivos a la Gerencia General a través de los indicadores de gestión.

2. Crear, formar, mantener y motivar los equipos de ventas.

3. Presentar, proyección y estrategias mensuales para el logro de los objetivos de ventas.

4. Velar por el seguimiento de los potenciales clientes atendidos por el equipo de ventas.

5. Realizar reuniones semanales con el equipo de ventas.

6. Elaborar y entregar reportes de gestión comercial a la Gerencia General.

7. Contribuir en la solución de diferencias o desacuerdos que puedan presentarse entre las áreas operativas a fin de que no se afecte el curso de los procesos.

8. Elaborar la estructura de su equipo de trabajo.9. Coordinar con RRHH charlas y capacitaciones

para su equipo de trabajo en el área de ventas.

10.Evaluar mensualmente a los supervisores de ventas asignados a su cargo.

TAREAS ESPECIFICAS DEL PUESTO LABORAL

Crear, formar, mantener y motivar los equipos de ventas.Presentar, proyección y estrategias mensuales para el logro de los objetivos de Ventas.

REQUISITOS DEL PUESTO:1. EDUCACION MINIMA2. ESPECIALIZACION

3. ACTITUDES

Universitario Título profesional en Administración,

Comunicación, Marketing Empresarial o carreras afines.

Diplomados o Master en Ventas. Diplomados o Master Coaching Ejecutivo o

Marketing.Que cuente con buen trato, capacidad negociación, visión estratégica, dominio de indicadores de ventas, empatía, compromiso, alto nivel de compromiso, perseverancia y persuasión, liderazgo, trabajo en equipo, proactivo.Mínima de 4 años en puestos similares.

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4. EXPERIENCIA LABORAL

5. OTROSIDIOMAS: Español, InglésDisponibilidad de cambio de residencia.

b) TERRAMOSA (COUTER)

DATOS DEL PUESTO:4. NOMBRE DEL PUESTO5. AREA QUE

PERTENECE6. JEFE INMEDIATO

CouterServicio a Bordo

Jefe del Servicio Interprovincial

FUNCION BÁSICA DEL PUESTO

1. Chequear el material de emergencia.2. Comprobar puertas, luces, escaleras, rampas

y cinturones de seguridad.3. Comunicarse con los pasajeros a través de

megafonía.4. Hacer demostraciones de salidas de

emergencia.5. Chequear periódicamente los lavabos para

prevenir incendios.6. Cerciorarse de que el pasajero sigua las

indicaciones de seguridad.7. Servir bebidas y comidas.8. Atender las consultas de los pasajeros.

TAREAS ESPECIFICAS DEL PUESTO LABORAL

Atender a los pasajeros de una forma amable, guiarlos y así como todas las medidas de seguridad.

REQUISITOS DEL PUESTO:6. EDUCACION MINIMA7. ESPECIALIZACION8. ACTITUDES

9. EXPERIENCIA LABORAL

10.OTROS

Técnico o UniversitarioTécnico o Superior en Turismo y HoteleríaBuena presencia, buena actitud y una buena atención al cliente.Mínima de 6 meses en el área de atención al cliente.

IDIOMAS: Inglés, EspañolConocimientos de primeros auxilios.Disponibilidad para viajar.

3.PROBLEMA DE LA EMPRESA

a) PROBLEMA

Hace mucho tiempo el valor de la puntualidad de la empresa CROMOTEX no era practicado, y esto causaba malestar en los clientes de la empresa.

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b) ANALISIS DEL PROBLEMA

El valor de la puntualidad no era practicado y los clientes no estaban seguros a qué hora llegarían a su destino y esto no era bueno para la empresa porque el cliente ya no confiaba en las horas que pactaba la empresa a la hora de llegar al destino.

c) GENERACIÓN DEL PROBLEMA

Los choferes no iban a una velocidad aceptable, pues algunos iban muy rápido y otros más lentos, y los mismas personas encargadas del desembarque no podían decir la hora exacta de salida.

d) SELECCIÓN Y PLANEACIÓN DE LA SOLUCIÓN

Capacitar y seleccionar al personal donde cumplan las horas establecidas tomando en consideración la honestidad del conductor.

Pactar una hora de llegada al terminal de desembarque, tomando como condición si no es cumplida, se daría una sanción.

Implementar el servicio de GPS para tener más control de la velocidad y ubicación del vehículo.

En esta ocasión la estrategia a elegir es de implementar el GPS en todos los vehículos.

e) APLICACIÓN DE LA SOLUCIÓN

Se implementó el GPS en todos los vehículos.

f) EVALUACIÓN DE LA SOLUCIÓN

Se obtuvo una mejora en la hora de llegada de los vehículos y los clientes ya podían planificar su tiempo a partir de la hora de llegada de su viaje.

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ANEXOS

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BIBLIOGRAFIA

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Trabajo Adm.

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