ORIENTACIN AL MERCADO

ORIENTACIN AL MERCADOYURI ELENA GARZN CASTAEDAYOHANA COLORADO YANESSAIRA YULIETH HENAO CANOESTEBAN RIOS ANGELALEJANDRA VALENCIA MONRROYPABLO LUIS VILLEGAS CARDONA

IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA

Historia del Grupo Colpatria

EstratgicoContribucin en el cumplimiento de la EstrategiaContribucin a la transformacin organizacional

LiderazgoContribucin en el desarrollo del talento de las personas.AdministracinGerenciamiento de la estructura organizacionalDimensiones Cliente InternoCapacitacin y ComunicacionesCreencias, valores y aspiraciones prioritarias:

Es una organizacin centrada en el ser humano el cual reconoce como una fuente inagotable de generacin de valor.Direccionamiento EstratgicoEl Banco busca seguir manteniendo el liderazgo en tarjetas de crdito a travs de nuevas alianzas estratgicas con marcas compartidas.

Continuar con la estrategia comercial dirigida al segmento corporativo y en atencin a Pymes, estableciendo una mayor presencia en ciudades intermedias.

Crear nuevos productos e inversin tecnolgica y en libranzas con la ampliacin de los canales de distribucin y penetracin en los segmentos de mejores rendimientos, lo que se ver reflejado en el tiempo en mayores niveles de profundizacin y venta cruzada.Nuestro ClienteSon aquellas personas naturales y jurdicas con la necesidad de adquirir productos de ahorro y crdito.

Segmentacin de clientes

Segmentacin de clientes

El Banco Colpatria en su calidad de establecimiento de crdito, capta y coloca recursos a su portafolio de clientes.

Los clientes del banco, estn segmentados en dos grandes grupos: Personas naturales Personas jurdicas (empresas)

Dentro de estos dos grupos, existen segmentos de clientes muy diferenciados, para los que el banco ha desarrollado productos para satisfacer sus necesidades.

1. Personas naturales:Dentro del segmento de las personas naturales, los clientes estn clasificados segn sus ingresos, de la siguiente forma:Segmento Masivo: Son las personas que perciben ingresos mensuales desde 1 hasta 2 SMLMV y representan aproximadamente el 60% de los clientes.Segmento Clsico: Son clientes que perciben ingresos mensuales desde 3 hasta 6 SMLMV y representan aproximadamente el 30% de los clientes.Segmento Preferente o Renta Alta: Son personas que perciben desde 7 SMLMV y representan aproximadamente el 10% de los clientes.Recuerde:El Segmento Preferente o Renta Alta, es el que ms utiliza los servicios del banco; por esta razn si usted es un Ejecutivo Renta Alta, su misin es atender al cliente de este segmento como un gestor y consultor, convirtindose as en un puente efectivo entre las necesidades de los clientes y el banco.

2. Personas Jurdicas:Las empresas dentro de este segmento se clasifican tambin por sus ingresos anuales as:Banca Empresas: Agrupa las compaas con ventas anuales mayores a 15 mil millones de pesos.Pymes (Pequeas y Medianas Empresas): Empresas que facturan por ventas anuales desde $500 hasta 15 mil millones de pesos.Recuerde:Si usted es un Ejecutivo Pyme, gestionar un portafolio de 200 empresas en promedio, enfocndose siempre en ofrecer un excelente servicio personalizado y lograr un mayor nivel de vinculacin de stas con los productos del banco.En ese orden de ideas, la estrategia del Banco est enfocada en posicionarse como entidad financiera en el segmento Preferente o Renta Alta (personas naturales) y Pymes (personas jurdicas), su implementacin permite mejorar el perfil de riesgo y aumentar la rentabilidad.

7PRODUCTOS

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Tarjetas de Crdito Genricas (Marca Propia)PRODUCTO LIDER

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Tarjetas de Crdito (Marca Compartida)

Tarjetas de Crdito Colpatria (Marcas compartidas)Le gustara ofrecerle a su cliente una Tarjeta de Crdito que le regale minutos de celular; o tal vez una tarjeta que le permita gozar de excelentes descuentos a la hora de mercar.Conociendo a fondo las necesidades y hbitos de consumo de sus clientes, las Tarjetas de Crdito de marca compartida le permiten tener el mejor argumento de venta. Conozca todas las opciones vigentes

10Canales de Venta

Fuerza de venta interna FVIFuerza de venta externa - FVECall Center

PortafoliosPersona Natural. PN

Persona Jurdica PJ

Estrategias de VentasAl tiempo que las entidades proporcionan a sus clientes, nuevos canales tecnolgicos de servicios como, cajeros, telfono, internet, banca mvil, se vuelve ms compleja, una verdadera y eficiente comunicacin comercial con el cliente.

Por esta razn, Multibanca Colpatria, es activa a travs de las redes sociales, porque identific la gran tendencia de sus clientes en el uso de stas y por lo tanto la posibilidad de acercarse a ellos, mantenerlos informados y fidelizarlos al ofrecer sus servicios a travs de estos canales virtuales.Importancia de las Redes Sociales

Concepto de Mercado:

Multibanca Colpatria centra sus estrategias de negocios y servicios a travs de la segmentacin del mercado, con informacin de excelente calidad sobre el comportamiento, preferencias y potencialidad de sus clientes, anticipndose a las tendencias y cambios que se produzcan en el entorno y logrando el deleite de sus clientes.

Velando a su vez por el desarrollo del pas a travs del apoyo a las familias colombianas dentro de los ms elevados principios ticos y morales.

NIVELES DE CONCIENCIAComo llegamos a los clientes?Bases de datosMarcas compartidasModelo de actuacin comercialCRM- costume relation management aplicativo donde se introduce las campaas que se estn ofreciendo a los clientes en una determinada temporada.

Poltica de venta transparente, las oficinas son calificadas constantemente respecto al servicio. Adems se enfoca desde su pgina para que siempre exista una educacin financiera, para que a su vez el cliente permanezca econmicamente slido.

EDUCACION DE LA MARCACaractersticas de la OrganizacinDe acuerdo al autor Gareth Morgan en su libro Imgenes de la Organizacin se ve claramente que el banco COLPATRIA busca no solo satisfacer al cliente externo sino tambin al interno, evaluando constantemente sus motivaciones.

Se encuentra una similitud entre el autor Morgan y la organizacin ya que este hace alusin a que las organizaciones no deben concebir a las personas como maquinas sino como seres humano.

El banco es consiente que el conocimiento de sus procesos y procedimientos no deben estar en cabeza de una sola persona, por eso cuenta con manuales y sistemas de estandarizacin pautados por la empresa, los cuales son visibles y estn al alcance de todos.

Sus lideres han convertido la organizacin en comunidades basadas en el bien comn, buscando a su vez alianzas estratgicas con clientes, proveedores y colaboradores.EVALUACION DEL ENTORNOOPORTUNIDADES:

Segmento renta altaSegmento pioneroSegmento pymeSegmento banca empresasSegmento clsico

COMPETENCIA:

BBVABancolombiaDaviviendaBanco de Bogota

Actualmente el Banco Colpatria en la ultima publicacin del peridico el tiempo ubica la sexta posicin en el Top of mind de los colombianos, antecedida por su principal competencia (Banco de Bogot y Bancolombia)Conclusin general de la orientacin al mercado de MULTIBANCA COLPATRIA

Finalmente deben existir canales de comunicacin tanto internos como externos que permitan un flujo continuo de las estrategias que se proyecten por parte de la organizacin.

Este trabajo nos permiti identificar fortalezas y debilidades de la Organizacin, las cules sern utilizadas como herramientas de apoyo que ayuden a solucionar falencias y hallar elementos diferenciadores que el mercado no tiene.

La orientacin del mercado supone que los clientes toman la decisin de compra es por eso que se debe estar enfocada en ellos, sin olvidar que a su vez se debe involucrar a todos los departamentos que conforman la organizacin los cueles estn encaminados hacia la satisfaccin de sus necesidades y deseos.Fin de la presentacin