Investigacion de Mercado Final

TRABAJO FINAL

INVESTIGACION DE MERCADO DE DETERGENTES EN POLVO

OLIVARES IRALA JESSICA 214018377MARISCAL SEMPERTEGUI FRANZ 210204346CLAROS GALLARDO OMAR G. 200860769QUISPE CAMACHO DIDIER C. 212017527

TRABAJO FINAL

INVESTIGACION DE MERCADOSECTOR DE LOS DETERGENTES PARA ROPA

INTRODUCCIÓNEl presente proyecto de Investigación de Mercados que se presenta a continuación, es el producto de una investigación de información y la aplicación práctica de los conocimientos adquiridos en la materia.

HISTORIA DEL SECTOREl primer agente limpiador fabricado por el hombre fue el jabón. La primera referencia histórica aparece en las Tablas de Lagas de los Sumerios en el año 2500 a.C., que lo utilizaban para el lavado de sus ropas. Las Tablas sumerias describen de manera detallada el procedimiento de fabricación del jabón, llegando incluso a definir las cantidades en que se deben ser mezclados los dos componentes principales: aceite y cenizas de madera. En los papiros de Ebers, que se remontan en el año 1500 a.C., se recoge como los egipcios utilizaron para elaborar el jabón grasas animales o aceites vegetales y cenizas de una sustancia existente en el Nilo llamada “troma”, de composición parecida al carbonato sódico; estos usaron tanto para tratar enfermedades cutáneas como para lavar ropa. En el año 600 a.C., los fenicios obtuvieron jabón mezclando grasa de cabra con cenizas de madera. Los mercaderes fenicios que surcaban todo el Mediterráneo, introdujeron el jabón entre los griegos y los romanos, y según el escritor romano Plinio el Viejo (año 70 a.C.), lo vendieron como laxante a los galos. (Panatí-1989)De acuerdo a una antigua leyenda romana, el jabón, “soap” en inglés, debe su nombre al monte Sapo, donde se sacrificaban los animales. La lluvia arrastraba la mezcla de la grasa animal y cenizas de madera hasta las orillas del río Tiber. Las mujeres se dieron cuenta que al emplear esta mezcla para lavar obtenían mejor resultado y sin mayor esfuerzo. La importancia del jabón para el lavado y la limpieza en general no fue reconocida sino hasta el siglo II d.C., al ser recuperado por el médico griego Galeno, quien aseguró que no solo era capaz de curar sino también de lavar la ropa y quitar la suciedad del cuerpo. La utilización de cal viva como componente cáustico en sustitución es atribuida a los árabes en el siglo VII d.C.; este descubrimiento permitió fabricar jabones más fuertes. Fueron los árabes que introdujeron los jabones a España extendiéndose desde aquel punto a todos los países mediterráneos.

1

TRABAJO FINAL

La fabricación del jabón fue un negocio floreciendo en la Venecia del siglo XI, y en cierto momento el impuesto por el jabón llegó a ser tan alto que la gente fabricaba en secreto sus pastillas y barras aparándose en la oscuridad nocturna. Sin embargo en el resto de Europa su introducción fue lenta, siendo un gran desconocido hasta el siglo VII d.C.En la segunda mitad del siglo XVIII y a comienzos del siglo XIX coincidieron dos situaciones, basadas en el conocimiento científico, que impulsaron el avance y el desarrollo de la fabricación del jabón: el estudio de la estructura de las grasas de Chevreul en 1823 y el desarrollo del proceso tecnológico de obtención de carbonato sódico realizado por Leblanc en 1791. Este desarrollo científico-técnico permitió que un artículo considerado de lujo hasta entonces, estuviera al alcance de todo el mundo. Ello propició una mejora sustancial en las condiciones de higiene y un crecimiento exponencial en la población europea debido a la disminución de las tasas de mortalidad. En el siglo XIX, el barón Justus Von Liebig, químico alemán, aseguraba que la riqueza de una nación y su grado de civilización podían medirse según el grado de jabón que consumía. En tiempos de Von Liebig apareció el primer vendedor comercial. La adición de sustancias abrasivas e insolubles, tan finas como el talco o el yeso o tan ásperas como la piedra pómez o el cuarzo molido daba lugar a productos excelentes para efectuar limpiezas a fondo. Para entonces, los químicos ya habían descifrado el misterio de cómo limpia un jabón: este lo forman moléculas de dos “brazos” muy diferentes; a uno le “agrada” agarrar moléculas del agua, en tanto que el otro “teme” al agua y se aferra a moléculas de grasa o suciedad; por tanto el agua del escurrido o aclarado se lleva consigo grasa y suciedad. Los químicos catalogaron “hidrófilo” al primer brazo y como “hidrofóbico” el segundo.Pero la preeminencia del jabón como agente limpiador universal no tardaría en verse amenazada. En 1980 A. Krafft, un químico alemán dedicado a la investigación, observó que ciertas moléculas de cadena corta, que no eran sustancias jabonosas, producían espuma como el jabón al unirse con alcohol. Krafft había producido el primer detergente en el mundo, pero en ese momento ese descubrimiento no le interesó a nadie y permaneció como mera curiosidad química. Las nuevas generaciones de detergentes surgieron por parte de los norteamericanos, Harkins y Langmuir, que descubrieron sustancias sintéticas equiparables a los jabones y dotadas de la propiedad de acumularse preferentemente en las superficies, asi como de las investigaciones realizadas en Alemania en el siglo XX. En Alemania en 1907, Henkel introduce el primer detergente en polvo bajo la marca de “Persil”. Con la importancia de las fibras sintéticas la demanda de los

2

TRABAJO FINAL

detergentes se volvió más exigentes, solicitándose detergentes con determinadas propiedades y que fueran menos sensibles a la dureza del agua.Después de la primera guerra mundial, el bando aliado bloqueó a Alemania del suministro de grasas naturales utilizadas para fabricar lubricantes. La grasa de los jabones fueron sustituidas, y el propio jabón se convirtió en un artículo difícil de conseguir en el país. Dos químicos, H. Günther y M. Hetzer de BASF, recordaron el curioso hallazgo de Krafft y elaboraron el primer detergente sintético comercial, el Nekal, conseguido a partir de la alquilación y sulfonación del naftaleno, creyendo que serviría como sustituto del jabón tan solo en tiempos de guerra.El Nekal era una sustancia del alto poder espumando con buenas propiedades de mojado, constituyéndose en el primer intento de sustitución del jabón. Sin embargo las cadenas alquílicas del alquinaftaleno sulfonato eran demasiado cortas y no conseguían suficiente carácter tensioactivo. En 1928 H. Bertsch consiguió la sulfonación de un alcohol graso obteniendo un producto que unía a las buenas propiedades humectantes una excelente detergencia.De esta forma se descubrió el primer agente activo sintético para la limpieza. Las ventajas del detergente respecto al jabón no tardaron en manifestarse. A comienzos de los años 1930, gran parte del mundo industrializado fabricaba una amplia gama de detergentes sintéticos (también llamados “syndets”) que no dejaban pozo ni residuo alguno, y que en muchos aspectos eran muy superiores al jabón.El primer detergente formulado con sulfatos de alcoholes grasos fue introducido en el mercado por Henkel (Alemania) en 1932 y por Procter & Gamble en EEUU en 1933. Por necesidades del mercado, que precisaba un mayor volumen de producción, aparecieron los alquilbenceno sulfonatos; uno de ellos el tetrapropilenbenceno sulfonato satisfacía el 65% de la demanda mundial en 1959. Sin embargo numerosas investigaciones demostraron que la biodegradación de este tensioactivo se hacía muy lenta por la presencia del carbono terciario, es decir, una ramificación de cadena lateral. Como consecuencia lagos y ríos empezaron a exhibir una espuma persistente, se redujo la cantidad de oxígeno disuelto en ellos y empezaron a desaparecer especies animales y vegetales.En 1960, a fin de resolver estos problemas y bajo la presión de las leyes se desarrollaron los alquilbencenos sulfonatos lineales (LAS), más biodegradables. Otro grupo de tensioactivos fueron los alquilfenoles de cadena ramificada, APE. A partir de 1984 se restringió su uso debido a que producían subproductos de biodegradación tóxicos (Scott y Jones 2000). Como alternativa a los APE ramificados, están los de cadena lineal, los alcoholes grasos etoxilados, FAEO, y los alquilpoliglucosidos, estos últimos con excelentes ecológicas. Durante el desarrollo de los detergentes también cabe reseñar la sustitución del carbonato sódico, utilizado inicialmente como coadyuvante, por los difosfatos sódigos y posteriormente por los tripolifosfatos sódicos. En la actualidad debido a

3

TRABAJO FINAL

los problemas de eutrofización por los polifosfatos su uso ha sido eliminado en muchos países y se encuentra limitados en otros. Alternativas a este producto son las zeolitas, el ácido cítrico, el ácido nitrilotriacético, los secuentrantes subestequiométricos (fosfonatos, poliacrilatos y copolímeros), etc. A lo largo del siglo XX también se fueron introduciendo otros componentes que ayudaron a mejorar la eficacia del lavado, como lo son los controladores de espuma, las enzimas, los agentes de antirredeposición, los abrillantadores ópticos y los activadores de blanqueo.La tecnología de los detergentes ha venido creciendo en paralelo con la de las máquinas de lavar y con los tipos de sustratos, cuyo desarrollo ha exigido una potenciación de las propiedades de los detergentes.Fuente: botanical-online.com Wikipedia.org

SITUACIÓN MUNDIAL DE LOS DETERGENTESEl Mercado mundial de los jabones y detergentes está valuado en $US 88 millones (según estudios realizados en el año 2000). Asia, Europa y América del norte representan aproximadamente el 87% del consumo total de la industria del jabón (como se puede apreciar en la figura 1).

El mercado mundial del jabón y el detergente ha crecido un 29% en los últimos cinco años hasta el año 2000. Los principales motores de este crecimiento en ventas fueron Europa (+31%), Asia (+59) y América Latina y el Caribe (+41%). Durante el mismo periodo, el mercado ya maduro de Estados Unidos se expandió solo el 14%, mientras el impacto de la recesión económica ha reducido drásticamente las ventas en Australia y la Cuenca del Pacífico durante el último par de años. En el medio Oriente y regiones de África se cree que ampliaron sus ventas en un 72% y 65% respectivamente durante el periodo.

Fig.1

Consumo global del jabón y detergentes. Distribución regional (2000):

4

TRABAJO FINAL

Fuente: Datamonitor

En términos absolutos, el mercado de Estados Unidos sigue dominando la escena mundial, aunque el mercado japonés ha crecido con más fuerza durante el período que se examina. En Europa del Este, la liberalización de las economías, como la de República Checa, Hungría y Polonia han tenido el efecto de acelerar el desarrollo de las ventas, mientras que Francia sigue haciendo una importante contribución al mercado total europeo. Las ventas de jabón han recibido un fuerte impulso de la evolución económica reciente en China, donde se prevé la continua expansión futura. El mercado de la India también se ha beneficiado significativamente de la drástica reducción de las tasas de 1995 del impuesto especial sobre los jabones y detergentes, lo que duplicó el mercado en un solo año.

El mercado mundial de jabones está dominado por un pequeño número de empresas multinacionales con una fuerte identidad de marca y enormes presupuestos de publicidad. Entre las principals se incluyen Unilever, Procter and Gamble, Colgate Palmolive y Johnson & Johnson. Entre las empresas regionales importantes se incluyen Beiersdorf en Europa, la Corporación Kao en Asia y el Pacífico, Paterson Zochonis en África y Nirma y Godrej en Asia del Sur.

El mercado mundial de jabones y detergentes ha continuado experimentando un crecimiento constante desde 1995 a pesar de la madurez de los productos, con ventas al por menor pasando de $US 68,4 millones en 1996 a $US 88,2 millones en el 2000 (según Mintel Keynote 2000). El mercado comprende jabones, productos de lavado de ropa, productos de lavado de vajillas y productos de limpieza del hogar. El mayor crecimiento provino de los jabones con un incremento del 21% en el mismo período. El mercado se caracteriza por la madurez creciente

5

TRABAJO FINAL

y feroz competencia entre las grandes marcas. La expansión del mercado se ha atribuido principalmente al desarrollo de nuevos productos, como jabones líquidos para el lavado de manos y duchas, apoyados por publicidad en los medios y actividad de promoción por los principales fabricantes de marca.

La creciente tendencia hacia productos de valor añadido también ha impulsado el valor de mercado. Para contrarrestar la creciente amenaza de supermercados y farmacias que se han vuelto cada vez más sofisticadas, los principales fabricantes han intensificado sus nuevos programas de desarrollo de productos con las extensiones de marca y re-lanzamientos de marcas principales, centrándose en el valor añadido y la comodidad - por ejemplo, jabones de lavado con propiedades antibacterianas.

Las crecientes preocupaciones medioambientales también han llevado al desarrollo de productos ecológicos con ingredientes naturales que también son biodegradables, y el uso de paquetes de embalaje y de relleno biodegradables. La industria está investigando constantemente los productos que mantienen las características de rendimiento, pero que reducen el impacto ambiental. Por ejemplo, los productos a base de fosfatos han sido prohibidos y no ha habido un alejamiento de blanqueadores a base de cloro a productos que no son de cloro sino a base de peróxido de hidrógeno y bórax. La tendencia hacia los ingredientes más naturales también se ha acelerado en los últimos años.

En el mercado de jabones de tocador, las nuevas innovaciones de productos tales como jabones líquidos, detergentes sintéticos sin jabón y jabones sin lavado han tomado una parte creciente del mercado de barras de jabón tradicionales.

El mercado para el jabón está creciendo mucho más rápido los países en desarrollo que en los países desarrollados.

Existen diferencias de ingresos amplia, pero es creciente en los países en desarrollo y cada segmento de la población consume los productos que puede permitirse, y aspira a un mejor producto en una fecha futura. Esto, junto con el gran aumento de la población, ha sido el motor para la industria del jabón.

Fig.2

6

Alto- 3.5% (mayor a $US 2250)

Medio-alto- 5% (US$1500-2500)

Medio- 11.9% ($US 1000-1500)

Medio bajo- 30.7% ($US

TRABAJO FINAL

Fuente: UN Statistical Yearbook (2000)

El grupo de ingresos más alto (más de $ 2250 por año de Estados Unidos) mostró un incremento de entre el 10-20% en la década 1990-2000. Este es el grupo que consume la mayoría de los jabones caros o premium. Los productos de jabón de alta calidad se han vendido bien al 20% más alto (media, media-alta y los segmentos de mayores ingresos), mientras los menos caros son utilizados por la mayoría del 80% de las personas (30% Medio Bajo y El ingreso del 50% inferior).

Las multinacionales han reducido los costos de producción mediante la creación de las fabricas de producción cerca de los suministros principales de materias primas (por ejemplo, Paterson Zochonis tiene cuatro fábricas en Nigeria.)

Para los consumidores, el tipo de producto de detergente preferido es: una barra (jabón), por ejemplo, puede servir para lavar la ropa, superficies y utensilios, así como las manos. Desde hace tiempo, a pesar de la introducción y el uso cada vez mayor de polvos y líquidos de lavandería en estos mercados desde principios de la década de 1970, el lavado con jabón en barras sigue siendo una práctica común en muchos países en desarrollo. El mercado de lavado de ropa que estaba dominado durante 20 años por lavado de barras con base de petróleo grasos realizadas en los sectores de la pequeña industria organizados todavía existe en gran medida. La disponibilidad abundante de aceite de palma en muchos países tropicales y subtropicales continúa para estimular el crecimiento de la industria en estos mercados. Las barras suelen marcar los surcos o líneas en 12 o 10 piezas y el comerciante dispensa las piezas para el cliente cortando o rompiendo la barra en la ranura. Es imposible estimar la cantidad de jabón en barra en realidad se utiliza para el lavado de manos.

A continuación se da un desglose más detallado de las tendencias de desarrollo y mercados emergentes en América Latina, Asia, África y el Oriente Medio, Europa Central y del Este.

América Latina:Ha habido un crecimiento del 20% en el valor de las ventas de productos de limpieza en los últimos cinco años en América Latina. La historia era irregular ya que Brasil se expandió drásticamente, mientras que otros países como México se vieron afectados por la devaluación de su moneda. Hubo una fuerte inversión en el desarrollo de lanzamientos de nuevos productos y publicidad. Una mayor

7

Alto- 3.5% (mayor a $US 2250)

Medio-alto- 5% (US$1500-2500)

Medio- 11.9% ($US 1000-1500)

Medio bajo- 30.7% ($US

TRABAJO FINAL

competencia condujo a la caída de los precios y el aumento en el consumo, ya que el jabón se hizo más asequible. Las grandes multinacionales en América Latina son Unilever, Colgate Palmolive, Avon, Procter & Gamble y principales locales jugadores son Natura Cosméticos, O'Boticario, Onadabel y Laboratorio GN Payot.

Asia:Como la mayoría de la población que vive bajo la línea de pobreza, los artículos de bajo costo, tales como jabón de barra forman el sector dominante del mercado. En términos de tamaño de la población, existe un enorme potencial de mercado. A medida que aumentan los ingresos, los consumidores tienden a consumir tipos más caros de detergentes. Unilever es el competidor dominante en la región, a la competencia de las empresas japonesas Shiseido, Kao y Lion. Procter and Gamble, Colgate Palmolive y Johnson & Johnson también son activos en la región.

África y Oriente Medio:Unilever domina el mercado de habla inglesa en África, y Paterson Zochonis (más generalmente conocido por su nombre comercial Cussons) domina el mercado de habla francesa. En África occidental, la penetración del mercado de jabón se estima en 98%, debido a los fuertes hábitos de higiene y una gran base de materia prima. La producción tiende a ser local por razones económicas. La fabricación de jabón local es fuerte en las zonas rurales, un 10-15% del jabón en los mercados locales está realizado por las empresas locales, en lugar de las multinacionales.En el Oriente Medio, Unilever, Procter & Gamble, Colgate Palmolive, Shiseido, Kao Corporation, León y Johnson & Johnson son los principales competidores.

Europa central y oriental:En 1999 el consumo total de jabón se estimó en US $ 222,2 millones. El mercado potencial se estima en alrededor de $ US663.8 millones. Inicialmente, como el jabón fue importado de Occidente, la respuesta fue entusiasta, pero esto se ha ralentizado debido a la reducción drástica del poder adquisitivo de los consumidores. Sin embargo, la demanda es todavía alta para algunos productos de jabón, y permanece insatisfecha, debido a la falta de productos en el mercado. Se espera que la demanda de jabón disminuya a medida que el gasto en productos de baño y ducha aumenta.

Una gran parte del mercado en las zonas rurales del mundo no es alcanzable por los medios de comunicación. Con el fin de aprovechar este enorme mercado, los grandes competidores en el mercado mundial están utilizando estrategias de contacto directo con el consumidor (DCC) para crear conciencia de marca, consolidar la lealtad a la marca y por lo tanto aumentar las ventas de sus

8

TRABAJO FINAL

productos. Esto se hace en forma de patrocinio a grupos locales de teatro y de cine, artistas locales, enfermerías y parterías para propagar mensajes de cambio de comportamientos de higiene, pero relacionado con el rendimiento y otros atributos de sus productos.

Los competidores clave también intentan ganar credibilidad en los mercados locales y de este modo aumentar el respaldo tácito de sus productos a través del patrocinio de actividades, conferencias y campañas, llevadas a cabo por los organismos profesionales locales. La mayor parte de este tipo de campañas son las que crean la conciencia pública sobre los peligros para la salud asociados con el uso ninguno de los productos de la industria. Ellos patrocinan campañas contra el uso o mal uso de algunos de los productos de la industria del jabón y detergente que se han encontrado en la evidencia científica y médica (que causa cáncer, por ejemplo, el compuesto "hydroquonone" en jabones blanqueadores de la piel). Las multinacionales hacen esto a través de la financiación de las asociaciones nacionales de profesionales de la salud, la iglesia y las organizaciones de mujeres, para atender conferencias nacionales y extranjeras y para llevar a cabo proyectos de investigación.

Las multinacionales también colaboran con las ONG como UNICEF y la OMS en diversas formas, tales como mensajes de promoción de la salud producidos por estas organizaciones a través de la prensa o de otros medios de comunicación dentro de un país en el que operan. Todos estos son parte de la estrategia corporativa pasivo-agresiva para ampliar o consolidar su posicionamiento de la marca en los mercados locales. Un gran desafío para los fabricantes líderes en la adopción de esta estrategia es separar sus objetivos de comunicación de sus objetivos de marketing.

Fuente: C.B.I. Product Factsheet – Ministry of Foreign Affairs – Soap

SITUACION EN BOLIVIA DE LOS DETERGENTESAstrix S.A. desde hace más de 17 años, produce y comercializa productos de consumo masivo de las categorías cuidado del hogar, cuidado personal y alimentos, Astrix S.A. es la empresa Boliviana líder en el mercado nacional de productos de limpieza del hogar, marcando la innovación y tendencia de mercado.Este posicionamiento ha permitido que Astrix S.A. diversifique y amplié sus líneas de productos, incursionando en el mercado boliviano con nuevas alternativas que han generado un crecimiento sostenido de la empresa. Entre sus productos podemos apreciar detergentes de cuidado del hogar como lavavajillas, limpiadores y desinfectantes líquidos, cuidado de la ropa, quita manchas, detergentes en polvo y líquidos, jabón de lavar, entre otros.

9

TRABAJO FINAL

La empresa agroindustrial Fino también forma parte en este mercado con productos de lavado de ropa entre los cuales se ven jabón Uno, Azo y Oso.Por su parte Unilever en los últimos cinco años ha crecido en más del 600% y eso ha sido exclusivamente con el trabajo de sus profesionales innovadores, siendo así líder del mercado de detergentes.La multinacional ofrece tres propuestas: OMO, Surf y Skip. Todos producidos en Bolivia y llegan a más de 20.000 puntos de venta, entre ellos, grandes mercados, supermercados y tiendas. Un estudio de mercado encargado por Unilever muestra que en los hogares bolivianos se consume un promedio de 32 kilos de detergente, en diversas presentaciones, cada año. Este estudio muestra que en Bolivia los hogares emplean al mes dos kilos con 700 gramos de detergente para diferentes usos: lavado de ropa, vajilla, alfombras, pisos, entre otros. Multiplicada por 12 meses, la cifra suma 32,4 kilos.Entre 2011 y 2012:Importación de desinfectantes sube solo un 5%Solamente un 5% creció la importación de detergentes entre 2011 y 2012, según el Instituto Boliviano de Comercio Exterior (IBCE), con datos del INE.El leve incremento se dio en el valor de las importaciones, que subió de $us 32 millones a 33,7 millones, puesto que el volumen tuvo una caída del 4,7%, es decir, de 24,9 millones de kilogramos de detergente a 23,7 millones de kilos. Las preparaciones tenso activas, para lavar (incluidas las preparaciones auxiliares de lavado), acondicionados para la venta al por menor, son los productos que concentran la mayor cantidad de las importaciones (21,7 millones) en 2012.En lo que va del año, la importación de este producto de limpieza ya ha sumado $us 12 millones y cerca de 9 millones de kilogramos. Por otra parte, la exportación de estos productos desinfectantes también se contrajo de $us 4,7 millones a 4,4 millones.

Asimismo, en lo que va del presente año, el valor de los envíos ya suma $us 2 millones.Los agentes de superficie orgánicos para la venta al detalle son los que más se exportan.En el país se comercializa una variedad de detergentes de marcas internacionales como Ace, Ariel, Omo y Surf.

EL MERCADODistribución Geográfica: El mercado de detergentes en Bolivia está dominado por industrias nacionales y distribuidores internacionales.

Es importante tener en cuenta la presencia que tienen las marcas actuales y se debe tener en mente que para lograr ser competitivos es necesario segmentar el

10

TRABAJO FINAL

mercado y definir bien una estrategia de diferenciación. Ya que producen detergentes con características dirigidas a clientes en general.

En el mercado del departamento de Santa Cruz como en Bolivia se presenta como un mercado bastante amplio, donde las marcas locales buscan competir con las grandes multinacionales de diferentes maneras.

Dentro del departamento de Santa Cruz los detergentes son repartidos en los diferentes mercados, agencias, supermercados, tiendas de barrio, etc. Así de esa manera llegar hasta el consumidor final.

Estratificación de los Consumidores: Para conocer la Estratificación de los consumidores empleamos la estrategia de conversación abierta con un detallista, al cual se le expuso el motivo de la visita, solicitando colaboración acerca de los consumidores.

Llegamos a la conclusión de que tanto hombres como mujeres consumen dichos productos en un rango de edad desde la adolescencia hasta personas de la tercera edad, siendo los principales consumidores las amas de casa y trabajadoras del hogar.

Factores Psicológicos de los Consumidores: El consumidor es influenciado por los estímulos que recibe de su entorno, como los gustos y preferencias son también un determinante importante de la demanda de detergentes. Un ejemplo de esto son los gustos "adquiridos" por la costumbre de consumir cierto tipo de detergente de acuerdo a la forma de lavado (lavadora o a mano), al resultado obtenido por el mismo, la confianza que le brinde, etc.

Factores Sociológicos de los Consumidores: Para esto se dará a conocer los hábitos y los costumbres de las personas referidas a los detergentes que utilizan, también su opinión acerca de los productos y el concepto de estudio, la forma en que los evalúan el empaque y el tipo de producto que prefieren.

Los detergentes para lavar ropa y los platos son un bien básico en cualquier casa, con el fin de proteger los tejidos y los colores de sus prendas, asi como ahorrar energía y proteger el medio ambiente, un número creciente de consumidores utilizan temperaturas de lavado cada vez menores y son más cautelosos en la elección de los productos para el lavado de su ropa. Esto ha obligado a que los fabricantes de detergentes modifiquen en las últimas décadas la composición de sus productos, añadiéndoles enzimas, agentes oxidantes y fosfonatos.

Al probar ambos tipos de detergentes (ecológicos y no ecológicos) se puede ver que en muchos casos no hay diferencia en el resultado, pero tienen un comportamiento diferente. Con un detergente ecológico la ropa blanca puede no quedar tan blanca, fregando los platos cuesta más que marche la grasa de los utensilios de plásticos. Los detergentes convencionales por sí mismos, o tienen más poder limpiador, o lo parece. A pesar de esto, los consumidores están

11

TRABAJO FINAL

adaptando sus habidos a lo que es mejor para todos, debido al precio que le cuesta al planeta el uso de los detergentes no ecológicos.

Conocimiento y Aprecio de la Marca por los Consumidores: Son reconocidas dentro del territorio nacional, así también en el territorio internacional.

Ya hace varios años que movimientos sociales de todo el mundo se preguntan por el comportamiento de las empresas, denunciándolas si descubren que actúan de manera socialmente injusta o ecológicamente perjudicial. Después de una primera fase en que las empresas no escuchaban a estos movimientos, y como resultado de la presión social ininterrumpida y cada vez más patente, se ha pasado a una segunda fase en que manifiestan que se preocupan por las cuestiones medioambientales y sociales.

Así, todas las grandes multinacionales han redactado un código de conducta, donde declaran que todas sus actividades deben realizarse respetando las normas éticas elementales. En la lista de las grandes multinacionales que dominan el mercado, tenemos en el primer lugar a las marcas “de toda la vida” que son: Procter & Gamble y Unilever.

EL PRODUCTOGrado de Idoneidad del Producto: Los detergentes se han asociado desde siempre con problemas medioambientales. Ya antes de que aparecieran los sintéticos, el jabón tenía el problema de que, en aguas muy duras, se combina con el calcio y deja una película insoluble en la superficie del agua. En la década de 1960 se introdujeron leyes para limitar la gran cantidad de espuma que generaban los detergentes sintéticos.

Una afectación importante a los ecosistemas acuáticos es la “eutrofización”, que es causada por una llegada exagerada de nutrientes –principalmente fosfatos y nitratos- que causa una explosión vegetativa de algas (fitoplancton). Las algas son fotosintéticas, es decir, transforman el CO2 en oxígeno, de forma que la proliferación conlleva un gran incremento de oxígeno en el agua, lo cual provoca a su vez un gran aumento de otras especies que en pocos días mueren porque ellas mismas agotan tanto el oxígeno como los nutrientes que necesitan. En los años 60, uno de los grandes lagos de los EE.UU. (el Erie) se consideró muerto, debido a la eutrofización. Hay que decir que las depuradoras retienen parte de los fosfatos de las aguas residuales, sobre todo las que disponen de equipamiento expreso para eliminarlo.

Para la salud en general, ningún detergente es perjudicial, pero si pueden ser problemáticos para personas con la piel muy sensible o con alergias.

Algunos detergentes llevan en la etiqueta el símbolo de la cruz gruesa negra, que significa “irritante”. Es debido a que contienen ingredientes irritantes para los ojos

12

TRABAJO FINAL

o la piel, cosa que no afectará a la mayoría de la población, pero sí a las personas con sensibilidad.

Los detergentes ecológicos en general usan menos ingredientes irritantes que los convencionales. Por ejemplo, los hay que evitan las enzimas. Por otro lado, muchos detergentes (tanto convencionales como ecológicos) contienen sustancias alérgenas, principalmente entre los perfumes y los conservantes.

Características del Producto: El producto, se encuentra dentro del rubro de industrias manufactureras. Dentro de la clasificación industrial internacional unificada-CIIU; el producto se encuentra identificado en la sección C, división 20, Grupo 202 Clase 2023. Este código, representa al sector de fabricación de sustancias y productos químicos.

202, representa únicamente a la división de la fabricación de sustancias y productos químicos.

2023, representa a la industria de la fabricación de jabones y detergentes.

El producto tiene varias presentaciones diferentes tipos de envases: cartón, bolsas y botellas de plástico, siendo las bolsas de plástico las más comunes y convencionales.

Proceso de la Producción del Detergente: La fabricación industrial de detergentes es un proceso relativamente sencillo. Las materias primas se mezclan con agua hasta que forman una pasta. Después se hace la atomización, que consiste en transformar la pasta en polvo: la pasta pasa por un tubo a presión y entra en una gran torre, donde es “rociada” con aire caliente a contracorriente. El aire evapora el agua de la pasta y se forma el polvo (es más o menos fino según la presión con la que ha salido del tubo y el diámetro de los orificios del “rociador”). Algunos de los ingredientes, que no pueden resistir la temperatura del aire caliente o la humedad, se añaden al polvo obtenido después de la atomización. A continuación, el polvo se revuelve en un tambor que gira, para obtener una mezcla homogénea. Finalmente, pasa por un cedazo que separa las partículas demasiado finas o gruesas.

Las fábricas deben estar bien equipadas con aspiradores, porque el polvo puede provocar problemas de alergia o asma a los trabajadores. Se debe poner atención

13

TRABAJO FINAL

sobre todo en la parte donde se manipulan las enzimas, ya que estas son especialmente peligrosas para el sistema respiratorio.

Una fábrica de detergentes no genera muchos residuos (no ocurre lo mismo en la producción de las materias primas). Del atomizador sale (además del detergente) vapor de agua, que se libera a la atmosfera, y polvo fino de detergente. Este polvo se filtra y se reintroduce al principio del proceso, como también el detergente demasiado fino o grueso que se obtiene de los filtros.

La maquinaria se limpia con agua, que también se puede reutilizar llevándola al principio del proceso.

Fig. 3

Envase: Lo único que distingue a los detergentes no concentrados de los concentrados es que estos últimos no hay relleno. El relleno no da ninguna cualidad al detergente, y en cambio implica utilizar más materias primas (el relleno propiamente dicho y envases más grandes), transportar más volumen y peso (y por tanto consumir más energía y emitir mas CO2), y generar más residuos.

Algunos fabricantes dicen que los consumidores “no se fían” de los concentrados, pero la verdad es que no se ha hecho ninguna campaña de información al respecto.

Las cajas de cartón suelen ser de cartón reciclado, al menos en parte, y son reciclables. Se pueden tirar al contenedor para papel, aunque tengan restos de detergente. Últimamente hay la tendencia de presentar los detergentes (convencionales) en bolsas de plástico.

14

TRABAJO FINAL

Tienen el inconveniente de que para transportarlas se necesita un segundo empaquetado. Por otro lado, pocos fabricantes indican de que plásticos esta hecho el envase, con lo que no podemos saber si es reciclable o no. Lo más habitual es usar varios tipos de plásticos que no se pueden separar posteriormente, y por lo tanto tampoco se pueden reciclar.

Las botellas de detergente líquido suelen ser de plástico PET, que es bastante ligero y fácilmente reciclable. Los envases de PET se podrían reutilizar devolviéndolos al fabricante, pero no hay mecanismos establecidos para tal efecto.

El envase que las empresas utilizan para poder comercializar sus productos son muy similares entre ellos, lo único que los diferencia son las marcas y el producto, el envase que en Santa Cruz utilizan las empresas dedicadas a este rubro es principalmente la bolsa plástica.

Vida del producto: Al ser un producto masivo y tener buen tiempo en el mercado se encuentra en la etapa de la madurez, con la estabilidad marcada. Llegamos a la conclusión porque ya pasó por una fuerte etapa de introducción en donde su promoción fue intensa. Asimismo se encuentra con una fuerte aceptación del público, la cual hace que sus ventas sean estables.

Queremos hacer un hincapié al decir que el mercado de los detergentes no llegará a una etapa de declinación ya que siempre será permanente y constante por parte de los consumidores el vestir ropa limpia, además de otros envases que requieren la utilización de este tipo de producto.

Precio: A continuación se muestra diferentes cuadros de precios de los detergentes con respecto a la marca:

DETERGENTE EN BARRA:

MARCAS PRECIO DE PRECIO DE PRECIO DE

15

TRABAJO FINAL

TIENDA SUPERMERCADO MAYORISTAS

UNO Bs. 4.00 Bs. 3.80 Bs. 3.50

ZOTE Bs. 2.00 Bs. 2.20 Bs. 1.95

OLA Bs. 3.00 Bs. 3.00 Bs. 2.80

BOLIVAR Bs. 5.00 Bs. 5.00 Bs. 4.80

AZO Bs. 2.00 Bs. 2.00 Bs. 1.50

GUAIRA Bs. 3.50 Bs. 3.80 Bs. 3.40

TOP Bs. 2.00 Bs. 2.00 Bs. 1.50

Cuadro N°1

DETERGENTE EN POLVO:

PREENTACIONES (160G)

PRECIO DE TIENDA

PRECIO DE SUPERMERCAD

O

PRECIO DE MAYORISTAS

ACE Bs. 4.00 Bs. 4.10 Bs. 3.80

SURF Bs. 3.00 Bs. 2.80 Bs. 2.55

ARIEL Bs. 4.00 Bs. 4.00 Bs. 3.80

FOCA Bs. 2.50 Bs. 2.20 Bs. 2.00

SKIP Bs. 2.50 Bs. 2.60 Bs. 2.20

OMO Bs. 4.00 Bs. 4.00 Bs. 3.70

Cuadro N°2

PREENTACIONES (1KG)

PRECIO DE TIENDA


O


ACE Bs. 15.00 Bs. 15.10 Bs. 14.70

SURF Bs. 14.00 Bs. 14.00 Bs. 13.55

ARIEL Bs. 16.00 Bs. 16.30 Bs. 15.80

16

TRABAJO FINAL

FOCA Bs. 17.00 Bs. 17.00 Bs. 16.70

SKIP Bs. 17.00 Bs. 17.20 Bs. 16.75

OMO Bs. 16.00 Bs. 16.00 Bs. 15.30

Cuadro N°3

PREENTACIONES (4KG)

PRECIO DE TIENDA


O


ACE Bs. 38.00 Bs. 38.20 Bs. 37.80

SURF Bs. 40.00 Bs. 40.00 Bs. 39.60

ARIEL Bs. 39.00 Bs. 40.00 Bs. 38.70

FOCA Bs. 40.00 Bs. 40.10 Bs. 39.80

SKIP Bs. 38.50 Bs. 38.60 Bs. 37.90

OMO Bs. 40.00 Bs. 40.00 Bs. 39.60

Cuadro N°4

DETERGENTE LÍQUIDO:

PREENTACIONES (160G)

PRECIO DE TIENDA


O


SAPOLIO Bs. 78.00 Bs. 78.00 Bs. 70.00

SKIP Bs. 54.00 Bs. 54.00 Bs. 50.00

OLA Bs. 37.00 Bs. 37.00 Bs. 35.00

UNO Bs. 50.50 Bs. 50.00 Bs. 48.00

Cuadro N°5

17

TRABAJO FINAL

Gama de Productos: En el rubro de los detergentes en la ciudad de Santa Cruz, las empresas no solo se dedican a comercializar un solo tipo de producto sino que amplían la gama de sus productos para poder así llegar a ser aceptadas en el mercado.

Ola

Astrix S.A. comercializa productos de consumo masivo de las categorías cuidado del hogar, cuidado personal y alimentos. Este posicionamiento ha permitido que Astrix S.A. diversifique y amplie sus líneas de productos, incursionando en el mercado Boliviano con nuevas alternativas que han generado un crecimiento sostenido en la empresa:

Ola en polvo Ola blanqueador Ola lavado a maquina

Ola ropa de color Ola ropa de bebé Ola ropa blanca

Cuadro N°6

Omo: Omo tiene una amplia variedad de productos para el lavado de la ropa, de acuerdo a las distintas necesidades. A continuación mostramos los diferentes productos ofrecidos por la marca:

18

TRABAJO FINAL

Ariel: Companex S.A. es una empresa que trae a Bolivia una Franquicia Internacional, que a lo largo de los últimos años ha lanzado varios productos, con diferentes atributos y características:

Ariel Regular Ariel ultra blanqueador Ariel Downy en polvo

Ariel Matic en polvo Ariel Power Liquid Ariel Power Liquid Color

19

Omo Limón Omo Progress Omo Progress+

Omo Floral Omo Sol Omo Ylang Ylang

TRABAJO FINAL

Cuadro N°8

Skip:

Este detergente posee una línea completa de productos para el lavado de ropa, es distribuido en Bolivia por la multinacional Unilever.

Skip Fiber Skip Glycerine Skip Active Clean

20

TRABAJO FINAL

Skip Aloe Vera Skip Ultimate

Cuadro N°9

Surf: Surf ha concentrado su fórmula para sacar más poder limpiador usando una menor cantidad, así las cajas más pequeñas serán más fáciles de cargar y guardar, brindando el mismo resultado con la nueva fórmula que como solía hacerlo.

Surf Lavanda de Cerezo Surf Rosas y Lilas Surf Jazmín y Lirios

Cuadro N°10

Foca:

Este detergente, viene en su presentación lliquida y en polvo. Es distribuido por la empresa framework.

21

TRABAJO FINAL

Cuadro N°11

Ace:

Ace, tiene una extensa gama de productos. Nos ofrece detergente liquido y en polvo. Es distribuido en Bolivia por la empresa Companex

Ariel Regular Ariel ultra blanqueador Ariel Downy en polvo

22

Foca Liquido Foca en polvo

TRABAJO FINAL

Ariel Matic en polvo Ariel Power Liquid Ariel Power Liquid Color

Cuadro N°12

Guairá coco Guairá extra glicerina Guairá extra glicerina

Guairá:

Este detergente, es usado principalmente en barra debido a su ecelente aroma. La empresa Cavallaro es la encargada de la distribución de dicho producto.

Cuadro N°13

Azo:

Este jabon es conocido gracias a su concentración de espuma al momento del lavado. Es distribuido y producido por la empresa FINO.

23

Azo Skip Glycerine

TRABAJO FINAL

Cuadro N°14

Bolívar:

Este jabon esta incluido en la gama de productos de la marca Bolivar, es distribuido por la empresa FINO.

Bolívar bebé Bolívar Vida Bolívar Perlas

Cuadro N°15

Zote:

Este jabon es conocido, ya que esta hecho a base de aceite de coco y sebo de res. La empresa encargada de la producción de este jabon se llama “la corona”.

24

TRABAJO FINAL

Cuadro N°16

Patito:

Este detergente es conocido, por ser considerado el mas economcico, viene en polvo y con distintos aromas:

Cuadro N°17

Estacionalidad de las ventas: Al ser un producto de uso cotidiano, es independiente de los cambios climatológicos por lo tanto su consumo no varía en las distintas estaciones del año.

CANALES DE DISTRIBUCIÓNSistemas de Ventas: En este sector de detergentes depende de las condiciones del mercado, geográficas y del perfil del cliente.

Sistema de Preventa: en este sistema de ventas los promotores son destinados a diferentes zonas de la ciudad para tomar notas y pedidos de productos según las necesidades de los vendedores mayoristas y minoristas, este sistema de ventas es común en Unilever.

25

TRABAJO FINAL

Sistema de Reparto Convencional: en la cual la persona a cargo de la entrega realiza también las ventas en función del inventario disponible en el camión de reparto. Esto método es utilizado por la mayoría de las empresas como ser Importaciones “Siles” s.r.l., Companex S.A., Fino y Unilever.

Sistema de Distribución Híbrida: donde el mismo vehículo contiene producto disponible para la venta inmediata y previamente ordenado a través del sistema de preventa, es un sistema menos organizado, y normalmente utilizado por Fino e importaciones “Siles”.

Ubicación Geográfica de los Mayoristas: Se encuentran en los diferentes puntos estratégicos donde se realizan las ventas masivas, en cuanto a su ubicación geográfica son los mercados principales Como la Ramada, Abasto, Los Pozos y agencias oficiales. También en los diferentes mercados de los lugares y barrios más importantes también se encuentran agencias y tiendas mayoristas.

Tendencia Del Volumen de Ventas por Mayoristas: El volumen de pedidos para los mayoristas está en función a un volumen superior a 100 paquetes o cajas de detergentes por semana para algunas marcas, pero otras están en menor proporción. Habitualmente también los detallistas están en constante relación con los mayoristas para abastecerse de los productos.

Apoyo de Mayoristas en Materia de Promoción y Ventas: En cuanto al apoyo a los mayoristas algunas empresas las equipan con material de promoción y publicidad en el punto de venta o como letreros, mostradores, pintado de sus instalaciones, gorras, camisetas, entre otros artículos importantes para incentivar la venta.

Minoristas: Las empresas del rubro de detergentes están apoyando constantemente con material de apoyo como mostradores, letreros, entre otros.

Proceso de distribución:

26

PRODUCTOREMPRESA

DISTRIBUIDORAMAYORISTA MINORISTA

TRABAJO FINAL

Venta Activa

Estructura de la Organización de VentasLa estructura en el mercado de las venta de detergentes, está básicamente conformada por:

El primer canal es denominado con el nombre de venta al paso consiste en la venta del producto en pulperías y puntos estratégicos de la ciudad;

Otros de los canales “el canal tradicional” que consiste en hacer llegar los productos a todas las ventas, tiendas y otros; dentro de los mercados de la ciudad.

Políticas de Ventas: Política de Rotación: Se realiza una rotación con los puestos de

los supervisores con los promotores tomando en cuenta que ambos tengan esas habilidades. Otros de los puestos de rotación que se realiza es entre el jefe de línea con el encargado. Para realizar estas rotaciones se estudia las características y habilidades que tienen los empleados y a sus respectivos puestos. Esta rotación se la realiza cada mes con el fin de que los empleados adquieran experiencia y ambicionen a superarse.

Política de Motivación: Las políticas de motivación con la que cuentan los empleados son realizados constantemente puesto que estos velan por ellos, estas políticas se enfatiza tant en la parte moral como económica. Las empresas han visto necesario el perfeccionar esta política, ofreciendo continuas reuniones para poder lograr que estos lleguen a conocerse.En el mercado de los detergentes en santa cruz, los ítems más importantes de ingreso son las ventas al por mayor y al contado del producto, puesto que representa el 60% del volumen de venta. Seguidamente están las ventas al por mayor al crédito, que representan el 30 % del total de las ventas. Finalmente se encuentran las ventas al detalle o menudeo, las mismas que representan el 10% de los ingresos.Las compañías de detergentes en los supermercados dejan sus productos al crédito que se paga al mes.En las tiendas de Barrio una vez hecho el pedido, el día de la entrega se lo paga al contado.

27

TRABAJO FINAL

Retribución a los Vendedores: En algunas empresas se observan que solo se manejan Sueldo + comisiones, en otras se maneja, Sueldo + comisiones + incentivos.

En las empresa líderes dentro de este rubro en Santa Cruz, como Unilever, el sueldo mensual de un reponedor es de Bs. 1800; las comisiones depende de las ventas del día; los incentivos los manejan dentro de los proveedores.

Otra empresa como Astrix S.A. ofrece un sueldo mínimo a sus reponedores, mas comisiones que consiste en que el vendedor tiene un stock de ventas en el mes de 1000 cajas por mes de ahí si venden más se saca un porcentaje basado en el sueldo y las cajas al mes y esas son sus comisiones.

Manual del Vendedor: Se observa que algunas empresas tienen un manual de vendedor, otros vendedores se guían por un presupuesto diario.

Los reponedores de los puntos de ventas de los barrios van a ofrecer el producto dos veces a la semana, los hacen rotar de área cada 6 meses, los promotores tienen un supervisor que viene cada mes a los puntos de ventas de los barrios para preguntar cómo es la atención del promotor, si viene los días acordados o no.

Clientes por Vendedor: Los clientes por vendedor se maneja por cuadrantes y UVS, a un promotor le puede tocar al día 70 puntos de ventas de los barrios. Tiene dos áreas la primera dentro del cuarto anillo y la segunda fuera del cuarto anillo cuentan con 51 proveedores que realizan recorridos desde el centro de la ciudad hasta el noveno anillo, cada proveedor cuenta con tres tipos de recorridos distintos de aproximadamente 70 clientes por proveedor fuera del cuarto anillo, los proveedores visitan tres o cuatros veces por semana, dentro del cuarto anillo los proveedores visitan diariamente. El número de clientes varía entre 70 a 80 pues cuando se abren nuevas ventas en su área, el promotor tiene que abrir nuevos códigos para dichos puntos.

Promocion de VentasEn el rubro de los detergentes, usualmente las promociones de ventas suelen ser de comprar más por un menor precio, ya sea recibiendo un porcentaje extra del producto, o hasta incluso recibiendo algún descuento económico.

Omo: Podemos ver un ejemplo de la marca omo con una promocion de al comprar una bolsa de 500 gr. del producto, automáticamente el comprador recibe 100gr. extra de regalo por parte de la empresa.

28

TRABAJO FINAL

Ariel: En la siguiente promoción de la marca Ariel vemos que por la compra de dos detergentes en líquido para el lavado de ropa, el cliente se lleva uno totalmente gratis.

PublicidadEstructura del Servicio de Publicidad: Formalmente se sustenta en una estructura lineal, pero formando grupos de trabajo. El grupo va a determinar la estrategia de la campaña, grupo que luego va a diluirse y fluirá el proceso linealmente.

Empresas con varias líneas de producción de gaseosas en el mercado por ejemplo encabezando la lista: Unilever es una de las más grandes empresas en el

29

TRABAJO FINAL

rubro de los detergentes, en las que es muy importante la comunicación y también la publicidad. El gerente de Marketing suele ocupar la Vicepresidencia.

Medios Publicitarios Utilizados: Los medios para lograr hacer publicidad son diversos, como los siguientes:

Televisión Periódicos Afiches Revistas Radio Internet Vallas publicitarias

Omo: Con respecto a la marca omo, a continuación presentamos algunos de los temas publicitarios que se utilizan:

Vallas publicitarias por la ciudad.

30

TRABAJO FINAL

Otro ejemplo de publicidad de Omo anunciando el estreno de una película, propaganda que puede verse en cines, periódicos o internet.

Ola: Publicidad mediante patrocinio a ciertos eventos en la ciudad, como podemos ver a continuación:

Skip: La marca Skip realiza afiches para colocar en los puntos donde se realiza su venta, o también se los puede ver en los periódicos o páginas de internet.

31

TRABAJO FINAL

Ace: La marca Ace en sus propagandas trata de resaltar su poder de blanqueado, así como también su capacidad para el limpiado de la ropa a color.

Surf: La marca Surf, se sentra principalmente en mostrar al consumidor la eficiencia de su producto, al decirle cuantas veces podrá usar dicho producto (cantidad de lavados que le alcanza).

32

TRABAJO FINAL

DETERMINACION DE LOS OBJETIVOSObjetivo General

33

TRABAJO FINAL

Realizar un estudio de base de segmentación y posicionamiento en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra.

Objetivos Específicos Determinar los gustos y las preferencias del mercado respecto a

los detergentes. Determinar los hábitos de compra del mercado respecto del

producto. Determinar los hábitos de consumo del producto.

Razones de consumo; Momento de consumo; Frecuencia de consumo; Lugar de consumo.

Determinar el posicionamiento del producto en relación a las marcas.

Determinar la segmentación del mercado.

DETERMINACIÓN DEL MÉTODO Y FUENTE DE INVESTIGACIÓN

METODO FUENTE DATO

Histórico Publicaciones internas Publicaciones externas

Antecedentes del sectorAnálisis publicitariosAnálisis promocionalCobertura actual de mercado

Inductivo técnica de observación

Detallistas Grado de conocimiento del producto

Inductivo técnica de cuestionario

Consumidores finales Grado de aceptación del productoGustos y preferencias de productosHábitos de compra de consumidoresHabitos de consumo de los consumidores (razones de

34

TRABAJO FINAL

consumo,momento de consumo, frecuencia de consumo, lugar)Atributos percibidos por parte del consumidor

POBLACIÓN Y MUESTRA

Planificación MuestralDefinición de la Población:

Unidad de Muestreo: hogares. Elementos: personas mayores. Alcance: el trabajo de investigación de mercados se llevará a

cabo en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra.

Identificación del Marco Muestral: El marco muestral se encuentra definido por todo lugar donde se compre detergentes, en Santa Cruz de la Sierra.

Determinación del tamaño de la muestra: Se selecciona una muestra a través de una fórmula estadística que permite determinar el tamaño de la muestra de 20 encuestas, contando con un nivel de confianza del 95% y un error de estimación del 5%.

¿Qué tipo de detergente utiliza para el limpiado de su ropa?Frecuenci

aPorcentaj

ePorcentaje

válidoPorcentaje acumulado

Válidos En Polvo 68 90,7 90,7 90,7En Barra 4 5,3 5,3 96,0En Liquido

3 4,0 4,0 100,0

Total 75 100,0 100,0

n =

Z2 xPxQe2

35

TRABAJO FINAL

z: grado de confiabilidad (95%)

N: Población

e: El error de estimación (5%)

p: Proporción de éxito o aceptación

q: Proporcional fracaso

n: Tamaño de la muestra

Remplazar valores en la ecuación

α= 95% con valor 1,96

e= 5%

p= 90.67%

q= 9.33%

n=?

e= 0.05

z= 1.96

p= 0.9067

q= 0.0933

n =

Z2 xPxQe2

n=1 .962 . 0 .9067 x 0 .09330 .052

n = 129.99

36

TRABAJO FINAL

Planimetría de campo:

Base de encuestas 130 Habitantes base 2012 (1.113.582) habitantes No. De personas por hogar

Total Familias = _ No. de Habitantes _ = 1.113.582 _ = 222.716 Personas por Hogar 4.91

Total Manzanas = No. de UV * 70 = 186 * 70 = 13.020

Promedio Familia por Manzana = __Total Familias__ = __222.716__ = 17.11 Total Manzanas 13.020

No. de Entrevistas = _Promedio Familias por Manzana = 17.11_ = 3

Total Manzanas 54

No. Manzanas a Sortear = No. Muestra ______ = 130_ = 44

No. Encuestas por Manzana 3

_No. de Manzanas_ = __44__ = 11 Tamaño Optimo 4

Salto sistemático para U.V.

__Total U.V.__ = _186_ = 17 U.V. Muestra 11

No.U.V. seleccionada

1 112 11+17=283 28+17=454 45+17=625 62+17=796 79+17=967 96+17=1138 113+17=1309 130+17=147

10 147+17=16411 164+17=181

37

TRABAJO FINAL

Salto sistemático de manzanas

Total de manzanas = 11 * 70 = 770

____Total de Manzanas en 21 U.V. ___ = 770 _ = 17.5Manzanas de la Muestra 44

1 543sortear 4 viviendas

2543+18=561

sortear 4 viviendas

3561+18=579

sortear 4 viviendas

4579+18=597

sortear 4 viviendas

5597+18=615

sortear 4 viviendas

6615+18=633

sortear 4 viviendas

7633+18=651

sortear 4 viviendas

8651+18=669

sortear 4 viviendas

9669+18=687

sortear 4 viviendas

10687+18=705

sortear 4 viviendas

11705+18=723

sortear 4 viviendas

12723+18=741

sortear 4 viviendas

13741+18=759

sortear 4 viviendas

14759+18=777

sortear 4 viviendas

15777+18=795

sortear 4 viviendas

38

TRABAJO FINAL

ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN

GUSTOS Y PREFERENCIAS QUE TIENE EL MERCADO RESPECTO A LOS TIPOS DE DETERGENTES

De acuerdo a los datos que se obtuvieron en la presente investigación se puede establecer que el 90.67% de los encuestados utilizan detergente en polvo para el lavado de su ropa en su hogar, esto se puede observar en el gráfico 1.

Gráfico 1

39

TRABAJO FINAL

Tabla#1

¿Qué tipo de detergente utiliza para el limpiado de su ropa?

Frecuencia Porcentaje

Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válidos En Polvo 68 90,7 90,7 90,7

En Barra 4 5,3 5,3 96,0

En Liquido 3 4,0 4,0 100,0

Total 75 100,0 100,0

Fuente: Elaboración propia

Analizando este cuadro, podemos evidenciar que la mayoría de los encuestados prefiere el

detergente en polvo ya que el 90,7% manifestó su preferencia hacia este tipo de producto.

Tabla de contingencia ¿Qué tipo de detergente utiliza para el limpiado de su ropa?

* Edad

Recuento

Edad

Total15-20 21-40 41-60

¿Qué tipo de detergente

utiliza para el limpiado de su

ropa?

Polvo 20 33 15 68

Jabón 1 1 2 4

Líquido 0 3 0 3

Total 21 37 17 75

Tabla #2 Fuente: Elaboración propia

Analizando los datos, concluimos con que el 90,7 % de las personas en un rango de edad de 15 a 60 años prefieren el detergente en polvo .

40

TRABAJO FINAL

Tabla de contingencia ¿cual es la marca de detergente en polvo de su preferencia?

* Edad

Recuento

Edad

Total 15-20 21-40 41-60

¿cual es la marca de

detergente en polvo de su

preferencia?

1 4 2 7

Ola 0 0 1 1

Omo 12 15 6 33

Ariel 2 7 1 10

Skip 0 2 2 4

Surf 5 3 3 11

Foca 0 1 0 1

Ace 0 2 0 2

Patito 1 0 2 3

Guairá 0 3 0 3

Total 21 37 17 75

Tabla #3 Fuente: Elaboración Propia

Analizando los datos , concluimos con que el 44% de las personas, es decir la mayoría, prefieren el detergente en polvo de la marca OMO tomando en cuenta un rango de edades entre 15 y 60 años, dejando en segundo lugar al detergente SURF con un 14,7% de preferencias.


Analizando los datos, concluimos con que el 48% de las personas, es decir la mayoría, eligen esta marca debido a la efectividad que le brinda contra las manchas en su ropa tomando en cuenta un rango de edades entre 15 y 60 años, dejando en segundo lugar a la preferencia por el aroma con un 20%.

41

Tabla de contingencia ¿Por que prefiere esta marca? * Edad

Recuento

Edad

Total15-20 21-40 41-60

¿Por que prefiere esta

marca?

1 4 2 7

Precio 1 3 8 12

Aroma 5 8 2 15

Efectividad 14 17 5 36

No irrita 0 5 0 5

Total 21 37 17 75

TRABAJO FINAL


Analizando los datos, concluimos con que tanto hombres como mujeres en su mayoría utilizan el detergente en polvo con un porcentaje del 90.7 % (el 88% del total de hombres y el 91.4% del total de mujeres).

Tabla de contingencia ¿cual es la marca de detergente en polvo de su

preferencia? * Sexo

Recuento

Sexo

Total M F



preferencia?

2 5 7

Ola 0 1 1

Omo 9 24 33

Ariel 0 10 10

Skip 0 4 4

Surf 2 9 11

Foca 0 1 1

Ace 1 1 2

Patito 2 1 3

Guairá 1 2 3

Total 17 58 75


Analizando los datos, concluimos con que tanto hombres como mujeres en su mayoría prefieren el detergente en polvo de marca OMO con un porcentaje 44 % (el 53%% del total de hombres y el 41%% del total de mujeres).

42

Tabla de contingencia ¿Que tipo de detergente utiliza para el limpiado

de su ropa? * Sexo

Recuento

Sexo

Total M F

¿Que tipo de detergente


ropa?

Polvo 15 53 68

Jabón 2 2 4

Líquido 0 3 3

Total 17 58 75

TRABAJO FINAL

Tabla de contingencia ¿Por que prefiere esta marca? * Sexo

Recuento

Sexo

Total M F


marca?

2 5 7

Precio 3 9 12

Aroma 5 10 15

Efectividad 6 30 36

No irrita 1 4 5

Total 17 58 75


Analizando los datos, concluimos con que tanto hombres como mujeres en su mayoría prefieren el detergente OMO por ofrecerles una mayor efectividad contra las manchas con un porcentaje del 48 % (el 33% del total de hombres y el 52% del total de mujeres).

Tabla de contingencia ¿Que tipo de detergente utiliza para el limpiado de su ropa? * Estado

Civil

Recuento

Estado Civil

Total Casado Soltero Divorciado Viudo



ropa?

Polvo 31 34 1 2 68

Jabón 0 3 0 1 4

Líquido 0 3 0 0 3

Total 31 40 1 3 75


Analizando los datos, concluimos con que tanto los casados, solteros, divorciados y viudos, es decir cualquiera fuese su estado civil, en su mayoría utilizan el detergente en polvo con un porcentaje 90,7 % respecto a los demás (el 100% del total de casados, el 85% del total de solteros, el 100% del total de divorciados y el 67% del total de viudos).

43

TRABAJO FINAL

Tabla de contingencia ¿cual es la marca de detergente en polvo de su preferencia? * Estado

Civil

Recuento

Estado Civil




preferencia?

0 6 0 1 7

Ola 0 0 1 0 1

Omo 12 20 0 1 33

Ariel 7 3 0 0 10

Skip 4 0 0 0 4

Surf 4 6 0 1 11

Foca 1 0 0 0 1

Ace 1 1 0 0 2

Patito 1 2 0 0 3

Guairá 1 2 0 0 3

Total 31 40 1 3 75


Analizando los datos, concluimos con que tanto los casados, solteros, divorciados y viudos, es decir cualquiera fuese su estado civil, en su mayoría utilizan el detergente en polvo de la marca OMO con un porcentaje 44 % respecto a los demás (el 39% del total de casados, el 50% del total de solteros, el 100% del total de divorciados y el 100% del total de viudos).


Analizando los datos, concluimos con que tanto los casados, solteros, divorciados y viudos, es decir cualquiera fuese su estado civil, en su mayoría utilizan el detergente en polvo con un porcentaje 48 % respecto a los demás (el 52% del total de casados, el 47,5% del total de solteros, el 100% del total de divorciados y el 33% del total de viudos).

44

TRABAJO FINAL

Tabla de contingencia ¿Qué tipo de detergente utiliza para el limpiado de su ropa? * Nivel de

Educacion

Recuento

Nivel de Educación

Total Lic. Tec. Sup. Secundaria Primaria



ropa?

Polvo 15 11 32 10 68

Jabón 0 0 2 2 4

Líquido 1 0 2 0 3

Total 16 11 36 12 75


Analizando los datos, concluimos con que tanto los primaria, secundaria, técnico superior y licenciatura, es decir cualquiera fuese su nivel de educación, en su mayoría utilizan el detergente en polvo con un porcentaje del 90.7 % respecto a los demás (el 93.75% del total de licenciados, el 100% del total de técnicos superiores, el 89% del total de personas que han terminado la educación secundaria y el 83% del total de viudos).

Tabla de contingencia ¿cual es la marca de detergente en polvo de su preferencia? * Nivel de

Educacion

Recuento

Nivel de Educacion




preferencia?

1 0 4 2 7

Ola 0 0 0 1 1

Omo 8 4 18 3 33

Ariel 2 2 4 2 10

Skip 1 0 1 2 4

Surf 1 2 6 2 11

Foca 1 0 0 0 1

Ace 1 0 1 0 2

Patito 0 1 2 0 3

Guairá 1 2 0 0 3

Total 16 11 36 12 75


Analizando los datos, concluimos con que tanto los primaria, secundaria, técnico superior y licenciatura, es decir cualquiera fuese su nivel de educación, en su mayoría utilizan el detergente en polvo de la marca OMO con un porcentaje del 44 % respecto a los demás (el 50% del total de licenciados, el 36% del total de técnicos superiores, el 50% del total de personas que han terminado la educación secundaria y el 25% del total de personas que han terminado la educacion primaria).

45

TRABAJO FINAL


Analizando los datos, concluimos con que tanto los primaria, secundaria, técnico superior y licenciatura, es decir cualquiera fuese su nivel de educación, en su mayoría utilizan el detergente en polvo debido a su efectividad contra las manchas con un porcentaje del 48 % respecto a los demás (el 62.5% del total de licenciados, el 36% del total de técnicos superiores, el 56% del total de personas que han terminado la educación secundaria y el 83% de las personas que han terminado la educación primaria).

Tabla de contingencia Ocupacion * ¿Que tipo de detergente utiliza para el limpiado

de su ropa?

Recuento

¿Que tipo de detergente utiliza para el limpiado de

su ropa?

Total Polvo Jabón Liquido

Ocupacion 1,00 14 1 1 16

2,00 3 1 0 4

3,00 15 0 1 16

4,00 28 1 0 29

5,00 2 0 0 2

6,00 2 0 0 2

7,00 3 0 1 4

8,00 1 1 0 2

Total 68 4 3 75


46

TRABAJO FINAL

Tabla de contingencia ¿Por que prefiere esta marca? * Ocupacion

Recuento

Ocupacion

Total 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00 7,00 8,00

¿Por que prefiere

esta marca?

2 1 1 1 0 0 1 1 7

Precio 4 1 1 2 1 2 0 1 12

Aroma 2 0 4 8 0 0 1 0 15

Efectividad 8 1 9 16 1 0 1 0 36

No irrita 0 1 1 2 0 0 1 0 5

Total 16 4 16 29 2 2 4 2 75


Tabla de contingencia ¿Que tipo de detergente utiliza para el limpiado de su ropa? * Nivel de Ingresos

Mensuales

Recuento

Nivel de Ingresos Mensuales

Total-1500 1501-2000 2001-2500 2501-3000 3001-



ropa?

Polvo 38 12 5 3 10 68

Jabón 4 0 0 0 0 4

Liquido 1 0 1 0 1 3

Total 43 12 6 3 11 75


Analizando los datos, concluimos con que tanto las personas que tienen ingresos menores a Bs. 1500 hasta los que generan ingresos mayores a los Bs. 3001 decir cualquiera fuese su nivel de ingresos, en su mayoría utilizan el detergente en polvo con un porcentaje del 90.7 % respecto a los demás (el 88% del total de las personas que generan ingresos menores de Bs. 1500, el 100% del total de personas que generan ingresos entre Bs 1501 y Bs. 2000, el 83% del total de personas que generan ingresos entre Bs. 2001 y Bs. 2500, el 100% del total de personas que generan ingresos entre Bs. 2501 y Bs. 3000; y el 91% del total de personas que generan ingresos mayores a Bs. 3001 ).

Tabla de contingencia ¿cual es la marca de detergente en polvo de su preferencia? * Nivel de Ingresos

Mensuales

47

TRABAJO FINAL

Recuento


Total-1500 1501-2000 2001-2500 2501-3000 3001-



preferencia?

5 0 1 0 1 7

Ola 1 0 0 0 0 1

Omo 19 4 2 2 6 33

Ariel 6 1 1 0 2 10

Skip 3 0 0 0 1 4

Surf 6 4 0 1 0 11

Foca 1 0 0 0 0 1

Ace 1 1 0 0 0 2

Patito 1 2 0 0 0 3

Guairá 0 0 2 0 1 3

Total 43 12 6 3 11 75


Analizando los datos, concluimos con que tanto las personas que tienen ingresos menores a Bs. 1500 hasta los que generan ingresos mayores a los Bs. 3001 decir cualquiera fuese su nivel de ingresos, en su mayoría utilizan el detergente en polvo de marca OMO con un porcentaje del 44 % respecto a los demás (el 44% del total de las personas que generan ingresos menores de Bs. 1500,el 33% del total de personas que generan ingresos entre Bs. 2001 y Bs. 2500, el 67% del total de personas que generan ingresos entre Bs. 1501 y Bs. 2000; y el 54.5% del total de personas que generan ingresos mayores a Bs. 3001 ); a su vez podemos evidenciar que el porcentaje en el caso de la preferencia del detergente de marca OMO y marca GUAIRA es el mismo para ambos es del 33%, por lo tanto tienen un mismo nivel de preferencia entre las personas que tienen ingresos entre Bs. 2001 y Bs. 2500.

48

TRABAJO FINAL

Tabla de contingencia ¿Por que prefiere esta marca? * Nivel de Ingresos Mensuales

Recuento


Total-1500 1501-2000 2001-2500 2501-3000 3001-


marca?

5 0 1 0 1 7

Precio 8 2 1 0 1 12

Aroma 5 5 1 0 4 15

Efectividad 22 3 3 3 5 36

No irrita 3 2 0 0 0 5

Total 43 12 6 3 11 75


Analizando los datos, concluimos con que tanto las personas que tienen ingresos menores a Bs. 1500 hasta los que generan ingresos mayores a los Bs. 3001 decir cualquiera fuese su nivel de ingresos, en su mayoría utilizan el detergente en polvo con un porcentaje del 48 % respecto a los demás (el 51% del total de las personas que generan ingresos menores de Bs. 1500, el 42% del total de personas que generan ingresos entre Bs 1501 y Bs. 2000, el 50% del total de personas que generan ingresos entre Bs. 2001 y Bs. 2500, el 100% del total de personas que generan ingresos entre Bs. 2501 y Bs. 3000; y el 45% del total de personas que generan ingresos mayores a Bs. 3001).

Tabla de contingencia ¿Como califica el producto que usted compra? * Edad

Recuento

Edad

Total15-20 21-40 41-60

¿Como califica el producto

que usted compra?

Excelente 1 4 2 7

Muy

Bueno

4 8 2 14

Bueno 9 20 9 38

Regular 7 5 3 15

Malo 0 0 1 1

Total 21 37 17 75


Analizando los datos, concluimos con que las personas 15 y 60 años, en su mayoría califican al detergente en polvo con un porcentaje del 51 % respecto a los demás (el 43% del total de las personas en edades de 15 y 20 años, el 54% del total de personas en edades entre 21 y 40 años, el 53% del total de personas en edades entre 41 y 60 años).

49

TRABAJO FINAL

Tabla de contingencia ¿Como califica el producto que usted compra? *

Sexo

Recuento

Sexo

Total M F


que usted compra?

Excelente 2 5 7

Muy

Bueno

0 14 14

Bueno 8 30 38

Regular 6 9 15

Malo 1 0 1

Total 17 58 75


Analizando los datos, concluimos con que tanto hombres como mujeres en su mayoría califican al detergente que compran como excelente con un porcentaje 51 % (el 47% del total de hombres y el 52% del total de mujeres).

Tabla de contingencia ¿Como califica el producto que usted compra? * Estado Civil

Recuento

Estado Civil



que usted compra?

Excelente 0 6 0 1 7

Muy

Bueno

5 8 0 1 14

Bueno 20 17 1 0 38

Regular 6 8 0 1 15

Malo 0 1 0 0 1

Total 31 40 1 3 75


Analizando los datos, concluimos con que tanto los casados, solteros, divorciados y viudos, es decir cualquiera fuese su estado civil, en su mayoría utilizan califican al detergente que compran como bueno con un porcentaje 51 % respecto a los demás (el 65% del total de casados, el 42.5% del total de solteros, el 33% del total de divorciados y el 0% del total de viudos).

50

TRABAJO FINAL

Tabla de contingencia ¿Como califica el producto que usted compra? * Nivel de Educacion

Recuento

Nivel de Educacion



que usted compra?

Excelente 1 0 4 2 7

Muy

Bueno

4 2 4 4 14

Bueno 6 8 20 4 38

Regular 5 0 8 2 15

Malo 0 1 0 0 1

Total 16 11 36 12 75


Analizando los datos, concluimos con que tanto los primaria, secundaria, técnico superior y licenciatura, es decir cualquiera fuese su nivel de educación, en su mayoría califican al detergente que compra como excelente con un porcentaje del 51 % respecto a los demás (el 37.5% del total de licenciados, el 73% del total de técnicos superiores, el 56% del total de personas que han terminado la educación secundaria y el 33% del total de personas que han terminado la educación primaria).

Tabla de contingencia ¿Como califica el producto que usted compra? * Nivel de Ingresos Mensuales

Recuento


Total-1500 1501-2000 2001-2500 2501-3000 3001-


que usted compra?

Excelente 5 0 1 0 1 7

Muy

Bueno

12 0 1 0 1 14

Bueno 18 7 3 3 7 38

Regular 8 4 1 0 2 15

Malo 0 1 0 0 0 1

Total 43 12 6 3 11 75


Analizando los datos, concluimos con que tanto las personas que tienen ingresos menores a Bs. 1500 hasta los que generan ingresos mayores a los Bs. 3001 decir cualquiera fuese su nivel de ingresos, califican al detergente que compran como bueno con un porcentaje del 51 % respecto a los demás (el 42% del total de las personas que generan ingresos menores de Bs. 1500, el 58% del total de personas que generan ingresos entre Bs 1501 y Bs. 2000, el 50% del total de personas que generan ingresos entre Bs. 2001 y Bs. 2500, el 100% del total de personas que generan ingresos entre Bs. 2501 y Bs. 3000; y el 64% del total de personas que generan ingresos mayores a Bs. 3001).

51

TRABAJO FINAL

Hábitos de consumo del producto

Tabla de contingencia ¿Con que frecuencia UTILIZA los detergentes? * Edad

Recuento

Edad

Total15-20 21-40 41-60

¿Con que frecuencia

UTILIZA los detergentes?

Diario 1 4 2 7

Semanal 6 20 10 36

Quincena

l

13 12 5 30

Mensual 1 1 0 2

Total 21 37 17 75


Analizando los datos, concluimos con que el 48% de las personas, es decir la mayoría, utilizan los detergentes semanalmente tomando en cuenta un rango de edades entre 15 y 60ños

Tabla de contingencia ¿Con que frecuencia UTILIZA los detergentes? *

Sexo

Recuento

Sexo

Total M F



Diario 2 5 7

Semana 5 31 36

Quincena 10 20 30

Mensual 0 2 2

Total 17 58 75


Analizando los datos, concluimos con que el 48% de las personas tanto hombres como mujeres, utilizan los detergentes semanalmente (el 58% del total de los hombres y el 53% del total de las mujeres).

52

TRABAJO FINAL

Tabla de contingencia ¿Con que frecuencia UTILIZA los detergentes? * Estado Civil

Recuento

Estado Civil




Diario 0 6 0 1 7

Semana 19 14 1 2 36

Quincena 12 18 0 0 30

Mensual 0 2 0 0 2

Total 31 40 1 3 75


Analizando los datos, concluimos con que el 48% de las personas sea cual fuese su estado civil, es decir la mayoría, utilizan detergente semanalmente (el 61% del total de las personas que son casadas, el 45% del total de las personas que son solteras, el 100% del total de las personas que son divorciadas y el 67% del total de personas que son viudas).

Tabla de contingencia ¿Con que frecuencia UTILIZA los detergentes? * Nivel de Educacion

Recuento

Nivel de Educacion




Diario 1 0 4 2 7

Semana 8 5 15 8 36

Quincena 7 5 16 2 30

Mensual 0 1 1 0 2

Total 16 11 36 12 75


Analizando los datos, concluimos con que el 48% de las personas cualquiera fuese su nivel de educación, es decir en su mayoría, utilizan los detergentes de manera semana (el 50% del total las personas que son licenciadas, el 45% del total las personas que son técnicos superiores, el 44% del total de las personas que han terminado la secundaria y el 67% del total de las personas que han terminado la primaria).

53

TRABAJO FINAL

Tabla de contingencia ¿Con que frecuencia UTILIZA los detergentes? * Ocupacion

Recuento

Ocupacion

Total 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00 7,00 8,00

¿Con que

frecuencia

UTILIZA los

detergentes?

Diario 2 1 1 1 0 0 1 1 7

Semanal 11 3 3 13 1 2 2 1 36

Quincenal 3 0 11 14 1 0 1 0 30

Mensual 0 0 1 1 0 0 0 0 2

Total 16 4 16 29 2 2 4 2 75


Tabla de contingencia ¿Con que frecuencia UTILIZA los detergentes? * Nivel de Ingresos Mensuales

Recuento


Total-1500 1501-2000 2001-2500 2501-3000 3001-



Diario 5 0 1 0 1 7

Semana 22 8 3 0 3 36

Quincena 15 4 1 3 7 30

Mensual 1 0 1 0 0 2

Total 43 12 6 3 11 75


Analizando los datos, concluimos con que el 48% de las personas cualquiera fuese su nivel de ingresos, es decir la mayoría, utlilizan detergentes de manera semanal (el 51% del total de las personas que generan ingresos menores a Bs. 1500, el 67% del total de las personas que generan ingresos entre Bs. 1501 y Bs. 2000, el 50% del total de personas que generan ingresos entre Bs. 2001 y Bs. 2500, el 100% del total de personas que generan ingresos entre Bs. 2501 y Bs. 300, y el 64% del total de personas que generan ingresos mayores a Bs. 3001).

Hábitos de compra del mercado respecto del producto

54

TRABAJO FINAL

Tabla de contingencia ¿Con que frecuencia COMPRA los detergentes? * Edad

Recuento

Edad

Total15-20 21-40 41-60

¿Con que frecuencia COMPRA

los detergentes?

1 4 2 7

Diario 3 1 2 6

Semana 10 17 10 37

Quincenal 6 8 2 16

Mensual 1 7 1 9

Total 21 37 17 75


Analizando los datos, concluimos con que el 49% de las personas, es decir la mayoría, compran los detergentes semanalmente tomando en cuenta un rango de edades entre 15 y 60ños

Tabla de contingencia ¿En que lugar suele comprar su detergente? * Edad

Recuento

Edad

Total 15-20 21-40 41-60

¿En que lugar suele

comprar su detergente?

1 4 2 7

Tiendas

de Barrio

10 12 6 28

Micromer

cados

0 1 1 2

Mercado 10 17 6 33

Supermer

cados

0 3 2 5

Total 21 37 17 75


Analizando los datos, concluimos con que el 44% de las personas, es decir la mayoría, suelen comprar los detergentes en el mercado tomando en cuenta un rango de edades entre 15 y 60ños

55

TRABAJO FINAL

Tabla de contingencia ¿Por que realiza la compra en este lugar? * Edad

Recuento

Edad

Total 15-20 21-40 41-60

¿Por que realiza la compra

en este lugar?

1 4 2 7

Economía 6 11 2 19

Cercanía 13 15 8 36

Seguridad 0 4 2 6

Comodidad 1 3 3 7

Total 21 37 17 75


Analizando los datos, concluimos con que el 48% de las personas, es decir la mayoría, compran en el mercado debido a la cercanía, tomando en cuenta un rango de edades entre 15 y 60ños

Tabla de contingencia ¿Con que frecuencia COMPRA los detergentes?

* Sexo

Recuento

Sexo

Total M F


COMPRA los detergentes?

2 5 7

Diario 1 5 6

Semana 10 27 37

Quincena 4 12 16

Mensual 0 9 9

Total 17 58 75


Analizando los datos, concluimos con que el 49% de las personas tanto hombres como mujeres, compran los detergentes de manera semanal (el 59% del total de los hombres y el 47% del total de las mujeres).

56

TRABAJO FINAL

Tabla de contingencia ¿En que lugar suele comprar su detergente? *

Sexo

Recuento

Sexo

Total M F



2 5 7

Tiendas

de Barrio

8 20 28

Micromer

cados

0 2 2

Mercado 6 27 33

Supermer

cados

1 4 5

Total 17 58 75


Analizando los datos, concluimos con que las mujeres en su mayoría con un porcentaje del 47% suelen comprar en las tiendas de barrio; y los hombres en su mayoría con un porcentaje del 46% suelen comprar sus detergentes en el mercado.

Tabla de contingencia ¿Por que realiza la compra en este lugar? * Sexo

Recuento

Sexo

Total M F


en este lugar?

2 5 7

Economía 3 16 19

Cercanía 9 27 36

Seguridad 0 6 6

Comodidad 3 4 7

Total 17 58 75


Analizando los datos, concluimos con que el 48% de las personas tanto hombres como mujeres, compran los detergentes en dicho lugar debido a la cercania (el 53% del total de los hombres y el 47% del total de las mujeres).

57

TRABAJO FINAL

Tabla de contingencia ¿Con que frecuencia COMPRA los detergentes? * Estado Civil

Recuento

Estado Civil




0 6 0 1 7

Diario 2 3 1 0 6

Semana 16 20 0 1 37

Quincena 9 7 0 0 16

Mensual 4 4 0 1 9

Total 31 40 1 3 75


Analizando los datos, concluimos con que el 49% de las personas sea cual fuese su estado civil , compran los detergentes de manera semanal (el 52% del total de los casados, el 50% del total de ls solteros, y el 100% del total de los viudos).

Tabla de contingencia ¿En que lugar suele comprar su detergente? * Estado Civil

Recuento

Estado Civil




0 6 0 1 7

Tiendas

de Barrio

8 17 1 2 28

Micromer

cados

2 0 0 0 2

Mercado 16 17 0 0 33

Supermer

cados

5 0 0 0 5

Total 31 40 1 3 75


58

TRABAJO FINAL

Tabla de contingencia ¿Por que realiza la compra en este lugar? * Estado Civil

Recuento

Estado Civil



en este lugar?

0 6 0 1 7

Economía 9 9 0 1 19

Cercanía 13 22 0 1 36

Seguridad 4 1 1 0 6

Comodidad 5 2 0 0 7

Total 31 40 1 3 75


Tabla de contingencia ¿En que lugar suele comprar su detergente? * Nivel de Educacion

Recuento

Nivel de Educacion




1 0 4 2 7

Tiendas

de Barrio

4 4 17 3 28

Micromer

cados

0 0 0 2 2

Mercado 11 6 12 4 33

Supermer

cados

0 1 3 1 5

Total 16 11 36 12 75


59

TRABAJO FINAL

Tabla de contingencia ¿Por que realiza la compra en este lugar? * Nivel de Educacion

Recuento

Nivel de Educacion



en este lugar?

1 0 4 2 7

Economía 4 3 8 4 19

Cercanía 10 5 17 4 36

Seguridad 0 1 4 1 6

Comodidad 1 2 3 1 7

Total 16 11 36 12 75


Tabla de contingencia ¿Con que frecuencia COMPRA los detergentes? * Ocupacion

Recuento

Ocupacion

Total 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00 7,00 8,00

¿Con que

frecuencia

COMPRA los

detergentes?

2 1 1 1 0 0 1 1 7

Diario 2 0 1 2 1 0 0 0 6

Semanal 7 3 6 17 0 2 1 1 37

Quincenal 2 0 6 6 1 0 1 0 16

Mensual 3 0 2 3 0 0 1 0 9

Total 16 4 16 29 2 2 4 2 75


60

TRABAJO FINAL

Tabla de contingencia ¿En que lugar suele comprar su detergente? * Ocupacion

Recuento

Ocupacion

Total 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00 7,00 8,00

¿En que lugar

suele comprar

su detergente?

2 1 1 1 0 0 1 1 7

Tienda

de barrio

5 0 6 16 0 0 0 1 28

Micro-

mercado

0 1 0 0 0 1 0 0 2

Mercado 7 0 8 12 2 1 3 0 33

Super-

mercado

2 2 1 0 0 0 0 0 5

Total 16 4 16 29 2 2 4 2 75


Tabla de contingencia ¿Por que realiza la compra en este lugar? * Ocupacion

Recuento

Ocupacion

Total 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00 7,00 8,00

¿Por que realiza

la compra en

este lugar?

2 1 1 1 0 0 1 1 7

Economia 4 1 5 5 2 1 1 0 19

Cercania 4 1 7 20 0 1 2 1 36

Seguridad 3 1 1 1 0 0 0 0 6

Comodida

d

3 0 2 2 0 0 0 0 7

Total 16 4 16 29 2 2 4 2 75


61

TRABAJO FINAL

Tabla de contingencia ¿Con que frecuencia COMPRA los detergentes? * Nivel de Ingresos Mensuales

Recuento


Total-1500 1501-2000 2001-2500 2501-3000 3001-



5 0 1 0 1 7

Diario 5 0 1 0 0 6

Semana 21 7 2 1 6 37

Quincena 7 2 2 2 3 16

Mensual 5 3 0 0 1 9

Total 43 12 6 3 11 75


Tabla de contingencia ¿En que lugar suele comprar su detergente? * Nivel de Ingresos Mensuales

Recuento


Total-1500 1501-2000 2001-2500 2501-3000 3001-



5 0 1 0 1 7

Tiendas

de Barrio

18 5 2 1 2 28

Micromer

cados

2 0 0 0 0 2

Mercado 14 7 3 2 7 33

Supermer

cados

4 0 0 0 1 5

Total 43 12 6 3 11 75


62

TRABAJO FINAL

Tabla de contingencia ¿Por que realiza la compra en este lugar? * Nivel de Ingresos Mensuales

Recuento


Total-1500 1501-2000 2001-2500 2501-3000 3001-


en este lugar?

5 0 1 0 1 7

Economía 10 4 2 0 3 19

Cercanía 22 5 1 3 5 36

Seguridad 4 1 1 0 0 6

Comodidad 2 2 1 0 2 7

Total 43 12 6 3 11 75


Posicionamiento del producto en relación a las marcas.Tabla de contingencia ¿Cual es el principal atributo que busca en una marca, al

momento de adquirir el producto? * Edad

Recuento

Edad

Total 15-20 21-40 41-60

¿Cual es el principal atributo

que busca en una marca, al

momento de adquirir el

producto?

1 4 2 7

PrecioAc 6 7 6 19

Aroma A. 5 6 3 14

Efectivid

ad

8 19 5 32

Cuidado 1 0 1 2

0 1 0 1

Total 21 37 17 75


63

TRABAJO FINAL

Tabla de contingencia ¿Cual es el principal atributo que busca en una

marca, al momento de adquirir el producto? * Sexo

Recuento

Sexo

Total M F




producto?

2 5 7

PrecioAc 4 15 19

Aroma A. 3 11 14

Efectivid

ad

7 25 32

Cuidado 1 1 2

0 1 1

Total 17 58 75


Tabla de contingencia ¿Cual es el principal atributo que busca en una marca, al momento de

adquirir el producto? * Estado Civil

Recuento

Estado Civil





producto?

0 6 0 1 7

PrecioAc 9 9 0 1 19

Aroma A. 6 7 1 0 14

Efectivid

ad

13 18 0 1 32

Cuidado 2 0 0 0 2

1 0 0 0 1

Total 31 40 1 3 75


64

TRABAJO FINAL

Tabla de contingencia ¿Cual es el principal atributo que busca en una marca, al momento de adquirir el

producto? * Nivel de Ingresos Mensuales

Recuento


Total-1500 1501-2000 2001-2500 2501-3000 3001-




producto?

5 0 1 0 1 7

PrecioAc 11 4 1 1 2 19

Aroma A. 6 3 3 0 2 14

Efectivid

ad

19 5 0 2 6 32

Cuidado 1 0 1 0 0 2

1 0 0 0 0 1

Total 43 12 6 3 11 75


Tabla de contingencia ¿Cual considera que le ofrece un mejor precio? * Edad

Recuento

Edad

Total15-20 21-40 41-60

¿Cual considera que le

ofrece un mejor precio?

1 4 2 7

Ola 0 0 1 1

Omo 6 14 2 22

Ariel 0 6 2 8

Skip 0 1 1 2

Surf 6 4 4 14

Foca 0 2 0 2

Ace 8 4 5 17

Patito 0 2 0 2

Total 21 37 17 75


Tabla de contingencia ¿Cual considera que es la que le brinda un mejor aroma a su

ropa? * Edad

Recuento

Edad

Total15-20 21-40 41-60

65

TRABAJO FINAL

¿Cual considera que es la

que le brinda un mejor

aroma a su ropa?

1 4 2 7

Ola 0 0 1 1

Omo 11 16 5 32

Ariel 2 7 2 11

Skip 0 2 1 3

Surf 7 2 3 12

Foca 0 2 0 2

Ace 0 1 3 4

Patito 0 3 0 3

Total 21 37 17 75


Tabla de contingencia ¿Cual considera que le ofrece un mejor precio? *

Sexo

Recuento

Sexo

Total M F



2 5 7

Ola 0 1 1

Omo 4 18 22

Ariel 0 8 8

Skip 0 2 2

Surf 3 11 14

Foca 0 2 2

Ace 7 10 17

Patito 1 1 2

Total 17 58 75


Tabla de contingencia ¿Cual considera que es la que le brinda un mejor

aroma a su ropa? * Sexo

Recuento

Sexo

Total M F

¿Cual considera que es la 2 5 7

66

TRABAJO FINAL


aroma a su ropa?

Ola 0 1 1

Omo 9 23 32

Ariel 0 11 11

Skip 0 3 3

Surf 3 9 12

Foca 1 1 2

Ace 2 2 4

Patito 0 3 3

Total 17 58 75


Tabla de contingencia ¿Cual considera que tiene mas efectividad

contra las manchas? * Sexo

Recuento

Sexo

Total M F

¿Cual considera que tiene

mas efectividad contra las

manchas?

2 5 7

Ola 0 1 1

Omo 8 25 33

Ariel 1 11 12

Skip 0 2 2

Surf 3 8 11

Foca 0 1 1

Ace 1 1 2

Patito 2 2 4

Guairá 0 2 2

Total 17 58 75


Tabla de contingencia ¿Cual considera que es la que le brinda un mejor aroma a su ropa? *

Estado Civil

Recuento

Estado Civil


¿Cual considera que es la 0 6 0 1 7

67

TRABAJO FINAL


aroma a su ropa?

Ola 0 0 1 0 1

Omo 12 19 0 1 32

Ariel 8 3 0 0 11

Skip 3 0 0 0 3

Surf 4 7 0 1 12

Foca 1 1 0 0 2

Ace 3 1 0 0 4

Patito 0 3 0 0 3

Total 31 40 1 3 75


Tabla de contingencia ¿Cual considera que tiene mas efectividad contra las manchas? *

Estado Civil

Recuento

Estado Civil




manchas?

0 6 0 1 7

Ola 0 0 1 0 1

Omo 13 19 0 1 33

Ariel 9 3 0 0 12

Skip 2 0 0 0 2

Surf 3 7 0 1 11

Foca 1 0 0 0 1

Ace 1 1 0 0 2

Patito 2 2 0 0 4

Guairá 0 2 0 0 2

Total 31 40 1 3 75


Tabla de contingencia ¿Cual considera que le ofrece un mejor precio? * Nivel de Educacion

Recuento

Nivel de Educacion


¿Cual considera que le 1 0 4 2 7

68

TRABAJO FINAL

ofrece un mejor precio? Ola 0 0 0 1 1

Omo 8 2 10 2 22

Ariel 2 2 1 3 8

Skip 0 0 1 1 2

Surf 1 3 7 3 14

Foca 1 0 1 0 2

Ace 2 3 12 0 17

Patito 1 1 0 0 2

Total 16 11 36 12 75


Tabla de contingencia ¿Cual considera que es la que le brinda un mejor aroma a su ropa? *

Nivel de Educacion

Recuento

Nivel de Educacion




aroma a su ropa?

1 0 4 2 7

Ola 0 0 0 1 1

Omo 8 5 16 3 32

Ariel 2 2 4 3 11

Skip 1 0 1 1 3

Surf 1 2 7 2 12

Foca 1 0 1 0 2

Ace 1 1 2 0 4

Patito 1 1 1 0 3

Total 16 11 36 12 75


Tabla de contingencia ¿Cual considera que tiene mas efectividad contra las manchas? * Nivel

de Educacion

Recuento

Nivel de Educacion




1 0 4 2 7

Ola 0 0 0 1 1

69

TRABAJO FINAL

manchas? Omo 8 6 16 3 33

Ariel 1 3 4 4 12

Skip 1 0 1 0 2

Surf 2 1 6 2 11

Foca 1 0 0 0 1

Ace 1 0 1 0 2

Patito 0 1 3 0 4

Guairá 1 0 1 0 2

Total 16 11 36 12 75


Tabla de contingencia ¿Cual considera que le ofrece un mejor precio? * Ocupacion

Recuento

Ocupacion

Total 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00 7,00 8,00

¿Cual

considera

que le

ofrece un

mejor

precio?

2 1 1 1 0 0 1 1 7

Ola 1 0 0 0 0 0 0 0 1

Omo 5 1 8 7 1 0 0 0 22

Ariel 2 1 1 2 0 2 0 0 8

Skip 1 0 0 1 0 0 0 0 2

Surf 4 0 1 7 0 0 2 0 14

Foca 0 1 1 0 0 0 0 0 2

Ace 1 0 2 11 1 0 1 1 17

Patito 0 0 2 0 0 0 0 0 2

Total 16 4 16 29 2 2 4 2 75


Tabla de contingencia ¿Cual considera que es la que le brinda un mejor aroma a su ropa? * Ocupacion

Recuento

Ocupacion

Total 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00 7,00 8,00

¿Cual

considera

que es la

que le brinda

2 1 1 1 0 0 1 1 7

Ola 1 0 0 0 0 0 0 0 1

Omo 7 0 9 13 2 0 1 0 32

Ariel 2 2 1 3 0 2 1 0 11

70

TRABAJO FINAL

un mejor

aroma a su

ropa?

Skip 1 0 1 1 0 0 0 0 3

Surf 2 0 1 8 0 0 1 0 12

Foca 0 1 0 1 0 0 0 0 2

Ace 1 0 1 1 0 0 0 1 4

Patito 0 0 2 1 0 0 0 0 3

Total 16 4 16 29 2 2 4 2 75


Tabla de contingencia ¿Cual considera que tiene mas efectividad contra las manchas? * Ocupacion

Recuento

Ocupacion

Total 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00 7,00 8,00

¿Cual

considera que

tiene mas

efectividad

contra las

manchas?

2 1 1 1 0 0 1 1 7

Ola 1 0 0 0 0 0 0 0 1

Omo 7 0 8 14 2 0 2 0 33

Ariel 3 2 1 3 0 2 1 0 12

Skip 0 0 1 1 0 0 0 0 2

Surf 2 0 3 6 0 0 0 0 11

Foca 0 0 1 0 0 0 0 0 1

Ace 0 1 0 1 0 0 0 0 2

Patito 1 0 0 2 0 0 0 1 4

Guairá 0 0 1 1 0 0 0 0 2

Total 16 4 16 29 2 2 4 2 75


Tabla de contingencia ¿Cual considera que le ofrece un mejor precio? * Nivel de Ingresos Mensuales

Recuento


Total-1500 1501-2000 2001-2500 2501-3000 3001-



5 0 1 0 1 7

Ola 1 0 0 0 0 1

Omo 12 5 1 2 2 22

Ariel 5 0 1 0 2 8

71

TRABAJO FINAL

Skip 2 0 0 0 0 2

Surf 8 4 0 0 2 14

Foca 2 0 0 0 0 2

Ace 8 3 2 1 3 17

Patito 0 0 1 0 1 2

Total 43 12 6 3 11 75


Tabla de contingencia ¿Cual considera que es la que le brinda un mejor aroma a su ropa? * Nivel de

Ingresos Mensuales

Recuento


Total-1500 1501-2000 2001-2500 2501-3000 3001-



aroma a su ropa?

5 0 1 0 1 7

Ola 1 0 0 0 0 1

Omo 18 5 2 2 5 32

Ariel 7 0 1 0 3 11

Skip 2 0 0 0 1 3

Surf 7 4 0 1 0 12

Foca 1 1 0 0 0 2

Ace 1 2 0 0 1 4

Patito 1 0 2 0 0 3

Total 43 12 6 3 11 75


Tabla de contingencia ¿Cual considera que tiene mas efectividad contra las manchas? * Nivel de Ingresos

Mensuales

Recuento


Total-1500 1501-2000 2001-2500 2501-3000 3001-



manchas?

5 0 1 0 1 7

Ola 1 0 0 0 0 1

Omo 18 7 2 2 4 33

Ariel 8 0 1 0 3 12

Skip 1 0 0 0 1 2

72

TRABAJO FINAL

Surf 6 2 1 1 1 11

Foca 1 0 0 0 0 1

Ace 1 1 0 0 0 2

Patito 1 2 0 0 1 4

Guairá 1 0 1 0 0 2

Total 43 12 6 3 11 75


Tabla de contingencia ¿Cual le ofrece un mejor cuidado de piel? * Edad

Recuento

Edad

Total15-20 21-40 41-60

¿Cual le ofrece un mejor

cuidado de piel?

1 4 2 7

Ola 1 0 1 2

Omo 11 15 5 31

Ariel 1 7 2 10

Skip 0 2 1 3

Surf 6 4 4 14

Foca 0 1 0 1

Ace 0 2 0 2

Patito 1 0 2 3

Guairá 0 2 0 2

Total 21 37 17 75


73

TRABAJO FINAL



Tabla de contingencia ¿Cual le ofrece un mejor cuidado de piel? * Estado Civil

Recuento

74

TRABAJO FINAL

Estado Civil


¿Cual le ofrece un mejor

cuidado de piel?

0 6 0 1 7

Ola 0 1 1 0 2

Omo 11 19 0 1 31

Ariel 8 2 0 0 10

Skip 3 0 0 0 3

Surf 6 7 0 1 14

Foca 1 0 0 0 1

Ace 1 1 0 0 2

Patito 1 2 0 0 3

Guairá 0 2 0 0 2

Total 31 40 1 3 75


CONCLUSIONESLos resultados obtenidos de la presente investigación fueron los siguientes:

Gracias a la información de las encuestas y procedimientos necesarios para la investigación, concluimos que el 90.67% utiliza detergentes en polvo, y que el 9.33% utiliza otros tipos como ser en barras o líquido.

De los utilizan detergentes en polvo, el 48.53%, que es la mayoría, prefiere la marca “omo”

La razón por la que prefieren la marca de su preferencia, es por la efectividad que tiene este detergente en polvo contra las manchas, siendo este el 52.94% de las opiniones.

La mayor parte de los consumidores realizan sus compras de manera semanal (54.41%).

El 55.88% de las personas que compran detergentes en polvo, consideran que la marca de sus preferencias es catalogada como “muy buena”, en cuanto a rendimiento.

Los consumidores de los detergentes utilizan los mismos de manera diaria, esto representa el 52.94% de las personas encuestadas.

No hay un lugar determinado de consumo, ya que el único lugar donde se utilizaría el producto seria en los hogares de las personas.

El 48.53% de las personas encuestadas prefiere realizar sus compras en los mercados de la ciudad. Y el 52.94% se basa en la cercanía para elegir el lugar de compra del producto.

75

TRABAJO FINAL

El 47.06% considera que el atributo principal que busca en un detergente sea su efectividad del mismo contra las manchas.

El mejor precio según los consumidores es el de la marca “Omo” con un 32.35% de apoyo por parte de las personas encuestadas.

RECOMENDACIONES

Elevar la importancia hacia los consumidores de los detergentes a través de un plan de marketing agresivo.

Incrementar el porcentaje de la frecuencia de consumo de las detergentes en polvo.

Las empresas nacionales necesitan mayor presencia en el mercado para no salir del mismo.

Realizar con mayor fuerza campañas publicitarias y promoción en venta para que aumento el consumo general de los detergentes para ropa en polvo.

Hacer que la conceptualización de los detergentes tengan una buena mirada desde la perspectiva del consumidor.

76

TRABAJO FINAL

ANEXOSENCUESTA CUESTIONARIOEstimado señor y señoraSomos estudiantes de la Universidad y estamos realizando una investigación de mercados con el objetivo de conocer los hábitos de consumo de los detergentes en nuestra ciudad. Por lo que solicitamos su colaboración la cual agradecemos anticipadamente.Marque con una "X" la alternativa que usted considere más conveniente. Elegir solo una alternativa.PREGUNTAS

1.- ¿Qué tipo de detergente utiliza para el limpiado de su ropa?

En PolvoEn Barra (jabón) En líquidoSi respondió En Polvo, pase a la siguiente pregunta.Si respondió En Barra o líquido, pase a la pregunta 11.

2.- ¿Cuál es la marca de detergente en polvo de su preferencia?

OlaOmoArielSkip Surf FocaAcePatitoGuairá

3.- ¿Por qué prefiere esta marca?

Por el precio Por el aromaPor la efectividad contra las manchasPorque no irrita la piel

4.- ¿Con qué frecuencia COMPRA los detergentes?

Diario SemanalQuincenalMensual

5.- ¿Cómo califica el producto que usted compra?

ExcelenteMuy buenoBuenoRegularMalo

77

TRABAJO FINAL

6.- ¿Con qué frecuencia UTILIZA los detergentes?

Diario SemanalQuincenalMensual

7.- ¿En qué lugar suele comprar sus detergentes?

Tiendas de barrioMicro mercadosMercadosSupermercados

8.- ¿Por qué realiza la compra en este lugar?

EconomíaCercaníaSeguridadComodidad

9.- ¿Cuál es el principal atributo que busca en una marca, al momento de adquirir el producto?

Precio accesibleAroma AgradableEfectividad contra las manchasCuidado de la piel

10.- Entre las siguientes marcas:

10.1.- ¿Cuál considera que le ofrece un mejor precio?


10.2.- ¿Cuál considera que es la que le brinda un mejor aroma a su ropa?


78

TRABAJO FINAL

10.3.- ¿Cuál considera que tiene más efectividad contra las manchas?


10.4.- ¿Cuál le ofrece un mejor cuidado de la piel?


PREGUNTAS DE IDENTIFICACIÓN

11. Edad __________

12. Sexo

Masculino Femenino

13.- Estado Civil

CasadoSolteroDivorciadoViudo

14.- Nivel de educación

LicenciaturaTécnico SuperiorSecundariaPrimaria

15.- Ocupación_________________

16.- Nivel de Ingresos mensuales:

Menos de 1.500 Bs.De 1.501 a 2.000 Bs.De 2.001 a 2.500 Bs.De 2.501 a 3.000 Bs.Más de 3.001 Bs.

79

TRABAJO FINAL

¿Cuál es la marca de detergente en polvo de su preferencia?


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válidos Ola 1 1,3 1,5 1,5

Omo 33 44,0 48,5 50,0

Ariel 10 13,3 14,7 64,7

Skip 4 5,3 5,9 70,6

Foca 11 14,7 16,2 86,8

Ace 1 1,3 1,5 88,2

Patito 2 2,7 2,9 91,2

Guaira 3 4,0 4,4 95,6

9,00 3 4,0 4,4 100,0

Total 68 90,7 100,0

Perdidos Sistema 7 9,3

Total 75 100,0

En cuanto a preferencia, el detergente Omo tiene el 48,5%, seguido por Foca con un 16,2% y Guairá con 14,7% , esto se puede ver en el gráfico 2, con esto llegamos a la conclusión de que el detergente que tiene mayor preferencia por los consumidores es “OMO”.

80

TRABAJO FINAL

Gráfico 2

El 52.9% de los encuestados que dicen utilizar cierta marca de detergente en polvo, dan a conocer que lo utilizan por su efectividad contra las manchas; el 22.1% nos informa que utiliza cierto tipo de detergente en polvo por el aroma que deja este en la ropa, el 17.6% expresan que utiliza cierto tipo de detergente en polvo por el precio del mismo. Y el resto o el 7.4% utiliza porque este tipo de detergente no le irrita la piel. Esto se detalla en el gráfico 3. Por lo tanto podemos decir que los consumidores en su mayoría buscan sobre cualquier atributo, que el principal sea su efectividad para combatir contra las manchas de la ropa.

81

TRABAJO FINAL

Graf. 3


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válidos Por el Precio 12 16,0 17,6 17,6

Por el Aroma 15 20,0 22,1 39,7

Por la efectividad contra las

manchas

36 48,0 52,9 92,6

Porque no Irrita la Piel 5 6,7 7,4 100,0

Total 68 90,7 100,0


Total 75 100,0


Podemos evidenciar que en su mayoría, la gente elige una marca de detergente que le

proporcione una mayor efectividad contra las manchas principalmente, en segundo lugar el

aroma o fragancia que deje en a ropa,, en tercer lugar el precio y por ultimo el cuidado de la

piel.

82

TRABAJO FINAL

Gráfico 3

¿Con que frecuencia COMPRA los detergentes?


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válidos Diario 6 8,0 8,8 8,8

Semanal 37 49,3 54,4 63,2

Quincenal 16 21,3 23,5 86,8

Mensual 9 12,0 13,2 100,0

Total 68 90,7 100,0


Total 75 100,0


La frecuencia de compra de parte de los encuestados que utilizan detergente en polvo; un 54.41% dice que compran semanalmente el producto; luego le sigue un 23.53%, donde expresan que compran quincenalmente; el 13.24% de los que utilizan detergente en polvo informan que los compran de manera mensual; y por último, el 8.82% nos dice que realiza sus compras todos los días. Por lo tanto podemos decir que en su mayoría la gente compra sus detergentes semanalmente.

Gráfico 4

83

TRABAJO FINAL

Calificación del producto por parte del consumidor


Un 55.88% de los entrevistados considera que el producto que compran es “muy bueno”, es

decir la mayoría, a su vez un 22.06% considera “bueno” el detergente de su preferencia,

mientras que un 20.59% de los entrevistados considera que el detergente en polvo que

utilizan es excelente, y tan solo con un 1.47% considera “regular” el detergente de su

preferencia.Graf. 5

Hábitos de consumo del producto

¿Con que frecuencia UTILIZA los detergentes?


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válidos Diario 36 48,0 52,9 52,9

Semanal 30 40,0 44,1 97,1

Quincenal 2 2,7 2,9 100,0

Total 68 90,7 100,0


Total 75 100,0

84

¿Como califica el producto que usted compra?


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válidos Excelente 14 18,7 20,6 20,6

Muy Bueno 38 50,7 55,9 76,5

Bueno 15 20,0 22,1 98,5

Regular 1 1,3 1,5 100,0

Total 68 90,7 100,0


Total 75 100,0

TRABAJO FINAL


El 52.94% , osea la mayoría de los entrevistados utiliza el detergente de manera diaria,

independientemente de la frecuencia de su compra. El 44.12% utiliza el tipo de detergente

de su preferencia de manera semanal, y el 2.94% lo utiliza de manera mensual.

Graf.6

85

TRABAJO FINAL

Hábitos de compra del mercado respecto del producto

¿En qué lugar suele comprar su detergente?


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válidos Tienda de Barrio 28 37,3 41,2 41,2

Micro Mercado 2 2,7 2,9 44,1

Mercado 33 44,0 48,5 92,6

Supermercados 5 6,7 7,4 100,0

Total 68 90,7 100,0


Total 75 100,0


La mayor parte de los encuestados (48.53%) realiza la compra del detergente en polvo de su preferencia en los mercados de la ciudad. Seguido de las tiendas de barrios, donde realizan sus compras el 41.18% de los encuestados. El 7.35% de las personas encuestadas realizan la compra en supermercados de la ciudad, y el 2.94% en los micro mercados.

Graf.7

86

TRABAJO FINAL

¿Por qué realiza la compra en este lugar?


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válidos Economia 19 25,3 27,9 27,9

Cercania 36 48,0 52,9 80,9

Seguridad 6 8,0 8,8 89,7

Comodidad 7 9,3 10,3 100,0

Total 68 90,7 100,0


Total 75 100,0


El 52.94% de las personas encuestadas prefiere su lugar de compra debido a la cercanía del

mismo, es decir en su mayoría; el 27.94% por la economía del lugar, el 10.29% por la

comodidad que le brinda y el 8.82% debido a la seguridad que sienten en aquel lugar de

compra.Graf.8

87

TRABAJO FINAL

Posicionamiento del producto en relación a las marcas.¿Cual es el principal atributo que busca en una marca, al momento de adquirir el producto?


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válidos Precio Accesible 19 25,3 27,9 27,9

Aroma Agradable 14 18,7 20,6 48,5

Efectividad contra las

Manchas

32 42,7 47,1 95,6

Cuidado de la Piel 2 2,7 2,9 98,5

8,00 1 1,3 1,5 100,0

Total 68 90,7 100,0


Total 75 100,0


Para el 47.06% de las personas encuestadas, el principal atributo que buscan en un producto

al momento de adquirirlo es la efectividad del mismo contra las manchas, Es decir la

mayoría de las personas; el 27.94% busca que el producto sea accesible, el 20.59% que el

aroma que el detergente deje en su ropa sea de su agrado, y el 4.41% de las personas

encuestadas busca que el producto que usen no represente problemas contra su piel.

Graf.9

88

TRABAJO FINAL

¿Cual considera que le ofrece un mejor precio?


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado


Omo 22 29,3 32,4 33,8

Ariel 8 10,7 11,8 45,6

Skip 2 2,7 2,9 48,5

Surf 14 18,7 20,6 69,1

Ace 2 2,7 2,9 72,1

Patito 17 22,7 25,0 97,1

Guaira 2 2,7 2,9 100,0

Total 68 90,7 100,0


Total 75 100,0


El 32.35% de la población considera a la marca Omo como la que ofrece un mejor precio,

es decir la mayoria; seguida de la marca patito con un 25% siendo esta marca la más barata

en el mercado. El 20.59% de las personas encuestadas considera a la marca Surf como la

que ofrece el mejor precio, seguido de Ariel con el 11.76%. Guairá, Ace y Skip continúan

con el 2.94% cada uno y el resto cree que es la marca Ola la que ofrece el mejor precio.

Graf.10

89

TRABAJO FINAL

¿Cual considera que es la que le brinda un mejor aroma a su ropa?


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado


Omo 32 42,7 47,1 48,5

Ariel 11 14,7 16,2 64,7

Skip 3 4,0 4,4 69,1

Surf 12 16,0 17,6 86,8

Ace 2 2,7 2,9 89,7

Patito 4 5,3 5,9 95,6

Guaira 3 4,0 4,4 100,0

Total 68 90,7 100,0


Total 75 100,0

Graf.11

Analizando los datos, podemos afirmar que la mayoría de las personas manifiesta que el detergente que les brinda el mejor aroma para su ropa es OMO con un 47.06%, en segundo lugar Surf con el 17,65%, en tercer lugar Ariel con el 16,18%, en cuarto lugar “otros”.

90

TRABAJO FINAL

¿Cual considera que tiene mas efectividad contra las manchas?


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado


Omo 33 44,0 48,5 50,0

Ariel 12 16,0 17,6 67,6

Skip 2 2,7 2,9 70,6

Surf 11 14,7 16,2 86,8

Foca 1 1,3 1,5 88,2

Ace 2 2,7 2,9 91,2

Patito 4 5,3 5,9 97,1

Guaira 2 2,7 2,9 100,0

Total 68 90,7 100,0


Total 75 100,0

Graf.12

Analizando los datos, vemos que en su mayoria la gente considera que el detergente OMO le brinda una mayor efectividad contra las manchas con un 48,53%, en segundo lugar Ariel con un 17,65%, en tercer lugar Surf con un 16,18%, seguidos de los demás detergentes.

91

TRABAJO FINAL

¿Cual le ofrece un mejor cuidado de piel?


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado


Omo 31 41,3 45,6 48,5

Ariel 10 13,3 14,7 63,2

Skip 3 4,0 4,4 67,6

Surf 14 18,7 20,6 88,2

Foca 1 1,3 1,5 89,7

Ace 2 2,7 2,9 92,6

Patito 3 4,0 4,4 97,1

Guaira 2 2,7 2,9 100,0

Total 68 90,7 100,0


Total 75 100,0

Graf.13

Analizando los datos, vemos que en su mayoría la gente considera que el detergente OMO le brinda una mayor efectividad contra las manchas con un 45,59%, en segundo lugar surf con un 20,59%, en tercer lugar Ariel con un 14,71%, seguidos de los demás detergentes.

92

TRABAJO FINAL

Segmentación del mercadoEdad


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válidos 15 a 20 Años 21 28,0 28,0 28,0

21 a 40 Años 37 49,3 49,3 77,3

41 a 60 Años 17 22,7 22,7 100,0

Total 75 100,0 100,0

Graf.14

93

TRABAJO FINAL

Sexo


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válidos MASCULINO 17 22,7 22,7 22,7

FEMENINO 58 77,3 77,3 100,0

Total 75 100,0 100,0

Graf.15

94

TRABAJO FINAL

Estado Civil


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válidos CASADO 31 41,3 41,3 41,3

SOLTERO 40 53,3 53,3 94,7

DIVORCIADO 1 1,3 1,3 96,0

VIUDO 3 4,0 4,0 100,0

Total 75 100,0 100,0

Graf.16

95

TRABAJO FINAL

Nivel de Educacion


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válidos Licenciatura 16 21,3 21,3 21,3

Tecnico Superior 11 14,7 14,7 36,0

Secundaria 36 48,0 48,0 84,0

Primaria 12 16,0 16,0 100,0

Total 75 100,0 100,0

Graf.17

96

TRABAJO FINAL

Ocupacion


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válidos Ama de Casa 16 21,3 21,3 21,3

Estilsta 4 5,3 5,3 26,7

Licenciado (a) 16 21,3 21,3 48,0

Estudiante 29 38,7 38,7 86,7

Ingeniero (a) 2 2,7 2,7 89,3

Cocinero (a) 2 2,7 2,7 92,0

Comerciante 4 5,3 5,3 97,3

Albañil 2 2,7 2,7 100,0

Total 75 100,0 100,0

Graf.18

97

TRABAJO FINAL



Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válidos Menos de 1.500 Bs. 43 57,3 57,3 57,3

De 1.501 a 2.000 Bs. 12 16,0 16,0 73,3

De 2.001 a 2.500 Bs. 6 8,0 8,0 81,3

De 2.501 a 3.000 Bs. 3 4,0 4,0 85,3

5,00 11 14,7 14,7 100,0

Total 75 100,0 100,0

Graf.19

98

TRABAJO FINAL

Pruebas del Chi Cuadrado

Pruebas de chi-cuadrado

Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)

Chi-cuadrado de Pearson 4,961a 4 ,291

Razón de verosimilitudes 5,886 4 ,208

N de casos válidos 75

a. 6 casillas (66,7%) tienen una frecuencia esperada inferior a 5. La

frecuencia mínima esperada es ,68.


Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)






99

TRABAJO FINAL


Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)





frecuencia mínima esperada es 1,13.

100

TRABAJO FINAL


Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)







Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)






101

TRABAJO FINAL


Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)






102

TRABAJO FINAL


Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)







Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)






103

TRABAJO FINAL


Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)






104

TRABAJO FINAL


Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)







Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)






105

TRABAJO FINAL


Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)






106

TRABAJO FINAL


Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)







Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)






107

TRABAJO FINAL


Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)






108

TRABAJO FINAL


Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)







Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)






109

TRABAJO FINAL


Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)






110

TRABAJO FINAL


Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)







Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)






111

TRABAJO FINAL


Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)






112

TRABAJO FINAL


Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)







Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)






113

TRABAJO FINAL


Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)






114

TRABAJO FINAL


Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)







Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)






115

TRABAJO FINAL


Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)






116

TRABAJO FINAL


Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)







Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)






117

TRABAJO FINAL


Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)






118

TRABAJO FINAL


Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)







Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)






119

TRABAJO FINAL


Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)






120

TRABAJO FINAL


Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)







Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)






121

TRABAJO FINAL


Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)






122

TRABAJO FINAL


Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)







Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)






123

TRABAJO FINAL


Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)






124

TRABAJO FINAL


Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)







Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)






125

TRABAJO FINAL


Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)






126

TRABAJO FINAL


Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)







Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)






127

TRABAJO FINAL


Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)






128

TRABAJO FINAL


Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)







Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)






129

TRABAJO FINAL


Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)






130

TRABAJO FINAL


Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)







Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)






131

TRABAJO FINAL


Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)







Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)






132

TRABAJO FINAL


Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)






133

TRABAJO FINAL


Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)







Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)






134

TRABAJO FINAL


Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)






135

TRABAJO FINAL


Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)







Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)






136

TRABAJO FINAL


Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)






137

TRABAJO FINAL


Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)







Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)






138

TRABAJO FINAL


Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)






139

TRABAJO FINAL


Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)






140

TRABAJO FINAL


Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)






141

TRABAJO FINAL


Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)







Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)






142

TRABAJO FINAL


Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)






143

TRABAJO FINAL


Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)







Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)






144

TRABAJO FINAL


Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)






145

TRABAJO FINAL


Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)







Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)






146

TRABAJO FINAL


Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)






147

TRABAJO FINAL


Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)







Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)






148

TRABAJO FINAL


Valor gl

Sig. asintótica

(bilateral)






149

TRABAJO FINAL

150

TRABAJO FINAL

ÍndiceINTRODUCCIÓN..................................................................................................................................1

HISTORIA DEL SECTOR........................................................................................................................1

SITUACIÓN MUNDIAL DE LOS DETERGENTES.....................................................................................4

SITUACION EN BOLIVIA DE LOS DETERGENTES................................................................................10

EL MERCADO....................................................................................................................................11

Distribución Geográfica................................................................................................................11

Estratificación de los Consumidores.............................................................................................11

Factores Psicológicos de los Consumidores..................................................................................11

Factores Sociológicos de los Consumidores.................................................................................11

Conocimiento y Aprecio de la Marca por los Consumidores........................................................12

EL PRODUCTO..................................................................................................................................12

Grado de Idoneidad del Producto................................................................................................12

Características del Producto.........................................................................................................13

Proceso de la Producción del Detergente....................................................................................13

Envase..........................................................................................................................................15

Precio...........................................................................................................................................16

Gama de Productos......................................................................................................................18

Estacionalidad de las ventas.........................................................................................................25

CANALES DE DISTRIBUCIÓN.............................................................................................................26

Sistemas de Ventas......................................................................................................................26

Sistema de Preventa.........................................................................................................26

Sistema de Reparto Convencional....................................................................................26

Sistema de Distribución Híbrida.......................................................................................26

Ubicación Geográfica de los Mayoristas.......................................................................................26

Tendencia Del Volumen de Ventas por Mayoristas......................................................................26

Apoyo de Mayoristas en Materia de Promoción y Ventas...........................................................26

Minoristas....................................................................................................................................26

Venta Activa.....................................................................................................................................27

Estructura de la Organización de Ventas......................................................................................27

Políticas de Ventas:......................................................................................................................27

Política de Rotación..........................................................................................................27

Política de Motivación......................................................................................................27

151

TRABAJO FINAL

Retribución a los Vendedores......................................................................................................28

Manual del Vendedor...................................................................................................................28

Clientes por Vendedor.................................................................................................................28

Promocion de Ventas.......................................................................................................................29

Publicidad.........................................................................................................................................29

Estructura del Servicio de Publicidad...........................................................................................29

Medios Publicitarios Utilizados....................................................................................................30

Temas Publicitarios Utilizados......................................................................................................30

DETERMINACION DE LOS OBJETIVOS...............................................................................................32

Objetivo General..........................................................................................................................32

Objetivos Específicos....................................................................................................................32

DETERMINACIÓN DEL MÉTODO Y FUENTE DE INVESTIGACIÓN.......................................................32

POBLACIÓN Y MUESTRA...................................................................................................................33

Planificación Muestral..................................................................................................................33

Definición de la Población:.......................................................................................................33

Identificación del Marco Muestral...........................................................................................33

Determinación del tamaño de la muestra................................................................................33

Planimetría de campo..............................................................................................................35

ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN........................................................................................................37

GUSTOS Y PREFERENCIAS QUE TIENE EL MERCADO RESPECTO A LOS TIPOS DE DETERGENTES. .37

Hábitos de consumo del producto...............................................................................................50

Hábitos de compra del mercado respecto del producto..............................................................52

Posicionamiento del producto en relación a las marcas..............................................................60

CONCLUSIONES................................................................................................................................72

RECOMENDACIONES........................................................................................................................72

ANEXOS............................................................................................................................................73

ENCUESTA....................................................................................................................................73

Calificación del producto por parte del consumidor....................................................................80

Hábitos de consumo del producto...............................................................................................80

Hábitos de compra del mercado respecto del producto..............................................................82

Posicionamiento del producto en relación a las marcas..............................................................84

Segmentación del mercado..........................................................................................................89

Pruebas del Chi Cuadrado............................................................................................................95

152

TRABAJO FINAL

153

Investigacion de Mercado Final

Documents

Transcript of Investigacion de Mercado Final