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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA “GABRIEL RENÉ MORENO”FACULTAD: CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS

CARRERA: ADMINISTRACION DE EMPRESAS

“INVESTIGACIÓN DE MERCADO PARA LA EMPRESA ORBITAL PARA DETERMINAR

EL NIVEL DE ACEPTACIÓN DE LOS EQUIPOS DE COMPUTACIÓN”

ASIGNATURA: INVESTIGACIÓN DE MERCADO.

SIGLA: COM 350

ALUMNA:

CHAVARRIA GUZMAN ANA MARIA 200617321

DOCENTE: LIC. WILBER JUSTINIANO PEDRAZA

SEMESTRE ACADEMICO: SEPTIMO SEMESTRE

SANTACRUZ DE LA SIERRA – BOLIVIA

NOVIEMBRE 2011

INDICE

Pg.

1-.INTRODUCCIÓN……………………………………………………………… 3

2-.ANTECEDENTES…………………………………………………………….. 4

3-.PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA……………………………………... 5

4-.DELIMITACIÓN……………………………………………………………….. 6

4.1 Ámbito temporal.

4.2 Ámbito geográfico.

4.3 Ámbito sustantivo.

5-. OBJETIVOS…………………………………………………………………… 6

5.1 Objetivo general.

5.2 Objetivos específicos.

6-. JUSTIFICACIONES…………………………………………………………… 7

6.1 Justificación teórica.

6.2 Justificación metodológica.

6.3 Justificación práctica.

7-. METODOLOGÍA………………………………………………………………. 8

7.1 Tipo de investigación.

7.2 Diseño metodológico.

7.3 Cronograma.

8. DEFINICIÓN DE LA POBLACIÓN………………………………………….. 10

8.1 Unidad de muestreo.

8.2 Marco muestral.

9. MÉTODO DE MUESTREO……………………………………………………. 12

9.1 Definición de tipo de muestreo.

9.2 Tamaño de la muestra.

9.3 Cálculo del muestreo PRUEBA PILOTO.

2

9.4 Cálculo del tamaño de la muestra.

9.5 Porcentaje de reemplazo de la muestra (g).

10. MÉTODO DE RECOLECCION DE DATOS…………………………………. 15

10.1 Sistema de tabulación de los datos.

10.2 Análisis e interpretación de los datos.

10.3 Conclusiones y recomendaciones.

10.4 Limitaciones.

11. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN……………………………………… 16

11.1 Resultado de las variables.

12.-CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES…………………………………... 32

12.1 Conclusiones.

12.2 Recomendaciones.

13.- ANEXOS………………………………………………………………………….. 34

3

1-. INTRODUCCIÓN

Bolivia es uno de los países que a consecuencia de ser Sub-desarrollado también

está rezagado en cuanto al uso de tecnologías se refiere, el no aprovechar los

beneficios que esto contrae para diferentes áreas es dar un paso atrás una de las

causas es la pobreza, el desempleo y los pocos ingresos que percibe la

ciudadanía en su conjunto para poder adquirir un equipo de computación y poder

hacer uso para el beneficio propio.

Por otro lado, Santa Cruz de la Sierra es el conglomerado industrial,

Agrícola y comercial más importante del país, donde confluyen bolivianos

y extranjeros de muchas nacionalidades que se han apostado por sus promisorias

condiciones de desarrollo y un avance tecnológico trascendental en los últimos

tiempos.

Por lo cual existe una gran demanda de productos electrónicos en el

departamento de Santa Cruz; La empresa ORBITAL ofrece mucho de estos

productos, diseñados pensando en usuarios exigentes; tales como computadoras

de escritorios, laptops, televisores, accesorios para computadoras, etc.

El presente trabajo trata de una investigación de mercado para la empresa

ORBITAL que se propone determinar cuáles son las causas de su bajo nivel de

ventas de quipos ensamblados los últimos meses con el fin de poder tomar una

decisión que ayude a solucionar este problema.

2-. ANTECEDENTES

4

SURE es una marca posesionada en el mercado nacional hace 10 años, tiene

sucursales una sucursal en la ciudad de La Paz, una sucursal en la ciudad de

Cochabamba y dos sucursales en la ciudad de Santa Cruz de la sierra.

La central se encuentra en la ciudad de Santa Cruz en sus nueva instalaciones

ubicado en la Av. Cristo redentor entre 2° y 3° anillo entrando media cuadra por

DHL, C/ Monteniche # 50. También se encuentra su sucursal en la avenida

Melchor Pinto entre 1° y 2° anillo.

La empresa ORBITAL es una exportadora e importadora de partes de

computadoras, lanzando al mercado ya hace un año un producto terminado que

son los equipos ensamblados. Son 4 tipos de equipos con diferentes

características preparadas para cubrir las diferentes exigencias de los clientes.

MISION Ser una empresa innovadora en el mercado boliviano, líder en ventas de

televisores/monitores LCD y LED de última generación, Equipos Ensamblados y

una amplia gama de productos de electrónica de consumo. Dedicado a satisfacer

las necesidades del consumidor de tecnología. Con la finalidad que sus clientes

tenga la oportunidad de adquirir tecnología del más alto nivel con las ventajas que

necesitan para acceder a esta.

VISION Fueron diseñados con el más alto nivel de calidad, pensando en clientes

exigentes que buscan el mejor performance a un precio realmente competitivo,

comodidad de uso, altas prestaciones y un entorno amigable, además SURE le

agrega un punto importante, precio competitivo del mercado, dándoles ventajas

insuperables a los usuarios que utilizan nuestros productos.

5

¿Conocer cuáles son las preferencias y necesidades de las familias

cruceñas de clase media y media/alta para adquirir un equipo de

computación de escritorio?

3-.PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En el análisis de sus operaciones presenta un descenso en su volumen de ventas

con respecto a gestiones anteriores.

La marca SURE se presenta con bajo posicionamiento de marca en el mercado,

ya que son productos terminados que recién se están dando a conocer.

Otro de los factores que influyen es la competencia y un mercado con precios

competitivos.

Debido al descenso en su volumen de ventas que se han venido proyectando los

últimos meses, la empresa puede llegar a perder participación en el mercado.

Creando una inestabilidad laboral para sus trabajadores y un considerable

decrecimiento en sus utilidades.

El no poder aumentar las ventas con relación a meses pasados y perder

participación en el mercado nos conduce a la necesidad de elaborar una

investigación de mercado para poder determinar la razón y de acuerdo a eso

poder tomar una decisión que nos ayude a solucionar el problema.

6

4-. DELIMITACIÓN

4.1-. Ámbito temporal: El presente trabajo considerara el estudio de mercado

durante el semestre II / 2011.

4.2-. Ámbito geográfico: El área geográfica de estudio de la presente

investigación será la ciudad de Santa Cruz de la Sierra – Bolivia.

4.3-. Ámbito sustantivo: El campo de la ciencia que sustenta el presente trabajo

es el de investigación de mercado.

5-. OBJETIVOS

A continuación presentaremos los objetivos generales y específicos del presente

trabajo.

5.1-. Objetivo General-.

Desarrollar una investigación de mercado para la empresa ORBITAL con el

propósito principal de identificar y describir el mercado actual de los equipos de

escritorios SURE y determinar el posicionamiento e identificar sus principales

competidores en el mercado.

5.2-. Objetivos específicos-.

Determinar el posicionamiento de la marca SURE frente a otras marcas en

el mercado.

Identificar los principales competidores de ORBITAL en el mercado.

7

6. JUSTIFICACIÓN-.

La justificación del presente trabajo se la presentaremos a continuación:

6.1. Justificación teórico

Este trabajo de investigación cuenta con investigaciones primarias y secundarias.

Primarias mediante cuestionarios que se realizaran a los consumidores, también

se investigara sobre la estrategia en sí mediantes libros de marketing y estrategia

comercial constituyéndose en información secundaria.

6.2. Justificación metodológica

Actualmente la competencia en las empresas de venta de computadoras está

creciendo demasiado por las altas demandas, es importante colocar a las

empresas en una situación preferencial con respecto al servicio y al producto

mediante investigaciones de las cuales el mismo cliente nos de su opinión,

sugerencia, criticas sobre sus preferencias con respecto a este tipo de empresas.

.

6.3. Justificación Práctica

La preparación de este trabajo de investigación, guiara a la empresa y

especialmente a los gerentes a que tomen una decisión en base a los datos que

se brindaran en el análisis.

8

7. METODOLOGÍA-.

A continuación se presenta el tipo de investigación empleado en el presente

trabajo:

7.1 Tipo de investigación:

La investigación empleada en el presente trabajo será de tipo descriptivo por que

se describe la situación real de una empresa que vende computadoras, en base a

fundamentos teóricos y análisis de la situación para que a través de una

investigación de mercado nos ayude a determinar el motivo por el cual la venta de

computadoras bajo sus nivel de ventas.

7.2 Diseño metodológico

La metodología utilizada en la realización del trabajo es la siguiente:

- Unidad de estudio

La unidad es la empresa Orbital que se dedica a la ventas de partes de

computadoras, televisores, laptops, equipos ensamblados, etc.

- Fuentes de recolección de datos

Las fuentes a las cuales se recurrirán para la realización del presente trabajo son:

Bibliografía, se obtiene información mediante la revisión bibliográfica sobre

plan de marketing.

Documentos, los documentos de estudios anteriores relacionados al tema

servirá como antecedente para el presente trabajo.

- Técnicas de recolección de datos

Los instrumentos a utilizarse en el presente trabajo son:

Encuestas, se realiza encuestas a un grupo determinado de personas.

Análisis de datos, se hará un análisis de la información obtenida de las

encuestas realizada por mi persona.

Proyección de datos, se proyectaran los datos hacia el futuro para tener

un plan de acción de la unidad.

9

7.3 Cronograma

65%

24%

7%3% 1%

Menos de 2500 BsDe 2501 - 4500 BsDe 5001 - 8500 BsMas de 8501 BsNo Responde

10

8. DEFINICIÓN DE LA POBLACIÓN

Al ser los equipos ensamblados un producto de ventas masiva, nuestra población

es infinita ya que no se cuenta con el número exacto de clientes. Sin embargo

para la definición de nuestra población se considera a padres de familias de la

ciudad de Santa Cruz de la Sierra.

8.1. U nidad de muestreo.

Son todos los elementos disponibles para la selección en una etapa del proceso

de muestreo.

8.2. Marco muestral.

En esta investigación no existe un directorio ni lista donde se identifica al cliente,

por lo que se tomó como marco muestral a los clientes que asisten a los centros

de compras donde se distribuyen los equipos ensamblados SURE.

9. MÉTODO DE MUESTREO

9.1 Definición de tipo de muestreo.

El tipo de muestreo que se aplicó en esta investigación fue el MUESTREO

PROBABILISTICO SIMPLE POR CONGLOMERADO, ya que no se contaba con

un directorio de los clientes y todos los elementos de la población tenían la misma

probabilidad de ser parte de la muestra, asegurando de esta manera la

aleatoriedad y representatividad de la muestra.

11

9.2 Tamaño de la muestra.

Para poder realizar la estimación de la muestra correctamente es necesario definir

los términos a utilizarse:

- Parámetros:

n Tamaño Óptimo de muestra sin corregir

n∗¿ ¿ Tamaño Óptimo de muestra considerando reemplazo

1−α Nivel de confianza

Ζ Percentil de la distribución normal tipificada que contiene, en

valor absoluto, el área de la confianza

ρ Coeficiente de Correlación Intra Conglomerados

P Estimador de la proporción (Estimador de la probabilidad de

suceso de un evento)

e Error tolerable de estimación

g Porcentaje de reemplazo de la muestra

Para esta investigación se tomó en cuenta como conglomerado a los centro de

distribución de los equipos ensamblados, por lo que en este caso se trata del

Centro Comercial Chiriguano, Orbital, Sun Power, Feria de la computación Av.

Brasil, Feria Barrio Lindo. Así mismo se decidió aplicar por conglomerado un

promedio de 50 encuestas.

12

Para el cálculo de la variabilidad se acordó realizar una Prueba Piloto, lo que

significa que las encuestas aplicadas en dicha prueba no forman parte de la

muestra. Para propósitos de la prueba piloto se realizaron un total de 30

encuestas. La pregunta que se tomó como referencia y los valores asignados

fueron:

¿Conoce usted la marca SURE?

Si = 1 No = 0

9.3 Cálculo del muestreo PRUEBA PILOTO.

p=2330

=0 . 77

De esta manera se obtuvo un 77% de probabilidad de éxito contra un 23% de

probabilidad de fracaso.

Esto significa que, de las 30 personas encuestadas, 23 de ellas afirmaron conocer

la marca SURE mientras que 7 no estaban familiarizados con la misma.

9.4 Calculo del tamaño de la muestra.

n=Z2P(1−P )

e2 [1+ ρ(m−1 )]

13

En base a ello se estiman los siguientes valores:

Se utilizará un nivel de confianza de 95%, equivalente a valores de tabla

con 1.96.

Margen de error igual a 5%.

n=1 . 962∗0 . 77(1−0 . 77 )

0 . 052 [1+0(5−1 )]=273 . 13≃274

9.5 Porcentaje de reemplazo de la muestra (g).

Debido a la existencia de errores se tomó como valor de reemplazo el 3% (g=3%)

n¿=n (1+g )

n¿=274 (1+0 .05 )=286 .7≃287

Por razones de equidad en el trabajo se vio la necesidad de realizar 291 en

cuestas, siendo aplicadas 58 por conglomerado.

14

10. MÉTODO DE RECOLECCION DE DATOS

El procedimiento utilizado en esta investigación fue la recolección de datos a

través de la comunicación, por medio del instrumento de la encuesta. De esta

manera se aplicó la encuesta a la muestra definida anteriormente, en la cual se

encuentran todos los clientes actuales y potenciales de la marca de equipos

ensamblados SURE, que atienden a los centro de distribución de la misma así

como a sus alrededores.

10.1 Sistema de tabulación de los datos.

Para la tabulación y el procesamiento de los datos se utilizó como instrumento el

software “SPSS”, el cual es especializado en la tabulación de datos y facilita al

usuario las tablas estadísticas de los resultados de las encuestas; por lo que

permite ahorrar tiempo a la hora de analizar los datos.

10.2 Análisis e interpretación de los datos .

En el análisis e interpretación se utilizaron las tablas y la información otorgada por

el software “SPSS”; para dicho proceso se exportaron las tablas al programa

EXCEL para facilitar la interpretación.

10.3 Conclusiones y recomendaciones.

Luego de analizar e interpretar los resultados de las encuesta, procedí a elaborar

las conclusiones y recomendaciones correspondientes al trabajo de investigación

para la marca de equipos ensamblados SURE acerca del posicionamiento de

mercado.

15

10.4 L imitaciones

Durante la investigación se presentaron ciertas limitaciones:

Después del resultado de la prueba piloto, el grupo decidió eliminar la

siguiente pregunta del cuestionario: ¿Con qué asocia la marca SURE? Esta

decisión fue tomada en base a que las personas encuestadas no

entendieron o no veían el objeto de la pregunta.

Debido a la falta de tiempo, algunas personas encuestadas se negaron

colaborar para el trabajo.

Teniendo en cuenta las limitaciones mencionadas se realizó el trabajo

considerando que los resultados obtenidos son satisfactorios.

11. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

11.1 Resultado de las variables.

A continuación se analizan e interpreta la información obtenida en la recolección

de datos del trabajo de campo (encuestas).

16

TABLA N° 1

Principales marcas de Equipos de computación en la mente del consumidor

GRAFICO N° 1

Principales marcas de Equipos de computación en la mente del consumidor

24%

20%

13%

16%

5%

3%

18%

1%

DELL

ELEGANCE

SURE

GENIUS

ACTECK

ONAN

OTROS

NO RESPONDIERON

17

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJEDELL 71 24%

ELEGANCE 57 20%

SURE 39 13%

GENIUS 46 15.8%

ALTECK 13 4.5%

ONAN 9 3%

OTROS 53 18%

NO RESPONDIERON 3 1%

TOTAL 291 100%

El gráfico N° 1 muestra las marcas de equipos ensamblados que se encuentran

posicionadas en la mente del consumidor, identificando de esta manera a los

principales competidores de la marca SURE. En la figura se representa

porcentualmente la participación de cada marca en la mente de los encuestado,

siendo que DELL ocupa el primer lugar con un 24% de aceptación, seguido por

Elegance con un 20% y Otras marcas con un 18% que entre las cuales se

encuentran Acteck, Oman, etc. La marca SURE se encuentra en tercer lugar con

un 13%, lo que indica que en cuanto a posicionamiento está entre las primeras

marcas.

18

TABLA N° 2

Principales Características de los Equipos ensamblados

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE

PRECIO 89 31%

VELOCIDAD 12 4%

CALIDAD 102 35%

POTENCIA 21 7%

GARANTIA 35 12%

OTROS 29 10%

NO RESPONDIO 3 1%

TOTAL 291 100%

GRAFICO N° 2

Principales Características de los Equipos ensamblados

Como se aprecia en el gráfico N° 2 la principal característica, que los encuestados

evalúan al momento de comprar un equipo ensamblado, es la calidad que está

representada por el 35%, seguidamente se encuentra el precio con un 31% y

Otros con un 10%.

Estos resultados apuntan a los atributos que más valoran los clientes en los

equipos ensamblados.

TABLA N° 3

Conocimiento de la marca SURE

31%

4%35%

7%

12%

10%

1%Precio

Velocidad

Calidad

Potencia

Garantia

Otros

No respondio

19

GRAFICO N ° 3

Conocimiento de la marca SURE

66%

34%

Si

No

Como se puede apreciar en el gráfico 3, del total de los clientes encuestados, el

66% afirma conocer la marca SURE, mientras que un 34% la desconoce.

20

Alternativa Frecuencia

Porcentaje

Si 191 66%No 100 34%

Total 291 100%

Tabla Nº 4

De qué manera se informo de la marca

Gráfico Nº 4

De qué manera se informo de la marca

43%

5%26%

15%

3%8%

Correo electronico

Letreros

Amigos y/o Familia

Tienda

Radio

Otros

Del 66% de las personas encuestadas que afirman conocer la marca SURE, el

43% se informó de la marca através de correos electronicos, el 26% a través de

Amigos y/o Familia y el 15% se informó a través de la recomendación de la

empresa.

21

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJECORREO ELECTRONICO 82 43%

LETREROS 10 5%

AMIGOS Y/O FAMILIA 50 26%

TIENDA 29 15%

RADIO 5 3%

OTROS 15 8%

TOTAL 191 100%

Tabla Nº 5

Personas que adquirieron Equipos Ensamblados SURE

Alternativa Frecuencia PorcentajeSi 58 30%

No 133 70%

Total 191 100%

Gráfico Nº 5

Personas que adquirieron Equipos Ensamblados SURE

30%

70%

Si No

Continuando con la evaluación de las personas que tienen concimiento de la

marca SURE, en el gráfico 5 se muestra el porcentaje de las personas que han

comprado los equipos ensamblados (30%) y de las que no lo han hecho (70%).

Por lo tanto como resultado de este punto se observa que, de las personas que

conocen la marcan, en su mayoría no la compran.

22

TABLA Nº 6

Lugar donde adquieren los Equipos Ensamblados SURE

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJEORBITAL 17 29%

FERIA DE LA COMPUTACION 5 9%

TIENDAS PLAN TRES MIL 1 2%

TIENDAS DEL CENTRO 3 5%

COMERCIAL CHIRIGUANO 14 24%

FERIA BARRIO LINDO 3 5%

SUN POWER 10 17%

OTROS 5 9%

TOTAL 58 100%

GRAFICO Nº 6

Lugar donde adquieren los Equipos Ensamblados SURE

17

5

1

3

14

3

10

5

29% 9% 2% 5% 24% 5% 17% 9%

Frecuencia Porcentaje

23

En el gráfico 5 se muestra que del 30% de las personas que compran la

marca SURE, tiene preferencia por la tienda Orbital para adquirir el producto,

siendo el lugar mas concurrido por los clientes con un 29%, seguido por el

Comercial Chiriguano con un 24% y la sucursal Sun Power con el 17%.

24

Tabla Nº 7

Atributos de la marca SURE

ALTERNATIVA MUY BUENO

BUENO REGULAR MALO MUY MALO

NO SABE

CALIDAD 7 39 11 0 0 1

GARANTIA 12 39 5 1 0 1

POTENCIA 7 20 26 3 1 1

VELOCIDAD 5 25 25 2 1 1

PRECIO 18 31 6 1 0 2

Total 49 154 73 7 2 6

Gráfico Nº 7

Atributos de la marca SURE

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

Muy bueno

Bueno Regular Malo Muy malo No Sabe

CALIDAD 2% 13% 4% 0% 0% 0%

GARANTIA 4% 13% 2% 0% 0% 0%

POTENCIA 2% 7% 9% 1% 0% 0%

VELOCIDAD 2% 9% 9% 1% 0% 0%

PRECIO 6% 11% 2% 0% 0% 1%

25

Con respecto al nivel de satisfacción de las personas que han comprado la marca

SURE, se puede afirmar que en cuanto a garantía y calidad están conformes ya

que tiene una aprobación del 13% del total de los encuestados respectivamente.

Así mismo el precio y velocidad están calificados con una escala de Bueno. Sin

embargo la potencia de los equipos ensamblados tiene una calificación de

Regular.

26

Tabla Nº 8

Edades

Alternativa Frecuencia PorcentajeMenos de 20 2 1%24 - 30 años 73 25%

30 - 34 años 167 57%

35 - 44 años 34 12%

45 - 54 años 8 3%55 años o mas 5 2%

No respondio 2 1%

Total 291 100%

Gráfico Nº 8

Edades

0%

20%

40%

60%

1%

25%

57%

12%3% 2% 1%

Porcentaje

27

Para el propósito de clasificación se identificó las edades de las personas que mas

adquieren este producto, siendo que el 25% está entre 24 a 30 años, el 75% entre

los 30 a 34 años y el 12% entre 35 a 44 años.

28

Gráfico Nº 9

Edad-Conocimiento de la Marca SURE

Del anterior cuadro se reconoció la necesidad de relacionar la variable edad con la

del Conocimiento de la Marca SURE; los resultados obtenidos muestran que las

personas entre los 30 - 34 años son los que más se encuentran informados sobre

la marca, seguidamente por las personas entre 24 y 30 años.

0%

10%

20%

30%

40%

Menos de 20

24 - 30 años 30 - 34

años 35 - 44 años 45 - 54

años 55 años o mas No

respondio

1%

16%

40%

7%

1%0% 1%

0%

9%

19%

5%2% 2%

0%

SI NO

29

Tabla Nº 10

Nivel De Ingreso

Gráfico Nº 10

Nivel de Ingreso

65%

24%

7%

3% 1%

Menos de 2500 Bs

De 2501 - 4500 Bs

De 5001 - 8500 Bs

Mas de 8501 Bs

No Responde

De las personas encuestadas el 65% tiene un nivel de ingreso menor de 2000 bs,

el 24% se encuentra entre 2001 a 4000 bs y el resto su nivel de ingreso varía

entre los 4001 bs y más de 8000 bs.

30

Alternativa Frecuencia PorcentajeMenos de 2500 Bs 189 65%De 2501 - 4500 Bs 70 24%De 5001 - 8500 Bs 19 7%Mas de 8501 Bs 9 3%No Responde 4 1%Total 291 100%

12.-CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

12.1 Conclusiones.

Una vez finalizada la investigación de mercado sobre la marca SURE en la ciudad

de Santa Cruz de la Sierra, concluimos que el posicionamiento de la marca se

encuentra en medio de sus principales competidores, dándole un poco desventaja

dentro del mercado cruceño.

De igual manera se identificaron a sus principales competidores resaltando entre

ellos la marca DELL y Elengace.

Según la información obtenida de la investigación, se realizó un análisis FODA,

identificando las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas que enfrenta

la empresa, a continuación detallamos cada una de ellas:

Las principales Fortalezas son:

A pesar de no estar posicionada en la mente del consumidor, la marca

es conocida en el medio.

Los correos electrónicos llega al mercado

Tiene la atención del público de 30 a 34 años

Las principales Oportunidades son:

Lanzamiento de nuevos equipos de computación.

Ampliación de los canales de distribución

Las principales Debilidades son:

Carece de variedad en modelos.

El precio es poco accesible para el mercado actual.

Los canales de distribución son deficientes.

Carece de Calidad.

31

Las principales Amenazas son:

Incremento de marcas falsificadas en el mercado.

Siguiendo con las conclusiones, el trabajo muestra una gran contradicción de las

personas que conocen la marca pero que no la compran. En la pregunta abierta

del por qué no la compra obtuvimos valiosa información, siendo algunas de las

respuestas más comunes las siguientes:

Porque no la encuentran

Por el precio

No me llama la atención

No me gustan los tipos de modelos de equipos ensamblados

No tiene buena calidad

De las respuestas anteriormente mencionadas se concluye que la empresa

necesita mejorar los puntos detallados en las respuestas, para poder consolidarse

en el mercado. De la misma manera se analizó las sugerencias dadas por los

usuarios de la marca, los cuales confirman las deficiencias ya mencionadas.

12.2 R ecomendaciones.

De la investigación realizada sobre el posicionamiento de la marca SURE en el

mercado cruceño, se obtuvieron resultados normales para la marca respecto a sus

principales competidores, por lo tanto, teniendo en cuenta las recomendaciones

expresadas por los clientes, se recomienda a la empresa SURE, mejorar la

calidad, características y realizar una estrategia de marketing para el precio con el

fin de mejorar las relaciones con los clientes a largo plazo.

32

Otros aspectos que se deben tomar en consideración son los canales de

distribución. Buscar nuevos canales, fijarse nuevos mercados metas preparando

un buena campaña publicitaria.

Durante la realización del trabajo, se vio la necesidad de trabajar sobre el nombre

y el logotipo del producto, ya que otra de las razones por las que los clientes no

compran es que simplemente porque no les llama la atención. Estos resultados se

reflejan, en que, del 66% de los encuestados que han oído y/o conocen la marca,

sólo el 30% alguna vez ha adquirido los equipos ensamblados SURE.

33

13.- ANEXOS

34

35