TRABAJO_FINAL_DIAGNOSTICO_EMPRESARIAL_SALUD VIDA EPS

Muchos te cuidan cuando algo te pasa, SALUDVIDA además, te cuida para que no te pase. Línea Nacional: 018000 124440 www.saludvidaeps.com

MATRIZ DE ANALISIS DOFA

PRESENTADO A:ROSENDO PARRA

PRESENTADO POR:DIANA CAROLINA GUZMAN

LILIANA MESALUZ EDIHT GUTIERREZ

GRUPO: 503

FUNDACION UNIVERSITARIA LOS LIBERTADORESFACULTAD DE CONTADURIA PÚBLICA

DIAGNOSTICO EMPRESARIALMayo de 2010

INDICE

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1. INTRODUCCION

2. JUSTIFICACION

3. OBJETIVOS GENERALES

3.1 Objetivos Específicos

4. DESCRIPCION MISIONAL

4.1 Misión

4.2 Visión

4.3 Principios corporativos

4.4 Valores corporativos

4.5 Nuestro propósito

4.6 Nuestra filosofía

4.7 Nuestro negocio

4.8 Nuestro cliente

4.9 Nuestro usuarios

4.10 Nuestro producto

4.11 Política de calidad

4.12 Objetivos de calidad

4.13 Organigrama

4.14 Actividad de la empresa

5. MATRIZ DE ANÁLISIS DOFA SALUD VIDA EPS ARS

6. ESTRATEGIAS SALUD VIDA EPS ARS

6.1 ESTRATEGIAS CRECIMIENTO , SUPERVIVENCIA Y FUGA “SALUD VIDA EPS ARS”

7. ÁREAS FUNCIONALES

7.1 Matriz de análisis DOFA Área Financiera

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7.2 Estrategias Área Financiera

7.3 Matriz de análisis DOFA Áreas Técnicas

7.4 Estrategias Áreas Técnicas

7.5 Matriz de análisis DOFA Área Comercial

7.6 Estrategias Área Comercial

7.7 Matriz de análisis DOFA Área Talento Humano

7.8 Estrategias Área Talento Humano

8. INDICADORES DE GESTIÓN.

1. INTRODUCCION

SALUDVIDA E.P.S. es una empresa del sector salud dedicada a administrar y operar el régimen subsidiado del sistema general de seguridad social, quien en la actualidad presta servicios en diferentes municipios de Colombia en los estratos 1 y 2 mediante la contratación con los entes territoriales. Cuyo principal objetivo es

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la ampliación de la cobertura y el reconocimiento de la empresa como una de las Entidades de salud lideres en Colombia.

Actualmente la empresa está realizando acciones para minimizar las consecuencias que trae la crisis del país, pues los recursos de la salud que son distribuidos por el gobierno a los municipios no se invierten en los programas y pago de servicios de salud de sus habitantes; y esto conlleva a que la recolección de cartera no se esté realizando a los términos establecidos generando el incumplimiento en la prestación de los servicios. Las demoras en el pago de los servicios y las tutelas de los usuarios son las principales debilidades que afectan a la Entidad, esta situación ha llevado a la implementación de políticas de reducción de gastos.

2. JUSTIFICACION

Con la realización del presente trabajo se busca conocer la situación actual de SALUD VIDA EPS ARS, realizando una recolección de información acerca de sus procesos, gestión y manejo de los recursos para determinar las deficiencias y fortalezas en cada una de las áreas, detectando los potenciales riesgos en la compañía. Y así dar una mejor organización a la empresa para que sea reconocida en su medio, e implementar la aplicación de los conocimientos para el

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desarrollo de competencias y mejoramiento del desempeño, estableciendo estrategias de seguimiento y control.

Este nos ayuda a concluir las debilidades y fortalezas; oportunidades y amenazas para así lograr construir estrategias y dar soluciones a los problemas que se encuentran en el momento y conseguir disminuir aspectos deficientes tanto de la empresa, como del personal tanto interno y externo.

3. OBJETIVOS GENERALES

• Establecer la situación actual de la compañía y los diferentes riesgos a los que está expuesta, generando estrategias de supervisión y control que permitan minimizar los potenciales riesgos; teniendo en cuenta los cambios en el mercado, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de las políticas y objetivos de la compañía.

3.1 Objetivos Específicos

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• Lograr identificar las debilidades y las amenazas a las que la compañía está expuesta.

• Determinar la satisfacción del cliente frente a los servicios que presta la compañía, procurar impacto en el cliente con nuevas estrategias.

• Definir las estrategias para cada una de las áreas funcionales que abarca la compañía permitiendo el fortalecimiento de los procesos, y así llegar a la meta propuesta de cada área.

• Buscar la eficiencia en los procesos empleando estrategias de mercado.

4 DESCRIPCION MISIONAL

4.1 MISION

La Empresa SALUD VIDA EPS ARS tiene como misión:

“Somos una entidad de aseguramiento en el sector salud a nivel nacional, que garantiza la prestación de los servicios de salud a nuestros afiliados conforme a lo ordenado por la ley”.

4.2 VISION

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La Empresa SALUD VIDA EPS ARS tiene como visión:

“ En el 2011 seremos una Entidad Administradora de Planes de Beneficios (EAPB) habilitada, certificada y acreditada, sólida financieramente, competitiva a nivel nacional e internacional, con una red de servicios habilitada, y con el mayor impacto en la calidad de vida de sus afiliados, a través de óptimos indicadores de salud ”.

4.3 Principios Corporativos

• Honestidad• Justicia• Responsabilidad•

4.4 Valores Corporativos

• Respeto • Tolerancia • Lealtad • Servicio

4.5 Nuestro Propósito

Servir a todos los colombianos de manera ejemplar, sin distingos de raza, credo o convicción política, dando lo mejor de cada uno de los funcionarios que integran nuestro equipo, para alcanzar la mayor satisfacción de nuestros usuarios.

4.6 Nuestra Filosofía

La atención centrada en el Cliente

4.7 Nuestro Negocio

El Aseguramiento

4.8 Nuestro Cliente

El Estado colombiano. En el régimen subsidiado a través de los entes municipales; en el régimen contributivo a través del Fondo de Solidaridad y Garantía.

4.9 Nuestros Usuarios

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La población afiliada al Régimen Subsidiado y Contributivo de SALUDVIDA SA EPS.

4.10 Nuestro Producto

Garantizar la prestación de los servicios de salud, dentro de los requisitos legales y del cliente.Esta plataforma Estratégica, es aprobada y se hace efectiva a partir del 22 de Febrero del 2007.

4.11 Política De Calidad

La Alta Dirección, en cabeza de Juan Carlos López Aguilar Presidente de SALUDVIDA E.P.S. S.A., de acuerdo a los lineamientos de la Norma ISO 9001:2000, manifiesta su compromiso con la mejora continua a través del cumplimiento de la siguiente política de calidad:“En SALUDVIDA E.P.S. S.A., nuestro objetivo fundamental es garantizar el cumplimiento de los requisitos del cliente: continuidad, oportunidad, pertinencia, accesibilidad y seguridad; con eficacia y mejora continua, a través de nuestro modelo preventivo y asistencial, desarrollado para mantener y mejorar la salud de nuestros afiliados”.Esta Política es aprobada y se hace efectiva a partir del 13 de Noviembre del 2006.

4.12 Objetivos De Calidad

La Alta Dirección, en cabeza de Juan Carlos López Aguilar Presidente de SALUDVIDA E.P.S. S.A., de acuerdo a los lineamientos de la Norma ISO 9001:2000, y para dar cumplimiento a la Política de Calidad, declara los siguientes Objetivos de Calidad:

• Cumplir con los requisitos del cliente. • Garantizar y mejorar la satisfacción del cliente.• Garantizar el desarrollo e implementación del modelo de salud.

Estos Objetivos se medirán mes a mes de manera acumulativa, y se pondrán en manifiesto en los Comités de Calidad. La no conformidad de los mismos genera acciones correctivas y preventivas, las cuales quedarán estipuladas en las actas de los Comités de Calidad correspondientes. Estos Objetivos de calidad son aprobados y se hacen efectivos a partir del 23 de Febrero del 2007.

4.13 Organigrama

8DIRECTOR NACIONAL

FINANCIERO


4.14 Actividad de la Empresa

SALUDVIDA E.P.S A.R.S. es una empresa de aseguramiento del sector salud a nivel nacional cuyo objetivo fundamental es el de garantizar a sus afiliados el acceso oportuno a los servicio de salud en condiciones de calidad y eficiencia con su modelo de salud preventivo progresivo y familiar, a través de su red prestadora de servicios para mantener y mejorar la salud de sus afiliados.

El departamento financiero es el encargado de Administrar los recursos financieros de la compañía garantizando el beneficio para los accionistas, la alta dirección, los proveedores, el estado, los clientes, los usuarios y los colaboradores, de SALUDVIDA EPS, generando información financiera contable, efectuando pagos oportunos de nuestras obligaciones con terceros y realizando gestión de cobro persuasivo y pre jurídico con el fin de recuperar los costos asumidos por la EPS.

Elaborar estados financieros básicos, declaraciones tributarias e informes especiales ligados a principios de veracidad e integridad que permitan confiabilidad en la información tanto para requerimientos internos como externos y que sirvan como base para la toma de decisiones.SALUDVIDA EPS cuenta con una infraestructura física a nivel nacional con una sede central en Bogotá, que cuenta con diversos sistemas de comunicación,

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TECNICO DE GESTION DE RECURSOS Y

CARTERA

DIRECTOR NACIONAL DE RECAUDO Y

CARTERA

DIRECTOR NACIONAL DE TESORERIA

PROFESIONAL DE GESTION DE RECURSO DE CARTERA

TECNICO DE TESORERIA

AUXILIAR DE MENSAJERIA

AUXILIAR DE TESORERIA

AUXILIAR DE CARTERA

TECNICO FINANCIERO


5. MATRIZ DE ANALISIS DOFA SALUD VIDA EPS ARS

DE

BIL

IDA

DE

S

ALTO

RIESGOMEDIO

RIESGOBAJO

RIESGODeficiencia en los sistemas de información X Demasiada carga laboral X No recuperación a tiempo de la cartera X Poco reconocimiento en el sector X No se cuenta con los recursos financieros suficientes X No tenemos acceso a todas las zonas del país X Poco personal X No podemos tener préstamos bancarios X No pagan nuestro servicios a tiempo X No contamos con el suficiente personal en ventas X

OP

OR

TU

NID

AD

ES

MAYOR

IMPACTOIMPACTO

MEDIOBAJO

IMPACTOImplementación de un nuevo programa X Cubrir zonas de alta vulneración donde no hemos llegado X Mejorar la atención al usuario X Crecimiento del servicio X Dar más beneficios que nuestra competencia X De que haya más usuarios en nuestra EPS X Más establecimientos para la atención al usuario X Darnos a conocer al usuario, mediante los medios de comunicación X Mas apoyo a los usuarios de poco recursos X Tenemos un buen servicio| X

FO

R MAYOR IMPACTO

IMPACTO MEDIO

BAJO IMPACTO

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TA

LE

ZA

S

Trabajo en grupo con las diferentes zonas X Buena comunicación X Tecnología para la comunicación X Capacitaciones de normas de salud X Actividades de Integración X Contamos con la infraestructura necesaria para el desarrollo del negocio X Sabemos que damos un buen servicio a nuestro usuario X Estar en zonas de alta vulneración X Ayudar al usuario que no tiene las posibilidades de pagar en el contributivo X Conocimiento de la implementación del servicio del mercado X

AM

EN

AZ

AS

ALTO

RIESGOMEDIO

RIESGOBAJO

RIESGONormas , leyes y decretos relacionadas en el sector salud X Acciones de Tutela y embargos X Mucha competencia del mismo sector X No tener apoyo financiero X La demora en los pagos en cada municipio X Cambio en las necesidades, gustos y preferencias del usuario X La demanda del mercado X Mejores estrategias de la competencia X Nuestros usuarios dejaran nuestro servicio X Municipios que se declaren en quiebra X

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FORTALEZAS- Tecnología para la comunicación - Capacitaciones de las normas de

salud - Conocimiento de la implementación

del servicio del mercado

DEBILIDADES- Deficiencia en los sistemas de

información- No recuperación a tiempo de la

cartera - Escases de recursos financieros

OPORTUNIDADES- Implementación de un nuevo

programa- Cubrir zonas de alta vulneración

donde no hemos llegado- Crecimiento del servicio

1. SISTEMATIZACION: Teniendo en cuenta que la recolección de información y requerimientos necesarios para el funcionamiento de la aplicación ya se realizó, estamos en espera de la implantación del sistema, la realización de las pruebas iníciales y las capacitaciones de manejo.

2. CUBRIMIENTO NACIONAL:Generar una estrategia de mercadeo a través de ofrecimiento de servicios de alta calidad y de una mejor atención a los usuarios, nos permita la adquisición de nuevos contratos con municipios de las diferentes regiones de Colombia

3. CONSOLIDACIÓN DEL SERVICIO:Generando la confianza de nuestros usuarios en la calidad del servicio que se les está proporcionando y por medio de la potencialización del recurso humano para la prestación sea de excelente calidad y de manera eficiente y oportuna.

1. RECUPERACION DE CARTERA:Tomando en cuenta que la mayor parte de nuestros usuarios pertenecen al régimen subsidiado y por ende el pago de dichos servicios está ligado a la disponibilidad de las entidades estatales, se buscaría a la intensificación de nuestros usuarios en el régimen contributivo, los cuales son un ingreso constante.

2. RECONOCIMIENTO NACIONALSe buscan alianzas o filiales que en representación de nuestra entidad lleguen a los usuarios prestando los servicios de alta calidad en representación de nuestra entidad.

3. RECAPITALIZACIÓN:Al ver que no contamos con la opción de la financiación por medio de las entidades bancarias, una de las opciones que tenemos para cumplir con nuestra obligación sería el apoyo del gobierno con más ayuda del ministerio de protección social.

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6. ESTRATEGIAS SALUD VIDA EPS ARS


AMENAZAS- Normas, leyes y decretos

relacionados en el sector de la salud - Acciones de tutela en contra de la

entidad- Municipios que se declaren en

quiebre

1. CAPACITACIÓN DEL RECURSO HUMANO:Planificar jornadas de actualización a nuestros empleados en normas de la salud, capacitando sobre los nuevos cambios que surgen en la ley sobre este campo para que se puedan incorporar y cumplir a cabalidad

2. AMPLIACION DEL PORTAFOLIO DE SERVICIOSA raíz de la cantidad de competencia que tenemos en el sector de la prestación de servicios de la salud, salud vida está en la búsqueda e ampliar su portafolio de servicios, ofreciendo servicios de medicina propagada a nivel empresarial, con cobertura nacional e internacional.

3. INFRAESTRUCTURA:Desarrollar un plan integral de infraestructura y personal calificado para atender los sectores no incluidos en el plan de desarrollo empresarial.

1. REDUCCION DE CARGOS:Racionalización de gastos y costos por medio de reducción de cargos, realizando una reestructuración de las labores, adecuándola al personal

2. CONTROL DE RECURSOS:Ayudar a un eficiente control de los recursos, organizando las cuentas de la empresa de acuerdo a su actividad específica, controlando costos médicos, presupuestos de la empresa dando un buen manejo, evitando despilfarros, fraudes, gastos innecesarios.

3. POLITICAS DE GOBIERNO:Establecer un plan de mercadeo desarrollado con base en la aplicación de normas y de financiación a través de la recuperación y de la inyección de capital haciendo uso de la tecnología y ventas multinivel; aunque el gobierno atribuyó la emergencia social al abuso de medicamentos y servicio no pos, se ha demostrado que se debe a la inoperancia del sistema estatal.

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FORTALEZAS DEBILIDADES

OPORTUNIDADES

ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO FO

Consolidación Nacional

Por medio de estrategias de mercadeo cubriendo un mayor campo de acción :

- Maximizando la gestión de los asesores y representantes de ventas, a través del ofrecimiento de nuestro portafolio de servicios de alta calidad y de una mejor atención a los usuarios. - La adquisición de nuevos contratos con municipios de las diferentes regiones de Colombia a las que todavía Salud Vida no ha logrado llegar a implementar sus servicios de salud.

- Contando con los medios de comunicación y la tecnología en donde se optimicen los tiempos de trabajo.

- Con la iniciación en servicio de Medicina Prepagada personal y empresarial.

ESTRATEGIA DE SUPERVIVENCIA DO

Sostenibilidad de Ingresos

La mayoría de nuestros usuarios son del régimen subsidiado y por eso está ligado a la capacidad de pago del Gobierno; se deben tomar acciones para que tengamos un mayor margen de ingresos:

- Así que debemos incrementar los usuarios del régimen contributivo, los cuales representan un ingreso constante.

- Incentivo a potenciales socios para la inversión de nuestra entidad.

ESTRATEGIAS DE SUPERVIVENCIA FA

Capacitación del Talento Humano:

ESTRATEGIAS DE FUGA DA

Recuperación de cartera

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6.1 ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO, SUPERVIVENCIA Y FUGA SALUD VIDA

EPS ARS


AMENAZAS

Ya que los cambios de Decretos y estatutos son frecuentes y la competencia es grande debemos:

- Tener a todo nuestro personal actualizado con las normas vigentes, se les daría capacitaciones para así cumplir a cabalidad la ley.

- Establecer reuniones para saber que está afectando nuestro medio de salud para así darle al usuario un mejor servicio.

- Vemos que la mayoría de nuestros usuarios son del régimen subsidiado, son de mayores necesidades, así que daríamos a conocer al gobierno esto para así tener más apoyo de las entidades estatales.

- Por medio de conocimiento de los métodos que tienen nuestra competencia buscar darles mejores beneficios y así tener más usuarios a nuestro favor.

La mayor cantidad de contratos están hechos con los Municipios y no destinan los recursos al pago de los servicios de salud, el muchas ocasiones no se consigue la recuperación de dicha cartera.

A raíz del embargo en nuestras cuentas como estrategia se implementa:

- Llegar acuerdos con los diferentes municipios para así tener un pago a tiempo, podríamos brindarles más beneficios.

- Direccionamiento de los pagos de los municipios directamente a las IPS de las Zonas.

- Por medio de acuerdos firmados entre las partes se pacta un pago directo sin que esos ingresos entren en nuestras cuentas bancarias, pues todos aquellos recursos que ingresan van para los embargos.

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7 AREAS FUNCIONALES 7.1 Matriz De Análisis Dofa

Área Financiera

DEBILIDADES ALTO RIESGO MEDIO RIESGO BAJO RIESGO

No recuperación de cartera a tiempo X

No se cuenta con los recursos financieros suficientes X

No se han resuelto demandas legales X

OPORTUNIDADES MAYOR IMPACTO IMPACTO MEDIO BAJO IMPACTO

Adquirir nuevos inversionistas de capital X

Reducción de gastos y costos X

Apoyo financiero del gobierno x

FORTALEZAS MAYOR IMPACTO IMPACTO MEDIO BAJO IMPACTO

El margen de utilidad ha estado aumentando x

El adecuado uso de los recursos financieros. x

Se ha mantenido estable financieramente. x

AMENAZAS ALTO RIESGO MEDIO RIESGO BAJO RIESGO

Municipios que se declaren en quiebra X

Demanda del mercado X

Economía Inestable y la crisis del sector salud. X

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7.2 Estrategias Área Financiera

FORTALEZAS DEBILIDADESOPORTUNIDADES Estabilidad financiera Las demandas por el incumpliendo en los pagos ala IPS

Apoyo financiero del gobierno CRISIS FINANCIERA

En la actualidad estamos viviendo una situación de emergencia social, la cual con el apoyo del gobierno y algunos de sus decretos desean mejorar este sistema, hemos evidenciado que ha mejorado la forma de pago para las EPS, IPS sin intermediación de los entes territoriales (municipio), esto ha hecho que en el mes de abril hayan pagado cumplidamente ala EPS - IPS, nuestra estrategia es apoyar las decisiones del gobierno que están en beneficio del sector salud.

AMENAZAS

Municipios declarados en quiebra

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7.3 Matriz De Análisis Dofa

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Áreas Técnicas


Se cae el sistema, demasiada carga de información X

El manejo de dos sistemas esto complica guardar la información X

Información del sistema no es confiable x


Implementación de un nuevo programa X

Los medios de comunicación para que el usuario conozca de nosotros X

Proyectar buenos resultados con adelantos tecnológicos x


Gracias a la tecnología podemos abarcar a nuestros clientes X

implementación de un nuevo software, con un grupo técnico dispuesto a apoyar en todas las áreas

x

LA PAGINA WEB DE SALUDVIDA EPS, con innovación tecnológica x


La rapidez de otro sistema de nuestra competencia X

Software con más potencia que el de nuestra compañía X

El rápido cambio en las comunicaciones y acciones tecnológicas de los competidores

X

7.4 Estrategia Área Técnica

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OPORTUNIDADES Gracias a la tecnología podemos abarcar a nuestros clientes

Se cae el sistema, demasiada carga de información

Implementación de un nuevo programa IMPLEMENTACIÓN DEL SOFTWARE Los principales inconvenientes del departamento financiero radica en las inconsistencias de su

plataforma de información, por ellos estamos trabajando en un software con mayor tecnología para que ellos no tengan ningún problema al guardar la información ya que se están utilizando 2 programas donde la demora y el cargue de los datos es en muchas ocasiones inconsistente, con la nueva implementación será mucho mas rápido y eficiente.

AMENAZASSoftware con más potencia que el de nuestra compañía

7.5 Matriz De Análisis Dofa

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Áreas Comerciales


Mayor publicidad de las grandes E.P.S X

Mayor cubertura de la competencia X

No llegar a cumplir con los objetivos planteados X


Tenemos gran reconocimiento en los diferentes pueblos X

Tenemos publicidad gracias a todos los medios de comunicación X

Nuestra pagina WEB para que el usuario tenga acceso X

Satisfacer al usuario con nuestro servicio X


Nuestra gran infra estructura X

Las diferentes IPS que contratamos en los diferentes municipios X

Buen servicio al cliente X


Competencia del régimen privado X

Menor reconocimiento en relación con otras E.P.S X

Las estrategias, y publicidad de la competencia X

7.6 Estrategia Área Comercial


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OPORTUNIDADES Nuestra gran infra estructura

Mayor cubertura de la competencia

Tenemos gran reconocimiento en los diferentes pueblos Los diferentes establecimientos en los diferentes municipios Tenemos publicidad gracias a todos los medios de comunicación PUBLICIDAD El departamento comercial está implantando nuevas estrategias

con las cuales se busca llegar al reconocimiento de la Entidad a nivel nacional , por medio de mayor publicidad ante los diferentes medios de comunicación Televisión , Radio etc., donde se haga ver los diferentes servicios y oficinas con que contamos y de a conocer nuestra política de servicio al usuario

AMENAZAS

Competencia del régimen privado

Mayor reconocimiento por otras E.P.S

7.7 Matriz De Análisis Dofa Área talento humano

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Demasiada carga laboral X

Poco personal X

OPORTUNIDADES MAYOR IMPACTO IMPACTO MEDIO BAJO IMPACTONuestro personal es altamente calificado en las diferentes tareas X

Profesionales en cada área X


Buena comunicación X

Se realizan capacitaciones en normas de salud X

Se realizan actividades de integración X


Iniciación de enfermedades profesionales X Diferenciación de los empleados de planta y los subcontratados X

7.8 Estrategia Área Talento Humano

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FORTALEZAS DEBILIDADESOPORTUNIDADES Buena comunicación Demasiada carga laboral

Nuestro personal es altamente calificado en las diferentes tareas PERSONAL Por medio de la sistematización algunos procesos que

faciliten y agilicen cada una de las tareas , con la especialización de las actividades y auditar cada uno de los procesos para evitar que se genere doble trabajo por parte de los empleados ,se podría lograr a reducir en algún porcentaje la carga laboral que se maneja; con la continua aplicación de las actividades de salud ocupacional y la concientización por parte de los empleados de la necesidad de la realización de estas.

AMENAZASIniciación de enfermedades profesionales

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8. INDICADORES DE GESTION

NOMBRE DEL INDICADOR

AREA A MEDIR

PERIODICIDAD DE LA

MEDICION META

UNIDAD DE

MEDICION FUENTE DE LA INFORMACION RESPONSABLE

DE LA MEDICION

MEDIO DE DIFUSION DE

LOS RESULTADOS

RECAUDO DE CARTERA

AREA FINANCIERA MENSUAL 60% %

DIVISION DEL VALOR DE LA FACTURACION REALIZADA EN EL MES VS EL VALOR DE LA CARTERA RECAUDADA DEL MES *100.

GERENTE FINANCIERO INTRANET

FIABILIDAD DEL SISTEMA

TODAS LAS AREAS TRIMESTRAL 80% %

DIVISION DEL NÚMERO DE REPORTES OBTENIDOS DEL SISTEMA CON EL NUMERO DE REPORTES EFECTIVAMENTE VERIFICADOS Y REALIZADOS A SATISFACCION * 100.

GERENTE GENERAL INTRANET

SERVICIO DE SALUD

AREA COMERCIAL MENSUAL

20 UNIDADES

CUANTIFICACION DEL NUMERO DE QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS DEL MISMO SECTOR, AREA O PROCESO.

GERENTE COMERCIAL INTRANET

SEGUIMIENTO DE GESTION

DE LOS EMPLEADOS

TODAS LAS AREAS MENSUAL 90% %

DIVISION ENTRE EL TRABAJO EFECTIVAMENTE REALIZADO Y EL ESPERADO EN EL CUMPLIMIENTO DE METAS, GESTIONES 100% REALIZADAS A SATISFACCION *100.

GERENTE ADMINISTRATIVO INTRANET

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