4. EVITE EL “NO” PARA LLEGAR AL “SI”

A veces, por razones fuera de su control, no puede responder a solicitud del cliente.

• En vez de decir, “No,” trate algo como…..• “No puedo hacer esto, perso si puedo

hacer….”

¿ Cómo Puedes

Responder?

5. Cuando Sube la

Temperatura…..HH ear them out

EE mpathize

AA pologize

TT ake Action

Zapatos del otro)

Pasos para Clientes Dificiles

Respond irstLet the

Customer Unwind

Evite al ‘Gancho’

Agradecer al Cliente

Actitud – Actitud - Actitud

Pregunte – No Decir

Callarse y Escuche

Evite “No (Busque “Si”)

Sericio a Clientes Internos

Internal Supplier My Job Customer

Acciones Que Puedo Tomar Para Llegar a “5”

Responsesfor

CreatingMemorableCustomerService

Evaluación

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