UNIDAD 1_evolución de La Calidad
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LOGO CURSO DE GESTIÓN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD DOCENTE: MARIELA DEL CARMEN RODRÍGUEZ SALGADO MACUSPANA, TABASCO. AGOSTO – DICIEMBRE DEL 2015.
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BREVE DESCRIPCIÓN DE LA EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
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CURSO DE GESTIÓN DE LOS SISTEMAS DE
CALIDADDOCENTE:
MARIELA DEL CARMEN RODRÍGUEZ SALGADO
MACUSPANA, TABASCO. AGOSTO – DICIEMBRE DEL 2015.
Concepto de Calidad
Según la norma ISO 9000 Versión 2005
«Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos»
En términos menos formales, definida por elcliente:
«Es el juicio que el cliente tiene sobre un producto o servicio, resultado del grado con el cual un conjunto de características inherentes al producto cumple con sus
requisitos»
MCRS 2
ETAPAS DE LA CALIDAD
MCRS 3
1ª. GENERACIÓN: CONTROL DE CALIDAD POR INSPECCIÓN
2ª. GENERACIÓN: ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD.
3ª. GENERACIÓN: GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
4ª. GENERACIÓN: MEJORA DEL PROCESO DE
CALIDAD TOTAL
ETAPAS DE LA CALIDAD
MCRS 4
ETAPAS DE CALIDAD
MCRS 5
MEJORA DEL PROCESO DE
CALIDAD TOTAL
FACTOR HUMANO
GENERAR CONOCIMIENTO
LIDERAZGOTRABAJO
SISTÉMICO
REDUCCIÓN DE LA BRECHA CON
EL CLIENTE
TRABAJO EN EQUIPO
RESOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
REDUCCIÓN DE COSTOS
Antecedentes de Calidad
MCRS 6
PAÍS 1914 1923 1924 1929
ESTADOS
UNIDOS
Henry Ford aplica
la cadena de
montaje por
primera vez. Esta
aplicación
aumenta la
productividad y
permite a la
industria producir
bienes a precios
más bajos, con lo
que esos bienes
se pusieron a
disposición de
estratos de la
población cada
vez más amplios.
Western Electric
pide ayuda a los
laboratorios Bell
Telephone
Laboratories de
AT&T para
estudiar
problemas de
defectos en sus
establecimientos
de Hawtorne. Se
forma grupo de
trabajo por el Dr.
Shewhart,
Deming, Quarles,
Harold F. Dodge y
Hary G. Roming.
El Dr. Shewhart
desarrolla la Tabla
de Control para
distinguir las
variaciones
normales
introducidas por
causas
especiales. Fue
una Tabla de
Control “p-chart”
para resaltar los
porcentajes de
defectos en los
datos de
inspección.
Dodge y Roming,
dos miembros del
mismo grupo,
publican en la
revista de Bell
Laboratories el
artículo “A method
of Sampling
Inspection”.
Antecedentes de Calidad
MCRS 7
PAÍS 1931 1940 1942 1946
ESTADOS
UNIDOS
El Dr. Shewhart
publica su libro
“Economic
Control of The
Quality
Of Manufactured
Product”, en el
que se presentan
de forma
sistemática las
técnicas de las
tablas de control.
El Ministerio de
Guerra pide a la
American Standard
Society que desarrolle
métodos estadísticos
para control de calidad
de materiales y
productos. Este
proyecto fue realizado
bajo la presidencia del
Dr. Dodge. Uno de los
miembros de este
comité era Dr.
Deming.
Culmina con la
publicación del
“American War
Standards Z1.1, Z1.2”
en mayo de 1941.
El Dr. Shewhart
desarrolla la Tabla
de Control para
distinguir las
variaciones
normales
introducidas por
causas
especiales. Fue
una Tabla de
Control “p-chart”
para resaltar los
porcentajes de
defectos en los
datos de
inspección.
Dodge y
Roming, dos
miembros del
mismo grupo,
publican en la
revista de Bell
Laboratories el
artículo “A
method of
Sampling
Inspection”.
Antecedentes de Calidad
MCRS 8
PAÍS 1942 1946 1949 1950
ESTADOS
UNIDOS
El Dr. Deming
organiza en la
Universidad de
Stanford el primer
curso de control
estadístico de
calidad.
Se constituye la
American Society for
Quality Control
(ASQC) para
favorecer el desarrollo
y la difusión de las
técnicas de control de
calidad en este país.
JAPÓN Nace la Japanese
Union of Scientists
and Engineers
(JUSE). La iniciativa
de Mr. Koyanagi.
Dedicada a la
promoción de los
sistemas de calidad.
Llega la calidad a
Japón. El Dr. Deming
realiza su primer viaje
a Japón
El JUSE crea el
Quality Control
Research Group
(QCRG). Entre sus
miembros destacan
los profesores K.
Ishikawa, S. Mizuno,
T. Asaka y M.
Kogure. Se aprueba
la Ley de
Estandarización
Industrial.
Taguchi desarrolla
sus propios
métodos
estadísticos de
diseño y calidad.
Deming visita
Japón por
invitación del
JUSE, para la
difusión del
control estadístico
de calidad.
Antecedentes de Calidad
MCRS 9
PAÍS 1951 1954 1955 1959
ESTADOS
UNIDOS
Joseph M. Juran
publica el libro
“Manual de Calidad”.
El primer capítulo
es: economía de la
calidad con su
famosa antología de
los costos de calidad
JAPÓN El JUSE crea el
premio “Deming”
que se concede a
las empresas que
han mejorado
notablemente su
sistema calidad y
alcanzando niveles
de excelencia.
El Dr. J.M. Juran visita
Japón. En un
seminario dedicado a
la gestión del control
de calidad introduce la
idea de que este
control debería ser
considerado como un
instrumento para la
acción de gestión
Shigeo Shingo llega
a las áreas de
capacitación e ing.
Ind. en la Toyota.
Conoce Taichi Ohno,
y juntos desarrollan
una innovaciones en
el campo de la
administración de la
producción que más
tarde sería el
sistema toyotista.
Se funda el
Instituto de la
Administración de
la Mejora
Continua, queda
como presidente
Shigeo Shingo.
Antecedentes de Calidad
MCRS 10
PAÍS 1961 1954 1966 1972
ESTADOS
UNIDOS
Se funda el Comité
de Costos de la
Calidad (ASQ) que
destaca la
importancia que
tiene la calidad del
producto.
JAPÓN Ishikawa establece
que en el control de
calidad es
participación de todos.
Expone que se dirige
no sólo a la calidad
del producto, sino
también a la calidad
del servicio después
de la venta, la calidad
de la administración,
de la compañía y del
ser humano.
Nace el Despliegue
de la Función de
Calidad. Bridgestone
Tires empezó el
despliegue de las
características del
producto.
Mitsubishi Heavy
Industries Kobe
sistematiza el
despliegue de la
función de
calidad.
Antecedentes de Calidad
MCRS 11
PAÍS 1973 1978 1979 1986
MÉXICO Nace el Instituto
Mexicano de
Control de
Calidad (IMECA).
ESTADOS
UNIDOS
Phillip B. Crosby
publica su libro “La
Calidad es Gratis”
que concibe el gasto
para asegurar la
calidad de un
producto como la
inversión de mayor
rentabilidad que una
compañía puede
hacer.
INGLATERRA La International
Sdandard organization
(ISO) publica la
ISO9000.
Se publica la norma
de calidad BS 5750
Se entrega el
primer certificado
de calidad.
Antecedentes de Calidad
MCRS 12
PAÍS 1988 1989 1992 2000…
MÉXICO Se constituye el
Premio Nacional de
Calidad Total con
oficina dependiente de
la SECOFI
UNA
PROSPECTIVA
EN CALIDAD DE
REINGENIERÍA
INTEGRAL
“DESARROLLO Y
POSICIONAMIEN
TO DE LAS
ORGANIZACION
ES BIOLÓGICAS”
Las arquitecturas
del conocimiento
serán los factores
primordiales que
el ejecutivo
deberá desarrollar
en la
administración del
capital intelectual.
ESTADOS
UNIDOS
El presidente
Reagan anuncia
la institución del
premio nacional
anual de la
calidad “Malcon
Baldrige”.
Aparece el término
de “reingeniería”
aportado por Michael
Hammer y James
Champy, método
mediante el cual se
rediseñan
fundamentalmente
los procesos
principales del
negocio de principio
a fin
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