Variables y Operacionalizacion
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VARIABLES Y OPERACIONALIZACION
3.2.3 Variables y operacionalización
En este estudio las variables a utilizar son:
Satisfacción
Estructura
Proceso
Resultados
Demanda
Oferta
Contexto
Dichas variables se operacionalizarán según:
Definición
Indicador
Escala
3.3 INSTRUMENTO DE RECOLECCION Y SU VALIDACION
El instrumento de recolección de datos utilizado en el presente estudio de
investigación consta de un cuestionario de 25 preguntas donde se desglosan de la
siguiente manera:
El encabezado consta de un código donde se enumeraran de acuerdo al lugar
donde sea efectuada la entrevista (CEASJXXIII, Unaps, o en las visitas
domiciliarias) asegurando así de que la información ofrecida sea de carácter
confidencial
El primer renglón de preguntas se titula datos generales y en él se recolecta
la siguiente información:
sexo
Nivel escolaridad
El segundo bloque se titula proceso. Este consta de 24 preguntas y se
evaluará de dos formas: una primera dende se evaluara con 4 preguntas la visión del
usuario hacia el centro de salud, por medio de las siguientes cuestionantes, ¿Como
considera que se encuentra de salud?, ¿Motivo de la visita al centro?, ¿Qué
información u opinión tiene acerca del centro de salud?
El tercer bloque se evalúa la aplicación de parámetros de calidad según
encuestas de satisfacción al usuario, evaluando al usuario y al ofertantes del servicio.
Donde se miden parámetros como, la estructura, accesibilidad, los recursos humanos,
materiales y económicos, entre otros.
Validación del instrumento:
Se tomarán parámetros de estudios realizados sobre calidad, medidas con la
satisfacción del usuario, mediante diferentes parámetros y cuestionamientos. La
satisfacción del usuario es un instrumento útil para valorar el proceso asistencial, ya
que proporciona información sobre la calidad percibida, y se puede incorporar como
medida de mejora de la calidad y lograr mejor atención de las demandas urgentes,
mediante uso racional de recursos materiales y humanos, y satisfacer las necesidades
de la población (22).
Mediante el análisis de opinión de los usuarios, y conocer su valoración
respecto a satisfacción y calidad percibida para evaluar si las necesidades por las que
se creó el servicio están cubiertas.
OPERACIONALIZACION DE VARIABLES
Variable Definición Indicador Escala de Medición
Satisfacción Es la medida en que la atención sanitaria y el estado de salud resultantes cumplen las expectativas del usuario.
Satisfacción del usuario Satisfacción de
proveedores internos de salud
Ordinal
Buena Mala Regular Desconoce
EstructuraDistribución y orden de las partes que componen un todo
Medios organizativos: descripción de espacio físico, asistencial y administrativos
Diseño de distribución, mobililiario, medios técnicos, de soporte y atención.
Medios humanos: numero del personal, cualificación, niveles de formación, titulación, experiencia.
Ordinal
Buena Mala Regular Desconoce
Proceso es el conjunto de actividades que se desarrollan en el centro de salud
Sistema de referencias de los pacientes.
Protocolos de servicios. Historia clínica
especifica.
Ordinal
Buena Mala Regular Desconoce
Resultado es el conjunto de actividades que se desarrollan en el centro de salud
Oportunidad Utilización Gastos de atención productividad
Ordinal
Buena Mala Regular Desconoce
Demanda está definida con el proceso salud, enfermedad percibido como prioritario por la comunidad a cargo
Institucional y Morbilidad
Demanda efectiva atendida
Presencia del servicio en una estructura organizacional
Presencia de los servicios en los principios de la organización
Ordinal
Buena Mala Regular Desconoce
Oferta Son todos los recursos que cuenta el centro para brindar soluciones de acuerdo al diagnostico de necesidades de la demanda.
Presencia de los servicios en los estatutos, visión, misión, objetivos, estrategias.
Servicios Mecanismos de control Sistemas de información Flujograma de atención Tiempos de espera
Ordinal
Buena Mala Regular Desconoce
Contexto Normas y políticas que regulan y orientan la prestación del servicio de salud y específicamente el servicio evaluado
Legislación Políticas Planes y Programas Relaciones
interdisciplinarias Relación con la
comunidad Relación entre los
niveles de atención
Ordinal Buena Mala Regular Desconoce
3.4 PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Para la recolección de los datos se elaborará un cuestionario el cual será
llenado de acuerdo a los datos ofrecidos por el usuario de salud, previa información y
firma del consentimiento informado, lo que afirma su disposición a participar en el
estudio, una parte del mismo será realizado en los diferentes centros de atención de
salud del CEASJXXIII y los centros de atención primaria (Korea, Arrollo Hondo,
Los Mártires) donde se entrevistaran a lo pacientes luego de recibir los servicios
médicos, así como al personal que ofrece tales servicios, otra parte de la muestra será
tomada directamente en las comunidades que pertenecen al área demográfica de las
diferentes Unaps de la zona sur, donde serán visitadas diversas familias de forma
aleatoria, donde previo saludo e información del motivo de la visita al hogar se le
mostrará el formulario del consentimiento informado, y si el mismo acepta a
participar, se ubicará un lugar acogedor donde el entrevistador y el usuario de salud
se acomodaran para llenar el cuestionario que consta de 25 preguntas, las cuales
serán manejadas de manera confidencial. Para los datos recolectados se utilizará el
modelo DOPRI de evaluación Institucional propuesto por Galán Morera, adaptado a
los servicios objeto de evaluación; y la matriz FODA, siguiendo el siguiente proceso
lógico:
Paso 1 - Evaluación del Contexto, la Demanda, la Oferta, los Procesos, los
Resultados y la Satisfacción.
Paso 2 - Aplicación de la matriz DOFA a partir de la información obtenida de
la evaluación anterior.
Paso 3 - Establecimiento de conclusiones generales
Paso 4 - Definición de Estrategias de mejoramiento a partir de los resultados
de la matriz FODA y las conclusiones anteriores.
Paso 5 - Diseño de lineamientos generales para un plan de mejoramiento.
Cada indicador tiene las variables respectivas, a partir de las cuales se
obtendrán los resultados de la evaluación para cada categoría. Las variables
utilizadas en el estudio son de tipo cualitativo, llevadas a una escala de medición
cuantitativa de 0 a 4 dependiendo de los criterios establecidos para su valoración, en
los que 0 equivale a ausencia, 1 equivale a precario, 2 a Insuficiente, 3 a bueno y 4 a
óptimo.
Para evaluar estas variables se utilizarán cuestionarios de recolección y
valoración (Cuantitativa) de los datos, que luego se integraron en una plantilla, para
explicar la evaluación de la calidad de la atención en términos de sus factores
determinantes. Bajo lineamientos generales, a partir de las variables establecidas, se
elaboró para cada uno de los profesiones evaluados sus propios instructivos de
diligenciamiento a fin reunir en ella los factores determinantes de cada indicador, de
acuerdo a la especialidad que desempeñan. De este modo, se tienen en cuenta el
manejo las normas de salud de cada servicio en la prestación de los servicios y con la
diferenciación requerida para cada nivel de complejidad. Además, es importante
resaltar que se evaluarán específicamente las actividades de tipo asistencial,
considerando acciones de Promoción y Prevención. El valor de la puntuación en la
plantilla de la evaluación, se definirá teniendo en cuenta la relevancia de cada
aspecto dentro del concepto de la calidad en la atención, y a partir de las propuestas
en el modelo DOPRI. La interpretación final de los resultados se lleva a cabo bajo
los siguientes criterios:
o Calidad Optima: 3.01 – 4.00
o Calidad satisfactoria: 2.01 - 3.00
o Calidad Insuficiente: 1.01 - 2.00
o Calidad Precaria: 0.01 - 1.00
o Ausencia del servicio 0.00
3.5 PROCESO DE DATOS
Posterior a la recolección de la información a través de la encuesta, y el
llenado de los cuestionarios a los diferentes recursos humanos disponibles, tanto de
la población como del personal que labora en el CEASJ XXIII y los centros de
atención primaria (Korea, Arrollo Hondo, Los Mártires) de la zona sur, se procederá
entonces a organizar y clasificar los datos.
Los datos serán codificados en el programa Microsoft Excel 2007 para
realizar el conteo. Luego se harán los cruces de variables, los cuales serán tabuladas,
graficados y posteriormente analizados. Se realizarán las pruebas estadísticas
requeridas para el correcto análisis y la interpretación de los datos arrojados por la
encuesta.
3.6 PLAN DE ANALISIS
La información recolectada mediante el instrumento de recolección de datos
será analizada utilizando el paquete estadístico SPSS o Sigma STAT, versión 17 y
3.5 respectivamente. Luego de analizarlas serán representadas en tablas y gráficos.
Las variables a analizar son cualitativas ordinales y nominales.
Para el análisis de las variables cualitativas se utilizará el test X2, la cual es
una prueba no paramétrica que mide la discrepancia entre una distribución observada
y otra teórica, indicando en qué medida las diferencias existentes entre ambas.
También se utiliza para probar la independencia de dos variables entre sí, mediante la
presentación de los datos en tablas de contingencia. La fórmula es la siguiente:
En donde la O y la E representan las frecuencias observadas y esperadas
respectivamente. Para el análisis de los cruces de variables se utilizarán las tablas de
distribución de frecuencia y porcentaje.
Las variables serán cruzadas de acuerdo a:
La percepción de calidad recibida vs. Nivel de complejidad
Nivel de satisfacción del usuario en los diferentes niveles de
complejidad vs. Estructura, recursos humanos, información y
funcionamiento de los centros médicos.
Tiempo esperado para recibir la atención vs. Nivel de complejidad
Contexto (normas y politicas internas de la institución) vs. Nivel de
complejidad
Percepción de calidez de atención recibida vs. Nivel de atención
Grado de satisfacción en cuanto al cobro y la atención recibida vs.
Nivel de complejidad
Nivel de conocimiento y actitudes de los usuarios sobre calidad de
acuerdo a nivel escolar vs. Nivel de complejidad
Percepción de calidad según el genero vs. Nivel de atención
Motivo de consulta vs. Nivel de complejidad
Estandarizaciones vs. Nivel de complejidad
CALENDARIO DE TRABAJO (CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES)
ACTIVIDADES MESES DEL AÑOENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO
Recolección de datos
-Visita a las UNAPS y sus
-Visita al CEASJXXIII
respectivas comunidades
Organización de datos recolectadosTabulación de datos
Elaboración final del anteproyecto para corrección
Comparar diferentes modelos de calidad en salud nacionales e internacionales
Visitar Samaná
Visitar México
Entrega Final
PRESUPUESTO
DESCRIPCION PRECIOCopias $ 2.00 c/uUso Internet $ 20.00 c/horaImpresora $ 2,800Tinta para impresora $ 80.00 c/uMaterial gastable $ 260.00 semanalTransporte publico $ 136.00 diariosGasolina $ 200.00 diariosAlmuerzo $ 500.00 diarios
Viajes