Ventas globales con Amazon

La expansión internacional de tu negocio nunca ha sido tan fácil

Ventas globales con Amazon es un equipo del propio Amazon cuya finalidad es ayudarte a vender tus productos en todo el mundo. Hemos diseñado este manual para ayudarte a tomar decisiones fundamentadas sobre cómo entrar en el mercado global con Amazon.

Índice Introducción ................................................................................................................................................................... 1 La oportunidad de realizar ventas globales con Amazon .............................................................................................. 2

Amazon puede ayudar a tu negocio de ventas globales ......................................................................................... 2 Consideraciones clave para vender globalmente ......................................................................................................... 4

¿En qué parte del mercado global debo vender mis productos? ............................................................................. 4 ¿Existe demanda de mi producto en otro mercado? ............................................................................................... 5 ¿Qué regulaciones, estándares y requisitos legales de certificación debo tener en cuenta? ................................. 5 ¿Qué tipo de productos puedo vender en Amazon? ............................................................................................... 6 ¿Qué impuestos debo cobrar y pagar? .................................................................................................................... 6 ¿Cómo puedo atender las preguntas de los clientes de otras plataformas? ........................................................... 6 ¿Cómo gestionaré los pedidos de mis clientes? ...................................................................................................... 6

Gestión global de tus pedidos ....................................................................................................................................... 7 Gestión de los pedidos por cuenta propia ................................................................................................................ 7 Gestión de los pedidos mediante Logística de Amazon .......................................................................................... 8 Otras funciones y servicios de gestión ..................................................................................................................... 9

Cómo empezar a vender globalmente en Amazon ....................................................................................................... 10 Configuración de tu cuenta ....................................................................................................................................... 10 Cómo crear un listing de tus productos .................................................................................................................... 12 Envío de tu inventario a los centros logísticos de Amazon ...................................................................................... 12

Información específica sobre la plataforma: ventas en la Unión Europea .................................................................... 16 La cuenta de los Marketplace europeos de Amazon ............................................................................................... 16 La Red logística europea .......................................................................................................................................... 16 Logística de Amazon para exportación para la UE................................................................................................... 16 Aranceles .................................................................................................................................................................. 17 Tributación ................................................................................................................................................................ 18 Derechos sobre la propiedad intelectual .................................................................................................................. 20 Importación paralela ................................................................................................................................................. 20 Impuestos de los derechos de autor ........................................................................................................................ 21 Control de exportación ............................................................................................................................................. 21 Marcas "CE" ............................................................................................................................................................. 21 Otras marcas y etiquetas de la UE ........................................................................................................................... 22 Sustancias químicas – REACH / CLP ...................................................................................................................... 22 Aparatos eléctricos y electrónicos – WEEE / RoHS ................................................................................................. 23 Pilas .......................................................................................................................................................................... 23 Embalaje y residuos generados por el embalaje ..................................................................................................... 24 Seguridad general de productos .............................................................................................................................. 24 Enchufes y voltaje .................................................................................................................................................... 25 DVD, discos Blu-ray y videojuegos .......................................................................................................................... 25 Juguetes .................................................................................................................................................................... 25 Dispositivos médicos ................................................................................................................................................ 25 Productos farmacéuticos y cosméticos .................................................................................................................... 26 Alimentos .................................................................................................................................................................. 26

Información específica sobre la plataforma: ventas en los Estados Unidos ................................................................. 27 Ventas en otras plataformas .......................................................................................................................................... 28

Introducción El comercio electrónico ha revolucionado el mundo de la venta al por menor con la apertura de nuevos canales y oportunidades para minoristas de todos los tamaños. En el pasado, las oportunidades para pequeñas y medianas empresas terminaban en las fronteras del propio país, y el comercio internacional estaba restringido únicamente a las grandes empresas multinacionales. Hoy en día, el mercado mundial ofrece oportunidades a empresas de todo tipo. Puedes aprovechar el descomunal crecimiento de la venta por Internet expandiendo tu negocio por todo el mundo con Amazon. Los consumidores de hoy en día se encuentran en todo el mundo, entienden de tecnología y disfrutan comprando en línea una amplia variedad de productos. Tenemos plataformas en todo el mundo (Estados Unidos, Alemania, Reino Unido, Francia, Italia, España, Canadá, China y Japón) y los servicios y herramientas para guiarte a través del proceso de ventas globales. Cada día buscamos oportunidades para introducirnos en nuevas plataformas de forma que tu negocio pueda expandirse a medida que nosotros lo hacemos. La perspectiva de vender internacionalmente puede resultar intimidante, en especial con la inversión de tiempo y dinero necesaria para expandirse. La expansión internacional puede empezar con una prueba de colocación de tus productos en nuevas plataformas mediante exportaciones o haciendo que tu producto llegue a nuevos clientes internacionales mediante la venta en Amazon en una nueva plataforma. La oportunidad de éxito internacional se encuentra ahí, y Amazon puede trabajar contigo para ayudarte a conseguirlo. Este manual ofrece un punto de partida para las ventas globales con Amazon. Es una descripción general de algunos puntos importantes que debes conocer para expandir tu empresa a nivel internacional con Amazon. Estos son algunos de los temas que encontrarás en este manual: • La oportunidad de realizar ventas globales con

Amazon • Pasos para decidir vender globalmente con Amazon

Consulta este cuadro para obtener consejos útiles y opiniones de los vendedores que han expandido su negocio globalmente con Amazon.

Marga Trias es fundadora y presidenta de

ClickTime, un vendedor en línea de relojes de

pulsera ubicado en Barcelona. Inauguró

ClickTime en 2006 y ahora ofrece 50 marcas de

relojes de pulsera y 16 marcas de joyería con un

total de unos 1.500 estilos de relojes diferentes.

Empezó a vender en Amazon en 2010 y ahora

las ventas a través de Amazon suponen más de

la mitad de las ventas totales de ClickTime.

• Soluciones de ventas globales con Amazon • Cómo empezar a vender globalmente en

Amazon • Información específica sobre la plataforma El Manual de ventas globales no sustituye a los expertos en materias, como consejeros legales, asesores fiscales u otro tipo de servicios. Ni este documento ni cualesquiera otros materiales o información proporcionada por Amazon son, ni pretenden ser o se consideran, una asesoría legal o sobre impuestos. El presente documento proporciona información general y te dirige a las herramientas para que puedas consultar debidamente a tus correspondientes asesores. Con este recurso adicional, podrás tomar decisiones fundamentadas sobre las ventas globales con Amazon. En otras palabras, tu meta es construir una casa. Este manual no te convertirá en arquitecto, pero te permitirá hablar con tu arquitecto sobre el tipo de casa y las características que te gustaría que diseñara para ella. Aunque abordamos muchas cuestiones importantes, te recomendamos que busques asesoría adicional para obtener una guía específica para tu negocio antes de tomar la decisión de vender globalmente.

La oportunidad de realizar ventas globales con Amazon

La oportunidad de llegar a compradores potenciales en el mercado global es enorme. En la actualidad, muchos vendedores limitan su base de clientes a su país de origen debido a los retos que supone vender a nivel internacional. Globalmente, cientos de millones de compradores usan Internet para hacer compras al por menor, y Amazon ofrece las herramientas y recursos para ayudar a los vendedores a llegar a estos clientes potenciales y ampliar significativamente su base de clientes.

Marga Trias de ClickTime afirma que la plataforma de

Amazon ayuda a proteger su negocio ubicado en España de

los vaivenes de la economía local.

“Lo más conveniente para la empresa es tener más ventas

internacionales. Amazon nos ofrece crecimiento, mientras

que si todavía dependiéramos de las ventas locales,

estaríamos sujetos a una tendencia decreciente.”

Puedes empezar a vender internacionalmente de varias formas. Puedes probar a vender globalmente mediante la exportación de tus productos directamente desde tu plataforma local o en las plataformas de Amazon que existen fuera de tu país de origen. Elijas la opción que elijas, puedes llegar a clientes de cualquier parte del mundo para que tus productos aparezcan en una nueva base de clientes internacionales y ayudar así a incrementar tus ventas. Es posible que aún te preguntes por qué deberías expandir tu negocio globalmente con Amazon. ¿Cómo pueden las ventas globales con Amazon ayudar a tu negocio? • ¿Tienes un inventario “estancado” o de temporada con el que no sabes qué hacer una vez que ha terminado la temporada? Puedes ampliar tu temporada de ventas mediante la venta al extranjero, donde el producto puede encontrar una nueva audiencia.

• ¿Tu negocio ha reducido su actividad porque se ha estancado la demanda local? Aunque también es posible que esté creciendo y que quieras continuar dicho crecimiento. Al vender en otra plataforma, expones tus productos a una base de nuevos clientes. Una expansión global temprana podría darte ventaja sobre tu competencia. Amazon puede ayudar a tu negocio de entas globales Sabemos que vender globalmente puede parecer complejo y abrumador, por lo que Amazon trabaja continuamente para facilitarte esta tarea. Vender en Amazon es una inversión relativamente pequeña, y hemos desarrollado herramientas y servicios que te ayudarán a vender tus productos y gestionar los pedidos de los clientes, así como informes y procesos, para ayudarte a llevar tu negocio. En unos pocos pasos puedes empezar a crear tus listings y a vender tus productos en cualquiera de nuestras páginas web en los Estados Unidos, Alemania, Reino Unido, Francia, Italia, España, Canadá y Japón. Para ello, ofrecemos diferentes herramientas y servicios para ayudarte a vender tu producto, incluidas herramientas de creación de listings de productos y la cuenta de los Marketplace europeos de Amazon. La cuenta de los Marketplace europeos de Amazon es una cuenta de vendedor disponible para los vendedores que están interesados en vender en las plataformas europeas. Esta cuenta facilita el acceso a todas las plataformas europeas de vendedor a través de un único portal.

Te ayudamos a que tus productos lleguen a nuevos clientes internacionales y te facilitamos esta tarea tanto si gestionas los pedidos de tus clientes tú mismo como si deseas usar Amazon para este fin. Si eliges usar los servicios de Logística de Amazon, tenemos centros logísticos en los países donde disponemos de página web y ofrecemos diversos servicios para sacarles el máximo partido, lo que hará que sea más sencillo cubrir las necesidades de tus clientes. Hemos conseguido que vender globalmente sea más sencillo, así que puedes concentrarte en lo que mejor sabes hacer: ampliar tu negocio y ofrecer nuevos productos.

Sylvain Desprez, fundadora del negocio francés Moeroshop,

admite que su negocio se encuentra totalmente en otro nivel

gracias a Logística de Amazon. Ahora espera tener éxito de

ventas en toda Europa.

“Las ventas han crecido desde que tenemos acceso a una

excelente base de clientes en Amazon en el Reino Unido y

Alemania”, explica.

Para ayudarte, te proporcionamos los informes necesarios para que lleves tu negocio y un portal de Seller Central, que ofrece herramientas e información útiles, como poder consultar el estado del pedido de un vistazo, mensajes de los compradores y consejos de asistencia al vendedor. Además, Amazon ha entablado relación con proveedores de servicios, como transitarios y agentes de aduanas, que facilitan el envío de tu inventario. Esto es sólo una introducción de lo que podemos ofrecer a los vendedores en Amazon. En la sección Soluciones de ventas globales con Amazon, explicaremos más a fondo estas herramientas y servicios, así como la forma en que podemos ayudarte con tu negocio de ventas globales. No obstante, antes nos gustaría exponer algunas consideraciones clave para vender tus productos en el mercado global.

“Para un vendedor en Amazon, la plataforma está

muy bien elaborada y la comunicación es muy

sencilla a través de e-mail o teléfono. Los

procesos de Amazon están bien definidos. Que

Amazon ofrezca seminarios web de forma

continua para enseñar a los vendedores cómo

deben proceder nos da la posibilidad de mejorar

nuestros conocimientos. De hecho, estoy muy

satisfecha con Amazon.” - Marga Trias, ClickTime

Consideraciones clave para vender globalmente

Si vendes tus productos a nivel nacional, habrás tenido en cuenta una serie de consideraciones clave como dónde vender tu producto, la demanda existente, la competencia y la normativa aplicable. Una vez que sabes lo que vas a vender, necesitas tomar una serie de decisiones sobre tu negocio, como si existen implicaciones tributarias y cómo vas a gestionar los pedidos de tus clientes y proporcionarles la asistencia necesaria. Vender globalmente es exactamente lo mismo: necesitas investigar el mercado global en el que estás considerando entrar: • ¿En qué parte del mercado global debo vender mis

productos? • ¿Existe demanda de mi producto en otro mercado? • ¿Qué regulaciones, estándares y requisitos legales debo

tener en cuenta? • ¿Qué tipo de productos puedo vender en Amazon? • ¿Qué impuestos debo cobrar y pagar? • ¿Cómo gestionaré los pedidos de mis clientes? • ¿Cómo puedo atender las preguntas de los clientes de

otras plataformas?

¿En qué parte del mercado global debo vender is productos? Ahora que al fin has decidido expandir tu negocio más allá de tu plataforma local, debes decidir en qué países deseas empezar a vender. Amazon tiene plataformas en nueve países que se encuentran a la cabeza del comercio electrónico, de los que ocho se encuentran disponibles actualmente para los vendedores extranjeros. En la actualidad, seguimos añadiendo países para ayudarte a que tu negocio internacional crezca. Debes seleccionar la plataforma que sea más adecuada para tu línea de productos, para la que tengas los recursos necesarios y que encaje en tus objetivos estratégicos. Estas son algunas consideraciones básicas: • ¿Es tu producto adecuado para uno de los países en los

que ya opera Amazon? Por ejemplo, los reproductores de MP3 de 110-220 V que usan cargadores eléctricos de dos clavijas pueden no ser adecuados para la UE, pero sí para Japón. También debes asegurarte de que cumples con todas las leyes de ese país.

• ¿Tienes los recursos necesarios para proporcionar un servicio de asistencia al cliente para tus productos en el idioma local y para localizar el contenido de tus listings? Por ejemplo, un vendedor de EE. UU. con personal angloparlante no podría empezar a vender en Alemania. Canadá o Reino Unido serían un mejor punto de partida para utilizar los recursos existentes antes de expandirse a otros países. Ravi Karia, de Universal Textiles, ubicado en Leicester (Reino Unido), llevó el negocio familiar al mundo en línea. “Amazon nos ha permitido expandir fácilmente nuestro negocio a nuevos países y conseguir que crezca en el Reino Unido durante la crisis económica. Ofrecen un excelente modelo de bajo coste y escasos riesgos que permite a las pequeñas empresas como la nuestra llegar a nuevos clientes de todo el mundo. En los 18 meses transcurridos desde el lanzamiento de nuestros productos en las páginas web internacionales de Amazon, el 30% de nuestro volumen de negocio anual procede ahora de ventas realizadas fuera del Reino Unido. Registrarnos como vendedor ha sido una de las mejores decisiones que hemos tomado como empresa”.

¿Existe demanda de mi producto en otro mercado? Ahora que conoces más o menos dónde deseas vender tus productos, investiga el tipo de producto que se demanda en dicha plataforma, tu competencia y los precios de los productos. Investigar un mercado extranjero es similar a investigar tu mercado local, salvo que existen algunas consideraciones adicionales que se deben tener en cuenta, como las diferencias culturales, climáticas y de idioma. Investigar puede ser tan sencillo como invertir tiempo buscando minuciosamente productos similares en Amazon o ir un paso más allá y contratar un consultor externo para que realice la investigación por ti. Búsqueda de demanda en la plataforma Puede que tu producto se venda bien en tu plataforma local, y te gustaría saber si podría resultar atractivo para los consumidores de otra plataforma. Investiga la plataforma en la que deseas vender tus productos. ¿Existe demanda para los artículos que deseas vender? ¿Existe una carencia de productos como los que ofreces o una carencia de productos en el intervalo de precios que puedes ofrecer? También es posible que desees verificar que el producto será adecuado para tu plataforma de destino. Por ejemplo, los edredones de plumas que vendes con éxito en el Reino Unido puede que no se vendan en EE. UU. porque los tamaños estándar de los colchones son diferentes. Es posible que tengas que modificar el producto o recolocar tus materiales de marketing, copias, embalaje y activos digitales para cubrir mejor las necesidades de tus consumidores de destino. Evalúa la posibilidad de investigar las costumbres, tradiciones y demografía del mercado, como la edad media y los ingresos, para ayudarte a determinar en qué medida se adecuan tu producto a él. Estudio de la competencia Considera los precios, la selección y otros factores que influyen en las decisiones de compra de los clientes en cada plataforma en la que desees vender y ten en cuenta cómo abordan tus competidores potenciales estos aspectos. Puedes usar esta información para planificar ofertas competitivas y atractivas. Estudia los productos más vendidos de tus competidores en las categorías donde deseas vender tus productos y presta atención a los productos que son similares a los tuyos. De esos productos, ¿crees que los clientes compran en función del precio o de la marca? En el caso de los productos más vendidos, ¿el envío es gratuito o se envían con unas tarifas reducidas? ¿Ofrecen tus competidores envío especializado o servicios de instalación?

Desarrollo de un precio competitivo Mientras determinas los puntos clave para poner precio a tus productos, debes comparar la posición de tu precio con artículos similares que ya se venden en la plataforma donde deseas vender tus productos. Asimismo, debes tener en cuenta tu precio de compra y los costes de envíos entrantes (para enviarte directamente el producto o para enviarlo a un centro logístico de Amazon), incluidos todos los impuestos y aranceles. Por ejemplo, el precio de envío de los artículos más pesados puede ser muy elevado para enviar de un país a otro, y pueden existir mejores candidatos para vender a través del servicio Logística de Amazon en tu país de destino.

¿Qué regulaciones, estándares y requisitos legales de certificación debo tener en cuenta?

Cada país tiene requisitos legales y de fabricación referentes a la venta de productos para los consumidores. Es probable que en tu plataforma local existan leyes que regulen los derechos sobre la propiedad intelectual, la seguridad de los productos, aspectos medioambientales y otros requisitos aplicables. Esto también se aplica en el resto de plataformas. Investiga y asegúrate de que entiendes tus responsabilidades. Algunas consideraciones básicas son: • Aranceles • Tributación • Derechos sobre la propiedad intelectual • Importación paralela • Control de exportación • Marcas y etiquetas • Medioambiente, salud y seguridad • Cumplimiento de los requisitos para con un producto• Etc. Para obtener más información, consulta la información específica sobre la plataforma que se incluye en este mismo manual. Actualmente disponemos de información sobre la UE, pero estamos trabajando para incluir información específica de países para plataformas adicionales en futuras actualizaciones de este manual.

¿Qué tipo de productos puedo vender en Amazon? Nuestra misión es simple: ofrecer la mayor selección de productos en todo el mundo. Puedes crear ofertas en la mayoría de categorías disponibles en Amazon, pero para asegurarte de que los clientes pueden comprar con toda confianza, necesitarás permiso para vender determinados productos. Para ver una lista de las categorías disponibles, consulta la página Amazon Services en nuestra página web. Puedes ver la lista de enlaces en Configuración de tu cuenta en la página 10. Para los productos de una categoría que requiera permiso por parte de Amazon, existe un proceso para solicitar su aprobación. No obstante, es posible que algunos productos simplemente no se puedan vender en Amazon o en otras páginas web. ¿Qué impuestos debo cobrar y pagar? Las tasas y los impuestos varían bastante entre países, por lo que debes asegurarte de que investigas y consultas a tu asesor fiscal para que te indique cómo debes proceder. Cuando vendas en Amazon o utilices los servicios de Logística de Amazon, puede que te veas obligado a determinar si se aplica algún impuesto y dónde, e informar y realizar el pago de estos a las autoridades fiscales correspondientes. Tributación Ten en cuenta cualquier impuesto indirecto (por ejemplo, impuesto sobre las ventas, IVA, impuestos sobre bienes y servicios), así como los requisitos de impuestos al consumo y tasas arancelarias antes de crear un listing de tus productos en Amazon. Serás el responsable de dichos impuestos y es posible que se te exija pagarlos a las autoridades fiscales. En algunas regiones, como los Estados miembros de la UE, el precio de venta que se muestra en Amazon debe incluir todos los impuestos aplicables. Si vas a vender tus productos en Amazon.com y enviarlos a EE. UU., Amazon ofrece un servicio de cobro de impuestos que te ayudará a cobrar los impuestos de ventas correctos. En la actualidad, este servicio sólo existe en EE. UU., pero puedes ponerte en contacto con nosotros para comprobar si el servicio se encontrará disponible para otros países. Si vendes productos en Amazon y los envías a la UE o dentro de la UE, consulta Tributación en la página 18 para obtener información más detallada acerca del IVA.

¿Cómo puedo atender las preguntas de los clientes de otras plataformas?

Las diferencias de idioma influyen en la forma en que desarrollas tu negocio en distintos puntos del camino. Cuando crees un listing de tus productos en una plataforma de Amazon, debes proporcionar información sobre el producto para cada listing de artículos en el idioma correspondiente para dicha plataforma. En Amazon disponemos de una pequeña ayuda de traducción. En Seller Central, puedes usar una herramienta de listings que busca en el catálogo de Amazon para ver si tu producto ya se encuentra en algún listing del idioma que deseas. Si no existe todavía ninguna página de detalles para tu producto en Amazon, tendrás que traducir el listing tú mismo. Dispones de servicios de traducción independientes si no conoces a nadie que hable el idioma. En cualquier caso, eres el responsable de garantizar que tus listings cumplen nuestros estándares en todas las plataformas. Además de traducir tus listings de productos al idioma correspondiente para la plataforma seleccionada, Amazon tiene algunos requisitos de comunicación:

CONSEJO: las diferencias horarias pueden provocar

retrasos en la respuesta a las consultas de los clientes.

Es importante responder rápidamente, ya que el cliente

puede percibir los retrasos como una experiencia

negativa.

• Debes responder las preguntas de los clientes que te

envíen mediante e-mail en el idioma de la plataforma en la que estás vendiendo. No estás obligado a ofrecer asistencia telefónica, pero si lo haces, también debes hacerlo en el idioma de la plataforma.

• Cuando interactúes con el servicio de atención al cliente de Amazon o con Atención al vendedor, debes ser capaz de comunicarte en inglés o en el idioma de la plataforma.

• La documentación del producto, como los manuales, debe estar en el idioma de la plataforma. Es posible que el cliente solicite documentos adicionales, y estos se deberán proporcionar en el idioma de la plataforma.

¿Cómo gestionaré los pedidos de mis clientes?

Puedes elegir gestionar los pedidos de tus clientes embalándolos y enviándolos tú mismo, o bien puedes registrarte en Logística de Amazon y dejar la recogida, el embalaje y el envío en manos de expertos. Sólo tienes que enviar el inventario a un centro logístico de Amazon.

Gestión global de tus pedidos Amazon trabaja para que empezar a llevar globalmente tu negocio te resulte más sencillo. Seguimos añadiendo nuevas herramientas y servicios con esa meta en mente. Cuando empieces a recibir pedidos, su gestión puede ser el mayor desafío. Amazon ofrece soluciones que pueden ayudarte, tanto si gestionas los pedidos tú mismo como si dejas que Amazon los gestione por ti. Gestión de los pedidos por cuenta propia Si deseas gestionar tus propios pedidos y decides enviarlos a otro país, debes tener en cuenta los correspondientes requisitos arancelarios. Puedes elegir usar una compañía de transporte privada o enviar los paquetes mediante sistema postal. Sea cual sea la compañía de transporte que elijas, ponte en contacto con ellos para conocer los costes de envío, así como cualquier restricción de tamaño, peso u otros factores. Los pedidos que envíes a otro país estarán sujetos a impuestos de importación, tasas arancelarias y tarifas que carga el país de destino. Incluso si te encargas tú mismo del embalaje y el envío, Amazon puede ayudarte a gestionar tus pedidos. Te ofrecemos herramientas y servicios para ayudar a dinamizar tu negocio y para proporcionar a tus compradores una experiencia positiva:

• Portal Seller Central: el portal Seller Central proporciona acceso a las herramientas que necesitas para gestionar tus pedidos. De un único vistazo, puedes ver información como el número de pedidos que tienes que enviar, la valoración y el resumen de pagos. El tutor de ventas de Amazon ofrece información que puede ayudarte a gestionar mejor tu inventario y a aumentar tus ventas.

• Etiquetas y servicios de envío: en algunas plataformas, puedes comprar el envío e imprimir etiquetas para tus pedidos desde la página Gestión de pedidos de Seller Central. Puedes elegir el tipo de servicio en función de la velocidad, el coste y los detalles de servicio de la compañía de transporte. Puedes proporcionar detalles exactos sobre lo que incluyes en el envío, de forma que el envío que compres sea preciso. A continuación, puedes imprimir la etiqueta de envío para el paquete. (La disponibilidad de este servicio depende de tu plataforma local y puede no estar disponible para pedidos internacionales).

• Comunicaciones sobre el pedido del comprador: Amazon se encarga de los detalles del pedido del comprador, como su confirmación al comprador una vez que Amazon reciba la notificación correspondiente de que lo has enviado y que has recibido el pago en tu cuenta.

• Informes: Amazon proporciona varios informes que puedes ver y descargar. Puedes usarlos para realizar un seguimiento de, por ejemplo, pedidos no enviados o el estado de tu inventario.

• Garantía de la A a la Z: en el caso poco probable de que un comprador solicite un reembolso debido a un pedido que no ha llegado o a que el artículo no era lo que esperaba, el programa Garantía de la A a la Z facilita la comunicación entre el vendedor y el comprador para ayudar a solucionar el problema. Este programa ayuda a incrementar la satisfacción del cliente.

Julius Oliveti, Director de la empresa británica de

electrónica y accesorios informáticos Gizmo-Deals:

“Logística de Amazon es el único modo que conozco

para que una empresa unipersonal venda en varios

países y facture al año más de 1 millón de euros. Si

hubiese llevado esta idea al programa sobre

emprendedores Dragons’ Den de la BBC, hubiesen

aceptado invertir en ella sin dudarlo”.

Gestión de los pedidos mediante Logística de Amazon Si has decidido que puedes vender un producto en una determinada plataforma, pero prefieres no gestionar tú mismo los pedidos de los clientes, nosotros podemos hacerlo por ti. Regístrate en Logística de Amazon y Amazon recogerá, preparará y enviará el inventario en tu lugar. También proporcionamos el servicio de atención al cliente y nos encargamos de la gestión de las devoluciones para los pedidos que enviamos por ti. Cuando Amazon gestiona tus pedidos, puedes relajarte y dedicar el tiempo que ahorres a construir tu negocio más aún. Logística de Amazon también puede ayudar a que aumentes tus ventas en línea al proporcionar más visibilidad a tus productos y ofrecer un envío rápido a tus clientes de Amazon, lo cual constituye una ventaja muy atractiva. Además, todos tus pedidos de Logística de Amazon están respaldados por el excelente servicio de atención al cliente de Amazon para responder las preguntas de los clientes sobre sus pedidos. Amazon ofrece en la actualidad servicios de Logística de Amazon a vendedores en China, Francia, Alemania, Italia, Japón, el Reino Unido, y Estados Unidos (EE. UU.). Los vendedores que se registren en Logística de Amazon se benefician de las ventajas siguientes: • En una encuesta reciente (Q1 2012), el 89% de

los vendedores estadounidenses encuestados informaron de un aumento en las ventas de unidades desde que se registraron en Logística de Amazon, y la mayoría de los vendedores obtuvieron un aumento en las ventas de un mínimo del 20%.

• Logística de Amazon se puede ajustar al crecimiento de tu negocio y es ideal para gestionar los picos de trabajo durante los periodos más ajetreados del año. Logística de Amazon puede aceptar una única unidad o miles de unidades. Tú decides cuántos artículos deseas enviar a través de Logística de Amazon en cualquier momento.

• Tiempos de entrega más rápidos: en la actualidad, la mayoría de los envíos de los vendedores tardan entre 7 y 21 días en llegar a cualquier parte del mundo. Cuando te registras en Logística de Amazon en EE. UU., en la UE o en Japón, tus productos son elegibles para Envío gratis, Amazon Premium y otras opciones de envío urgente, todas ellas acompañadas por la promesa de entrega de Amazon. Puedes reducir el tiempo de envío a 2 días para la mayoría de los pedidos de Amazon Premium y de 3 a 5 días para la mayoría de los pedidos que no son Premium.

• Ser capaz de llegar a nuestra base de clientes más leal en EE. UU., la UE y Japón, los compradores Premium, es una auténtica ventaja. Muchos de estos clientes filtran los productos en función de su elegibilidad para Premium, por lo que es posible que ni siquiera vean tus productos si no están en Logística de Amazon.

• Reduce los costes de envío: dado que tu inventario puede almacenarse en el país en el que estés vendiendo, podemos enviar tu pedido desde nuestros centros logísticos a un coste menor del que te costaría enviar los productos directamente desde tu ubicación actual.

• Los clientes pueden combinar los pedidos de Logística de Amazon con los pedidos comunes de Amazon en uno solo para ahorrar costes.

• Muchos clientes harán un pedido de última hora para un artículo de Logística de Amazon durante la época navideña, y confían en que el artículo llegará a tiempo con la entrega urgente garantizada de Amazon.

• El excepcional servicio de atención al cliente de Amazon se incluye como parte del servicio de Logística de Amazon para los pedidos que se realizan a través de Amazon, lo que ayuda a mantener un elevado nivel en la satisfacción de los clientes. El servicio de atención al cliente se proporciona en el idioma local de la plataforma en la que vendes tus productos.

• En los pedidos de Logística de Amazon se dispone de la opción de envoltorio para regalo en EE. UU., la UE y Japón.

• Logística de Amazon te ayuda a ser más competitivo gracias a una mayor visibilidad de tus productos. Tus listings de Logística de Amazon en EE. UU., la UE, Japón y China asumen en muchos casos 0,00 EUR por el envío y se ordenan en función de este criterio en la página de ofertas de venta de Amazon.

1Los envíos dentro de Japón no aplican cargos al cliente, por lo que la opción Envío gratis no es aplicable en Japón.

Otras funciones y servicios de gestión Existen otras muchas maneras en las que Amazon puede ayudarte a vender globalmente, independientemente de tus necesidades. Logística Multicanal Puedes beneficiarte de la avanzada experiencia en gestión de pedidos de Amazon mediante Logística Multicanal para gestionar pedidos provenientes de canales de ventas que no sean Amazon, incluidos tu propia página web, otras plataformas e incluso ventas por catálogo o en tienda física: • Sé flexible con la gestión del pedido. Puedes elegir que

Amazon gestione todo o parte de tus pedidos utilizando el stock que tienes en los centros logísticos de Amazon, o bien gestionar los pedidos tú mismo con el stock del que dispongas.

• Dinos dónde y cómo enviar un pedido cuando llegue enviándonos una solicitud de gestión de pedido y nosotros recogeremos, prepararemos y enviaremos los artículos.

• Selecciona entre los tipos de entrega. Los tipos de entrega disponibles varían en función del país de origen y el de destino. Por ejemplo, en EE. UU., puedes seleccionar entre la Entrega estándar (un día para el procesamiento y entre tres y cinco días laborables para el envío), Entrega en dos días o Entrega al día siguiente para envíos nacionales. En tu comprobante de envío se incluye el nombre de tu empresa y puede incluir además un mensaje personalizado para el cliente.

• Trabaja directamente con tus clientes para gestionar el servicio de atención al cliente y la gestión de las devoluciones.

Anton Weber, Director de desarrollo empresarial de Captain

Play Ltd, Alemania, citó que las ventas de algunos de sus

productos aumentaron en más de 4 veces cuando empezó a

usar Logística de Amazon, y añadió:

“Es más probable que crezcamos más rápido con Amazon

que a través de cualquier otra plataforma en línea. Logística

de Amazon nos ofrece los cimientos de nuestra estructura

logística y es la herramienta para nuestro crecimiento

económico a largo plazo más allá de las fronteras de

Alemania.”

• En Europa, puedes beneficiarte de la opción Exportación para la Unión Europea para Logística Multicanal de Amazonpara enviar tus pedidos desde tu stock en uno de los centros logísticos de Amazon en Europa a clientes de toda la UE. Logística de Amazon para exportación Al registrarte en Logística de Amazon para exportación en la UE, puedes exportar productos elegibles a países admitidos. El número de países exportadores varía en función de la plataforma y es posible que se apliquen algunas restricciones por producto. No se aplican tarifas por registrarte en Logística de Amazon para exportación. Además, por una tarifa, puedes usar Logística de Amazon para exportación para gestionar tus pedidos multicanal de artículos multimedia para libros, música, DVD y vídeos. Logística de Amazon elimina el coste añadido de las devoluciones de los clientes: los vendedores que ofrezcan una dirección internacional de devolución deben reembolsar a los clientes el envío de la devolución. La Red logística europea Para gestionar pedidos en la UE, si te has registrado en Logística de Amazon y tienes una cuenta de los Marketplace europeos, puedes beneficiarte del servicio Red logística europea. Al registrarte en la Red logística europea, puedes enviar tu inventario a un centro de gestión logística ubicado en tu plataforma local, y Amazon envía tus productos a través de la UE a tus clientes que realicen sus pedidos en una o más del resto de plataformas europeas de Amazon. Además, puedes gestionar todo esto desde una cuenta unificada de vendedor, que proporciona una descripción general completa de tu actividad comercial europea en Amazon. Para obtener más información sobre los servicios opcionales en la UE, consulta Ventas en la Unión Europea en la página 16. Ten en cuenta que los servicios de Red logística europea pueden no estar disponibles en algunos países de la UE.

Cómo empezar a vender globalmente en Amazon Para empezar a vender globalmente con Amazon, necesitas: • Configurar tu cuenta • Crear listings de tus productos • Enviar tu inventario a un centro logístico de Amazon

si estás usando Amazon para gestionar los pedidos de tus clientes

Configuración de tu cuenta Cuando configures tu cuenta de ventas de Amazon, deberás proporcionar cierta información importante. Para configurar tu cuenta, ve a la página Servicios para vendedores para la plataforma seleccionada y abre una cuenta: • EE. UU.: http://www.amazonservices.com

Preguntas: http://www.amazonservices.com/content/ sellers-contact-amazon.htm/

• Reino Unido: http://services.amazon .co.uk Preguntas: http://services.amazon.co.uk/standards/ contact-us/

• Francia: http://services.amazon.fr Preguntas: http://services.amazon.fr/standards/ contactez-

nous/ • Alemania: http://services.amazon.de

Preguntas: http://services.amazon.de/service/ kontaktieren-sie-uns/

• • Italia: http://services.amazon.it Preguntas: http://services.amazon.it/s/contattaci/

• • España: http://services.amazon.es Preguntas: http://services.amazon.es/standards/ contactanos/

• • Japón: http://www.amazonservices.jp Preguntas: http://www.amazonservices.jp/contactus/ contact-us-eng.html

• • China: http://kaidian.amazon.cn Preguntas: http://kaidian.amazon.cn/s/contact-us/

Con excepción de la UE, si deseas vender en más de una plataforma, necesitas configurar una cuenta en cada plataforma. Cuando hayas abierto una cuenta, deberás proporcionar la forma jurídica de la empresa, la identificación fiscal y otra información importante.

¿Qué te parece trabajar con media docena de

organizaciones de Amazon por toda Europa y

Norteamérica? “Me gusta. Por suerte, Amazon tiene

una plataforma integrada en Europa, así que podemos

gestionarlo todo para todos los países de forma muy

sencilla. Además, tenemos las plataformas para

Amazon en EE. UU. y Canadá. Todas las plataformas

son muy sencillas y fáciles de usar.” - Marga Trias, ClickTime Introducción del nombre para visualizar de la empresa y el nombre jurídico El nombre para visualizar de la empresa es el nombre que verán los clientes en las páginas de Amazon donde se lee "Envía desde" y "Vendido por". Este nombre también aparece en las comunicaciones por e-mail para los compradores que Amazon genera en tu nombre. También puedes cambiar tu nombre para visualizar de empresa si cambias el nombre con el que te dedicas a hacer negocios. Tu nombre jurídico es el nombre de la persona o la entidad que dirige el negocio. Si eres una empresa registrada, es importante que uses el nombre exacto (y la dirección exacta para una cuenta de los Marketplace europeos) con el que estás registrado. Si estás registrado con una cuenta de los Marketplace europeos, también deberás seleccionar una forma jurídica de empresa. Esta forma indica si la cuenta que utilizas es una cuenta como vendedor individual o como organización empresarial (SARL, Ltd., GmbH, etc.). Consulta con tu asesor legal acerca de la forma jurídica de la empresa. Introducción del número de identificación fiscal o el número de registro de IVA Introduce, si procede, tu identificación fiscal o número de registro de IVA en las plataformas escogidas. Ten en cuenta que puedes utilizar diferentes números de identificación fiscal en cada plataforma. Si tienes la empresa en la UE, Suiza o Liechtensteiny te registras en una cuenta de los Marketplace europeos o en Logística de Amazon en la UE, debes introducir, si lo tienes, un número de registro de IVA válido. Si tienes la empresa en la UE y no has introducido un número de registro de IVA válido, Amazon tendrá que aplicar el IVA en cada venta o en las tarifas de Logística de Amazon. Si tienes la empresa en Luxemburgo, Amazon tendrá que aplicar el IVA sobre la tarifa de cada servicio, incluida la Logística de Amazon.

Información de la cuenta bancaria y de la tarjeta de crédito Amazon realizará el pago de los beneficios de tus ventas mediante transferencia electrónica, por lo que debes proporcionar la información sobre tu cuenta bancaria antes de recibir los pagos. Es posible que la plataforma en la que te hayas establecido tenga requisitos específicos sobre dónde debes tener tu cuenta bancaria. Por ejemplo, si creas una cuenta de vendedor en Amazon.com, Amazon.co.uk, Amazon.fr o Amazon.de, tu cuenta bancaria puede estar enEE. UU, en Reino Unido o en cualquier otro país de la Eurozona. Para las cuentas de vendedor de Amazon.es o Amazon. it, tu cuenta bancaria debe estar en cualquier país de la Eurozona. Consulta la Ayuda del Seller Central para obtener información acerca de la ubicación de tu banco. Los datos bancarios necesarios (por ejemplo, el número de ruta bancaria y el número de cuenta) son diferentes también en muchos países. Por tanto, consulta la información sobre cuentas bancarias en Ayuda de Seller Central para obtener la información específica del país en el que tienes la cuenta. Es importante que introduzcas los datos de tu cuenta bancaria lo antes posible ya que hay que esperar obligatoriamente 14 días antes de que Amazon pueda realizarte los ingresos. Tras el periodo de espera, Amazon ingresará el dinero de tus ventas en tu cuenta bancaria cada 14 días.

SUGERENCIA Realizamos el pago en la moneda del

banco en el que se encuentra la cuenta.

Debes introducir también un número de tarjeta de crédito. Al crear una cuenta, Amazon cobrará tarifas de vendedor mensuales a esta tarjeta de crédito. Es posible que se te cobre la tarjeta de crédito si en los meses posteriores al momento de liquidación el crédito de tu tarjeta no es suficiente para pagar estas tarifas.

Establecimiento de un Servicio de cobro de impuestos para las ventas estatales (EE. UU) En los EE. UU, puedes establecer un servicio de cobro para los impuestos derivados de las ventas estatales con Amazon. Tras configurar la cuenta en Seller Central, haz clic en la pestaña Configuración y, a continuación, en Configuración de impuestos para establecer los servicios de cobro de impuestos. El servicio de cobro de impuestos cobrará los impuestos por venta y utilización por ti en función de la configuración que hayas proporcionado a Amazon. En la mayoría de países, eres responsable del cobro de impuestos y de la emisión de facturas con IVA válidas que requiere la legislación, por lo que, en caso necesario, debes incluir los impuestos dentro del precio. Es posible que existan requisitos de impuestos federales que puedan afectarte. Para más información, consulta el apartado Tributación en los EE. UU en la página 27.

SUGERENCIA La tarjeta de crédito puede ser de

cualquier país pero debe ser facturable

internacionalmente.

Ventas en otras plataformas (UE) Al registrarte para vender en una plataforma de la UE, Amazon se configura automáticamente para que puedas vender en otras plataformas de la UE. En la parte superior izquierda de la pantalla de tu cuenta de vendedor de Seller Central, puedes utilizar el menú desplegable para acceder a otros países y añadir plataformas. Si te registras en la cuenta de los Marketplace europeos también puedes editar, individualmente, la información que aparece en las otras plataformas. Por ejemplo, puedes establecer una dirección de e-mail distinta para el servicio de atención al cliente para cada plataforma. Registro en Logística de Amazon Cuando estés listo puedes registrarte en Logística de Amazon en http://www.amazonservices.com/content/ fulflment-by-amazon.htm/ Si te quieres registrar en Logística de Amazon en otra página de Amazon, puedes cambiar la página haciendo clic en País en la esquina superior derecha y seleccionando el país deseado. Cuando se abra la página, selecciona Logística de Amazon en el menú desplegable Servicios. • Haz clic en el botón "Añadir Logística de Amazon" a tu

cuenta si ya tienes una cuenta de vendedor. • Haz clic en el botón "Registrarse ahora en Logística de

Amazon" si eres nuevo como vendedor en Amazon. Sigue las instrucciones en línea para completar el proceso de registro.

Cómo crear un listing de tus productos Crear un listing de tus productos en Amazon es muy sencillo. Mediante las herramientas de creación de listings de Amazon, sólo necesitas seguir unos pocos pasos. Preparación de la información del producto La página de Preparación de la información de tu producto en las páginas de ayuda de Seller Central te proporcionará toda la información necesaria para preparar los listings de tus productos. Los requisitos de listing de productos pueden variar en función de la plataforma, por tanto, consúltalos en la Ayuda de Seller Central. A continuación, se muestran los componentes de un listing: • Identificador de producto: un número de identificación

global como el UPC, EAN o ISBN. • Título del producto: una descripción concisa del producto. • Puntos de viñeta y descripción del producto: los puntos de

viñeta enumeran las características principales de los productos y captan la atención del comprador. La descripción del producto proporciona una información más detallada.

• Imágenes del producto: fotografías claras del producto que muestren todos los detalles posibles. Las imágenes deben tener un tamaño de 500 x 500 píxeles como mínimo, aunque se recomienda que tengan 1000 x 1000 píxeles si deseas que se vean todos los detalles del producto. Puede que los tamaños de algunas categorías varíen; sigue las indicaciones de Seller Central.

• Términos de búsqueda: palabras clave que podría escribir una persona que esté buscando tu producto en el campo de búsqueda. Puedes introducir varios términos de búsqueda.

Traducción de tu listing de productos En caso necesario, tendrás que traducir los listings a otro idioma. Muchos listings de productos ya están traducidos a otros idiomas. Utiliza la herramienta de listings para buscar en el catálogo de Amazon y ver si tu producto ya se encuentra en algún listing del idioma que deseas. En caso contrario, tendrás que traducir el listing tú mismo.

Elección de una herramienta de listing y creación de un listing de tus productos • Si tienes un inventario pequeño (menos de 100

productos), puede que sea más fácil utilizar la herramienta Añadir un producto y publicar tus productos uno por uno.

• Si tienes un inventario grande (más de 100 productos) será más fácil crear un fichero de inventario y cargar todo el inventario de una vez.

Puedes encontrar ayuda para utilizar ambos métodos en Elegir una herramienta de listing en Seller Central.

Envío de tu inventario al centro logístico de Amazon

Para comenzar, crea un listing para cada uno de los productos que quieras que gestione Logística de Amazon y asígnales un SKU del vendedor. Consulta "Cómo crear un listing de tus productos" para ver cómo hacerlo. Cuando hayas creado todos los listings y tengas un único SKU del vendedor para cada producto, utiliza Preparación del envío para crear un envío en tu cuenta de Seller Central. Una vez creado el envío, el sistema te proporciona información importante: • El centro logístico donde necesitas enviar tus

productos • Un identificador de envío de Logística de Amazon • Un número identificador de referencia Si tu inventario ya se encuentra en el mismo país que el centro logístico, sólo necesitas concertar el envío a dicho centro logístico con la compañía de transporte que desees. Al crear un envío en tu cuenta de vendedor, recibirás instrucciones acerca de dónde enviar tu inventario. Asegúrate de leer y comprender el Manual logístico de Amazon en la Ayuda de Seller Central, ya que proporciona respuestas detalladas a las preguntas acerca de cómo utilizar Logística de Amazon y cómo enviar inventarios.

Si tu inventario se encuentra en un país distinto al de tu centro logístico, debes exportar tus productos desde el país de origen e importarlos en el país de destino. A continuación se muestra una descripción del proceso: 1. Crea un listing en Seller Central. 2. Prepara una factura comercial. 3. Envía los productos desde la fábrica o almacén al

puerto. 4. Pasa tus productos por los controles de aduanas para su exportación. 5. Carga tus productos con una compañía de transportes

hasta el puerto de destino. 6. Descárgalos en el puerto de destino. 7 . Pasa tus productos por los controles de aduanas para su importación.8. Carga tus productos con una compañía de transportes hasta el centro logístico. Lo que debes saber sobre la importación y exportación de inventarios Es posible que tengas el tiempo y la experiencia necesaria para realizar este proceso por ti mismo, pero es más fácil contratar a un proveedor logístico como agente de aduanas o un transitario para que gestione todo el proceso de importación e importación. Ellos cuentan con el tiempo y la experiencia necesarios para asegurarse de que tu inventario se transporta de un lugar a otro a tiempo y de forma segura. Si finalmente decides utilizar los servicios de un proveedor logístico, lo más conveniente es contactar con ellos al registrarte en el servicio Logística de Amazon. El proceso para completar la documentación necesaria puede llevar algún tiempo y lo mejor es que no se retrase la entrega del producto al cliente. Al contratar los servicios de una agente de aduanas o de un transitario para que te ayude en el transporte de tu inventario de un país a otro, debes contratarles directamente. Además, debes llevar a cabo los acuerdos en calidad de importador o exportador de registro. Amazon no puede realizar estos acuerdos ni actuar en tu nombre. Antes de contratar a un agente de aduanas o transitario, debes decidir quién asumirá determinadas responsabilidades: • Exportador de registro: normalmente el remitente es el exportador de registro. Amazon NO actuará como exportador de registro. En el contrato con tu agente de aduanas o transitario, debes solicitar que actúe como exportador de registro.

• Importador de registro: el importador de registro es responsable de asegurar que el envío se ha importado correctamente en el país de destino. Las responsabilidades incluyen el pago de derechos e impuestos a la importación y rellenar documentos legales necesarios. Es importante que tengas en cuenta que Amazon y sus centros logísticos no actuarán como importadores de registro para ningún envío del inventario de Logística de Amazon.

• Último consignatario (EE. UU): el último consignatario es el destinatario real para envíos dentro de los EE. UU. Aunque Amazon no actuará como importador de registro, se puede considerar último consignatario en determinados casos en los EE. UU.

• Independientemente del agente que elijas para la tramitación de permisos de aduanas, te recomendamos que contactes con ellos antes del envío del inventario para conocer sus tarifas y requisitos.

SUGERENCIA UE: Amazon no actuará como

Declarante para ningún envió del inventario del

vendedor de Logística de Amazon en la UE.

Asimismo, Amazon no actuará como consignatario

para los envíos de Logística de Amazon.

Si te encuentras fuera de la UE, pero estás importando

productos a un centro logístico de Amazon dentro de

la UE, debes concertar la tramitación de permisos de

aduanas a través de un representante que se

encuentre en la UE.

Concierto del envío con un transitario o agente de aduanas Con esta información, puedes dirigirte a un transitario o agente de aduanas y concertar el envío. Es posible que necesites completar algunos formularios, incluido los siguientes: • Poder de representación, por el que el transitario o

agente de aduanas puede actuar como representante de tu inventario y transportarlo durante todo el proceso de aduanas. Al firmar un Poder de representación, autorizas al transitario o agente de aduanas a actuar como tu representante como vendedor de Logística de Amazon; en ningún caso representa a Amazon.

• Solicitud para establecer un vínculo continuo con las Aduanas de EE. UU si importas tu inventario a EE. UU.

• Solicitud de crédito: es posible que el agente de aduanas te solicite el pago por adelantado o que establezcáis acuerdos de crédito. Sin embargo, si te encuentras en el mismo país que el agente de aduanas, es posible que puedan comprobar tu crédito y establecer acuerdos en tu nombre.

• Términos y condiciones: el agente de aduanas debe explicártelos con detalle para que puedas saber y comprender quién es el responsable de los productos en cada paso del proceso de envío.

Preparación de una factura comercial Cuando tus productos estén listos para el envío desde el fabricante o distribuidor, el remitente deberá preparar la factura comercial. El remitente puede ser el fabricante, el distribuidor o tú mismo. Es muy importante que la factura comercial sea precisa para evitar que se produzcan retrasos en la tramitación de permisos de aduanas. La factura comercial debe incluir la información que se muestra a continuación: • Fecha de la factura • Los nombres y direcciones del comprador y vendedor.

IMPORTANTE: Amazon nunca debe aparecer en la factura comercial como comprador o vendedor.

• El nombre y la dirección completa del vendedor o fabricante

• Nombre de contacto del remitente, nombre de la empresa, dirección y número de identificación fiscal

• La dirección de destino: introduce el "Nombre del destinatario" y, a continuación, el nombre y la dirección del centro logístico de Amazon al que envías los productos

• Modo de envío

SUGERENCIA EE. UU: debes aportar a las aduanas de

EE. UU el número de identificación fiscal del último

consignatario de EE. UU. para la tramitación de permisos

de aduanas. Si deseas mencionar a Amazon como

consignatario último y utilizar nuestro número de

identificación fiscal, puedes utilizar Samuel Shapiro &

Company, Inc. para la tramitación de permisos de aduanas

dentro de los EE. UU. Si deseas utilizar un agente de

aduanas distinto, este debe ponerse en contacto con

Shapiro para solicitar el número de identificación fiscal de

Amazon. http://www.shapiro.com

• Descripción detallada de los productos que se facturan

- Nombre común del producto - Materiales o composición del producto - El código HTS o programa B - El uso previsto del producto y a quién va

destinado (por ejemplo, hombre/mujer) - El país de origen (de fabricación, por ejemplo) - El número de unidades de cada artículo,

incluido el peso y la unidad de medida - El valor nominal y el precio de compra de cada

artículo y el valor comercial total del envío • El tipo de divisa utilizada en la transacción • Las condiciones de la venta: el remitente o

vendedor de Logística de Amazon deberá pagar todos los derechos e impuestos y se hará cargo de la tramitación de permisos de aduanas antes de la entrega en el centro logístico. No estás autorizado a importar productos en nombre de Amazon o a mostrar a Amazon como declarante, importador de registro o consignatario de cualquier información arancelaria.

• Número de seguimiento de envío: para el envío a centros logísticos de Amazon, incluido el identificador de envío de Logística de Amazon que recibes al crear una cuenta de vendedor de Amazon. Además, el número de seguimiento de envío puede servir también como carta de porte aéreo si realizas el envío mediante una empresa de transporte como FedEx o UPS.

• Cualquier certificación • Nombre de la empresa que transporta los

productos • Condiciones de pago de la carga • Motivo de la exportación

Mejores prácticas de envío de tu inventario Los centros logísticos tienen requisitos para recibir los envíos. Estos requisitos incluyen el tamaño de los palés que debes utilizar, la altura de cada palé y el tipo de camión que puede hacer las entregas en el centro. La sección Enviar inventario a Amazon que encontrarás en la Ayuda de Seller Central proporciona toda la información necesaria para preparar el envío a un centro logístico de Amazon. Prestar atención a estas Mejores prácticas evitará retrasos en la entrega de tu inventario al centro logístico y a tu cliente:

• En el momento que hayas recopilado toda la información necesaria, asegúrate de crear tu envío entrante en el proceso de preparación del envío de tu cuenta de Seller Central. En caso necesario, eres responsable de la distribución de cualquier envío y de la organización del transporte hasta el centro logístico cuando el inventario llegue al muelle de destino y se realice la tramitación de permisos de aduanas.

• Siempre que sea posible, organiza los palés del envío antes de que lleguen al centro logístico. Los centros logísticos de Amazon aceptarán envíos de carga en suelo si se solicita por adelantado al configurar el envío al centro logístico. Se pueden aplicar cargos adicionales si el envío de carga en suelo requiere una manipulación más compleja.

• Asegúrate de que tus envíos cumplen con las políticas de Amazon referentes a los envíos entrantes. Si Amazon se niega a aceptar tus envíos, deberás encargarte de la retirada del envío del centro logístico.

Ten en cuenta que, para los envíos inferiores a medio palé de cartones sueltos con un peso individual inferior a 15 kg, es mejor enviarlos mediante un servicio de mensajería. La compañía de transporte que uses depende del país de destino y los servicios que ofrece cada compañía de transporte varía. Si eliges enviar tu inventario a un centro logístico a través del servicio de una compañía de transporte, debes comprobar con ella que tus bienes pueden pasar las aduanas de acuerdo con la factura comercial que les proporciones. En caso contrario, es posible que tengas que ponerte en contacto con un agente de aduanas.

Información específica sobre la

plataforma: ventas en la Unión

Europea Amazon te proporciona herramientas y servicios exclusivos para

la plataforma de la UE para que puedas empezar a vender en

más de un país de forma inmediata. La cuenta de los

Marketplace europeos combina todas las plataformas europeas

de Amazon. Puedes crear y gestionar tus ofertas de productos

en todas o en cualquiera de estas plataformas a través de una

cuenta y una interfaz. La Red logística europea te permite

enviar tu inventario a un centro logístico en tu plataforma local y

gestionar tus ventas transfronterizas en cualquier parte de la

UE, así como en otros países admitidos.

La cuenta de los Marketplace europeos de Amazon Amazon es mundialmente famoso por su excepcional servicio

de atención al cliente. Gracias a la unificación de la plataforma

europea de Amazon, la cuenta de los Marketplace europeos de

Amazon te permite ofrecer a los compradores tus productos con

ese mismo excelente servicio de atención al cliente que cuando

te registras en Logística de Amazon o en Red logística europea.

Facilita la creación de listings y la venta de productos en

cualquiera de las plataformas europeas de Amazon, así como

expandir tu negocio internacionalmente a nuevas plataformas

en consonancia con tus planes de crecimiento:

• Cuando te registres para vender en cualquiera de nuestras

plataformas de la UE, tu cuenta de vendedor se activa

automáticamente para que puedas vender en el resto de

plataformas de la UE si así lo deseas. También puedes

vender tus productos en una o más de estas plataformas de

Amazon en Europa.

• Es más sencillo encontrar tus productos y comprarlos en

Amazon, y estos aparecen ante los millones de clientes de

Amazon sin ningún coste añadido por publicidad.

• Puedes gestionar tu negocio desde una única interfaz de

cuenta de vendedor y obtener una descripción general de tu

negocio completo en Amazon en Europa.

• Puedes crear y gestionar ofertas de productos en todas o en

cualquiera de las plataformas de la UE. Esto te proporciona

la libertad de controlar lo que vendes y dónde lo vendes.

• Tu inventario se gestiona como un único conjunto disponible

para todas las plataformas elegibles en las que elijas vender

tus productos. Todos tus pedidos se gestionan en un único

lugar, lo que hace que vender en Italia sea como vender en

Reino Unido. La configuración de Seller Central se encuentra

disponible en inglés para todas las plataformas.

La Red logística europea Si estás registrado en el servicio Logística de Amazon, la

Red logística europea hará que el envío y el control de

inventario sea aún más sencillo y cómodo para ti:

• Puedes enviar tu inventario a un centro logístico en tu

plataforma local.

• Los pedidos de los clientes se pueden gestionar en toda

la Unión Europea, independientemente de la plataforma

en la que se pidiera el producto. Ten en cuenta que los

servicios de Red logística europea pueden no estar

disponibles en algunos países de la UE.

• Los clientes saben desde dónde se envía su pedido y si

el pedido tardará unos días más en llegar.

• Tus pedidos enviados mediante Red logística europea

son elegibles para Amazon Premium.

No necesitas realizar un proceso de registro independiente si

ya estás registrado en Logística de Amazon. Sólo tienes que

pagar una tarifa por cada artículo que envíes mediante Red

logística europea, además de las tarifas normales de

Logística de Amazon. Estas tarifas varían en función del país.

Puedes descargarte un archivo PDF con las tarifas de la

página de Logística de Amazon en la página web de Amazon

Services Europe. Haz clic en la pestaña Precios y, a

continuación, haz clic en el país donde vas a vender en el

cuadro Tarifas de los programas Logística de Amazon y Red

logística europea ubicado en la mitad derecha de la página

para ver las tarifas.

Logística de Amazon para exportación para la UE Si tienes una cuenta de los Marketplace europeos de

Amazon, puedes registrarte en el servicio Logística de

Amazon para la UE y elegir la exportación de tus productos a

todos los países admitidos de la UE (el número de países

varía en función de la plataforma). Para los artículos

multimedia, existe la opción de habilitar la exportación

internacional a todos los países admitidos. No se aplican

tarifas adicionales para registrarte en este servicio. Sólo

tienes que entrar en el servicio, aceptar los Términos y

condiciones y seleccionar una de las tres opciones de

exportación que mejor se ajuste a tus necesidades.

Es importante tener en cuenta que tienes que habilitar el

servicio Logística de Amazon para exportación para cada

plataforma desde la que desees exportar tus productos. Por

ejemplo, si estás creando tus productos en amazon.uk y

amazon.fr, tienes que entrar en tu cuenta, seleccionar

amazon.uk y, a continuación, habilitar Logística de Amazon

para exportación. Cuando hayas completado el proceso,

selecciona amazon.fr y vuelve a seguir los mismos pasos

para seleccionar tu opción de exportación para amazon.fr.

Cuando habilites Logística de Amazon para exportación, tus

productos de Logística de Amazon estarán disponibles para

su exportación al país que selecciones aproximadamente una

hora después de enviar la solicitud y aceptar los Términos y

condiciones.

¿Qué regulaciones, estándares y requisitos legales de certificación debo tener en cuenta? Cada país tiene requisitos legales y de fabricación referentes a la venta de productos para los consumidores. Es probable que en tu plataforma local existan leyes que regulen los derechos sobre la propiedad intelectual, la seguridad de los productos, aspectos medioambientales y otros requisitos aplicables. Lo mismo ocurre para todas las plataformas de la UE, incluso aunque se hayan unificado algunos requisitos legales en todo su territorio. Estudia y comprende tus responsabilidades en cada plataforma de la UE en la que desees vender tus productos. Como punto de partida, puedes consultar las páginas que vienen a continuación y que proporcionan información útil sobre aspectos importantes que pueden afectar a la importación de productos a la UE o a la venta transfronteriza de productos en la UE. La sección se divide en cuatro partes: • Temas de índole general (Aranceles,

Impuestos, Propiedad intelectual, etc.) • Marcas y etiquetas • Medio ambiente, Salud y Seguridad • Cumplimiento de los requisitos para con un

producto La presente sección sólo tiene fines informativos y de ninguna manera constituye una asesoría legal ni es un sustituto de cualquier asesoría proveniente de un consejero legal, asesor sobre impuestos y/o aranceles, etc. Queda bajo tu entera responsabilidad cumplir con cualquier ley aplicable de la UE y de cualquier Estado miembro de la UE (ver nota 1 al pie de la página 26), así como cumplir con cualquier obligación para con Amazon (en especial aquellas que figuren dentro de un acuerdo sobre el servicio del vendedor, como pueden ser: el Acuerdo de Amazon Services Europe Business Solutions, el Acuerdo del Programa Merchants@Amazon o nuestras Normas para vendedores internacionales). La lista de cuestiones sobre la UE mostradas a continuación no es rigurosa y la información disponible en los enlaces proporcionados no se han preparado, revisado ni aprobado por Amazon de ninguna manera. Por otro lado, dicha información puede estar incompleta, no ser exacta o necesitar una actualización.

TEMAS DE ÍNDOLE GENERAL • Aranceles • Tributación • Derechos sobre la propiedad intelectual • Importación paralela • Impuestos de los derechos de autor • Control de exportación Aranceles Al importar bienes a la UE, debes cumplir con todas las leyes y regulaciones arancelarias de la UE. La Unión Aduanera de la Unión Europea (UE) está formada por todos los Estados miembros de la UE y un conjunto de países circundantes. No estás autorizado a importar productos en nombre de Amazon o a mostrar a Amazon como declarante, importador de registro o consignatario de cualquier información arancelaria. Los enlaces siguientes contienen información útil sobre los procedimientos llevados a cabo en las aduanas de la UE así como sobre los aranceles pagaderos (el primer enlace proporciona patrones de transacciones): UE: http://ec.europa.eu/ecip/ Reino Unido: http://www.hmrc.gov.uk/customs/arriving/ arrivingnoneu.htm Alemania: http://www.zoll.de/DE/Home/home_node.html Francia: http://www.douane.gouv.fr/page.asp?id=580

http://www.douane.gouv.fr/menu.asp?id=170 España: http://www.plancameral.org/cameral/marcoppx.asp Italia: http://www.agenziadogane.it/wps/wcm/connect/ Internet/ed

Tributación Esta sección contiene información básica sobre el IVA dentro de la UE. Consulta a tu asesor fiscal para obtener más información. En este apartado, trataremos sobre: • Impuesto sobre el Valor Añadido / General • Registro del número de IVA y presentación de

devoluciones de IVA • Registro de IVA en varios países • Umbral de ventas a distancia • Facturación de IVA • Más información sobre tributación Impuesto sobre el Valor Añadido / General El Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) es un impuesto al consumo, que consiste en la aplicación de un valor añadido a los productos y servicios en la Unión Europea. Cuando se venden productos dentro de la UE o desde un Estado miembro a otro, debes tener en cuenta que el tipo impositivo entre los países puede ser diferente. Si transfieres productos de un país de la UE a otro o si la Logística de Amazon transfiere tus productos desde el centro logístico a otro país donde se almacenaban tus productos, la transferencia se considera transacción y también deberá estar sujeta a IVA. Eres responsable de cumplir con cualquier obligación de IVA aplicable, incluidas las obligaciones de la plataforma de la página web, del país en el que entregas o envías los productos o las de cualquier otro país. Si importas productos en la UE, deberás pagar el IVA en el momento en el que los productos entren en la UE (y en el país de destino al que envías los productos). Normalmente, el declarante puede pagar el IVA en el Estado miembro de importación. Serás responsable del IVA a la importación en el momento de la entrega de los productos, a menos que hayas llegado a un acuerdo con tu proveedor para que el IVA a la importación esté incluido en el precio del producto, y será el proveedor quien deba cumplir con la obligación de pago a la autoridad fiscal que corresponda.

Si eres una empresa sin sede en la UE y envías tus productos desde un país que no pertenece a la UE directamente a un cliente que se encuentra en un país de la UE, o si envías tus productos a un centro logístico de la UE, consulta con tu asesor fiscal para que te asesore sobre las obligaciones de importación y de IVA que pudieras tener. Los productos vendidos para su exportación a clientes que no pertenezcan a la UE no estarán sujetos al IVA de la UE. Registro del número de IVA y presentación de devoluciones de IVA Cuando vendes productos dentro de la UE, debes cobrar el IVA. Puede que necesites solicitar un número de registro de IVA, presentar la declaración de IVA y pagar el IVA recaudado de tus clientes a las autoridades fiscales. En la mayoría de países de la UE, puedes hacer el registro en línea en la página web de la autoridad fiscal del país en el que deseas registrarte. La mayor parte de estas páginas web proporcionan la información en inglés. Normalmente, la página web te proporciona un formulario en línea para el registro o un formulario en PDF que puedes descargar y enviar por correo. Si no existe la posibilidad de registro en línea, debes averiguar dónde registrarte para solicitar un número de IVA. Tras presentar la solicitud de número de IVA, recibirás formularios que deberás firmar y devolver por correo ordinario. El registro a efectos del IVA puede dar lugar al cumplimiento de los requisitos al respecto, incluida la necesidad de presentar informes y emitir facturas con IVA. Registro de IVA en varios países El registro de IVA puede depender del nivel de ventas así como del lugar donde se encuentre almacenado el inventario. Debes consultar con tus asesores fiscales sobre los requisitos de registro de IVA como vendedor individual. Cuando vendes productos almacenados en la UE a tus clientes, es probable que necesites presentar la declaración de IVA en el país desde el que envías tus productos pero también podría ser necesaria en el país al que los envías (cuando superes el umbral de las llamadas "venta a distancia").

Umbral de ventas a distancia Se consideran ventas a distancia, cuando vendes productos desde un país de la Unión Europea a clientes de otro país de la UE donde, en términos generales, estos clientes son particulares que no llevan a cabo ningún tipo de actividad comercial a efectos de IVA. El "umbral de ventas a distancia" es un valor que establece cada país de la Unión Europea en euros o en la moneda local. Si las ventas del envío desde un país superan el umbral del país de destino, debes realizar el registro de IVA en este último país. Eres el responsable de informar, cobrar y pagar el IVA en dicho país. Ten en cuenta que el umbral de ventas a distancia no es una suma total de todas tus ventas en la UE. Cada país de la UE posee un umbral de venta a distancia y este umbral varía de un país a otro. Consulta con la autoridad fiscal del país en el que deseas vender tus productos para comprobar el umbral de ventas a distancia. Intrastat Además de presentar tu declaración de IVA, es posible que tengas que presentar informes cuando envíes tus productos entre fronteras de la UE (transferencia de productos o ventas a los compradores). Por ejemplo, puede que existan los llamados listings de ventas europeas y listings Intrastat que deberás presentar en el país de expedición así como en el país de destino de tu producto. Estos listings pueden incluir información como el país desde el que envías tus productos, el país de destino o información sobre ellos. Para obtener más información sobre Intrastat: UE: http://europa.eu/legislation_summaries/internal_market/single_market_for_goods/free_movement_goods_general_framework/l11011a_en.htm Reino Unido: https://www.uktradeinfo.com/index.cfm?task =aboutI ntrastat&hasFlashPlayer=true Alemania: http://www.destatis.de/jetspeed/portal/cms/Sites/destatis/Internet/DE/Navigation/IntraExtrahandel/Intrahandel/Intrahandel.psml Francia: http://www.douane.gouv.fr/page.asp?id=3252 España: http://www.aeat.es/AEAT.internet/Inicio_es_ES/ Aduanas_e_Impuestos_Especiales/Intrastat/Intrastat. shtml Italia: http://www.intrastat.biz

Facturación de IVA En muchos países de la UE, los clientes esperan que se les entregue una factura con IVA. La legislación sobre IVA en el país en que se encuentra el cliente podría solicitar que proporciones una factura con IVA y, normalmente, las expectativas de los clientes van más allá de la legislación. En Alemania e Italia, por ejemplo, aunque el vendedor no está obligado, los clientes esperan que se les entregue una factura para los artículos de mayor valor. Más información sobre tributación En esta sección, te proporcionamos una descripción general sobre el IVA. Para más información sobre tributación, consulta el siguiente enlace: UE: http://ec.europa.eu/taxation_customs/taxation/ vat/ index_en.htm http://ec.europa.eu/taxation_customs/resources/documents/taxation/vat/traders/vat_community/ vat_in_ec_annexi.pdf Reino Unido: http://www.businesslink.gov.uk/bdotg/ action/detail?itemId=1083238557&type=RESOURCES Alemania: http://www.german-business-portal.info/GBP/Navigation/en/Business-Information/Tax-and-Duty/ sales-taxation,did=146240.html http://www.bundesfnanzministerium.de/ nn_298/DE/Wirtschaft__und__Verwaltung/ Steuern/Veroeffentlichungen__zu__Steuerarten/ Umsatzsteuer/node.html?__nnn=true Francia: http://www2.impots.gouv.fr/dresg/gb-accueil.htm España: http://www.aeat.es/AEAT.internet/ Inicio_es_ES/Aduanas_e_Impuestos_Especiales/Aduanas_e_ Impuestos_Especiales.shtml Italia: http://www.agenziaentrate.gov.it/wps/portal/entrate/ home Consulta a tu asesor fiscal para obtener más información sobre el IVA.

Derechos sobre la propiedad intelectual Es necesario que te asegures de tener todos los derechos sobre la propiedad intelectual e industrial (por ejemplo, patentes, marcas registradas o derechos de autor) necesarios para publicar tus productos en la UE o venderlos dentro de la UE. Puede que necesites el permiso del propietario de la marca para vender sus productos en un determinado Estado Miembro para evitar vulnerar los derechos sobre la propiedad intelectual (por ejemplo, tu licencia de propiedad intelectual puede ser válida sólo para un país determinado). En concreto, tus productos no se deben falsificar o importar ilegalmente de forma paralela. Debes informarte acerca de la legislación que regula la propiedad intelectual en cada país en el deseas publicar tus productos, ya que tus derechos pueden ser válidos sólo para un país determinado. Además, puede que debas proteger tu propia propiedad intelectual en la UE. Para más información, consulta los enlaces siguientes: Reino Unido: http://www.ipo.gov.uk/pro-home.htm

Alemania: http://www.grur.de/en/links/links.html

http://www.dpma.de/english/index.html

Francia: http://www.inpi.fr/fr/l-inpi/nos-ressources-documentaires.html España: http://www.mcu.es/propiedadInt/CE/ PropiedadIntelectual/Derechos.html Italia: http://www.uffciobrevetti.it

Importación paralela Los titulares de una marca registrada podrán utilizar sus derechos sobre la misma para prevenir la reventa en el Espacio Económico Europeo (EEE, ver nota 2 al pie de la página 26) de los bienes originales con nombre comercial provenientes de fuera del EEE, incluso si el vendedor que no forma parte del EEE ha adquirido los bienes de un distribuidor autorizado o si el propietario de la marca registrada se encuentra fuera del EEE. No obstante, los derechos sobre la marca registrada del titular pueden estar agotados (por ejemplo, el titular de la marca registrada no puede depender por más tiempo de sus derechos sobre la misma) respecto a los bienes comercializados dentro del EEE por medio del titular de la marca registrada o con el “consentimiento” de dicho titular. Dicho consentimiento, en principio, ha de referirse a cada producto individual importado y vendido en el EEE. Por consiguiente, los derechos sobre la marca registrada podrían, por lo general, no agotarse si el propietario simplemente autorizase la venta de otros bienes distintos, aun bajo la misma marca, dentro del EEE. Incluso si los bienes se ponen en circulación en el EEE por el titular de la marca registrada o con el consentimiento del mismo, es posible que, bajo ciertas circunstancias, el titular de la marca registrada tenga “motivos legítimos” para oponerse a la reventa de bienes bajo dicha marca. Los escenarios que reúnen los requisitos necesarios para considerarse como “motivos legítimos” son, entre otros, los siguientes: • bienes con marca comercial que el revendedor

haya alterado, • bienes con marca comercial que el revendedor

haya vuelto a embalar, o • la publicidad del revendedor de los bienes

denigra de algún modo a estos o a la marca registrada.

La decisión por parte de los titulares de una marca registrada de utilizar sus derechos sobre la misma para impedir la reventa en el EEE depende de las circunstancias específicas de cada caso. Por ese motivo, te recomendamos que consultes con tu asesor legal para determinar si tus productos pueden venderse de manera legítima en el EEE.

Impuestos de los derechos de autor Es posible que necesites notificar y remitir los impuestos de los derechos de autor sobre dispositivos diseñados para la copia y reproducción de documentos y material gráfico (como los reproductores MP3 o grabadoras de DVD) así como sobre productos multimedia “vírgenes” (como los DVD o tarjetas de memoria vírgenes) en los Estados miembros de la UE en los que vendes tus productos. La legislación y el tipo de gravamen pueden variar de un país a otro. Para más información, consulta los enlaces siguientes:

Alemania: https://www.gema.de/zpue

Francia: http://www.copiefrance.fr/ll_supports.htm

España: http://www.sgae.es

Italia: http://www.siae.it

Control de exportación Tus productos pueden estar sujetos a controles de exportación en el país desde donde se van a enviar (por ejemplo, aquellos productos diseñados o aptos para doble uso, civil y militar; por ejemplo, ciertos productos con funciones de cifrado): EE. UU.: http://www.bis.doc.gov/licensing/ exportingbasics.htm UE: http://ec.europa.eu/trade/creating-opportunities/ trade-

topics/dual-use

MARCAS Y ETIQUETAS • Marca CE • Otras marcas y etiquetas de la UE Marca CE La asignación de una marca CE es un requisito obligatorio en muchos productos (por ejemplo, en equipos de bajo voltaje, dispositivos médicos, juguetes, equipamiento para la protección personal, etc.). Al adjuntar la marca CE, el fabricante declara que el producto es conforme con los requisitos establecidos por las Directivas de la UE aplicables. Para más información, consulta los enlaces siguientes: UE: http://export.gov/europeanunion/ eustandardsandcertifcation/index.asp http://europa.eu/legislation_summaries/other/

l21013_en.htm http://europa.eu/legislation_summaries/ internal_market/single_market_for_goods/ technical_harmonisation/l10141_en.htm Reino Unido: http://www.bis.gov.uk/policies/ business-sectors/ environmental-and-product-regulations/ product-regulation/ce-marking-faqs Alemania: http://www.german-business-portal.info/GBP/ Navigation/en/Business-Information/norms-and-standards.html Francia: http://www.economie.gouv.fr/ directions_services/dgccrf/documentation/fches_pratiques/fches/ marquage_ce.htm España: http://www.marcado-ce.com/marcado_ce/ procedimientos/marcado.asp

Otras marcas y etiquetas de la UE Existen otras muchas marcas y etiquetas de la UE (por ejemplo, para textiles, productos en contacto con alimentos o para el reciclaje) que puede que necesites mostrar en tus productos y/o embalaje. A menudo, es necesario que el etiquetado se presente en el idioma del Estado miembro de la UE donde vaya a venderse el producto. Los enlaces siguientes te proporcionan información útil sobre marcas y etiquetas obligatorias y voluntarias de la UE: UE: http://europa.eu/legislation_summaries/consumers/ product_labelling_and_packaging/index_en.htm

Alemania: http://europa.eu/legislation_summaries/

consumers/product_labelling_and_packaging/index_de.h

tm España: http://cec.consumo-inc.es/cec/secciones/ayuda/Derechos/Espana/Derechos/Etiquetado_es.asp Francia: http://www.economie.gouv.fr/ directions_services/dgccrf/documentation/fches_pratiques/fches/ etiquetage_alimentaire.htm

MEDIO AMBIENTE, SALUD Y SEGURIDAD • Sustancias químicas – REACH / CLP • Aparatos eléctricos y electrónicos – WEEE / RoHS • Pilas • Embalaje y residuos generados por el embalaje Sustancias químicas – REACH / CLP El REACH es un reglamento de la UE que regula la producción y el uso seguro de sustancias químicas. Se encarga del Registro, Evaluación, Autorización y Restricción de Sustancias Químicas. Bajo la normativa REACH, los fabricantes e importadores necesitan, entre otros, reunir información sobre las propiedades de las sustancias químicas que contienen sus productos, lo cual permite una manipulación segura de los mismos, así como realizar un registro de la información en una base de datos central gestionada por la Agencia Europea de Sustancias y Preparados Químicos (ECHA, del inglés European Chemicals Agency). El REACH se complementa con el Reglamento para la Clasificación, Etiquetado y Embalaje de sustancias y preparados (Reglamento CLP). Dicho reglamento incorpora un criterio de clasificación y normas para el etiquetado acordadas por la ONU, denominado Sistema Mundialmente Armonizado de Clasificación y Etiquetado de Productos Químicos (GHS). Dicho criterio se basa en el principio de que los mismos riesgos se deben describir del mismo modo en todo el mundo.

UE: http://ec.europa.eu/environment/chemicals/reach/

reach_intro.htm http://ec.europa.eu/environment/chemicals/ghs/ index_en.htm http://echa.europa.eu/reachit_en.asp Reino Unido: http://www.reach-clp-

helpdesk.de/reach/en/ Homepage.html Alemania: http://www.umweltbundesamt.de/ chemikalien-e/ index.htm

Francia: http://www.developpement-

durable.gouv.fr/spip. php?page=article&id_article=4591 España: http://www.portalreach.info/ Italia: http://www.minambiente.it/home_it/ menu.html?mp=/menu/menu_attivita/&m=REACH.html&lang=it

Aparatos eléctricos y electrónicos – WEEE / RoHS Si vendes aparatos eléctricos y electrónicos, es posible que estés sujeto a la legislación de la UE relativa a la Restricción de ciertas Sustancias Peligrosas en aparatos eléctricos y electrónicos (RoHS) y/o a la recogida y el reciclaje de Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (WEEE). Puedes estar sujeto a las siguientes regulaciones de la Directiva sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (WEEE):

• Mostrar el símbolo del “contenedor con ruedas tachado” en tus productos. Este símbolo indica que el producto no se debe desechar como residuo normal, sino en centros de reciclaje específicos.

• Unirte a un proyecto para la recogida y reciclaje que haya sido autorizado por la WEEE en cualquiera de los Estados miembros de la UE en los que vendes productos.

Para obtener más información: UE: http://ec.europa.eu/environment//waste/weee/ index_en.htm Reino Unido: http://www.environment-agency.gov.uk/business/ topics/waste/32084.aspx Alemania: http://de.wikipedia.org/wiki/ Elektro-_und_Elektronikger%C3%A4tegesetz http://www.stiftung-ear.de/service_und_aktuelles/ fragen_und_antworten Francia: http://www.developpement-durable.gouv.fr/Dechets-d-equipements-electriques,12039.html España: http://www.mityc.es/industria/RAEE/Paginas/ Index. aspx Italia: http://www.cdcraee.it/GetHome.pub_do

Pilas La Directiva sobre pilas impone obligaciones específicas sobre los fabricantes y distribuidores de pilas, ya se vendan por sí solas o se encuentren incorporadas en otro producto. La Directiva sobre pilas impone obligaciones específicas a los productores y distribuidores de pilas. Puedes estar sujeto a los requisitos siguientes: • Mostrar el símbolo del “contenedor con

ruedas tachado” en tus pilas. Este símbolo indica que la pila no se debe desechar como residuo normal, sino en centros de reciclaje específicos.

• Unirte a un proyecto para la recogida y reciclaje de pilas que haya sido autorizado en cualquiera de los Estados miembros de la UE en los que vendes las pilas.

Para más información, consulta los enlaces siguientes: UE: http://ec.europa.eu/environment/waste/ batteries/ index.htm Reino Unido: http://www.environment-agency.gov.uk/business/regulation/101529.aspx Alemania: http://www.umweltbundesamt.de/ abfallwirtschaft/ battg/index.htm Francia: http://www.developpement-durable.gouv.fr/spip.php?page=article&id_article=12041 España: http://www.mityc.es/industria/pilas/ legislacion/Paginas/obligaciones.aspx Italia: http://www.minambiente.it

Embalaje y residuos generados por el embalaje Los productos embalados deben cumplir con la Regulación sobre Embalaje y residuos generados por el embalaje de la UE. Puedes estar sujeto a los requisitos siguientes: • Unirte a un proyecto para la recogida y

reciclaje que haya sido autorizado en cualquiera de los Estados miembros de la UE en los que vendes los productos.

• Por otro lado, es posible que debas mostrar un símbolo representativo del reciclaje en el embalaje que utilizas (por ejemplo, el símbolo del “punto verde”).

Para más información, consulta las páginas web siguientes: UE: http://ec.europa.eu/environment/waste/ packaging/ index_en.htm Reino Unido: http://www.environment-agency.gov.uk/business/ topics/waste/32206.aspx Alemania: http://www.umweltbundesamt.de/ abfallwirtschaft-e/ index.htm

http://www.german-business-portal.info/GBP/

Navigation/en/Business-lnformation/import-

regulations,did=146918.html

Francia: http://www.developpement-durable.gouv.fr/IMG/pdf/ emballages.pdf España: http://www.ecoembes.com/en/gestion-del-envase/ Pages/gestion-del-envase.aspx Italia: http://www.minambiente.it

CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS PARA CON UN PRODUCTO • Seguridad general de productos • Enchufes y voltaje • Juguetes • Dispositivos médicos • Productos farmacéuticos y cosméticos • Alimentos Seguridad general de productos Además de las regulaciones específicas que rigen la seguridad de ciertas categorías de productos, la Directiva sobre la seguridad general de productos de la UE impone un requisito de seguridad general de cualquier producto que se venda dentro de la UE y que esté destinado a consumidores o que probablemente vaya a ser utilizado por ellos. Para más información, consulta los enlaces siguientes: UE: http://europa.eu/legislation_summaries/ internal_market/single_market_for_goods/ technical_harmonisation/l21253_en.htm Reino Unido: http://www.businesslink.gov.uk/bdotg/ action/ Iayer?r.s=m&r.l1=1073858799&r.lc=en&r. 13=1074465347&r.l2=1074402480&topicld=107446 5347&r.i=1074469539&r.t=RESOURCES Alemania: http://www.baua.de/de/Geraete-und- Produktsicherheit/Geraete-und-Produktsicherheit. html

http://www.bmelv.de/EN/ConsumerProtection/ ProductSafety/product-safety_node.html Francia: http://www.industrie.gouv.fr/pratique/ qualite/direct/ direct-41.htm http://www.minefe.gouv.fr/directions_services/dgccrf/ securite/alertes/signalement_produits.htm España: http://www.consumo-inc.es/Seguridad/home.htm Italia: http://www.sviluppoeconomico.gov.it/

Enchufes y voltaje En la UE hay diferentes tipos de enchufe (por ejemplo, el enchufe rectangular de 3 clavijas en el Reino Unido y el enchufe redondo de 2 clavijas en Europa). Por otro lado, si importas productos en la UE, es posible que estos necesiten un voltaje diferente para funcionar en la UE. Asegúrate de cumplir con las regulaciones sobre enchufes y voltaje aplicables a cualquiera de los Estados miembros de la UE en los que quieras vender tus productos. En concreto, tus clientes deben poder utilizar de manera segura tus productos. UE: http://electricaloutlet.org/electricaloutlettable Reino Unido: http://www.bis.gov.uk/fles/fle38628.pdfFrancia: http://www.legifrance.gouv.fr/ affchTexte.do;jsessionid=4E3DD88834D0274B90962FDC1C81606B.tpdjo13v_2?cidTexte=JORFTEXT000023619533&dateTexte=&oldAction=rechJO&categorieLien=id España: http://www.otae.com/enchufes/index.php Italia: http://www.sviluppoeconomico.gov.it DVD, discos Blu-ray y videojuegos Los DVD, discos Blu-ray y videojuegos pueden estar sujetos a una clasificación de la edad en los Estados miembros de la UE en los que quieres publicar tus productos (por ejemplo, BBFC/PEGI en el Reino Unido y FSK/USK en Alemania). Debes asegurarte de que tus discos Blu-ray y DVD tienen el código de región correcto aplicable a los Estados miembros de la UE en los que pretendes publicar tus productos. Para más información, consulta los enlaces siguientes: UE: http://en.wikipedia.org/wiki/DVD_region_code http://www.pegi.info/en/index/ Reino Unido: http://www.bbfc.co.uk/ Alemania: http://www.spio.de/index.asp?SeitID= 2&Suchbegriff0 =FSK&AnzahlSuchworte=1 http://www.usk.de/ Francia: http://www.cnc.fr/web/fr/activite-de-la-commission-de-classifcation

España: http://www.mcu.es/cine/CE/InfGeneral/

InformacionGeneral.html Italia: http://www.anica.it

Juguetes Conforme a la Directiva sobre seguridad en los juguetes de la UE, un juguete se ha de poder, entre otras cosas, utilizar sin suponer ningún daño para la salud o la seguridad durante el periodo de uso previsto y normal del mismo. Además, debes incluir advertencias en los productos especificando las limitaciones y condiciones adecuadas para el uso del producto. Para más información, consulta las páginas web siguientes: UE: http://europa.eu/legislation_summaries/ internal_market/single_market_for_goods/ technical_harmonisation/co0009_en.htm Reino Unido: http://www.bis.gov.uk/fles/fle11286.pdf Alemania: http://www.bmelv.de/SharedDocs/ Standardartikel/EN/ ConsumerProtection/Childrens-Toys.html http://www.bmelv.de/DE/Verbraucherschutz/ Produktsicherheit/Spielzeugsicherheit/ spielzeugsicherheit_node.html España: http://www.aefj.es/aefj/ Francia: http://www.minefe.gouv.fr/directions_services/ dgccrf/ documentation/publications/depliants/jouets.pdf Dispositivos médicos La gama de dispositivos médicos incluye desde productos de naturaleza sencilla (por ejemplo, vendajes) hasta productos que presentan un alto grado de sofisticación (por ejemplo, productos para la reanimación o respiración artificial). Si tu producto se puede considerar como un dispositivo médico, es posible que estés sujeto a la Directiva sobre dispositivos médicos de la UE. Esta directiva, entre otras cosas, se encarga de que los dispositivos médicos no comprometan la seguridad ni la salud de los pacientes, usuarios u otras personas cuando el dispositivo se implante, mantenga y utilice. UE: http://europa.eu/legislation_summaries/internal_ market/single_market_for_goods/technical_harmonisation/l21010b_en.htm http://ec.europa.eu/ health/medical-devices/index_en.htm

Reino Unido: http://www.businesslink.gov.uk/bdotg/

action/detail?it emId=1077966541&type=RESOURCES Alemania: http://www.bfarm.de/DE/BfArM/BfArM-node.html Francia: http://www.afssaps.fr/?UserSpace=default Italia: http://www.salute.gov.it/dispositivi/ paginainternasf. jsp?id=1058

Productos farmacéuticos y cosméticos Los productos farmacéuticos y cosméticos están sujetos a varias regulaciones de la UE, incluidas las relativas a los requisitos especiales de etiquetado y embalaje. Las regulaciones sólo están armonizadas parcialmente. Por ejemplo, puede que un producto pueda venderse sin receta médica en algunos Estados miembros de la UE, mientras que en otros sólo sea posible su venta en farmacias. Para más información, consulta los enlaces siguientes: UE: http://europa.eu/legislation_summaries/internal_ market/single_market_for_goods/pharmaceutical_ and_cosmetic_products/index_en.htm http:// ec.europa.eu/consumers/sectors/cosmetics/ index_en.htm Reino Unido: http://www.mhra.gov.uk/index.htm Alemania: http://www.bfarm.de/DE/BfArM/BfArM-node.html http://www.pharmnet-bund.de/dynamic/de/index. html Francia: http://www.afssaps.fr/?UserSpace=default España: http://www.msc.es/organizacion/sns/

planCalidadSNS/ home.htm Italia: http://www.salute.gov.it/dispositivi/ paginainternasf. jsp?id=1058

Alimentos Los alimentos y productos alimenticios están sujetos a varias regulaciones de la UE. Las regulaciones de la UE tienen como propósito específico establecer y realizar un control de estándares de alta calidad de la higiene de los alimentos y productos alimenticios, del bienestar y la salud de los animales, de la salud de las plantas, así como de prevenir cualquier riesgo por contaminación causado por agentes externos. Además, dichas regulaciones incluyen, entre otros aspectos: • Normas para la realización de un etiquetado

correcto de los productos alimenticios. A menudo, es necesario que el etiquetado se presente en el idioma del Estado miembro de la UE donde vaya a venderse el producto.

• Por otro lado, muchos de los Estados miembros de la UE cuentan con proyectos para la obligatoriedad de la devolución y del reciclaje de los embalajes de bebidas.

Para más información, consulta los enlaces siguientes:

UE: http://europa.eu/legislation_summaries/

food_safety/ index_en.htm http://ec.europa.eu/food/international/trade/ index_en.htm http://www.efsa.europa.eu/en/aboutefsa.htm Reino Unido: http://www.food.gov.uk/ Alemania: http://www.bmelv.de/EN/Food/ food_node.html;jsessionid=B323B68A4B03103569BD88856049AB8B.2_ cid154 http://www.bll.de/themen/kennzeichnung/ kennzeichnung.html España: http://www.alimentacion.es/es/ Francia: http://www.anses.fr/

1Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Suecia

2 El EEE está compuesto por los 27 Estados miembros de la UE (ver nota 1), Islandia, Liechtenstein y Noruega.

Información específica sobre la plataforma: ventas en los Estados Unidos

Registro en Logística de Amazon para exportación en Amazon.com Si deseas exportar tus productos mediante Logística de Amazon, sólo tienes que registrarte en los programas Logística de Amazon para exportación. Para empezar, haz clic en la pestaña Inventario en Seller Central, selecciona Gestionar inventario de Logística de Amazon y abre la vista Inventario gestionado por Amazon. No se aplican tarifas adicionales para registrarte en este servicio si usas Logística de Amazon para gestionar tus pedidos de Amazon.

Marga Trias de ClickTime explica que “Amazon nos ofrece

la posibilidad de crecer, diversificar y tener más clientes

internacionales. Dependemos cada vez más de las ventas

internacionales. Cuando empezamos en los EE. UU.,

nuestras ventas se incrementaron de forma espectacular, y

las ventas a través de Amazon en los EE. UU. suponen

ahora la mitad de los ingresos totales de ClickTimeen

Amazon.”

Impuestos en los EE. UU. Registro de un número de identificación fiscal Un TIN (Taxpayer Identification Number, número de identificación fiscal) es un número de identificación usado en el IRS (Internal Revenue Service, Hacienda pública) en la administración de las leyes sobre impuestos. Para obtener información sobre la obtención de un TIN, consulta http://www.irs.gov/businesses/small/international/ article/0,,id=96696,00.html. Ten en cuenta que el proceso de obtención del TIN puede durar entre 4 y 6 semanas.

Ten en cuenta que para registrarte y para proporcionar un TIN cuando se te solicite no implica necesariamente que tengas que pagar ningún tipo de tasa. Consulta con tu asesor fiscal para obtener más información. Registro de números de registro de impuestos estatales Amazon solicita a los vendedores los números de registro de impuestos estatales para los estados en los que deseen habilitar los servicios de cobro de tasas de Amazon. Los vendedores que no se hayan registrado en estados en los que deseen habilitar los servicios de cobro de tasas deben completar los requisitos para obtener un número de registro de impuestos estatales para cada estado relevante. Consulta a tu asesor fiscal cómo puedes crear tu perfil fiscal, que determinará en qué estado debes registrar un número de registro de impuestos estatales y en qué estados debes cobrar impuestos. Cómo completar un Formulario W-9 o un formulario W-8BEN Si has superado las 50 transacciones en Amazon.com en un año, independientemente de tu volumen de ventas, debes proporcionar a Amazon la información de identificación fiscal. Cuando configures tu cuenta de vendedor, deberás completar un proceso de entrevista automático. Este proceso te guiará durante la introducción de la identificación fiscal y la validación de un formulario W-9 o W-8BEN, en función de tus circunstancias. No es necesario que sepas qué formulario tienes que completar. Las respuestas que proporciones a las preguntas durante el proceso de entrevista fiscal crearán el formulario de impuestos adecuado en tu nombre. Cuando completes la entrevista, podrás revisarla para comprobar que está todo correcto. Consulta con tu asesor fiscal para obtener más información. Vendedores de EE. UU. Si eres un vendedor de EE. UU., Amazon te solicitará la cumplimentación de un formulario W-9.

Vendedores de fuera de EE. UU. Amazon solicita a todos los vendedores de fuera de EE. UU. que vendan en Amazon.com la cumplimentación de un formulario W-8BEN. Las regulaciones de la Hacienda pública (IRS, Internal Revenue Service) requieren que los vendedores de fuera de los EE. UU. que vendan en Amazon.com proporcionen un formulario W-8BEN a Amazon para quedar exentos de presentar la información fiscal de los EE. UU. Para obtener más información acerca del formulario W-8BEN, visita http://www.irs.gov/pub/irs-pdf/fw8ben.pdf para obtener el formulario W-8BEN y http://www.irs.gov/instructions/iw8ben/index.html para leer las instrucciones. Consulta con tu asesor fiscal para obtener ayuda con el formulario W-8BEN.

Ventas en otras plataformas En fase de elaboración. En estos momentos, estamos elaborando esta página para incluir información específica que debes tener en cuenta al expandir tu negocio a otras plataformas con Amazon. La actualizaremos próximamente. Para obtener más información acerca de las ventas globales con Amazon Para obtener más información acerca de una determinada plataforma, para ponerte en contacto con nosotros o para registrarte en un programa de vendedor en línea, visita las páginas web siguientes:

EE. UU.: http://www.amazonservices.com

Reino Unido: http://services.amazon.co.uk

Alemania: http://services.amazon.de

Francia: http://services.amazon.fr

Italia: http://services.amazon.it

España: http://services.amazon.es/

Japón: http://www.amazonservices.jp

China: http://kaidian.amazon.cn

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Aviso legal: este manual se proporciona para fines meramente informativos y no implica ningún consejo legal, fiscal o de ningún otro tipo. Es tu responsabilidad conocer las leyes aplicables del país en el que estás vendiendo. Ponte en contacto con tu representante legal para obtener información específica sobre tu negocio.