Vocacin de servicio a la Institucin

Grupo 1 30.11.2009

Una deficiencia o una fortalezaDiscrepancias

Ha aparecido el concepto tanto del lado de las deficiencias como del lado de las fortalezas No estamos demasiado de acuerdo con el diagnstico de "falta" de esta vocacin Aunque creemos, de verdad, que podemos mejorar, como equipo, en este aspecto

DefinicinQu es vocacin de servicio?

Qu es?Parece imposible provocarla, pero...

Es una actitud del individuo No es una capacidad que pueda adquirirse tras un aprendizaje S es posible crear el clima adecuado (motivacin social) que ayude a mejorar este comportamiento

Sentirnos UniversitariosAlgo ms que cumplir con la definicin

Reconocernos como miembros de una organizacin respetada socialmente Amar el debate, la innovacin, los argumentos, la transparencia, ... Apreciar el trabajo de otros No emprender proyectos sin conocer el "estado del arte" Despreciar el autoritarismo y la envidia

Los clientesLa excelencia a travs de ellos

Si el cliente avala que la Institucin est alcanzando la excelencia podremos asegurar que la estamos alcanzando realmente Debemos darnos cuenta de la transcendencia (ir ms all) de nuestro trabajo Somos capaces de mejorar pequeos aspectos de la vida de nuestros clientes

Es importante distinguir entre vocacin de servicio y dedicacin excesiva a la autoridad o al usuario final. Se trata ms de servir que de tender hacia un ciego servilismo.

SolucionesCmo crear el clima adecuado para mejorar la vocacin de servicio?

Qu hacer?Casi todo est a nuestro alcance

Aceptacin del valor Resolver y reconducir Empata y escuchar Medir el Impacto Eliminar los residuos (waste) Feed-back Trascender dejando un legado Fomentar el conocimiento y la intercomunicacin Reconocimiento Divulgacin Recompensas no econmicas

El objetivo es que seamos reconocidos ms como competentes que como "solucionadores" de problemas.Grupo 1 30 Nov 2009