GESTION Y ADMINISTRACION I
Universidad Ricardo Palma - Facultad de Arquitectura y Urbanismo
María Gracia Montoya – Alvaro Puertas – Numa Roel – Andrea Soto
TOMA DE DECISIONES
TOMA DE DECISIONESTOMA DE DECISIONES
DECISIONES PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
TIPOSTIPOS
D. PROGRAMADASD. PROGRAMADAS
D. NO PROGRAMADASD. NO PROGRAMADAS
D. PROACTIVASD. PROACTIVAS
D. REACTIVASD. REACTIVAS
D. INTUITIVASD. INTUITIVAS
D. SISTEMÁTICASD. SISTEMÁTICAS
PASOSPASOS
ESTABLECES OBJETIVOS Y METRAS ESPECIFICOS
ESTABLECES OBJETIVOS Y METRAS ESPECIFICOS
IDENTIFICAR Y DEFINIR EL PROBLEMAIDENTIFICAR Y DEFINIR EL PROBLEMA
FIJAR PRIORIDADESFIJAR PRIORIDADES
DETERMINAR LAS CAUSAS DEL PROBLEMA
DETERMINAR LAS CAUSAS DEL PROBLEMA
ELABORAR SOLUCIONES ALTERNATIVASELABORAR SOLUCIONES ALTERNATIVAS
EVALUAR LAS ALTERNATIVASEVALUAR LAS ALTERNATIVAS
ELEGIR SOLUCIONELEGIR SOLUCION
PONER EN PRACTICA LA DECISIONPONER EN PRACTICA LA DECISION
SEGUIMIENTOSEGUIMIENTO
INDIVIDUALESINDIVIDUALES GRUPALESGRUPALES
FACTORESFACTORES
ELEMENTOS CLAVESELEMENTOS CLAVES
VALORESVALORES
PERSONALIDADPERSONALIDAD
PROPENSIÓN AL RIESGO
PROPENSIÓN AL RIESGO
POTENCIAL PARA EL DISENTIMIENTO
POTENCIAL PARA EL DISENTIMIENTO
TECNICAS PARA ESTIMULAR LA CREATIVIDAD
TECNICAS PARA ESTIMULAR LA CREATIVIDAD
TIPOS
INTRODUCCION
DECISION
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
LA GESTION DE CADA DIA CONSISTE EN IR BUSCANDO SOLUCIONES A LOS PROBLEMAS
TIPOS DE DECISIONES DE GESTION
TOMA DE DECISIONES
PROCESO HUMANO
DECISION SISTEMATICA
DECISION INTUITIVA
DECISION PROGRAMADA
DECISION NO PROGRAMADA
GERENCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE (GSC)
DECISIONES RUTINARIAS
PROCESOS NORMALIZADOS
SATISFACCION DEL CLIENTE
LA VARIACIÓN, COMPLEJIDAD Y AMBIGÜEDAD CONSTITUYEN LA REGLA Y NO LA EXCEPCION
DECISION PROACTIVA Y DECISION REACTIVA
Decisión Proactiva
Es la decisión que se adopta de antemano en un cambio externo o en otras situaciones.
Decisión Reactiva
Se adopta como respuesta a cambios externos.
DECISION PROACTIVA Y DECISION REACTIVA
Decisión Intuitiva
Es el proceso de estimación o conjetura para decidir entre diversas alternativas.
DECISION INTUITIVA Y DECISION SISTEMATICA
INTUICIÓNSolución al problema.
Prematuras
Experimentadas
Decisión Sistemática
Proceso organizado riguroso, basado en datos, para elegir entre alternativas
DECISION INTUITIVA Y DECISION SISTEMATICA
DECISION INTUITIVA Y DECISION SISTEMATICA
Contra el Tiempo
INTUITIVO SISTEMATICO
Las decisiones sistemáticas, casi siempre acertadas, demandan mayor tiempo de análisis y evaluación de propuestas.
Sin embargo el mundo actual requiere, casi en la totalidad de veces, respuestas automáticas, por lo que las empresas recurren mayormente a su propia intuición ante los problemas.
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
Concepto
• Es un mecanismo que el gestor tiene a su disposición para la consecución de un resultado deseado.
• La toma de decisiones es un proceso secuencial.
• Las etapas de este proceso no siempre se aplican rígidamente .
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
Para tener que tomar una decisión, debe existir un problema (constatación de la existencia de discrepancia entre un estado
deseado y la realidad actual).
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
ALTERNATIVA 1
ALTERNATIVA 2
ALTERNATIVA 3
--++
CONOCE
NO CONOCE
ESTIMA
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
ALTERNATIVA 1
ALTERNATIVA 2
ALTERNATIVA 3
N+1N+1
N+2N+2
N+3N+3
XWZXWZ XYZ’XYZ’ XYZXYZ
OBJETIVOOBJETIVO
VALORES
FIJACIÓN DE METAS Y OBJETIVOS
ELABORACIÓN DE ALTERNATIVAS
ELECCIÓN DE UNA SOLUCION EJECUCIÓN SEGUIMIENTO
SELECCIÓN DE OPORTUNIDADES Y ASIGNACIÓN DE
PROIORIDADES
JUICIOS SOBRE DIVERSAS
POSIBLIDADES
ELECCIÓN DE UNA DE LAS
ALTERNATIVAS
ELIGEN MEDIOS PARA LA
IMPLEMENTACIÓN
EMPRENDER ACCIONES
CORRECTIVAS
PERSONALIDAD
VARIABLES
DE LA PERSONALIDAD
SITUACIONALES
INTERACCIONALES
ACTITUDES
CREENCIAS
NECESIDADES PROPIAS
SITUACIONES:
FISICAS
SOCIALES
FUERZAS PSICOLOGICAS
FUERZAS PSICOLOGICASFUERZAS
PSICOLOGICAS
DECISOR
DISENTIMIENTO COGNITIVO
Es la ansiedad que se genera al tener dos ideas en conflicto
Puede aparecer al momento de tomar una decisión y es mayor si se trata de una importante, si no existen otras alternativa o si las alternativas a las que se ha
renunciado presentan muchas características favorables.
DISENTIMIENTO COGNITIVO
Desaparece admitiendo que se cometió un error.
Se reduce de las siguientes maneras:- Buscando una segunda opinión.-Distorsionar información.- Subvalorar las otras alternativas.-Darle menos importancia a los aspectos negativos.
El abuso de estas conductas puede ocasionar un estado de negación.
DIFERENCIAS DE LAS DECISIONES GRUPALES
-Las decisiones grupales tardan más, pero son más efectivas.
- Son afectadas por personalidades dominantes, diferencias de estatus e intentos de influencia.
-Las decisiones grupales suelen aceptar riesgos mayores.
TECNICAS GRUPALES PARA ESTIMULAR LA CREATIVIDAD
Las tres técnicas más conocidas son:
Reunión Imaginativa-Cualquier idea-Las ideas son del grupo-No existe evaluación
La técnica Delphi: -Reúne juicios anónimos-Utiliza cuestionarios-Se utiliza más de una vez
Técnica de Grupo Nominal: -Primero se generan ideas.-Luego se sustentan-Se procede a votación.
DECISIONES EN UN ENTORNO DE CALIDAD
-La Gestión de Calidad Total se basa en la mejora continua, la gestión basada en hechos y trabajo en equipo.
Para lograr esto se requiere: - Inversiones en capacitación- Comunicación transparente de la alta dirección- Un enfoque centrado en la satisfacción del cliente.
Top Related