GESTION Y ADMINISTRACION I

Universidad Ricardo Palma - Facultad de Arquitectura y Urbanismo

María Gracia Montoya – Alvaro Puertas – Numa Roel – Andrea Soto

TOMA DE DECISIONES

TOMA DE DECISIONESTOMA DE DECISIONES

DECISIONES PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

TIPOSTIPOS

D. PROGRAMADASD. PROGRAMADAS

D. NO PROGRAMADASD. NO PROGRAMADAS

D. PROACTIVASD. PROACTIVAS

D. REACTIVASD. REACTIVAS

D. INTUITIVASD. INTUITIVAS

D. SISTEMÁTICASD. SISTEMÁTICAS

PASOSPASOS

ESTABLECES OBJETIVOS Y METRAS ESPECIFICOS

ESTABLECES OBJETIVOS Y METRAS ESPECIFICOS

IDENTIFICAR Y DEFINIR EL PROBLEMAIDENTIFICAR Y DEFINIR EL PROBLEMA

FIJAR PRIORIDADESFIJAR PRIORIDADES

DETERMINAR LAS CAUSAS DEL PROBLEMA

DETERMINAR LAS CAUSAS DEL PROBLEMA

ELABORAR SOLUCIONES ALTERNATIVASELABORAR SOLUCIONES ALTERNATIVAS

EVALUAR LAS ALTERNATIVASEVALUAR LAS ALTERNATIVAS

ELEGIR SOLUCIONELEGIR SOLUCION

PONER EN PRACTICA LA DECISIONPONER EN PRACTICA LA DECISION

SEGUIMIENTOSEGUIMIENTO

INDIVIDUALESINDIVIDUALES GRUPALESGRUPALES

FACTORESFACTORES

ELEMENTOS CLAVESELEMENTOS CLAVES

VALORESVALORES

PERSONALIDADPERSONALIDAD

PROPENSIÓN AL RIESGO

PROPENSIÓN AL RIESGO

POTENCIAL PARA EL DISENTIMIENTO

POTENCIAL PARA EL DISENTIMIENTO

TECNICAS PARA ESTIMULAR LA CREATIVIDAD

TECNICAS PARA ESTIMULAR LA CREATIVIDAD

TIPOS

INTRODUCCION

DECISION

PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

LA GESTION DE CADA DIA CONSISTE EN IR BUSCANDO SOLUCIONES A LOS PROBLEMAS

DECISION

PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

RAZÓN

CREATIVIDAD

EMOCIÓN

CONOCIMIENTO

RIESGO

INCERTIDUMBRE

calidad

tiempo

comunicación

moral

normatividad

progreso

TIPOS DE DECISIONES DE GESTION

TOMA DE DECISIONES

PROCESO HUMANO

DECISION SISTEMATICA

DECISION INTUITIVA

DECISION PROGRAMADA

DECISION NO PROGRAMADA

PROCESO HUMANO

DECISION PROGRAMADA

DECISION NO PROGRAMADA

GERENCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE (GSC)

DECISIONES RUTINARIAS

PROCESOS NORMALIZADOS

SATISFACCION DEL CLIENTE

LA VARIACIÓN, COMPLEJIDAD Y AMBIGÜEDAD CONSTITUYEN LA REGLA Y NO LA EXCEPCION

DECISION PROACTIVA Y DECISION REACTIVA

Decisión Proactiva

Es la decisión que se adopta de antemano en un cambio externo o en otras situaciones.

Decisión Reactiva

Se adopta como respuesta a cambios externos.

DECISION PROACTIVA Y DECISION REACTIVA

Decisión Intuitiva

Es el proceso de estimación o conjetura para decidir entre diversas alternativas.

DECISION INTUITIVA Y DECISION SISTEMATICA

INTUICIÓNSolución al problema.

Prematuras

Experimentadas

Decisión Sistemática

Proceso organizado riguroso, basado en datos, para elegir entre alternativas

DECISION INTUITIVA Y DECISION SISTEMATICA

DECISION INTUITIVA Y DECISION SISTEMATICA

Contra el Tiempo

INTUITIVO SISTEMATICO

Las decisiones sistemáticas, casi siempre acertadas, demandan mayor tiempo de análisis y evaluación de propuestas.

Sin embargo el mundo actual requiere, casi en la totalidad de veces, respuestas automáticas, por lo que las empresas recurren mayormente a su propia intuición ante los problemas.

EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

Concepto

• Es un mecanismo que el gestor tiene a su disposición para la consecución de un resultado deseado.

• La toma de decisiones es un proceso secuencial.

• Las etapas de este proceso no siempre se aplican rígidamente .

EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

Toda conducta se orienta básicamente hacia objetivos.

EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

Para tener que tomar una decisión, debe existir un problema (constatación de la existencia de discrepancia entre un estado

deseado y la realidad actual).

EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

SOLUCIÓN

CAUSAS

PROBLEMA

PUEDE CONVERTISE EN ENUNCIADO

EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

ALTERNATIVA 1

ALTERNATIVA 2

ALTERNATIVA 3

EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

ALTERNATIVA 1

ALTERNATIVA 2

ALTERNATIVA 3

--++

CONOCE

NO CONOCE

ESTIMA

EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

ALTERNATIVA 1

ALTERNATIVA 2

LIMITA ALTERNATIVAS

SOLUCIÓN

EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

SOLUCIÓN 1

SOLUCIÓN 2

SOLUCIÓN 3

EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

OBJETIVO

EJECUTAREJECUTAR

EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

ALTERNATIVA 1

ALTERNATIVA 2

ALTERNATIVA 3

N+1N+1

N+2N+2

N+3N+3

XWZXWZ XYZ’XYZ’ XYZXYZ

OBJETIVOOBJETIVO

TOMA INDIVIDUAL DE DECISIONES

VALORES

FIJACIÓN DE METAS Y OBJETIVOS

ELABORACIÓN DE ALTERNATIVAS

ELECCIÓN DE UNA SOLUCION EJECUCIÓN SEGUIMIENTO

SELECCIÓN DE OPORTUNIDADES Y ASIGNACIÓN DE

PROIORIDADES

JUICIOS SOBRE DIVERSAS

POSIBLIDADES

ELECCIÓN DE UNA DE LAS

ALTERNATIVAS

ELIGEN MEDIOS PARA LA

IMPLEMENTACIÓN

EMPRENDER ACCIONES

CORRECTIVAS

PERSONALIDAD

VARIABLES

DE LA PERSONALIDAD

SITUACIONALES

INTERACCIONALES

ACTITUDES

CREENCIAS

NECESIDADES PROPIAS

SITUACIONES:

FISICAS

SOCIALES

FUERZAS PSICOLOGICAS

FUERZAS PSICOLOGICASFUERZAS

PSICOLOGICAS

DECISOR

PROPENSIÓN AL RIESGO

META

META

GANANCIASGANANCIAS

PERDIDASPERDIDASOBJETIVOS

OBJETIVOS

DISENTIMIENTO COGNITIVO

Es la ansiedad que se genera al tener dos ideas en conflicto

Puede aparecer al momento de tomar una decisión y es mayor si se trata de una importante, si no existen otras alternativa o si las alternativas a las que se ha

renunciado presentan muchas características favorables.

DISENTIMIENTO COGNITIVO

Desaparece admitiendo que se cometió un error.

Se reduce de las siguientes maneras:- Buscando una segunda opinión.-Distorsionar información.- Subvalorar las otras alternativas.-Darle menos importancia a los aspectos negativos.

El abuso de estas conductas puede ocasionar un estado de negación.

DIFERENCIAS DE LAS DECISIONES GRUPALES

-Las decisiones grupales tardan más, pero son más efectivas.

- Son afectadas por personalidades dominantes, diferencias de estatus e intentos de influencia.

-Las decisiones grupales suelen aceptar riesgos mayores.

TECNICAS GRUPALES PARA ESTIMULAR LA CREATIVIDAD

Las tres técnicas más conocidas son:

Reunión Imaginativa-Cualquier idea-Las ideas son del grupo-No existe evaluación

La técnica Delphi: -Reúne juicios anónimos-Utiliza cuestionarios-Se utiliza más de una vez

Técnica de Grupo Nominal: -Primero se generan ideas.-Luego se sustentan-Se procede a votación.

DECISIONES EN UN ENTORNO DE CALIDAD

-La Gestión de Calidad Total se basa en la mejora continua, la gestión basada en hechos y trabajo en equipo.

Para lograr esto se requiere: - Inversiones en capacitación- Comunicación transparente de la alta dirección- Un enfoque centrado en la satisfacción del cliente.