Download - Transformación digital en la gestión del cliente · 2016-11-29 · Engagement Customer Lifecycle Mngt Customer Insights ... cultura digital en la que ya está el cliente. ... Expectativas

Aceleramos lainnovación empresarial

Transformacióndigitalenlagestióndelcliente

Cada día esmáscomplicadocrearuna

diferenciación sostenible

Elclientetienelaposibilidad comprara

proveedores globales enunclick

Laformadecomunicarnosyrelacionarnosentrenosotros

ahoraesdigital

Unnuevo ecosistema socio-económico hasurgidoenlosúltimosaños…

Lasempresas seestán adaptandocon…

Orientación alcliente

CustomereXperience

CustomerEngagement

CustomerLifecycleMngt

CustomerInsights

Gestión empresarialdondeelobjetivoprincipalesalinearsealasnecesidades

delosclientesmásvaliosos

OmnicanalidadGestionarlarelaciónconlosclientesconunaestrategiaúnicaparatodos

loscanalesyentodoelciclodecliente

Transformación DigitalAdaptaryactualizarlacultura,procesosyherramientascorporativosalanuevaculturadigitalenlaqueyaestáelcliente

Ydondesevisualizaunmodelodigitaldegestióndelcliente

BackOffice

Atenciónaclientes

Custom

erLifetim

eMan

agem

ent

Ventas

MarketingEmociones

Hábitos

Expectativas

Superarexpectativas

Minimizaresfuerzo

Retail

OnlineApps

ContactCenter

eventos

Customer eXperienceManagementGestión integraldelaexperienciadelclienteentodoelciclodevida

UXDesignOptimizar los puntos decontacto en cadacanalodispositivo usado por elcliente

TeamEngagementCompromiso integraldelaorganizaciónporlaestrategiaCustomer Centric

Omnichannel StackEstrategiaintegraldeloscanalesderelaciónconelcliente

Customer InsightCapturar,mediryanalizartodaslasinteraccionesde/conelcliente

UsereXperience Design(1/5)

User eXperience vs Design


¿Quées?


Competencias

Visual&InteractionDesign

Design/Prototype

UserResearch InformationArchitecture

Functional LayoutDesign UserPsychology(Behavoir)


¿Porquéesrelevante?

Resumenenvideo:https://youtu.be/hVDN2mjJpb8

Resumenenvideo:https://youtu.be/tvOkNQMwdiI

The Effortless ExperienceMatthewDixon


pero,¿Aplicaanuestroescenario?

Roadmapdecompetencias necesarias paralatransformación digitalenlagestióndelcliente

DigitalCultureAdoption1

CustomerCentricProcesses2

Omnichannel InteractionAnalysis3

TouchpointOptimization4

PredictiveCustomerModels5

...pero innovar es algo más quebuenasideasyqueunplanestratégicoacertado…

…innovarrequiereuntrabajodurodeequiposcoordinados,motivadosydirigidoshaciaelobjetivo

Nuestroobjetivoesayudaralasempresasaacelerarlainnovaciónenlagestióndelclientedigital

Aceleramos lainnovación empresarial

LeanInnovation (1/4)

Innovaciónaplicadaamejorarlarelaciónconelcliente¿Quéobjetivos empresarialesmejoramosporello?2

¿Quéherramientasytecnologíasnos vanaayudaraevolucionar elmodelo operativoycumplirconlapromesaalcliente?

4

¿Quéinnovaciones podemos lanzarparamejorarlaexperiencia,simplificarlosprocesos eincrementarelengagement conlosclientes?

1¿Quécambios operativosdebemosintroducirparaengarzarlavisión clienteylosobjetivos denegocio?

3


Ciclodeinnovaciónend-to-end

Mantenerelalineamientoentrelascuatroperspectivasduranteentodoelciclodeinnovaciónconlosequiposinvolucradoscompletamentecomprometidosconeléxito


Metodología:LeanInnovation


Innovation Waves

Milgraciasatodos por elapoyo en

5.000visitaspormes

1.250lectores

newsletter

+400descargasebooks

+50asistenteswebinars

¡Animarosyusarlaapp!

Lahemosdiseñadoconmuchocariñopensandoenqueseauna

granexperienciadetod@s

"Itisnotthestrongestspeciesthatsurvive,northemostintelligence,buttheonesmostresponsivetochange”

--CharlesDarwin

Gracias