UNIDAD I. E-COMMERCE

ISC ROSA IMELDA GARCIA CHI, MTI

EL ENTORNO DE LOS NEGOCIOSGLOBALIZACIONGLOBALIZACION•Administración y control en un mercado global•Competencia en mercados mundiales•Grupos de trabajo globales•Sistemas de entrega globales

TRANSFORMACIÓN DE LAS ECONOMÍAS INDUSTRIALESTRANSFORMACIÓN DE LAS ECONOMÍAS INDUSTRIALES•Economías basadas en conocimientos e información•Productividad•Nuevos productos y servicios•Conocimientos: un activo estratégico y productivo central•Competencia basada en el tiempo•Vida mas corta de los productos•Entorno turbulento•Base de conocimientos limitada en los empleados

EL ENTORNO DE LOS NEGOCIOS

TRANSFORMACIÓN DE LA EMPRESATRANSFORMACIÓN DE LA EMPRESA•Aplanamiento•Descentralización•Flexibilidad•Independencia de la ubicación•Bajos costos de transacción y coordinación•Empowerment•Trabajo de colaboración y de equipo

HAY UN SOLO MERCADO: EL GLOBAL

HAY CLIENTES GLOBALES Y NO LOCALES

E-Commerce

¿Qué es Comercio Electrónico?

E-Commerce - Definición

“Serie de acciones encaminadas a la venta electrónica, gestión y manipulación de la información, cuyo fin se enfoca a la búsqueda de un beneficio empresarial a través de internet.” [Mayordomo]

“Realizar transacciones comerciales en un sitio remoto usando comunicaciones electrónicas para realizar dicha transacción” [Whiteley]

E-Commerce - Definición

“Cualquier forma de transacción comercial (no sólo comprar y vender) en la que las partes interactúan electrónicamente” [Serrano]

E-Commerce – Características

Características del E-Commerce

Ubicuidad Alcance Global Estándares Multimedia Interactividad Densidad de la información Personalización

E-Commerce

¿Por qué estudiar el Comercio Electrónico?

E-Commerce

Entorno del Comercio Electrónico

El ciclo Comercial

Entorno del E-Commerce

PreVentaPreVenta EjecuciónEjecución PagoPago PostVentaPostVenta

•Buscar un Proveedor•Negociación

•Orden•Entrega

•Facturación•Pago

•Servicio Técnico•Garantía

DESINTERMEDIACIÓN

FABRICANTE DISTRIBUIDOR DETALLISTA CLIENTE

FABRICANTE DETALLISTA CLIENTE

FABRICANTE CLIENTE

45.5 usd45.5 usd

40.34 usd40.34 usd

20.45 usd20.45 usd

E-Commerce

Participantes del Comercio Electrónico

E-Commerce – Participantes

Consumidores Finales Intermediarios entre el productor y el

consumidor final. Empresas con ánimo de lucro a corto,

medio y largo plazo. Entidades creadas por las

Administraciones Públicas. Autoridades de Certificación.

E-Commerce

Categorías de Comercio Electrónico

E-Commerce – Categorías

B2C (Business to Consumer)

B2B (Business to Business)

G2C (Government to Citizen)

C2C (Consumer to Consumer)

E-Commerce

Tecnologías de Comercio Electrónico

E-Commerce - Tecnologías

EDI Internet

Mercados Electrónicos

E-Commerce

Ventajas del Comercio Electrónico

E-Commerce – Ventajas

Con el uso del E-Commerce se puede: Reducir costos administrativos de comercialización. Incrementar la eficiencia logística de la cadena de

suministros. Cumplir cualquier requerimiento de comercialización

electrónica. Diferenciar el producto o servicio. Cortar intermediarios en la cadena de suministros. Proveer un nuevo canal de mercadeo.

E-Commerce – Ventajas

Un negocio virtual mantiene su actividad las 24 hrs del día, 7 días a la semana.

No tiene limitaciones geográficas. Se ha creado y potenciado la entrada de

nuevos productos y servicios. Como ventaja competitiva se puede

establecer la comunicación y el servicio. Reducción de costos de creación e

implementación.

E-Commerce – Ventajas

La información necesaria para el mercadeo es menor que para una empresa real.

Mejora los servicios de atención al cliente.

E-Commerce

Desventajas del Comercio Electrónico

E-Commerce – Desventajas

Falta de acuerdos estables entre todos los países industrializados.

Ausencia de regulación fiscal y legal a escala mundial que aporte una garantía de seguridad.

Insuficientes niveles de seguridad y privacidad en la navegación y en las transacciones.

Pobre introducción de certificados digitales.

E-Commerce – Desventajas

Costos similares de los productos de la Red a los del mercado Real.

Velocidad de conexión lenta para los cada vez más tecnificados sistemas y productos de la Red.

Inseguridad y duda de los usuarios. Respaldo de los actuales organismos

mundiales para la tutela de la propiedad intelectual, registro de patentes, marcas, fraudes, etc.