Post on 12-Jun-2015
Telefónica Empresas América 1
Hablemos algo de Metodología
Nunca olvidemos utilizar metodologías probadas
para enfrentar nuestros problemas
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Planteamiento
Estratégico
Definición del
Modelo de Negocios
Diseño de Arquitectura
de Procesos
Metodología
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Caso práctico
Innovación en la Gestión del
Conocimiento
Caso práctico aplicado en Telefónica Empresas durante el año 2006/2007
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Oportunidad detectada Buscando una ventaja estratégica
Disciplina de gestión no incorporada a la empresa,
la gestión del conocimiento.
Fortalezas
Se que Se
Debilidades
No Se que Se
Oportunidades
Se que no Se
Amenazas
No Se que no Se
La gestión del conocimiento busca mover a la organización y sus
integrantes desde una dimensión donde no se comparte el
conocimiento a una donde “se sabe lo que se sabe”
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Proyecto
Herramientas
Tecnológicas
Gestión del
Conocimiento
Rediseño del
proceso
Nuevas
prácticas
organizacionales
Identificar donde se usa y
genera conocimiento vital
Establecer un proceso de
creación, organización,
difusión y uso
Adopción del
aprendizaje como
práctica permanente
Gestión
del cambio
Trabajo
colaborativo
Medio para compartir el
conocimiento y estructurarlo
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Detección
oportunidad
Elaborar
propuesta
Imple-
mentación Post-venta
Proyecto Seleccionamos el proceso más rico en conocimiento, el desarrollo
de propuestas
Clasificación
Experiencia Nuevas ideas
Diagnósticos
Propuestas de proveedores
Trabajo en
equipo
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Análisis y diseño
Estrategia de conocimiento
Estrategia del Negocio
Cultura
Organizacional
Proceso de Negocio
Personas Tecnología
Flujo del Proceso + auditoria de conocimiento
Contenido, enfoque y
estructura del conocimiento
Co
nte
nid
o,
en
foq
ue
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co
no
cim
ien
to
Prácti
cas
org
an
izacio
nale
s
Herramientas y políticas
Solución adoptada
Imple- mentación
Seguimiento
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Aprendizaje de la incorporación de Gestión del
conocimiento
El tiempo de las personas es escaso. Es necesario crear un valor
inmediato a los futuros usuarios, para que participen activamente.
La recuperación de la información debe ser expedita. Sin un acceso
rápido, los usuarios abandonan la búsqueda sin obtener resultados y
por ende sin ganar nada de valor.
El compromiso de los usuarios, un diseño de proceso acorde y
herramientas tecnológicas de apoyo crean sinergias considerables.
Fijar y lograr metas pequeñas, comunicar el avance del proyecto.
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Como les decía, innovar en
procesos no es fácil…
Algunos aprendizajes
Que espero les ayuden…
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Aprendizajes
1.- Crear Sentido
de Urgencia
Cambiar los procesos de
una organización no es
“business as usual”
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Aprendizajes
2.- Compromiso de
las personas
1.- Crear sentido de urgencia
Es fundamental una
apuesta decidida por el
cambio. Continuidad de
los equipos y apoyo del
líder
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Aprendizajes
3.- Equipo
Temporal paralelo
1.- Crear sentido de urgencia
2.- Compromiso de las personas
El proceso de cambio
no lo puede llevar en el
día a día el Comité
Directivo; si debe ser
sponsor y apoyar.
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Aprendizajes
4.- Metodología y
hoja de ruta
1.- Crear sentido de urgencia
2.- Compromiso de las personas
3.- Equipo Temporal paralelo
El cambio debe ser
estructurado, con
fecha de inicio y
término
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Aprendizajes
5.- Comunicación
Interna
1.- Crear sentido de urgencia
2.- Compromiso de las personas
3.- Equipo Temporal paralelo
4.- Metodología y hoja de ruta
Kick-off del proyecto.
Que la gente lo
compre
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Aprendizajes
6.- Cambio cultural 1.- Crear sentido de urgencia
2.- Compromiso de las personas
3.- Equipo Temporal paralelo
4.- Metodología y hoja de ruta
5.- Comunicación interna
Es un factor clave de
todo cambio e
innovación…
normalmente se nos
olvida
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Cambio Cultural
Es fundamental crear un ambiente
organizacional positivo y dispuesto al
cambio
Comunicación
Interna
Apoyo del Nº 1
Quick Wins
Política de
Incentivos
Seguimiento y
reconocimiento
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Les recomiendo…
Equipos de alto desempeño
Colaboración
Actitud
Confianza
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El desafío esta lanzado
…Innovar o Morir…
Muchas Gracias!!